Inteligencia emocional y
resolución de conflictos
Clase 4
Nombre del docente: Mg. Laleska Shantal Vera Choque
Propósito de la clase
Al finalizar la sesión, el
estudiante reconoce la Al culminar la sesión de
importancia y las
clases los estudiantes
aplicaciones prácticas de la aprenden a manejar y
inteligencia emocional en la
resolver conflictos
actualidad para aplicarlas en
su vida diaria .
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Cree que es un
elemento
DANIEL Le llama a esto
importante de
GOLEMAN AUTOCONTROL.
una vida
sa2sfactoria.
Psicólogo estadounidense internacionalmente conocido
por su obra sobre la Inteligencia Emocional.
Ha trabajado como psicólogo y como periodista
científico, escribiendo sobre el cerebro y las ciencias
del comportamiento en el The New York Times.
Coon, D. (2005). Fundamentos de psicología (10ª ed.). México: Thomson.
Biblioteca UC. Código: 150 / C77 2005.. Página: 391.
Tipos de Inteligencia Emocional y Habilidades
Autoconciencia
Habilidad para comunicarse
eficazmente con uno mismo
INTELIGENCIA EMOCIONAL
y para manejar en
INTRAPERSONAL Autorregulación forma óp7ma las
PROPIAS EMOCIONES.
Motivación
Empatía Habilidad para comprender
y manejar eficazmente las
INTERPERSONAL EMOCIONES AJENAS.
Habilidades
sociales
Coon, D. (2005). Fundamentos de psicología (10ª ed.). México: Thomson.
Biblioteca UC. Código: 150 / C77 2005.. Página: 391-392.
COMPETENCIAS INTRAPERSONALES
Inteligencia Emocional Intrapersonal
Autoconciencia
Eres capaz de saber lo que
estás sin2endo en el mismo
momento en que aparece la
emoción.
Esta conciencia guía la toma de
decisiones basada en una
evaluación realista de tus
capacidades y en una sensación
de confianza en ti mismo.
Inteligencia Emocional Intrapersonal
Autorregulación
Eres capaz de
controlar tu
emociones
De desapegarse
de la ansiedad, De
la tristeza y la tranquilizarse
irritabilidad uno mismo
exageradas.
Inteligencia Emocional Intrapersonal
Motivación
La motivación es uno de
los requisitos
imprescindibles para la
consecución de metas
relevantes y tareas
complejas.
Dicha capacidad se pone
a prueba cuando surgen
dificultades: el cansancio,
el fracaso.
Es el momento en que
mantener el pensamiento
de que las cosas irán bien,
puede significar el ÉXITO
o FRACASO Y/O
ABANDONO.
COMPETENCIAS INTERPERSONALES
Inteligencia Emocional Interpersonal
Empa<a
Tener la capacidad de captar los estados emocionales de
los demás
Permite reaccionar de forma apropiada socialmente.
La empa3a está referida entre otras cosas a la escucha ac8va, la
comprensión y el apoyo emocional.
Implica tener la capacidad suficiente para diferenciar entre los
estados afectivos de los demás y la habilidad para tomar
perspectiva, tanto cognitiva como afectiva, respecto a la persona
que nos expresa su estado emocional.
Competencia Interpersonal HABILIDADES SOCIALES
Reconocer los posibles Inicias o Inspiras y guías a Crear y consolidar Crear sinergia laboral
conflictos, sacas a la controlas el los individuos o a la amistad personal enfocada hacia la
luz los desacuerdos cambio los grupos con el grupo consecución de objeCvos
3 4 5 6 7
MANEJO DE CATALIZADOR ESTABLECER TRABAJO EN
LIDERAZGO
CONFLICTOS DEL CAMBIO VÍNCULOS EQUIPO
Posees
herramientas
de persuasión
2
INFLUENCIA Trabajar con los demás
en la consecución de
Escuchas abiertamente objetivos compartidos
y mandas mensajes
convincentes.
8
1 COOPERACIÓN
COMUNICACIÓN
Características de una persona con ALTO nivel de
Inteligencia Emocional
Saben qué emociones
Manejan bien los experimentan y por
sentimientos qué
impulsivos y Perciben vínculos
emociones entre sus
perturbadoras. pensamientos y
sentimientos, hacen y
dicen.
Pueden expresar
opiniones que
despierten rechazo y Conocen sus puntos
arriesgarse por lo fuertes y débiles.
que consideran
correcto.
Son reflexivas,
Se muestran seguras aprenden de la
de sí mismas.
experiencia.
Resolución de conflictos
Resolución de Conflictos - El Puente
https://www.youtube.com/watch?v=ZgaidCmzfHk&t=1s
El conflicto
Es la diferencia de Se dan como resultado de las
Los conflictos diferencias entre las acEtudes,
intereses u opiniones entre
interpersonales son los comportamientos y las
una o más partes sobre
inevitables en la relaciones individuales que se
determinada situación o derivan de metas excluyentes
interacción del grupo.
tema. o contrarias entre ambas.
¿Porqué surgen los conflictos?
Herencia
Custodia
Simbólicos Materiales
Jerarquía
Aumento de
Salario
Recursos
Prestigio Honor Control de la
Tierra
Uso del Agua
Tipos de conflicto
Conflicto Intrapersonal
Conflicto Interpersonal
Conflicto Intragrupal
Conflicto Intergrupal
Estilos de resolución de conflictos
Competición (ganar/perder)
Consiste en la actitud Consiste en no hacer valer
de querer conseguir lo
que uno quiere ni plantear los objetivos
propios por tal de no
confrontar a la otra parte.
De esta manera, no se
O tomarse desde una Hacer valer sus resuelve el conflicto puesto
conducta agresiva, obje5vos y metas es lo que las necesidades de una
hostil, violenta o más importante sin de las partes no han
arrogante. importar la otra parte. quedado satisfechas.
Esta competición
puede procurar sacar
un provecho individual
Acomodación (perder/ganar)
de la situación
Evasión (perder/perder)
Se reconoce la existencia del conflicto, pero
sin deseos de enfrentarse a él por ninguna de
las partes.
Con esta ac7tud no se logra ni la consecución Las partes en conflicto entienden
que es tan importante los objetivos
de obje7vos ni la relación idónea para ninguna propios como la relación
de las partes involucradas.
Por lo que el fin y los medios Eenen
que ser coherentes entre ellos.
Cooperación (ganar/ ganar)
PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO
Decidir si vale la Afrontar el
Defina el problema
pena afrontar un conflicto de una
(escuche y examine
manera no
conflicto. las causas).
defensiva.
Elija una solución
Planifique su Genere soluciones
mutuamente
implantación. viables.
aceptada.
Planifique su
evaluación.
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