TEMA 4.
EL MARKETING
1. EL MARKETING.
El marketing es un conjunto de actividades que tratan de satisfacer los clientes con el fin de
alcanzar los objetivos de la empresa, como son: la obtención de beneficios, el crecimiento de la
empresa, otros fines sociales.
1.1 EL PLAN DE MARKETING. ESTRATÉGICO Y OPERATIVO
Marketing digital.
El marketing digital se encuentra en crecimiento frente a los medios tradicionales de prensa,
radio, buzoneo, tv… Dentro de este nos encontramos con:
Medio pagados:
SEO: campañas Google awards
SEM: puvlividad en Google o app
SMO: publicidad en redes sociales.
Medios proprios: web, blog, redes sociales, campañas de mailing.
2. EL MARKETING ESTRATÉGICO.
La principal estrategia de marketing que debemos decidir es la estrategia de posicionamiento
de nuestro producto respecto a la competencia. La estrategia de posicionamiento consiste en
decidir con qué características se desea que los consumidores perciban el producto, para que
lo vean como diferente a los productos de la competencia y sea mejor percibido.
Existen dos estrategias de posicionamiento principales:
Posicionamiento en calidad: estrategia de diferenciación del producto por su
calidad/marca/imagen…
Posicionamiento en precio: estrategia basada en liderazgo de costes, la empresa
intenta producir más barato.
Utilizaremos el mapa de posicionamiento, dónde se ubica donde nos perciben los clientes a
nosotros en calidad/precio y donde están situadas las demás empresas de la competencia.
3. HERRAMIENTAS DEL MARKETING OPERATIVO.
4. EL PRODUCTO
El producto es todo aquello que se puede ofrecer al mercado y que el consumidor desea
adquirir porque satisface una necesidad.
Niveles de producto:
o Producto básico Es la necesidad básica que cubre en el consumidor (móvil
comunicación; agua sed). Importante analizar cuál es la necesidad de fondo
o Producto formal. Características o atributos tangibles. Cantidad, calidad, diseño,
envase, marca, características técnicas, caducidad, servicios adicionales
o Producto ampliado. Ventajas adicionales que se añaden y lo distingue
Servicio postventa, garantía, financiación a plazos, envío a domicilio, instalación…
4.1 EL CICLO DEL PRODUCTO Y LA MATRIZ BCG.
Introducción: Gasto grande en
publicidad. Dar a conocer el
producto, pocas ventas.
Crecimiento: Publicidad
persuasiva. Distinguir el producto
de imitadores, grandes ventas.
Madurez: Alta competencia.
Intentar fidelizar clientes, se
mantiene en ventas.
Declive: Decidir si abandonarlo o mantenerlo o relanzarlo con
innovación. Cambian gustos o aparece un sustituto.
4.2 TIPOS DE PRODUCTOS.
4.3 ESTRATEGIAS SOBRE EL PRODUCTO.
o De diferenciación:
Diferenciarlo de la competencia
Cambiar: envase o embalaje, diseño con formas (ejemplo pendrives
personalizados)
o De marca (nombre y diseño que lo identifica)
NOMBRE+LOGO acompañado de un grafismo o imagen. Y en ocasiones un
ESLOGAN
Genera confianza y disminuye la incertidumbre (fidelización)
Tipos de marca
Marca única (misma para todos los productos) ej SAMSUNG
Marca múltiple (una para cada producto) P&G fayry,Ariel …
Segundas marcas (para vender otro producto más barato) Dacia es la segunda
marca de Renault
Marcas blancas (cadenas de distribución: hacendado, etc) Casa Tarradellas
fabrica para Mercadona
o De alargamiento de la vida del producto
Modificar el producto ya existente
Introducir innovaciones (calidad, diseño, servicios prestados)
Nuevas formas de consumo
Venderlo en otro segmento
5. EL PRECIO.
5.1. ESTRATEGIAS DE PRECIOS.
Precio Gancho: Conseguir que el cliente entre en el establecimiento poniendo un precio muy
bajo
Precio de penetración: Empresa entra nueva en mercado pone precios más baratos
Precios psicológicos:* Terminado en 95 o 99
Precios descremados o desnatados:* Sacar un producto a precio alto y luego disminuirlo
Precios de prestigio:* Precio caro = alta calidad. Precio barato: calidad baja
Precios descuento: Rebajas. Por comprar mucha cantidad. Por pronto pago
Discriminación de precios:Colectivos distintos o por zonas geográficas
Precio paquete:* Pack
Precio en dos partes:* Precio cautivo: Precio fijo (barato) + precio variable (caro)
6. LA PROMOCIÓN.
La promoción o estrategia de comunicación de la empresa trata de estimular la compra de los
productos de la empresa de 3 formas:
1.- comunicando que existe el producto
2.- Persuadiendo al consumidor para que lo compre
3.- Recordándole que existe el producto
7. LA DISTRIBUCIÓN.
Conjunto de tareas que consisten en conducir el producto hasta el cliente. Objetivo hacer
llegar el producto al consumidor en el lugar, cantidad y momento que lo necesite.
7.1. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN.
Distribución intensiva
• Producto en mayor número de puntos de venta posibles.
• Muchos minoristas
Distribución selectiva
• Un número reducido de minoristas. Solo en determinados sitios
Distribución exclusiva
• Un único intermediario, marcas de lujo
7.2 NUEVAS FORMAS DE DISTRIBUCIÓN.
FRANQUICIA
• Explotar en exclusiva un producto en un territorio
COMERCIO ELECTRÓNICO
• Venta por Internet propia (distribución directa) o páginas especializadas
VENTA TELEFÓNICA
• Compra por teléfono
VENDING
• Venta a través de máquinas expendedoras
8. LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
