UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ASIGNATURA: SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

DOCENTE: MIREYA APARICIO GONZALEZ

INTEGRANTES:
- Huillca Garay, Isabel Dianna
- Cansaya Chuquitarqui Maycol
- Mendoza Muñoz Raquel Sofia
-Bustamante Heredia Luis Ángel
- Portilla Huillca Yuli

CUSCO-PERÚ

2023
MISIÓN

Somos una empresa de telecomunicaciones, creadores de soluciones tecnológicas. Nuestra razón

de ser es acompañar y hacer crecer el negocio del cliente con la creación de proyectos que le
llevarán al éxito en el sector de las telecomunicaciones. Nuestra misión en Andenes Conectados ,
es la de construir negocios y ofrecer las soluciones más ventajosas en base a los objetivos de
nuestros clientes mediante técnicas innovadoras y diferenciales en el ámbito de las
telecomunicaciones.

VISIÓN

Andenes conectados ha de convertirse en la empresa de referencia más allá de Perú para todo su
mercado de las telecomunicaciones. Además ser el proveedor favorito de soluciones de nueva
generación para VOZ, INTERNET, CONECTIVIDAD Y ENTRETENIMIENTO en los mercados
personales e institucionales satisfaciendo las expectativas de nuestros clientes en Calidad, Costo
y Entrega.

Propósito
Promover el acceso equitativo a las tecnologías de información y comunicación, aumentar la competitividad
del mercado y asegurar la debida protección de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones,
favoreciendo con ello una mayor igualdad de oportunidades, el desarrollo económico, social y cultural del
país y el incremento de la calidad de vida.
Objetivos
.
 Nuestro objetivo es seguir trabajando por vivir más conectados, contribuyendo a transformar
responsablemente el Perú
 Crear, proteger y promover conexiones fijas y móviles para nuestros clientes, ayudándoles a
tomar el control de su vida digital.

Plan operativo
1. Ventas y adquisición de clientes:
- Generación de leads: Se utilizarán estrategias de marketing y publicidad para atraer clientes
potenciales. Los instrumentos pueden incluir campañas publicitarias en medios digitales, anuncios
en línea, SEO, redes sociales, etc.
- Prospección y contacto: Se establecerá el primer contacto con los leads interesados para
presentar los servicios de la empresa y convertirlos en clientes. Los instrumentos pueden ser
llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto, formularios de contacto en línea,
etc.
- Gestión de ventas: Se llevará a cabo el proceso de negociación y cierre de ventas. Los
instrumentos incluyen sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), contratos de
servicio, herramientas de cotización y facturación, etc.

2. Activación de servicios:
- Registro y verificación de clientes: Se recopila la información necesaria para activar los
servicios telefónicos y se verifica la identidad del cliente. Los instrumentos pueden ser formularios
de registro, documentos de identificación, sistemas de validación en línea, etc.
- Asignación de números y activación de líneas: Se asignan los números telefónicos y se activan
las líneas de comunicación. Los instrumentos incluyen sistemas de gestión de numeración,
configuración de redes y conmutadores, sistemas de activación de servicios, etc.

3. Atención al cliente:
 - Soporte técnico: Se brindará asistencia técnica a los clientes en caso de problemas con los
servicios telefónicos, configuraciones, resolución de averías, etc. Los instrumentos pueden ser
líneas telefónicas de soporte, chat en vivo, tickets de soporte, sistemas de gestión de incidencias,
etc.
- Servicio al cliente: Se proporcionará atención y asesoramiento general a los clientes en
relación con sus cuentas, facturación, cambios de planes, solicitudes de servicios adicionales, etc.
Los instrumentos pueden ser llamadas telefónicas, correos electrónicos, plataformas de
autoayuda en línea, etc.

4. Mantenimiento de redes y equipos:

- Monitoreo de redes: Se supervisan y monitorean constantemente las redes de comunicación
para detectar posibles fallos, congestión, problemas de calidad, etc. Los instrumentos incluyen
sistemas de monitoreo de red, herramientas de análisis de tráfico, sistemas de alerta temprana,
etc.
- Mantenimiento preventivo y correctivo: Se realizarán actividades de mantenimiento periódico y
se solucionan averías en las redes y equipos de comunicación. Los instrumentos pueden ser
herramientas de diagnóstico, equipos de prueba y medición, sistemas de gestión de
mantenimiento, etc.

5. Facturación y gestión de pagos:

- Registro y procesamiento de consumos: Se registran y procesan los consumos de los clientes
para generar facturas precisas. Los instrumentos pueden ser sistemas de facturación
automatizados, registros de llamadas, sistemas de medición de datos, etc.
- Gestión de pagos: Se recibirán y procesarán los pagos de los clientes, ya sea a través de
métodos electrónicos, transferencias bancarias, tarjetas de crédito, etc. Los instrumentos pueden
ser sistemas de pago en línea, pasarelas de pago, sistemas de gestión financiera, etc.

Plan de marketing
Objetivos generales
 Elevar los niveles de servicio a clientes dando un seguimiento adecuado a sus
necesidades
 Mejorar el servicio postventa a los clientes
Objetivos básicos
Ventas:
 Incrementar las ventas de uno de los productos estrella
Participación en el mercado
 Aumentar la participación en el mercado del 60% al 70% durante el 2023

Beneficios
 Incrementar el margen sobre las ventas a un 30%
Producto:
 Asegurar la capacidad de los productos estrella de ejercer su función correctamente
 Mantener la reputación y buena imagen percibida del producto.
Precio:
 Mantener al máximo la cifra de ventas o la cuota de mercado para asegurar una tasa de
crecimiento suficiente de ventas
Publicidad:
 Aumentar el porcentaje de penetración de la publicidad en un 10% con respecto al periodo
anterior
 Incrementar el porcentaje de compresión de la publicidad 80% con respecto al periodo
anterior

Organización de ventas
  Evaluar el equipo de ventas actual y establecer los requerimientos necesarios para
fortalecer sus habilidades de ventas
 Proveer los recursos necesarios al equipo de ventas para lograr el cumplimiento de la meta
 Realizar por lo menos 5 visitas diarias para la venta de productos.

Promoción de Ventas:
 Aumentar el número de eventos realizados por la empresa en un 7% en comparación con
el periodo anterior
 Incentivar a las empresas que hacen parte de los clientes corporativos a aumentar el
número de líneas telefónicas
Merchandising
1. Disposición exterior del punto de venta
2. Ambientar el interior del local
 Visibilidad y decoración del local
 Disposición de espacio dentro de cada local y que permita la comodidad de los
clientes
 Iluminación del local, provocando que el cliente quiera ingresar y permanecer en él
y destacar los principales productos.
3. Organización y disposición de los productos
 Exhibir el uso y funcionamiento de los productos principales.

Investigación de mercado
Se debe recoger la información sobre el comportamiento, gustos y preferencias del cliente y sin
dejar atrás la competencia. Se realizará un estudio de descripción con el fin de determinar las
preguntas básicas para cada variable, contestando¿Quién?,¿Cómo?,¿Qué? Y ¿Cuándo? Y poder
describir las actitudes de los clientes, sus intenciones y comportamientos.
Estrategias de marketing
Estrategias de posicionamiento
 Personalizar el servicio a los clientes e implementar mejoras en el seguimiento postventa

Estrategias del marketing mix

Estrategias para el producto
 Incluir valor agregado a los productos,por ejemplo un estuche,una memoria externa
Estrategias para el precio
 Implementar la opción de descuento por pronto pago,en caso de pago de contado
Estrategias para la distribución
 Ofrecer los servicios a través de visitas a domicilio
Estrategias para la publicidad
 Lograr que la empresa se posicione en la mente de los clientes
Metas operativas

Las actividades de seguridad, tanto digitales como operativas, tuvieron que adaptarse al contexto de
la COVID-19, adaptando su desarrollo a las normas de prevención dispuestas por el Gobierno y la
compañía con la finalidad de salvaguardar la salud de los clientes y Memoria Integrada 2023
A Los 39 colaboradores. Esto implicó la implementación de nuevos controles de seguridad e
instauración de nuevos protocolos, en coordinación con otras áreas de la empresa. Respecto a la
seguridad digital, durante las primeras semanas de confinamiento, la prioridad fue la entrega de
accesos para los colaboradores y la creación de nuevos perfiles de accesos para las diferentes áreas
de la compañía. También, se diseñaron nuevas arquitecturas seguras para los accesos remotos en
áreas y la restricción de los accesos a nuestros locales . En total, se habilitaron más de 1,200 accesos
remotos y la implementación del canal de cobranza con nuevos tipos de acceso seguros (1000
usuarios). Prevención del fraude Considerando el impacto por cuarentena y cierre de los canales
comerciales, los procesos de soporte interno se adecuaron a fin de sostener el nuevo modelo de
atención comercial virtual mediante el trabajo remoto. Ante el cierre temporal de la venta y el
crecimiento de la demanda del servicio de Internet en el hogar, se incrementó la oferta de productos
en el mercado informal, lo cual exigió potenciar los procesos internos para prevenir los impactos.
Este año destaca la reducción de los costos de reposición de cable de cobre por cortes y hurtos en
60% con respecto del año anterior. Además, se realizó una verificación de 4,500 postes en el distrito
de San Jerónimo.

Enfoque de negocio responsable

Trabajamos por ser un negocio responsable cercano a sus grupos de interés, proactivo en temas
regulatorios y dispuesto a garantizar la inclusión digital y el respeto de los derechos digitales de los
ciudadanos. Queremos ser una empresa en la que el cliente, el colaborador, el proveedor y la
sociedad puedan confiar. Los principios de negocio responsable recogen las directrices que
seguimos en todo lo que hacemos. Son el código, normas y comportamientos que deben regir
nuestro actuar en las actividades diarias, tanto de forma individual como en equipo.

Integridad

Nuestra integridad implica honestidad y actuar de acuerdo con estándares éticos innegociables.

Compromiso

La relación que mantenemos con cada uno de nuestros grupos de interés se fundamenta en el
compromiso de actuar siempre de forma responsable y cumplir con lo prometido.

Transparencia

Nos comprometemos a que nuestros clientes, colaboradores, proveedores, la sociedad, tengan

información clara y accesible sobre nuestra estrategia y que puedan, en todo momento, consultar las
dudas o preguntas que puedan tener en relación a esta.