COLEGIO MEXIQUENSE UNIVERSITARIO
CAMPUS LICENCIATURAS
LICENCIATURA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
MATERIA:
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
LA NORMA ISO 9000
ALUMNA:
JOCELINE ALYDA NAVA VÁZQUEZ
MODALIDAD MIXTA
FECHA DE ENTREGA: 19 DE OCTUBRE 2023
ÍNDICE
RESÚMEN................................................................................................................................................... 3
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................... 4
ISO 9000...................................................................................................................................................... 5
¿QUÉ ES? __________________________________________________________ ............. 5
¿CÓMO FUNCIONA? ___________________________________________________ ......... 5
¿PARA QUE SIRVE? Y BENEFICIOS ______________________________________ .......... 7
COCLUSIÓN............................................................................................................................................... 9
BIBLIOGRÁFIA.......................................................................................................................................... 9
RESÚMEN
La norma ISO 9000 es una serie de normas internacionales que establecen los requisitos
para un sistema de gestión de la calidad en una organización. Estas normas
proporcionan un marco para que las organizaciones desarrollen e implementen políticas
y objetivos de calidad que se alineen con sus metas comerciales y cumplan con las
expectativas de los clientes y otras partes interesadas.
Enfoque en la calidad: La norma ISO 9000 se centra en la importancia de la calidad en
todos los aspectos de una organización, desde la planificación hasta la entrega del
producto o servicio.
Enfoque basado en procesos: Se promueve la adopción de un enfoque basado en
procesos para la gestión de la calidad. Esto implica identificar, comprender y gestionar
los procesos interrelacionados de una organización de manera sistemática.
Enfoque al cliente: La norma destaca la importancia de comprender y cumplir con los
requisitos del cliente. Se alienta a las organizaciones a mejorar continuamente para
satisfacer las expectativas del cliente.
Mejora continua: La ISO 9000 fomenta la mejora continua de los procesos y la eficacia
del sistema de gestión de la calidad. Las organizaciones deben realizar revisiones
periódicas y realizar acciones correctivas para abordar cualquier problema identificado.
Enfoque basado en evidencia: Las decisiones dentro del sistema de gestión de la calidad
deben basarse en datos y evidencia objetiva. Se enfatiza la importancia de la recopilación
y análisis de datos para respaldar la toma de decisiones informada.
Enfoque sistémico de la gestión: La norma ISO 9000 promueve un enfoque sistémico
para la gestión, considerando la interrelación de todos los procesos dentro de una
organización.
Participación del personal: Se destaca la importancia de la participación activa y el
compromiso del personal en todos los niveles de la organización para lograr los objetivos
de calidad.
Enfoque en proveedores: La norma reconoce la importancia de establecer relaciones
mutuamente beneficiosas con los proveedores para mejorar la calidad de los productos
y servicios.
Es fundamental tener en cuenta que la norma ISO 9000 se compone de varias normas
relacionadas, como la ISO 9001, que establece los requisitos específicos para un sistema
de gestión de la calidad y es la más conocida de la serie. Implementar estas normas
puede ayudar a las organizaciones a mejorar su eficiencia, satisfacción del cliente y
competitividad en el mercado.
INTRODUCCIÓN
La serie de normas ISO 9000 proporciona un marco internacionalmente reconocido para
establecer, implementar y mejorar continuamente un sistema de gestión de la calidad
(SGC) dentro de una organización. Esta serie de normas está diseñada para abordar la
importancia fundamental de la calidad en todas las operaciones empresariales,
independientemente de su tamaño o industria.
La norma ISO 9000 se origina en la necesidad de establecer estándares comunes que
permitan a las organizaciones, tanto del sector público como del privado, demostrar su
compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.
Su enfoque se basa en principios clave, como el enfoque al cliente, el liderazgo, la
participación del personal, el enfoque basado en procesos y la mejora continua, las
organizaciones buscan optimizar sus procesos internos, mejorar la satisfacción del
cliente y aumentar su eficacia operativa.
Además, esta norma facilita la integración de un sistema de gestión de la calidad con
otros sistemas de gestión empresarial, como los ambientales o de seguridad, fomenta la
transparencia y la toma de decisiones basada en datos y evidencia, promoviendo así la
confianza de los clientes y partes interesadas. Al seguir las directrices de la ISO 9000,
las organizaciones pueden establecer un marco sólido para identificar y abordar los
riesgos, mejorar la eficiencia operativa y, en última instancia, fortalecer su posición en el
mercado global.
No solo es un conjunto de estándares, sino un enfoque integral para la gestión de la
calidad que impulsa la mejora continua y la excelencia organizacional.
ISO 9000
¿QUÉ ES? __________________________________________________________
La ISO 9000 es una serie de normas internacionales que establecen los requisitos para
un sistema de gestión de la calidad (SGC) en una organización. Estas normas son
desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización (ISO) y se centran en
asegurar que una organización cumpla con los estándares de calidad y mejora continua
en sus productos o servicios.
La serie ISO 9000 incluye varias normas, pero la más
conocida es la ISO 9001. Esta norma establece los
requisitos específicos para un sistema de gestión de la
calidad y se utiliza como base para la certificación de
calidad.
Los principios clave de la ISO 9000 incluyen un enfoque al
cliente, el liderazgo, la participación del personal, un
enfoque basado en procesos, la mejora continua, la toma
de decisiones basada en evidencia y la gestión de
relaciones con partes interesadas.
Implementar un sistema de gestión de la calidad conforme a la ISO 9000 ayuda a las
organizaciones a mejorar la eficiencia interna, la satisfacción del cliente y la
competitividad en el mercado. La certificación ISO 9001, en particular, demuestra que
una organización ha establecido y mantiene un sistema de gestión de la calidad eficaz.
¿CÓMO FUNCIONA? ___________________________________________________
La ISO 9000 funciona como un marco de referencia para establecer, implementar y
mejorar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en una organización. Aquí hay un
resumen de cómo funciona:
Comprensión de los Requisitos:
Las organizaciones deben entender los requisitos de la norma ISO 9000, principalmente
la norma ISO 9001 si buscan la certificación.
Estos requisitos incluyen un enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal,
enfoque basado en procesos, mejora continua, toma de decisiones basada en evidencia
y gestión de relaciones con partes interesadas.
Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC):
La organización diseña su propio Sistema de Gestión de la Calidad para cumplir con los
requisitos de la norma.
Se establecen políticas y objetivos de calidad.
Implementación:
Se implementan los procedimientos y procesos del SGC en toda la organización.
El personal se forma en los nuevos procesos y se fomenta la participación.
Monitoreo y Medición:
Se establecen indicadores clave de desempeño y se implementan sistemas de monitoreo
y medición.
Se recopilan datos para evaluar el rendimiento del SGC.
Auditorías Internas:
La organización realiza auditorías internas para evaluar la conformidad con los requisitos
de la norma y la efectividad del SGC.
Revisión por la Dirección:
La alta dirección revisa regularmente el desempeño del SGC y toma decisiones basadas
en la evidencia para la mejora continua.
Mejora Continua:
Se identifican áreas de mejora y se implementan acciones correctivas y preventivas.
El ciclo de mejora continua (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) se aplica de manera
constante.
Certificación (opcional):
Si la organización busca la certificación ISO 9001, se somete a una auditoría externa
realizada por un organismo de certificación.
La ISO 9000 no prescribe cómo debe ser el SGC, sino que proporciona un conjunto de
principios y requisitos. Esto permite a las organizaciones adaptar el sistema a sus
necesidades específicas y asegurar la mejora continua de la calidad y la satisfacción del
cliente. La clave para el éxito es la dedicación de la alta dirección y la participación de
todo el personal en la implementación y mantenimiento del SGC.
¿PARA QUE SIRVE? Y BENEFICIOS ______________________________________
La norma ISO 9000 y, en particular, la ISO 9001, sirve como un marco internacionalmente
reconocido para establecer, implementar y mejorar un Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC) en una organización. Aquí se destacan algunas de las funciones y beneficios clave
de la ISO 9000:
Asegurar la Calidad del Producto o Servicio:
Proporciona un enfoque sistemático para garantizar que los productos o servicios
cumplen con los requisitos y expectativas del cliente.
Mejora Continua:
Fomenta la mejora continua de los procesos y la eficacia del SGC, lo que lleva a una
mayor eficiencia operativa y una mayor satisfacción del cliente.
Confianza del Cliente:
La certificación ISO 9001 es reconocida internacionalmente y puede mejorar la confianza
de los clientes, mostrando el compromiso de la organización con la calidad.
Competitividad en el Mercado:
La certificación ISO 9001 puede mejorar la reputación y competitividad de una
organización al demostrar su compromiso con la calidad y la mejora continua.
Toma de Decisiones Basada en Evidencia:
Fomenta la toma de decisiones basada en datos y evidencia, lo que contribuye a una
gestión más informada.
Integración con Otros Sistemas de Gestión:
Facilita la integración con otros sistemas de gestión, como los ambientales o de
seguridad, mediante el uso de un enfoque basado en procesos.
Transparencia y Confianza:
Contribuye a la transparencia organizativa y la construcción de confianza con clientes,
proveedores y otras partes interesadas.
Reducción de Riesgos:
Ayuda a las organizaciones a identificar y gestionar riesgos, lo que puede minimizar
problemas y garantizar una mayor estabilidad.
Cumplimiento Regulatorio:
Puede ayudar a las organizaciones a cumplir con los requisitos reglamentarios
relacionados con la calidad.
FILOSOFÍA __________________________________________________________
La serie ISO 9000 constituye una norma de aptitud. Es una norma de aseguramiento de
la calidad y ésta es su importancia fundamental. En las relaciones comerciales, en los
negocios, y en la actividad laboral, necesitamos “aseguramos” de la calidad que
solicitamos, por tanto, constituyen un símbolo de compromiso.
La filosofía subyacente a la norma ISO 9000 está arraigada en principios fundamentales
de gestión de la calidad y mejora continua. Algunos de los conceptos filosóficos clave
que respaldan la ISO 9000 incluyen:
Enfoque al Cliente:
Reconoce la importancia de entender y satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente como un factor central para el éxito de la organización.
Liderazgo:
Destaca la importancia de la liderança en la creación de un ambiente propicio para la
mejora continua y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
COCLUSIÓN
La norma ISO 9000 es un conjunto de estándares internacionales que establecen los
requisitos para un sistema de gestión de la calidad en una organización. Su objetivo
principal es asegurar que una empresa cumpla con las expectativas del cliente, mejore
continuamente sus procesos internos y garantice la transparencia y eficacia en todos los
niveles. La ISO 9000 proporciona un marco que ayuda a las organizaciones a establecer
prácticas de gestión de la calidad sólidas y a mantenerse competitivas en el mercado
global.
Es como una guía internacional que ayuda a las empresas a hacer las cosas bien. Se
trata de asegurarse de que ofrecen productos o servicios de calidad, escuchan a sus
clientes, mejoran constantemente y trabajan de manera eficiente. Es como un conjunto
de buenas prácticas para que las empresas puedan crecer y ser confiables en lo que
hacen
BIBLIOGRÁFIA
• Nicoletti, Javier Augusto ADECUACIÓN Y APLICACIÓN DE LAS NORMAS DE CALIDAD ISO
9000:2000 EN EL CAMPO EDUCATIVO Horizontes Educacionales, vol. 13, núm. 2, 2008, pp. 75-86
Universidad del Bío Bío Chillán, Chile.
[Link]
• GONZÁLEZ S., Tito. Dificultades en la certificación de calidad normas ISO. Buenos Aires
(Argentina): El Cid Editor, 2009. [Consulta 14-02-2020].
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