UNIVERSIDAD AUTÓNOMA GABRIEL RENÉ MORENO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

EMPRESARIALES
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL

“PRACTICA EMPRESARIAL EN LA EMPRESA DE

TELECOMUNICACIONES NUEVATEL EN LA CIUDAD
DE SANTA CRUZ DE LA SIERRA”

Estudiante:

Menacho Terrazas José Luis

Registro:

210019085

Santa Cruz de la Sierra – Bolivia - 2023

Contenido

1
DIAGNOSTICO Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL..........................................3
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES NUEVATEL PCS DE BOLIVIA S.A
.........................................................................................................................3
AREA: VENTAS...............................................................................................3
CARGO: VENDEDOR RESIDENCIAL.............................................................3
1. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA....................................................3
1.1. Razón social.......................................................................................3
1.2. Forma Jurídica................................................................................ 3
1.3. Domicilio Real de la Empresa.........................................................3
1.4. Domicilio de las plantas...................................................................3
1.5. Nombre del Gerente General..........................................................3
2. HISTORIA DE LA EMPRESA................................................................3
2.1. Antecedentes de la Empresa..........................................................3
2.2. Antigüedad..........................................................................................4
2.3. Transformaciones Jurídicas............................................................5
2.4. Vinculaciones con Empresas del mismo propietario.......................5
3. CAPITAL................................................................................................5
3.1. Monto de capital Declarado.............................................................5
3.2. Monto de acciones por accionistas.................................................6
3.3. Aumentos de Capital.......................................................................6
3.4. Reservas.........................................................................................6
4. AREA DE ACTIVIDAD...........................................................................6
4.1. Enumeración de productos básicos y/o servicios que produce la
empresa....................................................................................................6
4.2. Posición de la empresa en la rama de la industria a la que pertenece
9
5. ESTUDIOS DE CONSULTORIAS REALIZADOS POR LA EMPRESA. 9
5.1. Naturaleza del trabajo.....................................................................9
5.2. Nombre del responsable.................................................................9
5.3. Resultados de las prácticas obtenidas............................................9

2
 5.4. Si los resultados no fueron satisfactorios, cual es la razón de su no
aplicabilidad de acuerdo a la opinión de los directivos de la empresa.. 10
B.- ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA.........................................................10
1. ESTRUCTURA Y RELACIONES...........................................................10
1.1. Organigrama....................................................................................10
1.2. Funciones y nombre de los responsables de la unidad (ventas
residenciales)..........................................................................................11
1.3. Número de efectivos por Unidad.....................................................16
1.4. Tipos de contactos existentes para coordinar labores, reuniones,
comités, etc.............................................................................................16
1.5. Manuales de funciones....................................................................16
1.6. Manuales de procedimientos...........................................................25
1.7. Reglamento interno.........................................................................34
2.- ESTRATEGIA DE LA EMPRESA..........................................................34
2.1. Misión y Visión.................................................................................34

3
 DIAGNOSTICO Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES NUEVATEL PCS DE BOLIVIA

S.A

AREA: VENTAS

CARGO: VENDEDOR RESIDENCIAL

1. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

1.1. Razón social

NUEVATEL PCS DE BOLIVIA S.A

1.2. Forma Jurídica

Sociedad anónima (S.A.)

1.3. Domicilio Real de la Empresa

Calle Capitán Ravelo N°2289, Zona Sopocachi, Edificio Multicentro, Torre
C

1.4. Domicilio de las plantas

Av. San Martin 3er Anillo Externo, en la ciudad de Santa Cruz de la
Sierra

1.5. Nombre del Gerente General

Juan José Núñez

4
2. HISTORIA DE LA EMPRESA

2.1. Antecedentes de la Empresa

En su formación, Nuevatel fue creada como una empresa conjunta (joint
venture) entre la Corporación Nacional de Telecomunicaciones de Bolivia
(COTEL) y Trilogy International Partners (anteriormente denominada
Western Wireless International). La participación accionaria puede haber
evolucionado con el tiempo, por lo que es importante consultar fuentes
actualizadas para obtener información precisa.

Desarrollo Tecnológico: A lo largo de su historia, Nuevatel ha contribuido

significativamente al desarrollo y la modernización de las infraestructuras
de telecomunicaciones en Bolivia. Esto incluye la implementación de
tecnologías de red avanzadas, como 3G, 4G y potencialmente 5G en el
futuro, para mejorar la calidad y velocidad de los servicios.

Impacto en la Sociedad: Las operaciones de Nuevatel han tenido un

impacto significativo en la vida cotidiana de las personas en Bolivia.
Proporciona servicios esenciales para la comunicación, conectividad y
acceso a la información en un país con una geografía diversa y una
población dispersa.

Inversiones y Expansión: A lo largo de los años, Nuevatel ha invertido en

la expansión de su red y servicios. Esto incluye la construcción de torres
de telecomunicaciones, la mejora de la infraestructura existente y la
implementación de nuevas tecnologías para satisfacer las demandas de
los usuarios.

Desafíos y Oportunidades: Como empresa de telecomunicaciones,

Nuevatel ha enfrentado desafíos comunes en la industria, como la
competencia, la evolución tecnológica y la adaptación a las regulaciones

5
 cambiantes. También ha tenido la oportunidad de innovar y crecer en un
mercado en constante evolución.

2.2. Antigüedad
Tiene una antigüedad de 24 años en el mercado nacional

2.3. Transformaciones Jurídicas

La empresa de telecomunicaciones NUEVATEL PCS DE BOLIVIA S.A.
no ha pasado por transformaciones jurídicas, por tanto, se inició como
una sociedad anónima y hasta hoy se mantiene así.

2.4. Vinculaciones con Empresas del mismo propietario

NUEVATEL, encuentra vinculada a las siguientes empresas:

• COMTECO

• Western Wireless International Bolivia LLC (WWIB) que incluye:

✓ Trilogy International Latin Territories Inc.

✓ Trilogy International Latin America III LLC.

✓ Trilogy International Latin America I LLC.

✓ Trilogy International Latin America II LLC.

✓ Trilogy International Partners LLC

✓ Trilogy International Partners Intermediate Holdings Inc.

✓ TIP Inc.

✓ Trilogy Software Bolivia.

3. CAPITAL

3.1. Monto de capital Declarado

Capital suscrito $375,228,300

6
 3.2. Monto de acciones por accionistas

3.3. Aumentos de Capital

Los ingresos por servicios de Nuevatel alcanzaron los US$125 millones
en todo el año, una baja interanual de 17%, y llegaron a US$29,2 millones
el 4T (-22%). Los ingresos totales de Trilogy ascendieron a US$654
millones el año pasado, un aumento de 7% frente a 2022, y a US$169
millones el 4T, sin variación año con año.

3.4. Reservas
No genera reserva desde 2018

4. AREA DE ACTIVIDAD

4.1. Enumeración de productos básicos y/o servicios que produce la

empresa
NUEVATEL S.A. tiene como objetivo principal la Provisión de Servicios de
Telecomunicaciones y Tecnologías de Información y Comunicación, tales
como:

 Servicio de Telefonía Móvil:

Es el servicio al público que se presta utilizando frecuencias

electromagnéticas específicas, a través de estaciones radio bases
terrestres distribuidas a nivel nacional mediante equipos terminales
móviles o portátilesconectados a éstas, cuya área de servicio abarca todo
el territorio boliviano.

7
El Servicio Móvil incluye el uso de sus servicios asociados y
complementarios, así como el acceso a los Servicios de Larga Distancia
Nacional e Internacional, Acceso a Internet y Valor Agregado, siempre
que los mismos se utilicen desde el mismo terminal de acceso móvil o
portátil y no requieran la suscripción a un plan específico.

 Servicio de Acceso a Internet:

Servicio al público de acceso a la red internet que se presta a usuarios

conectados a la red pública mediante equipo terminal fijo o móvil,
utilizando línea física o frecuencias electromagnéticas.

 Servicio de Larga Distancia Nacional:

Servicio telefónico público, prestado entre diferentes áreas urbanas o

rurales, o entre diferentes áreas de servicio, dentro del territorio boliviano.

 Servicio de Larga Distancia Internacional:

Servicio telefónico al público prestado entre un área situada dentro del

territorio boliviano y otra situada en el extranjero.

 Servicio de Valor Agregado:

Servicio que utiliza aplicaciones específicas y no emplean circuitos

propios de transmisión, salvo que sean provistos por un operador. Estas
aplicaciones tienen efecto en el formato, contenido, código, protocolo,
almacenaje o aspectos similares de la información transmitida por la
Usuaria y el Usuario o le proveen información adicional, diferente o
reestructurada, o le permiten interacción con información almacenada. No
incluyen servicios de voz en tiempo real ni el acceso a internet.

8
  Servicios Portadores:

Son los servicios prestados a través de una red pública de

telecomunicaciones, que consisten en el establecimiento de enlaces
punto-punto o punto-multipunto, a través de conexiones físicas o
virtuales, para la transmisión de señales o datos a distintas velocidades,
en la conformación de redes públicas o privadas que permitan efectuar
comunicaciones codificadas, conmutadas o dedicadas, entre equipos
situados en lugares diferentes, sin causar cambio en la información
transmitida de extremo a extremo.

 Servicio de Roaming Internacional:

Servicio que permite a los usuarios emitir y recibir llamadas, acceder a

internet y a otros servicios complementarios y asociados, fuera del
territorio boliviano, con el mismo número telefónico que tiene asignado
para el Servicio Móvil en la red de NUEVATEL S.A.

 Otros Servicios:

Servicios autorizados a NUEVATEL S.A. por el ente regulador

competente y que se provean según a definiciones y condiciones
establecidas en la normativa vigente.

 Telefonía Pública:

Servicio de llamadas locales, nacionales e internacionales que ofrece

NUEVATEL S.A. al cliente final a través de un comercializador (telefonía
delegada). El comercializador adquiere los derechos de uso de marca y
en reciprocidad obtiene un margen de ganancia a su favor por realizar el
servicio.

9
  Billetera Móvil:

NUEVATEL S.A. realizó alianzas estratégicas con los bancos BNB y BCP
para lanzar el servicio de billetera móvil para realizar transferencias de
dinero electrónico, compras y pagos sólo en moneda nacional sin generar
intereses las 24 horas del día.

4.2. Posición de la empresa en la rama de la industria a la que

pertenece
Las principales operadoras muestran un fuerte posicionamiento en el
mercado. La operadora estatal abarca un porcentaje importante del
mercado de telefonía móvil (49%)(ENTEL), no obstante, la segunda
operadora (TIGO) en importancia presenta evolución en este ámbito, con
una participación de 37%, además de ofrecer una serie de servicios que
destacan por sus particularidades innovadoras. La tercera operadora
(NUEVATEL PCS DE BOLIVIA S.A) que posee el 14% de la cuota de
mercado atravesó un proceso de transición por el cambio de su principal
accionista e incorpora planes que resultan atractivos para los usuarios.

5. ESTUDIOS DE CONSULTORIAS REALIZADOS POR LA EMPRESA

5.1. Naturaleza del trabajo

Elaborar un Manual de Administración de Inventarios en la Telefónica
NUEVATEL PCS DE BOLIVIA S.A

5.2. Nombre del responsable

JORGE BORIS ENCINAS BELTRAN

10
 5.3. Resultados de las prácticas obtenidas
 Se dio a conocer a los encargados superiores las lineamientos en
los que se debe trabajar en almacén para tener un mejor tránsito
de los equipos en almacén.
 Se pudo conectar de forma gradual a todos los actores de la
empresa para que de acuerdo a sus requerimientos trabajen de
forma ordenada y adecuada en bien de la empresa.

5.4. Si los resultados no fueron satisfactorios, cual es la razón de su

no aplicabilidad de acuerdo a la opinión de los directivos de la
empresa.
Se concluye que se realizó e implanto el Manual de Administración de
Inventarios de manera exitosa.

B.- ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA

1. ESTRUCTURA Y RELACIONES

1.1. Organigrama

1.2. Funciones y nombre de los responsables de la unidad (ventas

residenciales)
 Enrique Heine Parada- Jefe Regional Oriente
Sus funciones:

11
Supervisión y Coordinación: Supervisar y coordinar las operaciones
y actividades de la región, asegurando que se cumplan los objetivos y
metas establecidos.

Gestión del Personal: Gestionar y liderar un equipo de empleados en

la región, lo que puede incluir contratación, entrenamiento, evaluación
del desempeño y desarrollo profesional.

Planificación Estratégica: Participar en la formulación de estrategias

y planes de acción para la región, alineados con los objetivos de la
empresa a nivel nacional.

Cumplimiento de Metas Comerciales: Responsable de alcanzar y

superar los objetivos de ventas y adquisición de clientes en la región.

Gestión de Clientes y Relaciones Comerciales: Mantener y

fortalecer relaciones con clientes clave y socios comerciales en la
región, asegurando la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca.

Gestión de la Infraestructura y Redes: Supervisar la operación y

mantenimiento de la infraestructura de telecomunicaciones en la
región para garantizar la disponibilidad y calidad de los servicios.

Cumplimiento Regulatorio: Garantizar que todas las operaciones y

actividades en la región cumplan con las regulaciones y normativas
locales en el ámbito de las telecomunicaciones.

Gestión de Recursos y Presupuesto: Administrar los recursos

asignados a la región, incluyendo el presupuesto, para asegurar la
eficiencia y eficacia en el uso de los mismos.

Reportes y Análisis: Preparar y presentar informes periódicos sobre

el desempeño de la región, incluyendo métricas de ventas,
rendimiento de la red y otras métricas relevantes.

12
 Evaluación de Mercado y Competencia: Analizar el mercado local y
la competencia para identificar oportunidades y amenazas, y
proporcionar información para la toma de decisiones estratégicas.

Resolución de Problemas: Identificar y abordar de manera proactiva

los desafíos y problemas operativos que puedan surgir en la región.

 Franklin Flores Calzadillas - Jefe de Ventas Senior

Sus funciones:

Desarrollo y Ejecución de Estrategias de Ventas:

Diseñar e implementar estrategias de ventas que impulsen el

crecimiento de los ingresos y la participación de mercado en la región.

Supervisión y Liderazgo de Equipos de Ventas:

Dirigir y supervisar a los equipos de ventas en la región,

proporcionando orientación, apoyo y capacitación para alcanzar los
objetivos de ventas.

Establecimiento de Metas y Objetivos:

Definir metas y objetivos específicos para los equipos de ventas,

alineados con los objetivos de la empresa a nivel regional y nacional.

Análisis del Mercado y Competencia:

Realizar análisis de mercado para identificar oportunidades y

amenazas, así como evaluar la posición competitiva de la empresa en
la región.

Gestión de Clientes y Relaciones Comerciales:

13
Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave y socios
comerciales en la región.

Estrategias de Retención de Clientes:

Implementar programas y estrategias de fidelización para retener a los

clientes existentes y maximizar el valor de por vida del cliente.

Supervisión del Ciclo de Ventas:

Supervisar y optimizar el proceso de ventas, desde la prospección y

calificación de clientes potenciales hasta el cierre de ventas y
seguimiento post-venta.

Reportes y Análisis de Ventas:

Generar informes periódicos sobre el desempeño de las ventas en la

región, incluyendo métricas clave, tendencias y análisis de resultados.

Gestión de Presupuesto y Recursos:

Administrar el presupuesto asignado para actividades de ventas,

asegurando un uso eficiente de los recursos disponibles.

Cumplimiento de Objetivos de Ventas:

Monitorear y evaluar el progreso hacia el logro de los objetivos de

ventas y tomar medidas correctivas si es necesario.

Coordinación con Otros Departamentos:

Colaborar con otros departamentos como marketing, operaciones y

servicio al cliente para asegurar la alineación de estrategias y la
satisfacción del cliente.

Evaluación de Tendencias del Mercado y Tecnología:

14
 Mantenerse actualizado sobre las tendencias del mercado y las
novedades tecnológicas en el ámbito de las telecomunicaciones para
adaptar las estrategias de ventas en consecuencia.

 José Luis Menacho Terrazas – Vendedor Residencial

Sus funciones:

Prospectar y Generar Leads:

Identificar y contactar clientes potenciales en la región para

presentar los productos y servicios de telecomunicaciones.

Presentar Ofertas y Negociar:

Presentar soluciones de telecomunicaciones a los clientes,

explicando los beneficios y características, y negociar
condiciones comerciales.

Cumplir Metas de Ventas:

Establecer y cumplir con cuotas y objetivos de ventas

asignados para la región.

Establecer Relaciones con Clientes:

Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes,

comprendiendo sus necesidades y ofreciendo soluciones que
satisfagan sus requerimientos.

Realizar Seguimiento de Ventas:

Gestionar el ciclo de ventas, desde la identificación de

oportunidades hasta el cierre de contratos y el seguimiento
postventa.

15
Elaborar Propuestas Comerciales:

Preparar y presentar propuestas comerciales detalladas que

incluyan descripciones de los servicios, precios y condiciones
de contratación.

Colaborar con el Equipo de Soporte Técnico:

Coordinar con el equipo técnico para asegurar que los servicios

vendidos se implementen de manera efectiva y cumplan con las
expectativas del cliente.

Reportes y Análisis de Ventas:

Generar informes periódicos sobre el desempeño de ventas en

la región, incluyendo métricas clave, tendencias y análisis de
resultados.

Actualización sobre Productos y Servicios:

Mantenerse al día con los productos y servicios de la empresa

de telecomunicaciones, así como con las tendencias y
novedades del mercado.

Participar en Eventos y Ferias Comerciales:

Representar a la empresa en eventos y ferias comerciales

locales para promocionar los servicios y establecer contactos
comerciales.

Resolver Consultas y Atender Reclamos:

16
 Gestionar consultas de clientes y resolver problemas
relacionados con los servicios de telecomunicaciones.

Cumplir con Políticas y Normativas:

Garantizar el cumplimiento de políticas y normativas de la

empresa y del sector de telecomunicaciones en la región.

1.3. Número de efectivos por Unidad

AREAS Y SUBAREAS UNIDAD
Gerencia 1
Jefatura de ventas 5
Vendedores residenciales 100

1.4. Tipos de contactos existentes para coordinar labores, reuniones,

comités, etc.
 Línea corporativa
 Correo corporativo
 Grupo de whatsapp

1.5. Manuales de funciones

 Gerencia regional

Introducción y Propósito del Manual

Este manual tiene como objetivo establecer las responsabilidades

y funciones clave del cargo de Jefe Regional de
Telecomunicaciones en nuestra empresa. El Jefe Regional
desempeña un papel crucial en el logro de los objetivos de la
empresa en la región de Santa Cruz, Bolivia.

Misión y Objetivos del Cargo

17
 La misión del Jefe Regional es liderar, coordinar y supervisar las
operaciones de telecomunicaciones en la región de Santa Cruz,
asegurando la excelencia en la prestación de servicios y el
cumplimiento de metas de ventas y operativas establecidas.

Descripción del Cargo

Título del Cargo: Jefe Regional de Telecomunicaciones

Departamento: Operaciones y Ventas

Reporta a: Director de Operaciones

Supervisa a: Gerentes de Ventas y Operaciones en la región de Santa

Cruz.

Responsabilidades y Funciones

Gestión y Liderazgo:

Supervisar y dirigir eficazmente a los equipos de ventas y operaciones en

la región.

Establecer metas y objetivos específicos para la región, asegurando su

cumplimiento.

Planificación y Estrategia:

Desarrollar e implementar estrategias regionales que estén alineadas con

los objetivos de la empresa a nivel nacional e internacional.

Participar en la formulación de planes estratégicos para el crecimiento y

expansión en la región.

Desarrollo de Mercado:

18
Identificar oportunidades de mercado y segmentos clave para el
crecimiento de la empresa en la región de Santa Cruz.

Desarrollar estrategias de penetración y expansión en el mercado local.

Gestión de Clientes:

Mantener relaciones sólidas con clientes clave y socios estratégicos en la

región.

Asegurar la satisfacción del cliente y actuar como punto de contacto

principal para consultas y solución de problemas.

Gestión de Recursos Humanos:

Supervisar y coordinar a los equipos de trabajo, incluyendo la selección,

capacitación y desarrollo del personal.

Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.

Gestión de Operaciones:

Asegurar el funcionamiento eficiente de la infraestructura de

telecomunicaciones en la región, incluyendo mantenimiento y
optimización de redes y equipos.

Cumplimiento Normativo:

Garantizar el cumplimiento de regulaciones y normativas locales y

nacionales relacionadas con las telecomunicaciones.

Reportes y Análisis:

19
Preparar informes periódicos sobre el desempeño de la región,
incluyendo métricas de ventas, satisfacción del cliente y otros indicadores
clave.

Coordinación Interdepartamental:

Colaborar con otros departamentos como marketing, finanzas y servicio al

cliente para asegurar la alineación de estrategias y la satisfacción del
cliente.

Gestión de Presupuesto:

Administrar el presupuesto asignado para actividades de la región,

asegurando un uso eficiente de los recursos disponibles.

Competencias y Habilidades Requeridas

Liderazgo efectivo y habilidades de gestión.

Experiencia en telecomunicaciones y conocimiento del mercado local.

Habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones estratégicas.

Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.

Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del mismo.

Evaluación de Desempeño

El desempeño del Jefe Regional será evaluado periódicamente en

función de los objetivos y metas establecidos, así como de las
competencias y habilidades requeridas para el cargo.

 Jefe de ventas

20
Introducción y Propósito del Manual

Este manual tiene como objetivo establecer las responsabilidades y

funciones clave del cargo de Jefe de Ventas Regional en nuestra empresa de
telecomunicaciones. El Jefe de Ventas desempeña un papel esencial en el
logro de los objetivos de ventas y la expansión de la empresa en la región de
Santa Cruz.

Misión y Objetivos del Cargo

La misión del Jefe de Ventas es liderar y supervisar las actividades de ventas

en la región, desarrollando estrategias efectivas para alcanzar y superar las
metas establecidas.

Descripción del Cargo

Título del Cargo: Jefe de Ventas Regional

Departamento: Ventas

Reporta a: Jefe regional de Ventas

Supervisa a: Ejecutivos de Ventas en la región de Santa Cruz.

4. Responsabilidades y Funciones

Desarrollo y Ejecución de Estrategias de Ventas:

Diseñar y ejecutar estrategias de ventas que impulsen el crecimiento de los

ingresos y la participación de mercado en la región.

b. Supervisión y Liderazgo de Equipos de Ventas:

Dirigir y supervisar a los equipos de ventas en la región, proporcionando

orientación, apoyo y capacitación para alcanzar los objetivos de ventas.

c. Establecimiento de Metas y Objetivos:

21
Definir metas y objetivos específicos para los equipos de ventas, alineados
con los objetivos de la empresa a nivel regional y nacional.

d. Análisis del Mercado y Competencia:

Realizar análisis de mercado para identificar oportunidades y amenazas, así

como evaluar la posición competitiva de la empresa en la región.

e. Gestión de Clientes y Relaciones Comerciales:

Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave y socios

comerciales en la región.

f. Estrategias de Retención de Clientes:

Implementar programas y estrategias de fidelización para retener a los

clientes existentes y maximizar el valor de por vida del cliente.

g. Supervisión del Ciclo de Ventas:

Supervisar y optimizar el proceso de ventas, desde la prospección y

calificación de clientes potenciales hasta el cierre de ventas y seguimiento
post-venta.

h. Reportes y Análisis de Ventas:

Generar informes periódicos sobre el desempeño de ventas en la región,

incluyendo métricas clave, tendencias y análisis de resultados.

Actualización sobre Productos y Servicios:

Mantenerse al día con los productos y servicios de la empresa de

telecomunicaciones, así como con las tendencias y novedades del mercado.

j. Participación en Eventos Comerciales:

22
Representar a la empresa en eventos comerciales y ferias en la región para
promocionar los servicios y establecer contactos comerciales.

k. Resolución de Consultas y Atención a Reclamos:

Gestionar consultas de clientes y resolver problemas relacionados con los

servicios de telecomunicaciones.

Competencias y Habilidades Requeridas

Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.

Conocimiento profundo del mercado de telecomunicaciones en Santa Cruz,

Bolivia.

Habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones estratégicas.

Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.

Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del mismo.

Evaluación de Desempeño

El desempeño del Jefe de Ventas Regional será evaluado periódicamente en

función de los objetivos y metas establecidos, así como de las competencias
y habilidades requeridas para el cargo.

 Ejecutivo/ vendedor residencial

Introducción y Propósito del Manual

Este manual tiene como objetivo establecer las responsabilidades y

funciones clave del cargo de Ejecutivo de Ventas Regional en nuestra
empresa de telecomunicaciones. El Ejecutivo de Ventas desempeña un
papel esencial en el logro de los objetivos de ventas y la expansión de la
empresa en la región de Santa Cruz.

23
Misión y Objetivos del Cargo

La misión del Ejecutivo de Ventas es promover y vender los productos y

servicios de la empresa en la región, desarrollando relaciones sólidas con
los clientes y contribuyendo al crecimiento de los ingresos.

Descripción del Cargo

Título del Cargo: Ejecutivo de Ventas Regional

Departamento: Ventas

Reporta a: Jefe de Ventas Regional

Supervisa a: No aplica.

Responsabilidades y Funciones

Prospección y Generación de Leads:

Identificar y contactar clientes potenciales en la región para presentar los

productos y servicios de telecomunicaciones.

Presentación de Ofertas y Negociación:

Presentar soluciones de telecomunicaciones a los clientes, explicando los

beneficios y características, y negociar condiciones comerciales.

Cumplir Metas de Ventas:

Establecer y cumplir con cuotas y objetivos de ventas asignados para la

región.

Establecer Relaciones con Clientes:

24
Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo
sus necesidades y ofreciendo soluciones que satisfagan sus
requerimientos.

Realizar Seguimiento de Ventas:

Gestionar el ciclo de ventas, desde la identificación de oportunidades

hasta el cierre de contratos y el seguimiento postventa.

Elaborar Propuestas Comerciales:

Preparar y presentar propuestas comerciales detalladas que incluyan

descripciones de los servicios, precios y condiciones de contratación.

Colaborar con el Equipo de Soporte Técnico:

Coordinar con el equipo técnico para asegurar que los servicios vendidos
se implementen de manera efectiva y cumplan con las expectativas del
cliente.

Reportes y Análisis de Ventas:

Generar informes periódicos sobre el desempeño de ventas en la región,

incluyendo métricas clave, tendencias y análisis de resultados.

Actualización sobre Productos y Servicios:

Mantenerse al día con los productos y servicios de la empresa de

telecomunicaciones, así como con las tendencias y novedades del
mercado.

Participar en Eventos y Ferias Comerciales:

Representar a la empresa en eventos y ferias comerciales locales para

promocionar los servicios y establecer contactos comerciales.

Resolver Consultas y Atender Reclamos:

25
Gestionar consultas de clientes y resolver problemas relacionados con los
servicios de telecomunicaciones.

Competencias y Habilidades Requeridas

Excelentes habilidades de comunicación y persuasión.

Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.

Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del mismo.

Conocimiento del mercado de telecomunicaciones en Santa Cruz, Bolivia.

Evaluación de Desempeño

El desempeño del Ejecutivo de Ventas será evaluado periódicamente en

función de los objetivos y metas establecidos, así como de las
competencias y habilidades requeridas para el cargo.

1.6. Manuales de procedimientos

 Jefe regional de ventas

Introducción

El presente manual tiene como objetivo establecer los procedimientos y

pautas a seguir por el Jefe Regional de Telecomunicaciones en nuestra
empresa, con el fin de asegurar una gestión efectiva y alineada con los
objetivos de la organización en la región de Santa Cruz, Bolivia.

I. Gestión de Equipos y Personal

26
Selección de Personal:

 El Jefe Regional participará en el proceso de selección de nuevos

miembros para su equipo, siguiendo los protocolos de recursos
humanos establecidos.

Capacitación y Desarrollo:

 El Jefe Regional organizará y supervisará programas de capacitación

para su equipo, asegurando el desarrollo de habilidades necesarias
para el desempeño eficaz de sus funciones.

Evaluación de Desempeño:

 Se llevarán a cabo evaluaciones periódicas de desempeño para el

personal a cargo, utilizando los criterios y formatos proporcionados por
el departamento de recursos humanos.

II. Planificación y Estrategia

Definición de Objetivos Regionales:

 El Jefe Regional trabajará en conjunto con la dirección para establecer

metas específicas para la región, alineadas con los objetivos de la
empresa.

Formulación de Estrategias Regionales:

 El Jefe Regional será responsable de desarrollar e implementar

estrategias regionales que contribuyan al logro de los objetivos
establecidos

III. Gestión de Clientes y Relaciones Comerciales

Visitas y Reuniones con Clientes Clave:

27
 El Jefe Regional mantendrá una agenda de visitas regulares y
reuniones con clientes clave en la región, con el fin de fortalecer
relaciones y comprender sus necesidades.

Gestión de Reclamaciones y Consultas:

 El Jefe Regional supervisará el manejo adecuado de reclamaciones y

consultas de clientes, asegurando una respuesta oportuna y
satisfactoria.

IV. Reportes y Análisis

Elaboración de Informes de Desempeño:

 El Jefe Regional preparará informes periódicos sobre el desempeño

de la región, incluyendo métricas de ventas, satisfacción del cliente y
otros indicadores clave.

Análisis de Tendencias y Competencia:

 El Jefe Regional llevará a cabo análisis de mercado y competencia

para identificar oportunidades y amenazas en la región.

V. Cumplimiento Normativo

Seguimiento de Regulaciones y Normativas:

 El Jefe Regional garantizará el cumplimiento de regulaciones y

normativas locales y nacionales relacionadas con las
telecomunicaciones en la región.

VI. Coordinación Interdepartamental

Colaboración con Otros Departamentos:

28
 El Jefe Regional trabajará de manera colaborativa con otros
departamentos como marketing, finanzas y operaciones para asegurar
la alineación de estrategias y la satisfacción del cliente.

VII. Gestión de Presupuesto

Administración de Presupuesto Regional:

 El Jefe Regional será responsable de administrar el presupuesto

asignado para actividades de la región, asegurando un uso eficiente
de los recursos disponibles.

 Jefe de ventas

Introducción

El presente manual tiene como objetivo establecer los procedimientos y

pautas a seguir por el Jefe de Ventas Regional en nuestra empresa de
telecomunicaciones, con el fin de asegurar una gestión efectiva y
alineada con los objetivos de la organización en la región de Santa Cruz,
Bolivia.

I. Planificación y Estrategia de Ventas

Definición de Objetivos de Ventas Regionales:

 El Jefe de Ventas Regional trabajará en conjunto con la dirección para

establecer metas específicas para la región, alineadas con los
objetivos de la empresa.

Formulación de Estrategias de Ventas:

 El Jefe de Ventas Regional será responsable de desarrollar e

implementar estrategias de ventas regionales que contribuyan al logro
de los objetivos establecidos.

29
II. Gestión y Liderazgo de Equipos de Ventas

Selección y Contratación de Personal de Ventas:

 El Jefe de Ventas Regional participará en el proceso de selección de

nuevos miembros para su equipo, siguiendo los protocolos de
recursos humanos establecidos.

Capacitación y Desarrollo del Equipo:

 El Jefe de Ventas Regional organizará y supervisará programas de

capacitación para su equipo, asegurando el desarrollo de habilidades
necesarias para el desempeño eficaz de sus funciones.

Evaluación de Desempeño del Equipo:

 Se llevarán a cabo evaluaciones periódicas de desempeño para el

personal a cargo, utilizando los criterios y formatos proporcionados por
el departamento de recursos humanos.

III. Supervisión del Ciclo de Ventas

Prospectar y Generar Leads:

 El Jefe de Ventas Regional supervisará y apoyará a los ejecutivos de

ventas en la identificación y contacto de clientes potenciales en la
región.

Presentación de Ofertas y Negociación:

 Se asegurará de que el equipo de ventas presente soluciones de

telecomunicaciones a los clientes, explicando los beneficios y
características, y negocie condiciones comerciales de manera
efectiva.

30
Gestión del Seguimiento de Ventas:

 Supervisar el proceso de ventas desde la identificación de

oportunidades hasta el cierre de contratos y el seguimiento postventa.

IV. Gestión de Clientes y Relaciones Comerciales

Visitas y Reuniones con Clientes Clave:

 El Jefe de Ventas Regional mantendrá una agenda de visitas

regulares y reuniones con clientes clave en la región, con el fin de
fortalecer relaciones y comprender sus necesidades.

Gestión de Reclamaciones y Consultas:

 Supervisar el manejo adecuado de reclamaciones y consultas de

clientes, asegurando una respuesta oportuna y satisfactoria.

V. Reportes y Análisis de Ventas

Elaboración de Informes de Desempeño:

 El Jefe de Ventas Regional preparará informes periódicos sobre el

desempeño de ventas en la región, incluyendo métricas de ventas,
satisfacción del cliente y otros indicadores clave.

Análisis de Tendencias y Competencia:

 Llevar a cabo análisis de mercado y competencia para identificar

oportunidades y amenazas en la región.

VI. Cumplimiento Normativo y Coordinación Interdepartamental

Seguimiento de Regulaciones y Normativas:

 Garantizar el cumplimiento de regulaciones y normativas locales y

nacionales relacionadas con las telecomunicaciones en la región.

31
Colaboración con Otros Departamentos:

 Trabajar de manera colaborativa con otros departamentos como

marketing, finanzas y operaciones para asegurar la alineación de
estrategias y la satisfacción del cliente.

VII. Gestión de Presupuesto Regional

Administración de Presupuesto Regional:

 Será responsable de administrar el presupuesto asignado para

actividades de ventas en la región, asegurando un uso eficiente de los
recursos disponibles.

 Ejecutivo de ventas

Introducción

El presente manual tiene como objetivo establecer los procedimientos y

pautas a seguir por el Ejecutivo de Ventas Regional en nuestra empresa
de telecomunicaciones, con el fin de asegurar una gestión efectiva y
alineada con los objetivos de la organización en la región de Santa Cruz,
Bolivia.

I. Prospección y Generación de Leads

Identificación de Clientes Potenciales:

 El Ejecutivo de Ventas Regional se encargará de identificar y clasificar

clientes potenciales en la región de Santa Cruz.

Contacto Inicial:

 Realizará el primer contacto con los clientes potenciales para

presentar los productos y servicios de la empresa.

32
II. Presentación de Ofertas y Negociación

Elaboración de Propuestas Comerciales:

 Preparar propuestas detalladas que incluyan descripciones de los

servicios, precios y condiciones de contratación.

Presentación de Soluciones:

 Explicar los beneficios y características de los productos y servicios de

telecomunicaciones ofrecidos por la empresa.

Negociación Comercial:

 Negociar condiciones comerciales de manera efectiva, buscando el

beneficio mutuo.

III. Cumplimiento de Metas de Ventas

Establecimiento de Cuotas y Objetivos:

 Trabajar en conjunto con el Jefe de Ventas para establecer metas

específicas de ventas para la región.

Seguimiento de Metas y KPIs:

 Realizar un seguimiento constante del progreso hacia el logro de las

metas establecidas.

IV. Gestión de Clientes y Relaciones Comerciales

Mantenimiento de Relaciones con Clientes:

 Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes,

comprendiendo sus necesidades y ofreciendo soluciones que
satisfagan sus requerimientos.

33
Seguimiento Postventa:

 Asegurarse de que los clientes estén satisfechos con los servicios

proporcionados y brindar apoyo adicional si es necesario.

V. Elaboración de Reportes y Análisis de Ventas

Elaboración de Informes de Desempeño:

 Preparar informes periódicos sobre el desempeño de ventas en la

región, incluyendo métricas clave, tendencias y análisis de resultados.

Análisis de Tendencias de Mercado:

 Realizar análisis de mercado para identificar oportunidades y

amenazas en la región de Santa Cruz.

VI. Actualización sobre Productos y Servicios

Conocimiento de Productos y Servicios:

 Mantenerse al día con los productos y servicios de la empresa de

telecomunicaciones, así como con las tendencias y novedades del
mercado.

VII. Participación en Eventos Comerciales

Representación en Eventos y Ferias:

 Representar a la empresa en eventos y ferias comerciales locales

para promocionar los servicios y establecer contactos comerciales.

VIII. Resolución de Consultas y Atención a Reclamos

Gestión de Consultas y Reclamos:

 Gestionar consultas de clientes y resolver problemas relacionados con

los servicios de telecomunicaciones.

34
 IX. Cumplimiento Normativo y Coordinación Interdepartamental

Cumplimiento de Regulaciones y Normativas:

 Garantizar el cumplimiento de regulaciones y normativas locales y

nacionales relacionadas con las telecomunicaciones en la región.

Colaboración con Otros Departamentos:

 Trabajar de manera colaborativa con otros departamentos como

marketing, finanzas y operaciones para asegurar la alineación de
estrategias y la satisfacción del cliente.

1.7. Reglamento interno

La existencia de un reglamento interno en la empresa de telecomunicaciones
Nuevatel es fundamental para establecer las normas y pautas que rigen el
comportamiento y las responsabilidades de los empleados. Esto no solo
proporciona un marco claro de conducta, sino que también contribuye a
mantener un ambiente de trabajo organizado y respetuoso. Además, el
reglamento interno puede abordar aspectos específicos del sector de las
telecomunicaciones, como la confidencialidad de la información y el
cumplimiento de regulaciones del sector. En resumen, contar con un
reglamento interno fortalece la cultura empresarial y contribuye al éxito y la
integridad de la organización.

2.- ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

2.1. Misión y Visión

Misión

Proveer un producto o servicio especializado, amigable, transparente y

confiable; cuidamos la integridad humana, calidad y excelencia
profesional; cultivando valores y principios ético-profesionales.

35
 Visión:

Ser la Empresa líder a nivel nacional y un referente a nivel internacional,

reconocida por la integridad, calidad y excelencia en sus productos y
servicios.

2.1.1. ¿Se ha definido la misión y visión de la empresa?

La misión y visión proporcionadas fueron definidas de manera explícita. En

ambas declaraciones, se expone claramente el propósito y las metas que la
empresa busca alcanzar. La misión describe el propósito actual de la
empresa y los valores que guían sus operaciones. Por otro lado, la visión
presenta la aspiración futura de la empresa y cómo aspira a ser reconocida
tanto a nivel nacional como internacional.

2.1.2. ¿Se han definido objetivos y políticas básicas?

Sí, en la empresa de telecomunicaciones han establecido objetivos claros y
políticas básicas que guían las operaciones. Los objetivos están enfocados
en metas específicas como la expansión de la cobertura de red, la mejora de
la calidad de los servicios y el crecimiento de la base de clientes. Por otro
lado, las políticas básicas abarcan áreas como la seguridad de la
información, el cumplimiento de regulaciones y la promoción de un ambiente
de trabajo inclusivo y ético. Estas directrices proporcionan una base sólida
para las operaciones y ayudan a mantener el lineamiento con los valores y
metas a largo plazo.

2.1.3. ¿Los objetivos de la empresa han sido claramente

formulados y comunicados a los principales colaboradores de la
dirección?
Si, al momento de ingreso de cada colaborar se desciende la información y
de manera periódica se realizan retroalimentación de los mismos.

36
 2.1.4. ¿Estos objetivos han dado lugar al establecimiento de
planes y programas?
 Escuela de ventas: Este programa está enfocado a la relación
empresa/cliente, sirve como guía para poder llegar al cliente de
manera adecuada y educada.
 Taller de confidencialidad: Con el fin de tener bajo candado toda
información privada del cliente, se explica la importancia de no dar
información de los clientes a terceras personas y las sanciones por no
cumplir.

2.1.5. ¿Se analizan sistemáticamente los resultados a nivel de la

dirección?
Sí, en la empresa de telecomunicaciones Nuevatel se lleva a cabo un
análisis sistemático de los resultados a nivel de la dirección. Esto se realiza
de manera regular para evaluar el desempeño de la empresa en relación con
los objetivos y metas establecidos. Durante estas sesiones de análisis, se
revisan los indicadores clave de rendimiento, se examinan los logros y se
identifican áreas de oportunidad para la mejora. Esta práctica permite tomar
decisiones informadas y ajustar nuestras estrategias para mantener en el
camino hacia el éxito.

3. FORMACION DE LOS CUADROS

3.1. ¿Cuál es la formación profesional y técnica de cada jefe de la

empresa y los cuadros de los dirigentes?

37
38
4. ACCION COLECTIVA (que afectan a toda la empresa y no solo aun
área de esta)

4.1. Sistema de compras:

En empresas de la magnitud de Nuevatel, es probable que cuenten con

un sistema de compras bien estructurado y organizado. Este sistema
puede incluir la evaluación y selección de proveedores, procesos de
licitación, gestión de contratos y control de inventario. También es posible
que utilicen tecnologías de gestión de compras para agilizar y automatizar
estos procesos, dicha información fue denegada.

4.2. Organización de Métodos:

En una empresa grande como Nuevatel, es esencial contar con métodos

organizativos sólidos para garantizar la eficiencia y la consistencia en
todas las operaciones. Esto puede involucrar la implementación de
metodologías de gestión de proyectos, procesos estandarizados y el uso
de herramientas de software especializadas para mejorar la productividad
y la coordinación entre equipos, dicha información fue denegada.

4.3. Estudios de mercado:

Aunque no se tiene acceso a la información específica de Nuevatel, es

razonable suponer que una empresa de esta envergadura realiza
estudios de mercado para comprender las necesidades y preferencias de
sus clientes. Estos estudios pueden incluir análisis de la competencia,
tendencias del mercado y retroalimentación de los clientes para tomar
decisiones informadas sobre productos y servicios, dicha información fue
denegada.

4.4. Estandarización de los Procedimientos:

Es probable que en Nuevatel se haya implementado una política de

estandarización de procedimientos para asegurarse de que las
operaciones se realicen de manera consistente y eficiente en toda la
organización. Esto puede incluir la documentación detallada de procesos,
el establecimiento de protocolos y la formación del personal en estos
estándares.

4.5. Formación y entrenamiento de Personal:

39
 Ofrecen capacitación constante de manera mensualidad, por partes de
supervisores y entrenadores externos.

4.6. Sistemas de Información:

Nuevatel cuenta con sistemas de información avanzados para gestionar y

analizar datos relevantes para su negocio. Esto incluye sistemas de
gestión de clientes (CRM), Billings, e portal y viva App, aplicaciones de
apoyo y resguardo de información de los clientes.

PRODUCCIÓN/SERVUCCIÓN

1. PRODUCTO

1.1. Nómina de los productos/servicios (o familias) elaborados o

desarrollados en la empresa
 Telefonía Móvil
 Internet Móvil
 Mensajería de Texto y Multimedia
 Roaming Internacional
 Recargas y Planes de Prepago y Postpago
 Servicios de Valor Agregado
 Servicios Empresariales y Corporativos
 Servicios de Internet Fijo

1.2. Somera descripción de los productos o servicios más importantes,

detallando:

Internet Móvil:

El Internet Móvil se refiere al acceso a la red de Internet a través de

dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes, tablets y dispositivos de
conexión móvil. Utiliza tecnologías de comunicación inalámbrica, como 3G,
4G o 5G, para proporcionar conexión a Internet sin la necesidad de cables
fijos. Los usuarios pueden acceder a sitios web, aplicaciones, correos
electrónicos y otros servicios en línea mientras se desplazan o se encuentran
fuera de sus hogares u oficinas.

Internet Fijo:

40
El Internet Fijo, a diferencia del móvil, implica la conexión a la red de Internet
a través de una conexión de banda ancha fija utilizando cables o fibras
ópticas. Esto se logra mediante la instalación de un módem o router en el
lugar donde se requiere la conexión, y generalmente ofrece una mayor
velocidad y estabilidad en comparación con el Internet Móvil. Es ideal para
hogares, empresas y oficinas que necesitan una conexión de alta velocidad y
confiable para tareas como navegación web, transmisión de contenido
multimedia, videoconferencias, entre otras.

1.2.1. Principales materiales usados en su fabricación o

prestación y el origen de los mismos.
Infraestructura de Red Móvil (Torres y Antenas):

 Materiales: Acero, aluminio, cables de fibra óptica, cables de

alimentación eléctrica, aislantes y componentes electrónicos.
 Origen: El acero y aluminio pueden provenir de diversas fuentes,
incluyendo minas y procesos de reciclaje. Los cables de fibra óptica se
fabrican a partir de vidrio y sílice, que pueden ser producidos en
plantas especializadas. Los cables de alimentación eléctrica y
componentes electrónicos pueden contener materiales como cobre,
plástico y compuestos semiconductores, con diversas fuentes de
origen.

Dispositivos Móviles (Teléfonos Inteligentes, Tablets, etc.):

 Materiales: Plásticos, vidrio, metales (como aluminio y acero

inoxidable), baterías de litio, circuitos impresos y componentes
electrónicos.
 Origen: Los plásticos pueden derivar del petróleo o de materiales
reciclados. El vidrio se produce a partir de arena y otros minerales.
Los metales provienen de procesos de minería y fundición. Las
baterías de litio requieren minerales como el litio, el cobalto y otros
metales. Los componentes electrónicos se producen en fábricas
especializadas a partir de materiales como el silicio y otros
semiconductores.

Equipos de Red y Tecnología de Transmisión:

 Materiales: Componentes electrónicos, circuitos impresos, cables

de fibra óptica, plásticos y metales.

41
  Origen: Los componentes electrónicos y circuitos impresos se
producen en instalaciones especializadas. Los cables de fibra
óptica están hechos de vidrio y sílice, y pueden provenir de plantas
de fabricación de vidrio. Los plásticos y metales pueden ser de
diversas fuentes, incluyendo la industria petroquímica y procesos
de fundición.

Infraestructura de Internet Fijo (Routers, Modems, etc.):

 Materiales: Plásticos, circuitos impresos, cables de conexión,

componentes electrónicos, metales, etc.
 Origen: Similar a los dispositivos móviles, los materiales provienen
de fuentes como la industria petroquímica, plantas de fabricación
de vidrio, procesos de fundición y producción de componentes
electrónicos.

Tomando en cuenta que se trata de una empresa de proveedora de

servicios y la mayoría de los accesorios utilizados en la ve ta las
proveen empresas terciarizadas.

42
 1.2.2. Principales componentes de cada producto o del servicio.
Indicando el porcentaje de aquellos desarrollados en la empresa
y el porcentaje de los procedentes de terceros.

Producto/Servicio: Internet Móvil

Dispositivos Móviles (Teléfonos Inteligentes, Tablets, etc.):

Procedentes de Terceros: En todos los casos, los dispositivos

móviles son fabricados por terceros y luego comercializados y
distribuidos por la empresa de telecomunicaciones.

Tarjetas SIM (Subscriber Identity Module):

Procedentes de Terceros: Las tarjetas SIM en sí mismas son

producidas por fabricantes especializados y luego son
personalizadas según las necesidades de la empresa.

Infraestructura de Red Móvil (Antenas, Torres, Equipos de Transmisión):

Desarrollados en la Empresa: Es posible que algunas partes de la

infraestructura de red sean desarrolladas o personalizadas por la
empresa, especialmente si tienen equipos de ingeniería y
desarrollo interno.

Procedentes de Terceros: En la mayoría de los casos, los equipos

de infraestructura de red son suministrados por proveedores
especializados.

Producto/Servicio: Internet Fijo

Routers y Módems:

Procedentes de Terceros: Nuevatel cuenta con un proveedor

autorizado de la marca Huawei.

Equipos de Conexión y Cables:

Procedentes de Terceros: Los cables y equipos de conexión son

suministrados por proveedores externos.

2. EDIFICIOS E INFRAESTRUCTURA

43
2.1. ¿La edificación actual es suficiente para la producción y
almacenaje o para el servicio?
Al tratarse de una empresa proveedora de servicios la infraestructura es la
adecuada ya que cuenta con un almacén muy amplio para el reguardo de los
sim y router, una amplia sala de trabajo del personal de venta residencial.

2.2. ¿La estructura ha sido planificada o es el resultado normal del

crecimiento de la empresa? (adjuntar plano o croquis de los edificios
indicando su utilización).

Oficina central, se encuentra el personal de atención al cliente en sala,

personal de ventas residenciales y almacen.

44
En el interior se encuentra el personal de talento humano, y cargos
gerenciales de primera línea.

Algunos ambientes fueron planificados como ser las oficinas de ventas,

oficinas de contabilidad, ambientes de compartir como el comedor .

3. EQUIPAMIENTO DE MAQUINARIA
(Para empresas de servicios solo el equipamiento accesorio)

No aplica

4. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LA PRODUCCCIÓN O LOS

SERVICIOS PRESTADOS

4.1 Tipos de producción o servicio:

La venta de algún servicio de la empresa se realiza por diversos canales ya
en oficina, ventas residenciales y ventas digitales, al realizar la venta el plan
se activa casi de inmediato.

4.2 Cuantificación de la producción o servicio reales, mensuales, o

anuales por productos (servicio) o por familia de productos, (cuadro
histórico de producción o servicio)

45
4.3 Calcular la productividad especifica de la mano de obra para el
producto principal (o para la familia de productos principales) N° de
trabajadores por producto o servicio realizados.
Producción (N° de servicios/unidades/mes/año)

Total, de mano de obra utilizada (horas hombre mes/año)

No aplica

5 PLANTEAMIENTO

5.1 Plano del establecimiento con la distribución de máquinas y equipos

(Lay out)

No aplica

5.2 Ubicación de depósitos, administración y otros servicios.

46
Segunda sucursal de atención al cliente, Av. Velarde primer anillo.

5.2 Diagrama con el recorrido de los productos.

No aplica

5.3 Cálculos del índice de utilización de maquinas (no para servicios)

Total horas reales de marcha

Total horas disponibles

No aplica

6 MANTENIMIENTO (solo para empresas de producción)

6.1 ¿Existen programa de mantenimiento preventivo?

No aplica

6.2 ¿Cómo se controlan las tareas de mantenimiento, existen fichas?

No aplica

6.3 ¿Cuál es la incidencia de los gastos de mantenimiento sobre los

costos de fabricación?
No aplica

6.4 Incidencia de repuestos:

Valor de repuestos en existencia
Valor de las maquinas

6.4 Eficiencia:
Total de hora de detención debido a fallas

47
 Total de horas de marcha

SERVICIOS AUXILIARES
Descripción de los servicios auxiliares (usinas, tratamiento de agua,
etc) en el proceso de fabril.

La empresa no cuenta con servicios auxiliares.

8. INSPECCIÓN Y CONTROL DE CALIDAD DE PRODUCTOS O

SERVICIOS
Tipos de ensayos a que son sometidos los productos o servicios, sus
componentes procesos y materiales primas. Forma en que s analizan
los resultados. Aplicación ISO.

La empresa no cuenta con inspección y control de servicio, al tratarse de la

venta de un servicio digital.

9 Análisis y control de STOCK (empresas Industriales y Comerciales)

9.1 Forma de control de inventarios

La empresa tiene un control de inventarios a través de un software
denominado CRM o2 el cual contiene toda la información sistemática de los
productos (sim, router) que ingresan y salen de la empresa, esta información
se puede ver en cualquier momento, es precisa y útil para realizar control de
inventario de manera mensual.

9.2 Criterios de evaluación de inventarios

La empresa realiza su evaluación de inventario cada mes a través del
sistema CRM o2, este nos indica cuantos productos (sim, router) rotan de
manera mensual.

9.3 Porcentajes de valor de materiales y repuestos obsoletos y no

utilizados
No aplica

9.4 Índices:
Valor de stock de materia prima

Valor de la materia prima consumida al año

No aplica

48
10. MEJORAMIENTO CONTUNUO|123

10.1 ¿Existe una oficina de mejoramiento de métodos?

La empresa no cuenta con una oficina de mejoramiento de métodos, porque
considera que no es relevante, ya que los ajuste se hacen de manera
sistemática.

10.2 ¿Cuáles son las áreas en las que ejerce su actividad

10.2.1 Anisáis de procesos

10.2.2 Análisis de puestos

10.2.3 Análisis tiempos

10.2.4 Grado de utilización de los materiales

10.2.5 Otros

B.- COMERCIALIZACIÓN

1. CONOCIMIENTO DE MERCADO

1.1 Conclusiones acerca de las investigaciones de mercado realizadas

en la empresa
 Las investigaciones de mercado respaldan la estrategia de expansión
a nivel regional, priorizando áreas donde existe una demanda latente
de servicios de telecomunicaciones. Esta estrategia permitirá
maximizar la penetración en el mercado y aprovechar la
infraestructura existente.
 Se evidenció una oportunidad para implementar estrategias
publicitarias y de marca con el objetivo de aumentar la visibilidad y
reconocimiento de los servicios de Nuevatel. Esto es crucial,
especialmente en áreas donde se ha identificado una necesidad de
fortalecimiento en las ventas y en la percepción de la marca
(provincias y cantones).
 Se identificó la necesidad de llevar a cabo un posicionamiento
estratégico para los servicios menos conocidos de Nuevatel. Este
enfoque fortalecerá la visibilidad y percepción de estos servicios en el
mercado, contribuyendo a su reconocimiento y aceptación por parte
de los consumidores.

49
  Implementar la cultura del pago puntual en los clientes e incentivar a
los mismos a realizar el pago por anticipado para así evitar la mora.

1.2 ¿Quién utiliza los productos, ha consumidores potenciales, quien es

el cliente?
Segmento de clientes:

 Estudiantes
 Trabajadores
 Familias
 Transportistas
 Empresas

1.3 ¿Se conocen las reacciones de los usuarios sobre las variaciones
de precio calidad y servicios conexos?
La empresa realiza una encuesta de manera mensual de satisfacción al
cliente en el cual uno de los indicadores es el precio. De este modo se puede
apreciar las reacciones de los clientes.

1.4 Las características del producto fueron decididas a partir de:

Estudio de Ingeniería de la producción
Análisis de los gastos y posibilidades del público
Estudio de los gustos y necesidades del consumidor

 Estudio de Ingeniería de la Producción:

Este estudio implicó la evaluación detallada de la infraestructura y tecnología

necesaria para ofrecer servicios de telecomunicaciones de alta calidad. Se
consideraron factores como la capacidad de red, la tecnología de
transmisión, la cobertura geográfica y la eficiencia operativa para garantizar
un servicio confiable y eficiente.

 Análisis de los Gastos y Posibilidades del Público:

Se llevaron a cabo análisis financieros exhaustivos para determinar los

costos asociados con la implementación y operación de los servicios de
telecomunicaciones. Esto incluyó la inversión en equipos, infraestructura y
personal, así como la evaluación de los precios que el público objetivo
estaría dispuesto a pagar por estos servicios.

 Estudio de los Gustos y Necesidades del Consumidor:

50
Se realizaron investigaciones detalladas para comprender los gustos,
preferencias y necesidades de los consumidores en el mercado boliviano.
Esto abarcó desde la demanda de servicios de voz y datos hasta la
preferencia por tecnologías específicas y niveles de servicio. La
retroalimentación de los consumidores fue fundamental para adaptar los
servicios a sus expectativas.

2 POSICION DE LA EMPRESA EN EL MERCADO

2.1 Indicar el valor total de las ventas, por producto o familia de

productos correspondientes a los últimos 3 años (si la empresa es
nueva estimar los próximos años)

EMPRESA 2020 2021 2022

TIGO $500,000.00 $480,000.00 $460,000.00
ENTEL $550,000.00 $530,000.00 $520,000.00
VIVA $250,000.00 $230,000.00 $220,000.00

Fuentes: Elaboración propia con datos de páginas web

2.2 Indicar el precio de venta del producto (o solo de los principales

productos) que regían en cada uno de los años aludidos en el punto
anterior, comparar con el año base.
El precio del producto más vendido era el Plan WOW de bs199 en los años
2020 y 2021 por cuestiones de competencia el plan bajó a bs169 y paso a
llamarse Plan WOW Plus para el año 2022 en el cual se refleja en el cuadro
anterior una disminución en el ingreso por ventas del año en cuestión.

2.3 ¿Cuál es la cifra aproximadamente del total del mercado (el valor de
las ventas reales comparados con las potencialidades del total del
mercado)?
Desde el 2014 que la empresa Nuevatel tuvieron un comportamiento
negativo.

2.4 Indicar la producción del mercado nacional que es abastecida por la

empresa (penetración)
La empresa cubre solo con el 14% del total del segmento de clientes
potenciales el resto se lo reparten entre sus competencias directas (Tigo,
Entel).

51
2.5. Indicar como se realizó el seguimiento de las acciones de la
competencia
Las acciones de la competencia se realizan a través de un benchmarking (es
un análisis detallado de los competidores que se hace con el objetivo de
identificar oportunidades de mejora).

3. PROGRAMACION CONTROL DE VENTAS

3.1 Indicar el número de clientes y el volumen medio de los pedidos:

NUEVATEL PCS DE BOLIVIA S.A. en la parte de ventas es mediante el
formulario de solicitud de servicio.

3.2 Indicar el porcentaje de ventas realizadas en los 10 principales

clientes.
La masa de clientes de la empresa es variada y va clasificadas por pagos
puntuales, hay clientes “VIP” no pagan sus facturas al dia y tienen una mala
calificación C y hay clientes de clase media que pagan puntuales y tienen
calificación A, de tal manera no se puede obtener un porcentaje exacto ya
que mes a mes va cambiando la calificación de los mismos.

3.3 Control de ventas, las ventas son sistemáticamente analizadas por:

Producto (o familia de productos)

Se analiza de manera mensual cuales fueron los servicios más vendidos y se

hacen retroalimentación sobre los productos menos vendidos.

52
 - Canal de distribución
El análisis de canal de distribución es de manera diaria se analiza los tres
canales de ventas que se tiene: Atencion al cliente en sala, vendedor
residencial y vendedor digital.

Cada área tiene el objetivo de vender y atención post venta.

Tipo de clientes
En la empresa se diversifican el tipo de clientes, por categorías:

Categoría A.- Por pago puntual

Categoría B.- Por pago retrasado de 1 mes
Categoría C.- Por pago retrasado a más de 2 meses

Región

El control es realizado por el encargado regional, en el caso del estudio la

empresa pertenece a la región Oriente conformada por Tarija, Beni y Santa
Cruz.

3.4 Presupuestos ¿Se formulan presupuestos de ventas a corto,

mediano, y largo plazo?

En la empresa formula presupuestos de ventas a corto y mediano plazo, se

manejan proyectos y el presupuesto se lanza y se basa de acuerdo al
proyecto y al gasto a realizar.

3.5 ¿Las variaciones con respecto a lo presupuestado, son

sistemáticamente analizando?

Tienen un pronóstico de ventas, hay un presupuesto de ventas por cada

proyecto (actividades por temporadas, fidelización a clientes, participación de
ferias, entre otros) que se llegue a realizar por ello con cuanto al presupuesto
es mayor o menor al pronóstico se hace un análisis correspondiente de que
sucedió para no tener ningún inconveniente en futuros proyectos.

53
4. CANALES DE DISTRIBUCIÓN

4.1 Describir los circuitos utilizados

La empresa cuenta con diversos puntos de atención y ventas como ser:

 Atención en sala: El cliente se aproxima a cualquiera de las

sucursales presenciales y por ese medio puede solicitar la venta del
servicio.
 Vendedor residencial.- El cliente puede solicitar información y/o venta
de un servicio por medio de publicaciones que realizan los vendedores
por las diferentes redes sociales y solicitar que el vendedor lo visite a
su domicilio o trabajo.
 Vendedor digital.- Con diferencia al anterior la solicitud se la realiza de
manera digital sin necesidad que el cliente solicite visita alguna.

4.2 Indicar como se controlan las actividades de distribuidores,

vendedores etc.

El control se realiza a los vendedores a través del sistema Omega en cual se

puede ver a tiempo real el ingreso de las diferentes solicitudes realizada por
el vendedor.
5 PROMOCIÓN

5.1 ¿Existe planificación de la acción comercial (mescla comercial)

Mix de Marketing

Producto: Es importante comprender que al ser una empresa de

telecomunicaciones que brinda servicios entre los mas importantes son el
servicio de internet móvil y fijo

Precio: el precio de los servicios se maneja haciendo un previo estudio del

precio de la competencia.

Plaza: Las marcas que ofrece Nuevatel lo realiza mediante sus diferentes
canales de atención: atención en sala, vendedor residencial y digital

Promoción: Comunica las propuestas de sus productos con los clientes a

través de los ejecutivos de ventas tanto en sala y residencial, si bien los
medios digitales juegan un papel muy importante, la llegada que se puede
tener con los clientes visitándolos es más directa.

54
Se realiza un seguimiento constante vía online con llamadas y mensajes de
whtasApp y esto ayuda a mantener el contacto directo con el cliente, del
mismo modo, se aprovechan las visitas para entregar material a los clientes.

5.2 ¿Cuál es la acción publicitaria y promocional?

Lo hace mediante promociones por pago puntual y tiene presencial en
gigantografias, banner y afiches.

5.3 ¿Qué medios de comunicación se usan?

Lo hace mediante radios, televisión, post en Facebook e intagram.

C.- PROVEEDORES

GENERALIDADES

Proporción del costo de materias primas y materiales sobre el costo

total del producto.
Dato confidencial

Monto total de compras por trimestre.

Dato confidencial

Origen de Materias Primas y características de la provisión.

No aplica
2. PROCEDIMIENTOS

2.1. ¿Quién aprueba los pedidos y hasta que monto?

Gerencia, el monto máximo de ventas en servicios es hasta 350bs en
servicios individuales

2.2. Para formular los pedidos se tiene en cuenta:

a) Requisitos del Departamento usuario

-Código del cliente : cada cliente tiene su propio código generado por el sai
donde cuenta con datos específicos del cliente como:

55
-registro de cliente

-fotocopia de carnet

-Ubicación gps

b) Planes (órdenes) de producción

No aplica

c) Mecanismos de control de inventarios

❖ Se realiza de manera mensual

d) Qué otros métodos

Nuevatel no cuenta con otros métodos.

2.3. ¿Se utilizan compras directos licitaciones, etc., cuando, como?

Nuevatel ya cuenta con un proveedor fijo.

2.4. ¿Cuál es el criterio para seleccionar a los proveedores?

Nuevatel ya cuenta con un proveedor fijo, de tal forma que no lanza
convocatorias.

2.5. ¿Quién efectúa el relacionamiento de proveedores?

El área de adquisiciones es encargada de relacionarse con los proveedores .

3. SEGUIMIENTO

3.1. ¿Se controla el cumplimiento de los plazos de entrega?

No aplica ya que se realiza de manera automatica

3.2. ¿Existen controles cuantitativos de las entregas?

En el sistema de control de los vendedores se cuantifican las activaciones.

56
3.3. Los inventarios de productos son:
Los inventarios que llegan son apropiados de acuerdo al producto faltante
que se tiene.

D.- FINANZAS Y CONTABILIDAD

Para las entidades financieras debe tomarse en cuenta los índices utilizados
por la superintendencia de entidades financieras, en todos los casos se
considera la educación de los índices al objeto de la empresa.

1. SISTEMA DE INFORMACIÓN

1.1. ¿Los formularios en uso son adecuados?

Los formularios utilizados por la empresa son los adecuados y son de fomra
digital.

1.2. ¿Su circulación asegura buenas relaciones entre departamentos?

Es una herramienta importante para el manejo de la información en la

empresa dicho esto permite acceder a la información económica y financiera
en el momento que se requiera para que de esta manera se vaya registrando
el cumplimento de los objetivos establecidos a principios de la gestión.

1.3. ¿Se ha buscado reducir la complejidad del sistema de

información?

No se busca reducir el sistema de información porque se considera que se lo

tiene acorde al requerimiento contable.

2. CONTABILIDAD CENTRAL (se puede ver la proporcionalmente los

datos para seguridad de la empresa)

2.1. ¿Existe un sistema procesamiento electrónico de contabilidad

real?

El procesamiento contable es electrónico, se maneja un programa reservado

por la empresa y quien lo maneja exclusivamente el jefe del área

57
correspondiente el cual se encarga de toda la información real que existe y
cuenta con una auditoría externa de apoyo que se encarga de los procesos
fiscales ante los organismos del estado.

2.2. ¿Cuál es la frecuencia de los balances? adjuntar el último

balance
Los balances presentan un informe del movimiento económico de la empresa
y son elaborados mensualmente.

2.3. Realizar análisis financiero ( Min 3 gestiones)

Información confidencial.

2.4. ¿Los responsables de las decisiones utilizan los balances?

Los administrativos utilizan los Balances para poder ver los resultados
mensuales, los niveles de activos y pasivos, para sí tomar decisiones.

2.5. ¿El diseño de los estados contables se ajusta a la necesidad e

información de empresa?

El diseño de los estados contables si se ajusta a las necesidades ya que son

elevadores muy detalladamente por el Gerente quien luego les brinda los
dichos estados contables a los administrativos de la empresa, información
brindada por el jefe de area.

3. CONTABILIDAD ANALISTA DE COSTOS

3.1. Sistema de costos utilizados (Descríbalos)

Información confidencial dela empresa.

3.2. Análisis de gastos ¿Cuál es el principio de la imputación de

gastos?

a) División funcional (fabricación, administración, comercialización,

etc.)
b) Por elemento del costo (materiales, mano de obra, gastos
generales,etc.)

58
 c) Por centro de costos (departamentos, acciones, etc)

3.3. Establezca la estructura de costos de la empresa de acuerdo a su

importancia.
Datos confidenciales de la empresa.

E. RECURSOS HUMANOS

1. EFECTIVOS

1.1. Indicar las variaciones de dotaciones en los últimos 3 años

1.2. Indicar (a la fecha del diagnóstico), el número de departamentos

que trabajan en la empresa, dividir el personal por categorías
funcionales (gerentes, supervisores, operarios, vendedores, etc.)

Se desarrollara la información con datos de las personas del area en estudio

(Ventas residenciales)

DEPARTAMENT CARGO NOMBRE AÑO DE

O ANTIGUEDAD
Gerencia Gerente Gral. Cimar Gonzales 12 AÑOS
Gutiérrez

Administrativo Diseñador Felipe 5 AÑOS

Supervisor de Franklin Flores 8 AÑOS

ventas
Supervisor de Cinthia 15 AÑOS
ventas
Supervisor de Jose Carrillo 5 AÑOS
ventas
Supervisor de Jose Quispe 5 AÑO
Comercialización ventas
Promotor de Jose Menacho 1 AÑO
ventas oficina
Promotor de Jhonny Ortiz 1 AÑO

59
 ventas Resd.
OPERARIOS
almacén Encargado Carolina 8 AÑOS
Operario 2 sub encargado Manuel Arias 1 AÑOS
Fuente: Elaboración propia con datos proporcionados por jefe de area

2. ANTIGÜEDAD

2.1. Indicar la antigüedad media del personal superior y de los

cuadrosmedios.

DEPARTAMENT CARGO NOMBRE PROMEDIO

O
Gerencia Gerente Gral. Cimar Gonzales 12 AÑOS
Gutiérrez

Administrativo Diseñador Felipe 5 AÑOS

Supervisor de Franklin Flores 8 AÑOS

ventas
Supervisor de Cinthia 15 AÑOS
ventas
Supervisor de Jose Carrillo 5 AÑOS
ventas
Supervisor de Jose Quispe 5 AÑO
Comercialización ventas
Promotor de Jose Menacho 1 AÑO
ventas oficina
Promotor de Jhonny Ortiz 1 AÑO
ventas Resd.
OPERARIOS
almacén Encargado Carolina 8 AÑOS
Operario 2 sub encargado Manuel Arias 1 AÑOS
Fuente: Elaboración propia con datos proporcionados por jefe de área

2.2. Calcular el índice de rotación del personal operario:

Numero de operario reemplazado en el año

60
 Número promedio de operarios del establecimiento en el año

No se cuenta con un dato de índice de rotación del personal ya que los

operarios nunca rotaron desde la creación de la empresa.

3. AUSENTISMO Y RETIROS
Indicar el coeficiente de ausentismo referido al año
(Faltas totales/ días trabajos al año N° de trabajadores)
Indicar las cantidades del personal retirado y contratado durante los últimos
años (Rotación)

No se cuenta con un índice de ausentismo, ya que no hay falta solo

permisos, los cuales se los solicita un día antes Durante los dos últimos años
han sido retirados 6 personas a favor de la empresa por distintos motivos,
poco tempo después fuere contratados personas, tres para el nivel comercial
y para el nivel operario.

4. EVALUACION DE TAREAS
¿Se ha realizado estudios de cargo y desempeño? En caso afirmativo
describir las conclusiones generales del mismo.
No hizo este tipo de estudio, pero está planeado hacerse a principio de su
nueva gestión.

5. REMUNERACIONES AL PERSONAL

5.1 Indicar salario medios (básicos) por categorías, discriminando

sueldos fijos y variables

DEPARTAMENT CARGO NOMBRE SUELDO en Bs.

O
Gerencia Gerente Gral. Cimar Gonzales 12000
Gutiérrez

Administrativo Diseñador Felipe 5000

Supervisor de Franklin Flores 8000

ventas
Supervisor de Cinthia 9000

61
 ventas
Supervisor de Jose Carrillo 7000
ventas
Supervisor de Jose Quispe 7000
ventas
Promotor de Jose Menacho 5000
ventas oficina
Promotor de Johnny Ortiz 5000
ventas Resd.
Comercialización
OPERARIOS
almacén Encargado Carolina 5000
Operario 2 sub encargado Manuel Arias 3000
Fuente: Elaboración propia con datos proporcionados por jefe de área

5.2 Existe una política de ascensos y mejoras salariales

Si, existen políticas de ascensos para los trabajadores u operarios, se
considera mejoras salariales, y existe un sueldo más en base al premio,
dicho merito se obtiene por resultados durante la gestión los cuales son
evaluados por gerencia.

6. RELACIONES LABORALES
Existe Sindicato y cuál es la relación con este órgano
Existe el comité mixto higiene y seguridad ocupacional, que se encuentra
liderada por un personal del área de ventas residenciales.

7. POLITICAS

7.1. Hay una sola política en materia de:

Hay una sola política en materia de

Selección

La selección del personal está enfocada a través de una política de contrato

directo con la empresa.

Formación

62
La formación es de acuerdo a los niveles. Por ejemplo para el nivel operario
no se busca una formación profesional muy integra, solo la predisposición de
querer trabajar, y aprender y que sea responsable.

Para cargos superiores a operarios se exige una formación de acorde al

puesto, debe cumplir con requisitos mínimos para el desarrollo de las
actividades que realizara.

Remuneración

Es de acuerdo al cargo que ocupan, antigüedad y lo que la ley establece.

Promociones

Entre las políticas de promociones va de acorde al desempeño que pueda

tener el trabajador, para ver si estos pueden ascender y suplir otra área y de
la misma manera pueda aumentar su remuneración salarial la empresa
brinda incentivos.

Comunicaciones

Las comunicaciones con el personal se las realizan una vez al mes con el
propósito de saber si alguien tiene dudas de su función o quiere permisos o
planea retirarse de la empresa o para comunicarles de alguna dotación
pequeña para el personal.

Seguridad del empleado

La seguridad de los empleados es bastante importante cuentan con un

seguro en la Caja Nacional de Salud, y un seguro privado que la empresa
cubre con el 50% del aporte en su contraparte la empresa les otorga el
equipamiento de seguridad necesario para poder evitar cualquier
contingencia).

F-SEGUROS

1. ANALISIS DE COBERTURAS

1.1 Relación entre el valor asegurado y el monto de los bienes

63
Informacion confidencial de al empresa

1.2 Detalle de las coberturas aseguradas y el riesgo de la empresa a

posibles siniestros.

Información confidencial de la empresa.

G.- ANALISIS DEL ENTORNO

a) ¿Cuál es la etapa que vive el (los) producto (s) en su ciclo de vida?

Describa detalladamente.

El servicio que está siendo prestado por la empresa, se encuentra en su

mayoría en una etapa de madurez, debido a que el mercado ha aceptado los
servicios, por lo tanto, las ventas o ingresos mensuales se mantienen
estáticos y tienen un crecimiento lento a un ritmo moderado.

b) ¿Existen posibilidades del cambio estructurales en la demanda, en el

mediano plazo? Proyecte.

No, ya que recientemente se hicieron modificaciones en el servicio.

C) ¿Hay peligro de introducción de productos similares o sustitutos?
vea los cambios futuros.
Actualmente ya cuenta con 2 grandes competidores y por temas de
regulación no ingresaran más competidores similares en el rubro de las
telecomunicaciones.
d) Describa el grado de tecnología del producto en el mercado y la
competencia
La variable tecnología representa una oportunidad moderada esto se debe a
que el desarrollo y el uso de tecnología en el país muestran avances, ya que
según el Mapeo TIC y a pesar que las relaciones comerciales se siguen
transformando Bolivia se encuentra vinculada con el exterior, eliminando
barreras para nuevas inversiones.

e) Describa el impacto de la situación económica regional y nacional en

la empresa

La estructura en el sector de las telecomunicaciones se ha impulsado desde

cuarentena del año 2020 A pesar de ello, Ia ciudad de Santa Cruz de la
Sierra, es el motor del país en términos económicos industriales con un 34%
de participación a nivel nacional. Tanto la inflación como el crecimiento
económico, se consideran favorable para la empresa. Si bien, la economía
boliviana se encuentra aún, en un periodo derivación la primera variable
mencionada se considera estable y por debajo del 1% Y la segunda para

64
este año se considera que las condiciones de vida de los habitantes del
terreno boliviano están incrementándose en comparación al año 2022, este
año se obtendrá un crecimiento del Pib del 3.48%

F) Defina cuál puede ser un buen indicador macroeconómico para

proyectar el futuro de la empresa, (Que permita una correlación con el
futuro).

El indicador demográfico puede ser un buen indicador macroeconómico ya

que se puede percibir con un promedio de 85%, porque de acuerdo a las
proyecciones del INE la población boliviana se encuentra en crecimiento,
además de acuerdo a la proyección a nivel regional Santa Cruz también
tendría una proyección de crecimiento poblacional. Mayor población genera
mayor crecimiento, esta era la postura mantenida por muchos de los
economistas clásicos. El más importante de ellos, Adam Smith.

g) ¿Cuál es el impacto que crea la empresa o sus productos en el

equilibrio de la Ecología?

En tema ecológico podemos observar que el tema ambiental representa una

amenaza moderada, La contaminación e inestabilidad climática no es una
novedad, sin embargo, el crecimiento es un factor de preocupación en el
futuro. En tema de fabricación de los productos la empresa no cuenta con la
información del grado de contaminación que causa su creación a lo contrario
la empresa Nuevatel cuenta con campañas de concientización y cuidado del
medio ambiente.

h) ¿Las condiciones sociales afectan al comportamiento futuro del

mercado de la empresa?

En el tema social se puede observar que la clase media se va fortaleciendo

muy a pesar que durante la pandemia hubo un descenso de la clase media a
la clase baja Sin embargo, el nivel de educación deja mucho por desear, ya
que el nivel de educación en Bolivia es muy bajo.

i) ¿Cuál es la tendencia de la industria con relación al

comportamiento de la empresa?

65
 Fuente: ATT3 / Elaboración: PCR S.A.

H) CONCLUSIONES

1. CONCLUSIONES

1.1. Para cada uno de los puntos estudiados deberán formularse

conclusiones teniendo en cuenta:
a) Debilidades y Fortalezas actuales dentro de la empresa
b) Relaciones con el entorno y el curso probable de las
oportunidades y amenazas.

Después de haber realizado un diagnostico tanto interno como externo, se

puede evidenciar las diferentes situaciones por la que atraviesa la empresa,
llegando a la conclusión que, las más relevantes son:

EXTERNO
AMENAZA OPORTUNIDAD
A1.-Regulaciones O 1.- Crecimiento del Mercado de
Gubernamentales Cambiantes Telecomunicaciones
A 2.- Avances Tecnológicos O 2.- Desarrollo de Nuevos
Rápidos Servicios
A 3.- Impacto Económico y Socio- O 3.-Expansión a Nuevos
Político Segmentos de Mercado
A 4.- Dependencia de Red O 4.- Alianzas Estratégicas y
Asociaciones
INTERNO

66
 DEBILIDADES FORTALEZAS
D 1.- Competencia Intensa F 1.- Reconocimiento del mercado
D 2.-Dependencia de F 2.- Tecnología de punta
Infraestructura Física F3.- Experiencia en el mercado
D 3.- Falta de pago de clientes F 4.- Promociones constantes
D 4.- Reclamos constantes

2. ENFOQUE DEL CONJUNTO DE LAS AREAS

Una vez identificada la Matriz se debe efectuar un análisis crítico y
sistemático de la organización utilizando técnicas como el análisis FODA,
MATRIZ DE IMPACTO CRUZADO u otras.

- La fortaleza más alta es la experiencia en el conocimiento del

mercado
- La debilidad más alta que tiene la empresa son los constantes
reclamos de los clientes que se traducen en clientes que no pagan sus
facturas.
- La oportunidad las alianzas estrategias con asociaciones
- La amenaza más alta es el impacto económico y político

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