CASO PRACTICO UNIDAD 1
Kelly Alejandra Rodriguez
Lina María Hurtado
Alta Dirección del Talento Humano
2023
Solución al caso práctico
Enunciado:
CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción
que se ha visto inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace un
año abre domingos y festivos para atender la demanda de sus clientes.
Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está
asignada a Sergio Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis empleados,
que trabajan por turnos de manera que cubran todos los días y horas que abre CONSBRIC.
Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección de
CONSBRIC destacan las siguientes: colocar los productos, poner los precios, organizar el
espacio de productos rebajados, asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al
comprar los productos, proponer nuevos productos a ofrecer a los clientes...
Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de la misma
para poder tomar las decisiones necesarias. En los últimos informes de desempeño de la
sección de electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una tendencia decreciente en
cuanto a productividad y atención al cliente, y una tendencia creciente en las mermas y
roturas de productos. Sergio no ha dado importancia a estas cifras considerando que eran
datos aislados afectados por factores exógenos a sus empleados y por ello descartó
comentarlo con los mismos.
Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César García,
jefe de Sergio, decide hablar con él para tratar de encontrar una solución. Mantienen una
reunión en la que César insiste en lo preocupado que está por la tendencia en los resultados
de los últimos meses en la sección de electricidad y se ofrece a crear un espacio común para
intercambiar ideas y opiniones con los empleados. Sergio le dice que cree que es mejor que
él lo hable directamente con sus empleados, ya que les conoce desde hace tiempo y está
seguro que su equipo estará dispuesto a mejorar para lograr un avance en los objetivos.
César le responde que si así lo considera, hable él con su equipo pero que tiene que haber
pronto un cambio de tendencia en los resultados.
Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones y
responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos resultados
obtenidos durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige un cambio rápido.
En el transcurso de la reunión deja claro que considera a sus empleados como responsables
de los malos resultados. Además les dice que como no dejen de llegar cifras de productos
defectuosos y quejas de parte de los clientes establecerá medidas disciplinarias
A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus
empleados y decide llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado
tras su entrevista y para preguntar si cree que así mejorarán los resultados. Sergio contesta
que conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el estilo de dirección que siempre ha
utilizado.
Responda a las siguientes preguntas:
1. El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos
considera que son de capataz?
2. ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?
3. En su opinión, ¿Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea un
verdadero líder? 4. ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen
líder de su equipo
SOLUCION
1. El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos
considera que son de capataz?
Considero que Sergio es un capataz por la forma en como maneja la situación con
los empleados, ya que responsabiliza a los empleados de los malos resultados y no propone
ideas innovadoras que les permitan mejorar.
Fuente: Elaboración propia
2. ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?
Considero que un líder es aquel que apoya a su equipo de trabajo, brindando
confianza y manteniendo la energía del equipo, ayudando a guiar la empresa en la dirección
correcta.
Por su parte, Sergio desmotiva al equipo de trabajo con sus amenazas tomando
medidas disciplinarias si no hay resultados; no tiene creatividad para solucionar la situación
tomando el rol de capataz, no asume riesgos para cambiar su forma de mando y haciendo
estrategias para mejorar las diversas situaciones mediante un análisis de interrogativos del
por que sus empleados no están cumpliendo con los objetivos.
3. En su opinión, ¿Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría
lograr que sea un verdadero líder?
Según la lectura, Sergio es un capataz que no sabe escuchar a sus empleados.
Para las personas que llevan un ritmo de trabajo unidireccional es un poco complejo
intentar cambiar porque pueden presentar resistencia al cambio. Sin embargo, con
una buena capacitación por parte de la empresa se puede lograr, debe empezar por
tener mas comunicación con su equipo de trabajo, tener un poder de mando basado
en la humildad. Es importante que la empresa como estrategia dicte cursos de
liderazgo estratégico y que todos los empleados estén presentes para que puedan
trabajar en armonía.
4. . ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un
buen líder de su equipo?
Fuente: Elaboración propia
Aplicación Práctica del Conocimiento
Este caso es vital importancia, para conocer como esta manejando el liderazgo la
empresa y como se pueden diferenciar los roles de capataz y líder. En la actualidad, la
gerencia como se percibía con anterioridad a puerta cerrada ya no funciona, puesto que la
subordinación era mas inflexible e insensible con los empleados; hoy se trabaja de manera
diferente y es esencial manejar el liderazgo enfrentando retos no como jefe y subordinados
sino como equipo de trabajo, ya que se logran metas conjuntas en busca de un objetivo
común
Referencias
1. [Link]
calidad/caso-i-capataz-o-
lider/34188607#:~:text=(s/f).%20%20Que,liderazgo%2Dejemplos.
2. [Link]
calidad/caso-i-capataz-o-
lider/34188607#:~:text=(abril%202021).%20Como,[Link].
3. [Link]
calidad/caso-i-capataz-o-
lider/34188607#:~:text=(marzo%2C%202020).%20%20Diferencia,ntre%2Dlider%2Djefe/
