RECINTO UNIVERSITARIO RUBÉN DARÍO

FACULTAD DE EDUCACIÓN E IDIOMAS

DEPARTAMENTO DE FRANCÉS
CARRERA TURISMO SOSTENIBLE

SEMINARIO DE GRADUACIÓN
Para optar al título de Licenciatura en Turismo Sostenible

Tema General
“Implementación de Buenas Prácticas para Museos y Sitios Históricos de
Nicaragua”

Subtema:
“Plan de Implementación de Buenas Prácticas en Turismo para la Fortaleza de
la Inmaculada Concepción de María, en la ciudad del Castillo, departamento
de Río San Juan, en el año 2019”

Autores:
 María Fernanda Martínez Uriarte.
 Judith Junieth Velásquez Casco.
 Seydy Jaritza Escorcia Leiva.

Tutora:
Lic. Elizabeth del Socorro Castrillo Reyes.
Managua, Noviembre 2019
 Dedicatoria

Dedico mi trabajo de seminario de graduación con todo mi amor principalmente a Dios, por
haberme dado la vida por ser el inspirador y darme fuerza para continuar en este proceso
de obtener uno de los anhelos más deseados y permitirme el haber llegado hasta este
momento tan importante de mi formación profesional.

Con mucho cariño principalmente a mis padres que me dieron la vida y han estado conmigo
en todo momento por su comprensión. Me han dado todo lo que soy como persona, mis
valores, mis principios, mi perseverancia y mi empeño, y todo ello con una gran dosis de
amor. A ustedes papá y mamá Juan Martínez y Elida Uriarte por darme una carrera para
mi futuro y por creer en mí, aunque hemos pasado momentos difíciles siempre han estado
apoyándome y brindándome todo su amor. Los amo con todo mi corazón y este trabajo es
para ustedes, solamente les estoy devolviendo lo que ustedes me dieron en un principio.

A mi hermano Juan Arístides por todo tu amor, tus consejos y todo tu apoyo emocional.

A mis abuelitos que ya no están conmigo, pero sé qué estarían orgullosos de mí. Se los dedico
con todo mi corazón.

Y a ti mamá Aura que eres mi otra madre, te admiro y valoro tu vida de mujer guerrera, por
todo tu apoyo incondicional, sé que estarás orgullosa de tu nieta.

Y a mí misma por tanta perseverancia, por mi dedicación y entrega a estos 5 años de la

carrera, por alentarme muchas veces cuando me desanimaba, pero hoy me siento orgullosa
de todo mi esfuerzo.

María Fernanda Uriarte

 Agradecimiento

Quiero expresar mi gratitud a Dios, por ser el apoyo y fortaleza en aquellos momentos de
dificultad y de debilidad.
Te agradezco papá por enseñarme que el mejor conocimiento que se puede tener es el que
se aprende por sí mismo, gracias por ser el mejor papá, hoy, te entrego tu sueño de verme
formada profesionalmente, gracias por todo tu amor, tiempo, y tus lágrimas, por siempre
desear y anhelar lo mejor para mí, por cada uno de tus esfuerzos, por ser un hombre
incondicional, y por cada una de sus palabras que me han guiado durante mi vida.
A mi madre, quien me enseñó que incluso la tarea más grande se puede lograr si se hace un
paso a la vez y con perseverancia, a ti mamá por tu gran amor, tiempo y dedicación, eres
una mujer que simplemente me hace llenar de orgullo, te amo y no va haber manera de
devolverte tanto que me has ofrecido, esto es un logro más que llevo a cabo, y sin lugar a
dudas ha sido en gran parte gracias a ti; no sé en donde me encontraría de no ser por tus
ayudas, tu compañía, y tu amor. Gracias padres por ser los principales promotores de mis
sueños, gracias a ustedes por cada día confiar y creer en mí y en mis expectativas.
Asimismo, a mi hermano que con sus palabras me hacían sentir orgullosa de lo que soy y de
lo que le puedo enseñar. Ojalá algún día yo me convierta en tu fuerza para que puedas seguir
avanzando y logres llegar a esta meta.
A mi Mamá Aura por cada día bendecir mi vida, por todo su tiempo y sus consejos llenos de
sabiduría, te agradezco mamita por todo tu amor.
A toda mi familia por todas sus muestras de amor y palabras llenas de superación, en
especial a ti tía Verónica querida por ser como mi segunda madre gracias por todo su amor
y sus consejos, por siempre desearme lo mejor. Y a usted tía Yadira por todo su apoyo
brindado y su cariño.
A mis amigos. Con todos los que compartí́ dentro y fuera de la universidad, por cada una de
las vivencias compartidas, por las risas y también las lágrimas. A esos compañeros que se
convirtieron en amigos de vida y aquellos que serán mis colegas, gracias por todo su apoyo
y cariño.
De igual forma, agradezco a mi Tutora Elizabeth Castrillo, que gracias a sus consejos y
correcciones hoy puedo culminar este trabajo. A todos y cada uno de los maestros que me
han visto crecer como persona, gracias a sus conocimientos hoy puedo sentirme dichosa de
haber llegado a la meta.
Y por supuesto a mi querida Universidad y a todas las autoridades, por permitirme concluir
con una etapa de mi vida, gracias por la paciencia, orientación y guiarme en el desarrollo
de este trabajo.

María Fernanda Uriarte

 Dedicatoria

El presente trabajo de seminario de graduación se lo dedico principalmente a

Dios, por haberme dado la vida y permitirme el haber llegado hasta este
momento tan importante de mi formación profesional,

A mi madre Corina Casco, por ser el pilar más importante y por demostrarme
siempre su cariño y apoyo incondicional, todo este esfuerzo está dedicado a
usted porque sé que me ayudó en las buenas y en las malas y lo sigue haciendo,
además de haberme dado la vida, siempre confió́ en mí y nunca me abandonó.
También les dedico con mucho cariño a mis hermanos que para mí han sido
como mis padres y siempre han sido un apoyo fundamental para lograr los
objetivos propuestos, ya que, con su ejemplo y amor profundo, me encaminaron
a seguir con la propuesta investigativa quienes, siempre me dieron esperanzas
y tuvieron fe en mí por estar siempre apoyándome en las diferentes etapas de
este proceso universitario.

También existe una persona que no es mi familia pero que se ha sabido ganar
mi corazón, cuento con él para todo, gracias por ser mi cómplice mi confidente,
mi amigo, por ayudarme a crecer, por amarme, pero sobre todo gracias por
nunca cortarme las alas. Jonathan Álvarez.

Todas estas personas son las que hacen parte de mi vida que no las cambiaría
por nadie y en conjunto me hicieron ver, que sin importar cuanto tiempo me
tome, todo se puede si de verdad se quiere.

Judith Velásquez.
 Agradecimientos

El presente trabajo agradezco a Dios por ser mi guía y acompañarme en el

transcurso de mi vida, brindándome paciencia y sabiduría para culminar con
éxito mis metas propuestas
Este trabajo si bien ha requerido de esfuerzo y mucha dedicación, no hubiese
sido posible su finalización sin la cooperación desinteresada de todas y cada
una de las personas que me acompañaron en el recorrido laborioso de este
trabajo y muchas de las cuales han sido un soporte muy fuerte en momentos de
angustia y desesperación, le doy gracias a aquellas personas que han sido mi
soporte y compañía durante todo el periodo de estudio, en especial a mi tutora
Lic. Elizabeth Castrillo que con su amplia experiencia y conocimientos me
orientó al correcto desarrollo y culminación con éxito éste trabajo para la
obtención de la Licenciatura en Turismo sostenible.
Agradezco infinitamente a la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua,
UNAN-Managua por todas las facilidades otorgadas que me permitió adquirir
nuevos conocimientos y por brindarme la oportunidad de superarme
profesionalmente, y en los momentos difíciles me dieron palabras de aliento
para continuar.
Agradezco mucho a mi hermana por su apoyo moral que me brindo y a mis
sobrinos que siempre me han visto como un ejemplo a seguir, hoy puedo
decirles que sí se puede siempre y cuando persistan por sus metas
A mis amigos y compañeros de clase con los que compartí las faenas del
estudio, los problemas cotidianos, como también vivencias estudiantiles. A
todas las personas que directa o indirectamente me ayudaron en este ardo
labor.

Judith Velásquez.
 Dedicatoria

Dedico este trabajo principalmente a Dios, por haberme dado la vida y quien
como guía estuvo presente en el caminar de mi vida, bendiciéndome y
dándome fuerzas para continuar con mis metas trazadas sin desfallecer y
permitirme el haber llegado hasta este momento tan importante de concluir mi
carrera.

Es mi deseo como sencillo gesto de agradecimiento dedicarle este trabajo de

seminario de graduación a mis padres Sr. Álvaro Escorcia Centeno y Sra.
Irma Leiva Loaisiga esos seres maravillosos que con su amplia nobleza, con
esos valiosos consejos me ayudaron tanto en los momentos en que todo se
tornaba difícil, son los pilares fundamentales de mi vida, siempre me brindaron
su amor y apoyo incondicional sin importar nuestras diferencias de opiniones,
me ayudaron a crecer y formarme con buenos valores, pero sobre todo nunca
cortaron mis alas y me ayudaron a tomar las mejores decisiones para mi
futuro.

A mis hermanas y mi hermano que con sus palabras de aliento me inspiraron

a salir adelante, siempre han estado apoyándome, aconsejándome y
fomentando esos deseos de superación.

A una persona muy especial que con sus palabras de motivación y alegría
lograba llenarme de fuerzas para seguir luchando por mis metas y mis
sueños, y me enseño que se puede salir adelante a pesar de todas las
adversidades que se crucen en el camino. Alexandro González.

A mis compañeras quienes sin esperar nada a cambio compartieron sus

conocimientos, momentos especiales conmigo y ayudaron siempre.

Seydy Jaritza Escorcia

 Agradecimiento

Quiero agradecer a Dios por tantas bendiciones que ha derramado en mi

vida y permitirme haber llegado a mi meta propuesta, por llenarme de
paciencia y sabiduría para poder lograrlo.

Agradezco a mi papá y a mi mamá que son mi ejemplo a seguir, influyen en mi

con sus lecciones y experiencias que me preparan para los retos que pone la
vida, siempre han estado a mi lado brindándome todo su amor y apoyo, gracias
por luchar siempre por mi bienestar y el de mis hermanos, por enseñarnos
tantos valores, por estar junto a nosotros en los momentos felices y en los más
difíciles de nuestras vidas, siempre los he admirado por su forma de luchar
en la vida, me siento tan afortunada de tener unos padres como ustedes, son el
motor de mi vida, mi inspiración, mi motivo para seguir adelante, gracias por
todas sus buenas enseñanzas y por prepararme para la vida formándome como
una persona de bien, los amo.
Agradezco a la universidad UNAN-Managua por permitirme formarme
profesionalmente en ella y a todas las personas que directa o indirectamente
fueron los partícipes y responsables de realizar un aporte que el día de hoy se
ve reflejado en la culminación de mi paso por la universidad, al departamento
de becas de la universidad que colaboró tanto con mi estadía y otras facilidades.
A los profesores del departamento de francés que nos ayudaron tanto en el
proceso de aprendizaje y formación, en especial a los de la carrera de
Turismo Sostenible gracias por compartirnos sus conocimientos y apoyo
durante nuestra carrera, a nuestra tutora Lic. Elizabeth Castrillo que, con sus
consejos, gran ayuda y dedicación logramos concluir nuestro trabajo de
Seminario de Graduación.
A mis compañeros de clases, amigos que he conocido dentro y fuera de la
universidad esas personas que han llegado a compartir buenos momentos y
dejar una huella en mi vida, gracias por esas bonitas experiencias, buenos
consejos y motivadoras palabras, gracias por formar parte de mi vida.

Seydy Jaritza Escorcia

 RESUMEN EJECUTIVO

En el presente trabajo se muestra una evaluación del sitio histórico fortaleza de la

Inmaculada concepción de María, con el fin de establecer medidas que conlleven a
implementar el cuido y mejoras en el manejo del sitio. Así mismo servirá como una
herramienta en la cual contribuirá en el crecimiento continuo.

Se trabajó una investigación cuyo enfoque es de carácter cualitativo, basadas en

los estudios, entrevistas, opinión y revisión documental; con el objetivo de conocer
las necesidades en el cual este sitio tiene como debilidad, para poder implementar
una herramienta de evaluación construida con base a la información obtenida de las
características de la Fortaleza Inmaculada Concepción.

Por último, dentro del documento se encuentra una descripción detallada del sitio
tratando de enfatizar la distribución de cada una de las salas que posee, así como,
las piezas más importantes del museo, sus fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas, como su debida estructura organizativa; demás se presentará una
herramienta de indicadores partiendo de los tres ejes como económico,
sociocultural y ambiental que ayudaran a medir la sostenibilidad del sitio, sin
embargo cabe recalcar que esté trabajo traerá consigo un plan de implementación
de buenas prácticas en turismo el cual será una oportunidad clave en la planificación
de esta área, el cual ayudará al fortalecimiento de los mecanismo de control interno
así como su eficiencia en el entorno turístico.
ÍNDICE
Contenido Pág.
1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 1
2. JUSTIFICACIÓN...................................................................................................................... 4
3. OBJETIVOS .............................................................................................................................. 6
4. FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA ..................................................................................... 7
4.1. CULTURA .................................................................................................................................. 7
4.2. TURISMO .................................................................................................................................. 7
4.3. TURISMO Y CULTURA ............................................................................................................... 8
4.4. PATRIMONIO Y TURISMO ......................................................................................................... 8
4.4.1. ENLACE ENTRE PATRIMONIO Y TURISMO. ........................................................................ 9
4.5. . GESTIÓN DE SITIOS DE PATRIMONIO.................................................................................... 10
4.6. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN ........................................................................................................ 11
4.7. . BUENAS PRÁCTICAS .............................................................................................................. 12
5. DESARROLLO DEL SUBTEMA ......................................................................................... 14
5.1. DESCRIPCIÓN DEL SITIO HISTÓRICO FORTALEZA DE LA INMACULADA CONCEPCIÓN DE
MARÍA............................................................................................................................................ 14
5.1.1. . ASPECTOS PATRIMONIALES SIGNIFICATIVOS DEL SITIO HISTÓRICO FORTALEZA DE LA
INMACULADA CONCEPCIÓN DE MARÍA..................................................................................... 15
5.1.2. SERVICIOS DEL MUSEO ......................................................................................................... 25
5.1.3. ORGANIZACIÓN DEL MUSEO ........................................................................................... 26
5.1.4. VISITAS............................................................................................................................. 28
5.1.5. GESTIÓN FINANCIERA ........................................................................................................... 29
5.1.6. LEYES ............................................................................................................................... 30
5.1.7. MATRIZ FODA DEL SITIO HISTÓRICO ............................................................................... 31
5.2 IDENTIFICACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE BUENAS PRÁCTICAS EN EL SITIO HISTÓRICO
FORTALEZA DE LA INMACULADA CONCEPCIÓN DE MARÍA ........................................................... 32
5.2.1 CONSOLIDADO DE LA IDENTIFICACIÓN ................................................................................ 43
5.3 PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS EN TURISMO PARA EL USO DEL SITIO
HISTÓRICO CON FINES TURÍSTICOS. .............................................................................................. 46
6. CONCLUSIONES ................................................................................................................... 55
7. BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 56
8. ANEXOS ......................................................................................................................................... 58
 1. INTRODUCCIÓN

El museo es una Institución donde la sociedad guarda, conserva, expone, muestra

los objetos valiosos para la humanidad, como obras de arte, documentos históricos,
evolución del hombre, la naturaleza, la técnica y la ciencia, sin embargo, la finalidad
es conservar, guardar, proteger, restaurar, todos aquellos objetos que hacen a la
vida del hombre.

Los museos a nivel nacional están regidos por el Instituto Nacional de Cultura (INC),
dicha Institución esta cargo del mantenimiento y conservación del Patrimonio
Cultural Material e Inmaterial, proponiendo reglamentos, acuerdos, medidas
necesarias para la salvaguarda y conservación de estos, además de ofrecer
acompañamiento y asesoría técnica a las autoridades y actores locales para que la
ciudadanía participe en los planes y proyectos patrimoniales que beneficiarán a su
comunidad, con responsabilidad, apropiación y sensibilidad a estas riquezas
culturales que contribuya a que los ciudadanos mantengan sus raíces culturales
propias y promuevan el desarrollo social de sus localidades.

Dentro de los museos regidos por el Instituto Nacional de Cultura se encuentra la

Fortaleza de la Inmaculada Concepción de María situada en el municipio de Rio San
Juan. Esta fortaleza es de gran importancia a nivel histórico y cultural, debido a que,
en ella se han presentado hechos en distintos puntos de la historia que son
referentes nacionales.

La construcción se inició en 1673, se escogió la posición más privilegiada, una

elevación junto a los raudales más violentos del río San Juan del Norte, frente al
Raudal de Santa Cruz, al que los indígenas llamaban el “Raudal del Diablo”, la obra
finalizó en 1675, bautizándose la fortaleza con el nombre de “CASTILLO DE LA
PURA Y LIMPIA CONCEPCION”, en honor a la virgen María.

1
Sin embargo, al ser uno de los iconos del departamento e icono turístico nacional
este actualmente no cuenta con un plan de implementación de buenas prácticas en
turismo, que permita una gestión adecuada de los recursos culturales e históricos
que en él se encuentran, al igual no posee una administración adecuada, no cuenta
con un plan de conservación o de gestión de los recursos históricos – culturales,
carecen de un plan de capacitación al personal y al ser uno de los sitios icono no
tienen un plan de mejoramiento anual, es decir el turista que llega hoy encuentra lo
mismo al siguiente mes, no hay una constante innovación en la forma de presentar
la información, la mayoría de los murales se encuentran deteriorados no se logra
comprender la descripción, el moho es visible en todo el sitio, se considera que todo
esto se puede lograr a través de la implementación de la sostenibilidad en cada
una de las decisiones tomada por los trabajadores y administradores del sitio. Es
por esto, que el presente documento pretende crear un plan que pueda ser de
utilidad para lograr el implemento de buenas prácticas, minimizando así la
problemática mencionada.

La investigación presentada se realizó bajo el enfoque cualitativo, ya que se dedica

en describir y comprender la historia, organización y estado actual del Sitio histórico
Fortaleza de la Inmaculada Concepción de María. Partiendo de la información
brindada por los trabajadores del INC y el museo histórico Fortaleza de la
Inmaculada Concepción de María en estudio. El estudio se caracteriza por ser
exploratorio, debido a que, al momento de realizar la investigación no se encontró
algún otro documento investigativo que aborde la temática de Implementación de
Buenas Prácticas en el sitio histórico. Al igual, es de corte transversal, puesto que
se hizo la recolección de información en un periodo determinado, que consta de
septiembre a noviembre del 2019, donde se realizó una visita en el mes de octubre
con una duración de tres días para poder aplicar los instrumentos de investigación.

Las técnicas utilizadas para la búsqueda de información fueron la entrevista

aplicada a la guía del sitio Sra. Hogla Martínez, encargada del Museos del INC, al
igual se hizo una revisión documental donde los principales archivos consultados

2
fueron Guía para museos, las estadísticas brindadas por el INC, y paginas como
ViaNica, Nicaragua única y original; y La ley nacional de protección del patrimonio,
por último se aplicó una herramienta de evaluación de criterios de
sostenibilidad, la cual fue construida con base en la indagación documentación
sobre el tema y la aplicación de buenas prácticas en empresas turísticas, éstas
fueron adaptadas de acuerdo a la realidad de los museos para ser evaluados. Esta
herramienta está divida en tres grandes ejes/ámbitos y es la que se utilizó para
hacer la evaluación de sostenibilidad durante las visitas en el sitio, su llenado se
realizó partiendo de la observación y algunas preguntas dirigidas al responsable del
lugar y otros colaboradores de los museos.

Una vez aplicada y llenada la herramienta, se procedió a la evaluación de

cumplimiento de manera cuantitativa y al análisis de los resultados, asignando un
grado de cumplimiento y un porcentaje general. Una vez realizado esto, se procedió
a realizar el plan de implementación de buenas prácticas con sus respectivas
recomendaciones.

3
 2. JUSTIFICACIÓN

Los museos o sitios históricos representan una parte importante de cualquier país,
ya que a través de ellos se muestra la parte evolutiva del ser humano o la sociedad,
como tal es el caso del Sitio Histórico Fortaleza de la Inmaculada Concepción de
María, ubicado sobre la rivera del Río San Juan, esta infraestructura alberga
información importante sobre varios sucesos que han marcado la historia de
Nicaragua como son época precolombina, invasión inglesa en época colonial, ruta
del oro, entre otros.

La Fortaleza de la Inmaculada Concepción de María es el lugar más significativo del

poblado, siendo la única fortaleza de la época, construida en 1675; constituye por
sí misma un valor histórico y un atractivo turístico, fue construida para oponer
resistencia a los piratas y corsarios que más de una vez incursionaron desde el
caribe nicaragüense a la ciudad de Granada. Por su valor histórico sobrepasa los
límites de la región, ha sido declarada Patrimonio Nacional y ofrece un centro de
interpretación conteniendo datos históricos y objetos que fueron utilizados durante
el sistema defensivo del siglo XVlll.

Debido a la importancia de gestionar, replicar y conservar tanto información histórica

como piezas arqueológicas, es que el presente trabajo pretende diseñar un plan de
implementación de Buenas prácticas para el Sitio Histórico Fortaleza de la
Inmaculada Concepción, permitiendo dar recomendaciones para mejoras del
manejo del sitio, al igual se pretende tener impactos positivos tanto económico,
sociocultural y ambientalmente. Para determinar el Plan de Buenas Prácticas se
pretende realizar una evaluación del sitio aplicando indicadores ajustados a la
realidad del mismo, también se entregará una descripción histórica-cultural y
organizacional del museo histórico ya que el INC no cuenta con ello.

Cabe recalcar que el plan de implementación de buenas prácticas traerá consigo un

sin números de ideas que ayuden al INC a fortalecer los mecanismo de control

4
interno, que conlleven aun compromiso de cuidar cada una de las piezas existentes,
también en la mejora continua de cada servicio que se ofrece dentro de este sitio,
así mismo un compromiso externo de crear nuevas ideas de publicidad y mejores
enlaces que ayuden a que los turistas perciban una buena imagen en la cual haga
resplandecer el patrimonio que representa como país. De igual manera, tiene como
propósito dotar de una herramienta en el cual contribuya a las buenas prácticas y
crecimiento continuo, permitiendo así un aumento de la efectividad tanto
administrativa como innovadora, con el fin de cumplir con las expectativas de los
turistas, a su vez que sirva para cuidar el patrimonio nacional como parte de nuestra
representación cultural.

Así mismo, esta investigación será una oportunidad clave no solo en el desarrollo
cultual, sino también en la planificación para establecer medidas que conlleven a la
mejora y cuido continúo de cada pieza que existe en este sitio, permitiendo así un
mayor dinamismo en cuanto a las visitas turísticas.

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 3. OBJETIVOS

 OBJETIVO GENERAL

Diseñar un plan de Implementación de buenas prácticas en turismo para el sitio

histórico del Fortaleza de la Inmaculada Concepción de María, en la ciudad del
Castillo, departamento de Río San Juan, en el año 2019”.

 OBJETIVOS ESPECÍFICO

1. Describir aspectos generales del Sitio Histórico Fortaleza de la Inmaculada

Concepción de María.
2. Identificar la implementación de buenas prácticas en el sitio histórico
Fortaleza de la Inmaculada Concepción de María.
3. Proponer un plan de implementación de buenas prácticas para el uso del sitio
histórico de la fortaleza de la Inmaculada Concepción de María, con fines
turísticos.

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 4. FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA
4.1. CULTURA
ENLACE DE CULTURA Y TURISMO Según UNESCO “cultura puede considerarse
actualmente como el conjunto de los rasgos distintivos, espirituales y materiales,
intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad o un grupo social. Ella
engloba, además de las artes y las letras, los modos de vida, los derechos
fundamentales al ser humano, los sistemas de valores, las tradiciones y las
creencias y que la cultura da al hombre la capacidad de reflexionar sobre sí
mismo. (Conferencia Mundial sobre las políticas Culturales, 1982)

La cultura es el conjunto de bienes materiales y espirituales de un grupo social

transmitido de generación incluye lengua, procesos, modos de vida, costumbres,
tradiciones, hábitos, valores, patrones, herramientas y conocimiento. (Imaginario,
2019)

La cultura está relacionada directamente con el turismo debido a la importancia de

esta, las personas viajan con motivación de conocer las costumbres, tradiciones,
gastronomía, artesanías y modo de vida de otros pueblos por tanto se le denominó
como una de las tipologías del turismo es decir Turismo Cultural.

4.2. TURISMO
Turismo: La definición de la OMT de 1994, “es el conjunto de actividades que
realizan las personas durante sus viajes a lugares distintos de su contexto habitual,
por un período inferior a un año, con propósitos de ocio, negocios y otros motivos”

Según el Diccionario de la Real Academia de la Lengua, turismo es “la afición de

viajar por gusto -o deseo- de recorrer un país”; también es reconocida la acepción
que lo considera como “organización de los medios conducentes a facilitar estos
viajes”.

El turismo se ha vuelto uno de los principales generadores de divisas y en últimas

décadas ha promocionado más el turismo cultural que motiva a los pueblos a

7
proteger su patrimonio cultural para el goce de las generaciones futuras y el
conocimiento de su procedencia, es muy halagador ver como los pueblos se
enorgullecen de su cultura y la promueven para su persistencia, combinándola con
el turismo y permitiendo que otras personas conozcan su modo de vida sin permitir
que esto modifique su modo de vida.

4.3. TURISMO Y CULTURA

Ambos términos están ligados lo cual reclama una ubicación equilibrada en la cual
el turismo no sea percibido como una afectación a los problemas del subdesarrollo
y tampoco como amenaza destructora que pone en peligro el patrimonio y la
identidad de los pueblos. El término turismo cultural es el punto de encuentro entre
cultura y turismo su origen tiene mucho que ver con necesidades de mercado, tanto
de la gestión cultural como del propio sector turístico y queda limitado a propuestas
de productos, sin la cultura no se explica el turismo.

El Turismo Cultural se perfila como uno de los grandes productos turísticos que
permite desarrollar y consolidar territorios hasta ahora ajenos al mercado turístico y
que genera numerosos efectos positivos (Toseli, 2006).

El turismo cultural, está vinculado con acento a grupos con una formación de cultura
diferenciada; su atención se centra en museos, sitios arqueológicos y lugares
históricos, centros de arte, complejos arquitectónicos con carácter peculiar,
exposiciones entre otros.

4.4. PATRIMONIO Y TURISMO

Patrimonio: Según UNESCO, patrimonio proviene de dos palabras: pater (padre) y
monere (advertir, aconsejar). El Patrimonio Mundial es el conjunto de bienes
culturales y naturales que hemos heredado de nuestros antepasados y que nos
permiten entender y conocer la historia, las costumbres y las formas de vida hasta
el momento actual. El Patrimonio Mundial es la base sobre la cual la humanidad
construye su memoria colectiva y su identidad, es lo que nos hace identificarnos con

8
una cultura, con una lengua, con una forma de vivir concreta. El Patrimonio Mundial
es el legado que recibimos del pasado, que vivimos en el presente y lo que
transmitiremos a las generaciones futuras (UNESCO, 2004).

El patrimonio es cada vez más importante para la sociedad, debido al ritmo creciente
de la modernización y con las dimensiones del cambio de la sociedad. En tales
circunstancias, los vestigios de las sociedades del pasado pueden deparar una
sensación de pertenencia y de seguridad a las sociedades modernas y ser un punto
de anclaje en un mundo que se transforma rápidamente. (Patrimonio Mundial, 2017)

Además, en muchas sociedades el patrimonio puede ser un importante factor

definitorio de la identidad. Comprender el pasado puede ser de gran ayuda para
gestionar los problemas del presente y del futuro. Es necesario reconocer que no
siempre los recursos patrimoniales tienen en sí la adecuada aptitud para volverse
en oferta turística, particularmente en los sitios de turismo de masas, con lo que su
uso turístico puede convertirse en una amenaza para su conservación y sus valores
y es nuestro deber hacer un buen uso de este, así como promover su protección
para disfrute de las generaciones futuras.

4.4.1. ENLACE ENTRE PATRIMONIO Y TURISMO.

Existe una estrecha relación directa entre patrimonio cultural y turismo, debido a
que el turismo incorpora los bienes culturales como parte de la oferta turística
además de la conservación de la riqueza cultural e histórica de un territorio y por
otro lado una actividad que pone en valor dicho patrimonio, fomentando su rescate
y conservación de las diferentes manifestaciones culturales tanto tangibles como
intangibles, sin embargo los sitios de patrimonio y el turismo es una relación
dinámica y puede implicar valoraciones encontradas. Este vínculo debería
gestionarse de modo sostenible para la presente y las futuras generaciones.
(Iccrom. Org, 2018)

9
Al ser un fenómeno fundamentalmente local, todo patrimonio (cultural, natural,
tangible o intangible) depende para su transmisión y preservación, en primera
instancia, de la comunidad en donde tuvo origen o la cual estuvo de alguna manera
involucrada en su desarrollo y su protección, para que este haya podido llegar hasta
hoy (Atalaya Gestion cultural, 2018).

La cultura, y su manifestación en bienes patrimoniales, es una parte esencial de la

propuesta de desarrollo sostenible, el cual debe “satisfacer los requerimientos
actuales de la sociedad, sin comprometer el derecho de las futuras generaciones
de satisfacer las suyas” (Comisión Mundial Ambiente y Desarrollo, 1987).

Esto significa que la comunidad está en su derecho de hacer uso de los recursos
del patrimonio para lograr una mejor calidad de vida y como factor de desarrollo
social y humano. Sin embargo, éste no puede basarse en una explotación
desmedida de sus recursos (los cuales son frágiles e irremplazables) hasta el punto
de agotarlos o destruirlos, porque esta misma base de recursos es el único activo
potencial con el que cuentan las futuras generaciones.

4.5. GESTIÓN DE SITIOS DE PATRIMONIO

SEGÚN LA (UNESCO, 2015) la gestión de sitios de patrimonio implica todo lo
relacionado con las estrategias que sirvan para poner en valor los bienes
patrimoniales, culturales, naturales e intangibles y que estos vuelvan a tener una
función social.

Un “sistema de gestión del patrimonio cultural” ayuda a conservar y gestionar un

determinado bien o grupo de bienes de un modo que proteja los valores del
patrimonio, y en particular el VUE (Declaración de Valor Universal Excepcional) si
se trata de un bien del Patrimonio Mundial y, siempre que sea posible, promueve la
obtención de beneficios sociales, económicos y ambientales más allá de los límites
del bien (Gestión del Patrimonio Mundial Cultural, 2010).

10
Esta intervención más amplia es un factor disuasivo en el empleo de prácticas
nocivas para el patrimonio cultural y facilita la identificación y promoción de los
valores patrimoniales de un bien. Además, confiere una función constructiva al
patrimonio cultural realzando el desarrollo humano lo que, a la larga, es beneficioso
porque aumenta la sostenibilidad del propio patrimonio cultural para tales beneficios
se debe aplicar una política de sostenibilidad.

Una política está formada por los criterios o pautas que dirigen las actividades de
una entidad en un campo o tema determinado. Contar con una política de
sostenibilidad es esencial para dirigir y operar adecuadamente la empresa. La
política sirve a los líderes y a los administradores, ya que señala cuáles son los
objetivos principales a alcanzar con la empresa y cuáles son los principios o pautas
que se deben respetar al momento de actuar. Es decir, la política es muy útil al
momento de tomar decisiones sobre lo que se debe o no se debe hacer, de esta
manera asegurar la protección del patrimonio cultural mediante una gestión
sostenible.

4.6. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN

El verbo implementar hace referencia a la aplicación de una medida o a la puesta
en marcha de una iniciativa. Lo implementado, por lo tanto, está en funcionamiento
o en vigencia (Porto, 2018).

Un plan de implementación consiste en realizar ciertas actividades con el fin de

lograr lo que se desea. En términos empresariales, la gestión consiste en planear,
dirigir, ordenar, disponer, organizar, y administrar todas las actividades que nos
permitirán alcanzar una meta o concretar un proyecto, como, por ejemplo, hacer de
una empresa una iniciativa exitosa. (Guia de Buenas Prácticas de Turismo
Sostenible Para Comunidades de Latinoamérica, 2008).

La implementación sostenible consiste en la creación de un plan o una política que

abarque una serie de propuestas o acciones en pro del cuidado o protección de los

11
recursos en sus tres ejes, naturales, socioeconómicos e históricos culturales, de
esta manera lograr un mejor aprovechamiento de los recursos sin causar daños a
los mismos.

4.7. BUENAS PRÁCTICAS

Las buenas prácticas son acciones para prevenir, corregir y/o mejorar ciertos
aspectos de la operación turística. Éstas se pueden implementar en todas las áreas
de servicio y operación de las empresas. Su adopción y aplicación beneficiará
ambiental, sociocultural y económicamente al emprendimiento y a la comunidad.
Las buenas prácticas deben garantizar que se produce el menor impacto posible
sobre los recursos, que se mejora la calidad del producto turístico, que mejora la
imagen de la empresa frente al cliente, que la gestión empresarial es más eficiente
y que se consigue un mejor desempeño socioeconómico. (Guia de Buenas
Prácticas de Turismo Sostenible Para Comunidades de Latinoamérica, 2008)

Es importante comprender que las buenas prácticas para turismo sostenible no

solamente van a beneficiar a la persona, negocio, empresa, destino o cualquier
operación que las implemente de forma directa. El objetivo de su implementación
es beneficiar al ambiente, la cultura y tradición local y a la economía empresarial.
En el campo turístico, los beneficios pueden llegar a cientos de miles de personas
si es bien manejado, por lo que las buenas prácticas son un apoyo para alcanzar el
bienestar en general.

En resumen, las buenas prácticas pueden contribuir a: Proteger y mejorar el

ambiente, ahorrar en el consumo de recursos e insumos, establecer buenas
relaciones sociales, ambientales y empresariales dentro de la comunidad y con
otras comunidades, poner en valor y rescatar los rasgos culturales de una
comunidad, lograr que la empresa sea más competitiva debido a su calidad de
servicio y responsabilidad, mejorar la imagen de la empresa y obtener
reconocimiento público en el mercado local, nacional e internacional, captar un
mercado turístico de calidad, con la misma visión de sostenibilidad de la operación

12
turística, mejorar la calidad de vida del personal de la empresa y de la comunidad
local (ambiental, sociocultural y económicamente), mejorar la administración de la
empresa y sus procesos de operación, concienciar a clientes, personal y
proveedores acerca la importancia de tener una visión de sostenibilidad, vivir y
trabajar en un ambiente más sano y placentero para todos entre otros beneficios.

13
 5. DESARROLLO DEL SUBTEMA

5.1. DESCRIPCIÓN DEL SITIO HISTÓRICO FORTALEZA DE LA INMACULADA

CONCEPCIÓN DE MARÍA.
El Castillo de la Inmaculada Concepción, ubicado en Río San Juan, Nicaragua, es
declarado monumento histórico mediante el Decreto 527, publicado en el diario
oficial La Gaceta No. 78 el 17 de abril de 1990; debido a que representa la más
antigua fortificación colonial, construida en el año 1967 y todavía en pie, la cual jugó
un rol histórico decisivo en la conservación de la integridad territorial desde la
colonia, pasando por las invasiones de los piratas ingleses y en otros eventos
posteriores de la Independencia de las repúblicas centroamericanas
(RioSanJuan.Com, 2018).

Según información rescatada de la web, la construcción del Castillo de la

Inmaculada Concepción del Río San Juan fue encomendada al general de artillería
Don Fernando Francisco de Escobedo, La construcción se inició en 1673, se
escogió la posición más privilegiada, una elevación junto a los raudales más
violentos del río San Juan del Norte, frente al Raudal de Santa Cruz.

En términos militares, la fortaleza fue defendida en 1762 contra tropas inglesas

compuesta por Zambos y Caribes, destacándose en acción heroica la joven mujer
de 19 años Rafaela Herrera y Sotomayor, el sitio cayó en abandono tras la
inauguración del ferrocarril transcontinental y la construcción del canal de Panamá.

Hoy en día las ruinas de El Castillo son visitadas anualmente por centenares de
turistas, tiene figura cuadrilonga, estaba dotado de cuatro baluartes, tres cuarteles,
capilla para oficiales y soldados, en su interior se hallaban instalados los servicios
domésticos, talleres, hospitales, los edificios de pobre estructura no resistieron el
paso del tiempo y la acción destructora de los elementos naturales, como el propio
edificio de la fortaleza.

14
Alrededor de la fortaleza se extiende el pintoresco y pequeño pueblo de El Castillo,
un sitio muy tranquilo, no posee calles sino andenes, pero cuenta con varios hoteles,
hospedajes, restaurantes, comideras, y un cibercafé. Además, desde ahí se ofrecen
diversos tours a caballo, en canoa, entre otros. Cerca del casco urbano hay algunas
reservas naturales privadas.

La fortaleza es de gran importancia para la población local por la historia que este
representa para la comunidad, así como el turismo que este atrae y que beneficia
de manera directa también a los prestadores de servicios. El Instituto Nacional de
Cultura prevé las necesidades administrativas y organizativas del museo,
impulsando la preservación del sitio.

5.1.1. ASPECTOS PATRIMONIALES SIGNIFICATIVOS DEL SITIO HISTÓRICO FORTALEZA DE LA

INMACULADA CONCEPCIÓN DE MARÍA.

La Fortaleza posee contiguo a su

edificación histórica principal un
pequeño museo en el que los
visitantes pueden obtener
información sobre esta fortificación
colonial española, la vida de los
indígenas en tiempos precolombinos
y los planes que en algún momento
se tuvieron para construir un canal
interoceánico en el Río San Juan
Entrada al Museo
(Evemuseografia, 2018).

En el pasado, el museo estaba ubicado dentro de la fortaleza, pero fue

recientemente trasladado a una estructura que garantiza la conservación de los
objetos y paneles informativos que se encuentran dentro de él. Hoy en día, este
pequeño museo cuenta con tres salas en las que se muestra la historia de esta
estratégica zona a través de fotos y textos escritos en español e inglés.

15
 Recuerdos de nuestra Cachimbon, restos de la Piezas que se encontraron en el
America central: la ceramica chimenea de UN barco a Rio, formando parte de los
policromada. vapor. utensilios de esa época.

5.1.1.1. ÉPOCA PRECOLOMINA

La primera sala retrata la vida cotidiana de los indígenas que habitaban el país
previo al arribo de los conquistadores españoles. En ella se pueden observar
objetos como metates (piedras para moler), cerámicas, utensilios para cazar y
piezas ceremoniales que formaban parte de la colección del Palacio Nacional
(Managua) y fueron trasladadas hasta este sitio.

Antes de Colón, Nicaragua ya tenía dos culturas diferentes.

La región del pacifico de Nicaragua y buena parte del centro pertenecía al área
cultural que se conoce como Mesoamérica y la segunda tradición se conoce como
Chibchoide. Gracias al Rio y a la selva los indios prosperaban.

16
En Rio San Juan la mayor parte de los intercambios de mercancías y bienes de lujo
se hicieron a través del río en
pequeñas embarcaciones de
madera movidas por remos
o velas. El Rio San Juan no
solo sirvió como vía para el
trueque de mercancías,
mucho más importante fue el
intercambio de ideas las
cuales se transmitieron a
través de algunos objetos
Representación de los metates y
con alto contenido. piedras de la época.
En el caso de Rio San Juan se mencionaban minas ricas en oro, a tal punto que
la misma Reina Isabel ordeno que se realizara lo necesario para reconocer el rio.
(Vianica.com, 2018)

5.1.1.2. SISTEMA DEFENSIVO ESPAÑOL

En la segunda sala se muestra la historia de la fortaleza y las razones por las que
ésta se construyó. Además, los visitantes pueden leer la biografía de Rafaela
Herrera, conocida como la heroína responsable de tirar un cañonazo que produjo la
retirada de muchos invasores ingleses que pretendían atacar el pueblo de El Castillo
en Julio de 1762. En esta sala también se pueden observar algunos cañones y sus
balas, además de armas de guerra que se utilizaron durante la época.

La batalla por el Río San Juan de Nicaragua fue una de las batallas de la guerra
anglo-española de 1761-1763. La batalla, tuvo lugar de julio a agosto de 1762,
cuando William Littleton, gobernador británico y comandante jefe de Jamaica, envió
una expedición naval a Nicaragua con el objetivo principal de la captura de la ciudad
de Granada y asentar su dominio en América Central.

17
El combinado inglés y miskito se dirigió hacia la fortaleza de la Inmaculada
Concepción, en el río San Juan, en julio. La fuerza atacante se componía de dos mil
hombres y más de medio centenar de barcos, mientras que los soldados de la
fortaleza eran tan sólo alrededor de un centenar. Para empeorar las cosas, los
invasores amenazaban la
Región, en un momento en que el
comandante de la fortaleza, don
José de Herrera y Sotomayor,
estaba muy enfermo. Mientras el
comandante español de la
fortaleza, José de Herrera y
Sotomayor, moría de
enfermedad, su hija Rafaela
Herrera hizo un juramento
solemne a su padre de que iba a
defender la fortaleza a costa de
su vida si es necesario.
La fuerza expedicionaria llegó a
la fortaleza el 26 de julio de
1762. Héroes de la defensa Española.

Poco después, los invasores capturaron el puesto de observación y a sus defensores.

El comandante británico, al corriente por los prisioneros españoles, se enteró de que
en la fortaleza cundía el desorden debido a la reciente muerte de su comandante.
Unas horas más tarde, con su flota anclada en el río, el comandante británico envió
un emisario para exigir la rendición incondicional de la fortaleza a cambio de evitar
nuevas hostilidades. El segundo al mando de la guarnición, un sargento, estaba
a punto de acceder a la petición cuando Herrera intervino rechazando la petición
de rendición. Al ver lo que ella percibió como la actitud cobarde de los defensores,
Herrera reprochó:

18
 ¿Has olvidado los deberes impuestos por el honor militar? ¿Vas a permitir que el
enemigo robe esta fortaleza, que es la salvaguardia de la Provincia de Nicaragua y
de sus habitantes?

Animada por el espíritu de su

difunto padre, se opuso
firmemente a la rendición de la
fortaleza, insistiendo en que cada
soldado debía ocupar su lugar en
el combate.

En respuesta al rechazo de sus

demandas, los británicos
formaron una línea de
escaramuza, creyendo que esto
sería suficiente para lograr el
efecto deseado. Herrera,
entrenada en el manejo de
armas, disparó uno de los
Rafaela Herrera. cañones y logró matar al
. comandante británico. El ejército,
enfurecido por la muerte de su líder

comenzó un vigoroso ataque contra la fortaleza que continuó durante toda la noche. La
guarnición, vigorizada por el heroísmo de Herrera, opuso una resistencia feroz que
causó grandes pérdidas a los británicos en hombres y barcos. Al caer la noche, Herrera
ordenó a las tropas lanzar algunas hojas empapadas con alcohol al río en ramas
flotantes a las que prendieron fuego. La corriente arrastró el material en llamas hacia
la flota enemiga. Esta acción inesperada obligó a las tropas invasoras británicas a
suspender su ataque para el resto de la noche y retirarse a posiciones defensivas. Al
día siguiente, los británicos volvieron a asediar a la fortaleza, pero con pocos avances
y muchas bajas.

19
 Inspirado por Herrera, el teniente Juan de Aguilar llevó a los defensores a la victoria
en una batalla que duró seis días. Los británicos, finalmente, levantaron el cerco y
se retiraron el 3 de agosto de 1762.Se retiraron a la desembocadura del río San
Juan, donde su presencia impidió el transporte marítimo en el mar Caribe durante
algún tiempo. (Manfut.Org, 2017)

5.1.1.3. PROYECTOS DEL CANAL INTEROCEÁNICO

Al terminar el recorrido se llega a la tercera sala. Allí se expone la historia de la

llamada "Ruta del Tránsito”, la cual fue establecida a mediados del siglo XIX para
conectar el Océano Pacífico con el Atlántico, de manera que se garantizara el
movimiento masivo de
personas que viajan
de la costa Este a la
Oeste de los Estados
Unidos en busca de
oro.

Además, se detallan
los planes inconclusos
que se organizaron
para construir un canal
interoceánico en el
Ruta del transito.
mismo Río San Juan.

Así mismo se pueden observar fotos antiguas del pueblo de Greytown (ubicado en
la desembocadura del Río San Juan en el Mar Caribe) y piezas de barcos de vapor
que transitaron el río.

La idea de la construcción del canal aprovechando el curso del Río San Juan data
de la época colonial española ya que este río nace en el lago y desemboca en el
Caribe. Más tarde Napoleón III escribió un artículo a inicios del siglo XIX y
posteriormente hubo interés por parte de los Estados Unidos, debido a que tuvieron

20
un primer plan para construir una obra similar en el Istmo de Tehuantepec el cual
fracasó por su elevado costo.

Se propusieron varias rutas, todas ellas empleando el Lago Nicaragua (el segundo
más grande de América Latina, que está a 32 msnm) (altitud) .Estos planes del
gobierno estadounidense
fueron abandonados a
principios del siglo XX con la
compra de los derechos y
las obras abandonadas por
los franceses del Canal de
Panamá.

El gobierno de
nicaragüense propuso en
2004 construir un canal que
permitiera a barcos de
mayor calado que los del
canal de panamá hacer su
recorrido a través de
Cronología de los Proyectos canaleros en
Nicaragua. Nicaragua..

No obstante no pudieron seguir adelante con la iniciativa ya que el presupuesto

era de 25 mil millones de dólares, unas 25 veces el presupuesto anual del país.
La consolidación del proyecto no tuvo hasta lugar hasta julio de 2012, cuando la
Asamblea Nacional de Nicaragua aprobó una ley que permite la construcción del
canal interoceánico, una obra de 40,000 millones de dólares que durara, según se
calcula, 10 años. Fue en junio de 2013 cuando el país centroamericano otorgo a
china la concesión del proyecto. (Atalaya Gestión Cultural, 2012)

21
5.1.1.4. FORTALEZA DE LA INMACULADA CONCEPCIÓN DE MARÍA

El primer intento de intervención, el estudio asesor de 1975-1976

Entre 1975 y 1976, la organización de estados unido de americanos (OEA) encarga

al arquitecto español Joaquín Ibáñez Montoya el “Estudio Asesor para la
Restauración del fuerte de la Inmaculada Concepción“. Nicaragua creó para estos
un comité encargado de planificar las obras de restauración, constituido por
delegados del Banco Central, Educación Pública, Oficina de Turismo, Planificación
Nacional y un diputado del congreso Nacional por el Rio San Juan, sin embargo y a
pesar de que se logró realizar un estudio excelentemente documentado y riguroso,
esta iniciativa nunca llego a prosperar y la fortaleza quedó esperando durante 15
años más. (RioSanJuan.com, 2018)

Primera intervención de restauración y puesta en valor, entre los años 1991 y

1992

En 1990, la cooperación española, por medio de las ONG solidaridad Internacional

y ACSUR las Segovias, inicio un Proyecto de Desarrollo Integral en Rio San Juan,
durante la caracterización de necesidades del poblado de El Castillo, la
rehabilitación de la fortaleza de la Inmaculada Concepción apareció como el tercer
problema más sentido por la población.

Con un patrocinio de 50,000 dólares otorgado por la Comisión Nacional del V

Centenario (España) se efectuó la primera rehabilitación de la fortaleza. Fue
ejecutada con criterios de “puesta en valor” más que reconstrucción e incluyo la
rehabilitación del edificio principal como exposición y biblioteca pública. De acuerdo
con esta línea de intervención de rehabilito también todo el poblado de El Castillo:
casas, calles, muelle, sistema eléctrico etc. La puesta en valor de la Fortaleza
finalizó en enero de 1993, siendo inaugurada por la Presidenta Violeta Barrios.

22
Segunda intervención de restauración, años 2005 y 2006
En el marco del proyecto ARAUCARIA- Rio San Juan, la Agencia española de
Cooperación (AECID), el
Ministerio del Ambiente
(MARENA) y el INC emprenden
una acción con conjunta de
rehabilitación consistente en la
limpieza y consolidación de
todos los muros y el
mantenimiento y sustitución de
todos los elementos dañados:
dinteles, puente de acceso,
sistema eléctrico, puertas y
ventanas. La intervención tuvo
un costo de 90 mil dorales, de os
Construcción Del Puente de acceso.
que 30 mil fueron aportados por
la AECID y los otros 60 mil por el INC

Tercera intervención para la puesta en valor turístico de la fortaleza, años 2008

y 2009
La ACID, el MARENA y el INC dan un impulso añadido al conjunto monumental con
una nueva intervención consistente en
mejorar la acogida turística del sitio
histórico. En esta fase se construye el
edificio de recepción y el centro de
visitantes; se recuperan, restauran y
exhiben un gran número de piezas
históricas que se encontraban
dispersas por el municipio. También
se crea un itinerario que permite el
Biblioteca Pública
recorrido por el contorno exterior de la

23
Fortaleza y se amplía la biblioteca pública, acondicionando para tal fin el espacio
inferior del edificio principal, que acogida desde el año 1992 el primer museo de la
Fortaleza. Esta última intervención tuvo un costo de 85 mil dólares, (65 mil de los
cuales fueron aportados por el AECID a través del MARENA y 20 mil por el INC) y
es inaugurada el 25 de mayo de 2009. (Repositorio.Cepal.Org, 2017)

Descripción de la Fortaleza de la Inmaculada Concepción de María

Las ruinas de la Fortaleza

de la Inmaculada
Concepción, El Castillo,
son visitadas anualmente
por miles de turistas, La
base arquitectónica es
cuadrada y alargada, en
un área de 49mts X
20mts, estaba dotado de
cuatro baluartes.

Fortaleza de la Inmaculada concepción

de maría

Cuyos nombres son: Santa Bárbara, Santa Teresa, Santa Rosa y Santa Ana. Al
momento de construir la fortaleza, sus espacios se destinaron a distintos
propósitos. Por ejemplo, el edificio tenía tres cuarteles: uno para los desterrados,
otro para los solteros y uno general. Además, poseía una capilla, una plaza de
armas, almacenes de pólvoras, varias torres, una guardia principal, un patio de
cuarteles, una prisión; en su interior se hallaban instalados los servicios
domésticos, talleres, hospitales, los edificios de pobre estructura no resistieron el
paso del tiempo y la acción destructora de los elementos naturales, como el propio
edificio de la fortaleza A partir de 1993. En años anteriores, la parte interna de la
fortaleza había sido convertida en una sala de exposición de dos niveles, pero sus
objetos y paneles informativos se trasladaron al museo actual para garantizar la
conservación de los mismos.

24
5.1.1.5. MEDIDAS DE CONSERVACIÓN DE LAS PIEZAS EXHIBIDAS.

La Fortaleza de la Inmaculada Concepción de María junto con el Museo no presta

las medidas de conservación adecuadas para el resguarde y protección de las
piezas ya que muchas de ellas están expuestas pero también otras se encuentran
dentro de vitrinas evitando la manipulación del visitante.

5.1.1.6. IMPORTANCIA DE LA CONSERVACIÓN

La Fortaleza de la Inmaculada Concepción y el Museo son espacios muy

importantes dentro de la infraestructura de la nación, siendo la única fortaleza de la
época, que constituye por sí misma un valor histórico y un atractivo turístico, de
manera que su conservación es de gran importancia para seguir apreciando el
contenido históricos de nuestros antepasados y objetos que fueron utilizados
durante el sistema defensivo del siglo XVIII, Ver la vida de nuestros indígenas con
algunas de sus mejores piezas, (como las piedras de moler), observar tradiciones
antiguas por medio de textos, objetos, relatos, así como la historia de la heroína
Rafaela Herrera. En síntesis, es muy importante para la sociedad para no quedarnos
con la duda de aprender de nuestro pasado averiguar, conocer, deleitarnos con
varias adquisiciones diferentes y educarnos más sobre nuestro país.

5.1.2. SERVICIOS DEL MUSEO

Actualmente el Museo La Fortaleza de la Inmaculada Concepción únicamente

presta el servicio de guiado en dos partes, El recorrido empieza por el museo en el
cual se le explica al visitante la historia de dicho patrimonio y las piezas que en él
se exponen, y posteriormente se les hace un recorrido por las instalaciones de la
fortaleza, expresando de manera histórica hechos relevantes, y mostrando las
acciones heroicas de nuestros héroes.

25
5.1.3. ORGANIZACIÓN DEL MUSEO

Actualmente El Castillo de la Inmaculada, en Rio San Juan no cuenta con una

Misión y Visión, por lo consiguiente se ha creado una propuesta.

Misión

Desarrollar un espíritu de servicio a la comunidad, de

carácter inclusivo actuando como agente mediador de la historia, y
la puesta en valor del patrimonio cultural; fomentando su
investigación y conservación, así como su difusión educativa.

Visión

Ser una institución dinámica de encuentro histórico, que fomente y

promueva la Fortaleza Inmaculada Concepción de María, como un
medio de desarrollo cultural sostenible tanto nacional como
internacionalmente, trabajando en la conservación y promoción del
patrimonio, siendo capaz de brindar servicios de calidad.

26
5.1.3.1. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

El Centro de Visitantes es la antesala a la fortaleza. Gran parte de la historia de

Nicaragua y del Río San Juan están expuestos en paneles fotográficos, en citas
históricas y sobre todo, en objetos de todo tipo: utilitarios, ferroviarios, armamentos
o navieros, con más de 200 años de antigüedad. Allí se aprecia desde una botella
de vidrio o una lámpara de carburo del siglo XIX, hasta una rueda metálica, del
extinto ferrocarril de Nicaragua, marcada con el año 1883.

Dirigido desde Managua por el Instituto Nacional de Cultura (INC)

INIFOM: Apoya con proyectos.

Instituto Nicaragüense de Fomento Municipal

La estructura organizativa del sitio histórico Fortaleza de la Inmaculada Concepción

es lineal, dado a que el rector del sitio que es el Instituto Nicaragüense de Cultura,
en la fortaleza no hay una persona que dirija las actividades, cada quien se encarga
de realizar sus actividades.

Sitio Histórico
Inmaculada
Concepción de
María.

2 guardas de
Guía Secretaría Bibliotecaria Jardinería seguridad

27
 5.1.3.2. FUNCIONES PARA EL PERSONAL DEL MUSEO

Secretaria: Encargada del recibimiento y bienvenida del visitante, así como el

proceso de registro y pago de la entrada.
Guía: Responsable de presentar la historia del sitio, guiar al turista, mantener el
orden dentro del museo y velar por el cuido del mismo.
Bibliotecaria: Velar por el uso del mismo promoviendo la visita, lectura y
actividades dentro del espacio como el tejido a mano por estudiantes de la
comunidad.
Jardinero: Mantener los espacios verdes en buenas condiciones, para que sea
agradable al visitante.
Guardas de Seguridad: Velar por el resguardo del patrimonio, así mismo de los
visitantes.

5.1.3.3. CAPACITACIONES AL PERSONAL.

No se desarrollan capacitaciones, el INC solo envía folletos para la actualización

y preparación propia del guía y colaboradores del sitio.

5.1.3.4. ORIENTACIONES AL VISITANTE.

Es de manera general solo al momento de registrarse, y del visitante depende la

visita al sitio acompañado del guía o por sí solo, sin ninguna otra orientación.

5.1.4. VISITAS

El presente sitio resguarda la entrada a los turistas mediante un libro de registro

en el cual se les pide: Nombre y apellidos completos, nacionalidad, profesión y
edad. Los turistas que visitan la fortaleza son nacionales y extranjeros y la edad es
diversa ya que es visitada desde estudiantes adolecentes hasta personas de
la tercera edad, con el fin de conocer la historia que conserva la Fortaleza de la
Inmaculada Concepción de María en nuestros antepasados.

28
Demanda actual: Los turistas que visitan la fortaleza son nacionales y extranjeros
y la edad es diversa ya que es visitada desde estudiantes adolecentes hasta
personas de la tercera edad, con el fin de conocer la historia que conserva la
Fortaleza de la Inmaculada Concepción de María en nuestros antepasados.

Demanda potencial: El segmento de mercado al que se quiere captar es dirigirlo a

turistas internacionales como Europeos que son los que menos registros de visita
se ha obtenido, con la intención de impulsar más el turismo histórico y cultural,
usando técnicas de promoción para que el turista se interese o sea llamativo para
el conocer sobre la historia y cultura del sitio.

TO TAL D E V I S I TA ANUAL DEL S I T I O De acuerdo al

H I S T Ó R IC O consolidado de
600 visitas enviado por el
0 INC se puede
500
0 determinar que los
400 meses de mayor
0 afluencia turística al
sitio histórico son los
100 62 52 74 50
0
25 17 8 3 7 9
meses de
0 6 7 3
0 Septiembre y Julio en
lo cual no se
especifica la
Grafica N° 1 Visita a la Fortaleza de la Inmaculada nacionalidad de los
Concepción de María. turistas.
5.1.5. GESTIÓN FINANCIERA
Actualmente la gestión financiera del sitio histórico La fortaleza Inmaculada
Concepción de María y el Museo se encuentra a cargo del INC, el cual manda
financiamiento que es parte del presupuesto de la república que se destina para el
mantenimiento de los museos, además tiene ingresos por los cobros de la entrada
a la fortaleza, para los nicaragüenses el costo es de C$ 12 y para los extranjeros
C$ 45, estos fondos de las entradas no le quedan al museo, según información
brindada durante la visita al sitio, la guía del sitio manifestó que “la secretaria del
museo los recauda y posteriormente ese dinero se envía a la cede nacional de
Managua (INC) quienes son los que administran, luego el INC define mensualmente
una cantidad de dinero el cual se le envía a la secretaria de la Fortaleza para cubrir

29
ciertos gastos como los pagos del personal, artículos de limpieza para darle
mantenimiento al lugar”, por otro lado, no se tiene conocimiento si el pago del
personal sale del presupuesto de los cobros de las entradas.

30
5.1.6. LEYES

El presente sitio histórico La fortaleza Inmaculada Concepción de María está

amparada por la siguiente ley y artículos:

DECLARACIÓN DE PATRIMONIO HISTÓRICO Y CULTURAL DE LA NACIÓN AL

SITIO HISTÓRICO “CASTILLO DE LA INMACULADA CONCEPCIÓN DE MARÍA”

DECRETO No.35-2001, Aprobado el 29 de marzo del 2001

Publicado en La Gaceta No. 72 del 18 de abril del 2001

DECLARACIÓN DE PATRIMONIO HISTÓRICO Y CULTURAL DE LA NACIÓN AL

SITIO HISTÓRICO “CASTILLO DE LA INMACULADA CONCEPCIÓN DE MARÍA”

Artículo 1.- Declárese Patrimonio Histórico y Cultural de la Nación al Sitio Histórico

“Castillo de la Inmaculada Concepción de María”.

Artículo 3.- Con el objeto de garantizar una adecuada protección al área

establecida en el artículo anterior, se creará una zona de amortiguamiento cuya
extensión se determinará de conformidad con los informes técnicos que para tal
efecto elabore el Instituto Nicaragüense de Cultura.

Artículo 4.- Las áreas de terreno establecidas en el artículo 1 de este Decreto

quedan en administración del Instituto Nicaragüense de Cultura instruyéndosele,
además, adopte las medidas que considere pertinentes para la administración,
protección, conservación y resguardo de la integridad física del Sitio Histórico.

Artículo 5.- El Estado asignará en el Presupuesto General de la República una

partida especial para la conservación, mantenimiento y preservación de este
monumento histórico colonial.

30
 5.1.7. MATRIZ FODA DEL SITIO HISTÓRICO

Fortalezas Oportunidades
 Cuenta con gran riqueza del patrimonio histórico,  Aumento del nivel de la demanda de
etnográfico y arquitectónico de la región. sitios tanto históricos como culturales en
 Representación de héroes y mártires de la época la sociedad.
española  Cercano a zonas de gran interés
 Precios diferenciados y accesibles para la turístico.
población local, nacional y estudiantes.  Cercano a un punto fronterizo, donde los
 Accesibilidad al lugar. viajeros podrían hacer un descanso para
 Tiene leyes que amparan su conservación y conocer la riqueza cultural del sitio.
protección.
 Identidad histórica y cultural por parte de la
localidad.
 Se cuenta con publicidad del Instituto Nacional
de turismo (INTUR) para la difusión de este sitio.
 Se otorga una partida presupuestaria por parte
del estado para la administración del sitio.

Debilidades Amenazas

 Falta de puntos de información, valoración y  Falta de inversiones en conservación y

difusión del patrimonio histórico. restauración del patrimonio histórico.
 Déficit de infraestructura para visitantes  Falta de organización entre el sector
discapacitados. público y entidades privadas para el
 Falta de personal capacitado en gestión desarrollo de la promoción del
patrimonial. patrimonio cultural.
 Falta de capacitaciones sobre el guiado.  Perdidas de piezas del museo por falta
 No hay un personal adecuado en la limpieza de de mantenimiento de un especialista
las piezas en exposición. enviado por el INC.
 Los paneles informativos se encuentran  Inundación por las constantes lluvias.
desgastados, han perdido visibilidad por el clima.
 Presupuesto dependiente de una sola fuente de
financiamiento
 No cuentan con señalización interna y externa

31
5.2 IDENTIFICACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE BUENAS PRÁCTICAS EN EL SITIO
HISTÓRICO FORTALEZA DE LA INMACULADA CONCEPCIÓN DE MARÍA.

Los indicadores son herramientas útiles para la planeación y la gestión en general, y

tienen como objetivo principal:
 Generar información útil que permita mejorar un proceso de toma de decisiones
relacionado con la asignación y ejecución de los recursos.

A continuación, se presenta la identificación de Buenas Prácticas en Turismo realizada

en el sitio histórico Fortaleza de la Inmaculada Concepción de María, en la ciudad
del Castillo, cabe recalcar que esta evaluación se aplicó como una herramienta que
está compuesta por los 3 ejes de sostenibilidad que cuenta con criterios, indicadores.
Cumple, no cumple y observaciones. Su elaboración parte de propuestas que debe de
contener un museo histórico, también se elabora de las debilidades encontradas en cada
uno de los ejes.

Dicha herramienta se realiza por qué se necesita mejorar en cada área del museo,
principalmente en aquellos puntos donde se está más débil y para definir la necesidad
de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el menor
tiempo posible. Es importante señalar que dicha herramienta se realizó por las
investigadoras partiendo de datos de los siguientes manuales: Gestión del turismo en
sitios del patrimonio mundial, Manual Rainforest Alliance, y Gestión del patrimonio
mundial cultural. Al igual se presenta un consolidado del eje que más cumple el sitio
histórico.

32
 Eje Económico

Criterio ID Indicador Cumple No Cumple Observaciones

1 Se cuenta con un inventario y control  Este control se lleva desde el museo
periódico de las piezas. nacional, ya que todas las piezas que se
encuentran en el castillo fueron enviadas
del mismo.

2 Se informa al visitante sobre los  Hasta que el guía mira que el turista está
cargos por daños a las instalaciones tocando las piezas, hacen llamado de
del museo atención.

Protección
del 3 Se cuenta con un experto que valore  Hay piezas que están en deterioro.
Patrimonio el estado de las piezas del museo
cada cierto tiempo.

4 Las piezas expuestas se encuentran  Hay algunas piezas que están en el piso y
protegidas y no al alcance para la deteriorándose.
manipulación del turista.

33
 Eje Económico

Criterio ID Indicador Cumple No Cumple Observaciones

1 El museo cuenta con evaluación del  El Instituto Nacional de Cultura no
desempeño del guía frecuenta sus visitas al sitio todo es por
llamada o correo.

2 El personal del museo cuenta con un  Desde hace 3 meses.

seguro médico

3 Los trabajadores cuentan con  Los turistas no diferencian a los

uniformes o distintivos. trabajadores de los visitantes ya que no
aportan nada que los diferencien.

Satisfacción 4 El sitio se encuentra en buenas  No hay un buen mantenimiento de las

del condiciones que evitar accidentes áreas, el piso es muy resbaloso y hay
personal. laborales. mucho moho.

5 Los trabajadores cuentan con  Solo envían folletos ya que no los

certificados de la constante capacitan.
preparación y capacitación de dicho
patrimonio cultural.

6 Los trabajadores reciben incentivos  Hay trabajadores que colaboran más a sus
por su labor. funciones correspondientes y no se les
reconoce.

34
 Eje Económico

Criterio ID Indicador Cumple No Cumple Observaciones

1 Los visitantes tienen espacios para  No, solo afueras del museo hay dos bancas.
sentarse y descansar dentro del
museo y la fortaleza.

2 El personal está capacitado para  No, según la guía del sitio ella mejora sus
atender al visitante en cuanto a la conocimientos siendo autodidacta.
información requerida.

Satisfacción
del cliente, y
la buena 3 Se cuenta con personal capacitado en  Solamente la guía maneja el idioma inglés.
imagen del al menos otro idioma.
patrimonio
cultural.

4 Se realizan las actividades de 

mantenimiento en horas que no se
incomode al visitante

35
 Eje Económico

Criterio ID Indicador Cumple No Cumple Observaciones

1 Existe una herramienta de la visita a  Hace muchos años se tenía pero al pasar del
través de encuesta, o cuaderno de tiempo ya no se hace.
recomendaciones

2 La visita del turista al sitio siempre  El visitante puede ingresar solo o

va acompañada del guía. acompañado del guía.

Gestión de
Visitantes 3 El museo cuenta con una base de 
datos de las personas que ingresan al
sitio.

4 El museo cuenta con un reglamento  No cuentan con ningún reglamento solo les
de visitantes. solicitan anotarse en un cuaderno.

36
 Eje Sociocultural

Criterio ID Indicador Cumple No Observaciones

Cumple

1 Aplican la Ley creada para la  Actualmente no cuentan con políticas

protección de este patrimonio de mantenimiento a las
cultural. instalaciones del museo.

2 Cuentan con normas de  No cuentan con normas bien definidas lo cual

protección al patrimonio cultural, no pueden mostrar al visitante.
visible y explicado a los
Protección visitantes.
del
3 Se da a conocer a los visitantes  Los guías no brindan esta información a los
patrimonio las políticas del museo. visitantes ya que no están capacitados
cultural. debidamente en el tema.

4 Conservan sus activos culturales  Si cumplen porque sus bienes no han sido
y arquitectónicos. modificados ni practican la venta ilícita de
su patrimonio.

37
 Eje Sociocultural

Criterio ID Indicador Cumple No Observaciones

Cumple

1 Promociona el sitio tratando de  Trabajan en pro de la conservación de la historia

maximizar los beneficios para el y la cultura del lugar.
patrimonio cultural y minimizar
los impactos negativos.

2 Fomentan encuentros culturales  No cuentan con una coordinación con la

entre los turistas y las comunidad.
comunidades locales, en los que
se produzca un auténtico y
Promoción respetuoso intercambio.
Cultural.

3 Cuentan con una renovación de  El guía brinda algunas recomendaciones para la

publicidad consecutiva que llame visita al sitio.
la atención a nuevos segmentos
de mercado.
4 Promueven la visita de colegios u  Con los colegios, para mejorar el conocimiento
otros sectores para promover la histórico del patrimonio que les rodea.
historia y la cultura.

38
 Eje Sociocultural

Criterio ID Indicador Cumple No Observaciones

Cumple
1 Incentiva la venta de 
artesanías y productos
típicos de la región o
elaborados por la
comunidad, siempre que no
afecten el manejo sostenible
de recursos.

2 Realizan actividades  No cuentan con una coordinación entre la

culturales y de promoción comunidad y El Castillo.
en coordinación con la
Apoyo al comunidad de manera que
desarrollo ambos se beneficien.
comunitario.
3 La administración del  Es recomendable que se creara una alianza
atractivo cultural y la entre la comunidad y el sitio turístico para
comunidad se brindan trabajar el área de promoción de ambos para
apoyo mutuo en cuanto la que el beneficio sea mutuo.
promoción de ambos sitios
para generar beneficio en
ambos
4 Facilita el acceso 
comunitario (precios
accesibles para los visitantes
locales)

39
 Eje Ambiental

Criterio ID Indicador Cumple No Observaciones

Cumple
AGUA 
1 Cuentan con un plan de  El personal no sabe sobre medidas de
medidas para el ahorro de ahorro lo que hace que se desperdicie el
agua agua.

2 Los grifos se encuentran en  No le prestan mucha atención al

buen estado para evitar las desperdicio de agua ya que el personal
fugas de agua. dice que el agua es barata y hay suficiente.

3 Cuentan con plan de  No cuentan con ningún plan de

Gestión saneamiento del agua que saneamiento, tampoco tienen una revisión
sostenible del se almacena en los tanques constante de los tanques
Patrimonio Se brindan campañas de  Hasta el momento nunca se ha brindado
sensibilización de ahorro de ninguna campaña que promueva el ahorro
agua al público y al personal del agua y energía
que trabaja en el museo

ENERGÍA
1 Cuentan con un plan de  No tienen conocimientos en cuanto a la
ahorro de energía reducción de energía

40
2 El sistema de iluminación  La iluminación está en mal estado, las
cuenta con un monitoreo o luces se apagan y se vuelven a encender
sensor de apagado continuamente lo que hace que se genere
automático más consumo de energía

3 Cuentan con fuentes de  No cuentan con ningún sistema

energía alternativa, ya sean alternativo, solo tienen energía eléctrica
paneles solares

4 Se brindan campañas de  Hasta el momento nunca se ha brindado

sensibilización de ahorro de ninguna campaña que promueva el ahorro
energía eléctrica al personal de energía
que trabaja en el museo

DESECHOS
1 Ponen en práctica la  Todos los desechos los depositan en un
separación de los desechos solo lugar
sólidos

2 Cuentan con un plan de  El personal no tiene conocimiento en

reciclaje de los desechos cuanto al reciclaje
producidos

41
 Eje Ambiental

ID Indicador Cumple No Observaciones

Criterio Cumple
1 Existen un plan de gestión de  Desde que se abrieron las puertas al
riesgos para el patrimonio en público, nunca ha llegado un experto a
casos de peligro y realizar ningún plan de gestión de riesgo.
vulnerabilidad

2 Cuentan con planes de  El personal no está capacitado para

emergencia para los periodos atender una emergencia, de hecho el
de gran afluencia turística personal no sabe ni primeros auxilios.

3 En los meses de mayor  Debido a que no existe un plan de riesgos

Gestión de afluencia turística, se regula y no se ha hecho ningún estudio, por lo
Riesgos la entrada de los visitantes tanto los colaboradores no conocen las
para evitar la sobrecarga al zonas vulnerables
sitio.
4 Existe zona de evacuación  Hasta el momento no existe zona de
ante cualquier emergencia evacuación ni señalización
por cualquier eventualidad,
como sismos.
5 El sitio cuenta con  El sitio no se encuentra en buenas
pasamanos y antideslizantes condiciones para evitar un accidente
tanto a los turistas, como a los
trabajadores.

42
 5.2.1 CONSOLIDADO DE LA IDENTIFICACIÓN

A continuación, se presenta los resultados cuantitativos de la identificación de las

buenas prácticas en turismo, que actualmente cumple el Sitio Histórico Fortaleza de
la Inmaculada Concepción de María.

EJE: ECONÓMICO/ADMISTRATIVO Cumple No Cumple

Protección del Patrimonio 1 3

Satisfacción del personal 1 5

Satisfacción del cliente y la buena imagen del 1 3

patrimonio cultural
Gestión de Visitantes 1 3
Subtotal 4 14
EJE: AMBIENTAL

Gestión Sostenible del Patrimonio 0 10

Gestión de Riesgo 0 5
Sub total 0 15
EJE: SOCIO-CULTURAL
Protección del patrimonio cultural 1 3

Promoción Cultural 3 1

Apoyo al desarrollo comunitario 1 3

Sub total 5 7
TOTAL 9 36
TOTAL % 20% 80%

43
 En la gráfica N° se puede observar
los resultados de la evaluación que
se realizó en el sitio mediante la
19%
39%
aplicación de la herramienta dando
como resultado, los criterios que

42%
más cumplen, en este caso el eje
que tiene más fortaleza es el eje
económico.
3
42% Eje Económico

Grafica N°1 Porcentaje de criterios cumplidos el 39% Eje Sociocultural

museo. 19% Eje Ambiental

En la gráfica N°2 se puede contemplar

que el eje que menos cumple es el
Ambiental, siendo el eje que tiene más
debilidades según los resultados de la
44% herramienta aplicada.
56%
56% Eje Económico
0%
44%Eje Socioeconómico
0% Eje Ambiental

Grafica N°2 Porcentajes de Criterios no cumplidos

por el museo.

44
 Totales general de los indicadores:
80% No cumple y 20% cumple
La última tabla refleja el total en
porcentaje de los ejes evaluados
Cumple: 20%No cumple: 80 %
20%
Por lo cual el eje que más
fortaleza tiene es el eje
económico luego el sociocultural,
80%
Sin embargo, el sitio tiene un
déficit en cuanto a la
sostenibilidad ambiental.
2

Grafica N°3 Total de los Ejes evaluados en el museo.

45
5.3 PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS EN TURISMO PARA EL
USO DEL SITIO HISTÓRICO CON FINES TURÍSTICOS.

El presente plan de implementación de buenas prácticas para el uso del sitio histórico
con fines turísticos fue elaborado después de hacer una evaluación del sitio a través
de una serie de criterios e indicadores creados de acuerdo al sitio, partiendo de los
tres ejes de la sostenibilidad económico, socio cultural y ambiental, se elaboró una
serie de recomendaciones o actividades que se pueden implementar en el sitio para
lograr el desarrollo de la actividad turística de manera sostenible y promover la
protección y conservación del patrimonio histórico cultural del lugar.

Para la puesta en marcha de las actividades se determinó un responsable que es el que

se encargará de la realización de estas y un periodo de tiempo determinado según la
prioridad, este periodo es clasificado de la siguiente manera:

 Corto plazo: Periodo de 1 a 3 determinando mayor prioridad de las necesidades del

sitio.
 Mediano plazo: Periodo de 4 a 6 meses para actividades que necesiten la
involucración de terceros.
 Largo plazo: 7 meses a más para actividades de mayor tiempo y dificultad.

46
 Eje Económico

Criterio: Protección del Patrimonio

Indicador Actividades Responsable Tiempo
- Evaluación de las zonas sensibles a daños por
parte de los turistas.
- Elaboración de un código de conducta para los
Informa al visitante
visitantes y colaboradores del sitio. Guía de sitio
sobre los cargos - Aprobación del código. en
2 por daños a las - Corto plazo
Presentación del código de coordinación el
instalaciones del conducta a INC y trabajadores del sitio INC.
museo. histórico.
- Elaboración de volantes destinados a los
visitantes con información sobre el cuido y sobre
cargo por daños al sitio. (Con devolución al final del
recorrido).

3 - Solicitar un arqueólogo para que evalúe las

Cuenta con un piezas expuestas en el museo.
Guía de sitio
experto que valore - Establecimiento de un calendario de visitas
del arqueólogo al sitio. en Mediano
el estado de las
coordinación plazo
piezas del museo - Entrega de informes sobre las evaluaciones a
las piezas, en cada visita realizada. con INC
cada cierto tiempo.

4 Las piezas - Colocar las piezas de exposición en vitrinas o muebles

expuestas se especiales para su protección, partiendo de las
Administración
encuentran evaluaciones del arqueólogo.
en
protegidas y no al Largo plazo
coordinación
alcance para la
con INC
manipulación del
turista.

Criterio: Satisfacción del personal.

47
1 -Entregar al turista una hoja de evaluación del Secretaria
Evaluación del
recorrido. Mediano
Desempeño del
-Colocar un buzón de sugerencias. plazo
guía.
3 Los trabajadores -Elaborar gafetes con respectivos nombres y cargos INC Largo plazo
cuentan con de los trabajadores del museo.
uniformes o -Garantizar uniformes a los colaboradores del sitio.
distintivos.
4 El sitio se -Construir barandas en las escaleras de INC, Largo plazo
encuentra en la entrada al sitio. Mantenimiento
buenas -Hacer limpieza general cada 3 meses
condiciones para para evitar el moho.
evitar accidentes
laborales.
5 Los trabajadores -Brindar capacitación al guía y secretaria del sitio INC Corto plazo
cuentan con sobre la conservación del patrimonio y atención al
certificados de la cliente.
constante
preparación y
capacitación de
dicho patrimonio
cultural.
6 Los trabajadores Ratificar el valor del trabajo de los colaboradores del Administración Mediano
reciben incentivos sitio mediante incentivos como Canasta básica, plazo
por su labor. reconocimientos, bonos entre otros.

Criterio: Satisfacción del cliente, y la buena imagen del patrimonio cultural.

48
1 Los visitantes - Crear espacios donde se ubiquen bancas y ranchos
tienen espacios para descanso del turista fuera del museo.
para sentarse y - Colocar bancos dentro del museo para los adultos Largo Plazo
descansar dentro mayores en áreas donde se lleve más tiempo para INC ,
del museo y la brindar información al visitante. Administración
fortaleza.
2 El personal está Dar capacitaciones al guía para brindar una mejor INC Medio Plazo
capacitado para atención al turista.(Técnicas de Guiado)
atender al visitante
en cuanto a la
información
requerida.
3 Se cuenta con -Brindar beca a los trabajadores para aprender INC Largo plazo
personal otro idioma.
capacitado en al
menos otro idioma.

Criterio: Gestión de Visitantes

1 Existe una -Tener un tv LCD y por medio de una aplicación al Administración Corto Plazo
herramienta de la final del guiado para que el turista evalúe el recorrido.
visita a través de
encuesta, o
cuaderno de
recomendaciones
2 La visita del turista - Realizar contratación de otros guías en temporada INC Medio Plazo
al sitio siempre va alta.
acompañada del
guía.
4 El museo cuenta Realizar un reglamento de visitantes que incluya las Administración Medio Plazo
con un reglamento políticas del sitio.
de visitantes.

49
 Eje Socio Cultural

Criterio: Protección del patrimonio cultural.

Indicador Actividades Responsable Tiempo

1 Aplican la Ley creada Que el INC capacite al personal sobre la ley de INC Corto plazo
para la protección de protección del sitio para que entre todos
este patrimonio promuevan la protección y conservación del
cultural. patrimonio cultural.
2 Cuentan con normas -Elaborar un mural informativo donde estén Secretaria Corto plazo
de protección al planteadas las normas de comportamiento en
patrimonio cultural, el museo (visibles).
visible y explicado a
los visitantes.

3 Se da a conocer a los -El guía debe brindar recomendaciones al Guía turístico Corto plazo
visitantes las políticas visitante antes del recorrido.
del museo.

Criterio: Promoción Cultural

2 Fomentan encuentros -Realizar tertulias o -peña cultural cuando Administración Mediano
culturales entre los lleguen grupos de turistas al museo para plazo
turistas y las promover la cultura local.
comunidades locales,
en los que se
produzca un auténtico
y respetuoso
intercambio.

50
 Criterio: Apoyo al desarrollo comunitario.
1 Incentiva la venta de - Gestionar una tienda de suvenir para Administración Mediano
artesanías y productos promover la artesanía local. plazo
típicos de la región o
elaborados por la
comunidad, siempre
que no afecten el
manejo sostenible de
recursos.

2 Realizan actividades - Realizar peña cultural y cobrar por entrada. Administración Mediano
culturales en plazo
coordinación con la
comunidad de manera
que ambos se
beneficien.
3 La administración del - Coordinar con los prestadores de servicio del Administración Mediano
atractivo cultural y la Castillo para la elaboración de publicidad que plazo
comunidad se brindan permita la promoción de la Fortaleza, la cultura
apoyo mutuo en cuanto del sitio.
la promoción de ambos
sitios para generar
beneficio en ambos

51
 Eje Ambiental

Criterio: Gestión Sostenible del Patrimonio

AGUA
Indicadores Actividades Responsable Tiempo
1 Plan de Ahorro -Elaboración de un plan de ahorro. INC Mediano
-Elaborar carteles con medidas de ahorro y Administración plazo
colocarlos donde se encuentren grifos.

2 Los grifos se -Colocar grifos nuevos Personal Corto plazo

encuentran en buen -Instalar grifos ahorrativos/sensores de
estado para evitar las -Elaborar un plan escrito de mantenimiento mantenimi
fugas de agua. preventivo y supervisiones de las tuberías para ento
evitar fugas

3 Cuentan con plan de -Revisar constantemente los tanques Personal Corto plazo
saneamiento del agua para evitar suciedades de
que se almacena en -Clorar el agua mantenimi
los tanques - capacitar al personal sobre la ento
importancia del saneamiento del
agua
4 Se brindan campañas -Hacer campañas con mención al ahorro del INC Mediano
de sensibilización de agua e invitar a la población para hacer Administración plazo
ahorro de agua al conciencia
público y al personal
que trabaja en el museo

52
 ENERGIA

1 Cuentan con un -Capacitar al personal sobre el ahorro de energía INC Corto plazo
plan de ahorro de -Colocar rótulos con políticas de ahorro de energía Administración
energía
2 El sistema de -Instalar un nuevo sistema de iluminación can Administra Corto plazo
iluminación cuenta máximo ahorro o ya sean lámparas LED ción
con un monitoreo o -Tener un registro del consumo mensual de Personal
sensor de apagado energía de
3 automático
Cuentan con fuentes -Colocar paneles solares mantenimi
Administració Mediano
de energía -Aprovechar la energía solar n ento plazo
alternativa, ya sean -Ubicar tragaluces
paneles solares.
Desechos solidos

1 Ponen en práctica la -Elaborar Plan integral de manejo de desechos INC Corto plazo
separación de los sólidos. Personal
desechos sólidos -Colocar recipientes para separar los desechos de
orgánicos, inorgánicos y papeles mantenimi
2 Cuentan con un plan - cuentan con capacitaciones de reciclaje de los ento
INC Mediano
de reciclaje de los desecho producidos. Administración plazo
desechos producidos

53
 Gestión de Riesgos

1 Existen un plan de -Crear una alianza con el SINAPRED INC Largo Plazo
gestión de riesgos para para que determine los riegos
el patrimonio en casos
de peligro y
vulnerabilidad
2 Cuentan con planes -Capacitar al personal sobre primeros auxilios INC Mediano
de emergencia para -Tener un botiquín de primeros auxilios plazo
los periodos de gran
afluencia turística
3 En los meses de -Establecer la capacidad de carga de turistas INC Mediano
mayor afluencia durante los meses de Mayo a Septiembre. Plazo
turística, se regula la
entrada de los
visitantes para evitar
4 la sobrecarga
Existe zona deal -Hacer simulacros para prepararse ante Corto plazo
sitio.
evacuación ante cualquier eventualidad. Administración
cualquier emergencia -Hacer señalización de Salidas de emergencias,
por cualquier área de peligro, rutas de evacuación.
eventualidad, como
5 sismos.
El sitio cuenta -Crear rampas, pasamanos y antideslizantes en INC Largo Plazo
con pasamanos el sitio
y
antideslizantes

54
 6. CONCLUSIONES

La Fortaleza de la Inmaculada Concepción de María, cuenta con un orden

establecido por salas, dentro de ellas se encuentran piezas emblemáticas para la
historia de Nicaragua, como los cañones utilizados por Rafaela Herrera.

El Sitio Histórico, no cuenta con un responsable nombrado por el INC que dirija las
actividades del personal, sin embargo, la Señora Hogla Martínez, es quien ha fungido
con esta responsabilidad.

Luego de la identificación de buenas prácticas en turismo, se pudo constatar que el

eje que más se cumple dentro de la Fortaleza es el socio cultural y el eje que menos
cumple es el eje ambiental, sin embargo, desde cierta perspectiva se puede
determinar que la fortaleza tiene un gran déficit en cuanto a la sostenibilidad, debido
a que la mayoría de los indicadores no se cumplen.

Es necesario que en la Fortaleza se lleven a cabo planes de mejoras destinados a

optimizar la calidad de los servicios, los registros de visitas, permitiendo un monitoreo
constante.

Es imperativo que el sitio histórico cuente con la implementación de buenas

prácticas, permitiendo organizar actividades que mejoren la comunicación con
enlaces y nuevos proyectos de manera que permita que los servicios o productos
que se encuentren dentro reflejen la protección y conservación de nuestro patrimonio
nacional, permitiendo así tener una mayor afluencia turística.

55
 7. BIBLIOGRAFÍA

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https://www.visitanicaragua.com/rio-san-juan-de-nicaragua/

57
 8. ANEXOS
Anexo 1. Instrumentos

Recinto Universitario Rubén Darío

Facultad de Educación e Idiomas
Departamento de Francés
Carrera Turismo Sostenible

Guía de Entrevista
Dirigida a Administrador de Museos

Estimada directora sitio histórico Fortaleza de la Inmaculada Concepción de María, reciba

cordiales saludos de los estudiantes de quinto año de la carrera de Turismo Sostenible,
quienes, en aras de finalizar sus estudios, realizamos una investigación sobre gestión
turística sostenible en los museos, la presente entrevista tiene como fin recolectar
información general del sitio que ayude a la construcción del documento final de
investigación.

Aspectos Generales
Nombre del Entrevistado:

Nombre del Entrevistador:

Fecha y hora de entrevista:

A continuación, conteste las siguientes interrogantes:

1. Relate un poco sobre la historia y proceso de apertura del museo o sitio histórico
2. ¿Cuánto tiempo tiene de estar abierto el museo?
3. ¿De qué piezas se compone el patrimonio del museo?
4. ¿Cuáles son las áreas que componen el museo y que piezas se presentan?
5. ¿Cuál considera usted qué es el impacto que tiene el museo en la población local y
nacional?
6. ¿La principal afluencia del museo se compone de nacionales o extranjeros? ¿Entre
que edades se encuentran los visitantes?
7. ¿Cuáles han sido las principales quejas o sugerencias de los visitantes?
8. ¿Cuál es la misión, visión y organización del museo?
9. ¿El personal que labora en el museo ha recibido capacitaciones para el puesto que
ejerce? ¿cada cuánto, temas e institución que las realza?
10. ¿En qué consiste el seguimiento de la entidad que regula el museo?
11. ¿Qué medidas se toman para la conservación de las piezas del museo?
12. ¿Cómo obtiene los ingresos el museo? (estado y propios)
13. ¿Cómo se han establecido los precios de entrada al sitio?
14. ¿De qué manera se administran?

Muchas gracias por la información brindada, si considera que hay información que puede
ser agregada lo escucho.

58
Anexo # 2. Memoria Fotográfica

Grupo de trabajo realizando visita al sitio histórico Fortaleza de la Inmaculada

Concepción en Rio San Juan, además de la visita a la biblioteca del
departamento de francés dentro de la Universidad.

59