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Tecnicas de Post-Venta

El documento describe diferentes técnicas de postventa que las empresas pueden utilizar para brindar soporte a los clientes después de una compra, incluyendo capacitación y educación sobre los productos, seguimiento del estado de las compras, soporte técnico, devoluciones, garantías, comentarios de clientes, y promociones.

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El documento describe diferentes técnicas de postventa que las empresas pueden utilizar para brindar soporte a los clientes después de una compra, incluyendo capacitación y educación sobre los productos, seguimiento del estado de las compras, soporte técnico, devoluciones, garantías, comentarios de clientes, y promociones.

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Capacitación y educación Seguimiento de compra

Ofrecer a tus clientes cursos Se ofrece en marketplaces y tiendas en


especializados que les ayudan a línea donde una vez el cliente ha hecho
conocer la importancia y las la compra se le informa paso a paso
mejores estrategias para dónde se encuentra el producto y en
aprovechar al máximo tus cuánto tiempo lo recibirá.
productos.

Customer success Soporte técnico


Una mesa de ayuda o sistema de help
Estos servicios pueden incluir la
desk tiene innumerables ventajas en
orientación sobre el uso de los productos
este aspecto, ya que se trata de un
o servicios adquiridos, el mantenimiento,
equipo especializado en resolver
la resolución de problemas y el Sistema
problemas técnicos —entre otros—
PQRS para atender sus quejas,
derivados del uso de cierto producto o
sugerencias o reclamos.

Técnicas de
servicio.

Post - venta Garantías


Devoluciones Este es un tipo de servicio postventa más
Muchas veces los clientes tienen la común para productos tecnológicos o
necesidad de devolver el producto electrodomésticos en donde las empresas
que compraron por diversas ofrecen una garantía después de la
razones. Es importante que la compra por un determinado período de
gestión de devoluciones sea ágil. tiempo. Esto puede incluir reparaciones o
reemplazo de alguna pieza específica.

Feedback
La opinión de los clientes ayuda a las
Promocionales
empresas a mejorar en muchos sentidos. Se trata de aquel tipo de postventa
Así la compra haya ido aparentemente en donde la empresa intenta
bien y no existan quejas o contacto por mantener a su cliente e incentivar
parte del cliente, es importante siempre nuevas compras enviándole
conocer, directamente de él, cómo fue su promociones y descuentos
experiencia. especiales.

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