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Gestión de la calidad total (TQM)
Conozca qué es TQM, por qué es importante, los principios de la calidad total, las respuestas a
las preguntas más frecuentes y las herramientas para ayudar a implantar la gestión de la
calidad total de forma eficaz.
Gestión de la calidad total con la alta dirección, el ingeniero y el trabajador de la planta de
fabricación
Publicación 22 Ago 2023
¿Qué es TQM o gestión de la calidad total?
La teoría de la calidad total o TQM es un enfoque de gestión organizativa que se centra en la
producción de productos y servicios de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
Como técnica de gestión de la calidad, la TQM implica a todos los trabajadores para mantener
un alto nivel de trabajo en toda la empresa. La aplicación de la TQM puede ayudar a mejorar la
productividad de los empleados, aumentar la satisfacción de los clientes y lograr una ventaja
competitiva.
Gestión de la calidad total diagrama tqm
Diagrama de la gestión de la calidad total (TQM)
Importancia de la TQM
La TQM suele ser el antecedente de muchas metodologías de gestión de la calidad como Seis
Sigma y Lean . Algunos conceptos de ISO 9001 el sistema de gestión de la calidad más
reconocido del mundo ( QMS ), también puede remontarse a los principios de la TQM. La teoría
de la calidad total es importante porque proporciona un marco ágil para aplicar iniciativas
eficaces de calidad y productividad en todos los aspectos de las operaciones empresariales.
Fuentes de Principios de la calidad total
Aunque todavía no existe una única fuente autorizada, se acepta ampliamente que los
principios de la TQM se manifestaron por primera vez ya a mediados de los años 20 cuando
Walter Shewhart formuló una técnica de muestreo estadístico para el control de la calidad que
acabó conociéndose como Control Estadístico de Procesos (CEP).
Sin embargo, el término «gestión de la calidad total» no empezó a utilizarse hasta los años
1980s donde la clave de su desarrollo son los siguientes principios de distinguidas figuras del
mundo de la calidad:
3 Principios de la gestión de la calidad total por Armand V. Feigenbaum
En Control de calidad total En el año 2000, Feigenbaum introdujo el concepto de control de
calidad en toda la empresa (CWQC), que algunos expertos consideran la inspiración más
directa de la TQM. Cuando se buscan 3 principios de gestión de la calidad total, su enfoque de
3 pasos para mejorar la calidad puede ser una de las primeras ideas que vienen a la mente:
Liderazgo de la calidad: A la hora de aplicar los esfuerzos en materia de calidad, la dirección
debe tomar la iniciativa, y debe basarse en una sólida planificación.
Tecnología de la calidad: En el contexto del libro, esto no sólo significa aplicar métodos
estadísticos y otros métodos técnicos o de ingeniería, sino también adaptarse a los últimos
programas de gestión de la calidad para satisfacer a los clientes en el futuro.
Compromiso organizativo: Todos los miembros de la organización, incluido el personal de
oficina, los ingenieros y los trabajadores del taller, tienen un papel importante en la mejora de
la calidad empresarial. La motivación y la formación continua de toda la plantilla demuestran el
compromiso con la mejora de la calidad del producto o del servicio.
3 principios clave de la TQM por Joseph M. Juran
Otro trío de principios de la TQM podría referirse a los 3 procesos críticos para la gestión de la
calidad, que se citan con frecuencia como la Trilogía de Juran. Para poner su Manual de control
de calidad para una mejor perspectiva, he aquí los 3 principios clave de su enfoque de gestión
de la calidad:
Principio de Pareto: En el contexto de la calidad, esto significa determinar «los pocos vitales y
los muchos triviales», o el pequeño porcentaje de causas raíz en los procesos de producción o
servicio que constituyen el mayor efecto en términos de defectos o costes.
Teoría de la gestión: Incluye un cambio de paradigma, pasando de centrarse únicamente en la
calidad del producto o servicio final a examinar ampliamente el elemento humano de la
gestión de la calidad
Trilogía Juran: Los 3 procesos universales de gestión de la calidad son la planificación de la
calidad (la fase de diseño o la elaboración de una hoja de ruta), el control de calidad (la
aplicación de métodos para garantizar que los procesos están bajo control o no se ven
afectados por causas especiales), y la mejora de la calidad (el perfeccionamiento pro activo de
los procesos o la introducción de cambios «rompedores» en los niveles de rendimiento).
14 Principios de la gestión de la calidad total y productividad de W. Edwards Deming
Con un fuerte énfasis en el cambio organizacional, los principios de Deming para la TQM se
titula «Los 14 puntos de Deming para la transformación de la gestión», o simplemente «14
puntos para la gestión». Presentó por primera vez estos catorce puntos en Fuera de la crisis :
Crear constancia en el propósito de mejorar los productos y servicios.
Adoptar la nueva filosofía.
Incorporar la calidad al producto desde el principio.
Minimizar el coste total trabajando con un único proveedor.
Mejorar constantemente y para siempre cada proceso de planificación, producción y servicio.
Formación en el puesto de trabajo.
Adoptar e instituir el liderazgo.
Expulsa el miedo.
Romper las barreras entre las áreas de personal.
Eliminar los eslóganes, las exhortaciones y los objetivos para los trabajadores que piden cero
defectos y nuevos niveles de productividad.
Eliminar las cuotas numéricas para la plantilla y los objetivos numéricos para la dirección.
Liderazgo suplente.
Eliminar las barreras que privan a las personas del orgullo de trabajar. La responsabilidad de los
supervisores debe pasar de los números a la calidad.
Instituir un vigoroso programa de educación y superación personal para todos.
Ponga a todo el mundo en la empresa a trabajar para lograr la transformación.
