Asignatura Datos del alumno Fecha
Gerencia del Talento Apellidos: ZULUAGA GUTIERREZ
29/05/2023
Humano I Nombre: YULIANA
Actividad 1: ¡Bienvenida a bordo!
Objetivos
La actividad pretende que el estudiante profundice en la experiencia del empleado y
determine las formas básicas que deben atenderse para garantizar que se cumplan los
objetivos de un buen proceso de “onboarding”. En definitiva, reflexionar sobre una de las
fases en el ciclo de vida del empleado: su incorporación en la empresa.
Descripción
La incorporación de talento en la empresa implica una serie de preparativos que favorecen o
no la percepción que se tenga de la compañía, el desempeño del empleado, la integración de
éste en esa nueva comunidad que es la empresa y, por ende, impactando directamente en la
consecución de los objetivos fijados para dicho puesto y para el equipo. Yendo más allá de la
mera ubicación del individuo en su puesto de trabajo, implica una serie de preparativos
determinantes. A continuación, se expone la experiencia de una cajera de supermercado que
ha experimentado un primer día de trabajo negativo y a través de la cual podemos reflexionar
sobre la relevancia de este momento en el ciclo de vida del empleado. El caso se ha elegido de
un libro clásico de Recursos Humanos:
1
Actividades
Asignatura Datos del alumno Fecha
Gerencia del Talento Apellidos: ZULUAGA GUTIERREZ
29/05/2023
Humano I Nombre: YULIANA
Puchol, L. Ongallo, C. y Puchol, I (2005) Nuevos casos en dirección y gestión de Recursos
Humanos (pp. 61-67). Ediciones Díaz de Santos. Disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR
Exposición del caso:
¡Bienvenida a bordo!
“Yo empecé a trabajar en esta cadena de supermercados como cajera. Había
terminado, rama administrativa, y como no encontré trabajo en una oficina, y no me
gusta estar sin hacer nada, decidí que — por el momento— iba a trabajar de cajera en
un supermercado. Pregunté en el súper en el que compraba mi madre, perteneciente a
esta misma cadena, y allí me entregaron una solicitud de empleo. La cumplimenté,
por si acaso, se la entregué al encargado de tienda, quien me deseó buena suerte y al
cabo de una semana me llamaron para una entrevista. La entrevista fue en la Central,
un conjunto de oficinas al lado del centro logístico distribuidor. Me entrevistó una
chica no mucho mayor que yo, en cuya puerta ponía Directora de Personal. Creo que
le caí simpática porque le dije que lo que de verdad me gustaría hacer era lo que ella
hacía. Sonrió y me dijo que no era oro todo lo que relucía y me hizo una entrevista
que me resultó muy fácil, más de lo que suponía, y al final de la misma me preguntó
si podía incorporarme al día siguiente en un súper situado al otro lado de la ciudad,
en un barrio en que yo nunca había estado. Me dijo que más adelante procurarían
traerme más cerca de mi domicilio, pero que ahora había esta vacante debido a una
baja por maternidad, y que al cabo de unos cuatro meses ya hablaríamos. Me dijo que
normalmente se daba un cursillo de formación, pero que en esta ocasión no había
2
Actividades
Asignatura Datos del alumno Fecha
Gerencia del Talento Apellidos: ZULUAGA GUTIERREZ
29/05/2023
Humano I Nombre: YULIANA
tiempo para ello. Yo dudé un poco: trabajar lejos de casa, sin una formación previa y
así de sopetón me dejó un poco sorprendida, pero Maite, que así se llamaba la
directora de Personal, me dijo que o lo tomaba o lo dejaba. Acepté, y al día siguiente
mi padre me llevó en coche antes de irse él a su trabajo. Yo me sentía muy
importante, porque era mi primer día de trabajo y porque era mi padre quien me
llevaba a trabajar. Me dio un beso y me dijo que no me desmoronara por nada, que
yo era capaz de superarlo todo. A lo largo del día pensé en las palabras de mi padre
sin parar, porque parecía que hubiera sabido cómo de mal se iban a desarrollar los
acontecimientos. Nada más entrar pregunté por el Encargado, como me habían dicho
que hiciera, pero aún no había llegado, de hecho, no vino en todo el día porque
estaba enfermo; pregunté por el Sub-encargado, un chico de más o menos mi edad
que me dijo que no sabía nada de que yo fuera, pero que, ya que estaba allí, que me
pusiera en la caja número tres. Yo le dije que nunca antes había trabajado y que, por
las circunstancias que he comentado, no me habían dado el cursillo. Juan, que así se
llamaba el Sub-encargado me dijo que mis dos compañeras se ocuparían de mí, que
él no podía porque estaba solo y que no me preocupaba. Como no me habían dado
uniforme, sacó de un armario uno arrugado que había dejado una chica que trabajó
antes que yo y que se había marchado, y me dijo que me lo pusiera hasta que me
dieran el mío definitivo. Se debió imaginar lo peor, porque me preguntó si tampoco
me habían hecho el reconocimiento médico y si había firmado el contrato. A todo le
contesté que no, y Juan se quedó maldiciendo a los estúpidos (bueno, dijo otra
palabra) de Central, que todo lo liaban. Antes de marcharse me presentó a Lucía y
Ana, las otras dos cajeras, y les encargó que me pusieran al corriente durante la
mañana y que a la tarde ya me haría cargo de la tercera caja. Lucía y Ana, después de
3
Actividades
Asignatura Datos del alumno Fecha
Gerencia del Talento Apellidos: ZULUAGA GUTIERREZ
29/05/2023
Humano I Nombre: YULIANA
dedicar menos de media hora a explicarme el trabajo de caja, se pasaron la mañana
hablando entre sí de sus novios y de sus chismorreos, sin hacerme ni caso. Como
Lucía me dijo muy claro: Mira, si vinieras a quedarte sería otra cosa, pero dentro de
unas semanas te vas a marchar y no vale la pena hacerse amiga tuya, así que búscate
la vida. Yo me esforcé, sin embargo, en aprender observando lo que hacía Lucía. Lo
que yo quería era hacerme cargo de la caja, teniéndola al lado para que me fuera
diciendo lo que tenía que hacer, pero no fue así. Cuando se tenía que ir al servicio o a
otra cosa, cerraba la caja y me advertía que no tocara nada hasta que ella volviera. A
mediodía se cerraba, cosa que yo no sabía, porque en el súper de mi barrio se hacía
jornada continuada, pero como me explicaron más adelante, cada súper tiene un
horario en función de sus características. Como el súper estaba lejos de casa, ni
pensar en ir allí a comer. Tampoco había pensado en traer un bocadillo, así que tuve
que quedarme a comer en un bar cercano. Por la tarde, me hice cargo de la caja y del
cambio que me entregaron: afortunadamente, yo ya sabía cobrar, pero rezaba para
que no me vinieran muchos pagos con tarjeta de crédito, habilidad que aún no
dominaba del todo. Menos mal que no era ni viernes ni sábado, días de más trabajo,
con lo que la afluencia a la tienda era más bien escasa. De todos modos, yo tenía
cola, porque era la más lenta de las cajeras. El público, hay de todo. Algunos son
considerados, se dan cuenta que eres nueva y te sonríen y te dan ánimos. Una señora
me dijo que su hija también estaba de cajera en otra tienda, y me dijo que no me
desanimara, que todos los principios eran difíciles. Un señor mayor me ayudó
diciéndome lo que tenía que hacer con la tarjeta de crédito. Pero otros se
impacientan, dicen que no hay derecho a poner a gente inexperta (en lo que tienen
toda la razón) y te ponen nerviosa. Al final, bien que mal, se acabó la tarde. Las otras
4
Actividades
Asignatura Datos del alumno Fecha
Gerencia del Talento Apellidos: ZULUAGA GUTIERREZ
29/05/2023
Humano I Nombre: YULIANA
dos hicieron caja en un momento y se marcharon dejándome sola. Apagaron la luz
principal y yo me quedé casi a oscuras haciendo caja. Cuando fui a entregar la
recaudación iba temblando por si me faltaba dinero, pero —aún me acuerdo— me
sobraron 23 pesetas.”
Puchol, Moreno, Luis, et al. Nuevos casos en dirección y gestión de recursos
humanos, Ediciones Díaz de Santos, 2005. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/univunirsp/detail.action?docID=3173409.
Created from univunirsp on 2019-06-05 01:02:29.
En este punto hay dos alternativas: volver al día siguiente o arrojar la toalla. ¿Qué harías tú?
Al día siguiente el panorama cambió. El encargado asignó a alguien para dar la formación
necesaria, se facilitaron los documentos que se debían firmar y se pautó una cita para el
reconocimiento médico pertinente. Poco después de un mes se gestionó el traslado para una
sucursal más cercana.
Al cabo de un año, la empleada se posicionó como primera cajera y en dos años recibió una
oferta para ser sub-encargada y posteriormente encargada de una de las principales tiendas de
la compañía.
5
Actividades
Asignatura Datos del alumno Fecha
Gerencia del Talento Apellidos: ZULUAGA GUTIERREZ
29/05/2023
Humano I Nombre: YULIANA
PREGUNTAS
▸ Enumera los aspectos mal gestionados que puedes identificar en el proceso de
selección y contratación de la empleada, por parte del área responsable de RRHH de la
empresa.
1). No recibió el cursillo de formación
2). Ingresa a laborar sin el adecuado uniforme
3). No realizan pruebas medicas de ingreso antes de tomar un puesto de trabajo
4). Ingresa a cargo de puesto sin previa inducción de lo que debía realizar y sin conocimiento
de información de horarios de trabajo para tiempo de comida
5). No realizan una firma de contrato donde el empleado y el empleador pactan el ingreso al
área de trabajo.
▸ Enumera las equivocaciones y malas prácticas que puedes identificar en el proceso de
incorporación de la empleada
1). El equipo no estaba atento a resolver las dudas de la nueva empleada
2) . No tenía a disposición los recursos necesarios para que la empleada pudiera realizar su
trabajo.
3). No se dio una bienvenida y la presentación del nuevo miembro para fortalecer la
integración.
4). No se encontraba la persona a cargo por lo cual no se estableció una vía de
comunicación con el equipo de trabajo.
6
Actividades
Asignatura Datos del alumno Fecha
Gerencia del Talento Apellidos: ZULUAGA GUTIERREZ
29/05/2023
Humano I Nombre: YULIANA
▸ Enumera los aspectos positivos que puedas identificar en el proceso de selección,
contratación y acogida aplicado a esta empleada.
1). En el reclutamiento de la persona que aplicaba para el cargo el primer contacto que tuvo
con la directora fue una aplicación amigable.
2). Al día siguiente ya se pacto la firma de contrato y el reconocimiento medico
3). Se aplico una de las fases de acogida ya que en un mes con el seguimiento de la empleada
había logrado una sede mas cercana y su adaptación en la empresa.
4). Otra de las fases aplicadas en este caso es la formación especifica, ya que se logro una
inducción con sus nuevas funciones laborales acordes a las políticas y culturas de la empresa.
▸ ¿En qué coste emocional y social se incurrió por causa de las deficiencias en los
procesos de selección, contratación y acogida?
El coste de emocional de una persona por la mala integración de un empleado puede ser el
rechazo de su grupo de trabajo ya que como ellas le dijeron creían que solo se iba a quedar
un tiempo no le demostraron interés ni colaboración, la negativa de los clientes por no
tener la experiencia ni el conocimiento de lo que tenía que hacer los malos comentarios de
las personas pueden afectar psicológicamente a un individuo, ya que desde su ingreso
nadie informo los horarios ni que era una jornada continua y ella no estaba preparada sin
tener que comer, al finalizar el día sus compañeras se van dejándola sin saber que hacer y
a oscuras por no tener un proceso claro ella al día siguiente pudo a ver tomado la decisión
de no volver a ese lugar por el trato y del desconocimiento y muchos más factores como
7
Actividades
Asignatura Datos del alumno Fecha
Gerencia del Talento Apellidos: ZULUAGA GUTIERREZ
29/05/2023
Humano I Nombre: YULIANA
su contrato sus implementos de trabajo que pudieron afectar el ingreso de esta persona
para realizar una buena actividad laborar y rendimiento.
▸ ¿Qué procesos consideras merecen revisión en el área de Recursos Humanos?
Se deben revisar las cinco etapas del ciclo:
Reclutamiento
Selección
Inducción
Desarrollo
Desvinculación
Después de tener claro tanto el empleador como el candidato estas fases son importantes para
lograr una relación de confianza y crecimiento continuo, se debe enriquecer y tener claros los
objetivos de la entrevista de selección.
▸ Propón un plan de acogida para el personal de supermercados. Intenta un enfoque de
consultoría (por fases y bien delimitado en sus objetivos).
8
Actividades
Asignatura Datos del alumno Fecha
Gerencia del Talento Apellidos: ZULUAGA GUTIERREZ
29/05/2023
Humano I Nombre: YULIANA
9
Actividades
Asignatura Datos del alumno Fecha
Gerencia del Talento Apellidos: ZULUAGA GUTIERREZ
29/05/2023
Humano I Nombre: YULIANA
10
Actividades
Asignatura Datos del alumno Fecha
Gerencia del Talento Apellidos: ZULUAGA GUTIERREZ
29/05/2023
Humano I Nombre: YULIANA
(Bizneo HR Software, 2023)
(UNIR , s.f.)
Referencias
Bizneo HR Software. (2023). Bizneo HR Software. Obtenido de Bizneo HR Software:
https://www.bizneo.com/blog/plan-de-acogida-para-nuevos-empleados/
UNIR . (s.f.). FUNDACIO UNIVERSITARTIA INTERNACIONAL DE LA RIOJA. Obtenido de
https://campusvirtual.colombia.unir.net/mod/lti/view.php?id=71735
Rúbrica
Puntuación
Peso
Descripción máxima
%
(puntos)
Identificación de aspectos negativos en los
Criterio 1 1.5 15%
procesos de selección, contratación y acogida
Análisis de costes emocionales y sociales en
Criterio 2 2.5 25%
los que incurren estas fallas
Análisis de las debilidades en el área de
Criterio 3 2 20%
Recursos Humanos
Propuesta de mejora para el área de Recursos
Criterio 4 3 30%
Humanos
Propuesta de plan de acogida y aportar
Criterio 5 1 10%
bibliografía
11
Actividades
Asignatura Datos del alumno Fecha
Gerencia del Talento Apellidos: ZULUAGA GUTIERREZ
29/05/2023
Humano I Nombre: YULIANA
10 100
Extensión. La extensión máxima para desarrollar esta asignación es de 4 hojas, aplicables a
los dos términos (fuente Calibri 11 e interlineado 1,5).
12
Actividades
