Desarrollo de Negocios
Exponenciales
Sesión 11
La importancia de los
KPIs y OKRs en los
planes digitales
https://www.youtube.com/watch?v=p2wouXBBTe0
¿Qué son los KPIs?
• Los indicadores clave de rendimiento (KPI, Key
Performance Indicators) se definen como métricas
de rendimiento que evalúan el éxito de una
organización o de una actividad determinada.
• Los KPI se pueden aplicar a proyectos, programas,
productos y muchas otras iniciativas.
• Pueden medir el éxito de cualquier cosa, desde los
objetivos de ventas a las métricas de redes
sociales.
¿Cómo lo podemos usar?
• Los KPI en marketing:
1. Miden el rendimiento de un proceso.
2. Representan un valor relacionado con una meta
que se ha fijado con anterioridad
3. Se expresan como un porcentaje de logro de
dicho objetivo.
Fuente: Datahack
¿Cómo lo podemos definir?
1. Decidir qué variable vamos a medir.
2. La identificación del objetivo estratégico general
a largo plazo (para 2 a 3 años)
3. El establecimiento de las metas específicas a
corto plazo. (por trimestre o mensual)
• En el marketing digital la mayoría de los KPI
suelen estar relacionados con una conversión, que
está relacionada con la acción de valor que realiza
un usuario con nuestra empresa.
Fuente: Datahack
Los KPIs deben ser SMART
• Specific: deberían ser KPI concretos y específicos. Por ejemplo:
en lugar de visitas solamente, visitas orgánicas a nuestra página
de producto.
• Measureable: deberían poderse medir o cuantificar fácilmente.
Por ejemplo: en lugar de engagement, tiempo medio en página
por visita.
• Achievable: deberían ser alcanzables, aunque, a la vez,
suponer un reto. Por ejemplo: en lugar de 2 millones de
followers, 2.000 followers.
• Relevant: deberían tener un impacto relevante en el negocio.
Por ejemplo: en lugar visualizaciones de un vídeo en nuestro
canal de YouTube, conversiones a cliente en nuestra landing
page.
• Time-bound: deberían estar relacionados con un horizonte
temporal. Por ejemplo: en lugar de ventas, ventas del primer
trimestre de 2022.
KPIs
• En el caso de los KPI, menos es más.
• Tener demasiados KPI no es provechosos y pueden complicar el seguimiento del
progreso de los distintos indicadores.
• Lo mejor es tener uno o dos KPIs principales y, como mucho, otro secundario y un último
terciario de cada uno de ser el caso
• Así también se sugiere dividir los KPIs por canales:
Pay Per Click, conocido por sus siglas PPC, pago por click
CPA, coste por adquisición, es el coste total que se invierte en publicidad online para lograr que un usuario realice una compra
CTR (Click-through-rate): el porcentaje de usuarios que hacen clic en un determinado anuncio sobre el total de usuarios que lo han visualizado
Nomenclatura para marketing digital y
KPIs
• Número de visitas totales: el número total de visitas que recibe una página en un
determinado período de tiempo.
• Número de visitantes únicos: el número total de usuarios únicos que visitan una página en un
determinado período de tiempo.
• Tiempo medio en página: el tiempo medio que permanecen las visitas en una determinada
página. Es un indicador del interés que genera su contenido.
• Tasa de rebote: es el porcentaje de usuarios que abandona una página sin haber llevado a
cabo ninguna acción (como, por ejemplo, un clic).
• Ratio de conversión: la ratio de conversión es el porcentaje de usuarios que completan una
determinada acción u objetivo. Por ejemplo, el porcentaje de visitantes únicos que llevan a
cabo una compra.
• Coste por lead: consiste en el coste que supone la captación de un lead.
• Interacción o engagement en redes: consiste en el volumen de interacciones que consigue
una publicación en redes sociales. Puede incluir Likes, comentarios, shares…
• Followers: el volumen de usuarios que son seguidores de un perfil en una red social.
• Tráfico social: el volumen de visitas que provienen de redes sociales.
• CPC (cost-per-click): el coste que tiene cada clic que se consigue con una campaña de pago.
• CTR (Click-through-rate): el porcentaje de usuarios que hacen clic en un determinado
anuncio sobre el total de usuarios que lo han visualizado.
• Coste por conversión: el coste que tiene cada conversión que se ha conseguido con una
campaña de pago.
• Tasa de apertura (Open Rate): el porcentaje de usuarios que abren un email sobre el total de
usuarios que lo han recibido.
• CTR (Click-through-rate): el porcentaje de usuarios que hacen clic en un determinado enlace
del email sobre el total de usuarios que lo han visualizado.
• Ratio de desuscripción: el porcentaje de usuarios que se desuscriben sobre el total de
usuarios que han recibido un email.
KPIs en social media
Los KPIs son indicadores que nos permiten medir el
rendimiento de una acción o estrategia en relación al
objetivo o resultado que buscamos.
Por lo tanto, un KPI en social media sería cualquier
métrica que nos permita medir de forma adecuada el
rendimiento de nuestra estrategia en el ámbito del
social media.
Qué son OKRs
https://www.youtube.com/watch?v=Qa8AZKxnYGo
Qué son OKRs
Los objetivos y resultados clave (OKR, Objectives and Key
Results) se definen como una métrica que perfila los
«objetivos» de la empresa y el equipo junto con «resultados
clave» que definen el logro de cada objetivo.
Los OKR representan objetivos agresivos y definen los
pasos cuantificables que se han de dar para conseguirlos.
Lo utilizan Intel y Google, que han adoptado esta técnica
para su planificación.
Qué son OKRs
Los objetivos y resultados clave (OKR, Objectives and Key
Results) se definen como una métrica que perfila los
«objetivos» de la empresa y el equipo junto con «resultados
clave» que definen el logro de cada objetivo.
Los OKR representan objetivos agresivos y definen los
pasos cuantificables que se han de dar para conseguirlos.
Lo utilizan Intel y Google, que han adoptado esta técnica
para su planificación.
Ejemplo de OKR
OKR individual:
OKRS de empresa
Objetivo: aumentar el reconocimiento y Objetivo: aumentar el número de conexiones de
la concienciación de marca. redes sociales en un 25 %.
Resultado clave 1: aumentar la Resultado clave 1: aumentar la frecuencia
participación en los medios en un 20 %.
publicación en Twitter a ocho al día y tres al día en
Resultado clave 2: lanzar un programa Facebook.
de referencia de clientes antes del 1 de
enero. Resultado clave 2: establecer presencia en redes
sociales en el menos dos sitios nuevos: LinkedIn y
Resultado clave 3: ampliar el alcance y la Quora.
visibilidad en las redes sociales a dos
mercados objetivo nuevos.
Resultado clave 3: unirse a cinco grupos de LinkedIn
Resultado clave 4: expandir el programa que tengan al menos 2500 miembros cada uno y
de liderazgo de pensamiento al publicar dejar comentarios en las diez conversaciones más
artículos invitados en cuatro sitios populares de cada grupo.
relacionados con el sector con una
calificación en Alexa de al menos 30 000
Resultado clave 4: conseguir 15 seguidores en Quora
mediante la publicación de respuestas y una
pregunta cada semana.
Cómo definirlos
Al momento de definir tus OKR, la siguiente oración sirve:
Realizaré [objetivo], medido por [resultado clave].
Un objetivo es cualquier meta que deseas lograr, ya sea fácilmente alcanzable o más ambicioso.
Un objetivo puede incluir elementos como:
• Mejorar nuestra tasa de retención de clientes
• Aumentar la tasa de conversión de nuestro sitio web
• Ganar clientes potenciales calificados
Los resultados clave son las formas medibles en las que planificas alcanzar tus objetivos.
Puedes tener más de un resultado clave para medir cada uno de los objetivos. A diferencia de los
KPI, los resultados clave no necesariamente tienen que ser cuantitativos. A continuación, te
mostramos algunos ejemplos de resultados clave:
• Implementar un programa de recompensas por fidelidad
• Agregar contenido de calidad a nuestro sitio web
• Actualizar nuestro software CRM
Diferencias
¿Cómo se complementan?
•Los OKR permiten concentrarte en los resultados
esenciales.
•Los OKRs te ayudan a decidir qué debes observar para
lograr los resultados.
•Los KPI definen qué se debe monitorear
•Los KPI funcionan para proporcionar respuestas más
precisas sobre el éxito de los resultados.
¿Cómo se complementan?
•Para definir un buen OKR, es necesario observar el
resultado esperado e identificar el siguiente paso que
se debe dar para lograrlo. Tener esa claridad ayudará a
enfocarse en áreas específicas, una a la vez.
•Los KPIs, por otro lado, se pueden dividir en:
•Primarios: información recopilada directamente de la fuente como
ingresos, clientes potenciales y tráfico;
•Secundarios: datos que monitorean los indicadores primarios, como
el ticket promedio, el costo por lead y la fuente de tráfico;
•Terciarios: explicación de los datos señalados en los indicadores
primarios y secundarios como qué páginas fueron más visitadas en el
mes.
Sacar nuestros KPIs
y OKRs de nuestra
estrategia de redes
sociales
