Reingeniería

Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de

un proceso. A pesar que este concepto resume la idea principal de la reingeniería esta frase no envuelve
todo lo que implica la reingeniería. Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada,
además ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los procesos
fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la
satisfacción del cliente.
Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de las
reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de
los cuales sus negocios puedan llegar a ser más productivos
Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería también significa el abandono
de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo que agregue valor hacia el consumidor.
Las actividades de valor agregado tienen dos características, es algo que el cliente aprecia y es importante
que se ejecuten correctamente desde la primera vez. La reingeniería se basa en crear procesos que
agreguen el mayor valor a la empresa.
La definición más aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniería es el replanteamiento
fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de
medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez".
(Hammer 1994)
Existen cuatro palabras claves: Fundamental, Radical, dramáticas y Procesos.
Estas palabras son claves debido a que:
 Una reingeniería buscará el porqué se está realizando algo fundamental.
 Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales).
 Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes).
Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los procesos.

Se puede decir que una reingeniería es un cambio dramático en el proceso y que como efecto de esto se
tendrá un rompimiento en la estructura y la cultura de trabajo.
La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente, a pesar del énfasis en esto, en general las
empresas no logran la satisfacción del cliente y una de las razones es que los métodos y los procesos han
dejado de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es
elaborar de nuevo la "ingeniería" del proceso.
El proceso de reingeniería cambia las preguntas “¿cómo, cuándo, dónde y con quién?” y antepone la
pregunta “¿Por qué?” Aquí se cambia radicalmente la pregunta “¿Cómo podemos mejorar lo que ya
estamos haciendo?” por “Lo que estamos haciendo, ¿es lo correcto?” Hacer estas preguntas obliga a las
empresas a examinar las reglas tácticas y los supuestos en que descansa el manejo de sus negocios.
La reingeniería implica borrar todo lo pasado y empezar de nuevo. Se determina primero qué debe
hacerse y luego cómo debe hacerse. Se olvida de lo que es y se concentra en lo que debe ser.
QUÉ NO ES LA REINGENIERÍA
 Reingeniería NO es downsizing. Esto significa reducir trabajo, recursos y gente para obtener una mejor
posición financiera en el corto plazo.
 Reingeniería NO es una mera reestructuración o reorganización. Éstas se basan en la reducción de
niveles jerárquicos y en la modificación de ciertas áreas de la empresa, pero aún cuando algunas de éstas
desaparezcan y otras nuevas se formen, se siguen conservando las viejas estructuras fragmentadas.
 Reingeniería NO es automatización. La tecnología informática juega un importante papel en el
rediseño de procesos, pero no como un nuevo mecanismo para ejecutar un viejo proceso -en cuyo caso,
se estaría sub-utilizando esta herramienta-.
 Reingeniería NO es una “reingeniería de software”. No es una reconstrucción de sistemas informáticos
obsoletos en otros más modernos y efectivos.
 Reingeniería NO es mejora continua. Esta filosofía se basa en mejorar día a día un proceso establecido
aplicando una filosofía de Calidad Total que se transmite a toda la organización. La reingeniería no implica
realizar mejoras marginales, sino que pretende un “shock de cambio”
Palabras claves:
 Fundamentos: significa pensar en las cuestiones básicas de la empresa y como funciona y a hacerlo
sin ningún preconcepto ni atadura con los procesos actuales. Nos olvidamos de lo que fue y nos
concentramos en lo que debe ser.
 Procesos: es una secuencia de actividades que agregan valor para el cliente. Deben pensarse en
términos de estados iniciales y finales y que generalmente atraviesen los límites funcionales tradicionales.
 Radicalmente: significa descartar las estructuras y los procedimientos existentes e inventar nuevas
manera de realizar el trabajo. Es un error común pensar que esto se logra con solo incorporar tecnología
para automatizar procesos existentes; la tecnología debe usarse creativamente para llevar a cabo cosas
distintas de las que hacíamos o que no estábamos haciendo.
 Significativo: aplicado a la mejora del rendimiento quiere establecer una marcada diferencia respecto
de las mejoras incrementales o marginales. Toda la empresa debe estar imbuida de agregar valor para el
cliente mediante aumentos espectaculares en la calidad de bienes y servicios, en la reducción de costos y
en la eficiencia del servicio.
La aplicación de la reingeniería, necesariamente tiene que ser drástica, tanto en el grado de cambio de los
procesos como en los resultados, y de manera indispensable debe ser así para permitirle a la empresa
afrontar los desafíos de la competitividad, la apertura de los mercados, los cambios en los gustos de los
consumidores y la revolución tecnológica.
Entonces, la reingeniería va más allá de la mera reorganización que pretende reducir la dotación de
personal, de la automatización a secas de los procesos existentes y de los programas de calidad; Hammer
dice que reingeniería y calidad total son diferentes, pero complementarias: la calidad se propone mejorar
lo que estamos haciendo, la reingeniería trata de reinventarlo.
ETAPAS DE LA REINGENIERÍA
Se pueden encontrar distintas etapas o fases que deben seguirse en un proyecto de reingeniería, las
propuestas por Hammer y Champy son una síntesis orientada a la aplicación práctica del método. El
grafico siguiente muestra las diversas etapas y la secuencia en que se desarrollan:

Etapa I: MOVILIZACION
Objetivos
Esta etapa inicial del proyecto tiene como propósito conocer quiénes integrarán el equipo de reingeniería
por parte del usuario para que conjuntamente con los especialistas acuerden pautas y planes de trabajo.
Actividades
1- Armar el equipo de trabajo
Se integrará el equipo con los especialistas asignados al proyecto y la contraparte asignada por el sector
usuario que aportará su conocimiento del negocio y de los procesos sujetos a rediseños.
2- Acordar la metodología y el plan de tareas
Se acordarán las actividades que serán desarrolladas, los compromisos de la contraparte y el método de
administración y control del trabajo.
Productos a generar
Equipos de trabajo y plan definitivo de tareas
Etapa II: IDENTIFICACION
Objetivo:
La clave para esta fase es confirmar la estrategia de la empresa para definir las exigencias del contexto.
Durante esta etapa es necesario además obtener una visión global de los procesos claves, de la
estructura que los soporta y de los recursos humanos e informáticos involucrados.
Actividades
1- Identificar la estrategia
Se tomarán en cuenta las instrucciones específicas emanadas de la alta dirección y se analizarán las
estrategias y planes de negocios definidos. Para concretar esta tarea se realizaran entrevistas con los
directivos y con quienes construyeron a la elaboración de planes.
2- Conocer los procesos
-Se identificarán los principales procesos existentes, así como los nuevos, requeridos por la estrategia de
negocios.
-Se realizará un relevamiento global de los procesos identificados en términos de flujo de trabajo,
departamentos involucrados, normas y prácticas administrativas.
-Se analizará el soporte informático de los procesos identificados.
-Se evaluará el perfil de los recursos humanos existentes y los principales requerimientos que deben
cubrirse.
-Se realizarán los mapas de procesos.
3- Evaluar la performance
-Se analizará la performance de los procesos actuales en términos de cantidades entradas y salidas,
costo, tiempo, personal participante y calidad.
-Productos a generar
-Mapas de los principales procesos actuales.
-Sectores y niveles involucrados en los procesos.
-Performance de los procesos existentes.
Etapa III: ELECCIÓN
Objetivo
Se preparará una lista de los principales procesos, corresponde determinar aquí por cual proceso se
iniciara la reingeniería y como continua el orden de prioridades.
Actividades
1- Identificar las transformaciones claves
Se prepara una lista de los principales procesos que deberán ser diseñados o rediseñados, con indicación
de la performance actual y los cambios y desarrollos requeridos.
Se estimará la magnitud de los cambios y desarrollos que serian convenientes introducir en materia de
soporte informático, recursos humanos y estructura organizativa.
2- Seleccionar procesos y metas
Sobre la base de la lista confeccionada y mediante un análisis de costo-beneficio que considere el impacto
sobre el negocio de rediseño y la magnitud del esfuerzo de reingeniería, se elaborará un orden de
prioridades para someter a decisión de la alta dirección.
3- Presentación ejecutiva
Se prevé este paso como un punto de control y revisión por parte de la alta dirección sobre el orden de
prioridades elaborado y para obtener aprobación formal sobre el alcance de la tarea de reingeniería.
Producto a generar lista de procesos seleccionados para el diseño o rediseño.
Etapa IV: DISEÑO
Objetivo
En esta fase se realizara el diseño o rediseño de los procesos clave del negocio y se redefinirán los
requerimientos en materia de soporte informático y recursos humanos, así como las modificaciones
requeridas por la estructura que soportara los nuevos procesos.
Actividades
1. Análisis de detalle
El análisis realizado en la fase II se complementara con una serie de pruebas adicionales a fin de
determinar:
-Redundancias en actividades y procesos
-Cuellos de botellas existentes en los flujos de trabajo
-Operaciones ineficaces o ineficientes
-Soluciones razonables a los problemas en operaciones de negocios y de apoyo
-Validez y consistencia de las interfaces entre procesos
-Uso pleno de la capacidad tecnológica
2. Definir procesos alternativos
Esta actividad incluye:
-La solución de los problemas detectados en el paso anterior y el diseño de nuevos procesos alternativos
-Simulación de las alternativas de operación a fin de determinar cuál es el mejor diseño
-Elaboración de los mapas de los procesos definitivos
3. Definir los requerimientos de los nuevos procesos
Al definir el nuevo proceso surgen nuevas necesidades en materia de sistemas de información para
soportar los nuevos procesos y suministrar la información requerida para el control de la gestión.
4. Determinar cambios en la estructura
Para llevar al máximo el beneficio del nuevo diseño se requiere adecuaciones a la estructura organizativa
vigente. El diseño de las opciones se subdivide en el diseño técnico, cuyo objetivo es especificar el
proceso de términos de normas, procedimientos, controles y tecnología requerida, y el diseño social,
consistente en determinar la dotación de personal, las capacidades que son necesarias y la definición de
la nueva estructura.
5. Obtener la aprobación
Los diseños definitivos de los procesos, así como las modificaciones a la estructura organizativa y los
requerimientos definidos en materia de sistemas de información y personal, serán sometidos a la
aprobación de la alta dirección como paso previo a su implementación
Productos a generar
-Diseño de los procesos, que incluye mapas y manuales de procedimientos y normas
-Diseño actualizado de la estructura, que incluye organigrama y descripciones de cargos
-Diseño de las aplicaciones de los sistemas de computación y comunicaciones
Etapa V: TRANSFORMACION
Objetivo
En esta última fase se programara la puesta en marcha de los cambios resultantes de la tarea de
reingeniería, así como los tiempos y costos estimados
Actividades
1-Elaborar el plan de implementación
La programación que se elaborara comprenderá, además de la estimación de tiempos, los siguientes
elementos:
-Implementación de la nueva estructura organizativa
-Implementación del nuevo flujo de trabajo
-Compra de hardware y software (o desarrollo de software a medida)
-Cambios en la planta físicas
-Pruebas del nuevo proceso
-Planes contingentes de operación
-Entrenamiento del personal
2-Determinar costos
La estimación de los costos requeridos para la implementación incluirá ítems como:
-Costos de sistemas de computación y comunicaciones
-Adaptación o cambios en la planta física y los equipos
-Traslados e incorporación de personal, así como su capacitación
-Gastos generales de la implementación (impresión de formularios, manuales, etc.)
Productos a generar
-plan de implementación
-nuevo proceso en condiciones de operar
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA REINGENIERÍA
Ventajas
 ¸ Procesos sencillos, fáciles de administrar y controlar
 Menores costos por reducción o eliminación de duplicidad de funciones, trabajos que no agregan valor,
retrabajos y errores, reducción del ciclo de los procesos
 ¸ Mayor satisfacción de los clientes, como resultado de un mejor desempeño en las áreas críticas y
estratégicas del negocio
 ¸ Mejor imagen de la empresa ante el mercado
 ¸ Oportunidades de aumentar ventas
 ¸ Mejor clima organizacional, como resultado de la mayor responsabilidad y autoridad de los
empleados, del desarrollo de su potencial y habilidades, y del mayor involucramiento entre la
administración y la fuerza de trabajo
Desventajas
 Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la
perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.
 Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la
participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
 En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el
Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
 Hay que hacer inversiones importantes.