UNIVERSIDAD NACIONAL
DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS
Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ECONOMÍA (R)
MATERIA: Gestión Empresarial
TEMA: Amazon
ESTUDIANTE (S): Josselin Gavilanes
Karen Medina
César Naranjo
Cristian Salao
SEMESTRE: Quinto “A”
DOCENTE: Ing. Sandra Huilcapi Peñafiel
PERÍODO ACADÉMICO: 2023 -2S
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INTRODUCCIÓN
El marketing, en su esencia, se erige como un componente fundamental para el éxito
empresarial al proporcionar un marco estratégico que regula la interacción entre una
empresa y sus clientes. Dentro de este marco, las cuatro fases del marketing,
conocidas como las 4 P (Producto, Precio, Plaza y Promoción), constituyen un modelo
integral para la formulación y ejecución de estrategias de marketing eficaces. Al
explorar la aplicación de estas fases en la destacada empresa Amazon, se evidencia
cómo la líder del comercio electrónico ha destacado al ajustar estas variables clave
para adaptarse de manera dinámica a las demandas del mercado y mantener su
posición preeminente (Meza A. & Gianina P, 2022).
Desde la eficiente gestión de su extenso catálogo de productos hasta la constante
innovación en la experiencia del cliente y la logística de entrega, Amazon sirve como un
ejemplo paradigmático de la esencialidad de las fases del marketing para mantenerse a
la vanguardia en un entorno empresarial competitivo y en constante cambio que busca
maximizar la utilidad de su clientela (Walker E, 2008).
Dentro del contexto de Amazon, el marketing desempeña un papel significativo en su
visibilidad, alcance y retención de clientes. La estrategia de marketing de Amazon se
ha destacado por su enfoque centrado en el cliente, haciendo uso de datos para
personalizar recomendaciones y ofertas.
La promoción efectiva de sus productos, respaldada por campañas publicitarias
estratégicas, ha elevado la conciencia de la marca y ha cultivado una base de clientes
leales. Además, el marketing ha desempeñado un papel crucial en el exitoso
lanzamiento de nuevos servicios y productos de Amazon, contribuyendo a la expansión
constante de su cartera y consolidando su posición como un gigante en el comercio de
servicios que abarcan desde la compra de artículos y libros hasta música, películas y
productos informáticos, entre otros (Santos B.2008).
El conocimiento profundo del marketing y el análisis de las fases específicas de
empresas como Amazon proporcionan a los economistas información valiosa sobre las
dinámicas del mercado, las estrategias empresariales, la innovación y el impacto en los
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indicadores económicos. Este entendimiento facilita la realización de análisis integrales
y precisos tanto de la economía que rodea a la empresa como del impacto que esta
tiene en el mercado (Hernández G.& Torres L. 2007).
ANTECEDENTES
Amazon es una compañía global que inicialmente empezó vendiendo libros por internet
en 1994. Fue creada por Jeff Bezos en Seattle, Estados Unidos. Hoy en día se ha
convertido en la tienda online más grande del mundo, ofreciendo no solo libros sino
todo tipo de productos. Además, provee servicios de computación en la nube a través
de Amazon Web Services. Gracias a sus ingresos y valor en el mercado de acciones,
Amazon es la empresa de comercio electrónico más grande a nivel mundial. (Leyton-
Johns, L., Ahumada Castillo, R., & Mora Díaz, J. L). (2020).
Amazon ofrece un catálogo muy extenso de productos a la venta en su sitio web.
Cuenta con el servicio Prime, que por una cuota anual brinda envíos rápidos gratis y
otros beneficios. Además opera Amazon Web Services, la plataforma líder en
computación en la nube. También ha ingresado en áreas como streaming de video y
música, venta de alimentos frescos en tiendas físicas, entre otros. Su fundador Jeff
Bezos es uno de los hombres más ricos del mundo. Sin embargo, Amazon ha sido
cuestionada por presuntas prácticas monopólicas, lo que ha llevado a que enfrente
investigaciones anticompetitivas crecientes. (Manayay Gonzales & Jhon Edilson &
Ramos Lopez, Dalila Luzdina)(2022)
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MARCO TEÓRICO
Misión de Amazon: Facilitar la compra y venta en línea ofreciendo a los clientes una
amplia variedad de productos y servicios con una experiencia de compra conveniente y
satisfactoria.
Visión de Amazon: Ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde los
clientes puedan encontrar y descubrir prácticamente cualquier cosa que deseen
comprar en línea.
Objetivos de Amazon: Continuar expandiendo su presencia global, mejorar la
eficiencia operativa, innovar en tecnologías como inteligencia artificial y mejorar
constantemente la experiencia del cliente
Evolución de Amazon e los últimos 10 años
La evolución de Amazon está caracterizada por la innovación constante dado que,
desde sus inicios ha apostado por ser una empresa flexible, abierta al cambio y busca
una adaptación constante a las circunstancias. Ofrecía productos basados en la oferta
de libros, sin embargo, su plataforma se diversificó, y en el año 2000 empezó a acoger
a pequeños minoristas y proveedores.
Por tal motivo, durante la década de 2010, esta entidad continuó innovando y
expandiendo su alcance global. La compañía llegó a España, abriendo nuevas
oportunidades de mercado y consolidando su presencia en Europa. Dando como
resultado que entre los años 2011 y 2016, Amazon aumente su catálogo de 2,3
millones de productos en el lanzamiento a más de 157 millones y en 2018 llegó a los
400 millones.
En la década de 2020 comenzó con un gran desafío para el mundo debido a la
pandemia del COVID-19, que cambió drásticamente la forma en que las personas
compraban y consumían productos. Sin embargo, Amazon reportó el mayor beneficio
de su historia. Los ingresos en 2020 crecieron un 38% hasta llegar a los 386.000
millones de dólares, ya que las personas se quedaron en casa y realizaron compras en
línea.
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En el año 2022 Amazon adquiere en su totalidad de Metro-Goldwyn-Mayer, uno de los
estudios cinematográficos más importantes de Hollywood. De esta manera, la empresa
diversifica su negocio todavía más y se hace con un gran añadido para nutrir a su
servicio de streaming, Prime Video, con contenido de calidad (Fdez-Pacheco, 2022).
RESULTADOS
Sostenibilidad de Amazon en los últimos 5 años
En los últimos 5 años Amazon ha realizado esfuerzos importantes en sostenibilidad
ambiental y social, aunque con resultados mixtos. Se ha enfocado principalmente en
invertir en energías renovables, electrificar su flota de entregas, reducir residuos,
reportar cifras de diversidad e inclusión, y crear fondos para vivienda asequible, ha
impulsado programas de reacondicionamiento y reventa de productos usados,
aportando a la economía circular, aunque su volumen de ventas de productos nuevos
sigue creciendo. (Egúsquiza J.& Gonzales S. 2019).
Sin embargo, sus emisiones y volúmenes de residuos siguen creciendo rápidamente.
Además, ha enfrentado críticas por condiciones laborales durante situaciones como la
pandemia. Si bien la compañía está avanzando en la dirección correcta, aún tiene retos
significativos para reducir huella ambiental, mejorar estándares laborales y operar de
manera totalmente sostenible (Sostenibilidad, A., & Es, S. A. junio 2020).
Marketing 1.0
Posición del producto: Amazon forma parte de los principales minoristas en
línea y proveedores de servicios en el mundo. La empresa es conocida por su
extenso catálogo de productos, que incluye desde artículos de consumo diario
hasta dispositivos electrónicos, y por su gama de servicios, como Amazon
Prime, Amazon Web Services (AWS), Amazon Music y Amazon Video.
Mercado en masa: Amazon se destaca por su presencia en el mercado de
masas, ofreciendo una amplia variedad de productos y servicios para
consumidores de todo el mundo, como un amplio catálogo de productos y
tecnología, servicio de televisión, películas, mejoras en el servicio de entregas,
experiencia con el cliente, entre otras.
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Proceso social y desarrollo del producto: En el mercado se caracteriza por su
enfoque centrado en el cliente, la eficiencia logística y la innovación constante.
Su presencia global y la diversificación de sus servicios contribuían a su sólida
posición en el comercio electrónico, servicios en la nube y el entretenimiento
digital lo que genera gran utilidad para los clientes, además se caracteriza por su
enfoque en planificación, gestión de recursos humanos, nuevas tecnologías y
automatización.
Vender productos: Amazon utiliza una combinación de su plataforma de
comercio electrónico, programas de suscripción, publicidad en el sitio y ventas
de productos propios para llegar a una amplia audiencia y vender una variedad
de productos y servicios.
Medios tradicionales: La empresa ha sido conocida por aprovechar canales
digitales y plataformas en línea para llegar a una audiencia global. Sin embargo,
no se ha destacado tradicionalmente en el uso de medios de comunicación
tradicionales como la televisión, la radio o la prensa impresa para sus
estrategias de marketing.
Marketing 2.0
Centrado en el consumidor: Se ha concentrado en ofrecer la mejor experiencia
al cliente personalizando sus interacciones, haciendo las compras convenientes
y fáciles, pidiendo retroalimentación continua, creando contenido útil y
fomentando una comunidad.
Satisfacer y fidelizar: Se centra mediante una propuesta de valor
personalizada, ágil y confiable, online, ofreciendo programas de membresía
como Amazon Prime que proveen beneficios exclusivos como envíos gratis
Relaciones y emociones: Crea una experiencia de compra emotiva y
placentera mediante recomendaciones personalizadas, una interfaz usuario
amigable y un proceso de pago rápido y seguro.
Consumidores inteligentes: Ofrece una amplísima selección de productos a
precios competitivos, sabiendo que el consumidor inteligente valora la variedad,
calidad y valor por dinero, abundante sobre cada producto, como descripciones
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detalladas, reseñas de otros usuarios, contenido generado por el vendedor esto
le da al consumidor los elementos para una compra informada.
Valor en las personas: Invierte mucho en analizar datos para entender
profundamente qué es lo que quiere y necesita cada grupo de clientes, sus
gustos y preferencias, maximiza rapidez en entregas, sabiendo que sus usuarios
valoran la inmediatez.
Medios interactivos: Emplea múltiples medios interactivos como su sitio web,
aplicación móvil, redes sociales, motor de recomendaciones, asistente virtual
Alexa, comunidades sociales, notificaciones personalizadas y publicidad
conductual para conectar activamente con cada usuario.
Marketing 3.0
Centrarse en el cliente: Amazon ha comprendido que el cliente es el activo más
valioso de cualquier negocio. Por lo tanto, su estrategia se basa en ofrecer una
experiencia de compra excepcional. Desde la facilidad de navegación en su sitio
web, hasta la personalización de recomendaciones, Amazon se esfuerza por
garantizar que cada cliente se sienta atendido y satisfecho.
La importancia del análisis de datos: Amazon tiene acceso a una gran
cantidad de datos sobre sus clientes y utiliza esta información para mejorar
continuamente su estrategia de marketing. Mediante el análisis de datos, pueden
comprender mejor las preferencias y comportamientos de los clientes, lo que les
permite ofrecer recomendaciones más precisas y personalizadas. Este enfoque
basado en datos les ha permitido aumentar la fidelidad del cliente y potenciar
sus ventas.
El poder del marketing de contenido: Amazon entiende la importancia del
marketing de contenido para atraer y retener a los clientes. A través de su
plataforma Kindle Direct Publishing, permite a los autores publicar sus libros
electrónicos y llegar a una amplia audiencia. Además, Amazon Studios produce
contenido original para su plataforma de streaming, Amazon Prime Video. Esta
estrategia les ha permitido aumentar su visibilidad y atraer a nuevos clientes.
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La logística como ventaja competitiva: Amazon ha invertido ampliamente en
su red de logística y distribución. Esto les permite ofrecer envíos rápidos y
confiables, lo que se traduce en una experiencia de compra más satisfactoria
para los clientes. Además, su servicio de suscripción Prime ofrece beneficios
adicionales, como envío gratuito, acceso a contenido exclusivo y descuentos
especiales. Esta estrategia de logística diferenciada ha sido clave en el éxito de
Amazon.
Marketing 4.0
Centrado en la colaboración: Esto con la finalidad de que sus empleados den
ideas que puedan seguir cautivando al consumidor.
Creación de redes: Para ampliar su catálogo de productos y así abarcar a más
consumidores del mercado.
Construir lazos: Se centra en crear lazos con el consumidor manifestando que:
“Hemos sido fieles a la misma idea de situar al cliente en el centro de todas las
decisiones”.
Creación de comunidades: Amazon crea comunidades para que los usuarios
aumenten su sentido de pertenencia y se conviertan en embajadores de marca
que recomiendan sus productos.
Socialización del producto: Esto permite centrarse en cumplir sus
necesidades, lo que sin duda aumenta su satisfacción y su fidelización.
Medios digitales y virtuales: Maneja diversas plataformas como páginas web,
aplicaciones móviles, Facebook, Instagram, etc.
CONCLUSIONES
Amazon se ha convertido en un gigante del comercio electrónico, y su
plataforma es crucial para muchas marcas y vendedores.
Participa en el ecosistema de Amazon implica no solo tener una presencia de
productos, sino también aprovechar las herramientas publicitarias
proporcionadas por Amazon.
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Amazon ofrece diversas opciones publicitarias, como anuncios patrocinados,
display ads, y video ads. Los vendedores pueden aprovechar estas herramientas
para aumentar la visibilidad de sus productos.
La publicidad en Amazon a menudo se basa en datos y se centra en la
orientación precisa, permitiendo a los vendedores llegar a audiencias
específicas.
El marketing digital en Amazon se beneficia enormemente del análisis de datos.
La plataforma proporciona datos detallados sobre el rendimiento de los anuncios
y la actividad de los clientes.
Los vendedores exitosos utilizan análisis de datos para ajustar estrategias y
mejorar el rendimiento de sus campañas.
La competencia en Amazon puede ser intensa. La diferenciación de productos y
la construcción de una marca sólida son estrategias importantes para destacar
entre la multitud.
RECOMENDACIONES
Amazon debe seguir innovando dado que, existen muchos compradores
potenciales a los que no les interesa su edad o género, sino que se enfocan en
obtener cosas u objetos que están en tendencia y comprarlas.
La constante actualización de sus catálogos también es algo fundamental debido
a que, las nuevas tecnologías ayudan a facilitar el proceso de compra.
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REFERENCIAS
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concentratation, competition, innovation strategies. University of Stuttgart. SOI
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Estrada, Nieto y Jordán, David. (2017). Marketing Digital: Mobile Marketing, SEO y
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Meza A. & Gianina P. (2022). Plan estratégico de Amazon y Marketing empresarial,
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