Laboratorio: Cómo solucionar problemas con las
utilidades de red
Objetivos
• Interpretar el resultado de las utilidades de la línea de comandos de la red que se usan con
frecuencia.
• Determinar qué utilidad de red puede proporcionar la información necesaria para realizar
las actividades de solución de problemas en una estrategia ascendente de solución de
problemas.
Información básica/situación
Hay una cierta cantidad de problemas que pueden producir complicaciones con la conectividad
de red. En este laboratorio, usaremos las utilidades de red que pueden ayudarlo a identificar los
problemas de conectividad en las redes inalámbricas. Las utilidades de la línea de comandos de
la red también sirven para detectar problemas en una red cableada.
Recursos necesarios
• Una PC con Windows 10 instalado.
• Una NIC inalámbrica instalada
• Una NIC Ethernet instalada
• Un router inalámbrico
• Conectividad a Internet
Paso 1: Conéctese a una red inalámbrica.
a. Desconecte el cable de Ethernet de la computadora. Aparecerá un “triángulo anaranjado”
sobre el ícono de la conexión.
b. Haga clic en el ícono “Conexiones” que se encuentra en la bandeja. ¿Cuál es el nombre de
una conexión inalámbrica disponible?
La red inalámbrica se llama Alexis
c. Haga clic en una de las conexiones inalámbricas disponibles. Conéctese a la red.
Introduzca la información de inicio de sesión si es necesario. Confirme que la conexión
se produjo correctamente.
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d. Confirme que la conexión se produjo correctamente.
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Laboratorio: Cómo solucionar problemas con las utilidades de red
Paso 2: Verifique que el adaptador de red esté funcionando.
Cuando se detecta un problema de conectividad, el primer paso de una estrategia ascendente
de solución de problemas consiste en determinar si la configuración de la NIC y el sistema
operativo de la computadora funcionan correctamente.
a. Abra el panel de control, seleccione Centro de redes y recursos compartidos. Haga clic con
el botón secundario del mouse en Inicio y seleccione Panel de control. Haga clic en Centro
de redes y recursos compartidos. Haga clic en Cambiar configuración del adaptador.
b. Seleccione la conexión de red inalámbrica. Haga clic con el botón secundario del mouse en
el adaptador y seleccione Estado en el menú. Si la opción Estado está atenuada, indica que
el adaptador no está habilitado o que no está conectado a un SSID inalámbrico.
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c. Cuando se abre la ventana Estado, verifique que la conexión esté habilitada y que la
conexión SSID sea correcta. Haga clic en Detalles para abrir la ventana de detalles del
adaptador.
d. La ventana Detalles muestra la configuración IP activa en ese momento en el adaptador de
red. Muestra las configuraciones tanto IPv4 como IPv6. Si DHCP está activo, se muestra la
información del arrendamiento.
¿Está habilitado DHCP en la PC? Si este habilitado el DHCP
¿Cuándo finaliza el arrendamiento DHCP?
Paso 3: Confirme la configuración de la dirección IP.
a. Abra una ventana de comandos. Haga clic con el botón secundario del mouse en Inicio y
seleccione
Línea de comandos.
b. Escriba ping 127.0.0.1. La dirección IP 127.0.0.1 también se conoce como la dirección del
“host local”. Si el comando ping a la dirección del host local produce un resultado correcto,
entonces la pila del protocolo TCP/IP está funcionando bien en la computadora. Si la
dirección del host local no responde a un comando ping, es posible que haya un problema
con el controlador del dispositivo o la tarjeta de interfaz de red.
¿El comando ping produjo un resultado correcto? Si se produjo correctamente el pin de 127.0.0.1
c. Use comando ipconfig. Identifique las direcciones IP, la de la máscara de subred y la
del gateway predeterminado configuradas en la computadora.
Si la dirección IPv4 local es una dirección de host en la red 169.254.0.0/16, la computadora
recibió su configuración de dirección IP a través de la función de direcciones IP privadas
automáticas (APIPA) del sistema operativo Windows.
¿Qué problemas pueden hacer que una computadora reciba una dirección APIPA?
La computadora no recibió una dirección IP del servidor DHCP. Es posible que no haya un
servidor DHCP en la red, que no se pueda acceder al servidor DHCP desde esta computadora o
que no haya más direcciones IP disponibles.
Si la computadora tiene asignada una dirección APIPA, podría haber un problema con el
servidor DHCP. Si el router inalámbrico proporciona servicios DHCP, confirme que el servicio
DHCP esté configurado correctamente y que el rango de direcciones IP sea los
suficientemente amplio como para permitir todos los dispositivos que se conecten de
manera inalámbrica.
¿Cuál es la dirección IP del gateway predeterminado asignado a su PC? 192.168.1.1
Para probar si la PC se puede comunicar con el gateway predeterminado a través de la red,
envíe un comando ping a la dirección IP del gateway predeterminado.
Un ping que se hace correctamente indica que existe una conexión entre la computadora
y el gateway predeterminado.
Si el comando ping no produce un resultado correcto, asegúrese de que la dirección IP del
gateway esté escrita correctamente y que la conexión inalámbrica esté activa.
d. Escriba net view. El comando net view, cuando se emite en una PC con Windows, muestra los
nombres de las computadoras de otros dispositivos con Windows que se encuentran en el
dominio o en el grupo
de trabajo de Windows. Cuando net view muestra los nombres de otras computadoras, esto
indica que la computadora puede enviar mensajes correctamente a través de la red.
Haga una lista de los nombres de computadoras que se muestran.
BRCM-LVG Sanba 3.0.37
Nota: Según cuál sea la configuración de las PC en el laboratorio, es posible que net view no
produzca nombres de computadoras o que muestre un mensaje de error. Si es este el caso,
continúe con el paso siguiente.
Paso 4: Pruebe la conectividad externa.
Si tiene una conexión externa, use los siguientes métodos para verificar el funcionamiento del
gateway predeterminado y el servicio DNS.
a. El comando tracert de Windows realiza la misma función que el comando traceroute de Cisco
IOS. Use el comando tracert junto con la URL del sitio web de la institución educativa o el
sitio web de Cisco Networking Academy. Ejemplo: escriba tracert www.netacad.com. Nota: Se
omitió parte del resultado.
El comando tracert muestra la ruta que toma el paquete entre las direcciones IP de origen y
de destino. Cada router que atraviesa el paquete para llegar a la dirección de destino se
muestra como un salto en el resultado de tracert. Si hay un problema de red en la ruta, el
resultado de tracert se detendrá después del último salto correcto. El primer salto del
resultado es el gateway predeterminado de la PC de origen, la última entrada será la
dirección de destino cuando finaliza correctamente el comando tracert.
b. El comando tracert usa el servidor DNS configurado para resolver el nombre de dominio
completamente calificado en una dirección IP antes de comenzar a trazar la ruta hasta el
destino. Al usar tracert o ping con un nombre de dominio en lugar de una dirección IP, se
puede confirmar que el servidor DNS está proporcionando servicios de resolución de
nombres.
¿Qué dirección IP produjo el servidor DNS? Las respuestas varían, de pendiendo el comando que
vamos a utilizar si es www.netacad.com o 23.7.153.189
¿Qué pasaría si el servidor DNS no pudiera resolver el nombre de dominio del servidor?
No podríamos acceder al sitio web
c. Use el comando nslookup con la dirección IP que acaba de detectar. Nslookup es una
utilidad que se puede usar para resolver problemas de DNS.
Escriba nslookup 72.163.6.233. La dirección IP de este ejemplo está asignada a un servidor en
Cisco Systems. ¿Qué nombre de dominio se produjo?
¿Qué servidor DNS usó el comando nslookup para resolver el nombre de dominio?
Reports-prod.cisco.com _____________________________________________
¿La dirección IP del servidor DNS coincide con la que muestra el resultado de ipconfig /all?
si
Cuando el servidor DNS configurado no puede resolver nombres de dominio o direcciones IP,
es posible configurar nslookup para que intente resolver los nombres mediante un servidor
DNS diferente. Si otro servidor DNS puede resolver las direcciones, pero el servidor DNS
configurado no puede hacerlo, podría haber un problemas con la configuración del servidor
DNS. Escriba nslookup /? para ver las opciones que se pueden usar para probar y solucionar
los problemas de DNS.
Paso 5: Pruebe la conectividad de la capa de aplicaciones.
a. Abra un navegador web Escriba www.cisco.com en el campo “Dirección” y, luego, presione Enter.
¿Se carga la página web Cisco.com en el navegador? ¿Qué funciones de red subyacentes deben
estar trabajando correctamente para que cargue la página web?
Para que se carguen las páginas web, se necesita un servidor DNS, un servidor HTTP y TCP/IP.
Reflexión
1. Los pasos de este laboratorio representan una estrategia ascendente de solución de
problemas, en la que el trabajo comienza con la capa física del modelo OSI y finaliza con la
verificación de la funcionalidad de la capa de aplicaciones. ¿Cuáles son las otras dos
estrategias de solución de problemas que usan los técnicos de red para aislar los problemas?
De arriba hacia abajo o divide y vencerás.
2. ¿Qué estrategia intentaría aplicar primero cuando se encuentra con un problema de conectividad de
red?
¿Por qué?
Las respuestas variarán. Puede intentar usar ping y tracert para determinar dónde puede estar
ocurriendo el problema, dentro o fuera de su red.
