E M O S J UNT
O Ñ OS
S
ESCUCHA
ACTIVA
GRUPO 6
INTEGRANTES:
BAUTISTA UPIACHIHUA, ADRIANA
ESTEFANI
GONZALES DIAZ, MASSIEL
SASETH
HIDALGO VASQUEZ, GREACE
YARITZA
PEZO CABALLERO, MADRID DE
JESUS
PINEDO TRIGOSO, FERNANDO
VASQUEZ VASQUEZ, CIELITO
ELIZABETH
QUE ES?
ES UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN QUE
CONSISTE EN LA HABILIDAD DE ESCUCHAR CON
CONCIENCIA PLENA EL MENSAJE DEL
INTERLOCUTOR, CENTRAR TODA NUESTRA
ATENCIÓN EN LO QUE NOS ESTÁN DICIENDO.
PRESTAR ATENCIÓN NO ÚNICAMENTE EN LO QUE
NOS DICEN SINO TAMBIÉN EN LOS GESTOS Y EN
LAS PALABRAS. MOSTRAR UNA BUENA DISPOSICIÓN
EN ESCUCHAR CON EL OBJETIVO DE ENTENDER LO
QUE ESTÁ DICIENDO, DE MANERA ENFOCADA Y
EMPÁTICA.
HISTORIA
EL PSICÓLOGO ESTADOUNIDENSE HUMANISTA CARL ROGERS
QUE HA TENIDO GRAN INFLUENCIA EN LA PSICOLOGÍA Y
PSICOTERAPIA ASÍ COMO EN LA EDUCACIÓN, FUE QUIEN
DESARROLLÓ EL CONCEPTO DE ESCUCHA ACTIVA,
DEFINIÉNDOLA COMO UNA HABILIDAD DEL SER HUMANO
PARA ESCUCHAR DE UNA MANERA CONSCIENTE. POR LO
TANTO LA ESCUCHA ACTIVA IMPLICA ESTAR TOTALMENTE
CONCENTRADOS EN EL MENSAJE QUE LA OTRA PERSONA
INTENTA COMUNICARNOS, ESTE TIPO DE ESCUCHA REQUIERE
EL ESFUERZO DE NUESTRAS CAPACIDADES COGNITIVAS Y
EMPÁTICAS.
CARACTERISTICAS
Atención: Este es un factor requerido para no
solo recibir un mensaje, sino descubrir las
intenciones que están detrás de aquello que nos
comunican.
Objetividad: Es especialmente útil para escuchar a
nuestros interlocutores sin prejuicios ni filtros.
Empatía: Esta habilidad es esencial para escuchar
activamente, ya que no solo se trata de ser
analíticos, sino de comprender lo que nos están
diciendo para ofrecer una respuesta útil a los
demás.
Disposición: Solo a través de ella se puede
generar un genuino interés en aquello que está
siendo puesto sobre la mesa.
IMPORTANCIA
Podemos concluir que la importancia de la escucha
activa radica en los siguientes puntos:
Es la herramienta para entender una situación al
ser explicada por alguien más.
Te permite analizar la información recibida.
Te facilita la comprensión de lo que se quiso
comunicar y generar acciones eficaces en torno a
ella.
BENEFICIOS
CONFIANZA
LA CONFIANZA ES UN BIEN IMPORTANTE QUE LA ESCUCHA
ACTIVA PUEDE AYUDARNOS A ESTABLECER. EN UN ENTORNO
LABORAL PUEDE SER FRECUENTE QUE ALGUNOS
COMPAÑEROS DESCONFÍEN DE NOSOTROS O SEAN REACIOS
A COMPARTIR INFORMACIÓN.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
LA ESCUCHA ACTIVA ES CRUCIAL CUANDO NOS
ENCONTRAMOS ANTE UN CONFLICTO, YA SEA LABORAL,
FAMILIAR O SOCIAL PORQUE, A MENUDO, SÓLO VEMOS LOS
PROBLEMAS DESDE NUESTRA PROPIA PERSPECTIVA.
ANTICIPARSE A LOS PROBLEMAS
LA ESCUCHA ACTIVA IMPLICA BUSCAR ACLARACIONES PARA
ASEGURARSE DE QUE SE HA ENTENDIDO CORRECTAMENTE
EL MENSAJE DEL INTERLOCUTOR. ESTO TE DA LA
OPORTUNIDAD DE CALIBRAR SI EXISTE UN PROBLEMA,
¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE OÍR Y ESCUCHAR?
OÍR SE REFIERE A LA CAPACIDAD FÍSICA DE
PERCIBIR SONIDOS. ESTO SIGNIFICA QUE UNA
PERSONA PUEDE OÍR, INCLUSO SI NO ESTÁ
PRESTANDO ATENCIÓN O REALMENTE
ESCUCHANDO. POR OTRO LADO, ESCUCHAR
IMPLICA PRESTAR ATENCIÓN Y PROCESAR LO QUE
ESTÁ SIENDO DICHO CON EL FIN DE ENTENDERLO
MEJOR.
¿CUÁLES SON LOS 5 ESTADOS DE LA
ESCUCHA ACTIVA?
LA ESCUCHA ACTIVA ES UNA HABILIDAD
IMPORTANTE EN LA COMUNICACIÓN EFECTIVA, YA
QUE TE PERMITE ENTENDER MEJOR A LOS DEMÁS,
FORTALECER LAS RELACIONES Y RESOLVER
PROBLEMAS DE MANERA MÁS EFICAZ.
RECIBIR
COMPRENDER
RECORDAR
EVALUAR
RESPONDER
EJEMLPLOS
El poder de las afirmaciones verbales:
Las declaraciones positivas y breves pueden
contribuir a que el interlocutor se sienta
escuchado y valorado. Es una manera de hacer que
la comunicación sea fluida, sin interrumpir al cliente
y haciéndole ver que se le está escuchando.
Preguntas abiertas para obtener información
valiosa:
Cuando los clientes presentan problemas con algún
producto o servicio se ponen en contacto con la
marca para expresar su descontento. Los
problemas o insatisfacciones con un producto o
servicio son una oportunidad para mejorar
procedimientos y estrategias.
GRACIAS
