UNIDAD 1: CONCEPTO DE

ADMINISTRACIÓN
SEMESTRE: Primero
DOCENTE: Ing. Víctor Franco
 1.1 ¿QUÉ SE ENTIENDE POR ADMINISTRACIÓN?

La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y

controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el
propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de
manera eficiente y eficaz.
 Idalberto Chiavenato dice: “La palabra administración proviene del latín
ad (hacia, dirección, tendencia,) y minister (subordinación u obediencia, y
significa aquel que realiza una función bajo el mando de otro, es decir,
aquel que presta un servicio a otro.”

 Fremont E. Kast dice: “La administración es la coordinación de hombres y

recursos materiales para el logro de objetivos organizativos, lo que se logra
por medio de cuatro elementos: dirección hacia objetivos, a través de
gente, mediante técnicas, dentro de una organización.”

En resumen, la administración es el proceso de coordinación de recursos

para obtener la máxima productividad, calidad, eficacia, eficiencia y
competitividad en el logro de los objetivos de una organización.
Para entender el concepto de administración basta con analizar en qué consisten
cada uno de los elementos de la definición:
 Objetivos. La administración siempre está enfocada a lograr fines o resultados.
 Eficiencia. Se obtiene cuando se logran los objetivos en tiempo y con la máxima
calidad.
 Competitividad. Es la capacidad de una organización para generar productos
y/o servicios con valor agregado en cuanto a costos, beneficios, características
y calidad, con respecto a los de otras empresas de productos similares.
 Calidad. Implica la satisfacción de las expectativas del cliente mediante el
cumplimiento de los requisitos.
 Coordinación de recursos. Consiste en la optimización de los recursos necesarios
para lograr la operación de cualquier empresa a través de la administración.
 Productividad. Implica la obtención de los máximos resultados con el mínimo de
recursos. Es la relación que existe entre la cantidad de insumos necesarios para
producir un determinado bien o servicio y los resultados obtenidos.
 1.2 LA IMPORTANCIA DE ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN
RELACIONADA AL CAMPO PROFESIONAL
Si se analizan los elementos anteriores es posible concluir que la administración es la
herramienta más poderosa para la permanencia y competitividad de cualquier
organización. La importancia de la administración es indiscutible debido a que reporta
múltiples ventajas:
 A través de sus técnicas y procesos se logra mayor rapidez, efectividad y
simplificación en el trabajo con los consecuentes ahorros de tiempo y costos.
 De acuerdo con lo anterior, incide en la productividad, eficiencia, calidad y
competitividad de cualquier organización.
 Propicia la obtención de los máximos rendimientos y la permanencia en el mercado.
La administración posee ciertas características que la diferencian de otras
disciplinas:
 Universalidad. Es indispensable en cualquier grupo social, ya sea una empresa
pública o privada o en cualquier tipo de institución.
 Valor instrumental. Su finalidad es eminentemente práctica, siendo la
administración un medio para lograr los objetivos de un grupo.
 Multidisciplina. Utiliza y aplica conocimientos de varias ciencias y técnicas.
 Flexibilidad. Los principios administrativos son flexibles y se adaptan a las
necesidades de cada grupo social en donde se aplican.
CIENCIAS Y DISCIPLINAS EN LAS QUE SE FUNDAMENTA LA
• Sociología
Ciencias • Psicología
sociales • Antropología
• Derecho
• Economía
ADMINISTRACIÓN

Ciencias • Matemáticas
exactas • Estadística

Disciplinas • Contabilidad
técnicas • Informática
Además de la calidad del producto o servicio, existen múltiples factores
que promueven una mayor competitividad, por ejemplo, el precio, las
estrategias de mercado y el servicio.
Un excelente producto o servicio, sin el soporte adecuado de una
adecuada administración no tendrá permanencia en el mercado. De ahí
la importancia de esta disciplina y sus técnicas para garantizar la
competitividad y el éxito empresarial.
Los productos o servicios debe reunir ciertas características particulares que
los diferencien de otros similares, de tal forma que cumplan con las
expectativas del cliente, con la finalidad de asegurar su aceptación en el
mercado.
 1.3 PROCESOS ADMINISTRATIVOS

La administración comprende una serie de fases, etapas o funciones, cuyo

conocimiento resulta esencial para aplicar el método, los principios, las técnicas y los
enfoques de gestión.
En la administración de cualquier empresa existen dos fases: una estructural, en la
que a partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos; y otra
operacional, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo
establecido durante el período de estructuración.
 • Filosofía
• Misión
• Visión
• Valores
Planeación • Estrategias
• Políticas
• Programas
Fase mecánica o • Presupuestos
PROCESO ADMINISTRATIVO

estructural

• Jerarquización
• División del trabajo
Organización • Departamentalización
• Coordinación
• Descripción de funciones

• Toma de decisiones
• Integración
• Motivación
Dirección • Comunicación
• Liderazgo

Fase dinámica u
operativa
• Establecimiento de estándares
• Medición
Control
• Corrección
• Retroalimentación
 1.4 PLANEACIÓN
La planeación es la determinación del rumbo hacia el que se dirige la organización y los
resultados que se pretenden obtener mediante el análisis del entorno y la definición de
estrategias para minimizar riesgos con la finalidad de lograr la misión y visión
organizacional.
La planeación puede ser:
 Estratégica. Se realiza en los altos niveles de la organización. Se refiere a la planeación
general; generalmente es a mediano y a largo plazo, y a partir de ésta se elaboran
todos los planes de los distintos niveles de la empresa.
 Táctica o funcional. Comprende los planes que se elaboran en cada una de las áreas
de la empresa con la finalidad de lograr el plan estratégico.
 Operativa. Se diseña de acuerdo con los planes tácticos; y, como se nombre lo indica,
se realiza en los niveles operativos.
 ELEMENTOS DEL PLAN
ESTRATÉGICO:FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL
La filosofía organizacional es el conjunto de postulados, valores, creencias y
compromisos que rigen la vida de la empresa y sus integrantes.
La filosofía comprende:

 Credo. Conjunto de valores, postulados o creencias que orientan la conducta

de los individuos en la empresa.
 Valores. Pautas de conducta o principios que orientan la conducta de los
individuos en la empresa. Los valores deben compartirse y practicarse por
todos los miembros de la empresa.
 Compromiso. Responsabilidad de la empresa ante la sociedad.
 DEFINICIÓN DE MISIÓN Y VISIÓN
La misión es la definición amplia del propósito de la empresa y la descripción del
negocio o giro al que se dedica.
Las siguientes preguntas son básicas para definir la misión:
 ¿Quiénes somos?
 ¿A qué nos dedicamos?
 ¿Cuál es nuestro valor agregado y/o ventaja competitiva?
 ¿Para qué y por qué existe la empresa? ¿Cuál es su propósito? ¿ A quién sirve?
Los siguientes son los requisitos que debe reunir una misión:
 Amplia. Dentro de una línea con expansión pero lo suficientemente específica y bien
definida para que sea fácil de entender y lograr.
 Motivadora. Inspiradora y alcanzable.
 Permanente. Orientada a inspirar a la empresa durante toda su vida.
 Congruente. Consistente con lo que se hace y se desea.
La visión es el enunciado del estado deseado en el futuro para la organización,
provee dirección y estimula acciones concretas.
La visión debe reunir las siguientes características:
 Breve
 Fácil de captar y recordar
 Inspiradora
Asimismo, la visión fija el rumbo de la institución, plantea retos, estimula la creatividad
y coordina esfuerzos.
Para formularla se debe responder a las siguientes preguntas:
 ¿Qué se nota como clave para el futuro? ¿Qué contribución única se debe hacer
en el futuro?¿Cuál es la oportunidad de crecimiento?¿Quiénes son o deberían ser
nuestros clientes? ¿Qué es probable que cambie en nuestra organización dentro
de tres o cinco años?
 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
Los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener; son fines
por alcanzar; establecidos cuantitativamente a un tiempo específico.
Los objetivos deben reunir las siguientes características:
 Establecerse a un tiempo específico.
 Determinarse cuantitativamente.
 Su redacción debe iniciar con un verbo en infinitivo.

Ejemplo:
“Lograr una utilidad neta de $1 millón de dólares durante los próximos 5 años”.
Las estrategias son alternativas o cursos de acción que muestran los medios y
recursos que deben emplearse para lograr los objetivos.
A manera de ejemplo, para el objetivo anterior se podría plantear las siguientes
estrategias de mercadotecnia:
 Radio. Transmitir un comercial con jingle de la marca en las tres principales
estaciones de radio juvenil y en los cuatro programas de mayor rating con una
frecuencia de seis veces por programa y 30 segundos de duración del
mensaje.
 Televisión. Incluir dos comerciales diarios de 30 segundos durante el programa
de mayor audiencia juvenil por tres meses a fin de lograr la aceptación en el
mercado.
 POLÍTICAS
Las políticas son guías para la orientar la acción; son criterios, lineamientos generales
a observar en la toma de decisiones acerca de situaciones y decisiones que se
repiten.
La diferencia que existe entre una política y una regla es que las reglas son mandatos
precisos que deben acatarse; mientras que las políticas son flexibles.
Tanto las políticas como las reglas determinan un esquema de conducta que debe
seguir el personal. Para que una política sea operante y cumpla con su finalidad
debe:
 Establecerse por escrito y redactarse claramente y con precisión.
 Difundirse en los niveles en donde se vaya a aplicar.
 Actualizarse periódicamente.
 Servir de sustento a la filosofía, misión, y visión organizacional, y ser flexible.
 PROGRAMAS
Un programa es el documento en el que se plasman el tiempo requerido y la
secuencia de actividades específicas que habrán de realizarse para alcanzar
los objetivos, así como los responsables de los mismos.
Para la elaboración de un programa hay que tener en cuenta los siguientes
lineamientos:
 Ordenar en una secuencia cronológica las actividades.
 Interrelacionar las actividades. Es decir: determinar qué actividad debe
realizarse antes de otra; cuáles actividades pueden efectuarse
simultáneamente y, por último, qué actividades deben llevarse a cabo.
 Asignar a cada actividad la unidad de tiempo de su duración, así como los
recursos necesarios.
 En su formulación deben participar tanto el responsable del programa, como
aquellos que intervendrán en la ejecución.
 PRESUPUESTOS
El presupuesto es un documento en el que se determina por anticipado, en
términos cuantitativos (monetarios y/o no monetarios), el origen y asignación de
los recursos, para un periodo específico.
Un presupuesto debe incluir:
 Presupuestos de operación. Abarcan presupuestos de ventas, producción,
compras, mano de obra y gastos diversos.
 Presupuesto de capital. Comprende los presupuestos de inversiones
capitalizables que realiza la empresa, y de activos fijos tales como maquinaria y
equipo, edificios y construcciones, mobiliario, mantenimiento.
 Presupuesto financiero. Incluye: balance, estados de resultados, de origen y de
aplicación de recursos, y flujo de caja.
 1.5 ORGANIZACIÓN
La organización consiste el diseño y determinación de las estructuras, procesos,
sistemas, métodos y procedimientos tendientes a la simplificación y optimización
del trabajo. Por lo tanto la organización:
 Reduce los cotos e incrementa la productividad.
 Reduce o elimina la duplicidad.
 Establece la arquitectura de la empresa.
 Simplifica el trabajo.
El proceso de organización está constituido por las siguientes etapas:
 División del trabajo
 Coordinación
 DIVISIÓN DEL TRABAJO
La división del trabajo es la delimitación de las funciones con el fin de realizar las actividades
con mayor precisión, eficiencia y especialización mediante la simplificación de los procesos y el
trabajo. Para esto se deberá:
1. Describir los procesos. Es la descripción de los procesos básicos, macroprocesos, o funciones
principales que se desempeñan en la organización. Un proceso es la secuencia de etapas
para realizar una actividad.
2. Definir las funciones mas importantes.
3. Clasificar y agrupar funciones de acuerdo con los macro procesos.
4. Establecer líneas de comunicación e interrelación.
5. Definir los microprocesos: una vez que se han definido los macroprocesos se procede a
organizar los procesos de los departamentos o áreas de la empresa.
 COORDINACIÓN
La coordinación es le proceso de sincronizar y armonizar las actividades para
realizarlas con la oportunidad y calidad requeridas.

La importancia de la coordinación puede ejemplificarse de una manera

sencilla con la organización de un equipo de remo: de nada servirá contar con
magníficos remeros especialistas en su área y haberles asignado su posición
(división del trabajo), si no existe sincronización, armonía, comunicación y
coordinación entre los integrantes durante la competencia. Por más hábiles
que sean los deportistas individualmente, sus esfuerzos se nulificarán si no existe
coordinación.
 1.6 DIRECCIÓN
La dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura
organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del personal a través de la
motivación, la toma de decisiones , la comunicación y el ejercicio del liderazgo.
 La toma de decisiones es el proceso sistemático y racional a través del cual se
selecciona entre varias alternativas el curso de acción óptimo.
Una de las responsabilidades del administrador es la toma de decisiones, de la
adecuada selección de alternativas dependerá en gran parte el éxito de la
organización.

1.- Definición 2.- Determinación

del problema de alternativas

Etapas del proceso de toma

de decisiones
3.- Selección y
5.- Evaluación evaluación de
de resultados alternativas

4.- Implantación
 La motivación es una de las labores más importantes de la dirección, a la vez que la
más compleja, pues por medio de ésta se logra que los colaboradores ejecuten el
trabajo con responsabilidad y agrado, de acuerdo con los estándares establecidos,
además de que es posible obtener el compromiso y la lealtad del talento humano.
 La comunicación es el proceso a través del cual se transmite y revive información. Y
consta de tres elementos básicos:
• Emisor, en donde se origina la información.
• Transmisor, a través del cual fluye la comunicación.
• Receptor, quien recibe y debe entender la información.
Existen diversos tipos de comunicación en donde tenemos: formal, informal, vertical
(Nivel superior a un inferior o viceversa), horizontal (prevalece en niveles jerárquicos
semejantes), verbal, escrita y no verbal (actitudes, gestos y comportamientos durante
la comunicación hablada o escrita.
 El Liderazgo es la capacidad que posee una persona para influir y guiar a sus
seguidores hacia la consecución de una visión.

Visión

Seguridad
Sinceridad
en sí
mismo y justicia

Comunica
ción Líder Sencillez y
humildad

Sentido
Iniciativa
común

Optimismo

Cualidades o características de la personalidad del líder.

 1.7 CONTROL
El control es la fase del proceso administrativo a través de la cual se evalúan los
resultados obtenidos con relación a lo planeado con el objeto de corregir
desviaciones para reiniciar el proceso.
Lo ideal es saber elegir y utilizar las formas, técnicas y tipos de control que
propicien la máxima satisfacción de los clientes, del personal, de la sociedad y del
entorno para cumplir la misión de la organización. El control es de vital
importancia dado que:
 Sirve para comprobar la efectividad de la gestión.
 Promueve el aseguramiento de la calidad.
 Protección de los activos de la empresa.
 Garantiza el cumplimiento de los planes.
 Establece medidas para prevenir errores y reducir costos y tiempo.
 Es el fundamento para el proceso de planeación.
 • Reportes e informes
Sistemas de • Archivos (memorias,
inteligencia expedientes, etc.)
• Estadísticas

Gráficas,
• Procesos, procedimientos, Gantt
diagramas

• Modelos matemáticos
Técnicas de Métodos • Estadísticas
• Cálculos probabilísticos
control cuantitativos
• Programación dinámica

• Áreas funcionales
Control
interno • Administrativa
• Financiera
• Auditoría
• De calidad
• Sistemas informáticos
• Áreas funcionales
Sistema de
evaluación • Evaluación del desempeño
• Benchmarking
 1.8 ¿QUÉ SE ENTIENDE POR ADMINISTRADOR?

Un administrador es una persona que obtiene resultados a través de otras personas.

Un administrador es el responsable de llevar a cabo las actividades necesarias para
alcanzar las metas organizacionales. Más específicamente, un administrador
desempeña ciertas funciones básicas para que la organización se encamine hacia
la consecución de dichas metas. (Allen y Gilmore, p.20)

Un administrador es quien controla, ejecuta, maneja, analiza, comunica, vincula,

planifica, lidera, negocia, motiva y toma decisiones, entre muchas otras
actividades, dentro de una organización, un área, rama, unidad o departamento
de la misma, con el propósito de conseguir que se cumplan ciertos objetivos.
Para ser un buen administrador las personas deben cumplir con cierto perfil , la
persona debe tener ciertas destrezas que le permitan llevar a cabo su trabajo de
manera efectiva: debe tener habilidad técnica, es decir, debe tener todos los
conocimientos y técnicas que le permitan realizar sus tareas perfectamente, debe
tener habilidad humana, que se refiere a la capacidad de tolerancia y
comprensión para trabajar con personas aplicando un liderazgo eficaz, debe tener
habilidad conceptual, que se refiere a la capacidad de comprender tanto las
dificultades de la empresa como el comportamiento del individuo dentro de la
misma.
 1.9 LOS 17 PAPELES DEL ADMINISTRADOR

El papel o rol es la particularidad o singularidad de una persona que es un símbolo

para cualquier organización, además funge como mediador, se desenvuelve como
un experto comunicador, asume el cargo de jefe cuando la situación lo requiere y
toma decisiones asertivas:
Dichos roles se integran en 3 categorías: interpersonales, informativos y decisorios.
 Roles interpersonales. Son tres los roles del administrador que surgen directamente
de la autoridad formal e involucran relaciones interpersonales básicas:
 El administrador como cabeza visible de la organización. Como cabeza de una
unidad organizativa, todo administrador debe realizar algunas funciones
ceremoniales. Estos deberes pueden ser a veces rutinarios, no implican toma de
decisiones importantes ni una comunicación demasiado formal. Sin embargo,
son importantes para el buen funcionamiento de una organización y no pueden
ser ignorados.
 El administrador como líder. Los administradores son responsables del
trabajo de la gente de su unidad. Sus acciones en este sentido
constituyen el papel de líder. Algunas de estas medidas implican
liderazgo directo, por ejemplo, en la mayoría de las organizaciones los
gerentes son normalmente responsables de la contratación y la
formación de su propio personal. Además, está el ejercicio indirecto de
la función de líder.

 El administrador como enlace. En este rol el administrador hace

contactos fuera de la cadena vertical de mando. Los directivos pasan
tanto tiempo con sus compañeros y otras personas fuera de sus
unidades de trabajo.
 Roles informativos. Procesar información es una parte clave del trabajo del
administrador, actuando como receptor, aglutinador y/o transmisor.
 El administrador como receptor de información. El administrador, como
monitor, está analizando constantemente el entorno para obtener
información, esto se da en gran parte como resultado de su red de
contactos personales.
 El administrador como difusor de información. En el papel de divulgador, el
administrador distribuye información privilegiada directamente a los
subordinados, quienes de otra manera no tendrían acceso a ella. Cuando
los subordinados no tienen la posibilidad de contactarse fácilmente entre
ellos, el gerente sirve como puente entre ellos.
 El administrador como portavoz. En el papel de vocero, el administrador
envía información al exterior de la organización. Un presidente hace un
discurso para presionar por una causa organizacional, un supervisor sugiere a
un proveedor una modificación de un producto o de las condiciones de
entrega.
 Roles decisorios. La toma de decisiones es intrínseca a la labor del
administrador, los restantes cuatro roles giran en torno a ella.

 El administrador como emprendedor. Como empresario busca mejorar su

unidad (o la organización como un todo), para adaptarla a las
condiciones cambiantes del entorno. Esto se da a través del desarrollo de
nuevos productos, nuevas formas de realizar procesos claves,
reorganizaciones de un departamento o reestructuraciones corporativas,
fusiones o adquisiciones y campañas de relaciones públicas, entre otras.
 El administrador como controlador de perturbaciones. Los problemas, las
crisis, son factores que deben ser tomados muy en cuenta y deben
saberse manejar. En este rol el administrador busca hacer que los retos y
problemas que enfrenta la organización o su área, sean tomados de la
mejor manera por su equipo y que las transiciones sean tan positivas como
puedan serlo.
 El administrador como asignador de recursos. En este rol decidirá
quién recibirá qué, en términos de recursos, humanos, financieros y de
cualquier otro tipo, incluyendo su propio tiempo.

 El administrador como negociador. Sea que trate de conseguir un

nuevo cliente, un nuevo empleado o intente terminar un contrato con
un proveedor, el administrador siempre estará negociando en la
búsqueda por lo mejor para su unidad, su departamento, su sucursal o
la organización entera.
Otros roles importantes para el administrador:
 Establecer objetivos. El administrador fija metas para cada área, las comunica
a aquellas personas cuya participación es requerida para lograrlas y decide
qué hay que hacer para cumplirlas.
 Organizar. El administrador analiza las actividades, decisiones y relaciones
necesarias. Clasifica el trabajo, lo divide en actividades manejables y las
clasifica en puestos de trabajo manejables. Agrupa estas unidades y puestos
de trabajo en una estructura organizacional. Además selecciona personas
para la gestión de estas unidades y para los puestos de trabajo claves.
 Motivar y comunicar. El administrador hace de su gente un equipo. Lo hace a
través de la práctica y en sus relaciones con las personas con quienes trabaja;
lo hace mediante sus «decisiones sobre personas», decisiones sobre
remuneración, ubicación y ascensos; lo hace a través de una comunicación
constante, desde y hacia sus subordinados
 Medir. El administrador establece criterios e índices, pocos factores son tan
importantes para el desempeño de la organización y de quienes la
conforman. Se encarga de que cada persona conozca las medidas de
desempeño de toda la organización y, al mismo tiempo, las de su función y
así le ayuda a cumplirlas. Analiza, evalúa e interpreta el rendimiento y como
en todas las otras áreas de su trabajo, comunica el significado de las
medidas y sus resultados a sus subordinados.

 Desarrollar a su gente y a él mismo. Con el ascenso del trabajador del

conocimiento, esta tarea ha adquirido una mayor importancia. En una
economía del conocimiento, las personas son el activo más importante de
la organización y le corresponde al administrador desarrollarlas.
 1.10 LAS 5 HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR
Para tener un buen desempeño en la ejecución de sus funciones un buen
administrador debe tener ciertas habilidades como:
 Habilidad técnica. Consiste en utilizar los conocimientos, métodos,
técnicas y equipos necesarios para la realización de sus tareas
específicas a través de su instrucción, experiencia y educación.
 Habilidad humana. Consiste en la capacidad y el discernimiento para
trabajar con personas, comprender sus actitudes y motivaciones y
aplicar un liderazgo eficaz.
 Habilidad conceptual. Consiste en la habilidad para comprender las
complejidades de la organización global y en el ajuste del
comportamiento de la persona dentro de la organización. Esta habilidad
permite que la persona se comporte de acuerdo con los objetivos de la
organización total y no apenas de acuerdo con los objetivos y las
necesidades de su grupo inmediato.
 Habilidad política. Capacidad para mejorar la posición personal, sentar
una base de poder y establecer los contactos correctos. Los gerentes que
tienen buenas habilidades políticas suelen ser mejores para conseguir
recursos que aquellos que no las poseen.
 Habilidades específicas y son:
 Controlar el entorno de la organización y sus recursos. Capacidad para
emprender acciones y llevar la delantera para hacer cambios en el entorno.
Implica fundamentar las decisiones relativas a los recursos en un marco de
conocimiento claro, actualizado y exacto de los objetivos de la organización.
 Organizar y coordinar. Consiste en organizar las cosas en torno a las tareas y, a
partir de ahí, coordinan relaciones de interdependencia entre las tareas,
cuando procede.
 Manejar información. Comprende el uso de los canales de comunicación e
información para identificar problemas, entender los cambios del entorno y
tomar buenas decisiones.
 Propiciar el crecimiento y el desarrollo. A través del aprendizaje constante el
administrador propicia su crecimiento y desarrollo personal así como los de su
gente.
 Motivar a los empleados y manejar conflictos. A través del refuerzo positivo
generan en su gente ganas de realizar su trabajo y eliminando conflictos
inhiben posibles problemas que minen la motivación.
 Resolver problemas estratégicos. Asumen responsabilidad de sus decisiones y
se aseguran de que los subalternos apliquen debidamente sus habilidades
para tomar decisiones.
 1.11 ¿CÓMO DESARROLLAR LAS HABILIDADES DEL
ADMINISTRADOR?
En donde tenemos:
 Dedicación: haga lo que sea necesario dentro de los limites legales y éticos
por cumplir sus promesas y requisitos de manera más cortés, atenta, confiable
y sin equivocaciones, a tiempo y en todo momento.
 Dirija: participe en su trabajo ofreciéndose voluntariamente a dirigir, participe
en grupos o comités de trabajo dentro de su organización.
 Establezca metas: establezca y comparta objetivos con quienes puedan
alcanzarlos. No espere a que los demás lean sus pensamientos para saber
qué necesita o desea. Hágalo saber, por qué lo quiere, qué está haciendo
actualmente y qué piensa hacer. Comunique su necesidad buscando ayuda
o respaldo.
 Arriésguese: corra riesgos, tome decisiones y haga sugerencias, ofrézcase
como voluntario para proyectos, asuma el poder para emprender acciones.
 Persevere: insistir en el camino trazado puede ser difícil. Comprenda que
aprender a escuchar críticas es parte de cualquier trabajo. No ceda hasta
alcanzar su meta.
 Proyecte una imagen positiva: como la primera impresión con frecuencia suele
ser duradera, es importante proyectar no solo una imagen, sino presentar un
aspecto positivo de la compañía y su liderazgo.
 Aprenda continuamente: esté siempre abierto a nuevas fuentes de información.
Aproveche programas, seminarios de actualización. Considere leer libros o
acceder a otras fuentes como televisión o internet para cultivar el acervo
cultural.
 Sea optimista: mantenga una actitud positiva frente a su carrera, visualice su
éxito personal y profesional. Contemple los obstáculos como oportunidades de
aprendizaje y aspectos de mejora continua.
 1.12 EMPRESA Y ORGANIZACIÓN: CONCEPTO Y
CARACTERÍSTICAS.
El concepto de empresa se refiere a una institución, que se dedica a la producción
o prestación de bienes o servicios que son demandados por los consumidores;
obteniendo de esta actividad un rédito económico, es decir, una ganancia.
Existen diversas formas de clasificación de las empresas, a saber:
Según su tamaño:
 Microempresa. Menos de 10 trabajadores.
 Pequeña. Entre 11 y 50 trabajadores.
 Mediana. Entre 51 y 250 trabajadores.
 Grande. Más de 251 trabajadores.
Según la procedencia de su capital:
 Empresa privada: si el capital está en manos de accionistas particulares (empresa
familiar si es la familia, empresa auto gestionada si son los trabajadores, etc.)
 Empresa pública: si el capital y el control está en manos del Estado
 Empresa mixta: si la propiedad es compartida.
Según la actividad o giro del negocio:
 Industrial. Su actividad engloba la producción de bienes la transformación de la
materia o extracción de materias primas. Las industrias a su vez se clasifican en:
 Extractivas. Explotación de recursos naturales, ya sean renovables o no
renovables. Ejemplos: las pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc.
 Manufactureras. Transforman la materia prima en productos terminados, y
pueden ser:
De consumo final. Producen bienes que satisfacen de manera directa las
necesidades del consumidor. Por ejemplo: prendas de vestir, muebles,
alimentos, aparatos electrónicos, etc.
De producción. Cubren la demanda de las industrias de bienes de
consumo final, por ejemplo, las máquinas, herramientas, los materiales de
construcción, productos químicos, etc.
 Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; su función
primordial es la compra venta de productos terminados. Pueden clasificarse en:
 Comercializadoras
Mayoristas.
Minoristas o detallistas
Comisionistas
 Servicios. Son aquellas que brindan servicios a la comunidad que a su vez
se clasifican en:
Transporte
Turismo
Instituciones financieras
Servicios públicos (energía, agua, comunicaciones)
Servicios privados (asesoría, ventas, publicidad, contable,
administrativo)
Educación
“Una organización es un sistema social abierto, que constituye un organismo vivo,
dinámico, con la flexibilidad necesaria para asimilar el cambio, y que recibe
determinados recursos transformándolos en productos y/o servicios”.

Muchas organizaciones, tienen propósitos con fines de ayuda y contribución. Como

lo son la organización de naciones unidas, la organización mundial del comercio, la
organización mundial del turismo, etc…
Tipos de organizaciones
 Las organizaciones pueden ser con fines de lucro (las empresas), sin fines de lucro
(las ONG) o con fines administrativos, de representación, solución o de servicio (los
organismos gubernamentales).
 Las ONGs (que significa Organizaciones No Gubernamentales) o también
llamadas organizaciones civiles, son agrupaciones sociales, cuyo fin es cubrir
necesidades de la comunidad. Algunos ejemplos de estas organizaciones son los
clubes, los partidos políticos o sindicatos, entre otros.
 Características de las organizaciones
 La organización consta de un grupo de personas enfocadas en un objetivo en
común a lograr. Esta organización sólo puede funcionar si entre las personas
que la componen, existe la comunicación y la intención de actuar
coordinadamente hacia las metas u objetivos a cumplir. Se plantean normas,
las cuales la organización adopta y la pone en práctica.

 Es muy importante que las organizaciones cuenten con determinados

recursos para poder alcanzar los objetivos planteados de la manera más
satisfactoria. Éstos pueden ser recursos económicos, recursos humanos, recursos
tecnológicos, etc.
 Las organizaciones cuentan con características específicas. El grupo humano,
para funcionar, debe establecer reglas explícitas y claras, aportar un cierto grado
de formalidad y presentar conductas recurrentes. Básicamente, las
organizaciones son un orden que se dan en un tiempo, espacio y cultura
determinadas.
 Como la gran característica de las organizaciones es el orden, sus miembros se
ordenan jerárquicamente, estableciendo normas y reglas, todo apuntado al
objetivo previsto. Las organizaciones crean poder, lo poseen y lo transmiten. No
sólo generan trabajo, sino que también generan una cultura propia. A través de
sus símbolos, imágenes y de su prestigio se crea un camino por el cual se inician,
conservan y reproducen conocimientos.