UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS-ESPE
SEDE LATACUNGA
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y
DEL COMERCIO
ASIGNATURA:
PLANIFICACION ESTRATEGICA Y SISTEMAS DE CALIDAD
TEMA:
FAMILIA ISO 9000
INTEGRANTE:
TIGASI LUIS ANDRES
2023
FAMILIA ISO 9000
La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de estándares internacionales diseñados para ayudar
a las organizaciones a establecer, implementar y mejorar sistemas de gestión de la calidad
efectivos. Estos estándares proporcionan un marco sólido para que las empresas gestionen y
mejoren la calidad de sus productos, servicios y procesos internos, lo que a su vez contribuye a la
satisfacción del cliente y al logro de objetivos organizacionales.
La norma central de esta familia, ISO 9001, define los requisitos para un sistema de gestión de la
calidad, que abarca desde la planificación y el diseño hasta la entrega y el servicio postventa. Estos
requisitos incluyen la identificación de procesos críticos, la asignación de responsabilidades, la
documentación de procedimientos, la gestión de recursos y la medición y mejora continua.
Dentro de la familia de las normas ISO en materia de calidad hay diferentes normas relacionadas
entre sí. Estas son las normas ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004.
La familia de normas ISO 9000 que está actualmente en vigor, se compone de 3 normas:
➢ ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario”
➢ ISO 9001:2008 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”
➢ ISO 9004:2009 “Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión
de la calidad”
La implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la familia ISO 9000 implica
un compromiso con la mejora continua y la satisfacción del cliente. Las organizaciones que
adoptan estos estándares se esfuerzan por optimizar sus operaciones, reducir defectos y errores,
aumentar la eficiencia y, en última instancia, brindar productos y servicios confiables y
consistentes.
ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y Fundamentos
La norma ISO 9000:2015 establece los principios básicos y el vocabulario de un sistema de
gestión de calidad. Define su terminología para que no haya ningún tipo de dudas a la hora de
verificar la calidad de los procesos de las organizaciones. Es una norma especialmente importante,
ya que además de establecer conceptos primordiales que se deben cumplir, también ha asentado
las bases para otras normativas ISO.
ISO 9001, Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos
La norma ISO 9001:2015 recoge los requisitos mínimos para un sistema de gestión de la calidad
eficiente. Es la norma más importante, ya que establece un estándar mínimo al que todas las
organizaciones deben llegar. Esta norma debe ser respetada tanto para uso externo como interno.
ISO 9004, Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño
La norma ISO 9004:2018 es la norma que mejora el desempeño en un sistema de gestión de
calidad. Con ella se pretende que las empresas mejoren constantemente y así, consigan un
rendimiento y resultados cada vez mejores. Para lograr esta mejora sostenible en el tiempo, la
normativa incluye herramientas de autoevaluación que permiten a la organización identificar
posibles áreas de mejora.
➢ De las 3 normas, la que contiene los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de
la calidad es la ISO 9001:2008, es la norma que se utiliza para la implantación de sistemas
de gestión de la calidad y que se puede utilizar para conseguir un certificado.
➢ Podemos concluir que la norma ISO 9000 se ocupa de los principios básicos, la ISO 9001
de los requisitos y finalmente la ISO 9004 se encarga de lograr una mejora continua y
sostenida.
Ventajas al implementar las normas ISO
➢ La organización se asegura que funciona bien y de esta forma puede cumplir los objetivos
propios de la institución.
➢ Se cuenta con un sistema que permite gestionar, con calidad, el desarrollo de sus
actividades. El Sistema permite analizar el desempeño de forma integral y, además, poder
detectar las oportunidades de mejora, las cuales, implementadas exitosamente, se reflejarán
en un cambio sustancial de los indicadores de desempeño de la organización.
➢ La forma de organizarse para hacer el trabajo es mejor y más simple, la organización por
procesos, operados con equipos de trabajo interfuncionales es una herramienta que permite
producir resultados superiores debido a la sinergia generada por la integración de las
diversas habilidades y experiencias de sus miembros.
➢ El Sistema y sus procesos son la mejor estrategia para rebasar la estructura departamental
de la empresa estableciendo una verdadera cadena de valor con los proveedores y clientes.
Certificación de sistemas de gestión calidad
Los requisitos necesarios para conseguir un certificado de calidad ISO 9001 son establecidos por
la propia norma que se quiere certificar. Es importante realizar una preauditoria antes de comenzar
con los preparativos para la implementación de la norma ISO. Esto nos ayudará a conocer cómo
se encuentra nuestra organización y todos los procesos que debemos realizar, además de hacernos
una idea del coste económico que supondrá.
Beneficios
Contar con una certificación ISO, ya sea de gestión de calidad o de cualquier otra naturaleza aporta
dos grandes ventajas, permite que las empresas demuestren su compromiso con la normalización
y la estandarización y, por otro lado, conocer con mayor nivel de detalle la realidad de la misma
compañía, permitiendo optimizar los procesos de supervisión y gestión de sus operaciones.
➢ Disponer de un estándar mundial que describe los requisitos a cumplir el cual sirve de
referente
➢ Contar con un reconocimiento en el mercado derivado de tener un certificado que es similar
para todo el mundo y que prueba que una entidad independiente ha verificado la eficacia
del sistema de gestión
➢ Facilitar el acceso a distintos mercados
➢ Mejorar las relaciones con proveedores y clientes
EN RESUMEN
Estas son solo algunas de las muchas normas ISO disponibles, y cada una está diseñada para
satisfacer necesidades específicas en diferentes áreas. Las organizaciones a menudo buscan la
certificación en estas normas para demostrar su cumplimiento y compromiso con la calidad,
seguridad y sostenibilidad.
BIBLIOGRAFÍA
Culture, S. (18 de DICIEMBRE de 2017). GLOBALSTD. Obtenido de https://www.nueva-iso-
9001-2015.com/2018/08/como-se-encuentra-formada-la-familia-iso-9000/
Lucia, S. (14 de AGOSTO de 2018). UNIFIKAS. Obtenido de https://www.nueva-iso-9001-
2015.com/2021/12/familia-iso-9000-y-normas-relacionadas/
