Asignatura: Resilencia empresarial

Actividad 4

Presentan:

Carol Vanesa Gonzalez Urrego ID 625547

Tania Daniela Gutierrez Lopez ID:781291
Ruben Dario Hincapie Orrego ID:855602
Andres Javier Ramírez Ochoa ID:475614

Docente

Andrea Aldana Orozco

Bogotá D.C 2023

 TABLA DE CONTENIDO

3. INTRODUCCIÓN..............................................................................................................................2
4. OBJETIVO GENERAL........................................................................................................................3
OBJETIVOS ESPECIFICOS.....................................................................................................................4
5. ALCANCE.........................................................................................................................................4
6. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN..................................................................................................6
6.1 NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS.....................................................8
7. LIDERAZGO...................................................................................................................................10
7.2 COMPROMISO DE ALTA DIRECCIÓN...........................................................................................11
7.2 POLITICA.....................................................................................................................................12
7.3 ROLES Y RESPONSABILIDADES....................................................................................................13
 3. INTRODUCCIÓN

En el dinámico entorno empresarial contemporáneo, caracterizado por la globalización, la

interconexión tecnológica y la imprevisibilidad, las empresas enfrentan constantes desafíos que
ponen a prueba su capacidad para mantener operaciones eficientes y efectivas. En este contexto, la
gestión de la continuidad de negocio emerge como un elemento crucial para garantizar la
supervivencia y el desarrollo sostenible de las organizaciones, especialmente para aquellas
dedicadas al almacenamiento y la logística. Servialcomex s.a.s desempeña un papel fundamental en
la cadena de suministro, siendo responsable de la gestión y movimiento estratégico de bienes, lo
que las sitúa en una posición estratégica que demanda una atención especial a la planificación y
ejecución de medidas de continuidad.

La continuidad de negocio abarca un conjunto de prácticas, políticas y procedimientos diseñados

para prevenir, mitigar y recuperarse de eventos disruptivos, ya sean de origen natural o humano. En
el ámbito de la logística y el almacenamiento, la interrupción de las operaciones puede tener
consecuencias significativas, desde la pérdida de mercancías hasta la interrupción de la cadena de
suministro, afectando directamente la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.

En este contexto, el presente trabajo explorará la importancia de la continuidad de negocio para la

empresa Servialcomex sas. Se analizarán los riesgos específicos a los que se enfrentan esta
organizacion, así como las mejores prácticas y estrategias para gestionar la continuidad de negocio
de manera efectiva. Al comprender y abordar proactivamente estos desafíos, la empresa en este
sector pueden fortalecer su resiliencia, garantizando una operación fluida incluso en circunstancias
adversas y, por ende, asegurando su posición competitiva en un entorno empresarial en constante
cambio.
 4. OBJETIVO GENERAL

Fortalecer la resiliencia operativa y estratégica de la organización, a través de la

planificación, desarrollo e integración de prácticas y protocolos específicos de continuidad
de negocio, se buscando mitigar el impacto de posibles interrupciones en las operaciones
logísticas y de almacenamiento, asegurando la integridad de la cadena de suministro y
preservando la satisfacción del cliente.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar un análisis exhaustivo de los riesgos potenciales a los que la empresa de

almacenamiento y logística está expuesta
 Elaborar planes de contingencia detallados y específicos que aborden escenarios
críticos identificados, incluyendo protocolos de respuesta inmediata, asignación de
responsabilidades y coordinación con partes interesadas clave.
 Implementar un proceso continuo de revisión y actualización de los planes de
continuidad de negocio, considerando cambios en la operación, la tecnología y el
entorno empresarial para asegurar su vigencia y eficacia.
 5. ALCANCE

El alcance del sistema de continuidad de negocios en la empresa Servialcomex s.a.s abarca un

conjunto integral de procesos, políticas y tecnologías diseñadas para garantizar la resiliencia y
continuidad de las operaciones críticas en situaciones de crisis.

Este sistema se implementará de manera específica en los siguientes ámbitos:

Gestión de Riesgos y Evaluación Continua:

 Identificación y análisis de riesgos específicos asociados a las operaciones de

almacenamiento y logística.
 Evaluación continua de la exposición a riesgos emergentes y cambios en el entorno
operativo.

Desarrollo de Planes de Continuidad:

 Elaboración detallada de planes de continuidad de negocio que aborden escenarios críticos

previamente identificados.
 Definición clara de roles y responsabilidades durante situaciones de crisis.

Implementación de Tecnologías de Respaldo y Recuperación:

 Despliegue de sistemas avanzados de respaldo de datos y recuperación ante desastres para

asegurar la disponibilidad de información crítica.

Capacitación y Concientización del Personal:

 Desarrollo de programas de formación periódica para todo el personal, enfocados en los

protocolos y procedimientos de continuidad de negocio.
 Creación de material educativo para elevar la conciencia sobre la importancia de la
continuidad de negocio.

Integración de Tecnologías de Monitoreo y Alerta Temprana:

 Implementación de sistemas de monitoreo en tiempo real para detectar y responder

proactivamente a eventos disruptivos.
  Establecimiento de alertas tempranas para situaciones críticas que puedan afectar la cadena
de suministro.

Simulacros y Pruebas Periódicas:

 Programación regular de simulacros y pruebas de continuidad de negocio para evaluar la

eficacia de los planes y mejorar la capacidad de respuesta del personal.

Alianzas Estratégicas y Coordinación Externa:

 Establecimiento de alianzas estratégicas con proveedores, socios y autoridades relevantes

para facilitar la colaboración y coordinación en situaciones de emergencia.
 6. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

Servialcomex SAS

MISION

"En SERVIALCOMEX SAS nos comprometemos a ofrecer servicios integrales de alta calidad en el
ámbito de importación, exportación y logística, superando las expectativas de nuestros clientes. Nos
esforzamos por brindar soluciones eficientes y personalizadas, basadas en la excelencia operativa y
el compromiso con la satisfacción total del cliente."

VISION

"Nos visualizamos como líderes reconocidos en el mercado nacional e internacional, siendo

referentes en la facilitación de operaciones comerciales globales. Buscamos expandir nuestras
capacidades y presencia, manteniendo los más altos estándares de ética, innovación y servicio al
cliente, contribuyendo así al crecimiento. sostenible de nuestros socios comerciales y la comunidad
en general."

Sector económico:

Está relacionado con servicios de comercio exterior. Las empresas de este tipo generalmente se
dedican a facilitar y gestionar procesos relacionados con importaciones, exportaciones, logística
internacional, aduanas, transporte de mercancías, entre otros aspectos vinculados al comercio
internacional.

Procesos productivos:

Planificación y gestión de la operación: Se diseña el plan para llevar a cabo la importación o

exportación, incluyendo la gestión de transporte, documentación aduanal, seguros, entre otros.

Proceso de aduanas y trámites legales: Esta etapa implica la preparación y presentación de la

documentación necesaria para el despacho aduanero, asegurando el cumplimiento de regulaciones y
leyes locales e internacionales.

Gestión logística: Coordinación del transporte de la carga, seguimiento de los envíos,

almacenamiento temporal si es necesario, y coordinación con diferentes actores involucrados en la
cadena logística.
 Actividad económica: 5632 almacenamiento y deposito solo incluye a
empresas dedicadas al almacenamiento y
deposito aduanero, incluye a empresas
dedicadas al almacenamiento de sustancias
químicas, gas, petróleo, explosivos
5224 carga y descarga de mercancía y equipaje
independiente del modo de transporte las
actividades de estiba y desestiba.

Encargado del SG-SST Juanito Fuquen

Dirección cra 1036#15-25 zona franca bogota manzana 9

bodega 14

Sector económico: Logístico

Tamaño de la empresa: Pequeña

Cantidad de trabajadores Administrativos: 12

Operativos: 28
Otros: Otros: 6
Otros: 46

Ciudad o Municipio: Bogotá D.C

Barrio: Barrio: Zona franca Bogotá

 6.1 NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES
INTERESADAS

- Clientes:

Necesidades: Seguridad y confiabilidad en la entrega de productos, tiempos de respuesta rápidos, y

transparencia en la gestión de eventos disruptivos.

Expectativas: Continuidad en el suministro de bienes, comunicación proactiva en caso de

interrupciones, y planes de contingencia que minimicen el impacto en la cadena de suministro.

 Empleados:

Necesidades: Ambientes de trabajo seguros, capacitación en procedimientos de continuidad de

negocio, y claridad en los roles y responsabilidades durante situaciones de crisis.

Expectativas: Comunicación efectiva durante situaciones de crisis, apoyo para el bienestar del
personal y claridad en los roles y responsabilidades.

 Proveedores y Socios Comerciales:

Necesidades: Información transparente sobre los protocolos de continuidad de negocio,

coordinación en la planificación y respuesta a eventos disruptivos, y colaboración para garantizar la
cadena de suministro.

Expectativas: Comunicación abierta sobre el estado operativo, alineación en la implementación de

medidas de continuidad y respuesta coordinada a desafíos compartidos.

 Reguladores y Autoridades:

Necesidades: Cumplimiento con regulaciones y normativas, notificación oportuna de eventos

disruptivos, y colaboración en la gestión de situaciones de emergencia.

Expectativas: Transparencia en la implementación de medidas de continuidad, seguimiento de las

mejores prácticas de la industria y cooperación activa durante eventos críticos.

 Comunidad:
Necesidades: Mitigación de impactos ambientales, contribuciones positivas a la comunidad local y
acciones responsables en situaciones de emergencia.

Expectativas: Participación activa en la gestión de crisis locales, comunicación transparente sobre

eventos disruptivos y contribuciones a la recuperación comunitaria.

 Inversionistas y Accionistas:

Necesidades: Protección de inversiones, informes claros sobre la gestión de riesgos y resiliencia

financiera frente a eventos disruptivos.

Expectativas: Transparencia en la planificación de continuidad de negocios, evaluación continua

de riesgos financieros y rendimiento empresarial resiliente.

7. LIDERAZGO

La organización programa una Rendición de cuentas para diciembre del año 2023, donde se reúne
con Arias y revisan y toman acciones para la mejora continua

Las personas de |a alta dirección y otros roles directivos pertinentes de la organización deben
demostrar liderazgo con respecto al BCMS.
 7.2 COMPROMISO DE ALTA DIRECCIÓN

Servialcomex es una organización dedicada a la prestación de servicios integrales de logística y

comercio exterior, comprometida con el cumplimiento de los requisitos legales y con la mejora
continua del sistema de gestión integral; para lograrlo:

 Asigna los recursos necesarios para mantener y mejorar la calidad de su servicio.

 Proporciona condiciones de trabajo seguras y saludables, acordes con su actividad
económica, previniendo lesiones y deterioro de la salud.
 Suministra y fomenta espacios para la consulta y participación de los trabajadores.
 Identifica y establece controles para eliminar los peligros y reducir los riesgos,
especialmente los derivados del trabajo en alturas, posturas prolongadas y condiciones de la
tarea, al ser los más críticos para la organización.
 Promueve programas de gestión orientados al reciclaje y al uso eficiente de los bienes
naturales, previniendo la contaminación y reduciendo impactos negativos, como lo son la
disminución del recurso hídrico, contribución al calentamiento global, presión sobre el
relleno sanitario y contaminación del aire.
 Fomenta la conciencia ambiental entre sus partes interesadas.
 Busca optimizar sus procesos, haciéndolos más eficientes para el cliente, para el medio
ambiente y para la organización misma.
 La alta dirección asegurar responsabilidades y autoridad.
 Definición de criterios de riesgo.
 Participando en pruebas.
 Asegurar auditorías.
 Mejora continua.
 7.2 POLITICA

En Servialcomex S.A.S, se reconoce la importancia estratégica de garantizar la continuidad de las

operaciones, especialmente en situaciones adversas que puedan afectar la cadena de suministro y los
servicios de almacenamiento y logística. La Política de Continuidad de Negocios de la empresa
establece un compromiso con la resiliencia empresarial, la seguridad del personal, la protección de
los intereses de clientes y socios, y la contribución a la sostenibilidad comunitaria.

Los principios rectores de esta política incluyen el establecimiento de un sistema integral de

continuidad de negocios, la realización de evaluaciones regulares de riesgos, el desarrollo de planes
detallados para escenarios críticos, la formación continua del personal, la implementación de
tecnologías avanzadas de respaldo y la colaboración estrecha con partes interesadas. Además, se
destacan la responsabilidad de la Alta Dirección en liderar la implementación, la responsabilidad de
los gerentes en garantizar la capacitación del personal, y la participación de todos los empleados en
la adhesión a protocolos y simulacros.

Esta política es de aplicación inmediata y será revisada anualmente para garantizar su relevancia y
eficacia. La participación activa de todos los miembros de la organización es esencial para el éxito
continuo de nuestro sistema de continuidad de negocios.

JESUS ROJAS
REPRESENTANTE LEGAL

Fecha: 19 de Noviembre de 2023

7.3 ROLES Y RESPONSABILIDADES