UNIVERSIDAD AUTÓNOMA “GABRIEL RENÉ MORENO”
FACULTAD INTEGRAL DEL NORTE
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
“ASIGNATURA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS – COM350”
SERVICIO DE GUARDERÍA INFANTIL
“BRUJITAS”
AUTOR:
ROJAS MILOSEVICH NADINE
REGISTRO:
DOCENTE:
MERCADO LEIGUE ELIAS
MONTERO-SANTA CRUZ–BOLIVIA 2022
I
Agradecimientos
Primeramente, doy gracias a Dios por ser mi guía en cada etapa de mi vida y permitirme llegar
hasta este momento.
A mi estimado docente Ing. Elías Mercado Leigue por trasmitirnos sus conocimientos
académicos durante este semestre, brindándonos información y apoyo en cada clase avanzada
para poder realizar y aprender puntos importantes en la realización de este proyecto.
A mi familia por todo su apoyo incondicional, siendo mi pilar fundamental para seguir adelante y
lograr exitosamente mi etapa académica.
Agradecer a cada una de las personas que me brindaron información importante para poder
desarrollar exitosamente mi trabajo.
II
Dedicatoria
Este trabajo investigativo hecho con mucho esfuerzo se lo dedico a todas aquellas personas que
me brindaron su tiempo y ayuda para poder conseguir la información necesaria, para poder
realizar con éxito cada punto.
A mi docente guía por compartir su conocimiento y sabiduría.
A mi familia que estuvo presente, que siempre están brindándome apoyo incondicional para que
siga adelante.
También a Dios por darme inteligencia para cumplir con mis metas propuestas y tomar las
mejores decisiones.
III
Índice general
ÍNDICE
Agradecimientos...............................................................................................................................I
Dedicatoria......................................................................................................................................II
Índice general.................................................................................................................................III
1. RESUMEN EJECUTIVO....................................................................................................2
2. INTRODUCCIÓN...............................................................................................................2
3. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA..............................................................................3
3.1. Historia de la empresa.................................................................................................3
3.2. Declaración estratégica (misión, visión, valores)........................................................3
3.3. Ámbito de acción (líneas de acción, cartera de productos).........................................4
4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................................4
4.1. Presentación del problema...........................................................................................4
4.2. Formulación del problema...........................................................................................5
5. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN...........................................................................5
5.1. Objetivo general...........................................................................................................5
5.2. Objetivos específicos...................................................................................................5
6. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN.............................................................................5
7. DELIMITACIÓN................................................................................................................5
7.1. Delimitación temporal.................................................................................................5
7.2. Delimitación espacial o geográfica..............................................................................6
7.3. Delimitación de población...........................................................................................6
7.4. Delimitación teórica.....................................................................................................6
7.5. Delimitación práctica...................................................................................................6
IV
7.6. Delimitación sustantiva...............................................................................................6
8. JUSTIFICACIÓN................................................................................................................6
9. DISEÑO METODOLÓGICO.............................................................................................7
9.1. Epistemología..............................................................................................................7
9.2. Enfoque de investigación.............................................................................................7
9.3. Tipo de investigación...................................................................................................7
9.4. Método de investigación..............................................................................................8
Descriptivo...........................................................................................................................8
Enfoque Investigativo..........................................................................................................8
9.5. Técnicas de investigación............................................................................................8
9.6. Herramientas de investigación.....................................................................................8
9.7. Tipo de información a recolectar.................................................................................9
9.7.1. Información respecto al problema..........................................................................9
9.7.2. Perfil del público objetivo (segmentación)............................................................9
9.7.3. Diagnóstico de la oferta o mezcla comercial del mercado (4Ps).........................10
9.7.3.1. Estudio de atributos y características del producto (P-Producto)..................10
9.7.3.2. Estudio de las estrategias de fijación de precios (P-Precio)...........................10
9.7.3.3. Estudio de las estrategias de ubicación y distribución (P-Plaza)...................11
9.7.3.4. Estudio de las formas de comunicación (P-Promoción)................................11
9.8. Establecimiento de población y muestra...................................................................11
10. RECOLECCIÓN DE DATOS.......................................................................................12
11. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES............................................................15
12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................................................16
V
13. ANEXOS.......................................................................................................................17
1
SERVICIO DE GUARDERIA
“GUARDERIA INFANTIL BRUJITAS”
2
1. RESUMEN EJECUTIVO
El propósito de este proyecto es mejorar nuestro servicio para que los padres de familia que
tengan la necesidad de utilizar nuestros servicios, puedan dejar a sus hijos pequeños en nuestro
establecimiento, bajo la supervisión de un personal profesional y altamente capacitado, dentro de
un ambiente grato, seguro, confiable, afectivo y amigable para que así ellos puedan realizar sus
actividades diarias con tranquilidad y con la seguridad de que dejan a sus hijos en buenas manos.
2. INTRODUCCIÓN
En la actualidad Warnes es una provincia en crecimiento que lleva un ritmo de vida en ocasiones
muy agitado y por lo tanto se cuenta con un tiempo muy limitado, lo que ocasiona en la mayoría
de los ciudadanos tensión por todas las cosas y compromisos que deben de realizar y cumplir,
afectando esto principalmente a aquellas personas que tienen hijos y para las cuales el tiempo es
primordial y escaso, debido a las obligaciones que como padres tienen, ocasionando que en
aquellos momentos que tienen libre para ellos o planeados para alguna actividad esta se vuelva
mas estresante y tensa debido a que no tienen con quien dejar a sus niños y tengan que llevarlos
consigo provocando en el niño aburrimiento y malos comportamientos, e intranquilidad en los
padres.
La ventaja competitiva de esta cadena de guarderías es que ofrecemos un compromiso de nuestro
personal hacia los demás, haciendo diferencia, con la apreciación y fomentando la educación con
diversidad, seleccionando y desarrollando a nuestro personal para el logro de metas a largo
plazo, valorando todo el rigor intelectual como el compromiso emocional.
3
Nos preocupamos siempre por conocer las necesidades y percepciones de nuestros clientes, para
tal motivo realizamos esta Investigación de Mercado, para saber las opiniones de nuestro
actuales y futuros clientes, y mejor nuestro negocio.
3. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
3.1. Historia de la empresa
Guardería Infantil Brujitas es un negocio de servicio que se dedica al cuidado de los niños
en la ciudad de Warnes, abriendo sus puertas al público en el 2016.
Considerando que se necesitaba un espacio accesible y seguro, con personal capacitado
para el cuidado de los niños de la población Warneña, ya que en la actualidad los padres
tienen que salir a trabajar y buscan un lugar seguro en el cual puedan dejar con confianza
a sus hijos por lo cual se optó por este negocio, para que los padres puedan salir a trabajar
con la tranquilidad de que sus niños están siendo cuidados por un personal capacitado y
en un ambiente seguro.
3.2. Declaración estratégica (misión, visión, valores)
Misión
Crear espacios seguros, estimulantes y divertidos para el cuidado de los niños y niñas,
para ayudar en su formación proporcionando las herramientas para su desarrollo sensorio
motriz y preparatorio.
Identificar las necesidades de los padres y exceder sus expectativas a través de calidad y
mejora continua del servicio, apoyándonos en la tecnología para implantar tranquilidad en
los padres.
4
Visión
Para Guardería Infantil Brujitas, los niños y niñas son lo más importante y queremos
ayudarles a formar un gran futuro.
Valores
Promover los valores de respeto, aprecio, libertad, generosidad, sinceridad, confianza,
justicia, solidaridad, responsabilidad, esfuerzo, compañerismo, cooperación, diversión,
etc.
3.3. Ámbito de acción (líneas de acción, cartera de productos)
Plan operacional: Dirección de servicio y logística. Marketing de empresas de servicios.
Plan organizacional: Legislación laboral. Derecho de la empresa.
Marketing: Dirección comercial. Marketing de empresas de servicios.
Plan financiero: Contabilidad general y analítica. Dirección Financiera de la empresa.
Cartera de productos: ofrecemos a los clientes un servicio de primera con personal
capacitado en el área y amientes amplios y seguros
4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
4.1. Presentación del problema
Mediante un análisis realizado al negocio, se pudo evidenciar una serie de problemas para la cual
realizamos una encuesta con el fin de priorizar los problemas vitales que afectan a la guardería.
En el cual pudimos identificar 3 problemas vitales que son:
Reducido personal.
Excesiva distancia de la zona céntrica.
Falta de espacio.
5
Dando como resultado con 27% que el reducido personal, es el mayor causante de la baja
demanda de clientes en el negocio en el último año. (Referencia Anexo 1.)
4.2. Formulación del problema
¿Cuáles son los problemas vitales que causan la baja demanda de clientes en la Guardería
Infantil Brujitas ubicada en Warnes en el último año?
5. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
5.1. Objetivo general
Incrementar la clientela al establecimiento con la finalidad de mejorar los ingresos para la
Guardería Infantil Brujitas, en la ciudad de Warnes, en la gestión 2022 mediante una
investigación de mercado aplicada.
5.2. Objetivos específicos
Implementar nuevo personal capacitado, para poder abastecer a la cantidad de niños que
quedan a nuestro cuidado.
Ubicarnos en una mejor zona, para comodidad de los padres.
Ampliar nuestras instalaciones para una mejor atención.
(Referencia Anexo 3.)
6. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
Incrementar la clientela al establecimiento y los ingresos, está en función de implementar nuevo
personal capacitado, ubicarnos en una mejor zona, ampliar nuestras instalaciones. (Referencia
Anexo 2.)
6
7. DELIMITACIÓN
7.1. Delimitación temporal
El negocio de guardería infantil “Brujitas”, delimita su estudio de investigación sobre sus
servicios de guardería.
7.2. Delimitación espacial o geográfica
El estudio de mercado se realizó en la provincia de Warnes, al norte del departamento de Santa
Cruz-Bolivia.
7.3. Delimitación de población
La delimitación de la población que se escogió, comprende a todos los niños desde los 3 meses
hasta los 4 años, que se encuentren en la provincia de Warnes.
7.4. Delimitación teórica
El proyecto se fundamenta en personas expertas en el área, fuentes secundarias como estudiamos
sobre las opiniones de las familias de la zona sobre nuestro negocio, publicaciones en internet y
publicaciones en medios impresos (encuestas y cuestionarios).
A demás de fuentes primarias, como es la información propia.
7.5. Delimitación práctica
Prácticamente los que realizamos son servicios de calidad, para crear espacios seguros,
estimulantes y divertidos para el cuidado de los niños y niñas, para ayudar en su formación
proporcionando las herramientas para su desarrollo sensorio motriz y preparatorio.
7.6. Delimitación sustantiva
La guardería infantil “Brujitas” está conformada por el dueño y encargado principal, los
trabajadores especializados en el área. Podemos decir que el negocio tiene existencia real e
independiente.
7
8. JUSTIFICACIÓN
Con el estudio a realizar se dará a conocer las causas de la decreciente cantidad de clientes en el
último año, siendo que la guardería infantil “Brujitas” ofrece servicios de calidad, para crear
espacios seguros, estimulantes y divertidos para el cuidado de los niños y niñas, para ayudar en
su formación proporcionando las herramientas para su desarrollo sensorio motriz y preparatorio.
Contamos con personal expertos en cada área, brindando un servicio garantizado.
La guardería fue pensada y creada con el fin de ofrecer un ambiente cómodo y seguro, para que
los padres puedan dejar a sus niños a nuestro cuidado, ya que en la actualidad muchos de los
padres salen a trabajar y no tiene a alguien de confianza para dejar al cuidado de los pequeños
del hogar.
Este proyecto se realizará con el fin de encontrar la manera de llegar a más clientes y buscar
solución a los problemas que vean convenientes para llegar a ser nuevamente el establecimiento
preferido de la población Warneña.
9. DISEÑO METODOLÓGICO
9.1. Epistemología
El estudio del mercado realizado: Es un estudio de la demanda, oferta y precios, de un bien o
servicio. El estudio de mercado requiere de análisis complejos y se constituye en la parte más
crítica de la formulación de un proyecto, porque de sus resultados depende el desarrollo de los
demás capítulos de la formulación del proyecto al que quiere emprender.
9.2. Enfoque de investigación
El enfoque que tiene el negocio es primordialmente para los padres que requieren un espacios
seguros, estimulantes y divertidos para el cuidado sus niños y niñas, con un personal capacitado en
el área, en un ambiente céntrico, cómodo y que cumpla con todas las medidas de bioseguridad.
8
9.3. Tipo de investigación
Nosotros realizamos una investigación profunda del mercado, para poder obtener información
directa de que nos hace falta y que necesidades desean satisfacer los clientes, para así poder
implementarlo en nuestro negocio y poder cumplir con las necesidades que requieren nuestros
clientes.
9.4. Método de investigación
Descriptivo
Es de tipo descriptivo porque luego de conocer y entender el problema objeto de estudio,
facilita analizar la factibilidad para el negocio Servicio De Guardería Infantil
“Brujitas”, en la ciudad de Warnes.
Enfoque Investigativo
La presente investigación tiene enfoque cualitativo donde se identificarán las necesidades para
aumentar los ingresos del negocio que brinda servicios de Guardería Infantil en la ciudad de
Warnes.
9.5. Técnicas de investigación
La técnica empleada en este estudio, se menciona a continuación:
Encuesta
La técnica de la encuesta es una herramienta que permitió obtener un acercamiento
directo, con los clientes involucrados directamente en la investigación, en este caso son
los padres que trabajan y que requieren un lugar seguro para el cuidado de los niños de
la ciudad de Warnes, se recabó información a través de la encuesta aplicada mediante
Online.
9
9.6. Herramientas de investigación
Las herramientas más conocidas que podemos utilizar son las siguientes:
Entrevistas profundas: son una herramienta útil para recolectar información detallada de los
encuestados. Gracias a sus características, es posible realizarlas vía telefónica, frente a frente o a
través de una video llamada.
Con las entrevistas a profundidad las organizaciones pueden recolectar datos cualitativos sobre
temas de gran importancia, que en muchas ocasiones no se pueden discutir en otros entornos.
Análisis de ventas: Esta es una de las herramientas de investigación de mercados más
importante, sin duda, ya que permite conocer las necesidades del cliente, sus hábitos de consumo
y las tendencias actuales de la industria.
El análisis de ventas permite que las organizaciones tengan un panorama del proceso de
comercialización y además encuentren información clave para ajustarlo.
Análisis de la competencia: es un proceso vital para la creación de estrategias comerciales,
ya que consiste en analizar a las empresas que son competidoras y compararlas con tu marca.
El proceso se lleva a cabo al definir el producto y establecer el público objetivo al cual te diriges.
Posteriormente, es necesario elegir el tipo de comparación que se realizará, ya sea de las
estrategias de marketing o de las estrategias comerciales.
9.7. Tipo de información a recolectar
9.7.1. Información respecto al problema
Se recolectará información sobre el género, uso de actividades, etc.
Fuente Primarias: Son todas aquellas a las cuales se acudió para obtener información
directa. La información primaria para el desarrollo de la investigación provino de:
habitantes de la zona de la ciudad de Warnes.
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Fuentes Secundarias: La información secundaria provino de fuentes secundarias, como:
Fuentes de internet, trabajos académicos anteriores, proyectos relacionados, etc.
9.7.2. Perfil del público objetivo (segmentación)
Segmento N°1: Padres que salen a trabajar y no cuentan con niñeras.
Perfil N°1: Tienen capacidad de pago.
Segmento N°2: Niños desde los 3 meses, hasta los 4 años.
Perfil N°2: Que necesiten de nuestros cuidados.
9.7.3. Diagnóstico de la oferta o mezcla comercial del mercado (4Ps)
Producto: Servicios de calidad, para crear espacios seguros, estimulantes y divertidos para el
cuidado de los niños y niñas, para ayudar en su formación proporcionando las herramientas para
su desarrollo sensorio motriz y preparatorio.
Precio: Precios de listas, descuentos, complementos y otras formas de pago.
Promoción: Publicidad por redes sociales, afiches, radio y tv local, etc.
Plaza: Canales, coberturas, ubicaciones, logística.
9.7.3.1. Estudio de atributos y características del producto (P-Producto)
Producto-. El Producto o Servicio es el medio a través del cual una empresa puede satisfacer las
necesidades del cliente. La idea básica en esta definición es que los clientes están adquiriendo
algo más que un simple servicio. En lo fundamental están adquiriendo la satisfacción de sus
necesidades o deseos.
Las características que presentan nuestros servicios son: Son realizados con servicios de calidad,
con personal capacitado en el área, en un ambiente cómodo y seguro. Cumpliendo con todas las
medidas necesarias.
11
9.7.3.2. Estudio de las estrategias de fijación de precios (P-Precio)
El precio es la valoración monetaria asignado a un producto para poder ser expendido, la fijación
de precio pretende lograr el objetivo de introducir al mercado nuestros servicios, al mismo
tiempo que se mantiene como parte de la estrategia de posicionamiento general.
La estrategia de precio a implementar será de diferenciación, donde se tratará de fijar un precio
optimo en base al uso de los servicios de calidad, y que sea menor al del precio regular con el
que ofrece los competidores.
9.7.3.3. Estudio de las estrategias de ubicación y distribución (P-Plaza)
La plaza considerada para Servicio De Guardería Infantil “Brujitas” es la Avenida 25 de mayo
(Warnes), ya que actualmente nos encontramos en una zona poco concurrida, lo cual se pretende
llegar utilizando el canal de servicio directo con lo que se acerquen a solicitar nuestros servicios
al establecimiento.
CANAL DE DISTRIBUCIÓN DIRECTO
NEGOCIO PERSONAS
(EMPRENDEDOR) (CLIENTES)
9.7.3.4. Estudio de las formas de comunicación (P-Promoción)
La promoción es fundamental para dar a conocer e informar sobre el negocio, los productos que
se comercializan y los servicios. De acuerdo a las encuestas realizadas en las preguntas, el 6% de
los clientes potenciales les gustaría enterarse de los servicios y promociones que se ofrecen,
mediante las redes sociales en las zonas más concurridas de la ciudad de Warnes.
12
9.8. Establecimiento de población y muestra
Para determinar el tamaño de la muestra se toma el resultado del número aproximado de familias
que trabajan y necesitan dejar al cuidado de alguien a sus hijos, existentes actualmente en la
ciudad de Warnes. Y por tratarse de un proyecto de servicio de guardería infantil, está enfocado
en las familias del municipio en cuestión, y mediante la siguiente formula se procede a calcular
el tamaño de la muestra:
CALCULO DE MUESTRA CON POBLACION CONOCIDA
Universo
confianza z
N = 12345 99% 2,57
98% 2,29
(existe lista) 97% 2,17
96% 2,05
Población
Z2 N p q 95% 1,96
DATOS: n = 94% 1,88
CASO COSMOL (N-1) e2 + Z2 p q 93% 1,81
92% 1,79
U = 214,216 Habitantes de Warnes 91% 1,75
N = 20692 Padres de Familia que trabajan con familia. 90% 1,64
n = ?
Z 90% = 1,64
n= n= individuos
p 50% = 0,50
q 50% = 0,50 Tamaño de la muestra
e 5,0% = 0,05 13913,3
n= n= 266 individuos
52,4
10. RECOLECCIÓN DE DATOS
13
ANALISIS DE INTERPRETACION-. El 77.4% de los individuos a los que preguntamos
conocen nuestro negocio, mientras que el 22.6% no la conoce aún.
ANALISIS DE INTERPRETACIO-. El 81.2% de los encuestados respondieron que, si suelen
optar por guarderías, mientras que un 18.8% no lo hace.
14
ANALISIS DE INTERPRETACION-. Como podemos ver la mayoría de los individuos que son
un 68.8% dicen que les gustaría que nuestras instalaciones se encuentren mas céntricas, un
31.2% no está de acuerdo.
ANALISIS DE INTERPRETACION-. Según las encuestas realizadas se refleja que un 66.9% de
los individuos prefieren un ambiente más seguro, un 20.3% prefieren que la atención sea de
calidad y un 12.8% tienen preferencia a las medidas de bioseguridad.
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ANALISIS DE INTERPRETACION-. Según los resultados obtenidos un 96.2.% de los
encuestados les gustaría de nuestro negocio adquiera mas personal, y un 3.8% no.
ANALISIS DE INTERPRETACION-. Como podemos ver en los resultados obtenidos en
nuestras encuestas, un 58.3% de los clientes les gustaría enterarse de nuestros servicios y
promociones mediante redes sociales, un 32.3% por TV, un 5.6% mediante radio y un 3.8%
mediante periódico.
11. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En el estudio de mercado realizado se determinó la demanda, oferta, canales de distribución e
interés de parte de los habitantes de la ciudad de Warnes por las guarderías infantiles, y las
mejoras que se podrían realizar para incrementar los clientes.
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En el plan de comercialización, se establece las características del negocio, medios publicitarios
y los puntos a considerar para mejorar la calidad del negocio y ser el negocio líder en su área.
Recomendaciones
Según resultados obtenidos, se recomienda ubicar el negocio en una zonas más visible y
céntrica.
Aumentar la publicidad en redes sociales, ya que son herramientas muy útiles hoy en día.
Incrementar el personal capacitado, para poder cubrir la demanda de clientes.
Mantener un buen orden, y seguridad para el bienestar de los niños que quedan a nuestro
cuidado.
12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-mercados.html
https://repositorio.umsa.bo/xmlui/handle/123456789/9914/browse?
type=subject&value=GUARDERIAS
https://www.gestiopolis.com/tipos-de-muestreo-estadistica/
https://www.ine.gob.bo/
https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/9641
17
13. ANEXOS
Anexo N° 1.
Mapa mental de la problemática del estudio
Fuente: Elaboración propia en base a datos de la empresa “GUARDERIA INFANTIL
BRUJITAS”
Problemas agrupados
Precio Producto
Altos costos Ausencia de Ausencia de servicios Reducido personal
promociones primordiales
Ausencia de ofertas Falta de espacio Baja demanda de clientes en los últimos añ
para los servicios
En la guardería “Brujitas”
Ausencia de publicidad Excesiva distancia
s
18
De la zona céntrica
Baja publicidad
en redes sociales Alta competencia
Promoción Plaza
Priorización de problemas
19
Anexo 2.
Árbol de problema – objetivos
Problema principal
Baja demanda de clientes en el último
año.
Objetivo general
Incrementar la clientela al
establecimiento.
Excesiva distancia de la
Reducido personal. Falta de espacio.
zona céntrica.
Implementar nuevo personal Ubicarnos en una mejor Ampliar nuestras
capacitado, para poder zona, para comodidad de instalaciones para una mejor
abastecer a la cantidad de los padres. atención.
niños que quedan a nuestro
cuidado.
20
Fuente: Elaboración propia.
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Anexo N° 3.
Incrementar
OBJETIVO la clientela al establecimiento.
GENERAL
Qué
Para qué Con la finalidad de mejorar los ingresos.
Para quien Para la peluquería la “GUARDERIA INFANTIL
BRUJITAS”
Donde y cuando En la ciudad de Warnes, en la gestión 2022.
Cómo Mediante una investigación de mercado aplicada.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Que Implementar nuevo personal capacitado.
Para que Para poder abastecer a la cantidad de niños que quedan
a nuestro cuidado.
Como Contratando nuevo personal.
Que Ubicarnos en una mejor zona.
Para que Para comodidad de los padres.
Como Aplicando una investigación de mercado.
Que Ampliar nuestras instalaciones.
Para qué Para una mejor atención.
Como Ampliando nuestro negocio.
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Anexo N°4.
23
