NOMBRES

DANIELA MICHELLE

APELLIDOS
CAMACHO SALVATIERRA

DOCENTE
ANGEL ANDRE INFANTE PLAZA

MATERIA
POLITICA DE PRODUCTO Y PRECIO

TEMA
BUSINESS MODEL CANVAS

AÑO LECTIVO
2023-2024
 DESARROLLO
PRODUCTO:OREO

1) SEGMENTO DE CLIENTES

En el universo comercial de Oreo, el segmento de clientes es tan diverso como lo es

su gama de productos. La marca ha logrado cautivar a un amplio espectro de
consumidores, desde niños hasta adultos, estableciendo una presencia global que
trasciende fronteras culturales. Al profundizar en este segmento, podemos identificar
distintos perfiles de consumidores y comprender sus necesidades y deseos.

Niños:Los niños representan uno de los segmentos clave para Oreo. La marca ha
logrado convertirse en una opción predilecta entre los más jóvenes, y esto se debe a
su capacidad para crear productos visualmente atractivos y sabores que cautivan los
paladares infantiles. La necesidad fundamental de los niños es la búsqueda de placer
y diversión, y Oreo ha sabido capitalizar esto mediante estrategias de marketing que
incluyen personajes animados y campañas creativas.

Adolescentes y Jóvenes Adultos:Este segmento se caracteriza por su deseo de

experimentar y probar nuevas tendencias. Los adolescentes y jóvenes adultos buscan
productos que se alineen con su estilo de vida dinámico y sus preferencias
cambiantes. Oreo ha respondido a estas necesidades mediante la introducción de
variedades innovadoras y colaboraciones exclusivas que atraen a este grupo
demográfico. Además, la presencia activa en redes sociales contribuye a conectar
con estos consumidores, quienes valoran la interactividad y la autenticidad.

Adultos:Oreo también ha conquistado a un segmento de adultos que buscan

momentos de indulgencia y nostalgia. Para este grupo, las galletas Oreo representan
más que un simple producto; son un recordatorio de la infancia y un escape ocasional
de la rutina diaria. Las necesidades de este segmento incluyen la calidad y la
confiabilidad de un producto clásico que evoca emociones positivas.
Vegetarianos y Consumidores con Preferencias Dietéticas Específicas:

En respuesta a las tendencias alimenticias cambiantes, Oreo ha introducido versiones

vegetarianas y sin gluten de sus productos. Este enfoque ha atraído a consumidores
con preferencias dietéticas específicas, incluidos aquellos que buscan opciones más
saludables sin comprometer el sabor. La necesidad de opciones alimenticias
adaptables es crucial para este segmento, y Oreo ha demostrado ser receptivo a estas
demandas emergentes.

Necesidades y Deseos del Segmento de Clientes:

Las necesidades y deseos de los clientes de Oreo varían según su segmento

demográfico, pero convergen en algunos puntos clave. En primer lugar, la búsqueda
de placer y la satisfacción del paladar son comunes en todos los segmentos. Los
consumidores buscan experiencias indulgentes y sabores atractivos. Además, la
conveniencia y la accesibilidad son factores esenciales, especialmente para aquellos
en movilidad.La conexión emocional también emerge como un elemento clave en la
ecuación. Los clientes desean sentir una relación con la marca, ya sea a través de
campañas publicitarias emotivas, experiencias interactivas en redes sociales o la
creación de productos que evocan recuerdos positivos.

2) LA PROPUESTA DE VALOR

va más allá de ofrecer simplemente galletas; se centra en proporcionar a los clientes

una experiencia única y satisfactoria que se distingue claramente de la competencia.
Al examinar detenidamente esta propuesta, se destacan varios elementos clave que
han contribuido al éxito y la diferenciación de Oreo en el mercado.

Variedad de Sabores e Innovación Continua:La diversidad de sabores y la

constante innovación son elementos fundamentales de la propuesta de valor de Oreo.
La marca no se conforma con la oferta estándar; en cambio, busca sorprender y
deleitar a los consumidores con nuevas creaciones. Desde sabores clásicos hasta
ediciones especiales y colaboraciones exclusivas, Oreo ha establecido un estándar
de innovación que la diferencia significativamente de otras marcas de galletas.

Experiencia Emocional y Nostalgia:Oreo ha logrado crear una conexión emocional

con sus consumidores, especialmente a través de campañas publicitarias que evocan
nostalgia y emociones positivas. La marca se ha convertido en un símbolo de
momentos felices compartidos, ya sea en familia, con amigos o en solitario. Esta
conexión emocional añade un valor intangible a los productos Oreo, diferenciándolos
de opciones más genéricas en el mercado.

Calidad y Tradición:La calidad es una piedra angular de la propuesta de valor de

Oreo. Los consumidores confían en la consistencia y el sabor superior de las galletas
Oreo. La marca ha mantenido altos estándares de producción a lo largo del tiempo,
construyendo una reputación de confiabilidad y excelencia. Esta calidad constante
actúa como un diferenciador significativo en un mercado saturado.

Adaptación a Preferencias Dietéticas:Oreo ha demostrado estar atenta a las

tendencias y preferencias dietéticas cambiantes de los consumidores. La introducción
de versiones vegetarianas y sin gluten de sus productos demuestra un compromiso
con la adaptabilidad y la inclusividad. Esta capacidad de ajustarse a diferentes
necesidades dietéticas amplía la base de clientes y distingue a Oreo como una marca
consciente de la salud.

Estrategia de Marketing Creativa y Participativa:Oreo se destaca por su enfoque

creativo y participativo en el marketing. La marca no solo se limita a vender productos;
invita a los consumidores a participar en campañas, concursos y eventos en redes
sociales. Esta interactividad refuerza la relación entre la marca y sus clientes, creando
una propuesta de valor que va más allá de lo transaccional.

Compromiso con la Comunidad:Oreo ha demostrado un compromiso significativo

con diversas comunidades a través de iniciativas sociales y filantrópicas. Este
enfoque no solo fortalece la imagen de la marca, sino que también agrega un valor
adicional al asociar a Oreo con causas socialmente responsables.
 3) CANALES

La estrategia de comunicación de Oreo está diseñada para llegar a sus clientes de

manera efectiva, utilizando una combinación de canales tradicionales y digitales. La
marca ha desplegado diversas tácticas para asegurarse de que su propuesta de valor
llegue a la audiencia de manera atractiva y significativa.

Redes Sociales:Oreo ha establecido una presencia activa en plataformas de redes

sociales clave, incluyendo Facebook, Instagram y Twitter. A través de estas
plataformas, la marca comparte contenido visualmente atractivo, como imágenes y
videos creativos, que resaltan la diversidad de sabores y la experiencia única de
consumir productos Oreo. La interacción directa con los seguidores también es una
característica clave, creando una conexión más personal con la audiencia.

Publicidad en Medios Tradicionales:A pesar del auge de las plataformas digitales,

Oreo reconoce la importancia de la publicidad en medios tradicionales. Comerciales
de televisión creativos y anuncios impresos han sido parte integral de la estrategia de
comunicación de la marca. Estos canales permiten llegar a una audiencia más amplia
y diversa, aprovechando el alcance masivo de la televisión y las publicaciones
impresas.

Colaboraciones Estratégicas y Patrocinios:Oreo ha participado en colaboraciones

estratégicas y patrocinios que refuerzan su presencia en eventos clave y asociaciones
culturales. Estas colaboraciones pueden incluir lanzamientos de ediciones especiales
en asociación con otras marcas, eventos deportivos o actividades comunitarias. Estas
alianzas no solo aumentan la visibilidad de la marca, sino que también refuerzan la
propuesta de valor de Oreo a través de asociaciones significativas.

Marketing de Contenidos:Oreo ha adoptado una estrategia de marketing de

contenidos, creando blogs y contenidos interactivos en línea que van más allá de la
simple promoción de productos. Estos contenidos incluyen recetas, historias detrás
de escena y contenido generado por el usuario. Esta estrategia no solo informa a los
consumidores sobre los productos, sino que también crea una comunidad en torno a
la marca.

Puntos de Venta y Experiencia del Cliente:La experiencia en los puntos de venta

físicos es un componente esencial de la estrategia de Oreo. La disposición de los
productos en estantes, exhibiciones atractivas y promociones en el lugar de compra
contribuyen a la experiencia del cliente. Oreo también ha explorado tiendas pop-up y
eventos de degustación para involucrar directamente a los consumidores y ofrecerles
una experiencia única.

Marketing de Influencia:Oreo ha capitalizado la popularidad de creadores de

contenido y celebridades en plataformas digitales. Colaboraciones con influencers
permiten que la marca llegue a audiencias específicas y conecte con consumidores
de una manera auténtica. Estas asociaciones refuerzan la propuesta de valor de Oreo
al presentarla de manera convincente a través de voces influyentes.

4) RELACIONES CON CLIENTES

La relación con los clientes es una prioridad clave en la estrategia de Oreo, y la marca
ha implementado diversas estrategias para interactuar de manera efectiva y construir
relaciones sólidas con su audiencia diversa. Estas estrategias van más allá de la
simple transacción comercial, buscando crear experiencias que resuenen con los
consumidores y fomenten la lealtad a largo plazo.

Interacción Activa en Redes Sociales:Oreo utiliza plataformas de redes sociales

como un canal directo para interactuar con sus clientes. La marca responde de
manera activa a comentarios, preguntas y menciones en redes sociales, creando una
conversación bidireccional. La participación en encuestas, desafíos y eventos en línea
también fomenta la interactividad y fortalece la conexión emocional con la audiencia.

Programas de Fidelización: Oreo ha implementado programas de fidelización para

recompensar a los clientes leales. Estos programas pueden incluir ofertas exclusivas,
descuentos y membresías VIP que ofrecen beneficios adicionales. Estas iniciativas
no solo premian la lealtad del cliente, sino que también incentivan compras repetidas
y participación continua con la marca.
Feedback del Cliente y Mejora Continua:La retroalimentación del cliente es una
parte integral de la estrategia de Oreo. La marca alienta activamente a los clientes a
compartir sus opiniones y experiencias. La información recopilada se utiliza para
realizar mejoras constantes en productos y servicios, demostrando una disposición a
adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores.

Experiencias en Puntos de Venta Físicos:La experiencia del cliente en puntos de

venta físicos también se considera cuidadosamente. La disposición de los productos,
la accesibilidad y la calidad del servicio al cliente en tiendas contribuyen a la
percepción general de la marca. Oreo busca crear experiencias positivas en cada
punto de contacto con el cliente.

Eventos y Activaciones de Marca:Oreo organiza eventos y activaciones de marca

para interactuar directamente con los consumidores. Estos eventos pueden incluir
lanzamientos de productos, degustaciones, participación en ferias y colaboraciones
con influencers. La participación directa permite a los clientes experimentar la marca
de manera más tangible y memorable.

Comunicación Emocional en Campañas Publicitarias:Las campañas publicitarias

de Oreo van más allá de simplemente promocionar productos. Buscan conectar
emocionalmente con los consumidores, contando historias que resuenan y crean una
identificación con la marca. Esta comunicación emocional contribuye a la construcción
de relaciones sólidas basadas en valores compartidos.

Servicio al Cliente Personalizado:Oreo se esfuerza por ofrecer un servicio al cliente

personalizado y eficiente. La atención a las consultas y problemas de los clientes se
realiza de manera rápida y con un enfoque orientado a soluciones. Esta atención
personalizada contribuye a una experiencia positiva y refuerza la relación con el
cliente.
 5) FUENTES DE INGRESOS

Venta de Galletas Oreo en Diferentes Formatos

• Oreo genera ingresos significativos a través de la venta de sus galletas en

diversos formatos, desde paquetes individuales hasta tamaños familiares y
paquetes de edición limitada.
• La estrategia implica ofrecer opciones para satisfacer las necesidades de
diferentes consumidores, ya sea para consumir de inmediato o para compartir
en eventos y reuniones familiares.

Ediciones Especiales y Colaboraciones Exclusivas:

• Oreo diversifica sus ingresos mediante el lanzamiento de ediciones especiales

y colaboraciones exclusivas con otras marcas.
• Estos productos únicos, a menudo asociados con sabores innovadores o
empaques atractivos, generan interés y entusiasmo, permitiendo que la marca
alcance nuevos segmentos de mercado.

Productos Relacionados y Licencias:

• Oreo expande sus fuentes de ingresos al explorar la venta de productos

relacionados con la marca, como helados, pasteles u otros productos
licenciados.
• Esta estrategia aprovecha la lealtad de la marca para introducir productos en
categorías adicionales y diversificar las opciones para los consumidores.

Colaboraciones Estratégicas:

• Oreo busca ingresos adicionales a través de colaboraciones estratégicas con

otras marcas, lo que puede resultar en lanzamientos conjuntos de productos,
eventos compartidos o promociones especiales.
• Estas colaboraciones permiten a Oreo expandir su presencia en mercados
específicos y capitalizar la base de clientes de socios estratégicos.
 6) ESTRATEGIA DE PRECIOS

Adaptabilidad a Diferentes Segmentos de Clientes:

• La estrategia de precios de Oreo es adaptable, asegurando que los productos

estén disponibles en una variedad de rangos de precios.
• Se busca garantizar la accesibilidad para consumidores con diversos niveles
de ingresos, permitiendo que los productos Oreo sean una opción para un
amplio espectro de clientes.

Precios Diferenciados Según Formato y Exclusividad:

• Oreo implementa precios diferenciados según el formato del producto y la

exclusividad asociada con ciertas ediciones especiales o colaboraciones.
• Los productos más exclusivos pueden tener precios ligeramente más altos
debido a su singularidad y valor percibido.

Ofertas y Descuentos Estratégicos:

• Oreo utiliza ofertas y descuentos estratégicos para fomentar la compra y la

lealtad del cliente.
• Paquetes promocionales, descuentos por volumen y programas de lealtad son
herramientas que buscan recompensar a los clientes recurrentes y estimular la
participación continua.

Estrategias Premium para Productos Exclusivos:

• Para productos exclusivos, como ediciones limitadas o colaboraciones

especiales, Oreo implementa estrategias de precios premium.
• Este enfoque reconoce el valor agregado de la exclusividad y la innovación,
permitiendo a la marca obtener márgenes de beneficio superiores en estos
productos especiales.
 7) RECURSOS CLAVE:

Los recursos clave de Oreo incluyen instalaciones de producción altamente eficientes,

equipos de investigación y desarrollo, y una red global de distribución. Además, la
marca invierte en la construcción de una sólida presencia en redes sociales y en la
gestión de una fuerza laboral comprometida y talentosa.

8) SOCIOS CLAVE:

Oreo colabora con diversas entidades para fortalecer su posición en el mercado. Esto
incluye acuerdos con proveedores de materias primas, distribuidores, agencias de
publicidad y socios estratégicos para ediciones especiales. La colaboración con otras
marcas también ha sido una estrategia efectiva para expandir la presencia de Oreo
en mercados específicos.

9) ESTRUCTURA DE COSTOS FIJOS Y VARIABLES:

Los costos fijos de Oreo comprenden gastos de producción, salarios y costos de

marketing a largo plazo. Los costos variables incluyen materias primas, costos de
distribución y gastos de marketing específicos para promociones temporales. La
marca gestiona cuidadosamente estos costos para garantizar la rentabilidad y la
sostenibilidad a largo plazo.