Empresa: MiOptica
Integrantes:
Eduardo David Ponce Salgado – 20211000892
Valeria Angelic Padilla Cruz - 20221000461
La misión: proporcionar los clientes una atención profesional y personalizada
en la corrección visual y el cuidado de la salud visual. Esto implica ofrecer un
amplio rango de servicios y productos oftalmológicos de alta calidad, con el
objetivo de mejorar la visión y la calidad de vida de los pacientes.
Visión: para el año 2025 convertirse en la óptica líder en brindar soluciones
visuales de calidad y personalizadas, utilizando tecnología de vanguardia y un
enfoque centrado en el cliente. Ser reconocidos por su servicio excepcional,
productos ópticos de alta calidad y asesoramiento experto. Trabajar
constantemente para superar las expectativas de sus clientes y mejorar su
salud visual y calidad de vida.
La filosofía:
1. Calidad: La óptica se compromete a ofrecer productos y servicios de alta
calidad, respaldados por marcas de renombre y tecnología de vanguardia. Solo
se utilizan materiales y equipos ópticos de primera calidad para garantizar la
precisión y fiabilidad en la corrección visual.
2. Profesionalismo: Todo el personal de la óptica está altamente capacitado y
cualificado en el campo de la óptica. Se comprometen a ofrecer un servicio
profesional, ético y respetuoso, brindando una atención personalizada y
adaptada a las necesidades individuales de cada cliente.
3. Innovación: La óptica se mantiene al tanto de los avances y desarrollos más
recientes en el campo de la óptica y la salud visual. Se esfuerza por ofrecer la
más alta tecnología y los productos más avanzados para garantizar los mejores
resultados para sus pacientes.
4. Trato personalizado: Cada cliente es único y tiene necesidades visuales
individuales. Por ello, la óptica se compromete a brindar un trato personalizado,
escuchando y comprendiendo las necesidades específicas de cada cliente y
brindando soluciones personalizadas y adaptadas a cada caso.
5. Responsabilidad social: La óptica se preocupa por la salud visual de la
comunidad en la que está ubicada. Participa activamente en programas de
salud visual comunitarios, ofrece asesoramiento y educación sobre el cuidado
de la visión y forma parte activa en proyectos destinados a ayudar a aquellos
que no tienen acceso a servicios de salud visual.
Análisis FODA
Debilidades:
1. Falta de reconocimiento de marca.
2. Escasa variedad de marcas y estilos de gafas.
3. Limitada presencia en línea y falta de estrategias de marketing digital.
4. Falta de alianzas estratégicas con otras empresas o profesionales de la
salud.
5. Altos costos de operación y mantenimiento.
Oportunidades:
1. Mayor conciencia sobre la importancia de la salud visual.
2. Reputación positiva de la empresa por parte de los clientes existentes.
3. Posibilidad de ofrecer servicios adicionales como exámenes de la vista y
ajustes de lentes.
4. Participación en ferias y eventos relacionados con la salud visual.
5. Apertura de nuevos puntos de venta en áreas con alta demanda.
Amenazas:
1. Incremento en los costos de producción o adquisición de productos ópticos.
2. Falta de confianza por parte de los clientes debido a productos o servicios de
mala calidad.
Objetivo general:
Mejorar la eficiencia y calidad del servicio al cliente en MiOptica.
Objetivos específicos:
1. Implementar un sistema de gestión de citas en línea para agilizar el proceso
de programación de citas y reducir el tiempo de espera de los clientes.
2. Realizar capacitaciones periódicas para el personal de atención al cliente
con el fin de mejorar sus habilidades de comunicación y atención
personalizada.
3. Establecer un programa de seguimiento de satisfacción del cliente para
recopilar comentarios y sugerencias, y utilizar esta información para identificar
áreas de mejora y realizar ajustes necesarios.
4. Mejorar la eficiencia del proceso de entrega de productos ópticos,
reduciendo los tiempos de espera y asegurando la precisión en la entrega de
los pedidos.
Segmentación Geográfica: MiOptica está ubicada en la clínica adventista,
colonia Alameda de Tegucigalpa, atrás de cooperativa Elga. Su ubicación es
accesible, las calles se encuentran en óptimas condiciones, una desventaja en
la zona podría ser los semáforos que hay por la zona, que de cierta manera
causan tráfico.
Segmentación demográfica: Se especializa en la atención todo tipo de
personas, desde niños, adolescentes, adultos y personas de la tercera edad, lo
que lo hace más accesible para cada tipo de personas. Se tienen variedades
de productos tanto para hombres como para mujeres. Para poder realizar el
examen de la vista de manera satisfactoria es importante que la persona,
pueda leer.
Segmentación Psicográfica: En este caso, se ofrece el producto a personas
que tengan como prioridad su bienestar visual, se ofrecen de igual manera aros
y lentes de muchos estilos y marcas, cada uno de ellos para diferentes
personalidades y gustos.
Segmentación conductual: Como se mencionaba antes, se ofrecen aros de
distintas marcas lo que influye a que el cliente se sienta atraído por la variedad
que se ofrece, como también los precios accesibles que se manejan.
Una de las cosas más importantes a tomar en cuenta es que se ofrece un buen
servicio al cliente, lo que motiva a cada uno de ellos a recomendar el lugar y a
volver en caso de necesitar una nueva evaluación.
Cuadro para diseño de estrategias
Objetivo
Planteamiento de la estrategia
Descripción Táctica Fechas
Enero
1. Enero: Lanzar una promoción de inicio (Fecha: 15 de enero)
de año ofreciendo descuentos
especiales en gafas graduadas y
exámenes de la vista gratuitos.
2. Febrero: Celebrar el Día de San (Fecha: 10 de febrero)
Valentín ofreciendo un servicio de
asesoramiento personalizado para
parejas que buscan regalos ópticos
especiales.
3. Marzo: Implementar un programa de
lealtad para los clientes frecuentes, (Fecha: 20 de marzo)
ofreciendo descuentos exclusivos y
regalos sorpresa.
4. Abril: Organizar una jornada de
atención a la comunidad, ofreciendo (Fecha: 5 de abril)
exámenes de la vista gratuitos y
asesoramiento sobre la importancia de la
salud visual.
5. Mayo: Lanzar una campaña de
promoción del Día de la Madre, (Fecha: 15 de mayo)
ofreciendo descuentos en gafas de sol y
regalos exclusivos para las mamás.
6. Junio: Celebrar el Día del Padre
ofreciendo descuentos en monturas y (Fecha: 21 de junio)
lentes de sol para los papás.
7. Julio: Implementar un programa de
referidos, donde los clientes que refieran
a sus amigos reciban descuentos (Fecha: 10 de julio)
especiales en sus próximas compras.
8. Agosto: Realizar una promoción de
regreso a clases, ofreciendo descuentos (Fecha: 25 de agosto)
en lentes de contacto para estudiantes y
profesores.
9. Septiembre: Organizar una jornada
de atención a personas de la tercera Septiembre (Fecha: 5 de septiembre)
edad, ofreciendo descuentos especiales
y asesoramiento sobre cuidado visual en
la edad dorada.
10. Octubre: Implementar un sistema de
gestión de citas en línea para agilizar el
proceso de programación de citas y
reducir el tiempo de espera de los (Fecha: 20 de octubre)
clientes.
11. Noviembre: Organizar una campaña
especial para el Día de Acción de
Gracias, ofreciendo descuentos en gafas
y lentes de contacto, y promoviendo la (Fecha: 25 de noviembre)
importancia de la salud visual en esta
temporada de gratitud.
[Link]: Celebrar la temporada
navideña con una promoción especial de
regalos ópticos, donde los clientes
puedan encontrar el regalo perfecto para (Fecha: 24 de diciembre)
sus seres queridos y recibir descuentos
exclusivos.
