EL PROCESO DEL
CONFLICTO
El proceso del
conflicto
El proceso por medio del cual se desarrolla el
conflicto consta de 5 etapas, cada una de ellas
con características particulares bien definidas.
Estas etapas son: oposición o incompatibilidad
potencial, cognición y personalización, intenciones,
comportamiento y resultados.
Etapa I: Oposición o comunicación: podemos decir que las
dificultades semánticas, el intercambio
incompatibilidad de información insuficiente y las
interferencias en el canal de
potenciales: comunicación son antecedentes de un
conflicto.
estructural: puede ser fuente de
conflicto cuando intervienen ciertas
variables como el tamaño de un grupo,
se caracteriza por ser el momento inicial en el
los sistemas de recompensa, las
que se manifiesta alguna condición que puede
responsabilidades de las acciones poco
ser considera como fuente del conflicto. Estas
delimitadas, etc.
condiciones pueden estar referidas a aspectos
variables personales: pueden ser una
relacionados con la comunicación, la estructura
fuente generadora de conflicto desde el
o las variables personales.
punto de vista de los sistemas de valores
de las personas que pertenecen a un
grupo u organización, así como también
de sus rasgos de personalidad y
creencias.
Etapa II: Cognición y personalización:
para que las condiciones mencionadas anteriormente lleguen a generar un conflicto, éstas deben ser
percibidas por alguna de las partes protagonistas de la situación. Es decir que alguno de los actores debe
tomar conocimiento y ser consciente de la existencia de las condiciones antedichas. No obstante, para el
desarrollo del conflicto, además de percibirse las fuentes impulsoras, debe generarse un efecto en los
sentimientos de alguna de las partes, lo que dará lugar a que éstas sientan ansiedad, frustración, miedo,
enojo, etc.
Etapa III: Intenciones:
esta etapa refiere a las decisiones de los actores para actuar de una determinada forma frente a una
situación de conflicto. Dependiendo del grado de cooperatividad (la parte trata de satisfacer los intereses
de la otra parte) o de asertividad (la parte trata de satisfacer sus propios intereses) con el que
reaccionará el actor, podrán identificarse cinco intenciones de manejar el conflicto, a saber: Competencia:
una de las partes intentará satisfacer sus propios intereses a pesar del impacto que pueda generar en la
otra parte. Colaboración: las partes pretenden satisfacer completamente los intereses mutuos. Evasión:
el actor trata de ignorar el conflicto. Complacencia: una de las partes decide colocar los intereses de la
otra por encima de los intereses propios con el objetivo de pacificar a su opositor. Compromiso: cada
parte tiene la predisposición de renunciar a algo para poner fin al conflicto.
Etapa IV: Comportamiento:
esta es la etapa donde se hace visible el conflicto ya que en la misma comienzan a manifestarse
declaraciones de las partes, así como también acciones y reacciones, que derivarán de las intenciones
de la etapa anterior. Es una etapa dinámica de interacción ya que cada una de las acciones de las
partes podrá derivar en una reacción de la otra parte, que a su vez podrá derivar en otra, y así
sucesivamente. Dependiendo de la intensidad de las acciones y reacciones, se pueden visualizar distintos
niveles:
Etapa V: conflictos con resultados conflictos con resultados
funcionales disfuncionales
Resultados:
el comportamiento que desarrolle Generarán mayor eficacia en la generarán descontento y por lo
cada una de las partes en conflicto toma de decisiones, estimularán la tanto, la ruptura de los lazos entre
en la etapa anterior, tendrá creatividad y la innovación, así los miembros de un grupo, así
consecuencias que podremos como también la motivación e como también, dificultades en la
definir como resultados intereses de los miembros, al notar comunicación, desperfectos en el
funcionales, si el conflicto genera éstos que existe un ambiente funcionamiento del grupo y a un
una mejora en el desempeño, o propicio para exponer los nivel extremo, podría detener por
como resultados disfuncionales, en problemas, encontrar soluciones y completo el funcionamiento del
caso de que el conflicto empeore liberar tensiones. equipo de trabajo hasta su
el desempeño de las partes. disolución total.
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