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OPERACIONALIZACION

Este documento presenta una escala de valoración para medir la calidad de atención en establecimientos de salud. Propone 22 ítems agrupados en 5 dimensiones: seguridad, capacidad de respuesta, fiabilidad, empatía y elementos tangibles. Cada ítem describe un aspecto de la atención y se evalúa en una escala de 1 a 5 puntos que va de nula calidad a muy alta calidad. El objetivo es obtener una medición cuantitativa de la calidad percibida por los pacientes en diferentes áreas como la privacidad, el

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Georgy Davila
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Este documento presenta una escala de valoración para medir la calidad de atención en establecimientos de salud. Propone 22 ítems agrupados en 5 dimensiones: seguridad, capacidad de respuesta, fiabilidad, empatía y elementos tangibles. Cada ítem describe un aspecto de la atención y se evalúa en una escala de 1 a 5 puntos que va de nula calidad a muy alta calidad. El objetivo es obtener una medición cuantitativa de la calidad percibida por los pacientes en diferentes áreas como la privacidad, el

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1.4.3.

Operacionalización de variable Calidad de atención


Items Escala
Dimensión Indicadores
N° Contenido Valorativa
Seguridad en el trato con 1 Durante la atención en el consultorio se respetó su
los empleados privacidad
Atención individualizada 2 El Médico u otro profesional que le atendió le
realizaron examen completo y minucioso.
Seguridad
Información sobre la 3 El Médico u otro profesional que le atendió le brindo
consulta el tiempo suficiente para contestar sus dudas o
preguntas
Confianza transmitida 4 El Médico u otro profesional que le atendió le inspiró
durante la atención confianza.
Fluidez de la atención 5 La atención en el área de farmacia fue rápida.
Capacidad 6 La atención en el área de admisión fue rápida.
de Atención optima 7 El tiempo que espero para ser atendido en el
respuesta consultorio fue corto.
Oportunidad en resolver su 8 Se resolvió inmediatamente cuando presento alguna
problema dificultad o problema.
Lleva a cabo el servicio sin 9 Fue atendido sin diferencia alguna en relación a 1. Nula
favoritismo otras personas. Calidad
Respeta el orden de la cita 10 Su atención se realizó en orden y respetando el
orden de llegada. 2. Poca
Lleva a cabo los servicios Calidad
11 Su atención se realizó según el horario publicado en
Fiabilidad en el momento que el Establecimiento de salud.
promete que va a hacerlo 3. Media
12 Cuando usted quiso presentar alguna queja o Calidad
Sistema de quejas
adecuado reclamo, el Establecimiento contó con mecanismos
para atenderlo. 4. Bastante
13 La farmacia contó con los medicamentos que le Calidad
Abastecimientos de
insumos receto el médico.
5. Muy alta
14 El médico u otro profesional que le atendió lo trato calidad
con amabilidad, respeto y paciencia.
Trato cordial 15 El personal de farmacia lo trato con amabilidad,
respeto y paciencia
16 El personal de admisión lo trato con amabilidad,
respeto y paciencia
Empatía
17 Usted comprendió la explicación que le brindó el
médico u otro profesional sobre su salud.
Información clara y 18 Usted comprendió la explicación que el médico u otro
comprensible. profesional le brindó sobre el tratamiento que recibirá
y los cuidados para su salud.
Señalización y ubicación 19 Los carteles, letreros o flechas del Establecimientos
son adecuados para orientar a los pacientes.
20 El consultorio y la sala de espera se encontraron
Presentación de las limpios y contaron con bancas o sillas para su
Elementos instalaciones. comodidad.
tangibles 21 El Establecimiento de salud cuenta con baños
limpios y con jabón y agua para lavado de manos.
para los pacientes.
Equipamiento y materiales 22 El consultorio donde fue atendido cuenta con
equipos disponibles y los materiales necesarios para
su atención.

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