Universidad Tecnológica
De Nuevo Laredo
“Saber hacer con responsabilidad”
“Investigación / KPI´s”
DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA DE MERCADOTECNIA
ADMINISTRACIÓN
MBA. TORRES PESCINA ADRIANA JASMIN
NOMBRE DEL ALUMNO: Karla Cristal García Medina
GRADO Y GRUPO:1-C
Nuevo Laredo, Tamaulipas
Introducción
En esta investigación se estará dando información sobre lo que es KPIs son herramientas
fundamentales que permiten a las empresas medir, evaluar y optimizar su desempeño en
áreas críticas para el éxito empresarial. Estos indicadores nos dan la facilidad de poder tener
una visión cuantitativa y cualitativa de diversos aspectos, como la eficiencia operativa, la
satisfacción del cliente, el rendimiento financiero y otros elementos clave.
De igual manera estará dando información de cómo de los elementos que lo componen, así
como también de algunos pasos para poder construir un KPls para permitirnos el poder
medir, así como evaluar el desempeño de cada una de las áreas, además de también se
darán ejemplos de algunas empresas que implementan de KPls.
¿Qué es KPI´s?
Las siglas KPI significan ‘Key Performance Indicator’, que traducido al castellano
significa Indicador Clave de Rendimiento.
Es decir, el KPI es un indicador del rendimiento del trabajo que estás realizando
sobre los objetivos que tienes marcados y es la forma de conocer si los estás
cumpliendo.
” Los KPIs son métricas, pero no todas las métricas pueden ser consideradas KPI”
Elementos que componen KPI´s
• Objetivo o Meta (Target): Este es el resultado deseado que se busca
alcanzar. Establece la dirección y define lo que se considera un rendimiento
exitoso.
• Indicador: Es la métrica específica que se está midiendo. Puede ser
cuantitativa o cualitativa y refleja el aspecto específico del rendimiento que
se quiere evaluar.
• Fórmula o Método de Cálculo: Es la ecuación o método utilizado para calcular
el valor del indicador. Puede ser tan simple como una división o más complejo
según la naturaleza del KPI.
• Unidad de Medida: Indica cómo se mide el indicador. Puede ser un
porcentaje, una cantidad monetaria, una unidad de tiempo, etc.
• Frecuencia de Medición: Determina con qué regularidad se recopila la
información para evaluar el rendimiento del KPI. Puede ser diaria, semanal,
mensual, trimestral, etc.
• Responsable: Indica quién es el encargado de monitorear y gestionar el KPI.
Esta persona o equipo es responsable de asegurarse de que se estén
tomando las acciones necesarias para alcanzar los objetivos establecidos.
Pasos para construir un KPl´s
1. Basa los KPIs en tu estrategia
Al establecer un KPI, alientas a tu equipo no solo a medir tus indicadores, sino a
actuar en función de estos. Tus acciones conducirán al negocio en cierta dirección,
por esta razón, debes vincular los KPIs con tu estrategia en lugar de establecerlos
según tus propios méritos.
2. Involucra a tu equipo
Los KPIs existen para ayudar a tu equipo, no para juzgarlo. Por lo tanto, no se los
impongan.
3. No confíes únicamente en los KPIs disponibles o existentes
Es útil analizar otros negocios y ejemplos de KPIs para inspirarte. Y para ciertos
equipos e industrias existe un conjunto estándar de métricas.
Si eliges bien tus KPIs, tienes el poder de alinear a toda tu compañía en torno a una
estrategia particular.
4. Considera las consecuencias no previstas
Peor que desperdiciar el esfuerzo, los KPIs mal seleccionados pueden alentar el
comportamiento opuesto al deseado. Un efecto conocido como efecto cobra.
5. Pregunta si tus KPIs son prácticos y fáciles de medir
A veces, la métrica de tus sueños será prácticamente imposible de medir.
Empresas que lo aplican
1. Ejemplo de Empresa: Coca-Cola
KPIs:
• Volumen de ventas
• Cuota de mercado
• Retorno de inversión en marketing (ROI)
• Conversión de clientes potenciales a clientes reales
2. Ejemplo de Empresa: Amazon
KPIs:
• Tiempo de respuesta al cliente
• Índice de satisfacción del cliente (CSI)
• Número de devoluciones
• Resolución de problemas en el primer contacto
3. Ejemplo de Empresa: Google
KPIs:
• Rotación de empleados
• Índice de compromiso de los empleados
• Tiempo promedio para llenar una vacante
• Desarrollo y retención de talento
4. Ejemplo de Empresa: Toyota
KPIs:
• Eficiencia de la cadena de suministro
• Tiempo de ciclo de producción
• Tasa de defectos o errores en la fabricación
• Niveles de inventario
5. Ejemplo de Empresa: Goldman Sachs
KPIs:
• Margen de beneficio neto
• Ratio de endeudamiento
• Retorno sobre la inversión (ROI)
• Flujo de efectivo operativo
6. Ejemplo de Empresa: Apple
KPIs:
• Número de patentes registradas
• Tiempo de desarrollo de productos
• Índice de satisfacción del usuario
• Porcentaje de ingresos provenientes de nuevos productos
Conclusión
Con esta investigación nos permitió aprender un poco más de lo que son los KPL´s y el
saber cómo utilizarlos para poder entender de este término y que pude ser me mucha
utilidad para poder calificar el desempeño que se hace en cada área que existe en una
empresa así como también nos permitió el aprender de cada uno de los elementos
necesarios para poder hacer uso correctamente de esta herramienta, así como también
obtuvimos ejemplos de algunas de las tantas empresas que hacen uso de esta herramienta
que nos es muy eficiente a la hora de calificar el desempeño de cada área.
