UNIDAD DE TRABAJO 5.

LA EVALUACIÓN EN LA
INTERVENCIÓN SOCIAL.

CICLO FORMATIVO DE INTEGRACIÓN SOCIAL

CURSO 2017/18
 ÍNDICE
1.- Concepto de evaluación. ............................................................................................3
2.- Características de la evaluación en intervención social. .............................................4
3.- Funciones de la evaluación. .......................................................................................6
4.- Ejes de la evaluación..................................................................................................7
5.- Principios de la evaluación. ........................................................................................8
6.- Tipos de evaluación. ................................................................................................ 10
6.1.- Según el sujeto...................................................................................................... 11
6.2.- Según el momento. ...............................................................................................12
6.3.- Según la extensión. ...............................................................................................14
6.4.- Según la metodología. ...........................................................................................15
6.5.- Según diseño metodológico. .................................................................................17
7.- Modelos de evaluación. ............................................................................................ 18
7.1.- Experimentales. .....................................................................................................19
7.2.- Alternativos............................................................................................................21
8.- Planificación de la evaluación................................................................................... 22
8.1.- Fases de la evaluación (I)......................................................................................24
8.1.1.- Fases de la evaluación (II).................................................................................. 25
8.2.- Contenidos de la evaluación. ................................................................................. 27
8.3.- Organización de los recursos y actividades de evaluación. ...................................28
9.- Elaboración de informes y memorias........................................................................ 31
9.1.- Contenido de los informes. ....................................................................................32
9.2.- Características de los informes..............................................................................33
9.3.- Partes de un informe. ............................................................................................35
9.4.- Comunicación de resultados. ................................................................................36
10.- Los soportes informáticos en el tratamiento y organización de la información. ....... 37
11.- La gestión de la calidad en la evaluación de los proyectos de intervención social. . 39
12.- Evaluación y seguimiento en las intervenciones para impulsar la igualdad entre
hombres y mujeres. .......................................................................................................41
1.- CONCEPTO DE EVALUACIÓN.

Caso práctico
Antonio, Teresa, Roberto y Alicia saben de la utilidad e
importancia de la evaluación pero necesitan ampliar sus
conocimientos con respecto a esta. Comprenden que no sólo se
evalúan los resultados, si han conseguido o no los objetivos que se han marcado, sino
que también deben saber en qué medida se han conseguido y si no se han conseguido
saber las razones que han conducido a ello. También se dan cuenta que cuando
realizamos cualquier acción siempre tendemos a valorar su resultado y si este ha estado
en consonancia o no con los objetivos que inicialmente nos habíamos propuesto. Si no
se consiguen, recapacitamos sobre los pasos que hemos dado para enmendar los
errores cometidos y poder subsanarlos. Por ello, deben ser conscientes que en todo este
proceso han estado evaluando. Lo comentan con otros compañeros del grupo y llegan
a la conclusión que es necesario tener claro que la evaluación en intervención social
tiene unas características y unas funciones determinadas, que existen distintos tipos de
evaluación y que se realiza a lo largo de todo el proceso, es decir a lo largo de todas la
fases del mismo. En los siguientes apartados encontrarán respuesta a todos los aspectos
que deben conocer, para realizar convenientemente la evaluación de sus proyectos.

En intervención social la evaluación forma parte del proceso planificador, debe estar
presente en todas las etapas del proyecto, de forma que nos ayude a comprobar si
nuestra planificación de la intervención es correcta o no. En cuanto a las acepciones que
encontramos del término evaluación, podemos decir que las más frecuentes se refieren
a la medición, seguimiento, estimación, control y también al de valoración.
Existen muchas definiciones del concepto de evaluación, según los diversos autores y
según el campo de aplicación de la misma. En nuestro caso, lo importante es saber qué
es y qué supone la evaluación en las tareas a desarrollar en la profesión del Integrador
Social.
Para ello veremos algunas definiciones de diferentes autores:
Según X. Úcar la evaluación es “la recogida y análisis sistemático de toda aquella
información necesaria para determinar el valor o mérito de las acciones realizadas o en
proceso de realización. Se trata, por tanto de emitir juicios de valor, de calibrar la
asignación de sentido a las acciones, procesos, productos, realidades, etc. Toda
evaluación es algo más que una mera descripción o un análisis; es, fundamentalmente
una comparación entre lo que hay y lo que creemos que debería haber”
Otra definición es la de M. Espinoza que indica que “evaluar es comparar en un instante
determinado, lo que se ha alcanzado mediante una acción, con lo que se debería haber
alcanzado de acuerdo con una programación previa.”
Mª José Aguilar y E. Ander-Egg definen la evaluación “como una forma de investigación
social aplicada, sistemática, planificada y dirigida; encaminada a identificar, obtener y
proporcionar de manera válida y fiable, datos e información suficiente y relevante en
dónde apoyar un juicio acerca del mérito y el valor de los diferentes componentes de
un programa.”
J. M. de Ketele afirma que evaluar “es examinar el grado de adecuación entre un
conjunto de informaciones y un conjunto de criterios apropiados al objetivo fijado, con
objeto de tomar una decisión.”
A. Medina y L. M. Villar, teniendo en cuenta los efectos de la evaluación, consideran que
“ la evaluación de programas es un proceso sistemático, diseñado intencional y
técnicamente, de recogida de información rigurosa, orientado a valorar tanto la calidad
y los logros de un programa, como del personal implicado y de modo indirecto, del
cuerpo social en que se encuentra inmerso.”
La toma de decisiones que conlleva la evaluación se dirige a la consecución de nuevas
posibilidades de mejora; así Cembranos concibe la evaluación” como un proceso en el
cual se recoge y analiza sistemáticamente una información sobre un programa, actividad
o intervención con la intención de utilizar ese análisis en la mejora del programa,
actividad o intervención.”

Citas para pensar

"Evaluar es comparar en un instante determinado, lo que se ha alcanzado mediante una
acción, con lo que se debería haber alcanzado de acuerdo con una programación
previa."

2.- CARACTERÍSTICAS DE LA EVALUACIÓN EN INTERVENCIÓN

SOCIAL.

Caso práctico
Después de haber compartido las diferentes definiciones de la
evaluación Roberto y Teresa se plantean realizar un pequeño debate sobre las
características de la misma y se preguntan qué aspectos deben contemplarse para que
esta pueda ser útil y eficaz. Quizá en el siguiente apartado obtengan una respuesta a su
pregunta...

Según Gloria Pérez Serrano y siguiendo a Pérez Gómez (1983) podemos distinguir dos
tipos de características, las referidas a la evaluación cuantitativa y las referidas a la
evaluación cualitativa.

Evaluación Cuantitativa (IS_MIS05)

La evaluación cuantitativa está basada en factores de medición, con los cuales se
determinan los conocimientos de un estudiante, ya sea mediante sistemas de
pruebas escritas, orales o de ejecución.

Evaluación Cualitativa (IS_MIS05)

La evaluación cualitativa es aquella donde se juzga o valora más la calidad, tanto
del proceso como del nivel de aprovechamiento alcanzado por los alumnos, que
resulta de la dinámica del proceso de enseñanza aprendizaje.
Las que definen la evaluación cuantitativa son las siguientes:

 Buscar y creer en la objetividad de la evaluación.

 Utilización del método hipotético-deductivo.
 Observación rigurosa y estricta de las normas de la metodología estadística.
 Énfasis casi exclusivo en los resultados o productos de la enseñanza.
 Control estricto de las variables intervinientes.
 Permanencia y estabilidad de currículum durante un periodo prolongado de tiempo
independientemente del cambio de circunstancias que pueden ocurrir durante el
periodo de investigación y evaluación.
 El modelo experimental se concentra en la búsqueda cuantitativa mediante medios e
instrumentos objetivos.
 Se concentra en la diferencia de medidas entre el grupo de control y el grupo
experimental.
 El modelo de evaluación cuantitativa encaja en una teoría que considera la educación
como proceso tecnológico.
 Los datos tienen utilidad para un destinatario determinado, la evaluación cumple
una función de apoyo a la planificación previa y externa del proceso de enseñanza.

Las características que definen la evaluación cualitativa son las siguientes:

 La objetividad en la ciencia y en la evaluación es relativa y no se considera un objetivo

prioritario.
 La evaluación no sólo responde al grado en que un alumno aprende un conjunto de
habilidades o conocimientos, sino también a cuestiones de justificación y a efectos de
aprendizaje no intencionado.
 Ni la educación ni la evaluación pueden comprenderse como procesos tecnológicos
desligados de la esfera de valores.
 El objetivo de la evaluación no se limita a las conductas manifiestas, resultados a
corto plazo, ni a los efectos previstos en los objetivos o el programa.
 Los resultados de aprendizaje serán procesos de pensamiento, análisis e
interpretación, capacidades complejas de investigación, comprensión y solución de
problemas.
 Comprendiendo la historia, la sucesión de fenómenos y acontecimientos, se explican
las conductas y los resultados de aprendizaje.
 Los estudios sobre procesos han de registrar los sucesos en su evolución.
 Requiere una metodología sensible a las diferencias, acontecimientos observables y
significados latentes.
 Incorpora técnicas, orientaciones y presupuestos de la metodología etnográfica, de
campo.
 La evaluación centrada en los procesos evoluciona de acuerdo a descubrimientos y
transformación del contexto.
 Su propósito es comprender la situación objeto de estudio considerando intereses,
aspiraciones, interpretaciones de quiénes en ella interactúan.
 El informe que expresa su contenido debe respetar la necesidad de conocer y
derecho a la intimidad de los participantes.
3.- FUNCIONES DE LA EVALUACIÓN.

Caso práctico
Cuando evaluamos pretendemos dar solución a una serie de necesidades que se han
detectado previamente. En este contexto, Antonio, Teresa, Roberto y Alicia se
preguntan para que utilizamos la evaluación, que funciones cumple en cada momento
del proceso planificador, de manera que facilite una respuesta o solución a estas
necesidades. Les animamos a encontrar una respuesta en el siguiente apartado.

Las funciones que cumple la evaluación son las siguientes:

 Función diagnóstica: esta función se considera propia de la evaluación inicial

aunque no es exclusiva de esta. En el diagnóstico de un proyecto de intervención
social, todos los elementos que lo conforman se adaptan a las características de
cada situación, pudiendo tomar así las medidas correctoras y de recuperación
que sean necesarias.
 Función predictiva: la evaluación debe orientarse hacia el futuro. Las
informaciones de las que disponemos tales como punto de partida, rendimientos
en situaciones concretas, aptitudes de las personas, etc. nos permitirá prever la
acción. Las estimaciones predictivas pueden realizarse de forma intuitiva o
técnica.
 Función orientadora: esta función se produce a lo largo de todo el proceso de
intervención a través de la retroalimentación de la información obtenida, que
permitirá a las personas tomar decisiones e introducir cambios.
 Función de control: esta función es propia de la evaluación e implica el conocer
si se han logrado los objetivos previstos o no, en la planificación. Los proyectos
sociales se orientan a la mejora, a la eficacia en la consecución de las metas, a la
reducción de los aspectos negativos y a la potenciación de los logros utilizando
tiempos y recursos adecuados. Por esta razón, esta función va unida a las
anteriores.

Para saber más

Concepto de evaluación y funciones de la evaluación. (0.27 MB)
Documento en PDF de la plataforma

Reflexiona
¿Has pensado alguna vez, qué tipo de función desempeña la evaluación cuando estás
valorando los resultados obtenidos en la realización de alguna actividad, con el fin de
lograr unos objetivos o solucionar una determinada situación?
4.- EJES DE LA EVALUACIÓN.

Caso práctico
Roberto, Teresa y Antonio necesitan planificar bien su
evaluación. Comentan que para ello es necesario conocer
todas las dimensiones que implica la evaluación. Se plantean
que es importante saber cómo se puede medir el logro de
los objetivos planteados y también cómo se organizan y se pueden mejorar las
intervenciones. En el siguiente apartado conocerán estos aspectos que les ayudará a
resolver sus dudas.
En intervención social podemos considerar tres
dimensiones importantes de la evaluación:
 La evaluación como instrumento de organización y
gestión: Esta dimensión nos permite saber si los
pasos que estamos dando nos conducirán a la
mejora de la situación de partida.

Gestión (IS_MIS05)
La gestión de proyectos, es la disciplina que se encarga de organizar y de
administrar los recursos de manera tal que se pueda concretar todo el trabajo
requerido por un proyecto dentro del tiempo y del presupuesto definido.

Es importante destacar el control de gestión como un método, un medio para

conducir con orden el pensamiento y la acción, lo primero es prever, establecer
un pronóstico sobre el cual fijar objetivos y definir un programa de acción. Lo
segundo es controlar, comparando las realizaciones con las previsiones, al mismo
tiempo que se ponen todos los medios para compensar las diferencias
constatadas.

Pronóstico (IS_MIS05)
Prognosis, el conocimiento anticipado de algún suceso.

 La evaluación como medio de mejora de la intervención: Desde este punto de

vista la evaluación es un proceso continuo y planificado. Para conseguir la calidad
en el proceso de mejora de la intervención se debe utilizar la evaluación
continua, siendo un elemento fundamental junto a la participación de los
usuarios. Es necesario medir los resultados y procesos de intervención, de forma
sistemática, utilizando indicadores idóneos para cada situación y contexto.

Indicador (IS_MIS05)
Unidad que permiten medir el grado de aproximación a un objetivo.
  La evaluación como medida del grado de
consecución de los objetivos: Esta dimensión
nos da información acerca de la aproximación
de los resultados y del proceso de la
intervención, en relación a los resultados que
los distintos agentes plantean como deseables.
Es importante la evaluación en el progreso de la
intervención social, ya que esta tiene que ver con el grado de consecución de los
objetivos que nos hemos marcado.
La evaluación es necesaria porque podemos valorar muy bien la intervención, en
la medida en que las actividades previstas han estado bien organizadas y
desarrolladas, y sin embargo, puede que no hayamos conseguido los objetivos
planteados en el programa o proyecto. Esto significa que podemos haber sido
muy eficientes pero poco eficaces.
El proceso de la intervención social requiere una evaluación previa en la que se
determinen las necesidades, los recursos y averiguar si ha habido otros
programas previos; pero además de la evaluación previa, existen otras
evaluaciones durante la fase de diagnóstico, la fase de diseño la fase de
implantación, la fase de ejecución y en la fase final, aunque se pueden evaluar
muchas más cosas o siguiendo otros criterios.

Diseño (IS_MIS05)

1. Se define como el proceso previo de configuración mental, "prefiguración",

en la búsqueda de una solución en cualquier campo.
2. El diseño del proyecto es el proceso de elaboración de la propuesta de
trabajo de acuerdo a pautas y procedimientos sistemáticos.

Todas estas evaluaciones permiten analizar tanto los logros como los errores del
programa, ya que éste es el procedimiento mediante el cual se diseñan, seleccionan y
ordenan las acciones que se realizarán en la propia intervención social.

Citas para pensar

"No hay palabra verdadera que no sea unión inquebrantable entre acción y
reflexión".Paulo Freire

5.- PRINCIPIOS DE LA EVALUACIÓN.

Caso práctico
Juan y Teresa se reúnen para buscar información acerca de los
principios de la evaluación, pues aún no tienen claro cómo garantizar
su objetividad, cuando deben realizarla, como deben utilizar los
instrumentos para obtener resultados adecuados, que recursos utilizar... por ello les
ofrecemos la información que buscan en el siguiente apartado.
La evaluación debe cumplir una serie de principios básicos encaminados a conseguir que
esta evaluación sea útil y eficaz. La evaluación que debe aplicarse a los proyectos
sociales debe contemplar estos principios con la finalidad de garantizar su objetividad.
También debe ser participativa, continua, abierta, sistemática y flexible, y debe
realizarse como una parte de dicho proyecto.
Las características que debe tener en cuenta la evaluación son las siguientes:
 Objetividad: la realidad debe ser medida, analizada, captada a través de
procedimientos que eviten las ideas preconcebidas e intereses que afecten a los
resultados de la evaluación. Los hechos deben presentarse tal como acontecen
en la realidad y la evaluación debe estar libre de influencias acerca de la forma
de sentir y pensar de la persona que realiza la evaluación.
 Información suficiente: no tenemos que tener toda la información. Debe
mantenerse un equilibrio entre la que consideramos ideal y aquella que
podemos obtener de forma viable.
 Oportunidad: debe realizarse en el momento adecuado para no generar
distorsiones en aquello que se mide, como producto del transcurso del tiempo.
 Fiabilidad: hace referencia a la estabilidad de las mediciones, a la obtención de
resultados constantes en diferentes ocasiones o por evaluadores diferentes.
Podríamos decir que una evaluación es fiable cuando se obtienen los mismos
resultados, utilizando los mismos instrumentos de recogida de información, en
situaciones similares.
 Validez: hace referencia al grado de precisión con que un instrumento satisface
las exigencias para las que fue creado, es decir, cuando mide aquello que tiene
que medir.
 Practicidad: la evaluación debe ajustarse al tiempo y recursos de los que
dispone. Se dará prioridad en la valoración a aquellos aspectos más relevantes
en función de los recursos que tenemos para realizarla.
 Flexibilidad: estaremos abiertos a todas las posibilidades metodológicas que nos
ayuden en la recogida de información. Debemos elegir el método e instrumento
más adecuado para cada momento y situación.
 Continuidad: en función de los resultados es conveniente que la evaluación
complemente lo que se va haciendo con el fin de mejorar la intervención.
 Participación: es importante la participación de todos los sectores implicados en
la intervención con la finalidad de obtener todas las aportaciones posibles.
 Sensibilidad: debemos tener en cuenta que las personas o grupos a los que se
evalúa se encuentran en situaciones sociales y personales difíciles, por lo que
debemos ser cuidadosos con la forma de abordarlo.

Autoevaluación
Señala que respuesta no es correcta con respecto a las características de la evaluación:
Verdadera. La evaluación debe ser fiable, válida y práctica.
Falsa. La evaluación debe hacerse rápidamente y debe contener toda la
información.
Incorrecto. Es correcta porque nos indica la estabilidad de las mediciones, el grado de
precisión con que un instrumento mide lo que tiene que medir y el ajuste que debe
realizar en función de los recursos y el tiempo disponible.
Correcto. No es correcta porque debe contener información suficiente pero no toda la
existente y debe realizarse en el tiempo previsto para ello.
Solución:
1. Incorrecto. Incorrecto. Es correcta porque nos indica la estabilidad de las
mediciones, el grado de precisión con que un instrumento mide lo que tiene que
medir y el ajuste que debe realizar en función de los recursos y el tiempo
disponible.
2. Correcto. Correcto. No es correcta porque debe contener información suficiente
pero no toda la existente y debe realizarse en el tiempo previsto para ello.

6.- TIPOS DE EVALUACIÓN.

Caso práctico
Nuestros protagonistas deciden informarse del tipo de
evaluación más conveniente para su proyecto. Realizan una
visita a Soledad, la Integradora Social del departamento de Servicios Sociales del
Ayuntamiento y responsable de programas de intervención con mayores, para que ésta
les cuente el tipo de evaluación realizada en los proyectos que lleva a su cargo, así como
los instrumentos más adecuados en cada caso. Antes de esta visita podríamos
recomendarles la lectura de los siguientes apartados, con la finalidad de que tengan
suficiente información antes de ponerse en marcha...

Podemos encontrarnos con distintas tipologías de procesos evaluadores en intervención

social según los distintos autores.
La evaluación se puede clasificar atendiendo a
diferentes criterios siendo algunos de los más
importantes los que citamos a continuación. Siguiendo a
X. Úcar los criterios más discriminadores son los
siguientes:
 La metodología científica utilizada en el proceso.
 El o los responsables de la evaluación.
 Los objetos a los que esta se aplica.
 Las modalidades o técnicas formalizadas para implementar dicho proceso.
 La función técnica específica a la que se orienta.

Técnica (IS_MIS05)
Una técnica es un procedimiento o conjunto de reglas, normas o protocolos, que
tienen como objetivo obtener un resultado determinado, ya sea en el campo de
la ciencia, de la tecnología, del arte, del deporte, de la educación o en cualquier
otra actividad.
Cabrera, ofrece una síntesis de los tipos de decisión, así como de los tipos de evaluación
más importantes en intervención social que resumimos a continuación:
Cuadro de los tipos de decisión y el tipo de evaluación a realizar en intervención
social según Cabrera

Antes y después de la
Tipo de decisión Tipo de evaluación
instrucción

Antes y después de la
Implantación Evaluación de contexto.
instrucción.

Antes y después de la
Planificación Evaluación del diseño.
instrucción.

Proceso Durante la instrucción. Evaluación formativa.

Certificación, acreditación,
Después de la instrucción. Evaluación sumativa.
selección

Instrucción (IS_MIS05)
La evaluación en la instrucción debe concebirse como un proceso sistemático,
continuo e integral, que permite constatar al instructor y al que aprende hasta
qué grado y de qué manera se logran los objetivos del programa.
En los siguientes apartados podremos ampliar nuestros conocimientos acerca de los
tipos de evaluación más utilizados.
6.1.- SEGÚN EL SUJETO.
Si tenemos en cuenta quién lleva a cabo la evaluación podemos
clasificarla en:
 Autoevaluación: se puede definir como aquella
evaluación que alguien hace de si mismo. Para que
pueda realizarse y la persona pueda hacer juicios de sí
misma es necesario que esta conozca el plan, el
proyecto, los objetivos que se han propuesto, recursos,
etc y todo lo que pueda dificultar o facilitar su
desarrollo. Las personas responsables del programa o
proyecto deben contemplar una serie de características
que les faciliten la labor evaluadora: deben tener
suficiente preparación y formación, experiencia, capacidad para establecer
buenas relaciones con los demás que le faciliten la comunicación, así como estar
sensibilizados con las problemáticas sociales y el momento sociopolítico en que
vivimos.
 Evaluación interna: es aquella que se realiza por personas del equipo que forma
parte del proyecto o programa y que proceden del interior de la institución.
Estos evaluadores realizarán la evaluación a partir de las informaciones
procedentes de los destinatarios del programa o proyecto, realizando una
evaluación continua que les ofrecerá información sobre distintos aspectos tales
 como aciertos, errores, necesidades y carencias y las posibilidades de
modificación pertinente del proyecto que se ha llevado a cabo.
 Evaluación externa: es la evaluación realizada por personas externas al
programa o proyecto y a la organización. Realizar evaluaciones de este tipo
requiere mucho esfuerzo y mucho tiempo por lo que son adecuadas solamente
en el caso de que se quieran realizar evaluaciones de conjunto.
 Evaluación mixta: es aquella evaluación que se realiza por evaluadores tanto
internos como externos al programa o proyecto.

Autoevaluación
Desde la perspectiva de la persona que realiza la evaluación ¿Cuál de las siguientes
opciones es correcta?.
Una de sus fases es la evaluación del diseño.
Tiene en cuenta la evaluación de los resultados o impactos.
La evaluación desde esta perspectiva puede ser cuantitativa y cualitativa.
La evaluación puede ser realizada por evaluadores internos y externos.
No es correcta, porque la evaluación del diseño es propia de la perspectiva de los
contenidos de la evaluación.
Incorrecta, porque la evaluación de los resultados o impactos es propia de la evaluación
de los contenidos.
No es la respuesta correcta, porque la evaluación cuantitativa y cualitativa atienden a
una perspectiva metodológica de la evaluación.
Correcto. Muy bien. Has captado la idea pues los tipos de evaluación interna y externa
tienen en cuenta a quiénes realizan la evaluación.

Solución:
1. Incorrecto. No es correcta, porque la evaluación del diseño es propia de la
perspectiva de los contenidos de la evaluación.
2. Incorrecto. Incorrecta, porque la evaluación de los resultados o impactos es
propia de la evaluación de los contenidos.
3. Incorrecto. No es la respuesta correcta, porque la evaluación cuantitativa y
cualitativa atienden a una perspectiva metodológica de la evaluación.
4. Correcto. Correcto. Muy bien. Has captado la idea pues los tipos de evaluación
interna y externa tienen en cuenta a quiénes realizan la evaluación.
Los tipos de evaluación según el sujeto que la realiza puede ser: autoevaluación,
evaluación interna, evaluación externa y evaluación mixta.

6.2.- SEGÚN EL MOMENTO.

Podemos encontrar diferentes tipos de evaluación si
atendemos al momento o papel que cumple la evaluación.
Los responsables de tomar la decisión de en qué momento
se realiza la evaluación del trabajo desarrollado y de los
objetivos que se desean alcanzar corresponde a los
profesionales que realizan la intervención.
Podemos destacar cuatro momentos fundamentales:
Evaluación inicial o diagnóstica:
 Desde el comienzo debemos plantearnos la evaluación del proyecto, pues el
éxito o fracaso de este, depende del análisis adecuado que se realiza de la
situación problemática.
 Para diagnosticar dicha situación problemática debemos comprobar en el propio
terreno donde realizamos la acción, cuáles son los signos que nos indican que
esa situación es considerada como un problema.
 La evaluación diagnóstica presenta una serie de características cuando se aplica
al ámbito escolar:
o Su comienzo es anterior al proceso de aprendizaje o en determinados
momentos del mismo.
o Su finalidad consiste en saber los conocimientos previos antes de abordar
las unidades de aprendizaje.
o Se utiliza para determinar qué dificultades se encuentran en el proceso
de aprendizaje a lo largo del proceso de instrucción.
Es necesario tener en cuenta si el diagnóstico se ha expresado con claridad, cuál es el
problema, las causas que lo han ocasionado y que lo mantienen en el momento de
realizar la evaluación y cuáles son las vías para su solución. También debemos conocer
como perciben los usuarios y el contexto el problema que se ha planteado. Es
necesario conocer las características de estos usuarios y cómo se han visto afectados
por este problema, tanto en calidad como en cantidad y también del entorno dónde se
realiza la evaluación, de las posibles consecuencias y qué posibilidades tenemos de
poder solucionarlo o mejorarlo.

Usuario (IS_MIS05) No viene la definición en la plataforma. Pero en

Integración Social son las personas que utilizan los Servicios Sociales o aquellas
que los Servicios Sociales consideran que tienen que ser beneficiario de sus
servicios.

Evaluación formativa:
 Llamada también evaluación continua o de proceso.

Proceso (IS_MIS05)
Un proceso es un conjunto de actividades o eventos, coordinados u organizados,
que se realizan o suceden, alternativa o simultáneamente, bajo ciertas
circunstancias con un fin determinado.

 Durante el desarrollo del proyecto es necesario evaluar todo el proceso, es decir,

todo el camino que recorremos para conseguir los objetivos planteados.
Debemos conocer cómo nuestra actuación puede modificar la situación
problemática.
 La evaluación es un proceso con el que obtenemos información válida, fiable,
relevante y en el momento justo para poder valorar si el proyecto es adecuado
tanto a nivel de calidad como de resultados. Con los datos obtenidos
realizaremos la evaluación que nos conducirá a la toma de decisiones con
respecto a las acciones realizadas y a las que debamos realizar. En este caso la
evaluación será el soporte de las decisiones tomadas.
 La toma de decisiones se verá respaldada por la evaluación realizada de forma
continua.
En la evaluación del proceso debemos tener en cuenta el desarrollo de las
actividades que realizamos, su análisis y la aplicación de pruebas para conocer
 los puntos fuertes y débiles del proyecto. Es necesario prestar especial atención
a la evaluación de los recursos técnicos o metodológicos, es decir, el cómo
haremos las actividades previstas en el desarrollo del proyecto. Este tipo de
evaluación es el más utilizado y más útil en intervención social pues nos facilita
datos de los avances, de los retrocesos y si se van logrando o no los objetivos a lo
largo del proceso.
Evaluación sumativa o final:
 Se realiza después de que la actividad haya terminado, es decir, al final del
proceso. En ella se recogen los elementos aportados por la evaluación inicial y la
de proceso, integrándolos en una formulación global en la que se observa si se
han alcanzado los objetivos o no y en qué medida Se analizan los resultados así
como los efectos del proyecto en los usuarios. También nos facilita información
con la que poder comparar los costes y el éxito de otros programas similares.
Evaluación posterior, a largo plazo:
 Se puede realizar una evaluación cierto tiempo después con la finalidad de
realizar un seguimiento acerca de los efectos de la intervención a largo plazo y
encontrar las diferencias con la anteriormente realizada.

6.3.- SEGÚN LA EXTENSIÓN.

Si atendemos a la extensión de la evaluación podemos distinguir dos
tipos de evaluación según Mª Antonia Casanova.
Evaluación global o evaluación integral.
Se pretende abarcar todos los componentes o dimensiones del
programa o proyecto. Se considera el objeto de la evaluación de
un modo holístico, como una totalidad que interactúa, en la
que cualquier modificación en uno de sus componentes o
dimensiones tiene consecuencias en el resto. Con este tipo de
evaluación, la comprensión de la realidad evaluada aumenta,
pero no siempre es necesaria o posible. Ha de responder al
principio de unidad. El modelo más conocido es el CIPP de
Stufflebeam.

Holístico (IS_MIS05)
Del todo o relativo a él.

Evaluación parcial o de algún aspecto:

Esta evaluación recoge alguno de los ámbitos o partes del programa. Valora
determinados componentes o dimensiones del programa o proyecto.

Autoevaluación
Desde la perspectiva de la extensión de la evaluación ¿Cuál de las siguientes opciones
es correcta?
La evaluación puede ser realizada por evaluadores internos y externos.
Tiene en cuenta la evaluación de los resultados o impactos.
La evaluación desde esta perspectiva puede ser cuantitativa y cualitativa.
La evaluación puede ser global y parcial.
No es correcta, porque la evaluación interna y externa se incluye en el criterio del sujeto
qué realiza la evaluación.
Incorrecta, porque la evaluación de los resultados o impactos es propia de la evaluación
de los contenidos.
No es la respuesta correcta, porque la evaluación cuantitativa y cualitativa atienden a
una perspectiva metodológica de la evaluación.
Correcto. Muy bien. Has captado la idea pues los tipos de evaluación según la extensión
son estos: global y parcial.
Solución:
1. Incorrecto. No es correcta, porque la evaluación interna y externa se incluye en
el criterio del sujeto qué realiza la evaluación.
2. Incorrecto. Incorrecta, porque la evaluación de los resultados o impactos es
propia de la evaluación de los contenidos.
3. Incorrecto. No es la respuesta correcta, porque la evaluación cuantitativa y
cualitativa atienden a una perspectiva metodológica de la evaluación.
4. Correcto. Correcto. Muy bien. Has captado la idea pues los tipos de evaluación
según la extensión son estos: global y parcial.

Citas para pensar

"Todo esfuerzo por difundir la instrucción es vano, cuando no se acomoda la enseñanza
a las necesidades y la naturaleza y porvenir del que la recibe". José Martí

6.4.- SEGÚN LA METODOLOGÍA.

Si atendemos a la metodología empleada, la evaluación puede ser:
Evaluación cuantitativa:
Los datos que se recogen son númericos, atendiendo a
indicadores cuantificables, medibles, fijados con unos
criteros determinados, utilizando la metodología
estadística. Lo más importante en este tipo de
evaluación es la búsqueda de la objetividad y de los
resultados. Los instrumentos que utiliza son objetivos,
como pueden ser cuestionarios, preguntas de una sola
respuesta, etc. La evaluación cuantitativa es deficiente porque no permite que el sujeto
entrevistado exprese su problemática, obteniendo información muy concreta y
fácilmente extrapolable.

Extrapolable (IS_MIS05)
Comparable, similar.

Los diseños exclusivamente cuantitativos, simplifican la realidad, la fragmentan e

instrumentalizan para realizar el análisis. La información resultante es estereotipada y
responde más a los planteamientos de las ciencias físico-naturales que a las ciencias
humanas.

Instrumentalizar (IS_MIS05)
Emplear como instrumento para el logro de un fin.
Estereotipo (IS_MIS05)
Idea o imagen aceptada por la mayoría como patrón o modelo de cualidades o
de conducta.

Los indicadores pueden definirse como unidades que permiten medir el grado de
aproximación a un objetivo. Son verificables y mensurables.
Evaluación cualitativa:
Observa variables que no son medibles directamente de forma númerica. Su objetivo
fundamental no es la objetividad ni los resultados, sino que da importancia a las
opiniones, a los motivos, interpretaciones, aspiraciones, propuestas, a los efectos no
deseados.
Se valora el componente subjetivo, los conocimientos, actitudes y valores. El papel del
entrevistador es muy importante y la recogida de información por parte de este es más
abierta.
También pueden utilizarse indicadores que se crean a partir de la información extraída
del fenómeno que se está evaluando. Muchas veces estos indicadores no dan
información necesaria para evaluar positiva o negativamente los intereses, motivaciones
del grupo, utilizando en este caso un indicador cuantitativo.
Desde el punto de vista de X. Úcar, se puede combinar la evaluación cuantitativa y
cualitativa y cuantificar variables cualitativas y realizar un análisis cualitativo de variables
cuantitativas. Los diseños mixtos se han creado con la finalidad de paliar las deficiencias
de cada una de ellas.
La metodología compleja integra los dos tipos de evaluación. Piensa la realidad como
un todo articulado, donde conviven , en igualdad de condiciones, lo objetivo, lo
perceptivo, lo subjetivo, lo racional, lo imaginario, el azar, la incertidumbre, lo intuitivo.
Lo complejo sólo puede ser abordado desde planteamientos que faciliten su análisis y
valoración.

Metodología (IS_MIS05)
La metodología es una de las etapas específicas de un trabajo o proyecto que
parte de una posición teórica y conlleva a una selección de técnicas concretas o
métodos acerca del procedimiento para realizar las tareas vinculadas con la
investigación, el trabajo o el proyecto.

Para saber más

Evaluación cualitativa y cuantitativa. (0.82 MB)
Pdf bajarlo de la plataforma.

Reflexiona
¿Te has planteado alguna vez, en qué situaciones has aplicado un tipo de evaluación u
otro en tu vida cotidiana? ¿Cuál es más frecuente en estas situaciones?
6.5.- SEGÚN DISEÑO METODOLÓGICO.
La evaluación puede utilizar diferentes diseños metodológicos.
Podemos distinguir tres clases:
Diseño experimental
Son los diseños experimentales propiamente dichos.
Proporcionan el control adecuado de las posibles fuentes que
atentan contra la validez interna. Se trabaja con grupos
experimentales seleccionados al azar y para su aplicación se
miden las variables de observación antes y después de la
intervención. El diseño experimental es una técnica
experimental que permite identificar y cuantificar las causas
de un efecto dentro de un estudio experimental. En un diseño experimental se
manipulan deliberadamente una o más variables, vinculadas a las causas, para medir el
efecto que tienen en otra variable de interés. El diseño experimental prescribe una serie
de pautas relativas a qué variables hay que manipular, de qué manera, cuántas veces
hay que repetir el experimento y en qué orden para poder establecer con un grado de
confianza predefinido la necesidad de una presunta relación de causa-efecto.

Variable (IS_MIS05)
Una variable es una característica que al ser medida en diferentes individuos es
susceptible de adoptar diferentes valores.

Diseño cuasi experimental

Según Campbell y Stanley los diseños experimentales son aquellas situaciones sociales
en que el investigador no puede presentar los valores de la variable independiente a
voluntad ni puede crear los grupos experimentales por aleatorización pero sí puede,
en cambio, introducir algo similar al diseño experimental en su programación de
procedimientos para la recogida de datos.

Aleatorización (IS_MIS05)
La aleatorización es el proceso, en estudios experimentales, por el cual los
sujetos son asignados al azar a los grupos de tratamiento y control.

La investigación cuasi experimental es aquella en la que existe una respuesta y una

hipótesis para contrastar, pero no hay aleatorización de los sujetos a los grupos de
tratamiento y control, o bien no existe grupo control propiamente dicho.

Hipótesis (IS_MIS05)
Es una proposición aceptable que ha sido formulada a través de la recolección de
información y datos, aunque no esté confirmada, sirve para responder de forma
tentativa a un problema con base científica.

Por lo tanto, es un tipo de investigación que comparte gran parte de las características
de un experimento, pero las comparaciones en la respuesta de los sujetos se realizan
entre grupos no equivalentes, es decir, grupos que se pueden diferenciar en muchos
otros aspectos además de la respuesta. La principal dificultad será llegar a diferenciar los
efectos específicos de la respuesta, de aquellos efectos inespecíficos que se derivan de
la falta de comparabilidad de los grupos al inicio y durante el estudio, lo que
compromete la validez interna del estudio. En el caso de que no exista grupo control, no
se podrá asegurar que los cambios aparecidos sean debidos a la propia intervención, o a
otras intervenciones o factores no controlados.
Diseño no experimental
Es la que se realiza sin manipular deliberadamente las variables. En una investigación no
experimental se observan fenómenos tal como se dan en su contexto natural para
después analizarlos. No hay condiciones ni estímulos a los que se expongan los sujetos
de estudio. Son observados en su ambiente natural, en su realidad, no interviene el
investigador. En un estudio no experimental los sujetos ya pertenecen a un grupo o nivel
determinado de la variable independiente por autoselección. Los cambios que se
producen después de realizar la intervención no son atribuibles a esta, pues no existe un
control exhaustivo de las variables.
El integrador social debe decidir en cada momento que tipo de evaluación utilizar de
acuerdo a lo que se pretenda evaluar. Ningún modelo es mejor ni peor, depende del que
resulte más adecuado para la situación concreta que vayamos a evaluar. Para
comprobar cuál es el que mejor se ajusta a nuestros propósitos debemos hacernos las
preguntas. ¿Qué se quiere evaluar? ¿Cuál es el propósito, el fin de la evaluación?

7.- MODELOS DE EVALUACIÓN.

Caso práctico
El grupo ya conoce los distintos tipos de evaluación que
pueden utilizar en intervención social. Ahora tendrán que
conocer los modelos que sustentan estos tipos de
evaluación. Ahora se dan cuenta lo importante que es
conocer las teorías para poder aplicar el tipo de
evaluación correcto a cada caso.
Por ello, deciden buscar apoyo y se reúnen en la biblioteca para buscar información
teórica pero también piensan solicitar información a Soledad de cómo se pueden aplicar
en la práctica estos modelos. También nosotros les ayudaremos con los siguientes
apartados dónde podrán encontrar la información que necesitan.

El fundamento teórico de la evaluación se ha ido

ampliando a medida que se ha desarrollado la acción
evaluativa y la reflexión sobre esta, dando lugar a
diferentes modelos. Estos modelos han surgido a
medida que se ha ido investigando, con la finalidad de
crear una teoría sistematizada de la evaluación.

Sistematizar (IS_MIS05)
Organizar un conjunto de elementos dándoles un orden determinado y lógico.

Estos modelos responden a las preguntas qué se evalúa y para qué se evalúa y atienden
a múltiples factores: a los objetivos, a los tipos de evaluación, a los criterios, a las
funciones formativas o sumativas.
Estos modelos pueden clasificarse en dos grandes grupos aunque hay autores que han
enumerado hasta diez. Así, podemos encontrarnos con los modelos clásicos o basados
en el paradigma experimental y los modelos alternativos o basados en el paradigma
cualitativo. Los primeros son los modelos clásicos de evaluación y se centran en el
grado o medida de consecución de los objetivos, para estos es importante determinar el
grado de concordancia entre la ejecución y el logro de los objetivos y los segundos se
basan en el paradigma cualitativo, que prescinden, en gran medida, de los objetivos e
implican a los ciudadanos participantes en el proceso de evaluación.

Paradigma (IS_MIS05)
El concepto paradigma significa ejemplo o modelo. En principio, se aplicaba a la
gramática y a la retórica. A partir de la década del 60, comenzó a utilizarse para
definir a un modelo o patrón en cualquier disciplina científica o contexto
epistemológico.

Los modelos clásicos o basados en el paradigma experimental se clasifican en:

 Evaluación orientada a los objetivos.
 Evaluación para la toma de decisiones.
Los modelos alternativos o basados en el paradigma cualitativo se clasifican en:
 Evaluación respondente.
 Evaluación iluminativa.
 Evaluación democrática.

Reflexiona
Las evaluaciones que hacemos sobre nuestras acciones cotidianas se encuadran dentro
de esta clasificación. ¿Podrías explicar la evaluación realizada a alguna actividad diaria y
encuadrarla dentro de alguno de estos modelos?

7.1.- EXPERIMENTALES.

Los modelos clásicos, basados en el paradigma experimental

se centran en la búsqueda de información cuantitativa y
semántica mediante medios e instrumentos objetivos. Todo
lo que es anecdótico o subjetivo se elimina.
En este grupo de modelos podemos citar aquellos que se
refieren a:
1. La evaluación orientada a los objetivos.
2. La evaluación orientada a la toma de decisiones.
La evaluación orientada a los objetivos
Los modelos de evaluación orientados a este tipo de evaluación se dirigen
principalmente hacia la eficacia, el producto y los cambios cuantitativos, midiendo estos
criterios por los resultados obtenidos. Estos modelos se fijan en el inicio y el producto.
De antemano se fijan las variables y los criterios son conductas observables y medibles.
Son modelos que cuadran muy bien con las teorías de la Psicología conductista. Se
suelen comparar las variables y se estudian las diferencias entre lo que se había
propuesto y lo que se ha conseguido. Estos resultados se suelen expresar
numéricamente y se analizan mediante estadísticas para saber si estos resultados han
sido significativos o no. Un modelo propuesto por Hammond considera que la
evaluación debe comprobar si un programa es realmente adecuado para lograr los
objetivos propuestos.
Evaluación para la toma de decisiones.
Dentro de este modelo se encuentran los llamados modelos ocasionales o de toma de
decisiones como el Modelo C.I.P.P. Sus iniciales nos indican que analiza el contexto, el
input o entrada, el proceso y el producto. La evaluación desde este modelo sirve para
guiar la toma de decisiones, facilita datos para la responsabilidad y promueve la
comprensión de los fenómenos con el fin de perfeccionar el proceso.
En la evaluación del contexto se realiza el análisis de este, detectando las necesidades y
problemas; cuando conocemos los factores que influyen para que se produzcan estas
necesidades y problemas, podremos formular los objetivos generales y específicos que
queremos conseguir con el programa o proyecto. Se elegirán los objetivos más acordes
a la situación y se priorizarán aquellos que necesitan una satisfacción más inmediata. La
metodología a emplear será descriptiva y comparativa.
La evaluación de entrada nos facilitará información acerca de los recursos, las
estrategias a tener en cuenta para realizar nuestras acciones y las posibilidades que
tenemos para lograr los objetivos. Servirá de guía para que quienes toman las decisiones
puedan elegir las estrategias más adecuadas.

Estrategia (IS_MIS05)
Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el
tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

La evaluación del proceso servirá para identificar los errores cometidos en el diseño y
ejecución del programa o proyecto y solucionarlos a lo largo del proceso. Sirve de guía
para la aplicación del programa o proyecto y nos da información acerca de la ejecución
de las actividades y procedimientos metodológicos utilizados.
La evaluación del producto nos ayudará a medir y conocer los logros que hemos
obtenido a lo largo del proceso y al final del mismo. Los métodos que podemos utilizar
son los análisis cualitativos y cuantitativos recopilados. Esta evaluación nos servirá de
guía para la finalización, modificación y continuación del programa o proyecto.
Modelo C.S.E. o de atención a las necesidades de los que toman decisiones. Para este
modelo la evaluación permite seleccionar, recoger y analizar la información necesaria
para las personas que toman las decisiones a lo largo del proceso y los productos que se
van obteniendo. Se desarrolla en cinco fases:
 Valoración de necesidades. Se valora la diferencia entre lo que se pretendía
alcanzar y lo que se ha alcanzado.
 Planificación del programa o selección del programa más idóneo.
 Instrumentalización o concordancia del desarrollo del programa con el diseño
realizado.
 Evaluación de progresos , establecer si se consiguen los objetivos, éxitos o
fracasos para subsanar errores.
 Evaluación de resultados o información de los resultados obtenidos con el
programa para continuarlo, modificarlo o eliminarlo si fuera necesario.
Modelo de discrepancia: atiende a las discrepancias entre las pautas preestablecidas
y la ejecución real. Este modelo facilita información, igualmente que los anteriores, para
la toma de decisiones. Se desarrolla en cinco fases: diseño, implantación, proceso,
producto y comparación del programa.
Discrepancia (IS_MIS02)
1. Diferencia, desigualdad que resulta de la comparación de las cosas entre sí. 2.
Disentimiento personal en opiniones o en conducta.

7.2.- ALTERNATIVOS

Se basan en el paradigma cualitativo y prescinden, en gran medida, de los objetivos. Es

necesario acudir a otro tipo de datos que no sean
básicamente la eficacia, el producto y los cambios
cualitativos para explicar las causas de no alcanzar los
logros o que expliquen porque estos son insuficientes.
Para que existan mejoras debemos obtener otro tipo de
información de carácter cualitativo y esto se puede
lograr con los modelos alternativos. Desde este
paradigma se contemplan diversos modelos de evaluación que muchas veces son
complementarios. Podemos señalar los siguientes:
 La evaluación respondente.
 La evaluación iluminativa.
 La evaluación democrática.
La evaluación respondente
Se centra en el proceso y se opone a la evaluación de algo preestablecido. Debe
responder a los interrogantes que se plantean los profesionales ofreciendo un
diagnóstico completo. Se denomina respondente porque incide más sobre las acciones
reales que sobre las intenciones previstas inicialmente y se lleva a cabo por los agentes
de la acción.
Los pasos que contempla según Gloria Pérez Serrano son los siguientes:
 Revisar las actividades.
 Descubrir el propósito del programa.
 Identificar las categorías por las que se va a determinar el método para evaluar
el programa.
 Seleccionar los observadores y los instrumentos.
 Realizar estudios de casos para entender los datos.
 Preparar los informes y las recomendaciones correspondientes.
La evaluación iluminativa
Se centran en el contexto de aplicación de los programas. Intentan describir e
interpretar más que valorar y predecir con respecto al desarrollo del proyecto. Sus
etapas son observación, encuesta y explicación y sus metas son estudiar el programa
innovador, describir y documentar qué es la participación en el proyecto, discernir y
comentar las características más importantes de los procesos y fenómenos que se
producen.
Evaluación democrática
Su finalidad es promover el cambio en los participantes. Es necesaria la participación
responsable y en equipo del evaluador y de los evaluados. Para el análisis de la realidad
utiliza técnicas variadas como puede ser la observación, la entrevista, el debate,
cuestionarios, etc.
 Para saber más
Modelos alternativos.
Enlace roro y no puede arreglarse

Autoevaluación
Señala que respuesta es correcta con respecto a los modelos de evaluación:
Falsa. En los modelos alternativos la evaluación está orientada hacia los objetivos.
Verdadera. La evaluación basada en modelos alternativos prescinde, en gran
medida, de los objetivos.
Es incorrecta, porque en los modelos alternativos la evaluación no está orientada hacia
los objetivos, es en la evaluación basada en el paradigma experimental dónde los
resultados se analizan estadísticamente para comparar resultados reales y los previstos,
en función de los objetivos.
Es correcta, porque en estos modelos se tienen en cuenta otro tipo de datos y se
preocupan por evaluar el contexto y que los implicados comprendan la evaluación que
se desarrolla.
Solución:
1. Incorrecto. Es incorrecta, porque en los modelos alternativos la evaluación no
está orientada hacia los objetivos, es en la evaluación basada en el paradigma
experimental dónde los resultados se analizan estadísticamente para comparar
resultados reales y los previstos, en función de los objetivos.
2. Correcto. Es correcta, porque en estos modelos se tienen en cuenta otro tipo de
datos y se preocupan por evaluar el contexto y que los implicados comprendan la
evaluación que se desarrolla.

8.- PLANIFICACIÓN DE LA EVALUACIÓN.

Caso práctico
Ya nuestros protagonistas están es disposición de
comenzar a planificar la evaluación, pues ya conocen los
distintos modelos y los tipos de evaluación. En este
momento ya saben que, para elegir un determinado
modelo de evaluación deben hacerlo de forma reflexiva,
centrándose en una planificación acorde a la situación que se presenta ¿ pero por dónde
empezar?. Tendrán que responder a las preguntas que
deben hacerse en todo proceso planificador y a conocer
sus fases y contenidos. Les ayudaremos en los siguientes
apartados a encontrar el camino adecuado para su
realización.
Cuándo realizamos la planificación del proceso
evaluador debemos responder a una serie de preguntas
que nos indicarán los pasos a seguir en el mismo.
Debemos preguntarnos:
¿Por qué se evalúa? La respuesta a esta pregunta nos indicará el fundamento de la
evaluación.
¿Para qué se evalúa? Determinará los objetivos de la evaluación.
¿Qué se evalúa? Se refiere a los contenidos de la misma.
¿Cómo se evalúa? Esta pregunta hace referencia a la metodología que aplicaremos.
¿Quién y cuándo se evalúa? Tendremos en cuenta el calendario y los recursos humanos.
¿Con qué se evalúa? Haremos referencia a los recursos.
El porqué evaluamos hace referencia a la fundamentación de la evaluación y a los
beneficios que obtenemos con esta. Es importante conocer y analizar la realidad y
detectar las necesidades existentes, así como poder comprobar el grado de
cumplimiento de los objetivos que nos hemos marcado en relación a los resultados
obtenidos.
Por otra parte, cualquier actuación que realicemos nos dará una
retroalimentación que nos ayudará a mejorar las intervenciones y a corregir los errores
o desajustes que se produzcan durante la ejecución del proyecto. Así podremos tomar
decisiones acerca de los cambios necesarios en la intervención, para continuarla si es
adecuada o para suprimirla si no es correcta. Igualmente podremos informar de cómo
hemos gastado los fondos que han sustentado el proyecto y si hemos sido responsables
en la utilización de los mismos.

Retroalimentación (IS_MIS02)
Conjunto de reacciones o respuestas que manifiesta un receptor respecto a la
actuación del emisor, lo que es tenido en cuenta por este para cambiar o
modificar su mensaje. La retroalimentación o realimentación, también
denominada feedback, significa 'ida y vuelta' y es, desde el punto de vista social
y psicológico, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y
sugerencias, con la intención de recabar información, a nivel individual o
colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una organización o de
cualquier grupo formado por seres humanos.

Cuándo nos planteamos los objetivos de la evaluación, es decir, el para qué se evalúa
debemos considerar unos objetivos concretos, sobre lo que queremos obtener con el
proceso de evaluación. Cada proyecto tendrá unos objetivos concretos y bien definidos
pero en general debemos poder medir la adecuación, eficiencia y eficacia del proyecto,
así como tener en cuenta si han existido consecuencias no previstas y en qué medida se
han producido. Tomaremos decisiones para mejorar la intervención y facilitar el análisis
prospectivo para intervenciones en el futuro.

Prospectiva (IS_MIS02)
1. Conjunto de análisis y estudios realizados con el fin de explorar o de predecir
el futuro, en una determinada materia. 2. La prospectiva es una disciplina que
nos permite visualizar el futuro y actuar en el presente. La prospectiva no
pretende adivinar la ocurrencia de un hecho, óptimo o pésimo, sino que busca
reducir notablemente la incertidumbre en torno a su ocurrencia, anticipando con
ello las acciones que se deben tomar en el presente. La prospectiva, por lo tanto,
no sólo pretende conocer el futuro de manera anticipada sino,
fundamentalmente, diseñarlo y construirlo colectivamente en forma participativa.
 Citas para pensar
Somos lo que hacemos, pero somos, principalmente, lo que hacemos para cambiar lo
que somos.

8.1.- FASES DE LA EVALUACIÓN (I).

Es importante resaltar que el proceso de evaluación debe ser continuo, paralelo e

interrelacionado con la intervención y que esta no debe realizarse sólo al final del
mismo. Debemos evaluar cuál es la situación de la que partimos, que va sucediendo y
qué podemos mejorar a lo largo del proceso y finalmente, también lo que hemos
conseguido.
El proceso evaluador se divide en las siguientes fases:
 Evaluación de la fase diagnóstica.
 Evaluación del diseño.
 Evaluación de la ejecución.
 Evaluación de los resultados.
En la fase diagnóstica la evaluación del proyecto se realiza desde el inicio, pues es
importante analizar la situación que deseamos mejorar para que la intervención sea
eficaz.
Cuando realizamos un proyecto, hacemos una evaluación previa del diagnóstico , es
decir, de los signos que nos muestran la existencia de una situación problemática,
reconociéndolos en el lugar dónde llevamos a cabo nuestra acción.
Debemos tener en cuenta para evaluar los siguientes elementos:
 El problema a superar, si se ha precisado con claridad.
 El entorno dónde se ha producido.
 Las causas que han generado el problema.
 Las consecuencias a los afectados.
 Cómo perciben las personas y el contexto la situación problemática.
 Las características del entorno y de los beneficiarios del proyecto.
 Las vías para la solución, eliminación o disminución del problema, si es posible su
solución o no.
 Tipos de beneficiarios.
 Los beneficios que supone el desarrollo del proyecto.
Es importante tener en consideración en la evaluación los siguientes aspectos:
El contexto, las necesidades detectadas, el alcance del problema, los recursos de que
disponemos y si es posible realizar o no el proyecto.
En la evaluación del diseño vamos evaluando, incluso antes de la programación,
aquellos aspectos organizativos del proyecto que justifiquen su puesta en marcha, como
son la viabilidad, factibilidad, impacto, etc.
Viabilidad (IS_MIS05)

1. Cualidad de viable.
2. Condición del camino o vía por donde se puede transitar.

Factibilidad (IS_MIS05)
Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los
objetivos o metas señalados. Generalmente la factibilidad se determina sobre un
proyecto.

Impacto (IS_MIS05)
Conjunto de consecuencias provocadas por un hecho o actuación que afecta a un
entorno o ambiente social o natural.

Es importante revisar y corregir el diseño y la planificación para obtener éxito en la

intervención, y aunque este se realice correctamente, muchas veces puede fracasar
debido a una mala implementación o ejecución del proyecto.
Los aspectos que debemos evaluar en esta fase son:
 Las estrategias metodológicas.
 La estructura de las actividades.
 Los medios y recursos.
 La temporalización.
 La consecución de los objetivos mediante las acciones previstas.

Para saber más

Resumen textual alternativo
Vídeo en el que puedes encontrar más información que ampliará tus conocimientos sobre la
evaluación, sus tipos, técnicas e instrumentos de evaluación.

8.1.1.- FASES DE LA EVALUACIÓN (II).

La evaluación del proceso: A lo largo del desarrollo del proyecto vamos comprobando a
través de la evaluación cómo la situación problemática se va modificando con la
intervención que se lleva a cabo, facilitando la toma de decisiones sobre la necesidad o
no de realizar cambios en la intervención. A través de la observación, análisis y pruebas
aplicadas podemos determinar qué aspectos se han desarrollado correctamente y
cuáles no. Con los datos extraídos de las actividades realizadas en la intervención
podemos comprobar los siguientes aspectos:
 Coherencia entre los objetivos planteados y las estrategias metodológicas
utilizadas.
 Si la metodología ha sido la adecuada para la resolución del problema.
  La temporalización, recursos utilizados, coherencia y adecuación de las
actividades seleccionadas.
 Previsión de la evaluación y datos obtenidos, apoyo de los grupos implicados,
modificaciones metodológicas para la mejora de los resultados.
En esta fase es importante evaluar la ejecución de la intervención, utilización de los
recursos y métodos de control en el desarrollo del proyecto.
La evaluación final: se realiza al finalizar el proceso y se analizan los resultados
obtenidos en función de los objetivos previstos. También se analiza el impacto y los
efectos en los beneficiarios. Se utizarán indicadores que muestren lo que se ha
conseguido con la intervención.
Se evaluarán los siguientes aspectos:
 Los resultados en relación a costes y beneficios obtenidos, es decir, se valoran
los gastos que se han realizado en función de la eficacia de la intervención que se
ha llevado a cabo.
 El impacto tanto en la institución o entidad como en la comunidad.
Se pueden utilizar matrices de datos conteniendo los registros realizados a lo largo
del proceso, de acuerdo a las previsiones de la evaluación que se quiere realizar.

Matriz (IS_MIS05)
Es una tabla bidimensional de números consistente en cantidades abstractas que
pueden sumarse y multiplicarse.

Para saber más

Video
[Link]
Resumen textual alternativo

Autoevaluación
En la fase diagnóstica de la evaluación ¿Cuál de los siguientes elementos debemos
tener en cuenta? Señala la respuesta correcta.

En esta fase se tiene en cuenta si la metodología ha sido la adecuada para la solución del
problema.

Tiene en cuenta la estructura de las actividades.

Las causas que han generado el problema.

El impacto en la institución y en la comunidad.

No es correcta, pues si la metodología seguida ha sido adecuada, es un elemento a tener
en cuenta en la evaluación del proceso.
Incorrecta, porque la estructura de las actividades es un elemento a tener en cuenta en
el diseño de la evaluación.
Correcto. Muy bien. Has entendido los elementos de la fase diagnóstica. Es necesario
conocer las causas que han dado lugar al problema antes de iniciar la fase de evaluación
del diseño.
No es la respuesta correcta, pues el impacto en la institución o en la comunidad es un
elemento a tener en cuenta en la evaluación final o de resultados.

Solución:
1. Incorrecto. No es correcta, pues si la metodología seguida ha sido adecuada, es
un elemento a tener en cuenta en la evaluación del proceso.
2. Incorrecto. Incorrecta, porque la estructura de las actividades es un elemento a
tener en cuenta en el diseño de la evaluación.
3. Correcto. Correcto. Muy bien. Has entendido los elementos de la fase
diagnóstica. Es necesario conocer las causas que han dado lugar al problema
antes de iniciar la fase de evaluación del diseño.
4. Incorrecto. No es la respuesta correcta, pues el impacto en la institución o en la
comunidad es un elemento a tener en cuenta en la evaluación final o de
resultados.

8.2.- CONTENIDOS DE LA EVALUACIÓN.

Cuando hablamos de los contenidos de la evaluación respondemos a la pregunta ¿Qué
se evalúa? Ante esta pregunta podemos responder que
todo es evaluable, los materiales, los objetivos, las
técnicas que utilizamos, las instituciones, la
planificación, etc. Nuestra evaluación dependerá de
aquello que queramos evaluar.
Para Espinoza los elementos que deben ser evaluados
en el desarrollo de un proyecto estarán condicionados
por las fases en las que se encuentre: de diagnóstico,
de diseño, de ejecución o implementación y fase final.
Otros autores consideran que los contenidos de evaluación deben seguir el criterio de
los diferentes tipos de evaluación efectuada: Evaluación de necesidades, del diseño, del
proceso y de los resultados.
También siguiendo a Espinoza, el proyecto puede ser evaluado atendiendo a las
variables que hay que medir en el mismo, es decir, a los comportamientos o
características que pueden variar entre individuos y conjuntos. Desde este punto de
vista podemos encontrar:
 Variables independientes, que son la causa del problema o fenómeno estudiado.
 Variables dependientes, cuyo valor está en relación con los cambios
experimentados por la variable independiente.
 Variables intermedias, que sirven de enlace entre las variables independientes y
las dependientes.
Las variables más generales y abstractas se operativizarán para su observación y estudio,
transformándose en otras intermedias y a partir de estas pasaremos a los indicadores.
Para medir las variables utilizaremos los indicadores, que son las unidades que permiten
medir el grado de aproximación a un objetivo. Los indicadores según Espinoza deben
cumplir los siguientes requisitos:
 Deben ser medibles.
 Objetivamente verificables.
Rotger Amengual manifiesta que, podemos encontrar indicadores indirectos, que
condicionarán el grado de transformación de los objetivos a alcanzar, en resultados
efectivamente alcanzados. Estos se agrupan en dos categorías:
 De índole coyuntural: Espacios, medios, personas, contexto.

Coyuntural (IS_MIS05)

1. Que depende de la combinación de elementos y circunstancias que

caracterizan una situación.
2. Que ocurre en alguna ocasión, pero no es habitual. Circunstancial,
ocasional.

 De funcionamiento: Planificación., programación, aplicación de programas,

actividades, relaciones, evaluación.
Pérez Juste considera dos tipos de criterios:
 Conformidad con la planificación: Aquí debemos tener en cuenta los desajustes
que se producen en el análisis del desarrollo del proyecto, pues indicarán las
carencias o limitaciones de este. Por otra parte, debemos tener en cuenta los
resultados parciales, así como los efectos no programados y el análisis de las
previsiones a lo largo del proyecto, como un elemento de mejora del mismo.
 Satisfacción personal: Es importante tener en consideración que el éxito o
fracaso de un proyecto está directamente relacionado con el nivel de
satisfacción de las personas implicadas en el mismo. Esta satisfacción puede
estar relacionada con los diferentes niveles de logro alcanzados en el desarrollo
del proyecto.
Independientemente del criterio seguido, los contenidos de evaluación, deben integrar
los siguientes elementos:
 La planificación del proyecto.
 La difusión de la información.
 Los recursos materiales, de infraestructura y recursos humanos.

Infraestructura (IS_MIS05)
Es la base material de la sociedad que determina la estructura social y el
desarrollo y cambio social. Incluye las fuerzas productivas y las relaciones de
producción. De ella depende la superestructura, es decir, el conjunto de
elementos de la vida social dependientes de la infraestructura. Los aspectos
estructurales se refieren a la organización misma de la sociedad, las reglas que
vinculan a sus miembros, y el modo de organizar la producción de bienes.

 La temporalización del proceso.

 El plan de actuación.
 La ejecución o implementación del proyecto.
 Instrumentos utilizados.
 Fiabilidad y validez de la evaluación.
 Resultados desde el punto de vista cuantitativo y cualitativo.

8.3.- ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS Y ACTIVIDADES DE

EVALUACIÓN.
En el diseño de la evaluación debemos
incluir las personas o equipos que
realizan la evaluación así como los
momentos en los que esta se realiza.
Aquí estaremos respondiendo a las
preguntas de ¿Quién evalúa y cuándo? Es
decir, estaremos organizando los
recursos humanos y recursos temporales.
Por tanto, debemos establecer si la
evaluación será interna, externa, mixta o
autoevaluación y si esta evaluación será
diagnóstica, es decir, antes del proceso
de adquisición; formativa, durante el proceso o sumativa, al final del proceso.
En la autoevaluación la persona que se evalúa debe conocer perfectamente el plan,
proyecto, objetivos y recursos de lo que se pretenda llevar a cabo.
En la evaluación interna llevada a cabo por personas que forman parte de la institución
que ejecuta el proyecto, los datos referidos a dicha evaluación, harán que tomen
decisiones acerca de si el programa o proyecto exige cambios o modificaciones,
producto de la retroalimentación producida por dichos datos.
En la evaluación externa serán los evaluadores no participantes en el programa o
proyecto los que darán su evaluación sumativa o de producto una vez ha finalizada su
realización.
En la evaluación mixta serán tanto evaluadores externos como internos quieres harán
una valoración de dicho programa o proyecto.
En todos los casos las personas que realizan la evaluación deben ser personas
preparadas, con formación y experiencia adecuadas, con un enfoque práctico que les
permita relacionarse, comunicarse y resolver las distintas problemáticas que se derivan
del contexto social y político donde acontecen.
Según J.V. Merino es necesario evaluar los recursos de acción tales como estrategias,
procedimientos, metodologías, tecnicas de organización, motivación,
dinamización, comunicación, sensibilización, implicación, negociación, participación,
técnicas y dinámicas de grupo, necesarios para la ejecución de los programas así como
los recursos financieros ( presupuesto y financiación) y los resultados y productos.
En cuánto a la pregunta de ¿Cómo se evalúa? o metodología llevada a cabo, estaremos
respondiendo a la organización de las actividades y tareas que son necesarias en la
evaluación.

Motivación (IS_MIS05)
La motivación puede definirse como el señalamiento o énfasis que se descubre
en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad,
creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese
medio o esa acción, o bien para que deje de hacerlo. La motivación es un estado
interno que activa, dirige y mantiene la conducta.

Dinamización (IS_MIS05)
Imprimir rapidez e intensidad a un proceso.

La elección de la estrategia de evaluación estará en relación con su función, objeto,

autor y situación de la misma. De Ketele expresa que debemos tener en cuenta dos
parámetros que caracterizan las estrategias de evaluación:
  Estrategia longitudinal, de todo el proceso, y transversal, en momentos
puntuales del proceso.
 Estrategia que concierne a si los objetivos son más o menos implícitos.
A partir de estos parámetros establece las siguientes estrategias:
Según el momento puede ser :
 Implícita: observación libre, longitudinal y situación libre (Puntual).

Longitudinal (IS_MIS05)
Un estudio longitudinal, es un estudio de investigación que involucra a las
observaciones repetidas de las mismas cosas durante largos períodos de tiempo,
a menudo muchas décadas.
 Explícita: observación sistemática, observación provocada y análisis de contenido
(Longitudinal).
Observación provocada, entrevista centrada en los objetivos, estrategia centrada
en losobjetivos, análisis de contenido ( Puntual)
Garanto Alós divide las técnicas utilizadas en tres grupos:
 Estrategias descriptivas: importantes al inicio y final de la investigación. Estas
son: El método observacional, estudios de campo, análisis de contenido.
 Estrategias correlacionales: se pueden establecer correlaciones entre los
acontecimientos o fenómenos que se produzcan. Entre estas podemos
encontrar: Estudios relacionales, estudios predictivos, estudios factoriales.

Correlacional (IS_MIS05)
La correlación, implica la manipulación de variables específicas pero no
directamente, sino mediante un procedimiento de selección. Por manipulación de
una variable se entiende el disponer la aparición de diferentes cantidades o
valores de la variable.
 Estrategias manipulativas: se manipulan variables independientes para estudiar
los efectos producidos en la variable dependiente, manteniendo controladas
todas las variables extrañas que pueden interferir en el proceso. Entre estas
podemos citar: Los cuestionarios, la observación, la entrevista, las técnicas
sociométricas y las pruebas de rendimiento.

Técnica Sociométrica (IS_MIS05)

La técnica sociométrica puede ser caracterizada como un conjunto de
procedimientos para determinar y estudiar las relaciones informales que se dan
en un grupo.

La evaluación utiliza los siguientes procedimientos:

 Utilización de los indicadores para observar y medir las variables en cualquiera
de las fases del proyecto: diagnóstica, de planificación, de ejecución y de
resultados.
 Realizar una comparación entre los resultados previstos y los logrados.
 Realizar una valoración y tomar decisiones en las distintas fases del proyecto
para lograr el cumplimiento de los objetivos marcados en el proceso de
intervención.
En intervención social, es fundamental definir y valorar con claridad las variables e
indicadores que van a ser evaluados, pues ello redundará en la adecuada toma de
decisiones en cuanto a la modificación o no de la intervención.
9.- ELABORACIÓN DE INFORMES Y MEMORIAS.

Caso práctico
Nuestro grupo ya ha aprendido cuáles son las fases de la
evaluación y sus contenidos así como la organización de
los recursos y las actividades de evaluación. Han entendido
que la evaluación es un proceso amplio y complicado que
no debe confundirse con la tarea final de medir los resultados obtenidos. Han podido
observar que la evaluación es un proceso dinámico y que son muchos los aspectos a
tener en cuenta, tales como las funciones, criterios y tipos de evaluación, quién y qué es
evaluado, quién evalúa, los destinatarios, los enfoques metodológicos, las actividades y
tareas así como las técnicas...Ya han recorrido un largo camino pero aún necesitan saber
como se realizan los informes y memorias de sus proyectos, como organizar su
contenido, sus características, sus partes y la comunicación de resultados logrados en la
ejecución de su proyecto. En los siguientes apartados tendrán la información que
necesitan para desarrollar bien su tarea y podrán tener una visión de conjunto de la
evaluación realizada.

Muchos autores consideran que el informe final no forma

parte de la planificación, porque es posterior al diseño y
ejecución del proyecto. Pero una planificación que no tenga
una sistematización en la que se incluyan los resultados, los
pros y contras, las valoraciones y conclusiones extraídas de
todo el proceso, quedaría incompleta.
Para poder reflejar los resultados, el informe final no puede
quedar desconectado del proceso planificador. Por este
motivo es necesario que se diseñen las líneas de este a la vez
que se diseña y ejecuta el plan.
El informe trata de reflejar lo que se ha ido haciendo en cada
momento en las distintas fases del proyecto, cómo se ha
hecho y que se ha logrado. Los informes de progreso y los informes finales son
instrumentos que van a plasmar por escrito o en otros soportes lo que nos indica la
evaluación o los resultados de la misma a otras personas para que puedan contrastarlos.
Esta es la función y objetivo de la memoria y del informe. El informe no sólo ayudará en
la sistematización del proceso sino que dará lugar a la comunicación e intercambio de
otras experiencias con otras personas que trabajan en el campo de la intervención
social.

Citas para pensar

"Existe al menos un rincón del universo que con toda seguridad puedes mejorar, y eres
tú mismo."Aldoux Huxley
9.1.- CONTENIDO DE LOS INFORMES.
El informe es el instrumento que recoge una vez concluido el
proyecto, los resultados obtenidos y evalúa la consecución de
las diferentes fase y subfases.
Es conveniente diferenciar entre proyecto, informe o
memoria. El proyecto proyecta, el informe evalúa y refleja lo
evaluado. Es frecuente encontrar que el término memoria se
utiliza para los mismos fines que el informe, señalando los
mismos objetivos y contenidos que este.
El informe tratará de los mismos temas que el proyecto pero
con distinta finalidad y de diferente forma. El contenido del
informe viene determinado por quiénes vayan a utilizar la
información que se recoge en él y como vayan a utilizarla, ya que son las necesidades de
las personas, grupos e instituciones involucradas los que posibilitan la realización de
proyectos así como su evaluación. El contenido seguirá las mismas fases que el proyecto
y en el mismo orden. Siguiendo a José V. Merino los contenidos y fases del informe son
los siguientes:
 La presentación y justificación: El proyecto, presenta, justifica y fundamenta
mientras que el informe recuerda los datos generales de la presentación y evalúa
los resultados de la fundamentación.
 Los objetivos y metas: El proyecto fija y propone unos objetivos mientras que el
informe valora el nivel de cumplimiento de los objetivos.
 La metodología: El proyecto fija las estrategias y metodologías a seguir mientras
que el informe refleja la valoración de estas.
 La localización: El proyecto concreta la localización mientras que el informe
asienta la adecuación de los espacios a las características de los participantes y a
las exigencias de las actividades y tareas.
 La temporalización: El proyecto elabora el calendario mientras que el informe
señala el cumplimiento de los plazos.
 Los recursos: El proyecto selecciona y propone, mientras que el informe evalúa y
anota el grado de responsabilidad, organización, coordinación, cumplimiento y
eficacia de los recursos humanos y evalúa la adecuación de los recursos
materiales y financieros.
 El presupuesto: El proyecto hace presupuestos y especifica las fuentes de
financiación, el informe valora y señala las modificaciones necesarias.
 La evaluación: El proyecto establece el sistema, estrategias, instrumentos e
indicadores de evaluación, mientras que el informe evalúa el sistema evaluador y
grado de adecuación, utilizando las evaluaciones de los participantes, del equipo
y evaluaciones externas.
El informe informará de los resultados positivos así como de los aspectos negativos y las
limitaciones encontradas en todo el proceso, por tanto son aspectos a considerar en
estos: la diferencia entre lo que se pretendía y lo observado, los errores, los aspectos a
cambiar, los aciertos y los aspectos que se deben potenciar.
 Autoevaluación
En los contenidos y fases de la evaluación ¿ Qué aspectos tiene en cuenta la
metodología en el informe final? Señala la respuesta correcta.
El informe recuerda los datos generales de la presentación y evalúa los resultados
de la fundamentación.
Tiene en cuenta la valoración del cumplimiento de los objetivos.
El informe refleja la valoración de las estrategias.
Evalúa el grado de responsabilidad y coordinación de los recursos humanos.
No es correcta, pues el informe recuerda los datos generales de la presentación y evalúa
los resultados de la fundamentación en la presentación y justificación.
Incorrecta, porque la valoración de cumplimiento de los objetivos se incluye en los
contenidos sobre los objetivos.
Correcto. Muy bien. Has entendido los aspectos que tiene en cuenta el contenido del
informe en cuanto a la metodología.
No es la respuesta correcta, pues la evaluación del grado de responsabilidad y
coordinación de los recursos en el informe final son tenidos en cuenta en los recursos
humanos.

Solución:
1. Incorrecto. No es correcta, pues el informe recuerda los datos generales de la
presentación y evalúa los resultados de la fundamentación en la presentación y
justificación.
2. Incorrecto. Incorrecta, porque la valoración de cumplimiento de los objetivos se
incluye en los contenidos sobre los objetivos.
3. Correcto. Correcto. Muy bien. Has entendido los aspectos que tiene en cuenta el
contenido del informe en cuanto a la metodología.
4. Incorrecto. No es la respuesta correcta, pues la evaluación del grado de
responsabilidad y coordinación de los recursos en el informe final son tenidos en
cuenta en los recursos humanos.

9.2.- CARACTERÍSTICAS DE LOS INFORMES.

Las características más importantes que deben cumplir

los informes para mejorar la difusión de la
información son las siguientes:

Difusión (IS_MIS05)
Proceso de propagación o divulgación de
conocimientos, información, noticias, actitudes,
costumbres, modas, etc.

 Tienen que ser concretos y breves.

 Deben ser lo más objetivos y realistas posible para conseguir la mejora de los
procesos llevados a cabo.
  Deben estar escritos en un lenguaje comprensible y fácilmente entendible para
las personas o grupos a los que se dirige, las frases deben estar bien construidas
sintácticamente, usando un léxico de forma precisa y deben evitarse los errores
ortográficos.
 Los gráficos que se utilicen deben facilitar la comprensión del contenido y no a
aumentar la dificultad y complejidad del mismo.
 Se deben evitar las largas discusiones metodológicas.
 Es deseable que contengan recomendaciones de actuación.
 Los resultados y recomendaciones más importantes tienen que facilitarse a las
personas implicadas lo más pronto posible, incluso antes de la redacción del
informe.
 Se debe facilitar un modelo de informe a las personas o grupos que estén
interesados.
 Además del contenido es importante tener en cuenta la forma en que se
presenta, es decir, qué se dice y cómo se dice.
 Para facilitar la toma de decisiones es importante que los contenidos se
presenten de forma ordenada, con la información adecuada y con una estructura
y redacción correctas.
 Deben respetar la intimidad de todos los participantes en la intervención
evaluada.

Autoevaluación
Señala que respuesta es correcta con respecto a las características de los informes:
No contienen recomendaciones de actuación.
Los gráficos que se utilicen deben facilitar la comprensión del contenido y no a
aumentar la dificultad y complejidad del mismo.
Es incorrecta, porque los informes deben contener recomendaciones sobre las
actuaciones a llevar a cabo.
Es correcta, porque los gráficos son una ayuda para facilitar la comprensión del
contenido.

Solución:
1. Incorrecto. Es incorrecta, porque los informes deben contener recomendaciones
sobre las actuaciones a llevar a cabo.
2. Correcto. Es correcta, porque los gráficos son una ayuda para facilitar la
comprensión del contenido.

Reflexiona
¿Cuándo has leído algún informe, te has parado a pensar si cumple o no las
características enumeradas anteriormente? ¿ Son importantes los aspectos éticos a la
hora de hacer un informe? ¿Por qué?
 Citas para pensar
"Los imposibles de hoy serán posibles mañana."
Konstantin Tsiolkovsky (1857-1935), científico ruso

9.3.- PARTES DE UN INFORME.

Un informe deberá constar de los siguientes apartados:
 La portada: presenta los datos fundamentales
del programa o proyecto y de los evaluadores
que lo han realizado. Deben incluirse los datos
de la institución, grupo o persona que ha
solicitado el informe y de las personas o
colectivos a los que se dirige. También se hará
constar la fecha de realización y la firma del
evaluador o evaluadores que lo han realizado.
 Resumen del contenido: se realiza una breve descripción del proyecto y se
comenta el objetivo y los resultados más importantes de la evaluación así como
las recomendaciones pertinentes.
 Información del proyecto que hay que evaluar: se comentarán los aspectos
fundamentales del programa o proyecto y se hará un resumen de los datos
esenciales, sobre sus objetivos, metodología y recursos utilizados así como del
grado de implementación y aportaciones sobre el contexto de intervención.
 Estudio valorativo: este estudio incluye los objetivos de la evaluación, los
contextos evaluados, las personas o grupos que han sido evaluados, los actos o
procesos observados, el diseño y el procedimiento de recogida de la información
y los análisis de datos. Si estos son cuantitativos, númericos, se reflejarán las
gráficas correspondientes y el análisis estadístico resultante.
 Resultados: se recogerán ordenadamente teniendo en cuenta los propósitos de
la evaluación.
 Discusión: en este apartado se analizarán los datos contradictorios, los datos
significativos resultantes de la intervención realizada y que nos permitan atribuir
los cambios a dicha intervención, explicaciones alternativas a los resultados.
 Conclusión: se recogen aquí todos los aspectos fundamentales de los resultados
obtenidos.
 Recomendaciones: en función de los resultados se propondrán modificaciones
en el programa o proyecto, se recomendarán nuevas intervenciones, la
posibilidad de hacer previsiones y mejorar en el futuro las intervenciones y
evaluaciones.

Para saber más

Finalidades de los informes en intervención social. (0.75 MB)

Enlace roto
Las partes de las que consta un informe son: portada, resumen del contenido,
información del proyecto, estudio valorativo, resultados, discusión, conclusión y
recomendaciones.

Autoevaluación
Señala que respuesta es correcta, con respecto a los siguientes items, atendiendo a las
partes de las que consta un informe:

En el informe no es necesario hacer un estudio valorativo pues ya se ha hecho en la

evaluación final.
Se propondrán recomendaciones para la mejora de futuras intervenciones.

Es incorrecta, porque los informes deben realizar un estudio valorativo de los datos
extraídos de la evaluación en todas sus fases y no sólo en la final.
Es correcta, porque en un informe siempre se darán recomendaciones para la
modificación de aspectos en los que los resultados así lo indiquen o por el contrario para
prever y mejorar intervenciones futuras.

Solución:
1. Incorrecto. Es incorrecta, porque los informes deben realizar un estudio
valorativo de los datos extraídos de la evaluación en todas sus fases y no sólo en
la final.
2. Correcto. Es correcta, porque en un informe siempre se darán recomendaciones
para la modificación de aspectos en los que los resultados así lo indiquen o por el
contrario para prever y mejorar intervenciones futuras.

9.4.- COMUNICACIÓN DE RESULTADOS.

Una vez realizado el informe de evaluación la persona o
equipo de personas que lo han elaborado, lo
presentarán, dependiendo en gran medida la incidencia
del proyecto de esta presentación.
L. Morris y F. [Link] proponen una serie de
recomendaciones importantes a tener en cuenta a la
hora de informar de los resultados de la evaluación.
Se deben seguir una serie de pautas a la hora de informar de los resultados de la
evaluación:
 Cuando se informa a los implicados:
o Debe conocer a los distintos grupos implicados.
o Debe solicitar información de lo que estos desean conocer de la
valoración y porqué.
o Entender el punto de vista de los diferentes grupos que también hacen su
valoración de lo informado.
 Cuando se da el mensaje de la evaluación:
o Intentar relacionar la información sobre los resultados con las acciones
que se vayan a realizar en el futuro.
 o Dar la información más relevante de forma que los implicados
comprendan con exactitud la información sin perderse en cosas más
superficiales.
 Cuando se da la información por escrito:
o Debemos comenzar por frases que destaquen aquellos aspectos que
tienen mayor importancia.
o Dar énfasis a aquello que se quiere resaltar.
o La información debe redactarse con claridad.
 Si la presentación de la información es oral:
o La presentación debe ser amena y motivante.
o Presentar gráficos y esquemas que ayuden a clarificar y comprender la
información y que sinteticen lo que se quiere expresar acerca de los
resultados de la evaluación.
o Expresarse con un tono natural.
o Implicar a los oyentes en la presentación del informe.
o Dejar un tiempo para preguntas.
 Si los implicados conforman una audiencia complicada:
o Implicar a personas importantes para el colectivo, a que participen en la
presentación.
o Si no nos sentimos capaces de hacerlo bien, es mejor delegar en otra
persona para que la realice.
o La presentación debe lograr el refuerzo en los participantes si se realiza
con tranquilidad.
 Cuando la información se da a la prensa:
o Se debe explicar el vocabulario técnico.
o Presentar material gráfico.
o Tratar de escribir al menos un resumen de la noticia que estamos
aportando.
 Siempre y en cualquier circunstancia:
o Ser honesto.
o Dar datos fiables.

Para saber más

Evaluación de proyectos de cooperación al desarrollo y comunicación de resultados.
(0.67 MB)
Enlace roto
Los gráficos pueden transmitir información en forma clara y concisa. Se les puede
utilizar en informes escritos o en periódicos, en folletos para reuniones, o para hacer
carteles, diapositivas, cuadros murales y otros materiales visuales.

10.- LOS SOPORTES INFORMÁTICOS EN EL TRATAMIENTO Y

ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
Caso práctico
En este momento Alicia busca la información que necesita para compartirla con sus
compañeros. Han decidido buscar cuál es la mejor forma para organizar la información
que han recogido en su evaluación y poder comunicar los resultados de manera rápida y
eficaz y también dejarla plasmada en un archivo para facilitar la tarea y así poder
intercambiarla y exponer de forma que esta pueda ser
usada por quién necesite conocer la información.
Pero aún dudan si la utilización de este medio puede
resultar adecuado o no, porque pueda entrañar alguna
dificultad para el acceso de los participantes a dicha
información. En el siguiente apartado les ayudaremos a
tomar la decisión adecuada.
La información es un conjunto organizado de datos
procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado
de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.
Los datos sensoriales una vez percibidos y procesados
constituyen una información que cambia el estado de
conocimiento, esto permite a los individuos o sistemas que
poseen dicho estado nuevo de conocimiento, tomar decisiones
pertinentes, acordes al mismo.
Desde el punto de vista de la informática, la información es un
conocimiento explícito extraído por seres vivos o sistemas
expertos, como resultado de la interacción con el entorno o
percepciones sensibles de este entorno. En principio la información, a diferencia de los
datos o las percepciones sensibles, tienen estructura útil que modificará las sucesivas
interacciones del sujeto que posee dicha información con su entorno.

Explícito (IS_MIS05)
Es aquello que expresa una cosa con claridad y determinación. Cuando algo es
explícito, puede ser apreciado o advertido de manera evidente, sin lugar a
dudas.

Percepción (IS_MIS05)
La percepción es un proceso nervioso superior que permite al organismo, a
través de los sentidos , recibir, elaborar e interpretar la información proveniente
de su entorno y de uno mismo.

En la actualidad los esfuerzos se centran en no contraponer los programas de

intervención social con las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación de
masas. Es necesario utilizar las nuevas tecnologías para la finalidad de la intervención
social, tratando de utilizar sus posibilidades para la comunicación y para las relaciones
humanas. La comunicación directa en nuestra sociedad es cada vez más difícil, pues los
canales de comunicación e información entre los individuos y los grupos y las formas de
intervención sobre la realidad, se han modificado por el avance de las nuevas
tecnologías, de la informática, el uso de Internet, email y las autopistas de la
información. Estos han generado transformaciones sociales en los hábitos y costumbres
de los individuos y de los grupos, así como en el conocimiento, construcción e
interpretación de la realidad. Algunos consideran que este avance es signo de desarrollo
y bienestar para la humanidad y otros lo perciben como una amenaza. La
homogeneización de la persona es entendida por unos como signo de poder, avance y
madurez y por otros como signo de manipulación y pérdida de la identidad.
Homogeneizar (IS_MIS05)
Volver homogénea una mezcla o un compuesto. También una sociedad puede
homogeneizarse y supone la pérdida de la cultura e historia individual en favor
de la global.

Frente a esta homogeneización y globalización de los agentes mediadores, la

intervención social debe constituirse como una tecnología social crítica, impulsando
individual y grupalmente los procesos de autonomía y participación e interviniendo
activa y organizadamente en los procesos de transformación social, mediante
programas y proyectos concretos. Debe realizar una labor educativa y estratégica para
contrarrestar la manipulación de los medios adaptando su filosofía y tecnología a través
de estos cauces mediáticos, utilizándolos como instrumento para educar y dotar a los
individuos y los grupos, frente a la tendencia homogeneizadora y manipuladora de los
mismos, con la finalidad de mantener su identidad y autonomía a través del desarrollo
de procesos, situaciones, estructuras, dinámicas y técnicas que fortalezcan sus
habilidades a nivel individual y grupal.

Globalización (IS_MIS05)
Tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando una
dimensión mundial que sobrepasa las fronteras nacionales.

Tecnología (IS_MIS05)
Tecnología es el conjunto de conocimientos técnicos, ordenados científicamente,
que permiten diseñar y crear bienes y servicios que facilitan la adaptación al
medio ambiente y satisfacer tanto las necesidades esenciales como los deseos de
las personas.

11.- LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA EVALUACIÓN DE LOS

PROYECTOS DE INTERVENCIÓN SOCIAL.

Caso práctico
Teresa y Alicia comentan que es necesario debatir en el grupo la
gestión de la calidad en la evaluación del proyecto de
intervención. Para ello deciden reunirse e intentar encontrar la
información que deberán aportar al grupo. Piensan en lo que
habrán encontrado sus compañeros y como ordenarán los distintos elementos
encontrados que les facilite tener claros los conceptos. En el siguiente apartado tendrán
una explicación que puede ayudarles a realizar la tarea.

En gestión de proyectos, la evaluación de proyectos es un proceso por el cual se

determina el establecimiento de cambios generados por un proyecto, a partir de la
comparación entre el estado actual y el estado previsto en su planificación. Es decir, se
intenta conocer cuánto ha logrado el proyecto en el cumplimiento de sus objetivos o
bien cuánta capacidad poseería para cumplirlos.
En una evaluación de proyectos siempre se produce
información para la toma de decisiones, por lo cual
también se le puede considerar como una actividad
orientada a mejorar la eficacia de los proyectos en
relación con sus fines, además de promover mayor
eficiencia en la asignación de recursos. En este sentido,
cabe precisar que la evaluación no es un fin en sí
misma, más bien es un medio para optimizar la gestión de los proyectos.
En evaluación social tanto los beneficios como los costes se valoran atendiendo a la
eficiencia del proyecto, es decir, se tienen en cuenta los recursos empleados y los
beneficios sociales obtenidos.
La evaluación de proyectos contempla una serie de criterios que permiten establecer
conclusiones. Dependiendo del campo, empresa u organización que se trate, se
utilizarán unos criterios u otros que guardarán relación con los objetivos estratégicos
que se persigan. Estos criterios surgen atendiendo a la naturaleza de cada proyecto,
pero existe consenso en analizar la pertinencia, eficacia, eficiencia y sostenibilidad de
los proyectos.

Sostenibilidad (IS_MIS05)
La sostenibilidad consiste en satisfacer las necesidades de la actual generación
sin sacrificar la capacidad de futuras generaciones de satisfacer sus propias
necesidades.

Debemos tener en cuenta las evaluaciones formativas al comienzo y durante el proceso

y las evaluaciones sumativas al finalizar el proyecto, que nos darán información que
podrán ser transferidas a otras experiencias. La evaluación al final del proceso servirá
para demostrar que los cambios son debidos a las actividades del proyecto y la
evaluación de impacto nos informará de los cambios permanentes y las mejoras de la
calidad de vida producidos por el proyecto, es decir, la sostenibilidad de los cambios
alcanzados y los efectos imprevistos.
Para aumentar el impacto y la eficiencia de un proyecto social, debe existir un modelo
de focalización que asegure la selección y acceso de la población objetivo definida
para el mismo. Para ello se requiere elaborar criterios y diseñar procedimientos que a
través de la identificación de indicadores posibiliten su implementación.

Focalización (IS_MIS05)
Este término corresponde a la información que obtenemos por el conocimiento
del material dramático que nos transmite un personaje. Pertenece al registro del
"saber". Existen diferentes grados de focalización: focalización externa,
focalización interna y focalización espectatorial.

Para una gestión de la calidad en la evaluación de un proyecto, debemos considerar una

serie de problemas que suelen encontrarse tales como: falta de disponibilidad de
información, no tener personal cualificado para realizar el trabajo, relaciones de favor
de la población beneficiaria y de los que ejecutan el proyecto, carencia de un sistema de
evaluación y monitoreo y resistencias de la comunidad por expectativas muy altas
hacia el proyecto o por desconocimiento de este, por lo que genera cierto rechazo.
Si se tienen en cuenta estos elementos y la participación activa de todos los implicados,
podremos avanzar en la gestión de la calidad de la evaluación y en los resultados de los
proyectos, pues el análisis y comparación de estos ayudarán a mejorar la calidad para
otras experiencias futuras.

Monitoreo (IS_MIS05)
El monitoreo, a rasgos generales, consiste en la observación del curso de uno o
más parámetros para detectar eventuales anomalías.

12.- EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO EN LAS INTERVENCIONES

PARA IMPULSAR LA IGUALDAD ENTRE HOMBRES Y MUJERES.

Caso práctico
Teresa, Roberto y Antonio han contemplado en el diseño de su
proyecto la perspectiva de género y la igualdad de oportunidades y
ahora comprueban con los indicadores de evaluación si lo han conseguido. Depende de
este análisis el reformular los objetivos de su proyecto en el futuro.

Muchas veces nos encontramos que no se contempla la

perspectiva de género en el diseño y gestión de
programas y proyectos, por lo que la programación
carece de información detallada en cuanto al grado de
pertinencia del principio de igualdad, datos básicos
sobre la situación relativa de hombres y mujeres, análisis
de los obstáculos para la igualdad de participación de las
mujeres en el programa y acciones previstas para
contrarrestarlos, definición y cuantificación de los objetivos de igualdad que se
persiguen con la medida, medidas dirigidas a compensar las desigualdades existentes y
la existencia de indicadores de seguimiento.

Pertinencia (IS_MIS02)
Cualidad de pertinente.

El reconocimiento del principio de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres

es uno de los pilares básicos del estado de derecho, por este motivo, desde el comienzo
de la construcción Europea dicho principio se constituye como una de las prioridades
políticas fundamentales. Para impulsar dicha igualdad, la Unión Europea ha puesto en
marcha planes estratégicos en materia de igualdad de oportunidades y empleo. Así
mismo en nuestro país existen Planes para la Igualdad de Oportunidades entre mujeres
y hombres tanto a nivel estatal, como autonómico y municipal.
Las políticas de igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres son aquellas que
propician un contexto social abierto a la existencia de una “igualdad real”, que conlleve
similares oportunidades para mujeres y hombres, para progresar en el ámbito social,
económico y político, sin que actitudes y estereotipos sexistas limiten sus
posibilidades. Por este motivo es necesario tener en cuenta los indicadores de género,
que nos permitirán medir y comprender la situación de las mujeres en las relaciones de
género, partiendo de la identificación de los elementos fundamentales que sostienen y
justifican las situaciones de desigualdad que existen entre mujeres y hombres. Permiten
el conocimiento de los factores de desigualdad, la toma de conciencia y la actuación
sobre dichos factores para poder modificarlos.

Estereotipo (IS_MIS05)
Idea o imagen aceptada por la mayoría como patrón o modelo de cualidades o
de conducta.

La evaluación de las intervenciones puede contemplar el grado de consecución de los

objetivos operativos, a través de las realizaciones, los objetivos específicos, a través de
los resultados y los objetivos generales o su impacto a medio/largo plazo. Para el
seguimiento de la incorporación de la igualdad de oportunidades debemos analizar las
realizaciones para saber si existe sensibilidad y preocupación de género, luego los
resultados y posteriormente el impacto a medio/largo plazo.
Los indicadores de realización serán aquellos que tienen que ver con las acciones
emprendidas, que permitan equilibrar el acceso de hombres y mujeres al mercado
laboral y la conciliación de la vida profesional y personal entre otras. Los indicadores de
resultados hacen referencia a los efectos directos e inmediatos producidos por el
programa. Se deben cuantificar quiénes y en qué medida se han beneficiado de las
actuaciones, es decir, cuántas mujeres en relación al número de hombres. Los
indicadores de impacto hacen referencia a las consecuencias del programa a largos
plazos tanto indirectos como relacionados con las acciones.
Debemos hacer un análisis de los criterios de evaluación desde la perspectiva de género,
ya que la pertinencia nos debe responder en qué medida los objetivos de la actuación
son adecuados para el principio de igualdad, la eficiencia responderá a si se miden estas
realizaciones en función de las diferentes necesidades de mujeres y hombres, la eficacia
nos dirá si en la cuantificación de estos objetivos están contemplados aquellos que
tienden a eliminar las desigualdades entre los géneros, la utilidad responderá a si se han
considerado las diferentes necesidades y demandas que presentan las mujeres, de cara
a rentabilizar la utilidad de los recursos empleados y la durabilidad nos dirá si se han
previsto medidas para que los cambios o beneficios del programa en la calidad de vida
de las mujeres se mantengan a medio/largo plazo.
Las respuestas a estas preguntas revelan el grado de sensibilidad de género y la
incorporación dada a la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en las
actuaciones que se han programado.