UNIVERSIDAD GALILEO

FACISA QUETZALTENANGO
Técnico en Radiológia e imagen diagnosticas.

Docente: Eunice Circe Merida Reyes

Cátedra: Satisfacción al cliente

1. Decálogos
2. Lenguaje Corporal
3. Oraciones de Kit de Bienvenida y Despedida
4. Triage de Guatemala
5. Mi empresa

Nombre: Edwin Leonel Ramirez Siap

Carnet: 22008148
 Introducción
El triaje en Guatemala, al igual que en otros países, es un proceso esencial en el
ámbito de la atención médica y la gestión de emergencias. Guatemala, una nación
de América Central, enfrenta una serie de desafíos en su sistema de salud, que
incluyen la distribución desigual de recursos, la diversidad geográfica y la
variabilidad en la calidad de la atención médica. En este contexto, el triaje se
convierte en una herramienta crucial para determinar la prioridad de atención de
los pacientes en situaciones de emergencia. El triaje se define como el proceso de
evaluación y clasificación de pacientes según la gravedad de sus condiciones
médicas, con el objetivo de asignar recursos limitados de manera efectiva y salvar
vidas. En Guatemala, este proceso se lleva a cabo en hospitales, clínicas y
centros de salud en todo el país, tanto en situaciones de emergencia como en la
atención rutinaria. El sistema de triaje en Guatemala generalmente se basa en un
sistema de puntuación o categorización que determina la urgencia de atención de
un paciente. Los pacientes se dividen en diferentes categorías, como
"emergencia", "urgente", "no urgente" o "no emergente", en función de la gravedad
de su condición y la necesidad de atención médica inmediata. Esto ayuda a los
profesionales de la salud a priorizar la atención y asignar los recursos
adecuadamente.
 DECÁLOGO PERSONAL

1. No me juzgo 2. Soy apasionado

Acepto las criticas que me ayuden a La pasión es mi motor, hago lo que

mejorar y crecer como persona hago porque me gusta y porque quiero
hacerlo.

3. Me preparo 4. Me amo a mi mismo

Siempre estoy en constante No solo pienso positivo. Mis actos

aprendizaje, quiero siempre aprender tienen coherencia con mis
algo nuevo. pensamientos.

5. Reconozco mis virtudes 6. Digo No

Acepto mis defectos como medio para Y lo digo con determinación cuando la
evolucionar y mejorar. considero necesario.

7. Empodero a otros 8. Me conozco a mi mismo

Comparto mi conocimiento. Busco Sé quién soy y me reconozco, no

empoderar a otras personas pretendo ser alguien más.

9. Vivo el presente 10. Actúo en positivo

Evito que el pasado sea una carga y No solo pienso positivo. Mis actos
que la ansiedad del futuro me limite. tienen coherencia con mis
pensamientos.
 Decálogo del Buen quetzalteco

6.- Serás estoico y honrado. Vivirás

cada uno de tus días bajo el lema de
1.- Amarás a Dios sobre todas las
honor, lealtad, civismo y procurarás
cosas, con temor y ceñimiento a su
donde quiera que te encuentres no
alianza.
empañar, sino dar lustre a la fama de la
gran familia a que perteneces.

7.- Serás solidario para con las penas y

2.- Profesarás el culto oblativo de la los afanes de tus hermanos; los
Patria: sobre los colores de su bandera asistirás en sus infortunios, los
pondrás una intención de sacrificio. estimularás en sus empresas, los
amonestarás en sus caídas.

3.- Llevarás en tu corazón la causa 8.- Te superarás constantemente en tus

regional por la que se afanaron tus intenciones y en tus actos; pagarás tus
mayores; y en el ámbito y el horizonte deudas; procurarás ser una persona
de Los Altos no dejarás que decline el responsable y digna; el corazón cabal,
astro de la esperanza suprema. la mene pura.

4.- Sentirás en tu más noble entraña la

9.- Ejercerás sin cesar el espíritu de
edificante dilección que de ti reclama tu
servicio. Serás humilde y eficaz en tu
tierra natal y provocarás que ese amor
profesión o en el trabajo. Pondrás
no languidezca nunca en la gente de tu
decoro personal en tus compromisos.
casa.

10.- Te apartarás todo lo humanamente

5.- Honrarás a los seres de tu sangre;
posible de los vicios. Educarás tu
los que fueron, los que son y los que
voluntad y sembrarás en tu corazón la
serán.
amapola de la alegría.
 Decálogo de trato al paciente

1. Saluda 2. Sonríe

Es la manera más sencilla de romper el Para traer alegría a cada escenario de

hielo. tu vida

3. Escucha 4. Por favor y gracias

Todos tienen algo importante por decir Son las llaves mágicas del buen trato.

5. Colabora 6. Disfruta

Tu ayuda siempre será valiosa Decide gozarle cada instante

7. Felicita 8. Ofrece disculpas

Así fortaleces la autoestima y confianza Reconocer que le equivocas te

de los demás engrandece

9. Acepta las diferencias 10. Sé amable

La diversidad nos enriquece Brinda a los demás el trato que le

gustaría recibir
 Lenguaje corporal
El lenguaje corporal es la forma más importante de la comunicación no verbal, ya
que la expresión facial, los gestos y la postura corporal son la expresión más
inmediata de nuestros sentimientos. La razón de esto es que la mayoría de estas
señales se emiten de forma inconsciente. Sobre todo, en momentos
emocionales de alegría, miedo, enfado o tristeza es casi imposible dominarlo.
El lenguaje corporal engloba todas las señales conscientes e inconscientes del
cuerpo que dan información sobre el estado emocional o las intenciones de una
persona. Se incluyen aquí todas las expresiones no verbales de los gestos, la
expresión facial, la postura corporal y el movimiento. No se incluye la lengua de
signos, ya que es solo una forma de expresión de nuestro sistema lingüístico
(adquirido).
Lenguaje corporal consciente e inconsciente
Cuando respiramos con impaciencia, giramos los ojos con molestia o fruncimos
los labios porque nos sentimos ofendidos, estamos revelando nuestros
sentimientos, incluso si lo hacemos durante una fracción de un segundo. De la
misma forma, al igual que estas señales se emiten de forma inconsciente, también
se pueden leer de forma inconsciente. Este es el motivo por el cual hay algunas
personas que no nos gustan desde el primer momento, o que nos apasionan
inmediatamente sin que sepamos decir exactamente por qué. Percibimos el
lenguaje corporal mientras nos concentramos en lo que se está diciendo o
dejamos volar nuestros pensamientos.
Sin embargo, además de las señales corporales inconscientes, existen las señales
corporales conscientes. Estas se entrenan y están marcadas por nuestro entorno
cultural. Las utilizamos en las situaciones adecuadas para dar un mensaje
determinado o para fundamentar lo que estamos diciendo. Algunos de los
ejemplos típicos son el dedo índice levantado para expresar "¡atención!", el pulgar
levantado para expresar aprobación o dirigir las palmas de las manos a la persona
que tenemos enfrente para sacar hierro a una situación o para mitigar un arrebato
emocional. Sin embargo, hay que tener cuidado en estas situaciones, ya que el
lenguaje corporal consciente debe ser leído en el contexto cultural. Un
determinado gesto con la mano puede tener significados completamente distintos
en otros continentes o en otros círculos culturales.
Explicación del lenguaje corporal con ejemplos
Expresión facial
La expresión facial engloba todos los movimientos que se pueden leer en la cara
de una persona. Una de las señales más importantes de la expresión facial es
la sonrisa. Hace posible la comunicación abierta con extraños, muestra
amabilidad, comprensión y alegría y constituye así la señal perfecta para iniciar
una conversación.
Las emociones se transmiten, en gran parte, a través de los ojos y la boca y las
facciones de la cara únicamente las intensifican. Una mirada puede denotar
interés, ausencia, afecto, odio, duda, curiosidad o miedo, y todo eso lo podemos
percibir en fracciones de segundo.
Gestos
Los neurocientíficos han descubierto que las zonas del cerebro responsables del
recuerdo y el procesamiento de pensamientos son adyacentes a la zona que
gestiona los gestos. Esto explica por qué algunas personas gesticulan al hablar
incluso cuando están hablando por teléfono y nadie las puede ver. Los gestos
sirven en esos casos para ordenar los pensamientos, establecer referencias y
recordar correctamente. Así, se trata de procesos que se llevan a cabo de forma
inconsciente y que se deben diferenciar claramente de los gestos deliberados y
adquiridos de los oradores, políticos o actores.
Postura corporal y movimiento
La postura corporal indica claramente el estado emocional de una persona. Con
razón se dice que una persona feliz parece que flota, mientras que las personas
tristes más que caminar van arrastrando los pies con los hombros colgados y la
cabeza baja. Y también se puede adivinar la autoconfianza de una persona a
través de su postura corporal. Cuando un jefe pasa con prisa por la oficina con la
barbilla levantada, el pecho hinchado y con pasos amplios, queda claro que es
consciente de su papel y que se define como líder. Por otro lado, los movimientos
apresurados y nerviosos, como pegar pequeños tirones de la ropa o del pelo, o
balancear rápidamente los pies sentado en el borde de la silla, indican inseguridad
y dan la impresión de que la persona quisiera huir de la situación.
Movimiento
Los ejemplos indicados anteriormente muestran que la postura corporal y
movimiento no se pueden separar uno del otro en la práctica. Una postura corporal
determinada exige un tipo determinado de movimientos. Es muy poco probable
que una persona con una postura corporal erguida que muestre orgullo camine de
forma tímida, o que una persona que camina por la calle de forma encogida y
hundida lo haga con pasos largos.
 Oraciones de Kit de Bienvenida y Despedida

Bienvenida

1. Bienvenido, es un gusto atenderte hoy

2. Gracias por venir a realizar el estudio
3. Te mostrare a donde deberás ir
4. Toma asiento y te daré un formulario de registro
5. Te daré algunas instrucciones antes del estudio
6. Pregúntame lo que sea necesario, estoy aquí para ayudarte
7. Ponte esta bata
8. Toma asiento en el banco de la maquina
9. Te pediré que mantengas cierta posición mientras hacemos el estudio
10. No te preocupes, el estudio no es doloroso
11. Tratare de hacerte sentir cómodo durante el estudio
12. No dudes en preguntas si tienes alguna duda
13. Bienvenido al laboratorio, ¿cómo puedo ayudarte hoy?
14. Estamos listos para realizarte el estudio
15. Estaré contigo durante todo el proceso.
Despedida

1. Te deseo una buena tarde

2. Espero te sientas mejor
3. Gracias por elegir nuestro laboratorio
4. Que tengas un día maravilloso
5. Deseo lo mejor para ti
6. Estamos felices de ayudarte
7. Esperamos verte pronto
8. Estaremos aquí si necesitas otro estudio
9. Tienes mi numero si tienes alguna pregunta
10. Esperamos ver pronto tus resultados
11. Fue un placer ayudarte
12. Gracias por confiar en nosotros
13. Disfruta el resto de tu día
14. No dudes en recomendarnos a tus amigos y familiares.
15. Recuerda hacer algunos ejercicios.
 Triage que se usa en Guatemala
El triaje, también conocido como triaje en español, es un proceso de evaluación y
clasificación de pacientes o víctimas en
función de la gravedad de sus lesiones o
enfermedades y la urgencia de atención
médica que requieren. El objetivo
principal del triage es asignar recursos
limitados de manera eficiente, priorizando
el tratamiento y la atención a aquellos
pacientes que tienen una mayor
necesidad y probabilidad de
supervivencia.
El triaje se utiliza combinado en situaciones de emergencia, como desastres
naturales, accidentes masivos, incidentes terroristas, pandemias u otras
circunstancias en las que la capacidad de atención médica puede verse
abrumada. También se aplica en entornos de atención médica diaria, como
hospitales de emergencia y salas de urgencias, para gestionar la llegada de
pacientes y garantizar que los recursos se utilicen de manera eficaz.

En el proceso de triaje, los profesionales de la salud, como médicos, enfermeras o

técnicos de emergencia médica, evalúan a cada paciente de manera rápida pero
precisa. Los pacientes se categorizan en diferentes niveles de prioridad,
generalmente utilizando un sistema de colores o números.
El triage es una parte fundamental de la gestión de emergencias y permite a los
profesionales de la salud tomar decisiones rápidas y basadas en evidencia sobre
cómo asignar recursos limitados, como médico personal, camas de hospital y
suministros, para maximizar las posibilidades de supervivencia de los pacientes en
situaciones de emergencia.
En Guatemala, al igual que en muchos otros lugares, se utiliza un sistema de triaje
para clasificar y priorizar a los pacientes en función de la gravedad de sus
condiciones médicas. Este sistema se utiliza en hospitales, clínicas y otros centros
de atención médica para garantizar que los recursos se asignen de manera
eficiente y que los pacientes reciban la atención que necesitan en el momento
adecuado. El sistema de triaje en Guatemala generalmente se basa en el Sistema
de Triaje de Emergencias (SETRE) o una adaptación de este sistema.
El término "triage" se utiliza en Guatemala, al igual que en otros países, en el
contexto de la atención médica y de emergencia para priorizar y clasificar
pacientes según la gravedad de su condición médica. El triaje es un proceso
crítico en situaciones de emergencia, como desastres naturales, accidentes
graves o pandemias, donde los recursos médicos pueden ser limitados y es
necesario determinar quiénes necesitan atención médica inmediata y quiénes
pueden esperar.
En Guatemala, el triaje se lleva a cabo en hospitales, clínicas y otros centros de
atención médica para asegurarse de que los pacientes reciban la atención
adecuada en función de la urgencia de su situación. El proceso de triaje implica
evaluar la gravedad de las lesiones o enfermedades de los pacientes y asignarles
un nivel de prioridad. Por lo general, se utilizan categorías de colores o números
para identificar estos niveles de prioridad, donde los
pacientes en condiciones críticas son atendidos
primero, seguidos de aquellos con situaciones menos
urgentes.

Es importante destacar que el sistema de triaje puede

variar de un lugar a otro y puede adaptarse a las
circunstancias específicas de cada situación de
emergencia. El objetivo principal es garantizar que los
recursos médicos se utilicen de manera eficiente para
salvar vidas y tratar a los pacientes de acuerdo con sus necesidades médicas.
Los niveles de triaje más comunes utilizados en Guatemala son:
1. Triage Rojo (Emergencia): Los pacientes en esta categoría tienen una
condición médica que pone en peligro su vida y requieren atención médica
inmediata. Ejemplos de pacientes en esta categoría incluyen a aquellos con
paro cardíaco, traumatismos graves o insuficiencia respiratoria aguda.
2. Triage Amarillo (Urgente): Los pacientes en esta categoría tienen una
condición médica grave pero no inmediatamente mortal. Necesitan atención
médica pronto pero pueden esperar un poco más que los pacientes en la
categoría roja. Ejemplos pueden ser fracturas graves, heridas que requieren
sutura o problemas respiratorios moderados.
3. Triaje Verde (No urgente): Los pacientes en esta categoría tienen
afecciones médicas que no son graves y pueden esperar tratamiento. Esto
incluye dolores leves, infecciones menores o problemas médicos crónicos
que no están agudamente descompensados.
 4. Triage Azul (Mínima urgencia): Los pacientes en esta categoría tienen
afecciones médicas menores y no requieren atención médica inmediata.
Pueden esperar atención médica cuando sea posible, pero no son una
prioridad.
Es importante tener en cuenta que el sistema de triaje puede variar según el lugar
y la situación actual, especialmente en situaciones de crisis o emergencias, como
desastres naturales o pandemias, donde la priorización de pacientes puede ser
diferente para gestionar la alta demanda de atención médica. . Además, los
protocolos y prácticas de triaje pueden haber cambiado después de mi última
actualización en septiembre de 2021, por lo que es recomendable consultar a
fuentes locales o autoridades de salud en Guatemala para obtener información
actualizada sobre el sistema de triaje en ese país.
Es importante
destacar que el triaje
es una herramienta
esencial en
situaciones de
emergencia para
asignar recursos
médicos de manera
eficiente y garantizar
que los pacientes más
críticos reciban atención prioritaria. Los profesionales de la salud en Guatemala
están capacitados para llevar a cabo este proceso de triaje de acuerdo con las
pautas internacionales y nacionales, adaptándolo según la situación específica.

¿Cómo se clasifica el triage?

Triage I:
La persona presenta una condición clínica que coloca en peligro su vida, por lo
que debe ser atendida de forma inmediata, algunas situaciones pueden ser:
pacientes con paro cardiorrespiratorio, accidentes cerebrovasculares, hemorragias
severas, pérdida del conocimiento, pérdida de un miembro u órgano, entre otros.
Triage II:
El paciente puede evolucionar hacia un rápido deterioro, la pérdida de una
extremidad u órgano o a la muerte y debe ser atendido en máximo 30 minutos. En
este nivel se pueden presentar pacientes con dolores muy severos o extremos,
heridas en órganos no vitales, traumas de alto impacto como caídas de altura,
entre otras patologías.

Triage III:
El paciente requiere de medidas diagnósticas y terapéuticas en urgencias y puede
tener un tiempo de atención aproximado de 2 a 4 horas. Se pueden presentar en
pacientes con dolores agudos no severos, como la mayoría de dolores
abdominales.
Triage IV:
El paciente presenta condiciones médicas que no comprometen su estado
general, ni representan un riesgo evidente para la vida o pérdida de miembro u
órgano y puede tener un tiempo de atención aproximado de 4 a 12 horas. Pueden
ser pacientes con dolores agudos de intensidad leve como traumas de tejidos
blandos o cuerpos extraños en oídos.
Triage V:
El paciente presenta una condición clínica relacionada con problemas agudos o
crónicos sin evidencia de deterioro que comprometa el estado general, puede
tener un tiempo de atención aproximado
de 12 a 24 horas. Pueden ser pacientes
con dolores articulares, crónicos o no
intensos, también pueden ser pacientes
con enfermedades de base a los que se
les ha acabado el medicamento.
Hay que resaltar que los tiempos de
atención en los niveles III, IV y V, no están
definidos en las normas de salud, por lo
que es criterio de la institución que presta
este servicio de urgencias, el tiempo de atención, de igual manera, estos
pacientes pueden acceder a consultas prioritarias en los sitios definidos por sus
aseguradoras.
En la Clínica Shaio, al ser un centro de alta complejidad, el objetivo de esta
herramienta es estandarizar la valoración inicial del paciente (en especial con
problemas cardiovasculares y neurocardiovasculares), identificando en el menor
tiempo si requieren atención inmediata o clasificándolo de acuerdo a la severidad
de los signos y síntomas. Esto es realizado por jefes de enfermería capacitados en
este sistema de clasificación.
4 puntos que se tienen en cuenta para la clasificación del triage:
 Si el paciente requiere reanimación inmediata.
 Si se trata de un paciente que no debería esperar.
 Signos vitales de los pacientes.

Conclusiones

 El triaje en Guatemala es una herramienta vital en la atención médica y la

gestión de emergencias en un entorno de recursos limitados y desafíos
geográficos. Su eficacia depende de la capacitación del personal de salud,
la coordinación efectiva y la adaptación constante para garantizar que los
pacientes reciban la atención que necesitan en el momento adecuado,
independientemente de las circunstancias.

 El triaje en Guatemala desempeña un papel crucial en la gestión de la

atención médica y la respuesta a emergencias en un país con desafíos
significativos en su sistema de salud. La capacidad de evaluar y priorizar
adecuadamente a los pacientes es esencial para garantizar que los
recursos limitados se utilicen de manera eficaz y que se brinde atención
médica de calidad a aquellos que más lo necesitan en situaciones de
emergencia.
 Recomendaciones
1. Capacitación continua del personal de salud: Proporcionar capacitación
regular y actualizada a los profesionales de la salud en técnicas de triaje,
evaluación de pacientes y uso de sistemas de categorización. Esto
asegurará que el personal esté preparado para realizar una clasificación
precisa de los pacientes.
2. Estandarización de los protocolos de triage: Establecer protocolos de triage
estandarizados y actualizados que sean aplicables en todo el país. Esto
garantizará una mayor coherencia en la forma en que se evalúan y
clasifican los pacientes en diferentes instalaciones de atención médica.
3. Recursos adecuados: Garantizar que las instalaciones de atención médica
tengan los recursos necesarios, como equipo médico, medicamentos y
personal, para atender a los pacientes según su categorización. Esto
incluye la capacidad de responder a situaciones de emergencia, como
desastres naturales.
 Glosario
1. Lingüística: Estudio científico del lenguaje, incluyendo su estructura,
evolución y uso.
2. Lenguaje: Sistema de comunicación que utiliza signos, símbolos, palabras
y reglas gramaticales para transmitir ideas y pensamientos.
3. Polisemia: La propiedad de una palabra de tener Múltiples significados
relacionados entre sí.
4. Etimología: Estudio del origen y la historia de las palabras, incluyendo su
evolución a lo largo del tiempo.
5. Jerga: Vocabulario especializado o lenguaje propio de un grupo social,
profesional o cultural.
6. Léxico: Conjunto de palabras que se utilizan en un idioma o en un contexto
específico.
7. Sintaxis: La estructura gramatical y las reglas que gobiernan la formación
de oraciones en un idioma.
8. Gramática: El conjunto de reglas y estructuras que rigen la formación de
frases y oraciones en un idioma.
9. Morfología: La parte de la gramática que se ocupa del estudio de la
estructura y formación de las palabras.
 MI EMPRESA

LOGOTIPO

Centro de
Diagnostico E & R
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Centro de
Diagnostico E & R

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 Misión
Brindar servicios de Diagnósticos por imagen de alta calidad,
seguridad y precisión, de la mano con carácter humano en la atención
médica especializada.

Visión
Posicionarnos en la comunidad médica, sector salud y población
Guatemalteca, como un Centro de Diagnóstico de excelencia y al
alcance de nuestros usuarios. Nuestra cultura de mejoramiento
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TIPOS DE SERVICIOS
 Tomografía computarizada (TAC, TC)
 Pruebas de diagnóstico por imágenes (radiografías).
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