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EJEMPLOS DE PREGUNTAS EXTRAÍDAS DE LAS GUÍAS DE ORIENTACIÓN

Ejemplos de preguntas de juicio situacional

A continuación, se presentan ejemplos de preguntas con formato de PJS, correspondientes a los

tipos de pruebas escritas. Tres (3) de los ejemplos corresponden a preguntas de competencias
funcionales, una por nivel jerárquico.

Posteriormente se encuentra un ejemplo de pregunta de competencias para cada nivel jerárquico.

A partir de estos ejemplos se podrán evidenciar las características de los ítems que compondrán
las pruebas escritas a aplicar.

Tenga en cuenta que en la prueba las preguntas se presentarán guardando una relación de 3 a 5
preguntas por cada caso/situación. No obstante, para efectos de la presente guía se expone un
caso/situación con un enunciado y sus respectivas opciones de respuesta, únicamente con fines
ilustrativos.

Tipo de prueba: funcional

Nivel: asistencial

Indicador: vacunación

Caso:

En el programa ampliado de inmunización del municipio se busca la prevención de las

enfermedades mediante la vacunación. Durante las labores normales de atención en un punto se
presentan varios casos de posibles reacciones adversas de manera posterior a la aplicación de la
vacuna.

Enunciado:

Durante la jornada, llega una madre con su bebé de un año, quien presenta malestar general
posterior a la vacuna. Ante lo cual el funcionario debe

Opciones de respuesta:

A. Buscar información de los síntomas y antecedentes familiares.

B. Indagar sobre el inicio de los síntomas y notificar el evento.

C. Solicitar a la madre que asista al médico y reporte los síntomas.

Alternativa correcta B:

Es correcta ya que el protocolo de ESAVI indica que todo suceso sea por reporte directo o
supuesto debe ser estudiado y debidamente documentado para estudio y evaluación de los casos
desde el proceso de vigilancia epidemiológica bajo el código 298 que llega al aplicativo SIVIGILA.
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Tipo de prueba: comportamental

Nivel: asistencial

Indicador: orientación al usuario y al ciudadano

Caso:

Un usuario ha comunicado su inconformidad debido a que sigue sin recibir respuesta del derecho
de petición radicado hace 30 días. En este, solicitaba cierta información que debería encontrarse
disponible en la página web de la entidad, pero afirma que NO es visible por dificultades en el
funcionamiento de esta.

Enunciado:

Con el fin de ofrecerle la información al usuario acerca del derecho de petición que radicó días
atrás, usted

Opciones de respuesta:

A. Le brinda atención buscando el radicado de su solicitud y le informa sobre la respuesta que está
exigiendo.

B. Le indaga sobre el requerimiento y le recomienda que tenga en cuenta los tiempos de respuesta
oportuna.

C. Le comunica que el área responde por otros procesos y le manifiesta su intención de indagar
por su trámite.

Opción A: Esta opción de respuesta presenta un nivel de desarrollo de competencia alto, ya que el
aspirante establece mecanismos para conocer las necesidades e inquietudes de los usuarios y
ciudadanos. Se evidencia un interés por el servicio y un deseo de agregar valor yendo más allá de
las necesidades explícitas del usuario y hacer seguimiento al servicio prestado. Decreto 815 de
2018, reglamento del sector de la Función Pública, en lo relacionado con las competencias
laborales generales para los empleos públicos de los distintos niveles jerárquicos.

Opción B: Esta opción de respuesta presenta un nivel de desarrollo de competencia bajo, puesto
que el aspirante muestra amabilidad, escucha y compromiso con resolver los problemas del
usuario, pero poca sensibilidad para mejorar procesos que le aporten mejores resultados al
usuario y la respuesta. Decreto 815 de 2018, reglamento del sector de Función Pública, en lo
relacionado con las competencias laborales generales para los empleos públicos de los distintos
niveles jerárquicos.

Opción C: Esta opción de respuesta presenta un nivel de desarrollo de competencia medio, ya que
el aspirante señala sensibilidad y compromiso con resolver los problemas del usuario, pero no hay
un valor agregado en el seguimiento para verificar niveles de satisfacción con el servicio prestado.
Decreto 815 de 2018, reglamento del sector del Función Pública, en lo relacionado con las
competencias laborales generales para los empleos públicos de los distintos niveles jerárquicos.
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Tipo de prueba: comportamental

Nivel: técnico

Indicador: manejo de la información

Caso:

Usted debe elaborar un documento que resuma las actividades del último mes para que la nueva
coordinadora conozca las funciones del equipo. Para el informe se necesita una documentación
que está archivada en la oficina de la coordinación, por lo que esta le permite acceder a su
despacho en su ausencia. Al buscar la documentación, encuentra una lista de los contratistas a
quienes NO se les renovará el contrato el próximo mes.

Enunciado:

Al leer la documentación, identifica que en ella aparece uno de sus compañeros más cercanos.
Ante esta situación, usted:

Opciones de respuesta:

A. Decide esperar a que la coordinadora le comunique la novedad a su compañero.

B. Comunica lo observado de inmediato a su compañero pidiéndole su discreción.

C. Sugiere a su compañero que vaya buscando otro empleo sin explicarle el motivo.

Opción A: Esta opción de respuesta presenta un nivel de desarrollo de competencia alto porque el
evaluado se interesa por guardar discrecionalidad frente a la información de la cual tiene
conocimiento en el ejercicio de sus funciones, teniendo en cuenta que son datos sensibles y que
no están bajo su custodia. Decreto 815 de 2018, reglamento del sector del Función Pública, en lo
relacionado con las competencias laborales generales para los empleos públicos de los distintos
niveles jerárquicos.

Opción B: Esta opción de respuesta presenta un nivel de desarrollo de competencia medio,

porque, si bien el evaluado intenta guardar algo de discrecionalidad, al no contarle explícitamente
al compañero lo que observó, le brinda de alguna manera información que no le corresponde.
Decreto 815 de 2018, reglamento del sector del Función Pública, en lo relacionado con las
competencias laborales generales para los empleos públicos de los distintos niveles jerárquicos.

Opción C: Esta opción de respuesta presenta un nivel de desarrollo de competencia bajo ya que el
evaluado no se interesa por guardar discrecionalidad con la información que conoce. Decreto 815
de 2018, reglamento del sector del Función Pública, en lo relacionado con las competencias
laborales generales para los empleos públicos de los distintos niveles jerárquicos.
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Tipo de prueba: comportamental

Nivel: profesional

Indicador: aporte técnico - profesional

Caso: Para la formulación de un programa de alto impacto en un Departamento, la entidad ha

conformado un equipo de profesionales para acompañar la estructuración de propuestas que
permitan revertir resultados negativos de anteriores programas desarrollados en el departamento
y que han generado una imagen negativa de la entidad. Los representantes de la comunidad en las
mesas de trabajo intersectoriales manifiestan que se están desconociendo las realidades
socioeconómicas y culturales de los municipios.

Enunciado: Con el fin de avanzar en la formulación de estrategias y pese a las dificultades

mencionadas, usted propone:

Opciones de respuesta:

A. Informar a la comunidad que en esta fase del proyecto es inviable un espacio para realizar un
nuevo diagnóstico de necesidades.

B. Diseñar una metodología de trabajo donde cada estrategia planteada sea validada con los
principales líderes de la comunidad.

C. Revisar entre los representantes de la comunidad sus observaciones frente a las necesidades
que se han identificado en la región.

Opción A: Esta opción de respuesta presenta un nivel de desarrollo de competencia bajo porque
esta alternativa elimina cualquier posibilidad de concertación y dejará a la comunidad más
insatisfecha. En este caso esta conducta no se asocia con lo que define el Decreto 815 de 2018,
reglamento del sector del Función Pública, en lo relacionado con las competencias laborales
generales para los empleos públicos de los distintos niveles jerárquicos.

Opción B: Esta opción de respuesta presenta un nivel de desarrollo de competencia alto porque, al
validar el rol de los representantes de la comunidad como actores clave en el éxito de las
estrategias, al elegir esta opción el aspirante da cuenta de que algunas dificultades pueden
convertirse en oportunidades para que el proceso de planeación siga su marcha mientras se
atienden reclamos de los interesados. Con este actuar la conducta se asocia con lo que define el
Decreto 815 de 2018, reglamento del sector del Función Pública, en lo relacionado con las
competencias laborales generales para los empleos públicos de los distintos niveles jerárquicos.

Opción C: Esta opción de respuesta presenta un nivel de desarrollo de competencia medio porque
no hay realmente una alternativa para resolver el reclamo. Aunque se genera un espacio para que
se socialicen las necesidades con la comunidad, no se tiene en cuenta que esta estrategia no
satisface a una de las partes interesadas. Por esto, el ajuste al descriptor de la competencia,
descrita en el Decreto 815 de 2018, reglamento del sector del Función Pública, en lo relacionado
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con las competencias laborales generales para los empleos públicos de los distintos niveles
jerárquicos.

Ejemplos de preguntas de Juicio Situacional de la

Prueba de Competencias Funcionales.

Nivel: Asistencial

Responda las siguientes preguntas con base en el siguiente caso:

En una entidad donde usted labora como auxiliar del área de salud, es llamado a prestar los
primeros auxilios porque un joven sufre una caída por escaleras con trauma en pierna: presenta
dolor, edema, deformidad ósea en tercio medio y limitación para la marcha; además, acusa dolor
en cuello y herida en mano derecha que compromete la epidermis de forma irregular.

1. Por las condiciones de la lesión en pierna, el auxiliar de salud debe calificarla como

a. esguince por la alteración de los ligamentos.

b. luxación por el compromiso de la articulación.

c. fractura por la deformidad de la estructura ósea.

Clave: C

Justificación: Esta opción es la respuesta correcta, porque el paciente presenta deformidad ósea,
que indica que se está frente a una fractura. Un esguince es una lesión de los ligamentos que se
encuentran alrededor de una articulación causada por el estiramiento excesivo de los mismos. Y
una luxación la pérdida de contacto entre los huesos que se encuentran unidos por una
articulación, es decir el hueso se sale de su cavidad. Por lo general se presentan después de un
golpe, una caída u otro traumatismo. De conformidad con el documento Programas de brigadas
educativas, Cruz Roja Colombiana.

Nivel: Técnico

Responda las siguientes preguntas con base en el siguiente caso El responsable del almacén de
una entidad, con el fin de evitar pérdidas y detectarlas a tiempo realiza seguimiento y control a los
procesos de incorporación y actualización de los inventarios, tanto de los bienes muebles como
inmuebles. Por consiguiente, requiere el apoyo de un técnico para la administración y
funcionamiento de los recursos con los que cuenta la entidad

1. En la verificación de bienes en bodega se evidenciaron faltantes injustificados, por lo cual, el

funcionario responsable debe

a. presentar el informe y realizar la baja de los bienes.

b. entregar el reporte y requerir la reposición de los bienes.

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c. emitir el denuncio y tramitar la reincorporación de los bienes.

Clave: A

Justificación: Esta opción es la respuesta correcta, en razón a que el funcionario debe emitir el
informe y de manera inmediata realizar la baja, según lo estipulado por la Contaduría General de
la Nación en el Régimen de Contabilidad Pública; Libro II - Manual de Procedimientos; Título II -
Procedimientos contables relativos a las etapas de reconocimiento y revelación de los hechos
financieros, económicos, sociales y ambientales; Capítulo X - Procedimiento contable para el
reconocimiento y revelación de las Responsabilidades Fiscales; numeral 1. Retiro de fondos, bienes
o derechos de la Contabilidad Pública por la Pérdida. Actualizado el 30-Junio-2017 que a la letra
dice: "En el momento que la entidad contable pública conozca de la pérdida o faltante de fondos o
bienes o derechos, adicional a las gestiones administrativas relacionadas con la reclamación ante
la compañía aseguradora y la puesta en conocimiento de los organismos o instancias
competentes, y con independencia de si se inicia o no un proceso de responsabilidad fiscal
contablemente procederá a retirar de los saldos contables, el valor de los faltantes o pérdida de
fondos, bienes o derechos". Por otra parte, la Ley 734 de 2002, en su Artículo 34, numeral 24 dice:
"Denunciar los delitos, contravenciones y faltas disciplinarias de los cuales tuviere conocimiento,
salvo las excepciones de la ley.

"En igual sentido, el numeral 25 dice: "Poner en conocimiento del superior los hechos que puedan
perjudicar el funcionamiento de la administración y proponer las iniciativas que estime útiles para
el mejoramiento del servicio."

Nivel: Profesional

Responda las siguientes preguntas con base en el siguiente caso

Se celebra una licitación pública entre dos (2) entidades, por lo que se designa a un funcionario de
la entidad contratante para tomar todas las medidas preventivas posibles, evitar penalidades y
lograr sacar adelante la ejecución contractual.

1. Con objeto de una demanda instaurada, el funcionario encargado de la etapa precontractual

debe probar que el proponente seleccionado y el proceso de escogencia cumplieron con el
principio de selección objetiva; motivo por el cual, el funcionario debe

a. indicar que esta se hizo según la viabilidad técnica del contrato y la conveniencia del objeto ya
evaluados.

b. afirmar que esta se hizo a través de licitación pública y se dio publicidad a todos los actos
resultantes.

c. demostrar que esta se hizo sobre el ofrecimiento más favorable a la entidad y a los fines que ella
busca.

Clave: C

Justificación: Esta opción es la respuesta correcta, atendiendo a que “es objetiva la selección en la
cual la escogencia se hace al ofrecimiento más favorable a la entidad y a los fines que ella busca,
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sin tener en consideración factores de afecto o de interés y, en general, cualquier clase de

motivación subjetiva” según lo indica el artículo 5 de la Ley 1150 de 2007; de igual forma lo ha
reconocido el Consejo de Estado en sentencias como la 49847 de 2016.

Ejemplos de preguntas de Juicio Situacional de la Prueba de Competencias

Comportamentales.

Nivel: Asistencial

Responda las siguientes preguntas con base en el siguiente caso

Una entidad adoptó un nuevo proceso para administrar el archivo de la misma, lo que ha
implicado cambios para algunos funcionarios ya que deben reorganizar sus tiempos de trabajo y
asumir otras funciones diferentes a las habituales.

1. Usted debe ejecutar algunas labores relacionadas con el archivo, por lo que ante estos cambios
considera

a. reorganizar sus tareas para respetar el horario del archivo buscando apoyo en sus compañeros.

b. delegar a otro compañero las tareas de archivo de forma que este se haga responsable de la
tarea.

c. organizar los documentos igual que antes con el fin de garantizar el correcto almacenamiento de
estos.

Clave: A

Justificación: Esta opción es la respuesta correcta, de acuerdo con lo que plantea el Decreto 815
de 2018 respecto a la competencia ADAPTACIÓN AL CAMBIO, porque acepta y se adapta
fácilmente a las nuevas situaciones y responde al cambio con flexibilidad al reorganizar sus
actividades, apoya a la entidad en nuevas decisiones y coopera activamente en la implementación
de nuevos objetivos, formas de trabajo y procedimientos y además promueve al grupo para que se
adapten a las nuevas condiciones, apoyándose en los compañeros para lograr cumplir con todas
las tareas.

Nivel: Técnico

Responda las siguientes preguntas con base en el siguiente caso En el área en la cual usted labora,
se han venido presentando dificultades en el manejo de datos, especialmente en las actividades
de recolección, consolidación y entrega oportuna. Con el objetivo de contar con información de
calidad, su jefe le encomienda la responsabilidad de generar un informe de cumplimiento de las
tareas que realizan sus pares, para lo cual éste le proporciona unas indicaciones específicas que
incluyen plazos establecidos.

1. Para responder al requerimiento de su jefe, usted procede a

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a. coordinar con el jefe de área una reunión donde le indica cuales deben ser los tiempos de
entrega para lograr el cumplimiento.

b. establecer acuerdos de entrega con sus compañeros compartiendo las fechas de entrega que le
tienen establecidas.

c. publicar en un lugar donde todos accedan los compromisos de entrega para la recepción de los
reportes del área.

Clave: B

Justificación: Esta opción es la respuesta correcta, puesto que demuestra la capacidad del trabajo
individual asociado a los compromisos establecidos de obligatorio cumplimiento, requiere de
generar estrategias que permitan llegar a los requerimientos del área. Establecer y compartir las
fechas de entrega genera disciplina al área para el logro de un resultado, que es la información de
todos los miembros en un solo reporte realizado por el técnico. De esta forma se puede evidenciar
que cumple con la competencia Disciplina definida como: Adaptarse a las políticas institucionales y
generar información acorde con los procesos.

Específicamente la conducta asociada: "Recibe instrucciones y desarrolla actividades acordes con

las mismas". DAFP, Decreto 815 de 2018.

Nivel: Profesional

Responda las siguientes preguntas con base en el siguiente caso

Su jefe le ordena recolectar la información sobre las preguntas y quejas más frecuentes de los
usuarios para proponer un programa institucional orientado a reducir el nivel de insatisfacción de
los ciudadanos, situación que ha venido en aumento durante los últimos meses.

1. Con el fin de mejorar la información que se entrega a los usuarios al momento de responder los
derechos de petición que radican, usted decide

a. proponer un plan para capacitar que cubra las necesidades del personal de recepción y atención
al ciudadano.

b. informar al área de talento humano sobre la evidenciado respecto al personal de recepción y de

atención al ciudadano.

c. diseñar una respuesta tipo con la información mínima a dar por el personal de recepción y
atención al ciudadano.

Clave: A

Justificación: Esta opción es la respuesta correcta, porque además de corregir la situación,

propone un plan a largo plazo, para minimizar las quejas por el inadecuado direccionamiento y
adicionalmente adelanta la capacitación para todos los que atienden usuarios, para evitar, en lo
posible este tipo de quejas en otras áreas. Se ajusta muy bien a algunas Conductas Asociadas de la
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Orientación al Usuario y al Ciudadano de acuerdo con el Decreto 815 de 2018: "Incorpora las
necesidades de usuarios y ciudadanos en los proyectos institucionales, teniendo en cuenta la
visión de servicio a corto, mediano y largo plazo" y "establece mecanismos para conocer las
necesidades e inquietudes de los usuarios y ciudadanos".

Ejemplos de la Prueba de Competencias Funcionales

Caso 1

Nivel Jerárquico: Asistencial

Competencia a evaluar: Aplicación de Conocimientos

Eje Temático de la competencia: Gestión Documental

Situación:

Una entidad del nivel territorial está siendo objeto de fusión y por esta razón debe entregar sus
archivos a los entes rectores del sector. Para realizar esta actividad, se procede a la organización,
preparación y alistamiento de los documentos, según la normativa archivística vigente. Por lo
anterior, el personal asistencial de archivo apoya con estas labores.

Enunciado:

Una vez iniciado este proceso, se evidencia la necesidad de realizar una eliminación parcial de
documentos. Para realizar esta labor, el funcionario encargado debe:

A. Utilizar el Sistema Integrado de Conservación.

B. Realizar la transferencia de los documentos.

C. Emplear las Tablas de Valoración Documental.

Clave: Respuesta C

La respuesta C es la correcta, porque al ejecutar procesos de eliminación parcial o completa de

documentos, se deben tener en cuenta los tiempos establecidos en las Tablas de Valoración
Documental, según el artículo 16, literal c, del Decreto 2609 de 2012 y el artículo 10 del Decreto
029 de 2015.

Justificación Respuesta A

La respuesta A es incorrecta, porque el Sistema Integrado de Conservación es el conjunto de

planes, programas, estrategias, procesos y procedimientos de conservación digital, bajo el
concepto de archivo total, según la “Guía para la elaboración e implementación del Sistema
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Integrado de Conservación”, del Archivo General de la Nación, página 13. Para la eliminación de
documentos se deben aplicar las Tablas de Valoración Documental.

Justificación Respuesta B

La respuesta B es incorrecta, porque las transferencias de documentos de conservación total o

permanente se harán como mínimo cada 10 años al Archivo General Territorial, según el artículo
12, numeral 1, del Decreto 1515 de 2013. Además, los documentos que se transfieren no deben
ser los que se van a eliminar.

Caso 2 Nivel Jerárquico: Técnico

Competencia a evaluar: Habilidades

Eje Temático de la competencia: Atender instrucciones

Situación:

En una entidad del nivel territorial, en el marco del Sistema de Gestión Ambiental, se requiere la
recolección de unas muestras de agua y la verificación de los impactos ambientales generados por
la entidad. El procedimiento de recolección de muestras de agua indica que se debe iniciar con el
lavado de manos y pasar a la identificación del sitio de interés donde se tomará la muestra. Se
deberá abrir la llave y dejar correr el agua por tres (3) minutos o más, posteriormente se deberá
tomar la muestra y tapar el envase con una tapa limpia estéril, previo uso de guantes y tapabocas,
finalizando con el etiquetado adecuado de la muestra. Por lo anterior, y debido al número de las
muestras de agua que se requieren, el jefe de la dependencia ha indicado al Técnico a cargo que
lidere el proceso de recolección de las mismas con el personal asistencial, con el fin de asegurar el
cumplimiento correcto de esta tarea previo a la auditoría interna que se va a realizar sobre este
asunto.

Enunciado:

En la verificación del proceso de recolección de muestras de agua con el personal asistencial, el

Técnico encuentra que dichas muestras se organizaron inadecuadamente. Se le solicita a este
funcionario corregir la situación, previo a la auditoría interna que se va a realizar al respecto. Para
ello, el Técnico debe:

A. Gestionar con el personal asistencial el proceso de reorganización de las muestras de agua.

B. Levantar un acta de verificación, informando el hallazgo sobre la toma de muestras de agua.

C. Proponer una nueva capacitación para el personal asistencial para la toma de las muestras de
agua.

Clave: Respuesta A :Justificación Respuesta A : Esta respuesta es la correcta, porque atiende a la

solicitud de corrección de la situación, lo cual permitiría dar cumplimiento a la tarea asignada
según los parámetros definidos para la misma y así evitar que se encuentren inconsistencias al
momento de realizar la auditoría interna referida.
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Justificación Respuesta B: Esta respuesta no es la correcta, porque el reporte de lo encontrado no

atiende la instrucción de realizar la corrección de la situación encontrada, previo a la auditoría
interna como lo indica el enunciado, por tanto, no se ejecuta la instrucción de la manera que se
requiere.

Justificación Respuesta C: Esta respuesta no es la correcta, debido a que proponer una nueva
capacitación para el personal asistencial para la toma de las muestras de agua, tal vez pueda servir
para mejorar futuras tomas de muestras, pero no atiende a la solicitud de corrección de la
situación encontrada en el presente, previo a la auditoría interna, por tanto, no se ejecuta de la
manera que se requiere.

Caso 3

Nivel Jerárquico: Profesional

Competencia a evaluar: Aplicación de Conocimientos

Eje Temático de la competencia: Gestión Documental

Situación:

La Alta Gerencia de una entidad pública ha decidido realizar acciones para el fortalecimiento de la
gestión de la información con el Plan Estratégico del siguiente cuatrienio. Por ello, se propuso
realizar una inversión para la implementación del Sistema de Gestión Documental (SGD).

Enunciado:

Para estimar el Presupuesto de Inversión requerido para el proceso de gestión documental de la

entidad, el funcionario encargado de esta labor debe:

A. Diseñar el Plan Institucional de Archivos de la entidad.

B. Proyectar la automatización del SGD de la entidad.

C. Estructurar las Tablas de Retención Documental de la entidad.

Clave: Respuesta A

Justificación Respuesta A

Esta opción es la correcta, dado que el Manual de Formulación del Plan Institucional de Archivos –
PINAR (Archivo General de la Nación de Colombia, 2014), enuncia que este instrumento
archivístico sirve para la planeación de la función archivística, el cual se articula con los demás
planes y proyectos estratégicos previstos en las entidades. Además, uno de sus beneficios, es
optimizar el uso de los recursos previstos para la gestión y procesos archivísticos en el Plan
Estratégico Institucional y el Plan de Acción Anual.

Justificación Respuesta B

La opción B no es la correcta, porque con la proyección de la automatización del SGD de la

entidad, no se responde a la situación y el enunciado, ya que es el Plan Institucional de Archivos de
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la entidad el que contempla todo el proceso de gestión documental, incluyendo la automatización

del mismo.

Justificación Respuesta C

La opción C no es la correcta, porque la estructuración de las Tablas de Retención Documental, es

sólo un elemento que permite la identificación serial de la información y su respectiva tipificación,
establecer los tiempos de permanencia de los documentos, así como su disposición final, pero no
contempla todos los componentes físicos y tecnológicos que intervienen en el proceso de gestión
documental, que tienen costos asociados y que se deben tener en cuenta en el Plan Institucional
de Archivos de la entidad.

Ejemplo de la Prueba de Competencias Comportamentales

Caso 1: Nivel Jerárquico: Asistencial

Competencia: Comportamental común Eje Temático de la competencia: Orientación a resultados

Situación:

En dos meses se inaugurará la nueva sede de oficinas de la entidad en la que trabajo. A este
evento asistirán personas destacadas del municipio. Dentro del programa de la inauguración está
establecido un recorrido por las instalaciones, por lo que deben estar limpias y organizadas.

Enunciado:

Faltando tres (3) semanas para el evento, se compraron 300 plantas para sembrar en los nuevos
jardines y zonas verdes. Sin embargo, algunas plantas son de interiores. Por lo tanto, yo

A. Presento una modificación del diseño del jardín, a cero costos, para la aprobación del
Coordinador del Área y así utilizar todas las plantas.

B. Solicito al encargado del Área de Compras que intente la devolución de las plantas para
interiores e investigue al responsable de dicha compra.

C. Comunico a mi superior la situación que se presentó con las plantas para que él tome las
decisiones que considere pertinentes.

Clave: Respuesta A

Justificación Respuesta A

Esta es la respuesta correcta, ya que el proceder del aspirante demuestra que aporta soluciones,
incluso frente a problemas en escenarios cambiantes, como lo es la situación expuesta, para el
logro de los resultados planteados por la entidad. Esta opción de respuesta se relaciona con varias
de las conductas asociadas a la competencia de “Orientación a resultados”, de acuerdo con el
artículo [Link] del Decreto 815 de 2018, entre las que se encuentran “Plantea estrategias para
alcanzar o superar los resultados esperados” y “Gestiona recursos para mejorar la productividad y
toma medidas necesarias para minimizar riesgos”.
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Justificación Respuesta B

La opción B no es la respuesta correcta, ya que la actividad señalada no evidencia el aporte de

elementos que faciliten la consecución de los resultados planteados por la entidad, pues se
concentra más en el problema y en sus posibles consecuencias para un compañero de trabajo que
en la solución efectiva al mismo, tal como lo indica el artículo [Link] del Decreto 815 de 2018, que
define la competencia de “Orientación a resultados”.

Justificación Respuesta C

La opción C no es la respuesta correcta, pues la acción planteada evade el problema y sus posibles
soluciones para trasladar la responsabilidad de solucionarlo a otra persona, proceder que no
corresponde a un servidor público “Orientado a resultados”, tal como el artículo [Link] del
Decreto 815 de 2018 define esta competencia.

Caso 2

Nivel Jerárquico: Técnico Competencia a evaluar: Comportamental común, Trabajo en equipo

Situación:

En el momento se están realizando actualizaciones en las tecnologías de comunicación con las que
cuenta la entidad en la que trabajo, lo que implica que frecuentemente se reubiquen los puestos
de trabajo y se cambien los procedimientos que hemos venido realizando. Esta situación afecta la
agilidad con la que damos respuesta a los diferentes trámites internos y externos.

Enunciado:

Debido a que se han presentado algunas quejas sobre labores realizadas por mi área, en conjunto
con otros compañeros hemos identificado que un miembro ha tenido problemas para usar estas
nuevas tecnologías y, por tanto, ha cometido involuntariamente algunos errores que han afectado
los productos finales de nuestra área. Por consiguiente, decido:

A. Identificar, junto con mis compañeros, alertas y posibles soluciones que minimicen el impacto
de los errores derivados de la actuación de este funcionario.

B. Informar lo sucedido a mis compañeros, con el fin de que las posibles sanciones que le
impongan a este funcionario no nos afecten mayormente.

C. Hablar con mis compañeros para que manejemos discretamente la situación y así evitemos que
la imagen de la dependencia se vea afectada en la entidad.

Clave: Respuesta A

Justificación Respuesta A Esta es la respuesta correcta, puesto que con esta acción el aspirante
está trabajando en equipo para identificar alertas y alternativas de solución a la situación que se
está presentando en su área, con el fin de cumplir con los productos finales de la misma, forma de
proceder que cumple con la definición dada para la competencia “Trabajo en equipo”, en el
artículo [Link] del Decreto 815 de 2018, que la describe como "Trabajar con otros de forma
integrada y armónica para la consecución de metas institucionales comunes".
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Justificación Respuesta B: La opción B no es la respuesta correcta, pues describe un

comportamiento no colaborativo con el compañero afectado, orientado más a dejarlo solo,
evitando o minimizando para los demás una posible sanción, que a solucionar en equipo la
problemática que se está presentando en el área, lo cual no corresponde con la competencia de
“Trabajo en equipo”, que el artículo [Link] del Decreto 815 de 2018, define como "Trabajar con
otros de forma integrada y armónica para la consecución de metas institucionales comunes".

Justificación Respuesta C: La opción C no es la respuesta correcta, ya que no evidencia acciones

para "Trabajar con otros de forma integrada y armónica para la consecución de metas
institucionales comunes", tal como define el artículo [Link] del Decreto 815 de 2018 la
competencia de “Trabajo en equipo”, sino que se limita a disimular la situación que se está
presentando en el área, sin buscar solucionarla.

Caso 3

Nivel: Profesional Competencia: Comportamental común Eje Temático de la competencia:

Aprendizaje continuo

Situación:

Durante el último semestre nuestra entidad ha detectado un gran número de funcionarios

próximos a pensionarse. Por ello, las Directivas han diseñado un proyecto con el objetivo de
reorganizar procedimientos internos basados en el conocimiento desarrollado por los servidores
de la entidad. Toda esta información debe quedar ingresada en una plataforma que fue construida
para documentar novedades de cada una de las áreas. De esta manera se conservan experiencias,
tanto positivas como negativas, que permitan proponer mejoras para obtener buenos resultados
en la operación de la entidad.

Enunciado:

Me han solicitado revisar la manera en la que se desarrollan los comités del proyecto, ya que se ha
encontrado que algunos integrantes de los mismos están planteando iniciativas que están fuera
del alcance de lo contemplado por la Dirección, por lo que decido:

A. Indagar cuáles fueron las razones de estos compañeros para plantear las iniciativas que
propusieron.

B. Planear unas fechas de presentación de las iniciativas para que los funcionarios puedan
argumentarlas.

C. Promover un comité de expertos para determinar las variables que se deben considerar en las
iniciativas.

Clave: Respuesta C Justificación Respuesta C

Esta es la respuesta correcta, ya que al promover un comité de expertos para determinar las
variables que se deben considerar en las iniciativas, el funcionario está promoviendo la inclusión
de nuevos conocimientos y metodologías de trabajo con personas que, con su experiencia,
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ofrezcan soluciones viables que faciliten que las iniciativas propuestas se alineen con el alcance de
lo contemplado por la Dirección para este proyecto, ayudando así a que los objetivos del mismo se
cumplan más efectivamente. Por consiguiente, en esta forma de proceder, se evidencia la
competencia de “Aprendizaje Continúo”, que el artículo [Link] del Decreto 815 del 2018, define
como "Identificar, incorporar y aplicar nuevos conocimientos (…), tecnologías disponibles,
métodos y programas de trabajo, para mantener actualizada la efectividad de sus prácticas
laborales y su visión del contexto”, así como tres de las conductas asociadas a dicha competencia,
establecidas en el Decreto anteriormente mencionado, las cuales se describen como “Mantiene
sus competencias actualizadas en función de los cambios que exige la administración pública en la
prestación de un óptimo servicio”, “Gestiona sus propias fuentes de información confiable y/o
participa de espacios informativos y de capacitación” y “Comparte sus saberes y habilidades con
sus compañeros de trabajo, y aprende de sus colegas habilidades diferenciales, que le permiten
nivelar sus conocimientos en flujos informales de inter-aprendizaje”.

Justificación Respuesta A

Esta respuesta no es correcta, dado que el funcionario, al indagar cuáles fueron las razones de
estos compañeros para plantear sus iniciativas, está averiguando por los motivos que los llevaron
a trabajar en las mismas, aun cuando se encuentran fuera de los lineamientos que las Directivas
tienen para la ejecución del proyecto, con lo cual no se está promoviendo la generación y
utilización de nuevos conocimientos y metodologías que permitan dar manejo a la situación que se
está presentando.

Justificación Respuesta B

Esta respuesta no es correcta, ya que al planear unas fechas de presentación de las iniciativas para
que los funcionarios las argumenten, está dirigiendo su acción a organizar la manera cómo los
servidores pueden argumentar su propuesta, aun sabiendo que la misma está fuera de los
lineamientos establecidos por las Directivas.

TIPO DE PRUEBA: FUNCIONAL

NIVEL: ASESOR

INDICADOR: SALUD PÚBLICA

CASO:

En una entidad Municipal categoría seis (6) que está formulando el Plan de Territorial de Salud,
armonizando con el Plan Decenal de Salud Pública y como resultado del análisis en salud, se
priorizaron acciones del Plan de Intervenciones Colectivas en el curso de vida de primera infancia,
infancia, vacunación y la ruta integral para la atención de las enfermedades trasmitidas por
vectores; además existe una creciente preocupación porque durante el último periodo del año se
aumentó el número de felinos y caninos en las calles de la comunidad. Ante esta situación se
estudia la posibilidad de realizar una campaña de esterilización y la entidad pide asesoría para
definir acciones a realizar según las competencias y la disponibilidad de los recursos.

ENUNCIADO
 16

Ante el interés de definir acciones para la implementación de la ruta integral de atención de las
enfermedades transmitías por vectores, el asesor indica, que se debe

A. contratar el recurso humano para la búsqueda comunitaria de signos y síntomas que permita la
identificación de casos.

B. adquirir las pruebas de ELISA para Dengue con el fin de garantizar la confirmación o descarte de
casos.

C. definir la partida presupuestal para programar y realizar la jornada de fumigación en la

comunidad.

JUSTIFICACIÓN RESPUESTA CORRECTA

Es la opción de respuesta correcta es la A, porque el recurso humano se podrá contratar para el

desarrollo de las actividades colectivas y se encuentra inmerso en los procesos de gestión de
vigilancia de salud Pública. Según la Resolución 518 de 2015 en el Articulo 20 :“El talento humano
que desarrolla actividades de carácter operativo en el área de salud pública, cualquiera que sea su
modalidad de vinculación, podrá financiarse con recursos propios, de la participación de propósito
general del Sistema General de Participaciones de la respectiva entidad territorial, conforme con lo
previsto en el artículo 78 de la Ley 715 de 2001, modificado por el artículo 21 de la Ley 1176 de
2007 o con recursos de la Subcuenta de Salud Pública Colectiva. Tratándose de recursos del
Sistema General de Participaciones - Salud Pública, sólo podrá financiarse en el marco de un
proyecto de inversión directamente relacionado con las actividades de salud pública colectiva."
Página 17. Además, este funcionario puede educar en los signos y síntomas del dengue y
monitorearlos, esto hace parte de las acciones de vigilancia comunitaria y/o Búsqueda activa
comunitaria (BAC) y de instituciones prestadoras de salud (IPS) para la identificación de casos
definido en los protocolos del Instituto Nacional de Salud (INS).

TIPO DE PRUEBA: FUNCIONAL

NIVEL: TÉCNICO

INDICADOR: TRABAJO SOCIAL

CASO:

A partir del estudio social de una localidad, se evidencian situaciones de negligencia, maltrato y
discriminación hacia las personas mayores, lo cual genera deterioro de su calidad de vida, así como
la vulneración de sus derechos y el ejercicio de la ciudadanía. La entidad en la cual labora le ha
designado la función de desarrollar un programa pedagógico, que garantice acciones de
promoción y protección de los derechos humanos y propicie el desarrollo integral y la
participación activa de esta población para la autonomía, libertad y dignidad en la vejez.

ENUNCIADO
 17

En relación con las acciones de promoción, usted debe

A. desarrollar programas de acciones económicas afirmativas en el transporte público para la

persona mayor que presentan barreras de movilidad.

B. ejecutar actividades pedagógicas y culturales que propicien el reconocimiento, respeto y buen

trato hacia la persona mayor por parte de la familia, la sociedad y el Estado.

C. implementar campañas de sensibilización para transformar imaginarios sociales existentes hacia

la persona mayor, que permitan la integración en los procesos educativos.

JUSTIFICACIÓN RESPUESTA CORRECTA

La opción correcta es la B, porque esta opción de respuesta se relaciona de manera directa con el
objetivo del proyecto pedagógico que se establece para la atención de las personas mayores, en
cuanto a realizar acciones de promoción para la garantía y protección de los derechos de esta
población, por lo cual es necesario desarrollar acciones encaminadas al buen trato y respeto en
corresponsabilidad con la familia, el Estado y la sociedad. En ese orden de ideas, esta opción da
respuesta a la dimensión "vivir sin humillaciones en la vejez" del artículo 6 de la Política Pública
Social para el Envejecimiento y la Vejez en el Distrito Capital, que contiene el "Eje 6:
respetándonos y queriéndonos: se basa en el reconocimiento, respeto y buen trato que todas las
personas sin distingo alguno deben tener hacia la persona mayor", así como el "Eje 7: Cuidándome
y cuidándonos: este eje contiene los sistemas y los mecanismos que garanticen la protección y
restablecimiento de los derechos de las personas mayores que se han conculcado y que vulneran
su integridad física, psicológica y moral (...)" (Decreto 345 de 2010).

TIPO DE PRUEBA: FUNCIONAL

NIVEL: ASISTENCIAL

INDICADOR: TABLAS DE RETENCIÓN DOCUMENTAL

CASO:

En una entidad pública luego de la elaboración de las Tablas de Retención Documental - TRD, el
área administrativa debe iniciar la organización de los archivos en las oficinas. Para ello, realizó un
proceso de selección para contratar asistentes administrativos que apoyen parte de las funciones
archivísticas. Por tanto, se requiere que cuenten con conocimientos en gestión documental.

ENUNCIADO

En la oficina financiera hay varios comprobantes de egreso listos para archivar, por tanto, el
asistente administrativo debe

A. organizarlos por el número consecutivo.

B. clasificarlos por el nombre del proveedor.

C. encarpetarlos por tamaños de soporte.

JUSTIFICACIÓN RESPUESTA CORRECTA

 18

La respuesta correcta es la A, teniendo en cuenta el Decreto 2649 de 1993 “Por el cual se

reglamenta la Contabilidad en General y se expiden los principios o normas de contabilidad
generalmente aceptados en Colombia”, en su artículo 134 establece el deber de conservación de
los libros de contabilidad así: “Los entes económicos deben conservar debidamente ordenados los
libros de contabilidad, de actas, de registro de aportes, los comprobantes de las cuentas, los
soportes de contabilidad y la correspondencia relacionada con sus operaciones”.

Por tanto se deben de ordenar los documentos teniendo en cuenta el número consecutivo dado
que este se tramita consecutivamente de acuerdo a la ocurrencia de los hechos
(cronológicamente).

TIPO DE PRUEBA: COMPORTAMENTAL

NIVEL: ASISTENCIAL

INDICADOR: MANEJO DE LA INFORMACIÓN

CASO:

En la entidad usted es el encargado de atender a los usuarios externos. En el último mes se

presentaron inconvenientes con algunos compañeros por información inconsistente y respuestas
fuera de los tiempos estipulados; además, la mayoría de los usuarios solicitaron información en la
dependencia y sus solicitudes no fueron atendidas, generando un aumento en las quejas y
reclamos. Su jefe le solicita atender estos casos oportunamente teniendo cuidado con la
información que contienen todos los documentos que no se han entregado, y requiere la
verificación de todos los procedimientos de su trabajo procurando mantener un buen trato con
sus compañeros.

ENUNCIADO

Usted recibe la solicitud de realizar el acopio de las diferentes solicitudes, ante esto decide

A. Acomodar ordenadamente todos los manuscritos sobre su escritorio.

B. Mantener bajo llave los documentos que son de su responsabilidad.

C. Conservar la información recibida en estantes para tenerla cerca.

JUSTIFICACIÓN RESPUESTA CORRECTA

La opción correcta es la B, pues la solicitud es atender estos casos oportunamente teniendo

cuidado con la información que contienen todos los documentos sin entregar y al optar por esta
alternativa, el evaluado mantiene resguardo de los papeles que tiene en custodia, lo cual
corresponde con lo que debe hacer para cuidar la información. Este actuar es acorde con la
conducta asociada de la competencia Manejo de la Información, que señala “Organiza y custodia
de forma adecuada la información a su cuidado, teniendo en cuenta las normas legales y de la
 19

organización” competencia que según lo determinado por el Decreto 815 del 2018 para el sector
de función pública por medio del cual “se modifica el Decreto 1083 de 2015, Único Reglamentario
del Sector de Función Pública, en lo relacionado con las competencias laborales generales para los
empleos públicos de los distintos niveles jerárquicos”; se define como “Manejar con
responsabilidad la información personal e institucional de que dispone.”.