SUPERVISOR DE VENTAS – TIENDAD EFE
NIVELES DE COMPETENCIAS GENERICAS DE UN SUPERVISOR DE VENTAS DE TIENDAS EFE
LIDERAZGO
Liderazgo de equipo es manifestar la intención de asumir el rol de líder de un equipo o de un grupo
de personas. Dirige y aconseja a los miembros de su equipo en el desempeño del trabajo, siendo
capaz de orientar adecuada y eficazmente el mismo hacia las metas establecidas.
Nivel 1: No orienta ni otorga criterios en conjunto al grupo ni corrige posibles desviaciones de tal
forma que éste actúa de manera autónoma y diferentes ante asuntos similares.
Nivel 2: Proporciona, de vez en cuando, orientaciones de desarrollo hacia el grupo en general y hacia
los objetivos establecidos, pero sin llegar a especificar funciones individuales. Pocas veces consigue
un buen clima entre su equipo.
Nivel 3: Orienta a su equipo en su conducta, pero sin tener en cuenta características personales.
Consigue generar un clima positivo y de seguridad para expresar las opiniones con libertad.
Nivel 4: Proporciona la orientación y el apoyo necesario al equipo teniendo en cuenta las diferencias
individuales existentes entre ellos.
Nivel 5: Se preocupa por organizar el trabajo bajo criterios claros y específicos en los que
previamente haya participado el equipo. Facilita el apoyo necesario proporcionando una orientación
clara para conseguir los objetivos fomentando el espíritu de equipo.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Orientarse al cliente implica la voluntad de ayudar y de servir a los demás, de resolver sus
necesidades. Se centra fundamentalmente en entender las necesidades de los demás y así poder
hacer algo para ayudar o servir, incluso, anticiparse a sus demandas.
Nivel 1: No se vincula con los intereses de la empresa, persiguiendo como mayor beneficio su propio
trabajo, ignorando las necesidades de los demás.
Nivel 2: Ofrece una atención correcta a los clientes, aunque en ocasiones no cubre sus necesidades
puesto que no indaga en profundizar en las preferencias de los demás.
Nivel 3: Cumple con las acciones acordadas con su cliente respondiendo a sus requerimientos de
manera oportunidad, aunque no lo hace en los términos establecidos.
Nivel 4: Atiende y soluciona problemas y reclamaciones de los clientes garantizando una respuesta
rápida y adecuada. Se esfuerza por conocer gustos, preferencias e inconvenientes de sus clientes y
encontrar vías de solución o cambio.
Nivel 5: Se orienta hacia las necesidades no demostradas, identificando nuevas respuestas y
oportunidades no detectadas inicialmente que contribuyen a dar la ayuda necesaria de una manera
proactiva anticipándose a las necesidades del cliente.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS
Esta competencia se refiere al hecho de trabajar bien o al esfuerzo por alcanzar estándares de
excelencia. Los estándares se refieren a los niveles de rendimiento personales, a objetivos medibles,
al rendimiento de los demás o a hacer algo que nadie haya hecho antes.
Nivel 1: Entiende y realiza las tareas y responsabilidades de su puesto de trabajo, requiriendo
seguimiento y supervisión constante para lograr sus objetivos dentro del tiempo indicado.
Nivel 2: Cumple con los objetivos planteados en su área de trabajo, vinculando sus acciones con los
retos de la empresa.
Nivel 3: Planifica acciones para cumplir objetivos y realiza un adecuado control de su propio trabajo,
evalúa sus procedimientos y ejecuta acciones correctivas cuando observa que se está desviando de
su meta.
Nivel 4: Toma decisiones rápidas y eficaces considerando las circunstancias y el impacto que tendrá
en su área de trabajo, permitiendo solucionar problemas.
Nivel 5: Demuestra una actitud firme y perseverante hacia el cumplimiento de los objetivos, supera
obstáculos y excede las metas previstas.
NIVELES DE COMPETENCIAS TÉCNICAS DE UN SUPERVISOR DE VENTAS DE TIENDAS EFE
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
Participa en decisiones estratégicas. Diseña estrategias que generen oportunidades a su área de
trabajo y/o la empresa para avanzar en el logro de sus objetivos. Asimismo, crea una visión o
cuadros de posibilidades y las traduce en prioridades de corto y largo plazo
Nivel 1: Se enfoca en objetivos concretos a corto plazo
Nivel 2: Se asegura que los miembros de su equipo tengan en cuenta las prioridades estratégicas
cuando lleven a cabo sus tareas, elabora planes individuales y de equipo, alineados con los planes
estratégicos.
Nivel 3: Se anticipa a los cambios del entorno y establece su impacto a corto y mediano plazo.
Nivel 4: Detecta y aprovecha las oportunidades el entorno logrando beneficios para la organización.
Elabora estrategias y anticipa escenarios de contingencia.
Nivel 5: Lidera el desarrollo de la visión y es capaz de conducir el proceso de planeamiento
estratégico en la empresa, optimizando recursos y tiempo, proyectando escenarios posibles para el
futuro.
ANÁLISIS NUMÉRICO
El análisis numérico significa analizar, organizar y presentar datos numéricos, por ejemplo, datos
financieros y estadísticos, resaltando los datos más importantes.
Nivel 1: No resalta los datos más relevantes. No analiza ni organiza los datos.
Nivel 2: Rara vez analiza y organiza los datos numéricos obtenidos de los resultados de alguna
actividad vinculada con su tarea.
Nivel 3: Chequea que la información numérica que recibe sea la correcta detectando los posibles
errores en los cálculos. Aplica y controla que esta información sea correcta.
Nivel 4: Estudia y con detalle la información numérica resaltando los datos relevantes y llegando a
realizar un análisis financiero básico.
Nivel 5: Analiza, organiza y presenta datos numéricos complejos. Resalta lo más importante y
significativo de los datos obtenidos.
