“ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DUAL”
NOMBRES:
DAYANNA ABRIL
LIZBETH SARANGO
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
CICLO:
5TO CICLO
DOCENTE:
ING. OSCAR ALVEAR
CUENCA-ECUADOR
Introducción
La transformación digital es un contexto de cambios y nuevas tecnologías las
empresas de hoy trabajan en la implementación e incorporación de nuevas herramientas para
la gestión, optimización y el liderazgo de sus organizaciones.
Transformación digital
Proceso en el cual las empresas hacen uso de la tecnología para mejorar el
desempeño, aumentar el alcance y garantizar mejores resultados, es un cambio estructural en
las organizaciones dando un papel esencial a la tecnología.
Se trata de un cambio radical en la estructura de las organizaciones, en la cual, la
tecnología pasa a tener un papel estratégico central, y no solo una presencia superficial. Las
empresas adoptan tecnologías digitales innovadoras para realizar cambios culturales y
operativos que se adapten mejor a las necesidades cambiantes de los clientes. Algunos
ejemplos de transformación digital son los siguientes:
- Las empresas crean soluciones digitales, como aplicaciones móviles o
plataformas de comercio electrónico.
- Las empresas migran de la infraestructura de computación en las instalaciones
a la computación en la nube.
- Las empresas adoptan sensores inteligentes para reducir los costos de
operación.
Describe la implementación de nuevas tecnologías, talentos y procesos para mantener
la competitividad en un panorama tecnológico que cambia constantemente. En la era post
pandémica, una organización debe tener la capacidad de adaptarse rápidamente a este tipo de
cambios:
- Presión en lo que respecto a los tiempos de comercialización
- Interrupciones repentinas de la cadena de suministro
- Expectativas de los clientes que cambian rápidamente
Las empresas deben adoptar estrategias de transformación digital si quieren seguir el
ritmo de los avances tecnológicos.
Importante: La transformación digital no se trata simplemente de comprar ordenadores más
potentes, almacenar datos en la nube o instalar un ERP, la transformación digital implica un
cambio en la mentalidad de los directivos y los empleados de las organizacione, es una
apuesta de futuro hacia nuevos métodos de trabajo que aprovechen todo el potencial de la
digitalización.
Progreso Tecnológico
El proceso tecnológico consta de 3 fases principales siendo la transformación digital la
última.
1. Digitalización: es mucho más amplia y se refiere a los cambios realizados en las
organizaciones por medio de la tecnología en la cual incluye como el Big Data
internet de las cosas, cripto monedas entre otros esto con el fin de causar cambios.
2. Digitación: Es el proceso de transicion de informacion analogica para una forma
digital se trata de la representación de señales, sonidos, imágenes,por medios de
valores binarios, los datos son transformados en bits y almacenados en dispositivos
electrónicos, el cual se volvió más fácil guardar y proteger la información importante.
3. Transformación digital: Descrita como el “efecto total y general de la digitalización
en la sociedad”, nuevas oportunidades de cambio y evolución se abren para la
organizaciones de todo tipo.
Desafíos en el camino de la transformación digital.
“La transformación indica que se espera mucho trabajo por parte de las empresas
dispuestas a iniciar un programa de este tipo”.
- falta de iniciativa
- dificultades técnicas
- reputación y seguridad
- garantía de retorno
- cultura de la empresa
- problemas de la TI
Cuales son los habilitadores tecnológicos: habilitadores tecnológicos, realidad mixta (es
aquella que combina la realidad virtual con la realidad aumentada es decir que se puede
interactuar con hologramas), inteligencia artificial (permite aprovechar el aprendizaje
automático y continuo de las máquinas “machine learning”) y data science(tecnológicas
como el big data por ejemplo, permite analizar de forma predictiva, descriptiva y precisa la
información que aportan los datos).
Beneficios que brindan las iniciativas de Transformación Digital.
1. Mejora de la productividad
Las tecnologías emergentes, como los servicios en la nube, pueden ahorrar tiempo y
mejorar la eficiencia en todo tipo de procesos empresariales. Por ejemplo, la implantación de
una tecnología digital, como la inteligencia artificial, permite a los empleados centrarse en
tareas que requieren creatividad y capacidad de resolución de problemas. Asimismo, realizar
análisis de datos con machine learning puede proporcionarle información para alcanzar sus
objetivos empresariales más rápidamente.
2. Mejora de la experiencia del cliente
Los clientes de la era post pandémica esperan una disponibilidad de servicio constante
a través de múltiples canales. También demandan sitios web y sistemas de comunicación que
sean fáciles y cómodos de usar en los dispositivos móviles. A continuación, algunas
transformaciones digitales que afectan directamente a la experiencia del cliente:
- Desarrollo de aplicaciones y flujos de trabajo móviles
- Seguimiento y cumplimiento de los pedidos más rápidamente gracias a la adopción de
tecnologías de sensores inteligentes
- Comunicación con los clientes en tiempo real gracias a la adopción de la inteligencia
artificial
- Mejora de la asistencia y el servicio al cliente gracias a la automatización
3. Reducción de los costos operativos
La inversión en tecnología digital puede reducir significativamente los costos
operativos actuales. Puede optimizar los procesos empresariales existentes y reducir costos
como los siguientes:
- Mantenimiento del equipo
- Logística y entrega
- Gasto energético
- Gasto en recursos humanos
- Gastos de asistencia al cliente
Por lo general, puede lograr un ahorro de costos porque la transformación digital
puede serle de ayuda para hacer lo siguiente:
- Eliminar o sustituir flujos de trabajo específicos que requieran muchos recursos.
- Reducir el gasto en infraestructuras y equipos costosos gracias a servicios
administrados y computación en la nube.
Automatizar las tareas utilizando una combinación de sensores inteligentes, dispositivos
inteligentes y machine learning.
Pilares clave de la Transformación Digital.
1. Experiencia del cliente
La innovación empresarial centrada en el cliente es uno de los pilares clave que
impulsan la transformación digital. Es mejor adoptar una tecnología emergente solo después
de conocerla completamente en el contexto del proceso, el comportamiento y las expectativas
del cliente. (Guest Author, 2020)
2. Personas
Los empleados deben sentirse respaldados y no amenazados por la adopción de la
tecnología transformacional. Los nuevos modelos de negocio digitales solo pueden tener
éxito si sus empleados los adoptan plenamente. Esto se puede conseguir mediante una
combinación de esfuerzos destinados a capacitar a los empleados, atraer el talento adecuado y
retener el talento existente mediante la generación de oportunidades que fomenten el
crecimiento profesional. (Aws, 2021)
3. Cambio
Los esfuerzos de la transformación digital generan cambios en todas las partes de una
empresa. La planificación es crucial para evitar el agotamiento y la confusión debidos a
cambios inesperados. Debe proporcionar las herramientas y el entorno necesarios para lograr
una transformación digital exitosa.
4. Innovación
La transformación digital y la innovación están estrechamente relacionadas, pero no
son lo mismo. La innovación es la generación de ideas que impulsa la transformación. Hay
que crear un espacio de comunicación abierta, de colaboración y libertad creativa que anime
a los empleados a experimentar. Después de probar una idea, se puede continuar con la
transformación digital para implementarla a gran escala.
5. Liderazgo
Los líderes empresariales deben ser proactivos y poner orden en todas las
transformaciones digitales. Hay que pensar en el futuro, explorar cualquier tecnología desde
varios ángulos diferentes e inspirar a otros a hacer lo mismo.
6. Cultura
Cuando los líderes de la transformación digital aplican los cinco pilares anteriores,
surge una cultura de la innovación. Con empleados entusiastas y deseosos de ofrecer la mejor
experiencia posible al cliente, las iniciativas de transformación digital se expanden
rápidamente y tienen éxito.
Tipos principales de transformaciones digitales que cualquier organización
puede adoptar
1. Proceso empresarial
2. Modelo de negocio
3. Dominio empresarial
4. Organización o cultura
Ejemplos de Transformación Digital.
Proceso empresarial
La transformación de procesos busca formas innovadoras de mejorar los flujos de
trabajo internos y externos existentes. Las nuevas tecnologías suelen cambiar y mejorar
radicalmente los procesos para conseguir mejores resultados empresariales.
Por ejemplo, Origin Energy Ltd (Origin) es una de las principales empresas
energéticas integradas de Australia. Origin facilitó las herramientas necesarias a sus clientes
para que administren por cuenta propia sus facturas de energía y servicios públicos al
empezar a usar los servicios de AWS. Transformó sus procesos digitales de principio a fin
hacia sus clientes con los siguientes beneficios:
● Recursos de computación en la nube para gestionar los picos de demanda
● Reducción del 30 % en el tiempo de procesamiento de facturas
● Almacenamiento en la nube de alto rendimiento para gestionar las múltiples
interacciones de los clientes a través del sitio web y la aplicación
● Estos esfuerzos de transformación digital redujeron la carga de trabajo del centro de
llamadas y los costos de operación, al tiempo que mejoraron la satisfacción del
cliente.
Modelo de negocio
La transformación del modelo busca reinventar un modelo de negocio existente
mediante el uso de tecnología punta. Su objetivo es ofrecer servicios empresariales básicos de
nuevas formas o a través de diferentes canales para aumentar el crecimiento de los ingresos y
el alcance de los clientes.
Por ejemplo, Tourism Union International (TUI) es una de las empresas de viajes y
turismo más grandes del mundo. TUI posee y opera varias agencias de viajes, hoteles,
aerolíneas, cruceros y tiendas minoristas. Durante la pandemia, TUI tuvo que reinventarse
para hacer frente a las cancelaciones masivas y al cambiante panorama de los viajes. Creó
nuevos modelos de negocio centrados en regresar a los viajeros varados de vuelta a sus
hogares, al tiempo que reducía los costos operativos internos de TI en un 70 %.
Dominio empresarial
La transformación de los dominios se produce cuando una empresa puede captar con
éxito un nuevo segmento de mercado o dominio. Puede conseguirlo centrándose en proyectos
de transformación digital que amplíen las ofertas en lugar de limitarse a mejorar las
existentes.
Por ejemplo, Amazon era inicialmente una plataforma de comercio electrónico.
Luego, agregamos nuestra propia plataforma de streaming, Amazon Prime, y nos
aventuramos también en los servicios en la nube. En la actualidad, Amazon Web Services
(AWS) es el mayor servicio de infraestructura y computación en la nube del mundo.
Aprovechamos la transformación empresarial para establecernos en dos dominios
completamente nuevos.
Organización
La transformación organizativa busca reinventar toda la organización o la cultura
interna centrándose en ofrecer el máximo valor a los clientes. Es la mejor manera de
adelantarse a la competencia y cumplir los objetivos empresariales con mayor rapidez.
Por ejemplo, Thomson Reuters es un proveedor líder de servicios de información para
empresas. La empresa decidió separar su negocio de datos financieros y comercio en una
entidad independiente llamada Refinitiv. Como parte de este movimiento, la empresa migró
cientos de aplicaciones orientadas al cliente a Amazon Elastic Cloud Compute (Amazon
EC2) y renovó por completo sus sistemas heredados. Lo logró en un plazo acelerado al
cambiar la forma de trabajar de sus equipos internos de TI. (Guest Author, 2020)
Etapas de la Transformación Digital
Etapa 1: statu quo
En la primera etapa, la empresa sigue funcionando como siempre y mantiene el statu
quo sin tener en cuenta los cambios en las exigencias de los clientes y los avances
tecnológicos. La falta de iniciativas digitales puede llevar a cualquier organización a la
obsolescencia. Es fundamental pasar a la siguiente fase lo antes posible.
Etapa 2: activa
En la segunda etapa, la empresa es más consciente de la necesidad de la optimización
digital. Reconoce los retos actuales y la necesidad de una iniciativa de transformación digital.
Los distintos departamentos empiezan a intentar resolver los mismos problemas de formas
diferentes. Aunque esta etapa es mejor que la anterior, muestra una falta de concentración y
unidad. La organización tiene que encontrar la manera de salir del caos inicial si quiere lograr
una transformación digital.
Etapa 3: intencional
La transformación digital comienza cuando una empresa pasa a la etapa intencional.
Surgen líderes digitales clave y agentes de cambio que comienzan a probar las nuevas
tecnologías. Buscan la aprobación formal de los directivos de la empresa para dirigir el
cambio. La cultura empresarial puede convertirse en un obstáculo en este punto y el liderazgo
debe fomentar activamente la cultura de la innovación para que se transforme aún más.
Etapa 4: estratégica
En la cuarta etapa, la organización logra cambios culturales, por lo que los grupos y
departamentos individuales acuerdan trabajar en colaboración. Los principales interesados
crean una hoja de ruta estratégica centrada para lograr transformaciones digitales exitosas.
Planifican diferentes aspectos del cambio, como la propiedad, la investigación, el esfuerzo y
la inversión.
Etapa 5: dirigida
La empresa que se encuentra en la quinta etapa comienza a aplicar la estrategia de
transformación digital que hemos indicado en la etapa anterior. Cuenta con un equipo
interdepartamental de innovadores que identifican lo que hay que hacer tanto ahora como en
los próximos meses para lograr una transformación digital exitosa. Los nuevos proyectos,
infraestructuras e iniciativas digitales comienzan a tomar forma.
Etapa 6: adaptativa
La empresa que llega a esta fase cuenta con un marco de transformación digital para
hacer frente a todas las necesidades futuras de los clientes. Se convierte en una forma de vida.
La empresa puede seguir caminos tecnológicos innovadores con facilidad. Los proyectos de
transformación digital son la nueva normalidad en una organización de sexta etapa.
Ventajas
● Se crean nuevas metodologías de trabajo en las empresas tanto para clientes como
para trabajadores y usuarios.
● la tecnología permite dar una respuesta mucho mas rápida a los cambios que se van
produciendo
● las posibilidades que ofrece el big data y el análisis de datos ayuda a la toma de
decisiones reduciendo el error y el fracaso empresarial.
● los departamentos trabajan mucho más interconectados y con un foco en común y eso
lleva a una orientación clara de la innovación (Jesus, n.d.)
Desventajas
● Subestimar
● idealización solo el ámbito tecnológico
● mala estructura en la organización y prioridades
● temer a la innovación y del modelo de negocio (Jesus, n.d.).
Conclusión
La transformación digital requiere una estrategia que implica una revisión profunda de
modelos de negocio, procesos, personas e infraestructuras, con un enfoque centrado en el
cliente,en la mejora operacional y en los datos,por lo tanto las tecnologías han sido
facilitadores en dar mejores resultados a muchos de los procesos, o trabajos en las
organizaciones.
References
Aws, A. (2021). ¿Qué es la transformación digital?
https://aws.amazon.com/es/what-is/digital-transformation/
Guest Author, G. (2020). Transformación digital: ¿qué es y cuáles son sus impactos en la
sociedad? https://rockcontent.com/es/blog/transformacion-digital/
Jesus, m. (n.d.). Transformación digital: Ventajas y desventajas de la digitalización
empresarial. Retrieved 07 21, 2021, from
https://consultok.com/blog/transformacion-digital-ventajas-y-desventajas-digitalizacio
n-empresarial/
