MOBBING
Acoso laboral
Lic. Alonso Arley Alvarado MBA (RRHH)
Abogado y Notario Público
MOBBING
Acoso laboral
Lic. Alonso Arley Alvarado MBA (RRHH)
Abogado y Notario Público
ACTIVIDAD
Qué se entiende por
1) Laboral
2) Violencia
3) Acoso
4) Ejemplo de acoso
TERMINOLOGÍA
Se le conoce como:
Hostigamiento laboral Psicoterror Persecución encubierta Intimidación en el
trabajo
00 00 00 00
El “mobbing” laboral es la cual es administrada una situación de El fin último de esta
para el etólogo de modo sistemático soledad e indefensión conducta patológica
Zacharias Lorenz, es el por uno o varios sujetos, prolongada, a base de es que la víctima
Psicoterror que conlleva Principalmente contra acciones frecuentes y abandone su puesto
una comunicación hostil una persona que, como persistentes. de trabajo.
y desprovista de ética, consecuencia de ello es
arrojada a
Mobbing (más conocido), verbo inglés to mob (atacar, maltratar, asediar).
DIMENSIONES DEL ACOSO LABORAL
Violencia
Laboral
Acoso laboral
DIMENSIÓN: Laboral
Partes que Elementos de
Qué es una
intervienen en la relación
relación una relación laboral ?
laboral ? laboral ?
DIMENSIÓN: Violencia
YY YY YY
En la parte
No existe un Hay
laboral se
concepto componentes
manejan
particular de diferenciador
la violencia, es en el
concepto de
violencia
influyen aspectos históricos, desde el punto de vista del diferentes ámbitos relativos al término
sociales, económicos, jurídicos, entorno laboral violencia: no discriminación y la igualdad, la
etc. seguridad y la salud en el trabajo, la salud y
el bienestar, perspectivas a nivel nacional,
regional e internacional.
Tipos de Violencia
Física Psicológica
También conocida como
violencia emocional, abarca el
maltrato verbal y no verbal, el
Física Psicológica acoso psicológico y el acoso
Es la más visible y puede ser sexual, la intimidación, el acoso
entendida como: «el empleo de moral (acoso laboral) y las
la fuerza física contra otra amenazas.
persona o grupo, que produce La violencia psicológica incluye
daños físicos, sexuales o actos como manipulación de la
psicológicos» reputación de la persona, el
aislamiento de la persona, la
retención de la información, y la
asignación de tareas que no
coinciden con las capacidades
del trabajador o de metas y
plazos imposibles.
DIMENSIÓN: Acoso laboral
El acoso laboral o acoso o varios hostigadores
moral
en el trabajo conocido conducentes a producir
comúnmente miedo, terror,
como ¨acosar¨, es tanto desprecio, o desanimo en el
la acción de un trabajador afectado
hostigador.
a lo largo de semanas,
meses o inclusive años y al
Mobbing
Esta persona recibe una
violencia psicológica mismo tiempo en ocasiones
injustificada a través de actos se añaden ¨accidentes ❖Es toda acción que
fortuitos¨ y hasta manifieste ABUSO de
negativos y hostiles dentro o ❖Se ejerce sobre
agresiones físicas, en los PODER, ejercida en el
fuera del trabajo. Dicha el/la trabajador/a,
ámbito laboral por el
violencia psicológica se produce casos más graves. atentando contra su
empleador o superior
de forma sistemática y dignidad, integridad
jerárquico.
recurrente durante un tiempo física, sexual,
psicológica o social.
prolongado,
Principales
Características
❖Es someter a
una persona a
❖Ante amenazas, intimidación, maltrato, persecución, pequeños
menosprecio, insultos, bromas sarcásticas reiteradas, ataques
desvalorización de la tarea realizada, acoso, inequidad repetitivos.
salarial, traslados compulsivos.
Mobbing
❖Hostilidad continua y repetida
❖Toda acción
en forma de insulto,
hostigamiento psicológico, ❖Es someter a una persistente y
desprecio y crítica. persona a pequeños reiterada de
ataques repetitivos. incomodar con ❖edad, nacionalidad, origen
palabras o gestos, étnico, color, religión, estado
bromas o insultos en civil, capacidades diferentes,
razón de su sexo conformación física,
preferencias artísticas,
deportivas, situación familiar
u otros.
Principales
Características
❖Su característica
❖Es una violencia en pequeñas dosis que es su repetición.
puede no advertirse pero es muy Tiene
destructiva. Varía según los medios premeditación,
culturales o sectores profesionales.
deseos de dañar.
Directriz 23-2008
Ministerio de Trabajo
E
Es un proceso de destrucción
mediante actuaciones
H
hostiles que, tomadas en forma aislada,
podrán
P
parecer anodinas; pero cuya
repetición
C
constante tiene efectos perniciosos en la
persona que la padece»
A mi criterio:
Son una serie de conductas
que se manifiestan en la
relación laboral, en forma C CONDUCTAS
sistemática y que constituyen
una agresión, en perjuicio de
una persona, y manifestada
inicialmente por un individuo
A AGRESIÓN
(acosador), que promueve
que el resto de los
compañeros de trabajo lo A ACOSADOR
hagan igual(peones), para
que el individuo afectado
(acosado) con el tiempo se
vea aislado y con un T TRABAJO
sentimiento de culpa, que lo
puede llevar desde el
abandono del trabajo hasta el
suicidio.
PARTES QUE INTERVIENEN
ACOSADOR VÍCTIMA
Perfil Perfil
➢Personas autónomas, ➢Capacidad superficial de encanto.
independientes y con
iniciativa. ➢Estilo de vida parasitario
➢Personas altamente ➢Sentido grandioso de sus
capacitadas por su
inteligente y aptitudes propios meritos.
que destacan por su
➢Mentira sistemática y
brillantez profesional.
compulsiva.
➢Lideres informales ➢Ausencia de remordimientos con
entre sus compañeros o
con carisma para liderar sentido de la culpabilidad.
grupos.
➢Manipulación.
Elementos del mobbing.
La Sala Constitucional de la Corte Suprema de Justicia de Costa Rica ha señalado que los elementos para
declarar que ha habido acoso laboral son:
I Intención
Fin perseguido:
F abandono del trabajo
de la Relación laboral
I F R A
R Repetición de la agresión
en el tiempo
Agresión por quien tiene
A capacidad de causar
daño
SEÑALES DE ALERTA
Ataques a la salud: Asignarle tareas que podría dañar la salud mental o física.
Ataques al contacto social Ataques a la integridad personal.
Por gestos o señales se evita Ridiculizar a la persona en
el contacto con la persona SEÑALES RIDICULIZAR público y hacer noticia de
acosada. El jefe o los sus errores. Desprestigiar.
compañeros cierran
espacios para la integración
Ataques a la comunidad social Ataques a la capacidad laboral
o profesional
Se le deja de hablar a la
persona. No se le integra en INFORMACIÓN INCERTIDUMBRE Se realiza un descrédito de la capacidad
los correos ni se le envía la del trabajador.
información que requiere Asignarle los peores trabajos o tareas, o
para su trabajo. no asignarle tareas y dejarlo en
incertidumbre
ETAPAS
Estigmatización
La persona acosadora, en
este periodo, pone en
Seducción práctica toda la
El acosador se gana a su estrategia del acoso
víctima a través de utilizando
diferentes acciones, pero sistemáticamente y
aún no ha utilizado su durante un tiempo
potencial violento. prolongado, una serie de
comportamientos
perversos para ridiculizar
y apartar socialmente a
Conflicto la víctima.
Surgimiento de roces,
fricciones personales,
diferencias de opinión que
💃
pueden solventarse de manera Intervención
positiva, a través del diálogo o El problema trasciende a la
por el contrario, puede ser el dirección de la empresa o
principio de un problema más institución y ésta puede
profundo que tiene actuar de varias formas a
posibilidades de través del departamento de
estigmatizarse y es aquí recursos humanos o desde
cuando surge el acoso. la dirección del personal.
PROYECTOS DE LEY SOBRE ACOSO LABORAL
PODER LEGISLATIVO ARTÍCULO 3.- Manifestaciones del
PROYECTOS LEY CONTRA EL HOSTIGAMIENTO hostigamiento laboral El
LABORAL EN EL EMPLEO Y LA DOCENCIA hostigamiento laboral puede
01
Expediente Nº 17.460 manifestarse por medio de las
siguientes conductas:
1. Provocación de aislamiento y de
El 1º de febrero de 2009 fue creada una incomunicación a la persona (as)
instancia en la Defensoría hostigadas.
2. Recargar las funciones de la
para atender este extremo de la vida
persona trabajadora
laboral de los habitantes y se nos indica
que en estos pocos meses de existencia 3. Difusión de rumores o de
institucional: calificativos negativos respecto de
los (as) hostigadas.
“… la nueva Dirección 4. Aplicar discriminación respecto
de Asuntos Laborales, y hasta la de las personas trabajadoras.
fecha, 5. Intervenir los medios de
comunicación de la víctima.
se han recibido 61 denuncias 6. Agredir a los allegados a la víctima de
sobre violaciones de derechos hostigamiento.
laborales” (DHR: 2009, p.353). 7. Intervenir en la vida privada de la persona
hostigada
8. Ejercer presión en el desempeño de las
tareas y funciones de la víctima.
9. Evadir la realización de los reconocimientos
de que debe ser objeto la persona acosada
[Link] a la víctima por razones estéticas.
PROYECTOS DE LEY SOBRE ACOSO LABORAL
1 ARTÍCULO 4
3
2 80% 90%
Conoce sobre acoso Sufrió acoso
4
- Deber del Ministerio deberá velar y ,será la responsable en el empleo y la
de Trabajo y garantizar el de llevar adelante los docencia en los
Seguridad La cumplimiento de lo programas de ámbitos público y
Dirección Nacional e dispuesto en esta Ley. prevención del privado
Inspección de Trabajo Asimismo hostigamiento laboral
del Ministerio de
Trabajo y Seguridad
PROYECTOS DE LEY SOBRE ACOSO LABORAL
• ARTÍCULO 21
Tipos de sanciones se aplicarán según la y serán las la amonestación la suspensión y el
Las sanciones por gravedad del hecho siguientes: escrita despido.
hostigamiento
laboral
ARTÍCULO 25.- Indemnización por daño moral Cuando mediante sentencia se compruebe el
hostigamiento laboral, la persona ofendida tendrá derecho a una indemnización por daño moral, si
ha sido acreditado, lo cual será de conocimiento del juez de trabajo.
Nº 7476
LA ASAMBLEA LEGISLATIVA DE LA REPUBLICA DE COSTA RICA DECRETA:
LEY CONTRA EL HOSTIGAMIENTO SEXUAL EN EL EMPLEO Y LA DOCENCIA
Ley 7476 Esta Ley se basa en los principios constitucionales del respeto por la libertad y la vida
humana el derecho al trabajo y el principio de igualdad ante la ley
👩 👩 👩 👩
los cuales obligan al eliminar la según la
Estado a condenar discriminación Convención de las y la Convención
la discriminación contra la mujer Naciones Unidas interamericana para
por razón del sexo y según la sobre la eliminación prevenir, sancionar
a establecer Convención de las de todas las formas y erradicar la
políticas para Naciones Unidas de discriminación violencia contra la
contra la mujer mujer
TIPOS DE ACOSO
las personas subordinadas son
las que lo ejercen sobre la
persona que ostenta un rango
jerárquico superior en la
organización.
TIPOS DE ACOSO
Mobbing horizontal:
con el mismo
nivel
En este tipo de mobbing un jerárquico.
grupo de trabajadores
se ve
el fin de conseguir un acosado/a
único objetivo. En este por un
supuesto un compañero
trabajador/a
se constituye como
un individuo y actúa
como un bloque con
TIPOS DE ACOSO
Acoso descendente:
La persona que ejerce el poder lo
hace a través de desprecios,
PODER
falsas acusaciones e ámbito psicológico de la
incluso insultos que ACUSACIONES ACOSADA persona trabajadora
pretende minar el acosada, para destacar
frente a sus subordinados
TIPOS DE ACOSO
➢Asignar tareas sin
sentido o degradantes. 03 04 Juzgar el desempeño de
una persona de manera
ofensiva
➢El superior restringe a la
persona las posibilidades 01 02 ➢Separar a la victima de
sus compañeros.
de hablar.
05
Obligar a alguien a realizar tareas en
contra de su conciencia.
Ataques a las relaciones sociales de la víctima
1 ➢Rehusar la comunicación con otras
personas a través de miradas, gestos y
dialogo.
2 ➢Tratar a una persona como
si no existiera
Ataques a la vida privada de la víctima
➢Terror telefónico. ➢Ridiculizar a una persona.
➢Dar a entender que una ➢Ofender la vida privada
persona tiene problemas de una persona.
psicológicos.
Soluciones del conflicto de Mobbing
Solución positiva:
La institución o
empresa deben realizar
una investigación
exhaustiva del mismo y Solución negativa:
decidir que el trabajador/a Normalmente y, sin
o el acosador sea tener un conocimiento
cambiado de puesto de exhaustivo del caso
trabajo, descubre la debido a su
estrategia de
hostigamiento y articula
nula o escasa
los mecanismos para que
investigación, la dirección
no se vuelva a producir
suele ver a la víctima
sancionando a la persona
como el problema a
hostigadora
combatir, reparando en
sus características
individuales.
Qué no es acoso laboral
02
Síndrome de «burn-out» o de
01
Ejercicio Arbitrario del poder de
desgaste personal: síndrome de dirección: cuando el empresario
agotamiento físico y mental o jefe busca por medios
intenso, resultado del estrés inadecuados el mayor
laboral crónico o frustración aprovechamiento de la mano de
prolongada. obra imponiendo condiciones de
trabajo más favorable para sus
intereses.
STRESS LABORAL
Está causado por las propias características del puesto de
trabajo y la interpretación que de ellas haga la persona
afectada. Por poner algunos ejemplo, una persona muy
perfeccionista puede estresarse porque cree que no llega
a los límites que él mismo se impone en el trabajo,
una persona muy ambiciosa puede estresarse por
intentar ascender y destacar, una persona insegura
puede creer que no su trabajo no tiene la calidad
suficiente y que le despedirán…
CAUSAS EXTERNAS QUE PROVOCAN EL STRESS LABORAL
Cambios de turno
Las jornadas
excesivas
La inestabilidad laboral
«Burn Out o síndrome del quemado»
Significa puntuales de producción, O, por ambientes
nuestro exceso de características demasiado
estar desgasta trabajo (exceso
do por horas, mal especificas del competitivos…).
de carga de
ambiente por puesto (trabajos
circunstancias trabajo por
circunstancias de algún conflicto que requieren
la puntual…) mucha atención,
FACTORES QUE FOMENTAN LA APARICIÓN DEL SÍNDROME
DE DESGASTE PERSONAL
Falta de posibilidad de
funcionar con
Categoría profesional autonomía propia en la
toma de decisiones.
Desgaste
Personal
Poco personal Las funciones que La indefinición de Desproporción Sobrecarga Grado de
desempeñan tareas a realizar del binomio laboral responsabilidad
responsabilidad
-funciones y
retribución
ACTIVIDAD
Actividad
Actividad
Actividad
Actividad
Actividad
Actividad
Actividad
