PRESENTACION
MATERIA: Organización y Método
MAESTRO: Rafael Martínez Espinal
CURSO: W05
TRABAJO: 4.3 Proceso de
Presentación de Servicio de Diseno
NOMBRES: Mauriz Patricia Jiménez
DD4034, Lissette Mercado 100550457,
Jessica José 100569292, Mádelin
Montero 100628505.
INTRODUCCIÓN
La siguiente propuesta detalla un proceso documentado para la prestación
eficiente y efectiva de servicios o productos. Este proceso tiene como
objetivo principal asegurar la satisfacción del cliente y la calidad del
servicio/producto ofrecido.
Definición del Servicio y Productos: Identificar claramente el servicio o
producto que se va a ofrecer. Especificar las características principales y
los requisitos del cliente.
Análisis de Necesidades del Cliente: Realizar una investigación detallada
para entender las necesidades y expectativas del cliente.
Recopilar información y comentarios para mejorar continuamente el
servicio/producto.
Diseño y Desarrollo: Crear un equipo multidisciplinario para el diseño y
desarrollo del servicio/producto.
Utilizar metodologías apropiadas para el diseño, como el enfoque de
diseño
Documentar los procesos de diseño y desarrollo, incluyendo prototipos y
pruebas.
Implementación del Proceso: Establecer un plan detallado para la
implementación del servicio/producto.
Capacitar al personal involucrado en la prestación del servicio o
fabricación del producto.
Establecer medidas de control de calidad durante la implementación.
Evaluación y Mejora Continua: Establecer métricas claras para evaluar
la satisfacción del cliente y la eficiencia del proceso.
Realizar evaluaciones periódicas para identificar áreas de mejora.
Implementar acciones correctivas y preventivas para abordar problemas
identificados.
Gestión Documental: Establecer un sistema de gestión documental para
mantener registros detallados de cada etapa del proceso.
Documentar procedimientos, protocolos y estándares para garantizar la
coherencia y consistencia en la prestación del servicio/producto.
Atención al Cliente: Establecer un sistema de atención al cliente para
resolver consultas, quejas y problemas de manera eficiente y satisfactoria.
Recopilar comentario continuo para mejorar la calidad del servicio y
producto.
Objetivo:
Brindar a los clientes servicios de diseño gráfico de alta calidad de acuerdo
a sus necesidades y especificaciones.
Responsable: Equipo de Diseño Gráfico
Pasos del Proceso:
Recepción de la Solicitud del Cliente
El proceso comienza cuando un cliente se pone en contacto con la empresa
de diseño gráfico a través de diversos canales, como correo electrónico,
formulario en el sitio web o llamada telefónica.
La información clave que se recopila en esta etapa incluye los detalles del
proyecto, los objetivos, el alcance esperado y cualquier fecha límite.
Reunión Inicial con el Cliente: Un representante de ventas o un ejecutivo
de cuentas se comunica con el cliente para agendar una reunión inicial.
Durante la reunión, se escuchan las necesidades del cliente, se discuten
ideas y se establece una comprensión sólida del proyecto.
Se pueden recopilar referencias visuales o ejemplos para alinear las
expectativas.
Evaluación de Recursos:
Después de la reunión con el cliente, el equipo de diseño gráfico se reúne
para evaluar los recursos necesarios para el proyecto.
Esto puede incluir asignar un diseñador específico con la experiencia
adecuada, adquirir software o hardware específico y establecer un
calendario de trabajo.
Creación de Propuesta:
Con base en la información recopilada, se crea una propuesta detallada que
abarca los siguientes aspectos:
Alcance del proyecto.
Descripción de los servicios a proporcionar.
Cronograma de trabajo con hitos.
Presupuesto y tarifas asociadas.
Condiciones de pago.
La propuesta se presenta al cliente para su revisión y aprobación.
Aprobación de la Propuesta: El cliente revisa minuciosamente la
propuesta y, si está de acuerdo, firma el contrato y la propuesta. El contrato
establece los términos y condiciones del proyecto, incluyendo los derechos
de propiedad intelectual y las responsabilidades de ambas partes. Se
acuerdan los plazos de entrega y se fijan hitos para evaluar el progreso.
Diseño y Creación: El equipo de diseño gráfico comienza a trabajar en el
proyecto. Se pueden realizar bocetos, conceptos iniciales y se comienza a
dar forma a las ideas.
Revisión y Aprobación del Cliente:
A medida que se avanza en el diseño, se presentan borradores y conceptos
al cliente para su revisión. El cliente proporciona comentarios,
sugerencias y cambios que se incorporan al diseño. Se pueden realizar
múltiples iteraciones hasta que el cliente esté satisfecho con el resultado.
Entrega del Producto Final: Una vez que el cliente aprueba el trabajo
final, se entrega el producto en el formato acordado. Esto puede incluir
archivos digitales, impresiones u otros entregables.
Facturación y Pago: Se emite una factura al cliente de acuerdo al contrato
y los términos acordados. El cliente realiza el pago de acuerdo a las
condiciones de pago, que pueden incluir pagos parciales a lo largo del
proyecto.
Seguimiento Posterior a la Entrega: Después de la entrega del producto
final, se mantiene un seguimiento con el cliente para garantizar su
satisfacción. Cualquier asistencia adicional, ajustes o futuros proyectos
pueden ser discutidos en esta etapa.
Cierre del Proceso: El proceso se cierra una vez que se ha completado la
prestación del servicio de diseño gráfico y el cliente está satisfecho con el
resultado. Todos los documentos relacionados con el proyecto, incluyendo
contratos, acuerdos, borradores y archivos finales, se archivan de manera
adecuada para futuras referencias y auditorías.
CONCLUSIÓN:
Este proceso documentado proporciona una estructura sólida para la
prestación de servicios/productos, garantizando la satisfacción del cliente,
la calidad del producto y la mejora continua. La implementación rigurosa
de este proceso ayudará a establecer estándares consistentes y a construir
relaciones sólidas con los clientes.
