ADMINISTRACION DE LA DIVERSIDAD

DIVERSIDAD se encuentra en muchos ámbitos laborales. Es “uno de los temas de negocios más
populares de las últimas dos décadas y comparte la atención con tendencias empresariales
contemporáneas como la calidad, el liderazgo y la ética. A pesar de ser un asunto tan
difundido, es polémico y poco entendido”.

La diversidad se usa para rasgos étnicos, edad, genero pero también para mas cosas como
estilos de comunicación, aprendizaje. Todas las formas en que las personas pueden diferir.
Diversidad de la fuerza laboral: refiere a las formas en que se diferencian y se asemejan entre
sí las personas que forman parte de una organización. gerentes y las organizaciones deben
entender que los empleados tienen cualidades en común, pero también diferencias que los
distinguen.

Diversidad suprerficial: tales como origen étnico, genero, son solo la punta del iceberg. La
Diversidad profunda: son las divergencia en cuanto a valores, personalidades, prefencia
laboral. (aparecen a medida que los individuos se van conociendo). Las diferencias profundas
pueden afectar la manera en que la gente concibe las recompensas organizacionales, las
formas de comunicación, su reacción ante los líderes y su comportamiento general trabajando.

por qué es tan importante la diversidad de la fuerza laboral para las organizaciones: podemos
agrupar los beneficios en 3 categorias.

1- Administración de personas: La diversidad tiene q ver con la gente q hay dentro/fuera

de la org. La administración de las personas beneficia a las orgs xq en ella están
involucrados todos los esfuerzos que se hacen respecto a atraer y retener la fuerza
laboral talentosa. Las orgs quieren personal inteligente porque son los individuos
quienes pueden llevarlas al éxito.
Esto le brinda a la organización la posibilidad de atraer y conservar personal
heterogéneo y talentoso, para aprovechar al máximo las capacidades que este aporte.
También considerando que las orgs se apoyan en los equipos de trabajo, aquellos que
tengas integrantes con antecedentes variados podrán aportarles perspectivas
distintas, ideas y soluciones creativas.
AUNQUE tal vez los equipos requieran capacitación y supervisión intensa para facilitar
la toma de decisiones y resolución de conflictos.
2- Desempeño organizacional: en cuanto a desempeño, la diversidad de la fuerza laboral
aporta beneficios como la reducción de costos (cuando hay diversidad hay menor
rotación, ausentismo y menos chance de que halla demanda legal por discriminación)
y las mejoras en funcionamiento de la organización.
El desempeño org, puede mejorar a partir d ela heterogeneidad de la fuerza laboral ya
que esta contribuye a optimizar las capacidades para resolver problemas y flexibilizar
el sistema, además las orgs que cuentan con una diversa pueden aprovechar las
distintas capacidades del empleado y el hecho de q el personal sea variado exige que
los procesos sean inclusivos/adaptables. ( hay reportes que muestran abandono de
empleos por temas relacionados a la diversidad, si les reconocían sus capacidades se
hubieran quedado, también la falta de respeto a quienes son diferentes influiría)
3- Estrategia: en lo estratégico las orgs también son beneficiadas al tener fuerza laboral
diversa. A nivel estratégico, con esa fuerza diversa las orgs pueden anticipar y
responder mejor a las cambiantes necesidades de los consumidores. La variedad de
empleados hace que halla puntos de vista diversos y enfoques para aprovechar
oportunidades y eso puede mejorar los métodos de comercialización de la empresa.
 También la fuerza lab heterogénea es una fuente de ventaja competitiva, sobre todo
porque en los entornos donde existe esta se expanden posibilidades de innovación.
Además usarla es lo correcto desde la perspectiva de la ética.

TRANSFORMACIONES DEL ENTORNO LABORAL

Las cosas fueron cambiando, ej un hombre negro es ejecutivo, mujeres lideran una empresa.
Entre los cambios mas importantes que esta viviendo el ámbito laboral en EEUU (y en el
mundo) están: El incremento de la población total y el envejecimiento poblacional.

TIPOS DE DIVERSIDAD EN EL AMBITO LABORAL

Edad: Independientemente de su edad, los gerentes necesitan asegurarse de que estos

empleados reciban también un trato justo y de que se les valore como activos importantes de
la organización. Empleado joven vs viejo.

Genero: por ej todavía existe la percepción de que un “buen” gerente casi siempre será de
sexo masculino. mujer vs hombre

Por raza y orígenes étnicos: clasificaciones racilaes y étnicas.

Capacidades y discapacidades: personas con una discapacidad que limita la ejecución de las
actividades cotidianas. tecnologías computarizadas y determinados dispositivos de adaptación
han derribado muchas barreras laborales para ciertos empleados con discapacidad. Gerentes
suelen tener temores respecto a lo q conlleva tomar a alguien con discapacidad. gerentes
necesitan crear y mantener un entorno en donde éstos se sientan cómodos de que todos
conozcan cuáles son sus necesidades específicas de adaptación de los espacios físicos.

Por religión: creencias o practicas religiosas.

Por orientación sexual o identidad de genero: homosexuales, lesbianas, transgéneros.

Otras características: como antecedentes socioeconómicos, atractivo físico, obesidad,

antigüedad laboral etc.

DESAFIOS INHERENTES A LA ADMINISTRACION DE LA DIVERSIDAD

Sin importar que hoy seamos conscientes de que una fuerza laboral heterogénea puede
aportar muchos beneficios a las organizaciones, los gerentes siguen enfrentando desafíos en
su intento por crear entornos de trabajo aceptantes y seguros para todo tipo de empleados.
En esta sección hablaremos de dos de esos desafíos: los sesgos personales y el techo de
cristal.

Sesgos personales: el término sesgo describe una tendencia o preferencia hacia una
perspectiva o ideología en particular. Nuestros sesgos personales provocan que
tengamos opiniones preconcebidas respecto de la gente o las cosas (prejuicios sobre
algo). A su vez, esas opiniones preconcebidas pueden dar lugar a toda clase de juicios
inexactos y actitudes erróneas. Ósea nos lleva a la estereotipia, que es la tendencia a
juzgar a alguien con base en la percepción que se tiene respecto del grupo al que
pertenece.
 Tanto los prejuicios como los estereotipos pueden llevar a que los individuos traten de
manera injusta a quienes forman parte de un grupo en particular. Esto es lo que recibe
el nombre de discriminación.
Techo de cristal: El término hacía referencia a la barrera invisible que separa a las
mujeres y a las minorías de los puestos gerenciales de nivel más alto. Lo cierto es que,
como sostienen muchos especialistas, ha llegado el momento de hacer añicos el techo
de cristal y permitir el avance de todos los empleados y así evitar la fuga de talentos.
Todos los trabajadores deben tener la oportunidad de utilizar sus habilidades y
capacidades de forma que les permita crear una trayectoria profesional en la cual
puedan progresar tanto como lo deseen.

INICIATIVAS A FAVOR DE LA DIVERSIDAD EN EL AMBITO LABORAL

Analizaremos varias iniciativas para impulsarla en el ámbito laboral;

El aspecto legal de la diversidad en el ámbito laboral: por ej en Estados Unidos las leyes
federales sí han contribuido a algunos de los cambios sociales que hemos atestiguado a lo
largo del último medio siglo. Ej ley de igualdad de pago (prohíbe diferenciar por el genero)

Compromiso de la alta dirección con la diversidad: es importante lograr que la diversidad y la

inclusión se conviertan en parte integral de la cultura organizacional. es imprescindible
fomentar una cultura organizacional que valore la diversidad y la inclusión.

Asesoramiento: es el proceso a través del cual un miembro experimentado de la organización

(conocido como asesor o mentor) ofrece guía y consejo a un colega con menos experiencia
(discípulo o protegido). Por lo general, la labor de los mentores abarca dos funciones de
importancia: asesoría en el desarrollo de la carrera profesional y apoyo en temas sociales.

la capacitación en habilidades a favor de la diversidad: es un tipo de capacitación

especializada en explicar a los empleados cuál es la importancia de la diversidad y en ayudarlos
a desarrollar habilidades para trabajar en un entorno laboral heterogéneo.

Grupos de recursos de empleados: a través de ellos los empleados que representan la

diversidad tienen la oportunidad de ver que su existencia es reconocida y de percatarse de que
tienen el respaldo no sólo de los integrantes del grupo, sino también de personas ajenas a él.
Los individuos que forman parte de una minoría tienden a sentirse invisibles e irrelevantes en
el esquema general de la organización.

CAPITULO 5: ADMINISTRACION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA ETICA

La responsabilidad social o RSE constituye una nueva forma de relación entre las
organizaciones, públicas o privadas, y la comunidad, la cual impregna todas sus políticas, su
filosofía, su conducta y sus decisiones, y se inserta en sus acciones estratégicas y cotidianas.

Hace referencia, por un lado al modo en que la organización se relaciona e impacta en la

sociedad, y por el otro, con cómo la sociedad y las expectativas sociales afectan a la
organización.

se define por los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y en el
ambiente, a través de un comportamiento transparente y ético que contribuya al desarrollo
sostenible y sustentable, la salud y el bienestar de la sociedad, tome en consideración las
expectativas de grupos de interés, cumpla con la legislación aplicable, sea coherente con la
normativa internacional de comportamiento, esté integrada en toda la organización y se lleve
a la práctica en sus relaciones.

Cada tanto, los gerentes se ven obligados a tomar decisiones que implican una reflexión en
términos de responsabilidad social en temas como la relación con los empleados, la filantropía,
la fijación de precios, la conservación de recursos, la calidad y la seguridad de los productos

Obligacion, sensibilidad y responsabilidad.

Podemos entender mas el concepto de Resp Social si lo ocmparamos con otros dos similares:
Obligacion social (es la actitud que asume una empresa cuando se involucra en acciones
sociales, debido a que tiene la obligación de cumplir determinadas responsabilidades de índole
económica y lega. En esto la org se limita a hacer solo lo que es su obligacionl). La sensibilidad
social ocurre cuando la empresa se involucra en acciones sociales en respuesta a determinadas
necesidades populares. En este caso, los gerentes son guiados por valores y normas sociales y
sus acciones están determinadas por decisiones prácticas y orientadas al mercado.

Las organizaciones socialmente responsables perciben las cosas de manera distinta. Motivadas
por alguna necesidad social, van más allá de su obligación y hacen lo que pueden por mejorar a
la sociedad porque eso es lo correcto. Así, definimos la responsabilidad social como la
intención que tiene una empresa, más allá de lo que determinan sus obligaciones legales y
económicas, de hacer lo correcto y actuar de forma que la sociedad resulte beneficiada.

ADMINISTRACION VERDE Y SUSTENTABILIDAD

Antes de 1960 pocas organizaciones prestaban atención a las consecuencias

medioambientales de sus acciones. Con los desastres naturales fue tomando ma simportancia
hacerlo y surgió un nuevo espíritu ecologista entre individuos, grupos y organizaciones. En
consecuencia, es cada vez más imperativo que los gerentes consideren el impacto que tienen
sus organizaciones en el entorno natural; esto es lo que se conoce como administración verde

¿Cómo se va volviendo verde las organizaciones?

existe un modelo que emplea tonalidades de verde para describir los distintos enfoques
medioambientales que podrían asumir las organizaciones.

con el primer planteamiento, conocido como enfoque legal (o verde claro), la organización se
limita a hacer aquello que se le exige por ley. En este caso, que ilustra la obligación social, las
organizaciones exhiben poca sensibilidad ecológica. Obedecen las leyes, las normas y los
reglamentos, pero sin comprometerse más allá. (verde claro e spoca sensibilidad ambiental)

Al irse sensibilizando más respecto de los temas ambientales, la organización podría adoptar
un enfoque de mercado y responder a las preferencias ecológicas de los clientes.

En el enfoque de las partes con intereses en la organización, la organización se esfuerza por

satisfacer las demandas ambienta que tienen intereses en ella, como sus empleados,
proveedores o la comunidad en donde opera.

Y último, si la organización utiliza un enfoque activista (o verde oscuro), quiere decir que busca
formas de proteger los recursos naturales del planeta. El enfoque activista representa el grado
más elevado de sensibilidad ambiental e ilustra la responsabilidad social.

EVALUACION DE LAS ACCIONES ADMINISTRATIVAS VERDES

Cuando una empresa se vuelve “más verde”, es común que informe al público los resultados
de su desempeño en términos ecológicos. Pero Otra forma en que las organizaciones
evidencian su compromiso ecológico es mediante su adhesión a las normas desarrolladas por
la Organización Internacional para la Estandarización (ISO, Organization for Standarization), un
organismo no gubernamental que ha dado origen a más de 18 000 normas internacionales,
como la ISO 9000… HABLAR DE 26MIL

Ética= Los principios, valores y creencias que definen cuáles son los comportamientos y las
decisiones correctos y cuáles se consideran incorrectos. Para tomar muchas de sus decisiones,
los gerentes deben considerar no sólo el proceso involucrado para llegar a ellas sino también a
quienes se verán afectados por ellas.

Factores que determinan el comportamiento ético y el no ético

Para determinar si alguien asume un comportamiento ético o antiético al enfrentar un dilema

moral, es preciso tomar en cuenta varios factores: la etapa de desarrollo moral en que se
encuentra y otras variables moderadoras, incluyendo sus características individuales, el diseño
estructural de la empresa, su cultura organizacional y la intensidad del problema ético. quienes
poseen una profunda conciencia moral pueden corromperse, si están sujetos a una estructura
y una cultura organizacionales que permiten o alientan las prácticas no éticas. Veamoslos:

-ETAPA DE DESARROLLO MORAL Las investigaciones dividen el desarrollo moral en tres niveles.
En cada etapa el juicio moral del individuo se vuelve menos dependiente de influencias
externas y se interioriza más. En el primer nivel preconvencional: la elección que hace el
individuo entre lo correcto y lo incorrecto se basa en las consecuencias que enfrentará a
manos de entes externos. En el segundo nivel, o nivel convencional, las decisiones éticas
dependen de mantener ciertos estándares deseables y ponerse a la altura de las expectativas
que tienen los demás. En el nivel de principios, los individuos definen sus valores morales
distanciándose de la autoridad de los grupos a los que pertenecen o de la sociedad en general.

-CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES: Dos características individuales, los valores y la

personalidad, juegan un papel importante en el comportamiento ético de la gente. Valores: las
convicciones fundamentales que se tienen acerca de lo que es correcto e incorrecto. Nuestros
valores se desarrollan desde una fase temprana de la existencia (lo q vemos/oímos de padres
etc). 2 variables de la personalidad influyen en las acciones de los individuos en función de
las creencias que éstos tengan respecto de lo que es correcto o incorrecto: la fuerza del ego
(se refiere a la solidez que tienen las convicciones personales. La gente con un ego fuerte es
propensa a resistirse a los impulsos para actuar de forma no ética y suele apegarse a sus
convicciones) y el locus de control ( es el grado en que un individuo considera que tiene el
control de su propio destino. Las personas con un locus de control interno consideran que
tienen un dominio absoluto sobre su propio destino; por consiguiente, son más propensas a
asumir la responsabilidad de sus actos y a guiar su comportamiento en función de lo que sus
normas internas les indican que es correcto o incorrecto.)

VARIABLES ESTRUCTURALES: Las estructuras que dan poca cabida a la ambigüedad y a la

incertidumbre mediante la imposición de reglas y reglamentos formales, así como las que
recuerdan continuamente a sus empleados cuál es la conducta que se considera correcta, son
más propensas a alentar el comportamiento ético. Otras variables estructurales que influyen
en las elecciones éticas son los objetivos, los sistemas de evaluación de desempeño y los
procedimientos de asignación de recompensas.
CULTURA ORGANIZACIONAL: esta son los valores compartidos por sus miembros. Dichos
valores reflejan aquello que defiende y en lo que cree la organización, y dan lugar a un entorno
que predispone a los empleados a asumir un comportamiento ético o no ético. Cuando lo que
prevalece es la conducta ética, lo más probable es que la cultura organizacional aliente altos
estándares éticos, una elevada tolerancia al riesgo, un buen nivel de control y flexibilidad
respecto de los conflictos. Los empleados que trabajan en ese tipo de cultura se sienten
estimulados a actuar de forma agresiva e innovadora, son conscientes de que las prácticas no
éticas serán puestas en evidencia y se consideran libres para desafiar abiertamente aquellas
expectativas que consideren poco realistas o indeseables a nivel personal.

La administración basada en valores, es en la cual los valores organizacionales sirven como

directriz de las labores que llevan a cabo los empleados. los gerentes de la organización
desempeñan un papel importante en esto. Son responsables de crear un entorno que aliente a
los empleados a adoptar la cultura y los valores deseados en la ejecución de su trabajo.

INTENSIDAD DEL PROBLEMA ETICO: seis las características determinan la intensidad: la

magnitud del daño, el nivel de consenso respecto de qué es incorrecto, la probabilidad de
ocasionar un perjuicio, la inminencia de las consecuencias, la proximidad de la(s) víctima(s) y la
concentración del efecto.

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¿Los estándares éticos son universales? Aunque hay algunas creencias morales generalizadas,
las diferencias sociales y culturales que existen entre los países constituyen factores relevantes
en la determinación del comportamiento ético y no ético.

los gerentes que se desempeñan en culturas extranjeras se interesen por reconocer los
factores sociales, culturales, políticos y legales de ahí. Una guía para saber qué significa un
comportamiento ético en el ámbito internacional de negocios es el Pacto Mundial, una
iniciativa de la Organización de las Naciones Unidas para delinear los principios que deberían
regir la realización de negocios en el ámbito global

FOMENTO DEL COMPORTAMIENTO ETICO:

Los gerentes pueden hacer varias cosas si realmente les interesa fomentar un comportamiento
ético: contratar empleados con elevados estándares éticos, establecer códigos de ética,
predicar con el ejemplo, etc.

Por sí solas tales acciones no tendrán gran impacto, pero si la organización implementa un
programa integral de ética, su atmósfera moral tendrá muchas probabilidades de mejorar. Sin
embargo, la palabra clave es probabilidades. En realidad no hay garantía de que un programa
de ética bien diseñado generará el resultado deseado. Algunas de las formas en que los
gerentes pueden fomentar la conducta ética y crear un programa integral que le dé
continuidad:

-selección de empleados: El proceso de selección (incluyendo entrevistas, pruebas) debe

considerarse una oportunidad para conocer el nivel de desarrollo moral de cada candidato, sus
valores personales, la fuerza de su ego y su locus de control. Aunque es susceptible a errores

-codigo de ética y reglas de decision: el código de ética, es decir, una declaración formal de los
valores y las reglas éticas que la organización espera que sigan sus empleados, así se reduce la
ambigüedad sobre lo que es estico o no. Aunque no siempre funcionan tan bien como
deberían.

LIDERAZGO

La práctica ética de los negocios exige que los gerentes asuman un compromiso. ¿Por qué?
Porque son ellos quienes encarnan los valores compartidos y determinan las características de
la cultura organizacional. Son modelos a seguir, tanto a través de sus palabras como de sus
acciones, si bien lo que hacen tiene mucha mayor relevancia que lo que dicen.

El temor a ser descubiertos cometiendo algún acto inapropiado puede ser un importante
disuasivo contra el comportamiento no ético. Las auditorías sociales independientes, cuyo
propósito es evaluar las decisiones y las prácticas administrativas en términos del código de
ética de la organización, aumentan la probabilidad de que eso ocurra

TEMAS de ética y responsabilidad social en el mundo actual

Los gerentes de hoy siguen enfrentando desafíos en su intento por ser socialmente
responsables y éticos. analizaremos tres de los temas más relevantes actuales: el manejo de
problemas éticos y de la falta de responsabilidad social, el emprendimiento social y la
promoción del cambio social positivo.

Manejo de problemas éticos y de la falta de responsabilidad social: Una encuesta reportó que,
algunos empleados entrevistados, admitieron quedarse dormidos en el trabajo; otros
reconocieron haber difundido chismes acerca de un compañero de trabajo. En cuanto a
estudiantes reconocieron copiarse, trampa en investigaciones. ¿qué pueden hacer los
gerentes? Dos acciones parecen particularmente importantes:

LIDERAZGO ETICO: los gerentes deben asumir un liderazgo ético. Hemos comentado ya que
aquello que hacen los gerentes tiene una fuerte influencia en la decisión que toman
empleados respecto de comportarse éticamente o no. Cuando los gerentes hacen trampa,
mienten, roban, manipulan, se aprovechan de las circunstancias o de la gente, o tratan a los
demás injustamente, habría que preguntarse qué tipo de señal están enviando a los
empleados

PROTECCIÓN A LOS EMPLEADOS QUE DENUNCIAN UN PROBLEMA ÉTICO, es importante que

los gerentes garanticen a aquellos empleados que deciden plantear una preocupación ética o
un problema de deshonestidad que no enfrentarán riesgos personales o profesionales. Estos
individuos, a quienes suele calificarse de denunciantes, pueden convertirse en un elemento
clave de los programas de ética que implementan las organizaciones. Deben animarse a
denunciar y no tener miedo de riesgos, saber que los cubren.

Emprendimiento social: emprendedor social, entendiendo por ello un individuo o una

organización que busca oportunidades para mejorar las condiciones sociales mediante la
aplicación de enfoques prácticos, innovadores y sustentables. Los emprendedores sociales
pretenden lograr que el mundo sea un mejor lugar para vivir

Empresas que promueven el cambio social positivo: esto lo pueden hacer de 2 formas:

La filantropía corporativa: puede ser muy efectiva para las empresas que quieren ocuparse de
algún problema social. Ej la campaña rosa contra el cancer de mama.

Esfuerzo de voluntariados de los empleados: El voluntariado es otra forma muy difundida en

que las empresas se involucran en la promoción del cambio social. Animan a sus empleados a
trabajo voluntario algún momento del año. Muchas empresas han descubierto que ese tipo de
esfuerzos no sólo benefician a la comunidad, sino que también mejoran el desempeño laboral
y la motivación de los empleados.

RSE PROFESOR D ANGELO

¿qué planeta le dejamos a las futuras generaciones?, y ¿qué futuras generaciones le dejamos a
nuestro planeta?

A nivel global se produjeron, durante 2015, tres acontecimientos de relevancia para el futuro
de la humanidad: la presentación de la Encíclica Papal Laudato Si, la aprobación por parte de
las Naciones Unidas de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y la firma del Acuerdo
del Clima de París. Estas tres iniciativas evidenciaron el firme compromiso de las naciones en
el camino de la sostenibilidad en materia ambiental, social y económica

La RESPONSABILIDAD SOCIAL se ocupa, por un lado, del modo en que la organización se

relaciona e impacta en la sociedad y, por el otro, de cómo la comunidad y las expectativas
sociales penetran en la organización. Implica una nueva forma de relación entre una
organización y la comunidad. la organización debe alinear su misión, su visión, sus objetivos y
sus estrategias respecto de su responsabilidad.

Las empresas no sólo comprendieron que no pueden maximizar sus beneficios a cualquier
costo, sino que también deben involucrar las consideraciones sociales y ambientales en la
estrategia del negocio, y alinearlas, como se dijo antes, a su misión y su visión para
incorporarlas en su modelo de gestión y hacer frente a los desafíos de la sustentabilidad

responsabilidad Social y ética son dos conceptos íntimamente relacionados: Responsabilidad

Social nos lleva a pensar en lo que la organización hace y cómo esto afecta a la sociedad que la
rodea. ética se defi ne, conceptualmente, como la forma en que nuestras decisiones afectan a
los demás y también el estudio de los derechos y las obligaciones de las personas. ayuda a
comprender cómo se debe actuar y cómo se actúa en medio de otros patrones de
comportamiento de quienes, en conjunto, forman una sociedad.

Francisco: en ocasión de reunirse en el Vaticano con el Nuncio Apostólico en Siria, volvió a

manifestar que “cuando se tiene lo necesario para dar de comer a todo el mundo, que haya
gente que muere de hambre es terrible.

Por todo esto la ciudadanía exige cada vez más a sus líderes políticos que sean un ejemplo de
ética, que impulsen políticas públicas que presten atención prioritaria a los grandes dramas
humanos, que se erradique la corrupción, que se promueva un desarrollo económico
sustentable e inclusivo y se termine con el hambre y la pobreza, invirtiendo fuerte en salud y
educación. PERO estas exigencias éticas no van solo a la política/gobiernos, también a lideres
comunitarios, empresas, científicos.

Es a los empresarios a quienes más se exige, básicamente por 2 causas: el cada vez mayor
poder de las grandes corporaciones en la economía; y, por la escisión entre los valores de la
ética y los negocios, que se ha evidenciado en los últimos 20 años. Escisión=división
Ducker: “la gran empresa es hoy el verdadero símbolo de nuestro orden social” un grupo
reducido de ellas tenga enorme influencia sobre el funcionamiento de los mercados y la
economía.

Para Smith, “ninguna sociedad puede gozar de prosperidad y felicidad si la parte principal de
ella es pobre e infeliz”

Ahora con las tecnologías se pueden hacer evidentes cosas que quizás venían pasando por ej
filmar con el celu un maltrato. las empresas piensan en las Redes Sociales como un ámbito
propicio y económico para promocionar sus productos y lanzar sus campañas, y cada vez más,
también, para comunicar información corporativa y sus esfuerzos de RSE. Pero la atención de
la compañía en sus redes sociales no puede enfocarse únicamente en lo que la empresa quiere
comunicar, sino que también debe prestar especial atención a lo que el cliente, el trabajador o
la comunidad tiene para decir

Para el caso de la universidad, como institución social, tampoco está exenta de esta realidad,
por lo que su vinculación social debe darse en un doble sentido: escuchando las demandas y
expectativas de la sociedad y comunicando a ésta los productos de su acción. Por ello han ido
cobrando fuerza la conciencia ambiental, el fortalecimiento del derecho a la información, la
búsqueda de transparencia, el gobierno abierto y otros principios éticos compartidos
universalmente.

Vaillès sostuvo que “la empresa ética es la empresa de un futuro próximo y cercano por
razones de dignidad humana, de lógica empresarial en la globalización y de extensión del
conocimiento”. Héctor Larocca enfatiza en la necesidad de replantear el papel de la empresa y
los empresarios. “Se precisa un cambio de mentalidad en lo que respecta a cómo hacer
negocios, y que el empresariado dirija sus acciones sobre la base de valores éticos y
humanitarios, considerando como fi n indispensable de sus empresas la satisfacción de las
necesidades de sus clientes, de sus empleados y de la comunidad de la cual forman parte, y no
sólo la obtención de réditos económicos”

El principio de la transparencia exige tener claro quiénes son los stakeholders de la

organización y que buena parte de los confl ictos éticos de la empresa surgen de la creciente
conciencia, vinculada a la extensión de la sociedad de la información, sobre las consecuencias
futuras de decisiones empresariales pensadas sólo a corto plazo

a, Ràfols prefiere mas el temrino ética ya que, según él, es el que tiene la posibilidad de ser
evaluado. En este sentido sostiene que la ética puede ser medida a través de la
implementación de “Códigos Éticos” o “Reglas de buen gobierno corporativo”, dando
seguridad al inversor, confianza al mercado y derechos a los trabajadores; mientras que la idea
de Responsabilidad Social se le aparece más como un juicio de valor librado al “dictamen de la
historia”.

se trata es de constituirse como una empresa ética en lugar de practicar aisladamente la ética
en la empresa. No basta solo con que sea honesta o que actue con criterios sostenibles y de
respeto al ambiente.

Los principios éticos fundamentales para que sea posible hablar de empresa ética son:

• Transparencia: necesaria para que todos los interesados cuenten con información legítima y
relevante.
• Información: entregada a los interesados de manera frecuente y en forma comprensible.

• Implantación: que permita realizar las acciones necesarias para desarrollar los compromisos
asumidos en el Código Ético.

• Ecuanimidad: en la atención de forma justa a todos los interesados.

• Mejora continua en el ejercicio de la responsabilidad ética, social y ambiental.

• Posibilidad de verificar los datos del sistema de gestión ético.

Básicamente se trata de defender y potenciar la inviolabilidad y la dignidad humana, la libertad

y la seguridad de cualquier persona y el reconocimiento de sus responsabilidades éticas,
sociales y ambientales

Jorge Volpentesta “dirigir una empresa en función de los lineamientos de la RSE y en sintonía
con el nuevo paradigma del desarrollo sostenible implica volcar en el análisis estratégico el
debate sobre qué intereses son los que deberían prevalecer, o bien, no ser marginados, si es
que se piensa en la sustentabilidad de la empresa en el largo plazo; ya que cada vez más crece
el consenso entre los doctrinarios y en la sociedad misma, que la desestimación y marginación
sistemáticas de un interés en beneficio de otros compromete seriamente la supervivencia de la
empresa en el largo plazo”

LA AGENDA DE LAS EMPRESAS: DE LA EFICIENCIA A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EL

DESARROLLO SOSTENIBLE.

Las empresas que aplican la agenda de la RSE mejoran su desempeño, la moral y productividad
de su personal, su competitividad y su sostenibilidad a largo plazo. Bernardo Kliksberg

en los últimos años se afianzó, como un valor trascendental de la Administración, una idea que
maduraba desde hace unos años: la de la Responsabilidad Social. Idea que vino asociada a una
nueva terminología que comenzó a ser cada vez más usual en la gestión empresarial de
nuestros días: gobernanza, compliance, stakeholders

respecto a la idea de desarrollo sostenible o sustentabilidad en las organizaciones, puede

señalarse que tiene dos características básicas: la perdurabilidad (duradero en el tiempo) y la
integralidad (abarca todas las esferas de desarrollo del humano: la economía, la cosial, y
ambiental).

el desarrollo sostenible se defi nió como “aquel que satisface las necesidades actuales sin
poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias
necesidades”. Ahora gobiernos, las empresas, las instituciones y las personas ya no ven
como sucesos normales fenómenos climáticos, como la reducción de la capa de ozono, la
contaminación ambiental, la desertificación, el calentamiento global, etc. De esa forma, la
noción de desarrollo sostenible aparece ligada a la ruptura del paradigma imperante durante
el modelo de producción fordista, alrededor de las ideas de la optimización de la producción,
el incremento del consumo, la explotación ilimitada de los recursos naturales y la
maximización del beneficio, como único criterio de la eficiencia económica.

Desde esa percepción la sustentabilidad fue evolucionando, ahora incluye Lo Social y aspectos
vinculados a la calidad de vida de la personas por eso los 3 pilares de la sustentabilidad son:
sociedad, economía y ambiente (la resp. Soc también evoluciono e incluyo además de lo social
a lo ambiental y económico.)
Las empresas tendrán fuertes incentivos para implementar acciones socialmente responsables
en la medida en que sus stakeholders, fundamentalmente sus clientes e inversores, ejerzan su
poder de elección para premiar a las empresas más comprometidas con el desarrollo
sostenible

Los inversionistas y consumidores premian y sancionan a las empresas según sus niveles de
RSE. Por ello la RSE se mide, y es un factor cada vez más influyente en los mercados actuales”.
En este sentido, Kliksberg dice que ser socialmente responsable para una organización es una
decisión de “ganar ganar”, ya que gana la empresa, gana la comunidad y gana el desarrollo
sustentable.

además de las exigencias gubernamentales, existe también un conjunto de factores en el

mercado que empuja a las empresas a asumir plenamente el desafío de la sustentabilidad:

• Exigencias de mayor ética y transparencia de parte de los inversionistas

• Las nuevas regulaciones de la Unión Europea en la materia.

• La integración en cadenas de valor globales.

• La búsqueda de una mejor reputación corporativa.

• Las demandas crecientes de los consumidores.

LA ORGANIZACIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE Y SUS DESAFIOS

Los inversores están comprendiendo que si las compañías se alejan de las sociedades en las
que operan, si destruyen el ambiente, si socavan sus recursos naturales preciosos e ignoran los
principales problemas sociales, también alejarán sus clientes y, con el tiempo, fracasarán.
Neville Isdell

en el camino de la organización hacia la Responsabilidad Social, pueden identificarse cuatro

etapas o modelos bien diferenciados que se pueden asumir:

• La Organización Narcisista: la organización sólo se mira a sí misma, y rinde cuentas

únicamente a sus dueños o directivos. En el caso de la empresa, su única preocupación es la
maximización de la rentabilidad en el menor tiempo posible para asegurar el benefi io de los
accionistas.en una institución educativa son aquellas q permanecen aisladas mirando desde
arriba a la realidad circundante sin ningún interés de involucrarse #templo”

• La Organización Filantrópica. Se evoluciona del narcisista a esta; donde crecen las

contribuciones a causas muy específi cas. En el caso de la empresa, muchas veces la fi lantropía
es la primera manera en que se inicia el camino hacia la Responsabilidad Social: a partir de
donaciones, prácticas de voluntariado corporativo o de la realización de campañas puntuales
en apoyo a organizaciones sociales. Es sin mucha planificación y carece de orientación
gerencial. Pero la empresa amplía así sus horizontes, y ya no mira a un solo stakeholder como
en el modelo anterior (accionista), sino que también dirige su mirada a la sociedad o
comunidad Pero sigue siendo un modelo insuficiente, ya que sigue sin atender las necesidades
y expectativas de los demás stakeholders. En la universidad/educación esta etapa pueden ser
las practicas de extension

• La Organización Comunicativamente Responsable.

Con la formulación de la teoría de los stakeholders y la presión de la comunidad sobre las
externalidades sociales y ambientales de las corporaciones empresariales, avanzó la idea de la
rendición de cuentas de la organización a todos los afectados por sus acciones. La T de los
stakeholders señaló que las empresas podían alcanzar mayores niveles de efi ciencia
estratégica si tuvieran más en cuenta las inquietudes de los stakeholders, y así se les reconoce
a los grupos de interés (stakeholders), tradicionalmente ignorados, el derecho a ser
escuchados y es acompañado con el compromiso que asume la organización de responder a
sus requerimientos.

A través de esta relación con sus stakeholders, la organización transmite también los valores
que la definen. En esta etapa algunas organizaciones evolucionan hacia un estado de mayor
conciencia global, donde el énfasis está puesto en la comunicación y el diálogo con los
stakeholders. La rendición de cuentas avanza y la empresa amplía su mirada hacia otros
grupos de interés con los cuales intenta iniciar un diálogo más directo. Sin embargo la Resp.
Social no es asumida en forma plena y transversal por toda la organización desde su cumbre
estratégica, y queda reducida a herramientas de gestión y certifi caciones

• La Organización Socialmente Responsable.

El salto se concreta cuando se supera el mero discurso y se arraigan estos principios en sus
valores corporativos y en su propia misión, visión y estrategia. Ser socialmente responsable
conlleva implementar al menos las siguientes prácticas cotidianas:

• Políticas de personal que respeten los derechos de los integrantes de la empresa y

favorezcan su desarrollo.

• Transparencia y buen gobierno corporativo.

• Juego limpio con el consumidor.

• Políticas activas de protección del ambiente.

• Integración a los grandes temas que hacen al bienestar común. • No practicar un doble
código de ética.

asumir plenamente este modelo de gestión socialmente responsable involucra asumir riesgos
e inversiones, pero son inversiones que vuelven en mayores benefi cios para el desarrollo de la
organización y su comunidad.

Vallaeys define concretamente a la Responsabilidad Social a partir de sus tres componentes

básicos, La Responsabilidad Social es:

1. Acatamiento de normas éticas universales de gestión para un desarrollo más humano

y sostenible.

2. Gestión de Impactos.

3. Participación de los stakeholders

Bernardo Kliksberg además de las siete prácticas cotidianas citadas anteriormente, la

Responsabilidad Social pasa por dar respuesta a una completa agenda de ocho temas:

1. Cuidar al personal. (dialogo con el personal) *

2. Por un balance de género.

3. Buen gobierno corporativo.

4. Consumidores conscientes.

5. La RSE y el medio ambiente.

6. Un tema clave: la cadena de producción.

7. Empresas familiarmente responsables.

8. El nuevo interés por el voluntariado corporativo

((* Sobre el 1, un parámetro clave sobre una empresa responsable parte del análisis de sus
políticas del personal; las empresas deben cumplir con contribuir a la calidad de vida dentro d
ela org, cuidar y preservar el ambiente, desempeñarsse con código de ética y vincularse con la
comunidad a partir de la misión pero también de los bienes/servicios. ))

Más allá de las múltiples definiciones o enfoques en materia de RSE que hay, finalmente, en
términos conceptuales y prácticos, existen 2 importantes consensos a nivel mundial
alcanzados en los últimos 20 años que consolidaron esta tendencia:

-el Pacto Global de Naciones Unidas, de 1999

-la aprobación de la Norma de Responsabilidad Social de la Organización Internacional de

Estandarización (ISO), Nº 26000, en 2010

Para el Pacto Global de Naciones Unidas ser socialmente responsable implica la adhesión a
diez principios universales en materia de ambiente, derechos humanos, laborales y
anticorrupción, y el compromiso con el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Las
empresas adherentes se comprometen a aceptar, apoyar, implementar y difundir estos
principios.

Esos son:

• Derechos Humanos

1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos

fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de influencia.

2. Las empresas deben asegurarse de no ser cómplice de la vulneración de los derechos

humanos.

• Estándares Laborales

3. Las empresas deben apoyar la libertad de asociación sindical y el reconocimiento efectivo

del derecho a la negociación colectiva.

4. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo
coacción.

5. Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.

6. Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y

ocupación.

• Medio Ambiente

7. Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.
8. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad
ambiental.
9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con
el medio ambiente.

• Anticorrupción

10. Las empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluidas la
extorsión y el soborno

ISO 26000: Es un importante instrumento de consenso en la materia. Fue concebida como un

“instrumento común”, como una guía de orientaciones para una gestión sustentable “no
certificable”. Fue la norma ISO aprobada con la mayor cantidad de países y grupos de interés
participantes de la historia.

para la ISO 26000 la RS es: “La responsabilidad de una organización ante los impactos que sus
decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un
comportamiento ético y transparente que contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la
salud y el bienestar de la sociedad, tome en consideración las expectativas de sus partes
interesadas, cumpla con la legislación aplicada y sea coherente con la normativa internacional
de comportamiento, esté integrada a la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones”.

Para la ISO 26000 la Responsabilidad Social pasa por siete materias fundamentales:

1. Gobernanza.

2. Derechos Humanos.

3. Prácticas laborales.

4. Ambiente.

5. Prácticas justas de operación.

6. Asuntos de consumidores.

7. Participación activa y desarrollo de la comunidad.

Estas siete materias fundamentales se desagregan y abarca una amplia gama para permitir su
aplicación en cualquier tipo de organización de cualquier mercado o país. Ej: Tres puntos
esenciales para François Vallaeys; ocho temas de Agenda, según Bernardo Kliksberg; cuatro
ámbitos para el CEMEFI; diez principios del Pacto Global o siete materias fundamentales para
la ISO 26000. Son diferentes pero se abarcan a su manera los mismos asuntos para una gestión
socialmente responsable.

De acuerdo a numerosos estudios de mercado y casos exitosos de negocios, a mayor

Responsabilidad Social, la empresa logra: una mejor reputación corporativa, más
competitividad, una mayor lealtad de los consumidores, mayor capacidad de atraer al
personal más capacitado y motivado, un incremento de la productividad laboral y una mayor
confianza.

La reputación corporativa es considerada actualmente un activo fundamental para las

empresas. Los stakeholders y la opinión pública van construyendo imágenes, percepciones y fi
nalmente, opiniones concretas sobre las industrias. Las bajas en la reputación derrumban la
productividad laboral, reducen consumidores, repelen los inversores, cae el precio de las
acciones. “La reputación de una empresa no es a partir de lo que digo que soy, sino a partir de
lo que hago para que los demás digan lo que yo soy, que al fi nal es consecuencia de mi buen
comportamiento responsable”.

El fundamento de la RSE debe encontrarse en el mismo accionar empresarial asociado a la

misión del negocio, en la medida en que, a través de ese accionar, se pretenda lograr un
desarrollo sostenible.

La forma de llegar a este modelo de organización socialmente responsable puede ser múltiple.
Pueden considerarse, al menos, tres puertas de ingreso a la RSE:

• La Puerta de la coerción. se da cuando la empresa comienza a implementar prácticas de

Responsabilidad Social como reacción a un problema en el que está involucrado o por
imposición de un tercero

• La Puerta de la conveniencia. cuando la empresa realiza acciones de RSE buscando algún

benefi cio o por algún interés específi co. Por ejemplo, porque un competidor me está sacando
ventaja en ese campo

• La Puerta de la convicción. existe una fi rme motivación por parte de la empresa en generar
valor social y ambiental. Estas organizaciones tienen un sólido fundamento ético en que la
sustentabilidad es el mejor camino para la competitividad.

La mas valiosa es la convicción pero las otras también porque lo que importa es el destino.

En América Latina, una proporción cada vez mayor de la población exige a sus líderes
sociales, políticos y empresariales, la adopción urgente de gestiones socialmente responsables.
Esa agenda latinoamericana de la Responsabilidad Social debe incluir, entre sus capítulos, al
trabajo decente, sueldos dignos, transparencia, prácticas de buen gobierno corporativo,
rendición de cuentas, juego limpio con los consumidores, cuidado del ambiente y participación
en causas de interés colectivo.

Ecosistema: comunidad que interactúa entre sí y con el entorno que la rodea asique
Ecosistema de la Responsabilidad Social: Es la comunidad más inmediata de la
organización, constituida por una red de vínculos establecidos entre los distintos grupos de
interés que se interrelacionan con ella

Ese ecosistema de la responsabilidad social está integrado por:

• empresas, • organizaciones de la sociedad civil, • sindicatos, • asociaciones profesionales, •

organismos públicos, • gobiernos locales, • medios de comunicación y • entidades de la
economía social.

Dentro del ecosistema todas son partes interesadas, que son afectadas por las necesidades o
impactos de otra organización, en diferente grado y conforme a sus expectativas, a su poder
de infl uencia, a la legitimidad de las relaciones que las vinculan entre sí, a las exigencias.

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Peter Drucker: la Responsabilidad Social no es exclusivamente un asunto empresarial, sino que

es hoy un tema de todas las organizaciones del mundo

Responsabilidad Social Sindical: Los sindicatos, que representan los intereses de los
trabajadores ante la patronal, tienen su razón de ser en el mercado: se mueven en el mundo
de las empresas y la economía. el sindicalismo se apropió de un modo positivo del concepto de
Responsabilidad Social, y lo redefinió para integrarlo a su misión tradicional de defensa de las
relaciones laborales en la empresa, mediante un enfoque que integra la responsabilidad con
los stakeholders externos (comunidad, clientes) con la interna en el ámbito laboral

Responsabilidad Social de las Pymes: antes la RSE se pensaba que era para grandes empresas
solo. Pero no, en las pymes provocan un gran impacto en las comunidades en donde
desarrollan sus actividades y están fuertemente interrelacionadas con las grandes empresas al
estar integradas, en la mayoría de los casos, en sus cadenas de valor. En las Pymes, la
consideración hacia su personal, la preocupación por la calidad de los productos, y el respeto
por los clientes y proveedores forman parte de su razón de ser.

Responsabilidad social en el sector publico: Corresponde también a los organismos públicos,

promover criterios de responsabilidad social en los ámbitos específi cos del área de su
incumbencia como herramienta para consolidar la sustentabilidad del conjunto, a través de la
promoción de buenas prácticas que minimicen los impactos negativos, para mejorar, de este
modo, la convivencia social y consolidar la cohesión de la comunidad de manera activa a través
de políticas de Estado.

Entre los inversores hay una creencia en ascenso que para sobrevivir a largo plazo, como
compañías rentables, estas deben empezar a pensar y actuar de una manera socialmente
responsable” ----- “En la compleja economía del futuro, el interés de la empresa y los intereses
de la sociedad estarán estrechamente alineados”
Enrique shae y Neville isdel

Los pricicipios transparencia etc