90% encontró este documento útil (10 votos)
3K vistas220 páginasMarketing 5.0
Cargado por
Ana Paula PananaDerechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF o lee en línea desde Scribd
90% encontró este documento útil (10 votos)
3K vistas220 páginasMarketing 5.0
Cargado por
Ana Paula PananaDerechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF o lee en línea desde Scribd
yt) wy.
l eT
Facién Y conocié Internet a una edad mucho més temprana, por lo
Que ha integrado las redes sociales y otros medios tecnolégicos en
Sus objetivos personales.
En redes sociales, son muy abiertos en cuanto a expresarse y a
‘menudo se comparan con sus compatieros, de quienes sienten la ne-
cesidad de obtener validacién y aprobacién. En consecuencia, Son
facilmente influenciables por los discursos y las compras de otros
millennials. De hecho, confian més en ellos que en las marcas esta-
blecidas. La generacién Y investiga y compra mucho por Internet,
Sobre todo a través de sus teléfonos méviles. Pero sus necesidades
adquisitivas son menores que en generaciones anteriores, ya que sé
40 caracterizan por preferir la experiencia a la propiedad. No se centran
en acumular riqueza y activos, sino en coleccionar historias de vida.
Debido a su educacién superior, diversidad y exposicién a conte-
nido ilimitado, la generacién
Lo cuestionan todo, lo que les hace propensos a desarrollar confi
tos en el lugar de trabajo con las generaciones mayores, que esperan
que sigan las normas. Al igual que sus padres baby boomers, los mi-
Hlennials se suelen clasificar en dos subgeneraciones. Los millennials
de mis edad — fasdos ei aad de 1980 se incorporaron al
mundo laboral durante Ta crisis financiera de 2008 y sufrieron sus
a una experiencia laboral muy competitiva, tienden a separar clara-
mente su vida pe ional. Los millennials més jéve-
-, en cambio, experimentaron
un mercado laboral menos agresivo, por lo que tienden a mezelar la
La subgeneracién de mas edad es una «generacién puente»,
porque aprendié a adaptarse tanto al mundo digital como al fisico,
igual que la generacion X. La subgeneracién mas joven, sin embar-
0, se parece mésa la generacién Z, ya que adoptaron Internet a una
edad muy temprana y ven el mundo digital como una extensién sin
fisuras del mundo fisico.
Generacién Z: los primeros nativos digitales
Los profesionales del marketing estn dirigiendo su atencién a
la generacién Z, también conocida como centennials, que naci6
oD Muchos de los miembros de la generacién Z
han si gos de las dificultades econémicas de sus padres y
hermanos mayores, por lo que est
nanzas que la generacién
profesionales.
Nacidos cuando Internet ya ia generalizado, se les con-
sidera lo ‘AI no tener experiencia de
vivir sin Internet, entienden las tecnologias digitales como una
a parte indispensable de la vida cotidianay se conectan a través de
sus dispositivos digitales para aprender, informarse, comprar y
establecer redes sociales. Consumen contenidos continuamente
a través de miltiples pantallas, incluso cuando se encuentran en
situaciones sociales. Como resultado, para ellos practicamente
no existen fronteras entre el mundo online y el offline. Quienes
pertenecen a la generacion Z, en parte gracias a las redes socia-
les, registran su vida cotidiana en forma de fotos y videos, pero,
a diferencia de los de la generacién Y, que son idealistas y publi-
can imagenes pulidas y filtradas de si mismos para construir su
marca personal, son pragmaticos y prefieren mostrar versiones
auténticas y sinceras de si mismos, por lo que odian las mar-
cas que difunden imagenes retocadas y demasiado buenas para
ser verdad.
Dado que la disposicién a compartir informacién personal es re-
lativamente mayor en la generaci6n Z que en las generaciones ante-
riores, quieren que las marcas sean capaces de ofrecer contenidos,
ofertas y experiencias de cliente personalizadas. También esperan
que las marcas les permitan controlar y personalizar la forma en que
consumen los productos o servicios. Debido al gran volumen de conte-
nidos dirigidos a ellos, la generaci6n Z valora mucho la conveniencia
de la personalizacién yla adaptacién.
Al igual que la generacidn Y, la generacién Z esta muy preo-
cupada por el cambio social y 1a sostenibilidad medioambiental.
Debido a su pragmatismo, confian més en sus funciones para im-
pulsar el cambio a través de sus decisiones cotidianas y prefieren
Jas marcas que ponen un fuerte énfasis en la resoluci6n de pro-
blemas sociales y medioambientales. Creen que sus elecciones de
‘marca obligan a las empresas a mejorar sus pricticas de sosteni-
bilidad y también les apasiona marcar la diferencia a través del vo-
luntariado, por lo que esperan que sus empleadores proporcionen
una plataforma que lo permita.
La generacién Z también busca un compromiso constante a lo
largo de su relacién con las marcas. Esperan que estas sean igual
de estimulantes que sus dispositivos méviles y de juego, que renue-
ven siempre su oferta y que ofrezcan nuevas experiencias interac-
tivas a los clientes en cada punto de contacto. Sino se cumple esta
expectativa, la fidelidad a la marca es baja. Las empresas que se
2 dirigen a la generacién Z deben hacer frente a un ciclo de vida del
producto muy reducido.
En laactualidad,
into, se convertiran
en el mercado mas importante de productos y servicios.
Generacisn alfa: los hijos de los millennials
La generacién alfa esta for
To que los convierte en lo
por Mark
1. No solo son nativos digitales, sino
que también estan muy influenciados por los comportamientos di-
gitales de sus padres (generacién Y) y hermanos mayores (genera-
ci6n Z). El lanzamiento del primer iPad —e! dispositivo al que la
mayoria de los nifios estan apegados— marcé la aparicién de esta
generacién en 2010.
El cardcter de la generaci6n alfa esté muy marcado e influen-
ciado por el estilo de crianza de sus padres de la generacién Y, que,
al casarse a edades més avanzadas, ponen mas énfasis en la crian-
za y la educacién de sus hijos. También les hablan de dinero y de
finanzas desde edades muy tempranas y los crian en entornos ur-
banos diversos y acelerados. Por tanto, la generacién alfa no solo
esta bien educada y es experta en tecnologia, sino que también es
inclusiva y soc
la nin or rain inate or a rr mn alfa ha consumido activamente contenidos en disp:
sitivos méviles desde la infancia. Con un tiempo de exposici6n a la
pantalla relativamente mas largo que el de generaciones anteriores,
ven videos en linea y juegan a diario con sus dispositivos méviles.
Algunos tienen sus propios canales de YouTube y cuentas de Insta-
‘gram creadas y gestionadas por sus padres.
La generacién alfa esti mas abierta a contenidos de marca,
‘como canales de revision de juguetes en YouTube, pues su estilo
de aprendizaje es practico y experimental. Se sienten muy como-
dos jugando con juguetes tecnolégicos, dispositivos inteligentes y
8 wearables, porque ven la tecnologia no solo como una parte inte-
gral de sus vidas, sino también como una extensién de si mismos.
A medida que crezca, la generaci6n alfa seguir adoptando y uti-
lizando tecnologias que imitan a los humanos, como inteligencia
artificial, comandos de voz y robot:
Una investigacion de Google/Ipsos revela que el 74 % de los pa-
dres de esta generacin involucran a sus hijos en las decisiones
del hogar. Ademas, algunos nifios se han convertido en influen-
cers en redes sociales, como modelos para otros nifios. Un infor-
me de Wunderman Thompson Commerce muestra que el 55 % de
los nifios de Estados Unidos y Reino Unido querrian comprar lo
que usan sus influencers favoritos. Por lo tanto, es solo cuestién
de tiempo que se conviertan en el centro de atencién comercial a
nivel mundial,
4. Las etapas de vida de las cinco
generaciones
Para entender lo que es esencial para las cinco generaciones hay
que analizar las etapas vitales por las que pasan. En general, el
desarrollo humano se divide en cuatro etapas: la fundamental,
la de vanguardia, la de fomento y la final (figura 2.2). Cada eta-
a de la vida suele abarcar unos 20 afios y, cuando se pasa a la
Siguiente, los objetivos y las prioridades vitales cambian consi-
derablemente.
La primeraes la
tra en el aprendizaj
‘mos el entorno p:
“4 FIGURA 2.2 Etapas de la vida humana y prioridades clave
NEE ih nd
FUNDAMENTAL ‘aGuAROIA
foe
