QUE ES LA REINGENIERIA
Reingeniería es el replanteamiento y el rediseño de los procesos en las empresas para
optimizar los flujos de los trabajos y la productividad de una organización
CARACTERISTICAS DE LA REINGENIERIA
Unificación de tareas
Participación de los trabajadores en la toma de decisiones
Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos
Realización de diferentes versiones de un mismo producto
Reducción de las comprobaciones y controles
Operaciones híbridas
PRINCIPIOS DE LA REINGENIERIA
De acuerdo a hammer y champy la reingenieria se basa en los siguientes principios
• Habilidad para utilizar el cambio con eficiencia.
• Paradigma Cambiante.
• Comenzar sobre una base limpia.
• Organizar con base en resultados, no en tareas.
• Unir actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados.
• Pensar en grande.
• Cultura Corporativa.
OBJETIVOS DE LA REINGENIERIA
Concentrar todo el esfuerzo en aquellas actividades que constituyen los procesos
más importantes de la organización
Optimizar el flujo de trabajo como de la productividad, es decir la eficiencia.
Permitir un rápido reposicionamiento de la empresa en el mercado.
Importantes reducciones de costos.
Mejorar rápidamente la calidad de servicios.
Mejorar rápidamente los tiempos de reacción.
Reducir desperdicios.
Mejorar los niveles de satisfacción del cliente interno y externo.
Mejorar el flujo de fondos de la empresa.
Los programas de reingeniería tienen que ser radicales, es decir resultados
notables y sorprendentes no solo resultados incrementales.
LAS 3 C DE LA REINGENIERIA
Clientes: Ahora los consumidores le pueden pedir al vendedor qué quieren, cuándo lo
quieren, cómo lo quieren y en algunos casos hasta cuánto están dispuestos a pagar y
de qué forma, esto nos quiere decir que el vendedor ya no manda sino el consumidor.
Competencia: Antiguamente la competencia era simple y casi cualquier empresa que
pudiera entrar en el mercado ofreciendo un producto aceptable, y a buen precio,
lograría vender. Pero ahora no sólo hay más competencia sino que compiten de
distintas formas. Se puede competir con base al precio, con base a variaciones del
producto, con base a calidad o con base al servicio previo, durante y posterior a la
venta. Por último, no hay que olvidar que la tecnología moderna también ha
introducido nuevas formas de competir. Por lo tanto hay que estar atento a esto para
poder hacerle frente y estar preparados a ese nuevo tipo de competencia
Cambio: Ya se ha hecho notar que los consumidores y la competencia han cambiado,
pero también hay que hacer énfasis al hecho de que la forma en que se cambia ha
cambiado. Por eso es que la única forma de afrontar este nuevo mundo es
conociendo cómo hacer mejor el trabajo actual, lo cual se podrá realizar al analizar
dicho trabajo
TIPOS DE REINGENIERIA
Reingeniería de mejoras de costos
• Reingeniería para lograr la paridad (ser el mejor de su clase)
• Reingeniería para un punto de innovación radical.
TIPOS DE EMPRESA QUE NECESITAN REINGENIERIA
las empresas con graves problemas de subsistencia
las empresas que todavía no están en dificultades pero cuyos sistemas administrativos
permiten anticiparse a posibles crisis
las empresas en optimas condiciones
REINGENIERIA VS MEJORA CONTINUA
La mejora continua
Consiste en detectar oportunidades de mejora y realizar implementaciones a corto o mediano
plazo, sin grandes niveles de inversión, ni modificaciones drásticas a la operatoria.
Reingeniería
Consiste en repensar y rediseñar radicalmente los procesos de la compañía. Busca cambios
drásticos y a largo plazo
LO QUE NO ES REINGENIERIA
Reingeniería NO es automatización
Reingeniería NO es mejora continua.
Reingeniería NO es una “reingeniería de software”:
QUE ES MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Es un conjunto de procedimientos, que pretende describir la forma
o la secuencia de pasos que se deben realizar para llevar a cabo una determinada
actividad, entendiendo la actividad como un conjunto de tareas que deben realizarse
de una determinada forma y en un determinado orden.
PARTES DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Portada
Índice
Introducción
Procedimientos
Anexos
TIPOS DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Manual de calidad
Manual de usuario
Manual de organización
Manual de procedimientos
Manual de bienvenida
¿Qué es la norma ISO 9001 y para q sirve?
ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) que se centra en todos
los elementos de administración de calidad con los que una organización debe
contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar sus productos y
servicios.
EL MAPA DE PROCESOS
Es una representacion grafica de como se interrelacionan las procesos en una organización
y están en 4 niveles
Procesos estratégicos
Procesos de producción
Procesos de apoyo
Procesos de evaluación
AMERICAN EXPRESS
ANTECEDENTES
Disminucion de satisfacción del cliente
Deficiencia en sus procesos
PROBLEMA Y SOLUCION
Eliminaron procesos manuales y duplicados
Unificaron los sistemas
Enfoque dedicado al cliente
