Tecnológico Nacional de México Campus Centla
Asignatura:
Mercadotecnia
Unidad 2:
Medio ambiente de la mercadotecnia
Actividad 1:
Ensayo
Docente:
Mtra. Maritza Santiago Mendoza
Alumna:
21E50207 Iraidi Del Sol May Cruz
21E50243 Ismael Magaña Morales
21E50183 María Guadalupe Vásquez Arias
Frontera, Centla Tabasco, 30/09/2023
Introducción
A partir de las investigaciones de marketing y del resto de los elementos que configuran el sistema de
información de marketing, la empresa obtiene conocimientos cuya disponibilidad constituye una
ventaja competitiva para la empresa puesto que le permite tomar las decisiones más oportunas. A su
vez, las Tecnologías de la Información y la Comunicación han desempeñado un papel fundamental en
la configuración de nuestra sociedad y nuestra cultura. “Las TIC, a pesar de su capacidad de
procesamiento de datos y creación de información, no pueden crear el conocimiento; este solo es
posible a partir de la intervención de un ser humano”.
Para que la información contribuya a reducir el riesgo en la toma de decisiones de los responsables de
marketing, es preciso que reúna determinadas características. Ha de ser:
Sólida: o sea tiene que ser suficiente, precisa, relevante y estar actualizada y disponible siempre que
se necesite además de incorporar elementos predictivos que permitan valorar la posible evolución del
fenómeno que se pretende estudiar.
Eficiente: de manera que el coste que acarrea conseguir la información sea menor que el beneficia
que proporciona a la empresa.
Lo que debería pretender la empresa no es obtener información de per se sino información
comprensible y útil que pueda convertirse en conocimiento aplicable al diseño de las futuras acciones
de marketing. La sociedad actual organiza su actividad en torno a la información. A su vez, las
organizaciones y empresas enfrentan los cambios de una sociedad que busca un desarrollo
tecnológico, abriendo nuevos cauces de comunicación, entendiendo de manera diferente la trasmisión
de información y conocimiento, pero también exigiendo la inmediatez en los servicios o descubriendo
una nueva dimensión para gestionar las relaciones, tanto personales como institucionales.
2.1 Los sistemas de información de mercadotecnia.
El sistema de información de marketing es el conjunto de elementos, instrumentos y procedimientos
para obtener, registrar y analizar datos con la finalidad de transformarlos en información útil para la
toma de decisiones de marketing. Por lo tanto, el sistema de información de marketing se encarga de
obtener de manera continua una gran cantidad de datos tanto internos como externos. Una vez que se
sabe cuáles son los datos necesarios se realiza la busqueda. Estos números pueden obtenerse interna o
externamente. La información externa puede obtenerse en el entorno, a partir de un estudio de
mercado, de encuestas con los clientes, de los proveedores o incluso de la competencia, tambien se
pueden conseguir analizando tendencias, nuevas reglamentaciones gubernamentales y otros factores
externos que puedan influir en el objetivo principal de la organizacion en cuanto a la marca.
El objetivo principal del SIM es mejorar la planificacion de las iniciativas de marca elevando
notablemente su calidad. De esta forma la empresa podrá alcanzar una mayor competitividad y
mejores resultados. El cumplimiento de este objetivo es posible gracias a la provision de los datos
necesarios a los responsables por tomar las decisiones de marketing de la empresa, ya sea en la
distribucion de los recursos del presupuesto o en las acciones que priorizar para que el número de
oportunidades de negocio aumente. La complejidad actual del entorno, los mercados y el interior de
las organizaciones, requiere mejorar los procesos de toma de decisiones de Marketing.
El Sistema de Información de Marketing es una herramienta que, cuando se diseña, implementa y
gestiona de forma adecuada, puede elevar mucho la calidad de estas decisiones. Sin embargo, en la
actualidad, esta herramienta no es muy empleada en el ámbito empresarial.
2.2 El microentorno de la compañía.
El microentorno también es conocido como entorno especifico, entorno de acción directa o entorno
inmediato. Se refiere a todos los aspectos o elementos relacionados en forma permanente con la
empresa y que influyen tanto en las operaciones diarias como en los resultados. Algunos de esos
elementos son: clientes, proveedores, competidores y reguladores. Está formado por las fuerzas
cercanas a la compañía que influyen en su capacidad de satisfacer al cliente, esto es: la empresa, los
canales de consumidores y sus públicos, proveedores, intermediarios de marketing, clientes,
competidores y diversos públicos, los cuales se combinan para formar la red de entrega de valor de la
empresa.
2.2.1 La empresa.
La empresa es un elemento que se encuentra dentro de un sistema socioeconómico concreto y, en
consecuencia, está fuertemente condicionada por el mismo. O sea, se puede decir que es un
subsistema dentro de un sistema socioeconómico. El entorno representa simplemente el medio externo
a la empresa y se puede definir como las condiciones ambientales o fuerzas que influyen o modifican
el sistema. De una forma explícita se puede definir como el conjunto de condiciones sociales y cuales
(constumbres, leyes, lengua, religión, entorno político, etc. Una vez que una empresa conoce su
mercado, lo segmenta en uno o varios según sus características, diseñan el producto y crea estrategias
para hacerlo llegar al consumidor final. De una forma explícita se puede definir como el conjunto de
condiciones sociales y culturales (costumbres, leyes, lengua, religión, entorno político, etc.) que
influyen en la vida de un individuo o de una organización. En definitiva, el entorno es todo aquello
ajeno a la empresa como organización, pero que al mismo tiempo puede influir en ella.
2.2.2 Proveedores
Un proveedor es una persona o una empresa que proporciona existencias y abastecimiento a otra
empresa para que ésta pueda explotarlos en su actividad económica como bienes o servicios. En si el
desarrollo de la actividad, que abastece a otras empresas con existencias (artículos), los cuales serán
transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta. Estas
existencias adquiridas estan dirigidas directamente a la actividad o negocio principal de la empresa
que compra esos elementos.
Tipos de proveedores.
Proveedor de bienes: se refiere a la elaboración de algún producto, los cuales tiene un costo
económico en el mercado, su característica principal de satisfacer una necesidad real del mercado.
Proveedor de servicios: su actividad busca responder las necesidades de los clientes, que por su
característica principal de servicio es intangible, es decir que no se puede tocar, pero así mismo el
servicio está apoyado por bienes tangibles para lograr dicha actividad.
Proveedor de recursos: su objetivo es satisfacer las necesidades de la empresa de recursos del tipo
económico. Como los son créditos, capital para la empresa, socios, etc. Ejemplos de proveedores de
recursos: bancos, financieras, cooperativas, gobierno, socios, etc.
2.2.3 Canales de distribución.
Los canales de distribución juegan un papel muy importante también en el marketing digital. El coste
de la distribución, por ejemplo, debe estar presente para calcular el ROI de las campañas de marketing
digital. Además, si los canales de distribución son rápidos y económicos, puede ser un valor
diferencial sobre la competencia, y por tanto algo a reseñar en nuestros activos digitales, como el
propio sitio web o las diferentes campañas. La distribución es la fase que sigue a la de producción de
bienes, a partir del momento en que están comercializados, hasta su entrega al consumidor final.
Abarca las diversas actividades y operaciones que aseguran la llegada de los mismos a los
compradores de productos o servicios (ya sean transformadores o consumidores) facilitándoles su
selección, adquisición y uso.
El objetivo es situar el producto en aquellas zonas o establecimientos donde irán los consumidores
potenciales cuando piensen en comprar este tipo de producto, por ello dependerá del tipo de producto
el escoger un intermediario u otro. La utilización de intermediarios viene dada por varias razones:
Al cliente le es más fácil acudir a proveedores con ofertas más completas o variadas para unificar
pedidos, por ello buscan mayor eficacia para conseguir que los productos estén disponibles en los
mercados meta; mayor experiencia, contactos, especialización, disminución del número de contactos
para efectuar operaciones administrativas.
Funciones específicas de la distribucion.
1. Contractual, poner en contacto a compradores y vendedores.
2.- Comercialización, ajuste de las mercancías a los requisitos del mercado.
3.- Establecimiento de Precios, consiste en fijar los precios lo suficientemente altos para hacer posible
la producción y lo bastante bajos para vender.
4. Publicidad, provocar en los compradores una actitud favorable hacia el producto o la empresa.
5: Distribución física, transporte y almacenamiento de las mercancías.
6- Terminación, consumar o llevar a cabo el proceso comercial.
Este ejemplo sirve para ver la importancia de los canales de distribución en la actualidad, pero está
claro que es difícil llegar a las posibilidades. Pero, sí lo debemos tener en cuenta para ver que, prestar
atención a los canales de distribución y cómo éstos repercuten en el cliente, es importantísimo.
2.2.4 Clientes
Todo profesional de marketing desea que en el mercado se dé la concurrencia perfecta para poder así
desarrollar las diferentes estrategias que hagan posicionar al producto y a la empresa en un lugar
privilegiado. La compañía necesita estudiar de cerca los cinco tipos de mercado de clientes: Los
mercados de consumo consisten en individuos y hogares que compran bienes y servicios de consumo
personal. Los mercados industriales compran bienes y servicios para procesarlos ulteriormente o
usarlos en su proceso de producción, mientras que los mercados de distribuidores compran bines y
servicios para revenderlos y obtener una utilidad. Los mercados gubernamentales están formados por
dependencias del gobierno que adquieren bienes y servicios para producir servicios públicos o
transferirlos a quienes lo necesitan. Por último, los mercados internacionales comprenden todos los
tipos de compradores mencionados pero ubicados en distintos países, e incluyen consumidores,
productores, distribuidores y gobiernos. El consumidor está cada vez más formado e informado y es
más exigente, y con el incremento del nivel de vida, el deseo determina los hábitos de compra que
generalmente prioriza el valor añadido de productos a su funcionalidad.
Tipos de clientes:
Opositor: Busca alternativas a nuestro servicio.
Descontento: Generador de publicidad negativa que puede destruir el mejor marketing.
Mercenario: Entra y sale de nuestro negocio, sin ningún compromiso, pero al menos no habla de
nosotros.
Cautivo Descontento: Atrapado, no puede cambiar o le resulta caro, es un vengativo opositor en
potencia.
Prescriptor: Alto grado de satisfacción, fiel, amigo y prescriptor de la empresa puede ser un buen
complemento de nuestro Marketing.
2.2.5 Competidores.
Directos: Venden lo mismo 0 satisfacen la misma necesidad que la empresa, compiten por el mismo
segmento de mercado.
Indirectos: No venden lo mismo que nosotros, pero que pueden llegar a satisfacer las mismas
necesidades.
Potenciales: Aquellos que aún no han ingresado al mercado, pero que tienen altas probabilidades de
hacerlo en breve.
2.2.6 Públicos
El entorno de Marketing de la compañía también incluye a diversos públicos. Un público es un grupo
de individuos que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar
sus objetivos, o que ejercen alguna influencia sobre ella. Identificamos seis clases de públicos:
1. Públicos de Medios de Comunicación.
2- Públicos Gubernamentales.
3.- Públicos de Acción Ciudadana.
4.- Públicos Financieros.
5- Públicos Locales.
6- Públicos Internos.
Una empresa podría diseñar planes de Marketing también para sus mercados de clientes, además
tendría que realizar una oferta para este público que sea lo suficientemente atractiva para generar la
respuesta adecuada.
2.3 El macroentorno de la compañía
Son todos los ambientes demográficos cambios en la estructura de edades en la población. Son los
ambientes económicos, ambiente natural, ambiente tecnológico, ambiente político, y ambiente
cultural.
Así como encontramos actores que afectan el microentorno de la empresa, también identificamos
actores que se manifiestan en un macroentorno. Éstos son fuerzas más amplias, que
generan oportunidades o amenazas para las compañías.
2.3.1 El entorno demográfico.
La demografía es el estudio de la población humana en función de tamaño, densidad, ubicación,
género, edad, ocupación, nivel de estudios, raza, etc. La importancia de analizar de cerca las
estadísticas demográficas, radica en identificar tendencias que estén por desarrollarse. Por ejemplo,
muchas empresas han puesto sus ojos en el llamado mercado gris, como se le ha denominado
al segmento de mercado compuesto por adultos mayores. Lo anterior ha surgido de analizar la edad de
la población actual, que en su mayoría son jóvenes, y que, en algunos años, pasarán a ser adultos
mayores.
2.3.2 Entorno económico.
Las economías varían dependiendo del país. Tenemos economías de subsistencia y economías en
desarrollo. Los patrones de gastos, se ven afectados por las economías nacionales. En México, las
principales categorías en las que los mexicanos distribuyen sus ingresos son: alimentos, bebidas y
tabaco; transporte y comunicaciones; educación y esparcimiento; vivienda y combustibles; y cuidados
personales.
Los indicadores económicos deben ser considerados en el plan de marketing. De este modo, será
posible implementar estrategias que permitan minimizar el impacto negativo sobre las ventas.
2.3.3 Entorno natural.
El medio ambiente natural comprende componentes físicos, tales como aire, temperatura, relieve,
suelos y cuerpos de agua, así como componentes vivos, plantas, animales y microorganismos. La
preocupación por el medio ambiente y su cuidado va en aumento por parte de los consumidores. Las
empresas, hoy en día, se ven obligadas a realizar acciones que cuiden el entorno natural. Lejos de
oponerse a nuevas regulaciones ambientalistas, los mercadólogos deben aceptarlas y generar
estrategias que les permitan cumplirlas desarrollando soluciones.
2.3.4 Entorno tecnológico.
Está de más decir que las fuerzas tecnológicas han creado un impacto impresionante en la vida de los
seres humanos. Desde que nació el Internet hasta ahora, son muchos los cambios que se han dado,
incluso la forma de comprar ya no es la misma.
El comportamiento del consumidor hoy presenta una fuerte tendencia a comprar en línea, a pedir
opiniones a completos desconocidos y a estar mejor informados sobre lo que adquieren. Tanto para
los clientes, como para las empresas, la tecnología ha abierto un sinfín de posibilidades para
el marketing. Sin embargo, nada en la tecnología ha llegado para quedarse, cada nuevo invento
reemplaza al anterior y las compañías que no lo entiendan, están destinadas a fracasar.
2.3.5 Entorno político.
El entorno político es el que se compone de leyes, regulaciones, agencias gubernamentales y otras
organizaciones que influyen y, en ocasiones, limitan a organizaciones e individuos. En los mercados
de bienes y servicios, las leyes aseguran una competencia justa.
La finalidad de crear regulaciones para el comercio, se basa en asegurar lo siguiente:
Proteger a las organizaciones de sus competidores.
Proteger los derechos de los consumidores.
Velar por los intereses de la sociedad.
Algunos ejemplos concretos, se pueden identificar en regulaciones que prohíben los monopolios; la
prohibición de bebidas adulteradas; la privacidad y protección de datos de los usuarios en la web; el
registro de marcas, diseños industriales, patentes, etc.; y las recientes condiciones de etiquetado en
productos con excesos de azúcares y grasas.
2.3.6 Entorno cultural.
Por mucho tiempo, la cultura ha creado un estereotipo de la mujer ideal. Una mujer debe ser delgada,
recatada. Una mujer usa cientos de cremas distintas. Debe estar depilada y comer ensaladas. Es fácil
reconocer este tipo de condiciones, las cuales pueden ser percibidas como correctas o incorrectas
dependiendo del público. como mercadólogos, es nuestra tarea encontrar la forma adecuada de
dirigirnos a nuestros públicos. Identificar con qué se identifican y con qué no. Actualmente, la cultura
se ha modificado a tal punto de llegar a ser revolucionaria. Las empresas que deseen mantenerse en
el mercado, deben adaptarse a estos cambios y adaptar también sus productos o servicios.
Conclusión
Muchos de los conceptos anteriores (clientes, proveedores, competidores…etc.) ya los habíamos visto
en semestres anteriores, pero nunca desde el punto de vista como un entorno que rodea a la empresa.
Es esta unidad denominada el entorno del marketing o el medio ambiente de la mercadotecnia hemos
aprendido un sinfín de conceptos nuevos con nuevos enfoques, hemos aprendido que la empresa está
rodeada por un micro y macro entorno y que cada uno de los componentes están relacionados, aunque
no de manera directa, pero sin con una afectación a la compañía. Cual se el tamaño de la empresa
siempre estará rodeado por un ambiente interno o externo que afectará sus ventas, organización y
producción. Como futuros ingenieros es importante que tomemos el papel que el mercadólogo tiene
que hacer al momento de estudiar a la empresa, casa uno de los factores que estudiemos nos servirá
para conocer mejor a nuestro mercado de clientas así proporcionándoles bienes y servicios adecuados
a sus verdaderas necesidades y deseos.
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