Silva Duran,Mabel
SECCIÓN INTERACTIVA: ORGANIZACIONES
PREGUNTAS DE CASO DE ESTUDIO
1-¿Qué tipos de sistema se describen en este caso?
Sistemas de encuestas en línea: Estos sistemas se utilizan para recopilar datos y opiniones
de los clientes. Permiten a Dominos obtener información sobre la satisfacción del cliente y
mejorar sus servicios .
Sistema de información: Este sistema se utiliza para gestionar y procesar la información
relacionada con las transacciones.
Sistema de administración del conocimiento (KMS): Este sistema permite a Dominos
tener un historial de ventas y conocer las tendencias de los clientes.
Identifica y describa los procesos de negocios que soporta cada uno,describa las
entradas,procesos y salida de estos sistema.
Sistema de punto de venta:
Proceso de negocio: Compras y pagos en ubicaciones físicas.
Descripción: Este sistema captura los datos de las compras y los pagos realizados en los
restaurantes físicos de la empresa.
Entradas: Datos de compras y pagos realizados en el punto de venta.
Procesos: Captura y registro de datos de compras y pagos.
Salidas: Registro de transacciones, informes de ventas.
2-¿Cómo ayudan estos sistema a que Dominio’s mejore su desempeño de negocios?
Estos sistemas ayudan a Domino's a mejorar su desempeño empresarial al optimizar los
procesos de toma de pedidos, mejorar la eficiencia en la entrega de productos, recopilar
información valiosa de los clientes y gestionar de manera efectiva la información relacionada
con las transacciones y el mercado. Esto les permite brindar un mejor servicio, reducir costos y
mantener relaciones sólidas con los clientes, lo que a su vez contribuye al crecimiento y éxito
de la empresa.
3-¿Cómo mejoro el sistema de pedidos de piza en línea al proceso de ordenar una pizza de
dominio’s?
Estas características mejoran el proceso de ordenar una pizza al brindar comodidad,
personalización y transparencia a los clientes. Los clientes pueden realizar pedidos de manera
rápida y sencilla, personalizar su pizza según sus preferencias, realizar pagos de forma segura y
seguir el progreso de su pedido en tiempo real. Esto no solo mejora la experiencia del cliente,
sino que también aumenta la eficiencia operativa de Domino's al reducir los errores de
comunicación y agilizar el proceso de entrega de pedidos.
4-¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a domino’s una ventaja competitiva?Explique
su respuesta.
Estos sistemas han sido altamente efectivos para dar a Domino's una ventaja competitiva. Han
mejorado la calidad del servicio, aumentado las ventas y fortalecido la reputación de la marca.
La conveniencia, personalización y transparencia que ofrecen estos sistemas han sido clave
para diferenciarse de la competencia y ganar la preferencia de los clientes.
5-¿Qué pasos muestra pizza traker para el usuario?
-El cliente realiza su pedido en línea a través del sitio web o la aplicación móvil de Domino's.
-Después de realizar el pedido, el cliente puede ver una versión fotográfica simulada de su
pizza mientras personaliza el tamaño, las salsas e ingredientes según sus preferencias.
-Una vez que el pedido se ha confirmado, el Pizza Tracker muestra una barra horizontal que
rastrea el progreso del pedido.
-El Pizza Tracker proporciona actualizaciones en tiempo real sobre el estado del pedido, como
cuando se está preparando, cuando está en el horno y cuando está en camino hacia la
ubicación del cliente.
-El cliente puede seguir el progreso del pedido en línea y ver estimaciones de tiempo de
entrega.
-Finalmente, el Pizza Tracker muestra una notificación cuando el pedido ha sido entregado al
cliente.
6¿Cómo es que mejora la experiencia del cliente?
Estos sistemas mejoran la experiencia del cliente al brindar conveniencia, personalización,
transparencia, estimaciones de tiempo de entrega y una comunicación mejorada. Estas
mejoras contribuyen a una experiencia de compra más satisfactoria y a una mayor satisfacción
del cliente.
7-¿Acaso el servicio pizza traker lo convensaria de ordenar pizza de dominio’s en ves de
hacerlo en una cadena competidora?¿ Por que Si o por que No?
Sí, el servicio Pizza Tracker de Domino's puede convencer a los clientes de ordenar pizza de
Domino's en lugar de una cadena competidora. Esto se debe a que el Pizza Tracker brinda una
experiencia de seguimiento en tiempo real que permite a los clientes ver el progreso de su
pedido, desde el momento en que se realiza hasta el momento en que se entrega. Esto
proporciona una sensación de control y transparencia, lo que puede generar confianza en los
clientes y hacer que se sientan más seguros al realizar un pedido en línea. Además, el Pizza
Tracker también proporciona estimaciones de tiempo de entrega, lo que permite a los clientes
planificar y prepararse para recibir su pizza de manera oportuna. Esta comunicación mejorada
y la capacidad de seguir el progreso del pedido pueden ser factores convincentes para elegir
Domino's sobre una cadena competidora.
8-¿Qué mejoras realizara en cuanto ala características para realizar pedidos?
Interfaz de usuario intuitiva: Diseñar una interfaz de usuario fácil de usar y navegar, con un
proceso de pedido claro y sencillo. Esto permitirá a los clientes realizar pedidos de manera
rápida y sin complicaciones.
Opciones de personalización ampliadas: Brindar a los clientes más opciones de
personalización para su pizza, como la posibilidad de elegir diferentes tipos de masa,
ingredientes adicionales o eliminar ingredientes específicos. Esto permitirá a los clientes crear
una pizza a su gusto.
