Práctica e Investigación II
Ciclo - II
Tema Nº 01
Lic. César Castillo Reyes
cesarcastillo19@[Link]
Conducta y Comunicación Asertiva
LA CONDUCTA ASERTIVA
Entendida como la capacidad de defender nuestros derechos respetando los ajenos, puede
contribuir a que mejoremos nuestros roles como emisores y receptores. Por lo tanto, la
comunicación asertiva significa tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes,
sentimientos, creencias u opiniones propias o ajenas de una manera honesta, oportuna y
respetuosa para lograr como meta una comunicación que nos permita obtener cuanto queremos
sin lastimar a los demás. (Practicar la empatía).
El nuevo líder de las organizaciones, tiene que saber comunicar asertivamente. Debe dedicar más
tiempo a comunicarse que haciendo cosas, del mismo modo aprenderá a comunicarse con los
empleados para que trabajen en "equipo", teniendo como meta un mismo objetivo, y por
consiguiente, practicar una comunicación asertiva de puertas abiertas.
ASERTIVIDAD, significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima,
aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante, comunicación segura y
eficiente.
La asertividad puede ayudarnos mucho a mejorar nuestra comunicación, a facilitar nuestra
interrelación con las personas y a disminuir el estrés. La asertividad es una conducta que puede
resumirse como un comportamiento mediante el cual defendemos nuestros legítimos derechos
sin agredir ni ser agredidos.
La conducta asertiva se dirige a la defensa de los derechos propios de modo tal que no se violen
los ajenos. La persona asertiva, consigue expresar sus gastos e intereses de forma espontánea,
hablar de sí mismo sin vergüenza, aceptar los halagos sin incomodidad, discrepar sin miedo,
abierta-mente, pedir aclaraciones de las cosas y saber decir no.
CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA
· La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para expresar lo que es, lo que
piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar a los demás. (Es empático).
· Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona, sea ésta extraña o
conocida y su comunicación se caracteriza por ser directa, abierta, franca y adecuada.
· En todas sus acciones y en manifestaciones se respeta a sí misma y acepta sus limitaciones, tiene
siempre su propio valor y desarrolla su autoestima; es decir, se aprecia y se quiere a sí misma, tal
como es.
· Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja para conseguirlo, haciendo lo
necesario para que las cosas sucedan, en vez de esperar pasivamente a que éstos sucedan por arte
de magia. Es más proactivo que activo.
· Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con delicadeza, pero con firmeza,
establece quiénes van a ser sus amigos y quiénes no.
· Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos. Evita los dos extremos: por
un lado la represión y por el otro la expresión agresiva y destructiva.
COMPONENTES NO VERBALES DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación no verbal, por mucho que se quiera eludir, es inevitable en presencia de otras
personas. Un individuo puede decidir no hablar, o ser incapaz de comuni-carse verbalmente; pero,
todavía sigue emitiendo mensajes acerca de sí mismo a través de su cara y su cuerpo. Los
mensajes no verbales a menudo son también recibidos de forma medio consiente: la gente se
forma opiniones de los demás a partir de su conducta no verbal, sin saber identificar exactamente
qué es lo agradable o irritante de cada persona en cuestión..
Las personas no asertivas carecen a menudo de la habilidad para dominar los componentes
verbales y no verbales apropiados de la conducta, y de aplicarlos conjuntamente, sin
incongruencias. En un estudio realizado por, a la hora de evaluar una conducta asertiva, eran la
postura, la expresión facial y la entonación las conductas no verbales que más altamente se
relacionaban con el mensaje verbal. Los principales componentes no verbales que contiene todo
mensaje que emitimos:
1. La mirada
Casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de miradas recíprocas.
La cantidad y tipo de miradas comu-nican actitudes interpersonales, de tal forma que la conclusión
más común que una persona extrae cuando alguien no lo mira a los ojos es que está nervioso y le
falta confianza en sí mismo.
Los sujetos asertivos miran más mientras hablan que los sujetos poco asertivos. De esto depende
que la utili-zación asertiva de la mirada, como compo-nente no verbal de la comunicación,
implique una reciprocidad equilibrada entre el emisor y el receptor, variando la fijación de la
mirada según se esté hablando (40%) o escuchando (75%).
2. La expresión facial
La expresión facial juega varios papeles en la interacción social humana:
· Muestra el estado emocional de una persona, aunque ésta pueda tratar de ocultarlo.
· Proporciona una información continua sobre si está comprendiendo el mensaje, si está
sorprendido, de acuerdo, en contra, etc., en relación con lo que se está diciendo.· Indica actitudes
hacia las otras [Link] persona asertiva adoptará una expresión facial que esté de acuerdo
con el mensaje que quiere transmitir. Es decir, no adoptará una expresión facial que sea
contradictoria o no se adapte a lo que se quiere decir. La persona no asertiva, por ejemplo,
frecuentemente está "cociendo" por dentro cuando se le da una orden injusta; pero su expresión
facial muestra amabilidad.
3. La postura corporal
EXISTEN CUATRO TIPOS DE POSTURAS:
- Postura de acercamiento: indica aten-ción, que puede interpretarse de manera positiva
(simpatía) o negativa (invasión) hacia el receptor.
- Postura de retirada: suele interpretarse como rechazo, repulsa o frialdad.
- Postura erecta: indica seguridad, fir-meza, pero también puede reflejar orgullo, arrogancia o
desprecio.
- Postura contraída: suele interpretarse como depresión, timidez y abatimiento físico o psíquico.
La persona asertiva adoptará generalmente una postura cercana y erecta, mirando de frente a la
otra persona.
4. Los gestos
Los gestos son básicamente culturales. Las manos y, en un grado menor, la cabeza y los pies,
pueden producir una amplia variedad de gestos que se usan bien para amplificar y apoyar la
actividad verbal o bien para contradecirla tratando de ocultar los verdaderos [Link]
gestos asertivos son movimientos desinhibidos. Sugieren franqueza, seguridad en uno mismo y
espontaneidad por parte del que habla.
5. Componentes paralingüísticos comunicación humana que se interesa por los elementos que
acompañan a las emisiones propiamente lingüística y que constituyen señales e indicios, normalmente no
verbales, que contextualizan, sugieren interpretaciones particulares de la información propiamente
lingüística. Estos son .
- Volumen: en una conversación aser-tiva, éste tiene que estar en consonancia con el mensaje que
se quiere transmitir.
- Tono: el tono asertivo debe de ser uni-forme y bien modulado, sin intimidar a la otra persona;
pero, basándose en una seguridad.
- Fluidez-Perturbaciones del habla: excesivas vacilaciones, repeticiones, etc., pueden causar una
impresión de inseguridad, inapetencia o ansiedad, dependiendo de cómo lo interprete el
interlocutor. Estas perturbaciones pueden estar presentes en una conversación asertiva siempre y
cuando estén dentro de los límites normales y estén apoyados por otros componentes
paralingüísticos apropiados.
- Claridad y velocidad: el emisor de un mensaje asertivo debe hablar con una claridad tal que el
receptor pueda comprender el mensaje sin tener que reinterpretar o recurrir a otras señales
alternativas. La velocidad no debe ser muy lenta ni muy rápida en un contexto comunicativo
normal, ya que ambas anomalías pueden distorsionar la comunicación.
COMPONENTES VERBALES DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
La conversación es el instrumento verbal por excelencia de la que nos servimos para transmitir
información y mantener más relaciones sociales adecuadas. Implica un grado de integración
compleja entre las señales verbales y las no verbales, tanto emitidas como recibidas. Elementos
importantes de toda conversación son:
- Duración del habla: la duración del habla está directamente relacionada con la asertividad, la
capacidad de enfrentarse a situaciones y el nivel de ansiedad social. En líneas generales, a mayor
duración del habla más asertiva se puede considerar a la persona; pero, en ocasiones, el habla
durante mucho rato puede ser un indicativo de una excesiva ansiedad.
- Retroalimentación: Cuando alguien está hablando necesita saber si los que lo escuchan lo
comprenden, le creen, están sorprendidos, aburridos, etc.
- Preguntas: son esenciales para mantener la conversación, obtener información y mostrar interés
por lo que dice la otra persona. El no utilizar preguntas puede provocar cortes en la conversación y
la sensación de desinterés.
DE ESTO SE DEDUCEN 3 TIPOS DE ESCOLLOS A LA ASERTIVIDAD:
Comunicación cerrada, Es el diálogo de sordos.
Comunicación indirecta Se caracteriza por la locuacidad, superficialidad de sentimientos, falta de
deseos claros, reticencias y conflictos nebulosos en lo que se refiere a relaciones íntimas.
Esta comunicación se caracteriza porque el individuo parece abierto, franco, generalmente
apropiado y con frecuencia extrovertida; pero, esta asertividad aparente esconde una ausencia de
sinceridad. El tipo de personas que se manifiestan de esta manera tienen conflictos con la
intimidad y padecen una ausencia crónica de satisfacción en la vida.
Comunicación inapropiada
La persona que tiene una comunicación inapropiada expresa lo que piensa que es correcto, pero lo
hace en un momento inoportuno. Un ejemplo es la esposa que, cuando el marido le dice:
"Tenemos una fiesta mañana en la noche en casa de los Ramírez", le contesta: "No tengo qué
ponerme".
Tal insensibilidad hacia los demás conduce frecuentemente a una conducta centrada en uno
mismo y una falta de consideración del prójimo.
Actividad
Empleando un cuadro sinóptico señale sus apreciaciones del tema
