Psicología del CONFLICTO
Trabajo
Las organizaciones son un centro social que permite el contacto
de multitud de personas. Cada una de ellas cuenta con una
historia personal, unas inquietudes específicas y que defienden
unos valores y creencias diferentes. Ante este panorama es fácil
asegurar que el conflicto es un proceso natural y inevitable en
cualquier tipo de organización.
Por lo tanto, todos quienes trabajan en estas organizaciones,
independiente del rol o posición que ocupen, deben saber
reconocer, enfrentar y administrar estas diferencias y conflictos
que surgen entre las personas y equipos que forman parte de
ellas.
Definición de conflicto
Una definición aceptable de conflicto debe tener en
cuenta, cuando menos, la "existencia" de dos o más
participantes individuales o colectivos que, al
interactuar, muestran conductas internas o externas
incompatibles con el fin de prevenir, obstruir,
interferir, perjudicar o de algún modo hacer menos
probable o menos efectiva la acción de uno a través
de la de otro, como consecuencia observable de una
incompatibilidad subjetiva de metas, valores,
posiciones, medios, estrategias o tácticas que
implican el ejercicio del poder de uno sobre otro en
un ambiente de ausencia, libre interpretación o
transgresión de normas.
Según el nivel organizacional que afectan, los
conflictos pueden ser:
Interorganizacionales: Intrapersonales: contradicción
personal entre valores y
entre organizaciones. funciones;
Intergrupales: Interpersonales:
entre dos o más grupos desacuerdo entre funcionarios,
diferentes; o entre clientes y funcionarios;
Intragrupales:
ocurren dentro del mismo grupo;
1. Interacción entre dos o más participantes.
2. Existencia de conductas internas y/o
externas incompatibles subjetivamente.
Elementos
básicos a tomar
en cuenta para 3. Intencionalidad de perjudicar al otro o
que una atribución de tal intencionalidad.
situación sea
calificable o no 4. Utilización directa o indirecta del poder.
de conflicto.
5. Ineficacia normativa.
Problemas sustantivos y emocionales
Emocionales:
Sustantivos/cognitivos: Problemas relacionados con la
En una situación de
Desacuerdos sobre prácticas, desconfianza, la ira, el temor y
conflicto, los
políticas, concepciones. el desprecio. Requiere
problemas pueden
Requiere negociación y reestructuración de
ser:
solución de problemas. percepciones, examen y
tratamiento de sentimientos.
Tipos de conflicto
• Conflicto personal: • Conflicto interpersonal:
• Deseos o valores conflictivos • Diferencias individuales
• Maneras competitivas de • Recursos limitados
satisfacción • Diferenciación de roles
• Frustración
• Discrepancias de papeles
Ventajas y desventajas de los
conflictos
Ventajas:
Es el supuesto para el cambio
Libera energía y actividad
Promueve interés
Promueve cohesión grupal interna
Puede llevar a la reducción de las tensiones
Desventajas:
El conflicto extremo puede llevar a la inestabilidad
Rompe el flujo de las acciones, modifica a la organización
El conflicto extremo rompe la confianza en la razón
El primer paso consiste en detectar los conflictos
a través de las siguientes claves:
Ser visionario
Proporcionar retroalimentación
Obtener retroalimentación
Definir expectativas
Revisar el nivel de rendimiento
Cómo detectar conflictos:
Ser visionario: Visualizar acciones que vayan a causar o estén causando alguna clase
de conflicto. Hacer preguntas tales como: Quién, qué, cuándo, dónde, cómo, por qué.
Proporcionar retroalimentación: La cantidad, precisión y oportunidad de la
información que puede proporcionar a un individuo, le ayudará a comprender al otro.
Obtener retroalimentación: Tomarse el tiempo necesario para averiguar qué piensan
y sienten sus compañeros de trabajo.
Definir expectativas: En el curso de las reuniones de trabajo determinar las
prioridades, metas, tareas, etc.
Revisar el nivel de rendimiento: Comunicarse abiertamente acerca de cómo (o cómo
no) se está trabajando en conjunto.
Bloqueos en la resolución de conflictos
Ego, vanidad
Dificultad para aceptar el punto de
vista del otro
Baja o elevada autoestima
Pérdida de la perspectiva
Rigidez o poca inclinación al cambio
Dificultades para aceptar voluntad
o autoridad de otra persona
Expectativas de que todos estén de
acuerdo con uno.
Errores para manejar el conflicto
Ser demasiado directo reservado
Buscar al culpable o asignar culpas
Atacar a la persona no al problema
Sarcasmo
Actuar como víctima
Estallar sin penar en lo que se dice
Manejar el conflicto de forma emocional
Luchar por imponer su punto de vista
Estilos de manejo de conflictos
No existe un estilo de
manejo de conflicto
que funcione bien
todas las situaciones.
Cada uno de los estilos
tiene sus ventajas y
situaciones en que su
uso es adecuado.
• Es necesario estar dispuestos a mejorar habilidades interpersonales
como la escucha, autogestión, empatía, asertividad y realizar preguntas
poderosas, preguntas abiertas, preguntas sin juicio y de reconocimiento
del conflicto.
• Principios regeneradores del equilibrio:
1- Integrar en la organización espacios seguros de diálogo.
2- Facilitar el autoconocimiento y gestión emocional a las
personas.
3- Propiciar el reconocimiento y respeto a la diversidad
4- Entrenar habilidades sociales y de comunicación
5- Desarrollar la cooperación como filosofía de la organización
6- Adoptar una visión sistémica del negocio
7- Tomar decisiones ecológicas y sostenibles
