Grupo N3
Integrantes
Temas a tratar
• Cedeño Cedeño Kenn Fernando • Que es el cliente
• Pazmiño Ferrin Odalis Dayana • La importancia del cliente
• Sánchez Mendoza Jesús Alexander • El cliente y el marketing
• Zambrano Cagua Elizabeth Margarita • Características del cliente
• Cuales son los tipos de clientes
Docente • Cual es la diferencia entre un cliente y
Palacio Hanze Carlos Luis un consumidor
Introducción
Un cliente, en el contexto empresarial y comercial, es una persona, entidad o
empresa que adquiere productos o servicios de otra entidad, conocida como
proveedor o empresa proveedora. Los clientes desempeñan un papel
fundamental en cualquier negocio, ya que son quienes generan la demanda
de productos o servicios, lo que a su vez impulsa el crecimiento y el éxito de
una empresa.
¿Qué es un cliente?
Un cliente es quien adquiere los productos o servicios de un negocio. Por
tanto, es un consumidor, desde la perspectiva de la empresa. Puede tratarse
de un cliente recurrente cuando realiza compras regulares, o un cliente de
única vez.
Importancia del cliente
Estos son algunos de los puntos que
nos permiten ver la relevancia de los
clientes para las organizaciones.
• Hace rentable un negocio
• Promueve una marca que le gusta
• Posibilita que una empresa crezca
• Señala los puntos débiles del
negocio
• Brinda un feedback valioso sobre
la oferta
• Señala el camino del progreso para
una compañía
El cliente y el marketing
El cliente y el marketing están relacionados en el mundo de
los negocios. El marketing es el proceso de identificar,
anticipar y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes
de manera rentable. Los clientes son el componente central
de este proceso, ya que son quienes determinan el éxito o
fracaso de una empresa.
Características del
cliente •
•
Identificación personal
Demográficas
• Historial de compras
• Comportamiento de compra
• Potencial de crecimiento
• Valor del cliente
• Necesidades y preferencias
• Fidelidad y retención
• Comentarios y retroalimentación
• Canal de comunicación preferido
• Segmentación
Diferencia entre cliente y consumidor
Cliente
Un cliente es una persona o entidad que compra productos o
servicios de una empresa o negocio.
Los clientes suelen tener una relación comercial activa con la
empresa, lo que significa que realizan transacciones monetarias para
adquirir bienes o servicios.
Los clientes pueden ser individuos, otras empresas o instituciones.
Los clientes pueden interactuar directamente con la empresa a
través de compras, contratos, acuerdos u otros medios similares.
La relación cliente-empresa puede ser de largo plazo y puede
implicar servicios adicionales como atención al cliente, soporte
técnico y seguimiento postventa.
Diferencia entre cliente y consumidor
Consumidor
Un consumidor es alguien que utiliza o consume un producto o
servicio, ya sea que lo haya adquirido personalmente o no.
Los consumidores pueden o no ser clientes. Por ejemplo, una
persona que compra un regalo para otra persona es el cliente en esa
transacción, pero el receptor del regalo es el consumidor.
Los consumidores pueden utilizar productos o servicios sin
necesariamente realizar la compra. Por ejemplo, una muestra
gratuita en una tienda permite que alguien pruebe un producto sin
comprarlo.
En muchos casos, los consumidores son individuos que utilizan
productos o servicios para satisfacer sus necesidades o deseos
personales.
Tipos de clientes
Cliente informado
Cliente impulsivo
Cliente discutidor
Cliente indeciso
Cliente confundido
Cliente silencioso
Cliente negociador
Conclusión
Los clientes son el motor de cualquier negocio, ya que son quienes generan
la demanda de productos o servicios y, en última instancia, determinan el
éxito de una empresa. La satisfacción del cliente es esencial para mantener
relaciones sólidas y a largo plazo, lo que puede influir significativamente en la
reputación y la rentabilidad de una empresa. La gestión efectiva de las
relaciones con los clientes se ha convertido en un aspecto crucial del éxito
empresarial en la economía global actual.
El cliente
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Gracias por su
atención
