Actividad 3
Alfonso Sandoval Ríos
Especialización en Gerencia de Proyectos
Postgrado
Universidad Minuto de Dios
Curso 51-128 Electiva
Dra. Jeimmy Yolima Ortiz Moreno
Noviembre 20 de 2023
CONTENIDO
1. Estudio del caso de la jefa de ama de llaves......................................................................................3
Cuestionario................................................................................................................................................3
A. ¿Cuál fue el problema?.........................................................................................................................3
B. ¿Cuándo se manifestó?..........................................................................................................................3
C. ¿Cuáles fueron sus efectos?...................................................................................................................4
D. ¿Qué habilidades explotó la ama de llaves?.........................................................................................4
E. ¿Qué habilidades le faltaron?...............................................................................................................4
1. Estudio del caso de la jefa de ama de llaves
Los administradores de un hotel contrataron a una jefa de ama de llaves dinámica, a quien se le
otorgó total autoridad para reorganizar el departamento. El supuesto era que este departamento
había desalentado una posesión de liderazgo sólida en el pasado y que se dirigiría hacia una
supervisión eficiente.
La nueva jefa estableció un liderazgo personal poderoso, incrementando el poder y el prestigio
del servicio durante el proceso. Sin embargo, desarrolló una estructura organizacional nueva, sin
considerar la reciente introducción de un equipo de trabajo interdisciplinario que se había
integrado al mismo tiempo al hotel.
Los dos conceptos de equipos de trabajo ocasionaron nuevos conflictos entre el personal del ama
de llaves y los distintos departamentos, así como el resentimiento debido a la injerencia de los
administradores de otras disciplinas.
La nueva jefa tenía dificultades para explicar a su personal el énfasis del departamento en el
trabajo interdisciplinario, y para comunicar los nuevos planes y situaciones novedosas. En otras
palabras, experimentaba problemas para determinar los límites de acción que constituía la parte
esencial de su liderazgo.
Tras un periodo de conflicto creciente entre la administración del departamento y el personal, la
acusación e incomprensión aumentaron rápidamente ocasionando la renuncia de la jefa. Una vez
que se fue, el rumor que se extendió entre el personal fue que se le obligó a renunciar porque era
una líder demasiado fuerte.
Cuestionario
A. ¿Cuál fue el problema?
Analizando el caso de manera general sin enfocarse únicamente en el personal contratado por los
administradores para liderar el proceso de ama de llaves, considero que desde el inicio se
materializó una falla de comunicación, propiciada por los administradores, donde no le realizaron
la debida capacitación donde se le indicara la reciente introducción de un equipo
interdisciplinario en los hoteles donde seguramente se habían designado roles al personal de la
compañía.
B. ¿Cuándo se manifestó?
Se materializó cuando con la nueva estructura organizacional que ejecutó la jefa de ama de llaves,
puesto que este cambio genero conflicto de roles en los colaboradores, al no tener claras sus
funciones y el alcance de las mismas, ocasionando que en algunas oportunidades se
extralimitaran encontrando que esto generaba un mal ambiente laboral con la demás disciplinas
que conforman el hotel.
C. ¿Cuáles fueron sus efectos?
El efecto más notorio fue el conflicto entre el personal de ama de llaves y los administradores de
los demás departamentos, por la injerencia de estos sobre las labores que no les competían, esto
generó gran confusión y el rumor de incomprensión, lo cual ocasionó la renuncia de la jefe de
ama de llaves.
D. ¿Qué habilidades explotó la ama de llaves?
La habilidad para tomar decisiones, esta habilidad se considera que es elemental a la hora de
desempeñar un rol de liderazgo, ejecutó una nueva estructura organizacional, lo cual, estaba
incrementando el poder y el prestigio del servicio durante el proceso.
E. ¿Qué habilidades le faltaron?
Considero que faltó desarrollar mejor la habilidad de buen comunicador, al encontrar falencia de
una comunicación asertiva se dificultó la transmisión de las labores que debería realizar cada
colaborador de su departamento sin tener injerencia en los demás departamentos, esto ocasiono
una confusión de identidad e incomodidad en los integrantes del equipo.
