ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE

SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A EQUIPOS

ELECTRICOS Y ELECTRÓNICOS EN LA CIUDAD DE SANTA MARTA

DARWUIN ALEXANDER CURIEUX TEJEDA

EDGAR PEREZ

DIRECCIÓN NACIONAL UDCII

UNIDAD PARA EL DESARROLLO DE LA CIENCIA, LA INVESTIGACIÓN Y LA
INNOVACIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO

01 de Diciembre del 2020

 TABAL DE CONTENIDO

1. RESUMEN EJECUTIVO DE LA PROPUESTA .....................................8

2. INTRODUCCIÓN .................................................................... 10

3. JUSTIFICACIÓN .................................................................... 11

4. ANTECEDENTES.................................................................... 12

5. OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICOS .......................................... 16

5.1 Objetivo General: ........................................................................ 16

5.2 Objetivos Específicos:.................................................................... 16

6. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO .................................................... 17

6.1 Descripción del producto: ............................................................... 17

6.2 Propuesta de valor: ...................................................................... 17

6.3 Características de los clientes: .......................................................... 18

6.4 Estructura organizacional ......................................................... 19

• Misión:............................................................................... 19

• Visión: ............................................................................... 19

• Valores: .............................................................................. 19

• Organigrama:....................................................................... 19

6.5 Constitución legal .................................................................. 21

7. ANÁLISIS DEL MERCADO Y LA COMPETENCIA - PLAN DE VENTAS Y

MARKETING ................................................................................ 22

7.1 Metodología: .............................................................................. 22

7.1.1 Tipo de Investigación: ................................................................. 22

7.2 Población y muestra ..................................................................... 22

7.3 Estimación de la Oferta y de la Demanda. ............................................ 23

7.4 Técnicas de recolección de datos ....................................................... 35

7.5 Estrategias de marketing (4 Ps)................................................... 36

7.5.1 Servicio: ................................................................................. 36

7.5.2 Precio .................................................................................... 37

7.5.3 Promoción ............................................................................... 37

7.5.4 Plaza: .................................................................................... 38

7.6 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA ............................................ 38

8 PLAN DE OPERACIÓN............................................................... 41

8.1 Localización ............................................................................... 41

8.1.1 Macrolocalización: ..................................................................... 41

8.1.2 Microlocalización ...................................................................... 42

8.2 TAMAÑO DEL PROYECTO .................................................... 43

8.2.1 Factores que condicionan el tamaño del proyecto: ........................ 43

8.3 INGENIERIA DEL PROYECTO ...................................................... 44

8.3.1 Diagrama de proceso:.................................................................. 44

8.3.2 Distribución en Planta ................................................................. 46

8.4 Requerimientos de maquinaria y equipos ............................................. 46

9. PLAN FINANCIERO ..................................................................... 48

9.1 Presupuesto de Ingresos ................................................................. 48

9.2 Presupuesto de Egresos: ................................................................. 49

9.3 Inversiones: ............................................................................... 51

9.4 Flujo de caja del Proyecto: .............................................................. 53

9.5 Estados Financieros ...................................................................... 55

9.6 Punto de Equilibrio ...................................................................... 56

10. CONCLUSIONES .................................................................... 57

11. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................ 58

LISTA DE TABLAS

Tabla 1 Estimación de la oferta ..................................................................... 23

Tabla 2 Identificación de Consumo Per-Capital ................................................... 34
Tabla 3 Análisis de la competencia ................................................................. 38
Tabla 4 Matriz variables con de ubicación ......................................................... 43
Tabla 5 Requerimiento de Equipos ................................................................. 46
Tabla 6 Requerimiento de herramientas ............................................................ 47
Tabla 7 Requerimiento de muebles y enseres ...................................................... 47
Tabla 8 Presupuesto de Ingresos .................................................................... 48
Tabla 9 Presupuesto de egresos ..................................................................... 49
Tabla 10 Inversiones................................................................................. 51
Tabla 11 Flujo de caja del proyecto................................................................. 53
Tabla 12 Estados de Resultados..................................................................... 55
Tabla 13 Punto de Equilibrio ........................................................................ 56
LISTA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 Ubicación de Santa Marta ............................................................ 42

LISTA DE IMAGENES

Imagen 1 Organigrama .............................................................................. 20

Imagen 2 Diagrama de proceso mantenimiento correctivo ........................................ 44
Imagen 3 Diagrama de proceso mantenimiento preventivo ....................................... 45
Imagen 4 Distribución de planta .................................................................... 46
1. RESUMEN EJECUTIVO DE LA PROPUESTA

En el presente trabajo, se realizó un estudio de factibilidad, para la creación de una

empresa de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos eléctricos y electrónicos, en la
ciudad de Santa Marta, que busca garantizar la mejor calidad en el servicio, con personal técnico
calificado, que cuente con las competencias necesarias realizar cualquier tipo de procedimiento y
diagnostico requerido, buscando siempre la satisfacción de los clientes, brindando confianza y
garantía.

Esta busca ofrecer su servicio a dueños o administradores de empresas de cualquier

sector, edificios, centros comerciales y conjuntos, de la ciudad de Santa Marta, que tengan la
necesidad de un mantenimiento, reparaciones o instalación de algún elemento eléctrico o
electrónico, con una propuesta de valor diferente a la de la competencia, porque aunque es
conocido que en el mercado existen variedad de personas naturales que realizan esta actividad y
pueden llegar hacer competencias, también es cierto, que por no estar constituidos legalmente no
generan confianza a los usuarios, ni las garantías que esta empresa brindara, como lo es la
disponibilidad 24/7 para solucionar posibles fallas que se presenten a los equipos, personal
capacitado, capacitaciones a los clientes para el buen uso de los equipos, entre otras.

PALABRAS CLAVES

Mantenimiento preventivo, Mantenimiento electrónico, Personal calificado, Equipos

eléctricos, equipos electrónicos.
ABSTRACT

In this work, a feasibility study was carried out for the creation of a company for
preventive and corrective maintenance of electrical and electronic equipment, in the city of Santa
Marta, which seeks to guarantee the best quality of service, with qualified technical personnel ,
that has the necessary skills to perform any type of procedure and required diagnosis, always
seeking customer satisfaction, providing confidence and guarantee.

This seeks to offer its service to owners or administrators of companies in any sector,
buildings, shopping centers and complexes, in the city of Santa Marta, who have the need for
maintenance, repairs or installation of an electrical or electronic element, with a proposal of
different value than that of the competition, because although it is known that in the market there
are a variety of natural persons who carry out this activity and may become competences, it is
also true that because they are not legally constituted they do not generate trust in users, nor the
guarantees that this company will provide, such as 24/7 availability to solve possible failures that
may occur to the equipment, trained personnel, training for customers for the proper use of the
equipment, among others.

KEY WORDS

Preventive maintenance, Electronic maintenance, Qualified personnel, Electrical equipment,

electronic equipment.
2. INTRODUCCIÓN

El presente plan de negocio propone el desarrollo de una nueva empresa de servicios de

mantenimiento preventivo y correctivo de equipos eléctricos y electrónicos, en especial equipos
de refrigeración, ascensores, bombas hidráulicas y subestaciones eléctricas, en la ciudad de Santa
Marta.

Par este se llevará a cabo la valoración de unos antecedentes, los cuales permitirán
identificar el aporte de estas actividades al PIB del país, el concepto que actualmente manejan las
empresas sobre el mantenimiento de sus equipos, como lo es el de la tercerización.

Así mismo se planteará un plan de negocios, donde se sustentará la factibilidad técnica y

económica de la idea de negocio, así como un análisis de los competidores, para conocer su
posición y estado actual en el mercado, como sus ventajas competitivas.

Se plantea toda la estructura del modelo de negocio donde se identifica, macro

localización y micro localización, estructura organizacional, distribución de planta, tamaño del
proyecto, requerimientos de maquinaria y equipos necesario para los servicios que va a prestar la
compañía.

Al igual la Investigación de Mercados, permitirá identificar el mercado actual, la

oportunidad de negocio en la demanda insatisfecha. Todo esto con la ayuda de un modelo de
encuesta.

Por último la realización del Estudio Financiero que permitirá, identificar la viabilidad
monetaria del modelo de negocio con una proyección se identificará tarifas y flujo de caja para
poder operar.
3. JUSTIFICACIÓN

Este proyecto se realizará con el fin, de conocer la factibilidad de crear la empresa de

servicios de mantenimiento preventivo y correctivo a equipos eléctricos y electrónicos, la cual
nace como respuesta a oportunidad ofrecida en el sector electrónico en la ciudad de Santa Marta,
en cual se ha observado, que son pocas las empresas formales y legalmente constituidas, que
pueden llegar a prestar este servicio de Instalaciones y Mantenimiento de equipos electrónicos y
eléctricos.

Esta organización, les permitirá a las empresas de propiedad horizontal, contar con un
servicio de calidad, ofrecido por una empresa legalmente constituida, la cual brindara garantía
por cada servicio prestado, así como con capital humano altamente calificado, que respaldará
cada labor realizada, llevando así a estas empresas a que mejoren su credibilidad y prestigio ante
los propietarios y usuarios y finalmente en un incremento considerable de su rentabilidad.

Este proyecto, le permitirá al investigador, afianzar los conocimientos adquiridos durante

los semestres de carreras en la Universidad Antonio Nariño y el desarrollo de nuevos
conocimientos y habilidades, que lo harán posicionarse en un nivel de excelencia educativo, al
igual que conocer un nuevo mercado y desarrollar la creatividad para establecer estrategias
dirigidas a la creación de esta empresa.

Este será elaborado bajo la línea de investigación establecidas en el programa de

Administración de empresas: Aprovechamiento de las ventajas competitivas en el ambiente
local, nacional y regional, tomando como oportunidad la expuesta al inicio.
4. ANTECEDENTES

El mantenimiento, “Se define como la disciplina cuya finalidad consiste en mantener las
máquinas y el equipo en un estado de operación, lo que incluye servicio, pruebas, inspecciones,
ajustes, reemplazo, reinstalación, calibración, reparación y reconstrucción” (Moubray,2004).

Este surge desde el principio de la humanidad, cuando el ser humano empezó a construir
herramientas manuales, que le permitieran suplir sus necesidades, de alimento, seguridad,
transporte, entre otras. Durante la primera revolución industrial, dada en la historia, se tenía por
sentado, que la mano de obra humana debía representar hasta el 90%, en la elaboración de un
producto y solo el 10% restante era realizado por maquinas.

En esta época, comprendida entre 1780-1830, se dio la primera fase del mantenimiento a
maquinas, los operarios de este tiempo solo realizaban intervenciones, cuando el equipo
presentaba fallas. Era muy predominante la mano de obra humana, se consideraba poco
importante el papel de la máquina.

A este proceso realizado por los operarios se les denomino mantenimiento correctivo. En
esta época, comprendida entre 1780-1830, se dio la primera fase del mantenimiento a maquinas,
los operarios de este tiempo solo realizaban intervenciones a estos, cuando el equipo presentaba
fallas. (Narváez Guznay, P. A., & Zhigue Tene, C. E., 2015, Pag.1).

Una segunda etapa, que vivió el mantenimiento, fue la del mantenimiento preventivo,
este inicio entre 1914 - 1918, para este periodo surge la primera guerra mundial y debido a que el
arreglar la maquina una vez se averiara estaba llevado mucho tiempo, se decide establecer que
los operarios realicen actividades de prevención ante de que los equipos fallen, sin embargo, este
no garantizaba la calidad de los productos generados en la máquina.

Así mismo para 1927, se empezó a implementar principios estadísticos, para mejorar los
resultados, pero esta era poco confiable, por lo que Joseph Juran dio a conocer la ley de Partea,
también conocida como regla 80/20, que permitía establecer prioridades y atender cada una de
ellas de acuerdo con su nivel de importancia.

La tercera fase, tuvo lugar a principios de los años 80.

Se empieza a realizar estudios CAUSA-EFECTO para averiguar el origen de los

problemas. Es el Mantenimiento Predictivo o detección precoz de síntomas incipientes para
actuar antes de que las consecuencias sean inadmisibles. Se comienza a hacer partícipe a
Producción en las tareas de detección de fallos. (Vélez, B. A. C, 2014, Pag.46).

En los primeros años 90 el Mantenimiento se contempla como una parte del concepto de
Calidad Total: “Mediante una adecuada gestión del mantenimiento es posible aumentar la
disponibilidad al tiempo que se reducen los costos. Es el Mantenimiento Basado en el Riesgo
(MBR): Se concibe el mantenimiento como un proceso de la empresa al que contribuyen también
otros departamentos. Se identifica el mantenimiento como fuente de beneficios, frente al antiguo
concepto de mantenimiento como "mal necesario”. (Vélez, B. A. C, 2014, Pag.46).

Ya para el año 2000 en a delante, “la tercerización del mantenimiento ha ganado gran
auge en la industria, esto se ha debido en gran parte a la revolución informática y nuevas
tecnologías, así mismo a la globalización y preferencias de los consumidores”. (Narvaez Guznay
& Zigue Tene, 2015)

En Colombia, el sector terciario igual que a nivel mundial, es uno de los que más aporta a
la económica, para el año 2018, según información del DANE, las actividades que más
impulsaron el PIB fueron las actividades profesionales, científicas y técnicas, servicios
administrativos y de apoyo, con un crecimiento de 5,0%.

En Colombia, el Mantenimiento, pertenece a este sector, este “se encarga de las

actividades de comercio, servicios y transporte. A diferencia de los sectores primario y
secundario, el sector terciario no se encarga de producir sino de ofrecer y distribuir productos. Se
le conoce como el sector del servicio” (Martinez, 2019).
 Actualmente para muchas empresas los gastos por mantenimiento son considerados como
un gasto indirecto, pero que al final se le adhiere al valor final de su producto o servicio. Si esta
labor no se realiza de manera correcta puede llegar acarrear sobrecostos innumerables a la
organización, ya que esto se traduce muchas veces en clientes insatisfecho o daños en su
maquinaria o instalaciones.

Para el año 2007, el Capítulo Cundinamarca de la Asociación Colombiana de Ingenieros ,

realizo una encuesta, teniendo el periodo correspondiente entre 1990- 2007, con el fin de conocer
la evolución y el desempeño que había tenido el mantenimiento del país.
En este se pudo identificar, diferentes aspectos:

“Gestión. está marcada por una tendencia creciente al desarrollo tecnológico y a la

automatización de sus procesos. Igualmente, las empresas se inclinan hacia la utilización de
software para mantenimiento, desarrollado por especialistas externos.” (Ingenieros, 2009).

“Costos: Representa un rubro alto dentro de las organizaciones, aunque se evidencia que
continúa la tendencia a la tercerización de servicios de mantenimiento, con empresas y
profesionales especialistas en el área.” (Ingenieros, 2009).
“Formación: Las necesidades de capacitación y formación específica del recurso humano, en
mantenimiento, son amplias y se orientan a diversos temas, siendo la problemática principal del
sector, la falta de capacitación, especialmente en avances tecnológicos” (Ingenieros, 2009).

“La participación del mantenimiento en el desarrollo global de la economía será cada vez
mayor en los próximos años, gracias a su posicionamiento, a la incorporación de las Tecnologías
de la Información y de la Comunicación (TIC) para mejorar la gestión de los procesos y a su
contribución en el aumento de la confiabilidad y disponibilidad de los equipos en sus
instalaciones productivas (Ingenieros, 2009)”.

Debido a lo expuesto anteriormente, muchas empresas en Colombia han adoptado por la

tercerización, con esta lo que se busca es contratar asesores, consultores, persona especialista en
un área determina que faciliten y agilicen los procesos internos de la organización, con esto se
logra que los miembros de la organización se dediquen a su labor especifica.

Entre estas actividades tercerizadas se encuentra el mantenimiento de sus equipos

eléctricos y electrónicos, pues le sale más rentable a la organización contratar a un tercero, que
capacitar a su personal interno a realizar este tipo de labores, que no es el Core negocio.

El aplicar de manera adecuada la tercerización del mantenimiento puede traer numerables

beneficios a la organización, minimización en sus costos, soluciones rápidas e inmediatas,
disponibilidad de sus equipos, garantías.

En la ciudad de Santa Marta, también las organizaciones ya han empezado a optar por esta
alternativa, independientemente de la actividad económica que este desempeño. Por ejemplo, los
administradores de propiedad de horizontal, los cuales lidian en su trabajo con gran cantidad de
equipos eléctricos y electrónicos, encuentran en la tercerización del mantenimiento en una
opción para garantizar la vida útil de sus equipos

Así mismo, este tema se ha vuelto relevante, debido al continuo interés despertado por las
organizaciones actualmente, por estar certificados bajo sistemas de gestión, que le permita
controlar sus procesos y de esta forma garantizar la satisfacción a sus clientes, como los es el
Sistema de Gestión de calidad, bajo la Norma ISO 9001:2015, el cual exige dentro del
cumplimiento de sus requisitos, en 7.1.3 Infraestructura establece que la organización “ debe
determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para la operación de sus
procesos y lograr la conformidad de los productos y servicios”. En este punto hace referencia a
ese mantenimiento que se le debe realizar a sus equipos.

Esta problemática es a la que se le quiere dar solución con este proyecto, que las
organizaciones centren sus esfuerzos en su actividad principal y no en capacitar o sobrecargar a
sus empleados con actividades adicionales para las cuales no están capacitados y contraten en
todo lo relacionado al mantenimiento de sus equipos eléctricos y electrónicos, para así garantizar
la vida útil de los mismos.
 Es por esta razón que se plantea el siguiente interrogante, en el cual estará basado todo el
desarrollo del proyecto ¿Es factible la creación de una empresa de mantenimiento preventivo,
correctivo de equipos eléctricos y electrónicos en la ciudad de Santa Marta?

5. OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICOS

5.1 Objetivo General:

Realizar un estudio de factibilidad para la creación de una empresa de servicios de

mantenimiento preventivo y correctivo a equipos eléctricos y electrónicos en la ciudad de Santa
Marta.

5.2 Objetivos Específicos:

• Realizar un estudio de mercado con el fin de conocer la situación actual del negocio,
relacionada a variables como demanda, oferta del sector, precio, plaza, promoción, y sus
diferentes variables en la ciudad de Santa Marta.

• Determinar por medio del estudio técnico cada uno de los recursos humanos, físicos, y
técnicos necesarios para la creación de la empresa.

• Definir el estudio organizacional para la creación de la empresa de servicios de

mantenimiento preventivo y correctivo a equipos eléctricos y electrónicos.

• Evaluar la factibilidad financiera para la creación empresa de servicios de mantenimiento

preventivo y correctivo a equipos eléctricos y electrónicos
6. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

6.1 Descripción del producto:

La empresa ofrecerá un servicio de soluciones integrales de Instalación, mantenimiento

preventivo y correctivo de equipos eléctricos y electrónicos, lo cual permitirá que los usuarios
mantengan sus equipos bajo excelentes condiciones, evitando así que presenten fallas que
puedan ocasionar el daño permanente del mismo y de ser empresas evitarán que se afecten sus
operaciones.
Este servicio se prestará a través de la modalidad de domicilio, es decir el equipo de
trabajo, se desplazará hasta las instalaciones del cliente y realizará la actividad correspondiente a
la necesidad de este, ya sea mantenimiento preventivo, correctivo o instalación del equipo.

Este servicio ofrecido, traerá los siguientes beneficios:

• Evitará que sus equipos presenten paradas innecesarias por fallas recurrentes no diagnosticadas.
• Realizar verificaciones periódicas de los equipos para detectar fallas oportunamente
• Mantener los equipos de sus instalaciones en excelentes condiciones.
• Alargar la vida útil de sus equipos

6.2 Propuesta de valor:

Actualmente, una de las principales problemáticas que presentan el grupo de clientes, de

empresas y propiedad horizontal, son que las fallas a los equipos se le presentan a cualquier hora
de día, además que la reparación o intervención de los equipos son realizadas por personal
inexperto, que no les brinda garantía del servicio prestado.
Así mismo, los servicios prestados a empresas las cuales se encuentran certificadas bajo normas
internacionales, como ISO 9001, requieren soporte de las intervenciones que le realizan a los
equipos, y por ser el servicio prestado por empresas informales poco estructuradas no cuentan
con este soporte.
 Es por esto por lo que ha surgido la necesidad de materializar esta idea de negocio, y
captar estos clientes insatisfechos que están interesadas en contratar un servicio, único, diferente,
con muchos más beneficios y sobre todo con suma responsabilidad de ejecución al llevar acabo
los mantenimientos.
Para subsanar esto, como propuesta de valor, se ofrecerá:

• Disponibilidad 24/7 para atender el requerimiento del cliente.

• Atención vía telefónica.
• Personal técnico especializado en los diferentes tipos de servicio.
• Capacitación a los clientes para el correcto uso de los equipos.
• Hoja de vida de las diferentes intervenciones que se le hacen sus equipos
• Reporte del servicio prestado (Actividades realizadas a los equipos)
• Garantía
• Servicio oportuno

6.3 Características de los clientes:

• Segmentación Geográfica: Sera dirigido a la ciudad de Santa Marta, a todos proyectos de

propiedad horizontal, de estrato 3 en adelante, que cuenten con equipos eléctricos y electrónicos
industriales.

• Segmentación Demográfica: Personas de cualquier sexo, mayores a 25 años, que estén

económicamente estables, que se desempeñen como dueños o administradores de empresas, jefes
de mantenimiento de propiedades horizontales.

• Mercado Objetivo: Dueños, administradores o jefes de mantenimiento de propiedades

horizontales, de la ciudad de Santa Marta, que tengan la necesidad de un mantenimiento,
reparaciones o instalación de algún equipo eléctrico o electrónico.
6.4 Estructura organizacional

• Misión:

Ofrecemos soluciones integrales dedica a la instalación, mantenimiento preventivo y

correctivo de equipos eléctricos y electrónicos, a todos proyectos de construcciones y empresas
de cualquier sector de la ciudad de Santa Marta.

• Visión:

Espera para el 2025 ser líder en gestión del sector electrónico, que proporcione soluciones
de instalación y mantenimiento de equipos electrónicos y electrónicos a todo la Costa del Caribe
Colombiano.

• Valores:

➢ Responsabilidad: Nos caracterizamos por cumplir con las operaciones programadas de

manera puntual y oportuna las 24 horas del día durante la semana.

➢ Solidaridad: Sentimos las necesidades de nuestros clientes como nuestras y nos

preocupamos para generarles bienestar y una gestión oportuna.

• Organigrama:
La empresa estará constituida por 3 cargos, los cuales serán los encargados de ejercer las
diferentes funciones organizacionales, que den cumplimiento a las necesidades de los clientes.
Cada uno será ocupado por un empleado. Ver Imagen 1 Organigrama.
 Imagen 1 Organigrama

Gerente (1)

Técnico en
Ingeniero(1)
mantenimiento (2)

Fuente: Elaboración propia.

Una vez conocido el organigrama con los cargos, se especificarán las funciones de estos.

➢ Gerente: Sera el encargado de la coordinación de los recursos como tiempo, dinero y

personas, de la toma de decisiones, de la planificación y organización con clientes, proveedores y
contratación del personal.
✓ Tomar decisiones de la organización en base a diferentes variables como financieras, de
personal, entre otras.
✓ Realizar labor comercial, en cuanto a la adquisición de nuevos clientes y el velar por la
satisfacción de los actuales.
✓ Realizar tareas contables y financieros, como establecimiento de presupuesto, necesarios para
cumplir con las funciones encomendadas.
✓ Hacer pagos oportunos de impuestos
✓ Llevar a cabo trámites legales de la organización.

➢ Ingeniero: Sera el líder de la parte operativa encargado de realizar el diagnóstico a los

equipos eléctricos y electrónicos de alta complejidad.

✓ Centralizar la información de los servicios requeridos.

✓ Establecer y gestionar las rutas de servicios diario, para la asignación de turnos a los clientes.
✓ Optimizar los tiempos en la prestación del servicio
✓ Apoyar al técnico en la adquisición de insumos
 ✓ Realizar diagnósticos y reparaciones de equipos complejos
✓ Reemplazar al técnico en caso de contingencia.
✓ Disponibilidad para la atención al requerimiento de emergencias por parte del cliente.
✓ Capacitación a los clientes.

➢ Técnico en mantenimiento: Este realizara las intervenciones a los equipos.

✓ Se dirige a las instalaciones del cliente para realizar diagnostico

✓ Cotización del servicio
✓ Mantenimiento o reparación del equipo
✓ Disponibilidad para la atención al requerimiento de emergencias por parte del cliente.
✓ Entrega del reporte de servicio al cliente.

6.5 Constitución legal

• Según su capital: Según la estructura de capital, la empresa será de naturaleza privada,

debido a que el origen principal de sus fondos radica de fuentes propias (socios y accionistas) y
las decisiones que toman no radican de un agente externo.

• Según su tamaño: Según la estructura de tamaño, será una microempresa, debido a que
contara con activos inferiores a los 500 salarios mínimos, así mismo el dueño será el mismo
quien la administre y se tendrán menos de 10 empleados.

• Según su actividad económica: Sera una empresa dedica a la prestación de servicios, es

decir bienes intangibles.

• Según su razón social: Según la razón social, se creará bajo la figura de una Sociedad por
Acciones simplificadas, debido a que esta permite que sea creada por personas naturales, a partir
de un solo socio, en lo que se refiere a la responsabilidad, los asociados sólo responden hasta el
monto de sus aportes por las obligaciones.
• Según su régimen contributivo: pertenecerá al Régimen simplificado, debido a que este
es una “legislación tributaria especial colombiana que se aplica a personas con características
particulares, denominadas “pequeños comerciantes”, para determinar el pago que éstas deben
hacer, por concepto de impuestos, al Estado”. (simplificado, s.f)

7. ANÁLISIS DEL MERCADO Y LA COMPETENCIA - PLAN DE VENTAS Y

MARKETING

7.1 Metodología:

7.1.1 Tipo de Investigación:

Este proyecto ser realizará bajo el tipo de investigación será una investigación mixta, este
tipo de metodología según (Ibarra, 2020) es “en la cual el investigador utiliza más de un método
para obtener resultados. En su mayor parte, esto involucra el desarrollo de investigaciones
combinando una metodología cuantitativa con una cualitativa, para así obtener resultados más
extensos”.

Se aplicará este tipo de investigación, debido a que se investigaran aspectos cualitativos

del mercado, como la percepción de los clientes. Al igual que la investigación cuantitativa, ya
que se recolectará información a través de diferentes herramientas, que sea útil y confiable para
viabilidad del proyecto.

7.2 Población y muestra

Población: El proyecto planteado se base en la creación de una empresa de servicios de

mantenimiento preventivo y correctivo a equipos eléctricos y electrónicos, el cual va dirigido a
todas las propiedades horizontales de Santa Marta que cuenten con equipos eléctricos y
electrónicos industriales
De acuerdo con la investigación realizada en el departamento de jurídica de la alcaldía de
Santa Marta, las propiedades horizontales son 186.
Muestra:

Uno de los aspectos fundamentales para el desarrollo de la investigación, es el cálculo del

número de la muestra de la población que será nuestro mercado objetivo, para esto debido a que
la población es inferior a 500, solo se tomara una muestra representativa de 30.

7.3 Estimación de la Oferta y de la Demanda.

Estimación de la oferta: se procura establecer la cantidad de servicio ofrecidos por la

competencia que se encuentran en el mercado y en qué condiciones lo harían.
Esta se realizó de acuerdo con la proyección de los servicios ofertados por la competencia,
para lo cual se tuvo en cuenta información estudiada de las siguientes empresas, la cual se pueda
ver en la Tabla 1 Estimación de la oferta:

Tabla 1 Estimación de la oferta

Empresa Números de Servicios por año

Estilo Ingeniería 1533
MTM Magdalena 636
Serviparamo 3800
Bombas y Repuestos 1480
Da Soluciones Integrales S A S 750
Tecno Aire del Caribe Ltda 2400
Agrobombas 1825
Total 12.424
Fuente: Elaboración propia.

De acuerdo con los datos mencionados anteriormente, se establece que la estimación de la

oferta de este plan de negocio será:

Servicio Cantidad/Mes
Mantenimiento equipos de refrigeración 10
 Mantenimiento Ascensores 8
Mantenimiento Subestaciones eléctricas 4
Mantenimiento bombas hidráulicas 27
Total 49

Estimación de la demanda: A través de esta estimación, se podrá obtener información

referente a la cantidad de servicios que puede ser requerido por los consumidores potenciales, es
decir se conocerá el número de la demanda futura.

Esta estimación se realizará a través de la fórmula de demanda insatisfecha, donde se

conocerá de demanda actual insatisfecha, compradores potenciales y Consumo Per Capital, este
último a través de unas encuestas a un grupo de los consumidores potenciales, que san los
administradores de propiedades horizontales de la ciudad de Santa Marta.

Esta se hallará a través de:

𝐷𝐼: 𝑁 ∗ 𝐶𝑝𝑐

Donde:
DI = Demanda Insatisfecha
N = Clientes potenciales
Cpc = Consumo per capital

Para esto fue necesario realizar una encuesta, que permitiera conocer el consumo per-
capital del servicio a ofrecer. Fueron realizadas 30 encuestas, donde se les preguntaba:

✓ ¿Cuenta con equipos eléctricos y electrónicos que requieran de mantenimiento?

✓ Cuantos elementos electrónicos y eléctricos tienen hoy en sus instalaciones
✓ Cuanto estaría dispuesto a pagar por este servicio [Mantenimiento Equipos de Refrigeración]
✓ ¿Cada cuánto les realiza mantenimiento a sus equipos de refrigeración?
✓ ¿Actualmente alguna empresa le presta el servicio de mantenimiento a sus equipos de
refrigeración? ¿Cuál empresa?
✓ Se siente satisfecho con el servicio de mantenimiento ofrecido
✓ Cuanto estaría dispuesto a pagar por los siguientes servicios. [Mantenimiento a Ascensores]
✓ ¿Cada cuánto les realiza mantenimiento a ascensores?
✓ ¿Actualmente alguna empresa le presta el servicio de mantenimiento a ascensores? ¿Cuál
empresa?
✓ Se siente satisfecho con el servicio de mantenimiento ofrecido a sus ascensores
✓ Cuanto estaría dispuesto a pagar por los siguientes servicios. [Mantenimiento a Bombas
hidráulicas]
✓ ¿Cada cuánto les realiza mantenimiento a bombas hidráulicas?
✓ ¿Actualmente alguna empresa le presta el servicio de mantenimiento a alas bombas hidráulicas?
¿Cuál empresa?
✓ Se siente satisfecho con el servicio de mantenimiento que le ofrecen hoy día
✓ Cuanto estaría dispuesto a pagar por los siguientes servicios. [Mantenimiento Subestaciones
eléctricas]
✓ Cuanto estaría dispuesto a pagar por los siguientes servicios. [Mantenimiento Subestaciones
eléctricas]
✓ Cada cuánto les realiza mantenimiento a las subestaciones eléctricas.
✓ ¿Actualmente le presta este servicio alguna empresa? ¿Cuál empresa?
✓ Se siente satisfecho con el servicio de mantenimiento ofrecido a sus subestaciones eléctricas.
✓ Le gustaría contar con un proveedor que le ofrezca servicios integrales de mantenimiento de
equipos eléctrico y electrónicos (Ascensores, equipos de refrigeración bombas hidráulicas,
subestaciones eléctricas)
De lo cual se obtuvo la siguiente información:
1.
Gráfica 1 ¿Cuenta con equipos eléctricos y electrónicos que requieran de mantenimiento?

Fuente: Elaboración propia

El grafico Gráfica 1 ¿Cuenta con equipos eléctricos y electrónicos que requieran de

mantenimiento? indica, que, de las 30 propiedades horizontales encuestadas, tomadas como
muestra significativa, todas cuentan con equipos eléctricos y electrónicos en sus instalaciones, lo
que abre el campo de acción.

2.

Gráfica 2 ¿Cuantos elementos electrónicos y eléctricos tienen hoy en sus instalaciones

Fuente: Elaboración propia

A través de esta pregunta, en la Gráfica 2 ¿Cuantos elementos electrónicos y eléctricos

tienen hoy en sus instalaciones, se pudo determinar que del 100% de los encuestados, el mayor
 porcentaje que representa el 30% cuenta con más de 21 equipos, mostrando una amplia gama de
equipos a intervenir.

• Equipos de Refrigeración:

3.
Gráfica 3 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por este servicio?

Fuente: Elaboración propia

En cuanto a los equipos de refrigeración, que sería uno de los campos de acción que
tendría la empresa, en la Gráfica 3 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por este servicio?, 20 de los
clientes encuestados, estimaron que estarían dispuestos a pagar entre $91.000 y $121.000 por
este servicio.

4.
Gráfica 4 ¿Cada cuánto les realiza mantenimiento a sus equipos de refrigeración?
 Fuente: Elaboración propia

La Frecuencia establecido para el mantenimiento en estos equipos, de acuerdo Gráfica 4

¿Cada cuánto les realiza mantenimiento a sus equipos de refrigeración? el 60% de los
encuestados, fue trimestralmente, es decir cada tres meses, lo que permite determinar la
frecuencia con la cual requieren la prestación del servicio estos clientes potenciales.

5.
Gráfica 5 Empresas que le realizan el mantenimiento a los equipos de refrigeración

Fuente: Elaboración propia

Esta pregunta, de la Gráfica 5 Empresas que le realizan el mantenimiento a los equipos de

refrigeración, permitió realizar un sondeo de la competencia y al mismo tiempo reafirmar lo
expuesto en la justificación de este plan de negocio, ya que se puede observar, que de los 30
encuestados 15 expresan que los mantenimientos a sus equipos de refrigeración son realizados
por personas naturales, es decir que no están constituidos legalmente.

• Mantenimiento a Ascensores

6.
Gráfica 6 Cuánto estaría dispuesto a pagar por el mantenimiento a los ascensores
Fuente: Elaboración propia

En cuanto al mantenimiento a ascensores, según la Gráfica 7 ¿Cada cuánto les realiza

mantenimiento a los ascensores? el mayor porcentaje para establecer cuanto estarían dispuestos
a pagar por este servicio está de $550.000 a $600.000.
7.

Gráfica 7 ¿Cada cuánto les realiza mantenimiento a los ascensores?

Fuente: Elaboración propia

Este servicio de acuerdo con los encuestados, en la Gráfica 7 ¿Cada cuánto les realiza
mantenimiento a los ascensores?, este es realizado de manera mensual, lo que indica que son
equipos electrónicos delicados, que requieren una intervención con mayor frecuencia, quizás por
la complejidad de este o por el riesgo que representa el no realizarlo con la frecuencia adecuada.
 8.
Gráfica 8 Empresas que le realizan el mantenimiento de los ascensores

Fuente: Elaboración propia

De acuerdo con la Gráfica 8 Empresas que le realizan el mantenimiento de los ascensores,

la competencia de las empresas que realizan mantenimiento a estos equipos, se observa que hay
una empresa bastante arraigada en el mercado, ya que se puede observar que 22 de los
encuestados que representan el 73,3% de la muestra contratan a Estilo e Ingeniería para estos
servicios.

Bombas Hidráulicas:
9.
Gráfica 9 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el mantenimiento de las bombas hidráulicas?

Fuente: Elaboración propia

 Se puede evidenciar en Gráfica 9 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el mantenimiento
de las bombas hidráulicas?, el rango de $91.000 a $100.000, se encuentra el 40% de la
concentración de los encuetados, lo que indica que estarían dispuestos a pagar este valor por el
servicio de mantenimiento a bombas hidráulicas.

10.
Gráfica 10 ¿Cada cuánto les realiza mantenimiento a las bombas hidráulicas?

Fuente: Elaboración propia

Se puede establecer en Gráfica 10 ¿Cada cuánto les realiza mantenimiento a las bombas
hidráulicas? que la frecuencia de mantenimientos de estos equipos los usuarios la realizan de
manera semestral, estando en esta el 66,7% de los encuetados.
11.

Gráfica 11 Empresas que le realizan el mantenimiento a las bombas hidráulicas

 Fuente: Elaboración propia

La competencia en cuanto al mantenimiento de bombas hidráulicas se encuentra bastante

diversificado, sin embargo, se puede establecer 2 fuertes competidores, que es la empresa
Bombas y respuestas y las personas naturales.
• Subestaciones eléctricas:
12.
Gráfica 12 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el mantenimiento a las subestaciones eléctricas?

Fuente: Elaboración propia

Según la Gráfica 12 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el mantenimiento a las

subestaciones eléctricas? El 56% de los encuestados indican que por la prestación de este
servicio estarían dispuestos a pagar de $1.200.000 a $1.400.000.
13.
Gráfica 13 ¿Cada cuánto les realiza mantenimiento a las subestaciones eléctricas?

Fuente: Elaboración propia

 La frecuencia de los mantenimientos a las subestaciones eléctricas, según la Gráfica 13
¿Cada cuánto les realiza mantenimiento a las subestaciones eléctricas?, de acuerdo con los
encuestados es realizada de manera anual.

14.
Gráfica 14 Empresas que le realizan el mantenimiento a las subestaciones eléctricas

Fuente: Elaboración propia

Los servicios de mantenimiento a las subestaciones eléctricas según la Gráfica 14

Empresas que le realizan el mantenimiento a las subestaciones eléctricas, indica que la mayoría
son realizados por personas naturales, representando estos el 69,8% de los encuestados.

• Por último, fue fundamental preguntar si les gustaría contar con un proveedor integral que
les ofrezcan todos estos servicios.
15.
Gráfica 15 Porcentaje de usuarios que les gustaría contar con un proveedor integral

Fuente: Elaboración propia

 Según la Gráfica 15 Porcentaje de usuarios que les gustaría contar con un proveedor
integral,el 96,7% de los encuestados, respondieron que les gustaría contar con un proveedor que
ofreciera de manera integral estos servicios.

Teniendo en cuenta lo analizado anteriormente, se puede establecer que, de acuerdo con la

muestra obtenida, todos los clientes potenciales encuestados tienen la necesidad de estos
servicios en sus instalaciones, lo que indica que claramente hay un mercado que posiblemente
podría adquirir los servicios de instalaciones, mantenimientos preventivos y correctivos
ofrecidos.
Para la identificación del consumo per-capital, se tuvo en cuenta la frecuencia de los
mantenimientos realizados a los equipos, Ver Tabla 2 Identificación de Consumo Per-Capital y
se obtuvo lo siguiente.

Tabla 2 Identificación de Consumo Per-Capital

Tipo de equipo # Clientes potenciales Frecuencia por año Total, de servicios

requeridos por año
18 Trimestral- 4 al año 18*4=72
Equipos de 11 Semestral-2 al año 11*2=22
Refrigeración 1 Anual-1 al año 1*1=1
95

Tipo de equipo # Clientes potenciales Frecuencia por año Total, de servicios

requeridos por año
Ascensores 30 Anual-1 al año 360
360

Tipo de equipo # Clientes potenciales Frecuencia por año Total, de servicios

requeridos por año
20 Semestral-2 al año 20*2=40
 Bombas Hidráulicas 2 Mensual-12 veces al 2*12=24
año
7 Trimestral 7*4=28
92

Tipo de equipo # Clientes potenciales Frecuencia por año Total, de servicios

requeridos por año
25 Anual-1 al año 25*1=25
Subestaciones 2 Trimestral - 4 veces 2*4=8
eléctricas al año
33

Fuente: Elaboración propia

Con la información del consumo per-capital, establecido a través de las encuestas y

explicadas anteriormente, se pudo determinar que la estimación de la demanda es:

𝐷𝐼 = 186 ∗ 580
𝐷𝐼 = 107.880
Lo anterior indica, que la demanda actual para los servicios a ofrecer seria 107.880
servicios al año aproximadamente.

• Demanda Insatisfecha:
Teniendo en cuenta los cálculos realizados anteriormente, donde se indicada que la oferta
de acuerdo con la muestra establecida es de 12.424 servicios al mes y la demanda es de 107.880
al mes, a través de lo cual se puede establecer que la demanda insatisfecha o la oportunidad de
mercado bajo la cual se trabajaría seria de 95.456 servicios al mes.
7.4 Técnicas de recolección de datos

Las técnicas de recolección de datos permiten adquirir toda la información necesaria para
la elaboración del plan de negocio, poder conocer la perspectiva de los clientes potenciales,
conocer la competencia, precios, productos. Las técnicas que se aplicadas serán:
 Encuestas: Permitirá realizar una exploración del mercado, a través de cuestionarios
previamente elaborado, donde se obtendrá información de la competencia, precios, factor
diferenciador que desean los clientes, deseabilidad por servicio ofrecido, entre otros.
Las modalidades de encuesta a utilizar para la obtención de la información serán: Encuestas por
teléfono, encuestas online, encuestas personales.

Observación no experimental: Esta permitirá conocer el comportamiento de los posibles

clientes, su experiencia frente a la prestación de este tipo de servicios.

7.5 Estrategias de marketing (4 Ps)

7.5.1 Servicio:
Se brindará servicio de instalación, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
eléctricos y electrónicos, el proceso con el cual se ejecutará el servicio, tendrá un estándar
establecido que será el representado en el diagrama de flujos.

Este será solicitado por el cliente, por vía telefónica, correo electrónico, redes sociales o
personalmente y la labor a realizar dependerá de la necesidad del cliente.

Una vez solicitado el servicio, se tendrá que hacer una visita al cliente, para así poder
conocer que es lo que este requiere y en base a esto darle el precio del servicio a través de la
cotización.
Una vez se defina el valor del servicio a ofrecer las formas de pago serán las siguiente:

De Contado: El pago de contado será para personas naturales y empresas que soliciten
servicio por primera vez, a las cuales se les presten servicios de mantenimiento preventivo y
correctivo de equipos eléctricos y electrónicos; si solicitan instalaciones de redes eléctricas, la
forma de pago será 50% antes de iniciar la tarea y 50% finalizada la tarea.
 Crédito: Solo se dará crédito a aquellas empresas que hayan solicitado más de un servicio
y envíen solicitud de crédito.

Así mismo se le ofrecerá la garantía será un servicio de “llamadas de emergencia”, 24

horas al día los 7 días de la semana, mientras se tenga contrato.

7.5.2 Precio

Teniendo en cuanta los servicios a ofrecer, el precio se establera a través de fijación de

precio según los costes.
𝐶𝑇 = 𝐶𝐹 + 𝐶𝑉

𝑃𝑉𝑃 = 𝐶𝑇 + 𝐵
Donde:
CT = Costo Total
CF =Costo Fijo
CV = Costo Variable

7.5.3 Promoción
A través del proceso publicitarios y Relaciones públicas, se buscará hacer llegar al cliente
los servicios que se prestaran y de esta manera expandir el mercado y por ende aumentar las
ventas.
Para esto se realizará una página web, donde el cliente podrá encontrar todo lo relacionado
a la organización, así mismo se participará en ferias y eventos empresariales, que permitan dar a
conocer a la empresa en el mercado y así adquirir nuevos clientes.
Así mismo se hará presencia en las diferentes redes sociales, como Facebook, Instagram,
LinkedIn.
 7.5.4 Plaza:

Para poner en contacto al consumidor con el servicio, se utilizará un canal de

comercialización directo, donde no habrá niveles intermediarios, pues nuestra empresa se
encargará de manejar desde la solicitud del servicio, hasta la ejecución de este sin la ayuda de
ningún intermediario; debido a que la empresa contará con personal adecuado para el desarrollo
de cada actividad.
Esto se logrará a través de actividades de venta directa, que incluyen: ventas por páginas
web y redes sociales, entre otros.
No se requerirá de un punto de venta o al parecido, debido a que la prestación del servicio
se dará en las instalaciones del cliente.

7.6 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Tabla 3 Análisis de la competencia

Categoría Nombre Ubicación Descripción del Propuesta de

(directo o comercial servicio valor
indirecta)
Directa Da Soluciones Calle 29 330 barrio La actividad Manejan bajos
Integrales S A santa Cecilia. principal de Da costos en sus
S Santa marta, Soluciones servicios de
magdalena Integrales S A S mantenimiento e
Prestan servicio de instalación
instalación y ofertados
mantenimiento a
ascensores,
portones eléctricos,
subestaciones
eléctricas.
Directa Serviparamo Cl 22 8-100. Santa Son una empresa Están
S.A Marta, Magdalena. multilatina líder en certificadas con
el sector de aires normas de
Categoría Nombre Ubicación Descripción del Propuesta de
(directo o comercial servicio valor
indirecta)
acondicionado, calidad ISO el
ventilación 9001, ISO
mecánica, 14001 OSHAS
automatización y 18001.
control, Cuentan con 46
mantenimiento, años de
retrofit, asesoría y experiencia.
soluciones para
garantizar calidad
de aires interior,
soluciones
energéticas, diseño
y construcción de
distritos térmicos.
Directa Bombas Y CARRERA Brindan asesoría, Son proveedores
Repuestos Ltda 8 12 48, SANTA mantenimiento y de marcas
MARTA, venta de todos los establecidas en
MAGDALENA productos el mercado,
relacionados con además cuentan
montajes con amplia
hidráulicos experiencia
desde 1961.
Realizan
exportaciones de
productos a
otros países de
Centro América
Categoría Nombre Ubicación Descripción del Propuesta de
(directo o comercial servicio valor
indirecta)
Directa Home Calle 11 No.12-06 Es una empresa Cuenta con
Eléctrico local 3. C.P. 00571, que ofrece un talento humano
Santa Marta, servicio eléctrico calificado para
Magdalena basado en los brindar
estándares de soluciones
calidad integrales en:
establecidos por la tiempo de
legislación servicio, calidad
colombiana de la asesoría,
sostenibilidad y
sustentabilidad
que propenda
por mejorar los
costos
beneficios de la
clientela pública
y privada con el
fin de garantizar
el bienestar
común.
Directa Tecno Aire del Cr 21A # 22- 115 Empresa dedicada Servicio
Caribe Ltda Esquina Santa Marta al mantenimiento oportuno, bajos
preventivo y costos.
correctivo de
equipos de
refrigeración
 Categoría Nombre Ubicación Descripción del Propuesta de
(directo o comercial servicio valor
indirecta)
Directa Agrobombas Av Ferrocarril # Somos una Atención
de la Costa 29E- 85 empresa con más oportuna,
de 8 años de disponibilidad
experiencia en la inmediata,
comercialización, ventas de
mantenimiento y repuestos.
reparación de
maquinaria
agrícola, equipos
para suministro,
solución y
abastecimiento de
agua y equipos de
construcción y
piscinas.

Fuente: Elaboración propia

8 PLAN DE OPERACIÓN
8.1 Localización

8.1.1 Macrolocalización:

Este proyecto estará ubicado en la ciudad de Santa Marta, ubicada en el mar Caribe, en el
departamento de Magdalena en el norte de Colombia, como se observa en la Ilustración 1
Ubicación de Santa Marta.

La altura promedio de la ciudad es de 2 msnm. Sin embargo, en el territorio del municipio

la altura se eleva hasta los 5.775 msnm en el Pico Cristóbal Colón, que es el más elevado de toda
Colombia. Este se encuentra ubicado en la Sierra Nevada de Santa Marta.
 El centro de la ciudad se encuentra a orillas de la bahía de Santa Marta sobre el mar
Caribe, en las estribaciones de la Sierra Nevada de Santa Marta en el departamento del
Magdalena. Esta se extiende desde punta Betín, frente al islote de El Morro, al norte, hasta punta
Gaira, al sur de la zona colonial.
Esta Macrolocalización fue escogida, debido que el mercado objetivo al que se le quiere
apuntar de acuerdo con la segmentación de mercado, son las propiedades horizontales de la
ciudad de Santa Marta.

Ilustración 1 Ubicación de Santa Marta

Fuente: Google Map

8.1.2 Microlocalización

Para identificar el sector donde se ubicará la empresa, se utilizará una matriz, que se
encuentra en Tabla 4 Matriz variables con de ubicación, para determinar la mejor ubicación. Sin
embargo, cabe resaltar que solo se tendrá en esta ubicación una oficina, debido a que todos los
servicios se ejecutaran en las instalaciones del cliente.

Para la realización de la matriz se debe tener en cuenta el nivel de análisis:

5: Muy favorable
3: Medio favorable
0: nada favorable
 Tabla 4 Matriz variables con de ubicación

Variables de ubicación Localización 1 Lozalización2 Localización3

Rodadero Centro Histórico Mercado
Ubicación cobertura 5 5 5
Servicios Públicos 0 5 5
Vía de acceso 5 5 5
Acceso de transporte 5 5 5
Distancia de proveedor 0 5 5
Seguridad 5 5 3
Total 20 30 28

Fuente:Elaboración propia

De acuerdo el análisis realizado, la matriz nos arroja que la mejor ubicación donde debería
estar la oficina es en el sector del Centro histórico, debido a que es la que obtuvo una mayor
puntuación.

8.2 TAMAÑO DEL PROYECTO

8.2.1 Factores que condicionan el tamaño del proyecto:

• Tamaño de la demanda: De acuerdo con los resultados obtenido en el estudio de

mercado, la estimación de la demanda indica un valor bastante alto de 107.880 servicios
requeridos anualmente por las propiedades horizontales en la ciudad de Santa Marta.

• Disponibilidad de insumos, maquinaria y equipos: la empresa contará con las

herramientas y equipos necesarios para la prestación de los servicios, estos no constituyen un
número elevado, sin embargo, son fundamental para dar respuesta a los clientes. En cuanto a los
insumos requeridos en los servicios, este valor siempre será asumido por los clientes.
• Capacidad Financiera: El capital para iniciar el proyecto es mínimo, por lo que será
necesario contar con apoyo de entidades públicas y privadas a través de préstamos.
8.3 INGENIERIA DEL PROYECTO

8.3.1 Diagrama de proceso:

A continuación, se relaciona el diagrama de proceso de la línea de servicios de

Mantenimiento correctivo de equipos eléctricos y electrónicos que inicia con la solicitud del
cliente y finaliza con la satisfacción del misma. Ver Imagen 2 Diagrama de proceso
mantenimiento correctivo y el diagrama de mantenimiento preventivo de equipos eléctricos, ver
Imagen 3 Diagrama de proceso mantenimiento preventivo.
Imagen 2 Diagrama de proceso mantenimiento correctivo

Fuente: Elaboración Propia

Imagen 3 Diagrama de proceso mantenimiento preventivo

Fuente: Elaboración propia

 8.3.2 Distribución en Planta

La distribución en planta se realizará en la oficina que se tendrá disponible, debido a que

es prestación de un servicio, no es mucho el espacio que se requiere, este espacio estará
distribuido la siguiente forma, oficina administrativa y de ventas, baño, zona de almacén para
insumos y herramientas. Ver Imagen 4 Distribución de planta.

Imagen 4 Distribución de planta

Fuente: Elaboración propia

8.4 Requerimientos de maquinaria y equipos

Para poder desarrollar este plan de negocio, es importante contar con maquinaria y equipos
que harán posible la prestación del servicio. Algunos equipos y herramientas se irán
incorporando de acuerdo con lo necesidad de crecimiento de la empresa.

• Equipos

Tabla 5 Requerimiento de Equipos

Equipos Cantidad
Multímetro 2
Hidrolavadora 1

Manómetro 1
Bomba de vacío 1
 Detector de fuga de gas 1
Taladro 1
Escalera metálica multifuncional 1
Fuente: Elaboración propia

• Herramientas
Tabla 6 Requerimiento de herramientas

Herramientas Cantidad
Juego de destornilladores 1
Alicates 1
Cinta métrica 1
Llaves hexagonales 1
Llaves inglesas ajustables 1
Juego de llaves expansivas 1
Juego de rache 1
Kit para soldadura completo Cautín 60W 1
Fuente: Elaboración propia

• Muebles y enseres: Para el funcionamiento de la oficina se necesitarán los siguientes

elementos. Ver Tabla 7 Requerimiento de muebles y enseres.
Tabla 7 Requerimiento de muebles y enseres

Concepto Cantidad
Escritorio 1
Armario 1
Mueble 1
Silla de oficina 3
Portátil 1
Impresora 1
Aire acondicionado 1
Licencia de Office 1

Fuente: Elaboración propia

9. PLAN FINANCIERO

9.1 Presupuesto de Ingresos

A continuación, se presenta la Tabla 8 Presupuesto de Ingresos, donde se muestran los ingresos que tendrá la empresa de acuerdo
a los servicios que prestará, proyectados a 5 años.

Tabla 8 Presupuesto de Ingresos

PROYECTO EMPRESAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A EQUIPOS ELECTRICOS

Y ELECTRÓNICOS

INGRESOS

SERVICIOS 2020 2021 2022 2023 2024

Mantenimiento equipo de refrigeración 13.200.000 14.712.192 16.405.565 18.293.846 20.399.468

Mantenimiento ascensores 50.000.000 55.728.000 62.142.293 69.294.871 77.270.710
Mantenimiento subestaciones eléctricas 57.600.000 64.198.656 71.587.921 79.827.691 89.015.858
Mantenimiento bombas hidráulicas 25.600.000 28.532.736 31.816.854 35.478.974 39.562.604
TOTAL, INGRESOS OPERATIVOS 146.400.000 163.171.584 181.952.633 202.895.381 226.248.640
Ingresos financieros 0 0 0 0 0
TOTAL, INGRESOS 146.400.000 163.171.584 181.952.633 202.895.381 226.248.640
Fuente: Elaboración Propia

9.2 Presupuesto de Egresos:

A continuación, en Tabla 9 Presupuesto de egresos, se muestra donde se representan los egresos que tendrá la empresa,
proyectados a 5 años.

Tabla 9 Presupuesto de egresos

PROYECTO EMPRESAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A EQUIPOS ELECTRICOS Y

ELECTRÓNICOS

EGRESOS

2020 2021 2022 2023 2024

Costos variables 13.560.000 16.402.176 20.194.359 25.735.691 33.353.456

Costos fijos 61.200.000 66.096.000 71.383.680 78.522.048 86.374.253

Sueldos técnicos de mantenimiento 27.600.000 29.808.000 32.192.640 35.411.904 38.953.094
Sueldo ingeniero 33.600.000 36.288.000 39.191.040 43.110.144 47.421.158
TOTAL, COSTOS 74.760.000 82.498.176 91.578.039 104.257.739 119.727.709
Gastos operativos 66.393.180 60.913.383 77.198.365 84.822.985 91.029.933
Arriendo 14.400.000 0 0 0 0
Servicios públicos 3.720.000 4.017.600 4.339.008 4.772.909 5.250.200
teléfono, internet 1.440.000 1.555.200 1.679.616 1.847.578 2.032.335
Suministro de papelería 1.200.000 1.296.000 1.399.680 1.539.648 1.693.613
Gasto por depreciación 1.489.980 1.489.980 1.489.980 1.489.980 1.489.980
Gasto por amortización 60.000 60.000 0 0 0
Gasto por impuestos 477.600 1.178.835 1.310.840 1.471.853 1.657.996
Gasto por publicidad 6.600.000 13.200.000 27.720.000 33.264.000 37.255.680
Gasto por salarios 37.005.600 38.115.768 39.259.241 40.437.018 41.650.129
Gastos financieros 2.510.594 971.727 0 0 0
TOTAL, GASTOS 68.903.774 61.885.110 77.198.365 84.822.985 91.029.933
TOTAL, EGRESOS 143.663.774 144.383.286 168.776.404 189.080.724 210.757.641
Fuente: Elaboración propia
9.3 Inversiones:
A continuación, en la Tabla 10 Inversiones se muestran las inversiones que se realizaran para que la empresa pueda entrar en
funcionamiento.

Tabla 10 Inversiones

PROYECTO EMPRESAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A EQUIPOS ELECTRICOS Y ELECTRÓNICOS

INVERSIÓN ACTIVOS
Valor total Años de Depreciación
del activo vida útil y amortización
MUEBLES Y ENSERES Y EQUIPO DE OFICINA
Escritorios 500.000 5 654.980
Armario 355.000
Mueble 600.000
Silla de escritorio 130.000
Silla de ofician 89.900
aire acondicionado 1.600.000
SUBTOTAL 3.274.900 654.980
MAQUINARIA Y EQUIPO
Multímetro 1.024.000 10 435.000
Hidrolavadora 700.000
Manómetro 300.000
Bomba de vacío 480.000
Detector de fuga de gas 80.000
Taladro 240.000
Escalera metálica multifuncional 500.000
Juego de destornilladores 150.000
Alicates 70.000
Cinta métrica 90.000
Llaves hexagonales 180.000
Llaves inglesas ajustables 140.000
Juego de llaves expansivas 76.000
SUBTOTAL 4.030.000 435.000
EQUIPO DE COMPUTO
Portátil 1.600.000 5 400.000
Impresora 400.000
SUBTOTAL 2.000.000 400.000
SOFTWARE
Paquete Office 120.000 60.000
SUBTOTAL 120.000 60.000
TOTALES 9.424.900 1.549.980

INVERSIÓN CAPITAL DE TRABAJO

Capital de trabajo 21.007.200

Inventarios 0

TOTAL, INVERSIÓN INICIAL 30.432.100

Fuente: Elaboración Propia
9.4 Flujo de caja del Proyecto:
En la Tabla 11 Flujo de caja del proyecto, podemos ver el fujo de caja que tendrá en la empresa, proyectado a 5 años. Así
mismo se puede ver el cálculo de la TIR, la cual arroja un valor de 29,99% siendo mayor que la tasa de rentabilidad establecida por los
inversionistas que era de 27,97%.

Tabla 11 Flujo de caja del proyecto

FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO

Concepto 2020 2021 2022 2023 2024

Ventas 146.400.000 163.171.584 181.952.633 202.895.381 226.248.640
Costos 74.760.000 82.498.176 91.578.039 104.257.739 119.727.709
Gastos operativos 66.393.180 60.913.383 77.198.365 84.822.985 91.029.933
Utilidad operativa 5.246.820 19.760.025 13.176.230 13.814.657 15.490.998
Impuesto de renta operativo 1.049.364 3.952.005 2.635.246 2.762.931
Beneficio fiscal financiero -502.119 -194.345 0 0
Utilidad operativa después de impuestos 5.246.820 19.212.780 9.418.570 11.179.411 12.728.067
Depreciación y amortización 1.549.980 1.549.980 1.489.980 1.489.980 1.489.980
Flujo de caja bruto operativo -30.752.100 6.796.800 20.762.760 10.908.550 12.669.391 14.218.047

TIR DEL PROYECTO 29,99%

WACC DEL PROYECTO 27,97%
VPN DEL PROYECTO 1.312.843

Reposición de capital de trabajo 0 0 0 0

Reposición de activos fijos 0 0 0 0

Servicio de la deuda 6.106.616 7.645.484 0 0 0

Gastos financieros 2.510.594 971.727 0 0 0

Flujo de caja libre inversionista -17.000.000 -1.820.411 12.145.549 10.908.550 12.669.391 14.218.047

TIR DEL INVERSIONISTA 34,37%

TMRR 30,00%

VPN 31.121.126
9.5 Estados Financieros

A continuación, en la Tabla 12 Estados de Resultados, se puede observar los estados de resultados del proyecto.

Tabla 12 Estados de Resultados

PROYECTO EMPRESAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A EQUIPOS ELECTRICOS Y ELECTRÓNICOS

ESTADO DE RESULTADOS

Concepto 2020 2021 2022 2023 2024

Ventas 146.400.000 163.171.584 181.952.633 202.895.381 226.248.640
Costos 74.760.000 82.498.176 91.578.039 104.257.739 119.727.709
Utilidad Bruta 71.640.000 80.673.408 90.374.594 98.637.642 106.520.931
Gastos operativos 66.393.180 60.913.383 77.198.365 84.822.985 91.029.933
Utilidad antes impuestos e intereses 5.246.820 19.760.025 13.176.230 13.814.657 15.490.998
Gastos financieros 2.510.594 971.727 0 0 0
Ingresos financieros 0 0 0 0 0
Utilidad antes de impuestos 2.736.226 18.788.298 13.176.230 13.814.657 15.490.998
Impuestos 547.245 3.757.660 2.635.246 2.762.931 3.098.200
Utilidad neta 2.188.981 15.030.638 10.540.984 11.051.726 12.392.799
9.6 Punto de Equilibrio

A continuación, en Tabla 13 Punto de Equilibrio, se puede observar que para que el proyecto no genere perdidas ni ganancias,
sino que este en un punto neutro, deberá facturar en pesos $11.998.964 durante el mes y $143.987.573 durante el año, así mismo
hablando en términos de unidades deberá vender 48 servicios al mes y 578 servicios al año para mantener su punto de equilibrio.
Tabla 13 Punto de Equilibrio

PUNTO DE EQUILIBRIO - PRIMER AÑO

COSTOS FIJOS: 2020 PRECIO DE VENTA 2020

Precio de venta promedio 248.980

Costos fijos 61.200.000
Gastos operativos 66.393.180 PRECIO DE VENTA UNITARIO 248.980
Gastos financieros 2.510.594
Impuestos 547.245 PUNTO DE EQUILIBRIO 2020

TOTAL, COSTOS FIJOS 130.651.019 EN UNIDADES (Costos fijos / pvu - cvu) - ANUAL 578

COSTOS VARIABLES 2020 EN UNIDADES (Costos fijos / pvu - cvu) - MENSUAL 48

Costo variable promedio 23.061 EN PESOS (Costos fijos / 1 - MCU) - ANUAL 143.987.573

TOTAL, COSTOS VARIABLES 23.061 EN PESOS (Costos fijos / 1 - MCU) - MENSUAL 11.998.964
Fuente: Elaboración Propia
10. CONCLUSIONES

Durante el desarrollo de este trabajo se logró determinar la viabilidad para la creación de

la empresa de servicios mantenimiento preventivo y correctivo de equipos eléctricos y
electrónicos, esto a través de los diferentes estudios realizados como de mercado, técnico,
financiero y organizacional. En cada uno de estos, se pudo definir el servicio a ofrecer, propuesta
de valor, mercado a donde se proyecta llevar el plan de negocio, es decir el mercado objetivo,
estimación de oferta, demanda; estructura organizacional, como se llevará acabo la prestación del
servicio y que se necesitará para este.

Así mismo se logró identificar a través de encuesta el amplio mercado que estaría
interesada en contar con un proveedor integral, que preste servicio de mantenimiento preventivo
y correctivo a todos sus equipos eléctricos y electrónico y que le brinde las garantías que haría
este proyecto, como una disponibilidad 24/7, garantía pro su servicio, personal especializado,
asesoría técnica remota, entre otras.

En cuanto al estudio organizacional, durante el plan de negocio, se logró establecer el

personal requerido para la ejecución de la idea de negocio, el direccionamiento estratégico como
visión, misión, valores, así como bajo qué tipo de régimen funcionará
la empresa.

Y por último gracias al estudio financiero y las variables económicas utilizadas se pudo
determinar la viabilidad económica de dicho proyecto.
11. BIBLIOGRAFÍA

Achancaray Chavez, D. M. (2020). Plan de negocios de una empresa de

servicios de mantenimiento de maquinaria pesada.

Acosta Jiménez, J. O. (2015). Plan de negocios para una empresa de

servicios de mantenimiento de infraestructura universitaria.

Albarado Merchán, D. F. (2017). Elaboración de un plan de mantenimiento

preventivo de los equipos críticos de las principales subestaciones de
la Empresa de Energía de Boyacá SAESP aplicado por la Empresa
Asistencia Técnica Industrial Ltda.

Barona González, L. J. (2010). Plan de negocio para la creación de una

empresa que ofrece servicio integral de soporte técnico de
computadores para el hogar y la microempresa en la ciudad de Cali
(Bachelor's thesis, Universidad Autónoma de Occidente).

Blanco, J., & Feijóo, A. N. (2010). Highway plans in the new europe: An
opportunity to negotiate in the spanish sector. [Planes viarios en la
nueva Europa: Una oportunidad de negocio para el sector español]
Carreteras, 4(171), 122. Retrieved from [Link]

Canseco Toasa, F. S. (2009). Plan de negocios para la creación de una

empresa que preste los servicios de: Diseño, instalación,
mantenimiento y asesoría eb sistemas: Eléctrico, electrónica de
seguridad y telecomunicaciones, en el cantón Rumiñahui (Bachelor's
thesis, QUITO/EPN/2009).

Centenera Ulecia, J. (2016). International Business Plan. ESIC Editorial.

[Link]
[Link]/es/lc/unimagdalena/titulos/119625

Chica Sandra,M.C.(2009). Creación de una empresa de prestación de

servicios de apoyo para el hogar en la ciudad de Bogotá. ( Pontificia
Universidad Javeriana).

Flanagan, C. E. (2013). Plan de negocio: empresa de servicio para el

mantenimiento correctivo de unidades habitacionales (Doctoral
dissertation, Universidad Católica de Córdoba).

Freire Mosquera, A. I., & Zhunaula Viera, Á. D. (2011). Proyecto de

Implementación de ASEMANTTO Empresa de Servicios de
Mantenimiento Total (Bachelor's thesis, Escuela Superior Politécnica de
 Chimborazo).

Ibarra, M. (2020). [Link]. Obtenido de [Link]: [Link]

mixta/

Ingenieros, A. C. (2009). Estado del arte del mantenimiento. Cundinamarca.

Martinez, C. (2019). [Link]. Obtenido de [Link]
colombia/

Leirachá Franco, A.(2015). Plan de negocio de una tienda de electrónica.

Empresa de venta y reparación. Universidade de Santiago de
Compostela

Marquez Mesa, C. E., & Cortés Otero, S. (2017). Estudio de factibilidad para
la creación de una empresa de mantenimiento de computadores y
fabrica de software.

Murcia, H., & Arley, W. (2018). Creación de empresa para comercialización y

soporte técnico de teléfonos móviles en la localidad Rafael Uribe Uribe
de la ciudad de Bogotá.

Murillo Alfonso, B. E. (2013). Plan de negocio para la creación de una

empresa de servicios de mantenimiento a equipos de bombeo:
Mantenimiento Integrado SAS (Bachelor's thesis, Universidad Ean).

Narvaez Guznay, P. A., & Zigue Tene, C. E. (2015). Implementación de un plan te

mantenimiento para los laboratorios de procesos yransformación de materiales del area
de ingenieriade a universidad Politécnica Salesiana desde Cuenca. Cuenca.

Ortega, J. N. B. (2016). Plan De Negocios Para La Empresa De Mantención

Mecánica Industrial Genesis Ltda (Doctoral Dissertation, Universidad
Técnica Federico Santa María).

Pérez Massa, G. P. (2013). Plan de negocio para una empresa de

soluciones en ingeniería de mantenimiento.

Rosero, F. & Rodríguez M. (2012). Estudio de viabilidad técnica y de

mercado para una empresa de servicios eléctricos. (Universidad
Tecnológica De Pereira).

Sánchez Sierra, F. A., & Forero Leal, F. (2016). Plan de Negocio para la
Creación de la Empresa, Soluciones Eléctricas Sostenibles (SES).
Simplificado, R. (s.f de s.f de s.f). Banrepcultural. Obtenido de Red cultural del Banco de la
Republica en colombia:
[Link]

Solano Vargas, M. C. (2013). Estudio de factibilidad para la creación de un

servicio de asistencia técnica a instalaciones eléctricas domiciliarias,
Servicens.

Vinicio Herrera, G. (2012). Plan de negocios para la conformación de una.

empresa de servicios de mantenimiento y remodelación para
viviendas, caso Inviersa CIA