JERARQUIZACIÓN DEL PROBLEMA
EQUIPO INVESTIGADOR
CEDEÑO GONZALES ANA TERESA
C.I 31.853.454
RIVAS ACOSTA MARVILYTH DE LOS ÁNGELES
C.I 30.455.422
MIJARES SALAS LUBIANNYS ESTEFANY
C.I 31.301.755
ÍNDICE
CICLO I. DESARROLLO PRIMARIO DEL PROYECTO
I. DIAGNÓSTICO
Exploración Inicial
Reseña Histórica
Dimensiones
Dimensiones Físicos Espaciales
Dimensiones Demográficos
Dimensiones Políticas
Dimensiones Económicas
Dimensiones Culturales
Dimensiones Ambientales
Dimensiones Potenciales
Diagnóstico Integral
Jerarquización del problema
Vinculación del problema seleccionado con las líneas de investigación del PNF y Plan de
la Patria 2019– 2025
Fase I: Diagnóstico.
Exploración Inicial:
Parches, es una empresa privada constituida con todos los requerimientos y
registros fiscales, la misma posee distintos departamentos, que son supervisados,
para dar cumplimientos a los mismos, dicha empresa cuenta con una buena mano
de obra, para brindar una atención a los clientes, cumpliendo así los estándares que
ella ofrece y cuenta con un número de empleados, que cumplen con sus funciones.
El grupo investigador realizo un análisis en gestión de gastos en la empresa debido
a que no se ven ingresos a la misma no más que la compra y venta las cuales
cubren los pagos de los empleados, esta mima empresa no cuenta con una
publicidad en marketing para hacer llegar sus productos fuera de la ciudad de
Anaco.
Reseña Histórica
La empresa parches se estableció en Anaco en 2009 para brindar servicios de
vulcanización, reparación, compra venta de llantas. La idea surgió a raíz de que el
propietario trabajo en el departamento de compra de una empresa, en ese año la
ciudad de Anaco no contaba con muchas empresas que proveyeran de materiales
para la reparación de llantas. Su nombre Parches nace gracias a su material básico
utilizado en la reparación de neumáticos.
Dimensiones Físico- Espaciales
Parches está ubicado en Anaco estado Anzoátegui específicamente en la calle
las Flores, sus límites son: al norte con calle Junín, al sur con callejón las flores, al
oeste con calle “11” y al este con calle Trujillo.
Es importante resaltar que la ubicación de esta empresa es conveniente tanto
para sus operaciones y servicios al igual que el traslado de su personal.
También
cuenta con los servicios públicos: Energía Eléctrica, Cloacas, Agua, CANTV e
Internet.
Dimensiones Demográficas
Parches cuenta con un total de 9 trabajadores en el área administrativa divididos
en 8 mujeres y 1 Hombre, todos mayores de edad siendo un personal con formación
profesional y experiencia laboral
Personal de le Empresa
Personal de la Administrativo Operacional %
empresa
F 1 7 90%
M 0 1 10%
Total 1 8 100%
Fuente: Equipo Investigador
Gráfico 1. Personal de la empresa Parches. Fuente: Equipo Investigador
(2023)
Dimensiones Políticas
La Empresa Parches se apoya en políticas administrativas orientadas a la
excelencia de sus servicios de ventas de materiales para vulcanizar, ventas de
parchos para tripas de moto, pega para parchos etc. También dispone entre sus
políticas organizacionales del bienestar y desarrollo de sus empleados.
Dimensiones Económicas
Esta organización se desempeña en el ramo ventas de materiales de vulcanización.
Desde el inicio se centraron en ventas de parches, pega para parchos, tripas,
cauchos de moto, zapata, lona (maya), resistencia, rodillos, infladores, calibradores
y válvulas para rin, logrando una capacitación y prestigio de sus clientes.
Dimensiones Culturales
Esta organización responde al contexto cultural de la sociedad venezolana a través
de la celebración de diversas actividades entre lo que se encuentra:
Dia del Trabajador, Carnaval, Semana Santa, Fiesta de Navidad y Año Nuevo,
además en el aniversario de la empresa y se realizan actividades religiosas.
Dimensiones Potenciales
Parches se proyecta favorablemente dentro del mercado de ventas disponiendo
de parches, pega de parchos y material para vulcanizar, así como personal técnico
profesional apto en las diferentes areas de su estructura a organizativa, de igual
manera su personal está en un constante desarrollo lo que le otorga muchas
posibilidades s de crecimiento dentro de la organización.
Diagnóstico Integral
A través de la exploración inicial de problemas realizada en la empresa
Parche’s, se pudieron detectar diversas deficiencias vinculadas a las ventas de esta
empresa, en tal sentido, se deliberó junto a la gerencia de la empresa, sobre los
tópicos de mayor prioridad, para obtener ventajas en sus números de ventas se
preseleccionaron los temas de Clima Organizacional, Marketing Empresarial y
Motivación Laboral. Los referidos temas se procesarán mediante las herramientas
de jerarquización de problemas para luego seleccionar el problema de mayor
relevancia mediante la Matriz de Criterios para la Priorización de Problemas. El
resultado de la deliberación concluyó en las tres principales problemáticas
siguientes:
Clima Organizacional
Marketing Empresarial
Motivación Laboral
Herramientas para la Priorización del Problema
La exploración de problemas en la carrera de administración de empresas realizado
en Parches develó diversas problemáticas, siendo una de las más importantes como
lo es la dificultad de las cuentas por pagar y falta de Marketing Empresarial. Por tal
razón la indagación para identificar y seleccionar el problema a estudiar en el
proyecto I Fase II del PNFA, se apoyó en las siguientes herramientas para la
priorización del Problema.
Cuadro 1. Herramientas para la Priorización del Problema
Herramienta Actividades
RECORRIDOS POR LA La finalidad del recorrido fue identificar
ORGANIZACIÓN
problemas de estudio en el área administrativa
ENTREVISTAS CON EL Se realizaron intercambios con el personal de la
PERSONAL
empresa para indagar sobre problemas
evidenciados en la fase de recorridos por la
organización.
ARQUEO DE Ya seleccionada la problemática de estudio se
INFORMACIÓN
contrastó con teorías en el área administrativa
para iniciar la investigación del proyecto.
Fuente: Equipo Investigador (2023)
Figura 1. Árbol de Problema
Fuente: Equipo Investigador (2023)
Cuadro N.º 2. Criterios para la priorización de problemas
Criterio CriterioCriterio Criterio 4 Criteri Decisión
1 2 3 os +
Núme
ro de (MDPP)
Valor ProbabilidApoyo de la Impacto criteri
del ad de organizaci sobre otros os
problema enfrentarlo ón problemas
Problema Descripción para la con éxito
empresa
Se reduce en 1 0,5 0,75 1 81,25 Altamente
Problemas con credibilidad y Elegible
0 %
el servicio de percepción de la
ventas empresa.
No llevan un 0,75 1 1 1 93,7 Altamente
Dificultad con buen proceso Elegible
5%
las cuentas por en las cuentas
pagar por pagar.
La falta de 0,75 0, 0,75 0,50 68,75 Medianamente
Falta de control de Elegible
% 75 %
organización del inventario puede
inventario. ocasionar
retrasos en las
entregas de los
productos.
ESCALA PARA (MDPP) DESICIÓN
Menor de 50 % No elegible
Mayor o igual a 50 % y menor de 75 Medianamente Elegible
%
Mayor o igual a 75 % Altamente Elegible
Vinculación del problema seleccionado con las líneas de investigación del PNFA y
Plan de la Patria 2019– 2025
El Proyecto socio integrador esté vinculado con el Gran Objetivo Histórico N° 3:
“Convertir a Venezuela en un país potencia en lo social, lo económico y lo político, dentro de
la gran potencia naciente de América Latina y el Caribe, que garantice la conformación de
una zona de paz en Nuestra América" enfocado en el 3.3.1. “Desplegar la capacidad creadora
y productiva de la juventud de la Patria, generando las políticas de formación e inserción
laboral adecuadas". Este proyecto se corresponde con el propósito de generar actitudes
laborales que contribuyan con el desarrollo y crecimiento de la organización estudiada y así
con el aporte de la misma a la producción de servicios de calidad para la nación venezolana.
Por otra parte, el presente proyecto se inserta en la línea de investigación 3 del PNFA
“Gestión del Talento Humano”, el cual se plantea construir una cultura de trabajo que se
contraponga al rentismo, mediante el impulso de la formación desde la praxis del trabajo,
conciencia del trabajador(a) como sujetos activos del proceso.
La referida línea se enmarca en el tema generador 1 del PNFA de la UPTJAA
“Descripción, análisis y ejecución de los procesos administrativos…” ya que plantea el
análisis de la conducta laboral de los trabajadores del área de Talento Humano de la empresa
EPVCA con el fin de evaluar la implementación de estrategias motivacionales que estimulen
el desempeño de los trabajadores y fomenten la mejora en los procesos internos de la referida
empresa.
