Liceo San Juan matutino

Tema: Influencia del estrés laboral en el desempeño de

los trabajadores del ministerio de trabajo, Santo
Domingo- 2023.

Presentando por:
Charisbel Manzanillo Sosa
Alexa Mayrenis Moción Espinal
Yuliany Mijel Peña
Ashly Masiel Santana Heredia
Tutora de tesis:
Argentina Ditren

Tesis de grado
Un requisito de la nota de 6to grado

Santo Domingo
República Dominicana
Noviembre ,2023
 Agradecimiento

Le damos la gracias a cada uno de la persona entrevistada que pudieron hacer posible
esta trabajo investigativo y que no recibieron con amabilidad y se pudiera lleva a cabo
esta mini trabajo con el objetivo de responde un proyecto educativo.

A Dios por darnos la fuerza y sabiduría para enfrentar algunos de los retos que se
presentaron en este trabajo ya sea económico como de disposición Dios no ayudo para
poder hacer de este proyecto una realidad.

Gracias a mi familia que me apoya en todo lo que tiene que ver con mi estudio y que
me brinda su mano amiga.

A la maestra por dar la iniciativa para poder tener algunos de los conocimiento que
pude que se pudieron adquirir.

Gracias a una de la hermana de una de los compañeros por poner su granito de arena y
hacer este proyecto realidad.
 Índice contenido
Capítulo I
Agradecimiento
Introducción
Antecedentes
Planteamiento de problema
Hipótesis
Pregunta de investigación
Objetivo general
Objetivo especifico
Justificación
Capítulo II Marco teórico
Historia del estrés
Definición de estrés
Estrés laboral
Característica del estrés
Dimensiones del estrés
Desempeño laboral
Dimensiones del desempeño laboral
Tipos de estrés
Enfermedades y estrés laboral
Síntomas del estrés laboral
Capítulo III
Metodología
Anexos
Capítulo I

Introducción
En la actualidad el estrés laboral, se ha convertido en motivo de preocupación de
muchos investigadores, quienes a través de diversos trabajos han logrado determinar el
impacto que tiene en la salud y en el desempeño laboral de los trabajadores.

En el ámbito laboral se considera que el estrés es uno de las principales limitantes para
los empleados y el rendimiento que estos le brindan a la entidad en la que trabajan. Un
profesional de la salud estresado tiende a padecer de mayores enfermedades tanto
físicas como psicológicas, pierde la motivación, su capacidad de juicio se ve alterada.

El estrés aparece cuando los recursos con los que se cuenta resultan insuficientes ante
las exigencias del entorno. Ese estado psicológico puede provocar efectos no
experimentados anteriormente por el individuo, hasta que se ve precisado a enfrentar
metas que comprometen su estatus social y laboral sin las condiciones propicias, lo que
causa un desequilibrio en su condición física y mental.

El estrés laboral puede provocar ansiedad, irritabilidad y tristeza, además de la

exacerbación de diversas emociones. Además de esas reacciones emocionales podemos
detallar otros síntomas: falta de rendimiento, agotamiento físico y mental etc. Cuando
esta condición patológica resulta prolongada e intensa puede llegar a generar
desórdenes mentales y otros problemas de salud.

Esta problemática se desarrolla en el contexto actual de una sociedad moderna y

globalizada, caracterizada por una cotidianeidad incierta y acelerada, donde el
trabajador se enfrenta a fuertes exigencias que devienen del medio laboral, así como a
cambios vertiginosos en los ritmos de vida.

Por este motivo, ante un contexto dinámico y demandante, se desencadenan una serie
de reacciones y estados emocionales tensos, impactando directa o indirectamente en la
salud ocupacional de los trabajadores, así como en los resultados organizacionales.

Conforme a lo expuesto, es importante desde las gestiones empresariales fomentar

acciones para la prevención y protección de la salud ocupacional, a la vez que se
mejora el cumplimiento de metas y resultados organizacionales. Esto requiere no sólo
la identificación de la existencia de problema de estrés para resolverlo, sino la
promoción de la mejora de las condiciones de trabajo mediante un abordaje integral
que reduzca los aspectos perjudiciales del mismo, contando con la participación de
todos los miembros de la entidad laboral
 Antecedentes
Existen investigaciones a nivel mundial, nacional y local que son referentes al tema
tratado de la presente investigación:
A nivel internacional
Venezuela. Halvarez (2017) en su tesis “El estrés laboral en el desempeño del
personal administrativo de un núcleo Universitario Público”, cuyo objetivo fue
establecer la relación entre el estrés laboral y el desempeño del trabajador
administrativo. Se concluyó que existe una incidencia directa entre estrés laboral y
desempeño condicionado por factores psicosociales y agentes estresores presentes en el
medio ambiente.

La importancia de la investigación radica en identificar cuando el personal laboral esta

estresado para poder realizar dinámicas que sirvan de distracción y de esta manera
mejorar el rendimiento en la empresa.

Ecuador. Vaca y Muñoz (2017) en su investigación “Influencia del estrés laboral en el

desempeño laboral de los agentes de seguridad del sector público de una entidad
bancaria en las sedes de Quito”; tuvo como objetivo determinar la relación entre el
estrés y desempeño laboral de los colaboradores. Concluye que los estrese laboral
tienen una alta influencia en el desempeño de los talentos, ocasionando un alto nivel de
desconcentración, dificultades para tomar adecuadas daciones, mal clima laboral y
desmotivación, afectando su nivel de desempeño. Es importe, la estilización de talleres
y el adecuado diseño de puestos de trabajo, para que los talentos no sufren de estrés y
tengan un alto desempeño.

La importancia de la investigación radica en conocer la influencia que tiene el estrés y

el desempeño laboral del personal, además proponer estrategias de intervención con las
cuales se pretende generar un cambio y mejore la calidad de vida de los colaboradores
junto con un aumento en su productividad.

Lima. Puma (2017) en su investigación “Estrés y desempeño laboral de los

trabajadores del centro de Salud Materno Infantil Piedra Liza”, el objetivo fue
determinar la relación entre el estrés y el desempeño laboral de los trabajadores

La investigación es relevante porque nos permite que el estrés en el personal repercuta

13 de forma negativa ya que disminuye el rendimiento y la producción de la
organización. Además permitirá adoptar las medidas necesarias para la prevención de
los riesgos que puedan afectar la salud y el bienestar de los trabajadores en sus puestos
laborales.

Huancayo. Balvin (2018) en su tesis “Influencia del estrés laboral en el desempeño de

los trabajadores en la Unidad Minera Cobriza”, el objetivo fue determinar la influencia
del estrés laboral en el desempeño de los trabajadores.
La investigación es relevante porque permitirá fomentar el equilibrio entre la
responsabilidad y la capacidad de responder en los trabajadores, con simulacros
laborales que enseñen a disminuir el amplio margen para la toma de decisiones,
fortaleciendo las redes de comunicación e incrementando el control frente a las grandes
exigencias laborales.
Antecedentes nacionales

Nairobi Moisés en año 2018 en San Cristóbal realizo un estudio prospectivo

descriptivo de corte trasversal con la finalidad de determinar el nivel del Síndrome de
Burnout en los médicos del Hospital Docente Juan Pablo Pina. El cual dio como
resultado que el 48.1 por ciento de los residentes entrevistados presentaban un nivel de
cansancio emocional bajo, un 71.1 por ciento presento la dimensión de
despersonalización baja
Planteamiento del problema

Estrés forma parte de nuestra vida diaria y suele influir en las actividades profesionales
y personales; por ello es considerado actualmente como el malestar de nuestra
civilización, (Rubio Jiménez, 2003). Los trabajadores se ven afectando con mayores
niveles de estrés por la sobrecarga de trabajo y el impacto emocional. En cambio, el
desempeño es el comportamiento que tienen los empleados para alcanzar las metas de
la organización en la que labora, (Toala Bozada, y otros, 2017). Así, el estrés afecta al
desempeño laboral por condicionar una baja productividad, inadecuado clima laboral,
falta de cooperación y ausencia de trabajo interdisciplinario del equipo (Carrillo Esper,
Gómez Hernández, & Carrillo Esper, 2012).

En Latinoamérica la I Encuesta Centroamericana sobre las Condiciones de Trabajo y la

Salud reportó que uno de cada diez encuestados declara haber sentido constantemente
estrés, depresión o pérdida de sueño debido a las preocupaciones de su trabajo.

Informa que muchas organizaciones consideran a la prevención del estrés laboral como
un reto demasiado grande que implica altos costos, cuando en realidad, la evidencia
sugiere que el no poner la suficiente atención a este problema es aún más costoso para
los empleadores, los trabajadores y la organización en general. Bajo este
planteamiento, estos llevan a identificar que el estrés laboral influye directamente en
el desempeño del personal y se relaciona con la productividad de la organización. En
los trabajadores también se presenta esta problemática y resulta fundamental realizar
un análisis del estrés laboral, su influencia en el desempeño del personal y generar un
plan de mejora para el crecimiento y desarrollo de la organización. En tal virtud, esta
investigación se convierte en un punto de partida para la realización de tomar en cuenta
el impacto que tiene el estrés laboral.

La OMS (2020) menciona que el estrés relacionado al ámbito laboral es el

comportamiento o respuesta de los trabajadores al estar sometidos a requerimientos
laborales que no guardan relación con su nivel de conocimientos y sus capacidades
para poder responder adecuadamente. El estrés en el trabajo se presenta por diferentes
circunstancias y empeora a menudo cuando los trabajadores perciben falta de apoyo de
sus supervisores o compañeros y cuando observan poco control sobre los procesos en
el ámbito laboral. Asimismo, el estrés laboral es inevitable, debido a las presiones y
exigencias de hoy en día y se acepta hasta cierto punto como algo normal cuando
mantiene a los empleados alertas, animado, con ganas de laborar y estudiar. Por otro
lado, cuando la presión excede los límites y se vuelve inmanejable, lleva al estrés a un
punto donde empieza a dañar el bienestar de los empleados y en consecuencia su
desempeño en el trabajo.
 Hipótesis
El estrés laboral influye en el desempeño del personal de los trabajadores del
ministerio de trabajo

Pregunta de investigación
¿Cuáles son los fundamentos del estrés laboral y desempeño de los trabajadores del
ministerio de trabajo?
¿Cómo describir el estrés laboral del personal de ministerio de trabajo?
¿Cuál es el desempeño del personal del ministerio de trabajo?
¿Cuál es la relación entre el estrés laboral y el desempeño del personal del ministerio
de trabajo?
¿Cuáles son las estrategias para reducir y prevenir el estrés laboral mediante un plan de
mejora?

Objetivo general
Determinar la influencia del estrés laboral en el desempeño de los trabajadores del
ministerio de trabajo, Santo Domingo- 2023.

Objetivo especifico
 Definir los fundamentos teóricos del estrés laboral y desempeño.
 Describir el estrés laboral del personal del ministerio de trabajo.
 Analizar el desempeño del personal del ministerio de trabajo.
 Explicar la relación entre el estrés laboral y el desempeño del personal del
ministerio de trabajo.
 Elaborar estrategias para reducir y prevenir el estrés laboral mediante un plan de
mejora
 Justificación

Asimismo, esta problemática es de importancia social ya que el bajo desempeño de los

trabajadores se traduce en mala atención y origina descontento y quejas de quienes se
sientan afectados en mayor o menor medida; así generando problemas de mayor. Todo
esto perjudica la calidad y calidez en la prestación de servicio y a la generación de un
mal clima laboral.

podemos darnos cuenta que son muchas las entidades públicas que vienen suscitando
muchas deficiencias en relación al desempeño laboral que tienen los trabajadores,
teniendo como resultado un clima laboral inadecuado, que repercute de manera directa
en el desempeño de los trabajadores.

Por ello, creemos que toda organización e institución pública, debería de considerar en
mejorar sus procesos de capacitaciones, fomentar la competencia sana, trabajadores
que se sientan escuchados, trabajadores que se sientan identificados con la empresa,
crear un ambiente de confianza entre administrador y trabajadores, implementar
proyectos de responsabilidad social y por último las evaluaciones laborales, con la
finalidad de mejorar el rendimiento de los colaboradores.

Optimizar el desempeño laboral en las entidades pública como lo es el ministerio de

trabajo, la contribución de la investigación es determinar cómo se viene desarrollando
el desempeño laboral de los trabajadores, es por ello, que la evaluación del desempeño
laboral y las capacitaciones, se involucra en evaluar el desempeño de cada trabajador y
mejorar sus destrezas y experiencia. Por tener una justificación financiera, el tema es
de importancia para el gobierno, por lo que al momento de realizar las evaluaciones de
desempeño, podremos medir el desempeño laboral que se viene realizando y poder
optimizar el nivel de capacitación.

A nivel mundial, las organizaciones confrontan permanentemente la necesidad de

mejorar su desempeño laboral para fortalecer la competitividad y sostenerse de manera
óptima en el mercado laboral.

Se busca poder saber cuáles son la causa que puede influir en el tanto estrés laboral con
los trabajadores del ministerio de trabajo y poder implementar estrategia para dicho
estrés, así poder mejorar la calidad brindada cumplir con el cargo asignado de cada
trabajador.

Asimismo, la institución debe velar por el bienestar de sus empleados, tanto a nivel
emocional como a nivel físico; por lo tanto, los resultados que se han obtenido
ayudarán a implementar medidas correctivas y preventivas con el objetivo de promover
un clima laboral saludable. Con el objetivo de determinar la relación entre ambas
variables, se contrastó las definiciones y teorías relacionadas al estrés y desempeño
laboral con los resultados conseguidos en la presente investigación
 Capítulo II: Marco teórico
2.1 Historia del estrés

Desde el inicio de los días el estrés ha sido parte de la vida misma. En el hombre
primitivo se presentaba en dos alternativas, luchar o huir, cualquiera de estas dos le
permitía liberar la energía para responder al peligro. Con algunas variantes la situación
actual es similar, los peligros a los que se enfrentan los profesionales de la salud
también alteran su ritmo de vida y le producen estrés.

El inicio de los estudios del estrés se remonta al siglo XVII con Robert Hooke un
conocido físico ingles que utilizo el termino de estrés de una manera más técnica,
relacionándolo así con la ingeniería desarrollado su teoría de la ley de la elasticidad la
cual estipula que cuando una presión es aplicada sobre una estructura, ésta produce un
efecto de estiramiento, provocando un cambio de la forma, el que sería el resultado de
la interacción entre la presión y el estrés. Entendiendo al estrés como una situación en
la que determinada exigencia externa actúa sobre un cuerpo y éste análogamente a una
máquina se expone a un desgaste. Ante la demanda el cuerpo necesitaría de energía
proveniente del sistema nervioso para lograr sobrellevar los desgastes, relacionado así
con el desgaste de la energía nerviosa.

En la época contemporánea el concepto de estrés fue introducido por primera vez en el

ámbito de la salud en el año 1926 por el fisiólogo Hans Seyle, quien lo definió, como:
“la respuesta general del organismo ante cualquier estímulo estresor o situación
estresante”, es decir, viene a ser la "respuesta no específica del organismo a toda
demanda que se le haga”. Selye no hace referencia al estímulo (peso o fuerza), sino a la
respuesta que consiste en la suma de cambios inespecíficos que desarrolla el organismo
como respuesta a éste.

Walter Cannon en 1932 considero el estrés como una perturbación la homeostasis, la

cual se define como la tendencia de los organismos a recuperar el equilibrio una vez
que este ha sido alterado por factores que suscitan cambios en su medio interno.

A partir de esto estudios iníciales han existido diversas posturas teóricas acerca del
estrés encontrándose, teorías biológicas, psicológicas/cognitivas, ambientales e
interacciónales las cuales se han desarrollado hasta nuestros días

Cada una de estas teorías postula las diversas manifestaciones o efectos que se
presentan al estar sometidos a estresores.

2.2 Definición de estrés

El termino estrés se refiere a respuestas fisiológicas y psicológicas a alteraciones

significativas y/o inesperadas en la vida de una persona. Puede ser desencadenado por
eventos o factores reales o imaginados. Por definición, el estrés es cualquier
«experiencia emocional molesta que venga acompañada de cambios bioquímicos,
fisiológicos y conductuales predecibles.
En la sociedad actual el estrés se ha convertido en un vocablo muy popular, conocido y
experimentado por la población. El estrés es un fenómeno cada vez más importante en
la sociedad moderna y prácticamente en todos los grupos poblacionales se está
produciendo un aumento del estrés. Una mala acomodación entre las demandas y las
capacidades personales genera insatisfacción y sentimientos de estrés.

Tanto es así que, en muchas instituciones de salud se gestionan mecanismos para

afrontar este problema del estrés, porque repercute no solo en la afección de la salud
del personal, sino también en la productividad misma del trabajo.

En otras palabras, el estrés es la respuesta natural del ser humano ante situaciones de
miedo, tensión o peligro. Estas situaciones son inevitables en la vida diaria por ende el
estrés forma parte de la vida de toda persona razón por la cual el estrés no siempre es
negativo, pero si su presencia es excesiva puede ser dañino para el cuerpo y para la
mente del individuo.

2.3 Estrés laboral

El National Institute of Occupational Safety and Health, define al estrés laboral como
“un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento
del trabajador a ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido, el entorno o la
organización del trabajo”.

El estrés es una afecciona de salud que reviste gran importancia para la calidad de vida
de los seres humanos. Es generado por numerosos factores, 24 biológicos, psicológicos
así mismo a la exposición de problemas cotidianos y las presiones que percibe el sujeto
en su entorno, organización y gestión laboral.

El estrés laboral, es algo que sufren los colaboradores a causa de los estresores y
escases de equipos para laborar, donde siente que no cuenta con la suficiente capacidad
para desarrollar sus funciones y termina por frustrarse y desmotivarse (Del Hoyo,
2004).

Torres y Baillés (2014), señalan que: el estrés laboral es apreciado como la

acumulación de repulsiones de carácter emocional cognoscitivas, de conducta y
orgánicas a fenómenos desfavorables del medio donde labora, lugar en el que la
persona, se siente exaltada, ansiosa, y se siente presionado por los requerimientos
laborales.

El estrés en el trabajo afecta negativamente a la productividad, generando ausentismo,

afectación a la salud y bienestar del trabajador. Si el individuo presenta un estrés
crónico en el trabajo no funcionara de manera adecuadamente en otros papeles de su
vida diaria como pudieran ser el conyugal o social repercutiendo de una manera
significativa a los individuos, organizaciones y la sociedad en general.

Es la incomodidad e inseguridad que sienten las personas, que es alertada por el

cerebro primitivo, evidenciado que se encurta un expuestos a algo extremos y que
afecta su salud y rendimiento (Coaching, 2016).

2.4 Característica del estrés

Robbins (2005) manifiesta que éste se evidencia de diversas maneras dependiendo de

la persona, además menciona casos en los que algunos individuos al encontrarse
sometidos a un alto nivel de estrés les puede incrementar la presión arterial y producir
reacciones negativas, por otro lado, también aclara que el estrés puede entorpecer la
toma de decisiones asertivas, no tener ganas de ingerir alimentos entre otras señales de
alarma. Estos síntomas se sintetizan en tres tipos, tales como: las orgánicas, mentales,
y actitudinales., Tal como lo manifiesta el autor, el estrés puede ser la causa principal
del mal estado de salud tanto física como mental y de comportamiento en las personas
ya que al no poder manejarlo la persona pierde el equilibrio y la noción de todo lo que
eso implica. Por ello, es necesario que cuando un individuo se inicie o acepte un puesto
de trabajo, vea que las condiciones sean adecuadas y que no sea para él una causa de
estrés sino por el contrario lo motive para desarrollarse a nivel personal, familiar y
laboral.

2.5 Dimensiones del estrés

Sobre carga de trabajo

La sobrecarga de trabajo es aquella que guarda un vínculo con el volumen, la

extensión o dificultad de la tarea, puede ser superior o inferior de la capacidad del
sujeto al momento de su desarrollo y tiene a la autoestima, como el elemento de mayor
relevancia, ya que un trabajador puede experimentar la sensación de pérdida de tiempo
cuando realiza un proceso vicioso o repetitivo que lo sobrecarga laboralmente. Aparece
cuando la distribución no es adecuada en la jornada laboral, no hay manejo de turnos,
descansos y esta se hace extensa, incide en alto grado a nivel familiar y social
causando entornos estresantes.

Se definir como el cumulo de requerimientos psicológicos y físicos a los que se

encuentra sometido un trabajador en su jornada laboral y que superan largamente su
capacidad física y mental para poder desarrollarla. Esto puede producir que el nivel de
calidad de su rendimiento laboral promedio disminuya, convirtiéndose en menos
productivos e incluso generando daños en su salud física y mental.

Control sobre las actividades laborales

El desgaste emocional en cualquier contexto está vinculado con la pérdida de las

expectativas de una persona en cuanto a lo que puede ser capaz de lograr. Sin embargo,
esta pérdida no es definitiva que una vez que se ha identificado las causa que la
producen la persona recupera la visibilidad personal de sus facultades y
potencialidades que puede hacer uso en el logro de su objetivos y propósitos a nivel
personal y laboral. Bosqued (2008) Para poder definir este tipo de fatiga podemos
deslindar señalando que la fatiga en sí misma constituye un cansancio extremo o
estado de debilidad generalizada que se puede manifestar tanto de forma física como
emocional. La física suele manifestarse a medida que va transcurriendo el día, debido
al cúmulo de tensiones a las que exponemos a nuestro cuerpo, en cambio la emocional
es más perceptible en las primeras horas de la mañana.

Desequilibrio entre esfuerzo y distribución

Viene a ser el desbalance que se produce cuando los colaboradores experimentan la

sensación de que su esfuerzo o lo que realizan en el campo laboral tiene mayor validez
que la retribución que reciben por ello. Produce un estado de insatisfacción en el
trabajador por que genera disconformidad con la valoración que la empresa hace de su
trabajo.

Apoyo institucional

Son el conjunto de acciones que se toman en consideración dentro de la empresa con la

finalidad de que el trabajador no se vea desbordado por la carga laboral. Las
organizaciones que se preocupan por brindar apoyo a 17 sus colaboradores diseñan e
implementan mecanismos y herramientas a fin de que cada uno de ellos pueda tener
acceso a diversas opciones de apoyo en su labor. Bosqued (2008) Se considera como
apoyo institucional no solo a las herramientas y equipos que una empresa implementa
para que el trabajador pueda tener una labor más eficiente, sino que, también se conoce
con este nombre a aquella manera sencilla y flexible de prestar el Servicio Social,
dentro de la empresa, mediante el cual se planifica eventos culturales, educativos,
recreativos, entre otros.

2.6 Desempeño laboral

Definición de desempeño laboral

Es la conducta del trabajador en la búsqueda de los objetivos establecidos, esto

constituye el método individual para satisfacer los destinos.

La ejecución del trabajo tiene los rasgos individuales que lo acompañan, incluyendo
como las habilidades, capacidades, necesidades y atributos que se hablan con la
posibilidad de trabajo y la organización para otorgar archivos que pueden impactar y
los cambios sorprendentes que están sucediendo en la afiliación.

Una parte de estos patrones actuales es la subcontratación que se describe como la

tercerización de actividades particulares, por la diferencia radical en las estrategias en
las que no hay nada sorprendente en el interior, es decir, el momento en que una
afiliación intercambia alguna actividad, que no es una parte de sus habilidades
principales, para un extraño en particular. Por aptitudes estándar se ven hasta el último
de esas habilidades que limitan el negocio central de la asociación.

Factores que influyen en el desempeño laboral

[Link] del trabajo
Es el conjunto de sentimientos favorables o desfavorables con los que el empleado
percibe su trabajo, que se manifiestan en determinadas actitudes laborales.

b) Autoestima: La autoestima es otro elemento a tratar, motivado a que es un sistema

de necesidad del individuo, manifestando la necesidad por lograr una nueva situación
en la empresa, así como el deseo de ser reconocido dentro del equipo de trabajo. La
autoestima es muy importante en aquellos trabajos que ofrezcan oportunidades a las
personas para mostrar sus habilidades. Relacionado con el trabajo continuo, la
autoestima es un factor determinante significativo, superar trastornos depresivos, con
esto quiere decirse que la gran vulnerabilidad tiende a ser contaminante con la elevada
exposición de verdaderos sentimientos, por consiguiente, debemos confiar en los
propios atributos y ser flexibles ante las situaciones conflictivas.

c) Trabajo en equipo: Es importante tomar en cuenta, que la labor realizada por los
trabajadores puede mejorar si se tiene contacto directo con los usuarios o a quienes
presta el servicio, o si pertenecen a un equipo de trabajo donde se pueda evaluar su
calidad.

2.7 Dimensiones del desempeño laboral

La dimensión de recompensas, relacionada directamente con los aspectos que los

trabajadores esperan y obtienen de la organización o institución, los mismos que he
considerado a manera de indicadores los siguientes aspectos a medir: satisfacción,
reconocimiento, recompensas e incentivos y el elemento de capacitación que es
recibido o se brinda a los colaboradores.

La dimensión habilidades; de los trabajadores como parte de la medición del

desempeño laboral que tiene por finalidad evaluar las habilidades propias del
trabajador en el contexto de su desempeño laboral, habiéndose definido para el estudio
como indicadores de la dimensión de habilidades los siguientes aspectos: proactivo,
comunicativos, trabajo en equipo, empatía y trabajo bajo presión, indicadores que nos
permitirán evaluar las características y habilidades de los colaboradores relacionados
con su desempeño en cumplimiento de sus labores o funciones asignadas en la
estructura de la entidad.

La tercera dimensión propuesta está referida a la medición de la percepción que tiene

el colaborador de su trabajo, operatividad por el indicador de realización en el trabajo .

2.8 Tipos de estrés

Antes de referirse a los diferentes tipos de estrés patológico, también denominado

distrés, es importante resaltar el hecho de que el estrés es también un mecanismo de
respuesta que el organismo tiene ante estímulos exteriores y que es, cuando se produce
en su justa medida, bueno y saludable, ya que genera satisfacción, alegría, mejora la
actividad cardiaca y la resistencia física, así como la actividad mental. En este caso
recibe el nombre técnico de estrés.

El problema surge cuando el estrés es una respuesta a situaciones de conflicto, de

duelo, de accidentes traumáticos, desengaños, pérdida de empleo y una larga lista de
situaciones negativas.
En tales ocasiones se producen una serie de síntomas claros que determinan una
situación patológica que debe ser convenientemente tratada:

Emocionales: irascibilidad, frustración, ansiedad, pánico o miedo.

Físicos: dolor de cabeza, de espalda o cuello.
Intestinales: diarrea o estreñimiento, acidez, calambres estomacales, reflujo gástrico o
náuseas.
Fisiológicos: dolor en el pecho, dificultad para respirar, palpitaciones o aumento de la
frecuencia cardiaca y de la presión arterial.

2.9 Enfermedades y estrés laboral

Como ya es conocido el estrés laboral involucra el desarrollo de ciertas enfermedades,

donde la causa indirecta o directa viene por las actividades realizadas en el trabajo.

El término enfermedades del trabajo hace referencia a dos concepciones: Primero a

enfermedades vinculadas o relacionadas con el trabajo estas se refieren a aquellas
donde las condiciones de trabajo son un elemento importante en la etiología de una
enfermedad multifactorial. Esto implica que son inespecíficas que, aunque no sean
causas desencadenantes a veces constituye un factor colaborador y el trabajo puede
causarlas en parte, agravarlas o acelerar su evolución entre ellas tenemos.

 Trastornos respiratorios: Asma, hiperventilación, taquipnea.

 Trastornos cardiovasculares: Enfermedad coronaria, hipertensión arterial,
alteraciones del ritmo cardiaco
 . Trastornos inmunológicos: Desarrollo de enfermedades infecciosas.
 Trastornos endocrinos: Hipertiroidismo, hipotiroidismo, síndrome de Cushing,
Diabetes, amenorrea.
 Trastornos dermatológicos: Prurito, sudoración excesiva, dermatitis atípica,
caída del cabello, urticaria crónica, rubor facial, etc.
 Las afecciones músculo esquelético: El estrés de trabajo aumenta el riesgo del
desarrollo de estas afecciones a nivel de la espalda y de las extremidades
inferiores.
 Trastornos sexuales: Impotencia, eyaculación precoz, vaginismo, alteraciones de
la libido.
 Las afecciones psicológicas: Como la depresión, ansiedad, miedos, fobias,
depresión, conductas adictivas, insomnio, agotamiento entre otros.

Segundo las enfermedades profesionales: Son aquellas causadas directa y

exclusivamente por un agente de riesgo propio del medio ambiente de trabajo. Se trata
de un concepto legal, ligado a la indemnización que implica causalidad directa entre
actividad laboral y patología. Los gastos de asistencia médica son casi 50% más para
trabajadores que reportan niveles altos de estrés.

2.10 Síntomas del estrés laboral

Síntomas físicos
 Trastornos cardiovasculares que se manifiestan como hipertensión, arritmia, etc.
 Trastornos respiratorios como la hiperventilación, respiración fatigada, etc.
 Trastornos gastrointestinales entre los que se tienen nauseas, pesadez de
estómago, estreñimiento, etc.
 Trastornos musculares, por ejemplo, la tensión muscular excesiva, contracturas,
bruxismo, etc
 Trastornos del sueño como insomnio, problemas de conciliación del sueño,
despertar precoz, etc
 Trastornos somáticos entre los que se destacan migraña, dolor de cabeza, dolor
de espalda, cervical y contracturas musculares, etc.

Síntomas psicológicos
 Nerviosismo, ansiedad, irritabilidad e irascibilidad.
 Pensamientos negativos respecto a cómo se percibe uno mismo y como nos
perciben los demás.
 Ausencia de motivación.
 Falta de concentración.
 Síntomas conductuales
 Incremento de las conductas impulsivas y temerarias.
 Rehuir de las situaciones estresantes, por ejemplo, hablar con su superior sobre
las dificultades para realizar el trabajo encomendado.
 Enfado e inestabilidad emocional con incremento del consumo de sustancias
estimulantes o tranquilizantes (café, tabaco, alcohol).
 Desordenes en la alimentación (aumento o disminución de la ingesta).
 Carencia o disminución de los pasatiempos, vida social la íntima.
 Disminución del rendimiento al realizar las tareas.
 Capítulo III
Metodología

Para llevar a cabo esta investigación utilizamos un tipo de investigación cuantitativa

debido a que utilizamos un cuestionario en donde los trabajadores tenía que responde
mediante pregunta cerrada.
 Conclusiones
Podemos visualiza que el estrés si influyen en la productividad de un trabajando dando
a que los trabajadores puede padece el estrés hasta de un libro o utilillo
Anexos