ASERTIVIDAD
Existen numerosas definiciones de Asertividad, es una palabra de moda que
suena a novedad y que, en efecto, designa un enfoque muy moderno y
dinámico. La palabra proviene del latín asserere, assertum (Aserción) que
significa afirmar. Así pues, Asertividad significa afirmación de la propia
personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el
triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante, comunicación segura y
eficiente. La asertividad puede ayudamos mucho a mejorar nuestra
comunicación, a facilitar nuestra interrelación con las personas y a disminuir el
estrés. La asertividad es una conducta que puede resumirse como un
comportamiento mediante el cual defendemos nuestros legítimos derechos sin
agredir ni ser agredidos. En un principio, la asertividad fue concebida como una
característica de la personalidad. En esos términos se pensó que algunas
personas eran asertivas y otras no. Años más tarde, basados en la observación
de que la mayoría de las personas podían ser asertivas en algunas
circunstancias y poco o nada en otras, Wölpe y Lazarus, redefinieron el
concepto como la expresión de los derechos y sentimientos personales. La
conducta asertiva se dirige a la defensa de los derechos propios de modo tal
que no se violen los ajenos. La persona asertiva, consigue expresar sus gastos
e intereses de forma espontánea, hablar de sí mismo sin vergüenza, aceptar
los halagos sin incomodidad, discrepar sin miedo, abiertamente, pedir
aclaraciones de las cosas y saber decir no.
CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA
• La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para expresar
lo que es, lo que piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar a los demás. (Es
empático)
. • Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona, sea
esta extraña o conocida y su comunicación se caracteriza por ser directa,
abierta, franca y adecuada.
• En todas sus acciones y en manifestaciones se respeta a sí misma y acepta
sus limitaciones, tiene siempre su propio valor y desarrolla su autoestima; es
decir, se aprecia y se quiere a sí misma, tal como es.
• Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja para
conseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan, en vez de
esperar pasivamente a que éstos sucedan por arte de magia. Es más proactivo
que activo.
• Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con delicadeza,
pero con firmeza, establece quiénes van a ser sus amigos y quiénes no.
• Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos. Evita los
dos extremos: por un lado, la represión y por el otro la expresión agresiva y
destructiva
Componentes no verbales de la comunicación asertiva
La comunicación no verbal, por mucho que se quiera eludir, es inevitable en
presencia de otras personas. Un individuo puede decidir no hablar, o ser
incapaz de comunicarse verbalmente; pero, todavía sigue emitiendo mensajes
acerca de sí mismo a través de su cara y su cuerpo. Los mensajes no verbales
a menudo son también recibidos de forma medio consiente: la gente se forma
opiniones de los demás a partir de su conducta no verbal, sin saber identificar
exactamente qué es lo agradable o irritante de cada persona en cuestión. Para
que un mensaje se considere transmitido de forma socialmente hábil (asertiva),
las señales no verbales tienen que ser congruentes con el contenido verbal.
Las personas no asertivas carecen a menudo de la habilidad para dominar los
componentes verbales y no verbales apropiados de la conducta, y de aplicarlos
conjuntamente, sin incongruencias. En un estudio realizado por Romano y
Bellack, a la hora de evaluar una conducta asertiva, eran la postura, la
expresión facial y la entonación las conductas no verbales que más altamente
se relacionaban con el mensaje verbal.
Componentes verbales de la comunicación asertiva
La conversación es el instrumento verbal por excelencia de la que nos
servimos para transmitir información y mantener más relaciones sociales
adecuadas. Implica un grado de integración compleja entre las señales
verbales y las no verbales, tanto emitidas como recibidas. Elementos
importantes de toda conversación son:
Duración del habla: la duración del habla está directamente relacionada con la
asertividad, la capacidad de enfrentarse a situaciones y el nivel de ansiedad
social. En líneas generales, a mayor duración del habla más asertiva se puede
considerar a la persona; pero, en ocasiones, el habla durante mucho rato
puede ser un indicativo de una excesiva ansiedad.
Retroalimentación (feed back): cuando alguien está hablando necesita saber si
los que lo escuchan lo comprenden, le creen, están sorprendidos, aburridos,
etc. Una retroalimentación asertiva consistirá en un intercambio mutuo de
señales de atención y comprensión dependiendo, claro está, del tema de
conversación y de los propósitos del mismo.
Preguntas: son esenciales para mantener la conversación, obtener información
y mostrar interés por lo que dice la otra persona. El no utilizar preguntas puede
provocar cortes en la conversación y la sensación de desinterés.
Principales causas de la falta de asertividad
A) LA PERSONA NO HA APRENDIDO A SER ASERTIVA O LO HA
APRENDIDO DE FORMA INADECUADA
No existe una "personalidad innata" asertiva o no asertiva, ni se heredan
características de asertividad. La conducta asertiva se va aprendiendo por
imitación y refuerzo, es decir, por lo que nos han transmitido como modelos de
comportamiento y como dispensadores de premios y castigos nuestros padres,
maestros, amigos, medios de comunicación, etc.
En la historia de aprendizaje de la persona no asertiva pueden haber ocurrido
las siguientes cosas:
•Castigo sistemático a las conductas asertivas: entendiendo por castigo no
necesariamente el físico; sino, todo tipo de recriminaciones, desprecios o
prohibiciones.
• Falta de refuerza suficiente a las conductas asertivas: puede ocurrir que la
conducta asertiva no haya sido sistemáticamente castigada, pero tampoco
suficientemente reforzada. La persona, en este caso, no ha aprendido a valorar
este tipo de conducta como algo positivo.
• La persona no ha aprendido a valorar el refuerzo social: si a una persona le
son indiferentes las sonrisas, alabanzas, simpatías y muestras de cariño de los
demás, entonces no esgrimirá ninguna conducta que vaya encaminada a
obtenerlos.
• La persona obtiene más refuerzo por conductas no asertivas o agresivas: es
el caso de la persona tímida, indefensa, a la que siempre hay que estar
ayudando o apoyando. El refuerzo que obtiene (la atención) es muy poderoso.
En el caso de la persona agresiva, a veces, el refuerzo (por ejemplo, "ganar" en
una discusión o conseguir lo que quiere) llega más rápidamente, a corto plazo,
si se es agresivo que si se intenta ser asertivo.
• La persona no sabe discriminar adecuadamente las situaciones en las que
debe emitir una respuesta concreta: la persona a la que los demás consideran
"plasta, pesado", está en este caso. Esta persona no sabe ver cuándo su
presencia es aceptada y cuándo no, o en qué casos se puede insistir mucho en
un tema y en cuáles no. También está en este caso la persona "patosa"
socialmente que, por ejemplo, se ríe cuando hay que estar serio o hace un
chiste inadecuado.
B. LA PERSONA CONOCE LA CONDUCTA APROPIADA, PERO SIENTE
TANTA ANSIEDAD QUE LA EMITE DE FORMA PARCIAL
En este caso, la persona con problemas de asertividad ha tenido experiencias
altamente aversivas (de hecho, o por lo que ha interpretado) que han quedado
unidas a situaciones concretas)
C. LA PERSONA NO CONOCE O RECHAZA SUS DERECHOS
¿Qué son los derechos Asertivos? Son unos derechos no escritos que todos
poseemos, pero que muchas veces olvidamos a costa de nuestra autoestima.
No sirven para "pisar" al otro, pero sí para considerarnos a la misma altura que
todos los demás.
TABLA DE LOS DERECHOS ASERTIVOS
1. El derecho a ser tratado con respeto.
2. El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.
3. El derecho a ser escuchado y tomando en serio.
4. El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis
propias decisiones.
5. El derecho a decir "NO" sin sentir culpa.
6. El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta que también mi
interlocutor tiene derecho a decir "NO".
7. Derecho a cambiar.
8. El derecho a cometer errores.
9. El derecho a pedir información y ser informado.
10. El derecho a obtener aquello por lo que pagué.
11. El derecho a decidir no ser asertivo.
12. El derecho a ser independiente.
13. El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc.,
mientras no se violen los derechos de otras personas.
14. El derecho a tener éxito
15. El derecho a gozar y disfrutar.
16. El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo.
17. El derecho a superarme, aun superando a los demás
D. LA PERSONA POSEE UNOS PATRONES IRRACIONALES DE
PENSAMIENTO QUE LE IMPIDEN ACTUAR DE FORMA ASERTIVA
Las "creencias" o esquemas mentales son parte de una lista de "ideas
irracionales" que Albert Ellis ideó hace ya unos años. Se supone que todos
tenemos, desde pequeños, una serie de «convicciones o creencias». Éstas
están tan arraigadas dentro de nosotros que no hace falta que, en cada
situación, nos volvamos a plantear para decidir cómo actuar o pensar. Es más,
suelen salir en forma de "pensamiento automático", tan rápidamente que, a no
ser que hagamos un esfuerzo consciente por retenerlos, casi no nos daremos
cuenta de que nos hemos dicho eso. Albert Ellis, psicólogo de los años 50,
delimitó 10 de estas convicciones, que todos poseemos en mayor o menor
medida. Ellis las llamó «irracionales» ya que, según él, no responden a una
lógica no son objetivas. En efecto, tomadas al pie de la letra nadie realmente
"necesita" ser amado para sobrevivir, ni "necesita" ser competente para tener la
autoestima alta.
Tipología de los individuos con problemas de asertividad
Las personas con escollos de asertividad pueden clasificarse en cinco tipos
básicos:
1. El indeciso Permite que lo desplacen, no sabe cómo ni cómo defenderse y
permanece pasivo ante cualquier situación; si alguien le pega contestará:
"disculpe".
Para evitar todo fatalismo afirmamos que no importa cuán grande puede
ser el problema de indecisión, siempre hay un punto en el cual basarse
para empezar un cambio efectivo de la personalidad.
[Link] individuo con escollos en la comunicación
En la comunicación asertiva podemos distinguir cuatro aspectos de
conducta:
• Ser abiertos
• Ser directos
• Ser sinceros
• Ser adecuados al "aquí y ahora"
De esto se deducen 4 tipos de escollos a la asertividad:
Comunicación cerrada
Es el diálogo de sordos.
Comunicación indirecta
Se caracteriza por la locuacidad, superficialidad de sentimientos,
falta de deseos claros, reticencias y conflictos nebulosos en lo que
se refiere a relaciones íntimas.
Comunicación no sincera o seudoasertiva
Esta comunicación se caracteriza porque el individuo parece abierto,
franco, generalmente apropiado y con frecuencia extrovertida; pero,
esta asertividad aparente esconde una ausencia de sinceridad. El
tipo de personas que se manifiestan de esta manera tienen conflictos
con la intimidad y padecen una ausencia crónica de satisfacción en
la vida.
Comunicación inapropiada
La persona que tiene una comunicación inapropiada expresa lo que piensa
que es correcto, pero lo hace en un momento inoportuno. Un ejemplo es la
esposa que, cuando el marido le dice: "Tenemos una fiesta mañana en la
noche en casa de los Ramírez", le contesta: "No tengo qué ponerme". Tal
insensibilidad hacia los demás conduce frecuentemente a una conducta
centrada en uno mismo y una falta de consideración del prójimo.
[Link] PERSONA QUE SUFRE UNA “GRIETA ASERTIVA”
Algunas personas pueden fallar en una o dos áreas de asertividad y tener
éxito en otras. Existen individuos capaces de expresar abiertamente sus
sentimientos de ternura y que no pueden mostrar otro tipo de sentimientos
y viceversa. Asimismo, un hombre puede ser muy pasivo en la oficina y ser
un tirano en su casa. O puede actuar asertivamente en el trabajo, en sus
relaciones sociales y con sus hijos, y no ser, a pesar de ello, asertivo con
su esposa.
LA ASERTIVIDAD, ELEMENTO DINÁMICO DE LA EMPRESA
Existen dos áreas básicas en la vida de un individuo: la familia y el trabajo.
La forma de enfrentarse a ellas también revela su grado de asertividad.
Para ser asertivo en cualquiera de las dos áreas hay que poseer una
orientación activa y fijarse metas que consoliden la autoestima.
En la relación íntima con la familia y en el amor el propósito debe ser la
franqueza, la comunicación y el compartir todo el ser emocional de uno. Los
sentimientos vienen primero.
En el trabajo, el énfasis asertivo es exactamente a la inversa. La actuación
viene primero, los sentimientos después. El propósito consiste en la
productividad y el logro. Debido a esto, las relaciones con los demás en el
trabajo tienden a ser más superficiales que íntimas. En los sentimientos que
expresa el individuo se dan mayor énfasis a la adaptación que a la
franqueza. El trabajo se convierte en extensión <' t uno mismo y en
expresión de sí. A esto se añade el estilo, el ritmo, la velocidad, el modo
peculiar de enfrentarse a los problemas. Cuando más asertivo sea alguien
en relación con el trabajo y más dispuesto se halle a afirmar con su
actuación "este soy yo", mayores satisfacciones obtendrá.
Cinco artes básicas de la aserción en el trabajo
• Orientación activa
Refleja el hábito de meditar bien las metas de trabajo, los pasos que se
han de dar para conseguirlas y cómo utilizar al máximo el talento al
llevarlas a cabo.
• Capacidad para hacer el trabajo
Es importante, en primer lugar, dominar las artes necesarias para ese
empleo en particular. Pero también es primordial tener dominio propio,
poseer buenos hábitos de trabajo, disciplina y concentración.
• Control de las ansiedades y temores
Las reacciones emocionales inadecuadas interfieren en la realización del
trabajo. La tensión general puede producir fatiga, irritabilidad y juicios
erróneos. El temor a una situación específica de trabajo puede llevar a
evitar las tareas necesarias para que se realice el trabajo e impedir al sujeto
conseguir sus metas en el empleo.
• Buenas relaciones Interpersonales
Un experimentado consejero de personal comenta: "La mayoría de los
despidos obedecen a que algunos no saben llevarse bien con los demás".
Hay que ser capaz de relacionarse con los iguales, subordinados y
superiores; saber presentar solicitudes y demandas, saber pedir favores sin
rebajarse y sin molestar, decir "no" cuando es necesario y rechazar los
desaires con dignidad.
El arte de negociar
Este arte requiere un conocimiento de la sociedad laboral y las artes
específicas que le permitirán al sujeto trabajar dentro, a través de o contra
la misma, con el fin de conseguir sus metas particulares, respetando a los
otros.
CONCLUSIONES
1. La asertividad se refiere a defender los derechos propios expresando lo
que se cree, piensa y siente de manera directa, clara en un momento
oportuno y respetando los derechos de los demás.
2. La comunicación asertiva, considerada elemento dinámico de la
empresa, debe ser tomada muy en cuenta por los gerentes ya que va a
ayudar mucho en el manejo de sus empleados y en todas sus
negociaciones.
3. El nuevo Líder-Mentor de las Organizaciones Aprendientes, mediante
una comunicación asertiva, puede lograr que su personal siempre se
mantenga motivado y realice el trabajo en equipo. La interrelación entre el
empleado y el empleador va a depender de la habilidad asertiva para lograr
un clima de paz y armonía, compromiso e identificación con la empresa.
4. La Organizaciones Aprendientes buscan que los trabajadores sean
innovadores, tengan iniciativa y confianza en sí mismos; que participen y
que tengan poder de decisión (Empowerment) y sobre todo sean asertivos
en todo momento.
5. Es importante entender la naturaleza de la comunicación asertiva, ya que
esta cualidad es la parte nuclear de toda organización empresarial. Por otro
lado, hay que tener en cuneta su importancia para manejar con éxito las |
relaciones humanas y poder sobrevivir en un mundo totalmente globalizado
“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”
Integra
ntes:
Astrid
Janeth
Vargas
Quinteros
Victor Manuel Vasquez Tapullima
Jhonatan Torres Saboya
Fernando Velasquez
Tema:
Asertividad Empresarial
Curos:
Liderazgo y comunicación empresarial
Docente:
[Link] Lopez Paul Abigael
