Los signos de puntuación son marcas gráficas que se utilizan en cualquier texto escrito para
facilitar tu comprensión, como un punto, una coma o signos de interrogación. En este artículo
veremos cuáles son los más importantes y cómo utilizar la puntuación en español. Aunque puede
ser difícil al principio, conocer estos signos y usarlos correctamente te ayudará a comunicarte
mejor y a evitar malentendidos al escribir.
Un aspecto fundamental del uso de signos de puntuación es saber si es necesario dejar espacios
antes o después de ellos. Como norma general, los signos de puntuación en español se escriben
pegados a la palabra o signo anterior y separados por un espacio de la palabra o signo que esté a
continuación, como ocurre con la coma o el punto. Por supuesto, existen algunas excepciones que
explicaremos en este artículo. Veamos cuáles son los signos de puntuación en español.
Puntuación en español más usados
Punto (.)
Sirve principalmente para señalar el final de una frase, un párrafo o un texto. Además, también se
utiliza con abreviaturas (“Sra. Robles”) y para expresar la hora (“14.45”). Y debes saber que en
español el punto no se utiliza en ningún caso para separar o agrupar las cifras de un número,
independientemente de su longitud, como en el caso del 10 000 000.
Coma (,)
En general, la coma se utiliza para separar elementos dentro de una misma frase. Veamos cuáles
son los usos principales de este signo:
Separar elementos de una enumeración. Por ejemplo: “Tienen un perro, un gato y un ratón”.
Recuerda que en español no se utiliza una coma antes de la “y” al final de una enumeración.
Escribir números con decimales, como 2,25, aunque también es válido usar el punto.
Separar el vocativo, es decir, la persona o las personas a las que estás hablando. Por ejemplo:
“Pablo, ayúdame con esto” o “Venid, niños, la cena está lista”. En estos casos, la coma es muy
importante para evitar malentendidos, ya que no es lo mismo decir “Vamos a comer, niños” que
“Vamos a comer niños”.
Además, recuerda que no se debe utilizar una coma entre el sujeto y el verbo. Por ejemplo, en la
frase “Yo, voy al parque” no es correcto poner una coma entre “yo” y “voy”.
Puntos suspensivos (…)
Los puntos suspensivos se utilizan principalmente al final de una enumeración incompleta
(“Tenemos café, té, zumo…”) o para mostrar duda o suspenso (“No lo sé… ¿tú que piensas?”). La
forma correcta de este signo contiene únicamente tres puntos. Además, después de los puntos
suspensivos siempre se deja un espacio y solo se escribe con mayúscula la siguiente palabra si
forma parte de una nueva frase, por ejemplo: “En esta tienda venden comida, ropa, juguetes…
Además, los dueños son muy amables”.
Dos puntos (:)
Este signo tiene varios usos, veamos algunos de los más importantes:
Introducir una enumeración (“Necesitamos estos ingredientes: harina, huevos y azúcar”) o
ejemplificación (“Algunos días hago deporte: hoy he ido a nadar”). En este caso, la siguiente
palabra se escribe con minúscula inicial.
Escribir la hora, por ejemplo, 06:30, aunque también es posible utilizar el punto.
En el encabezamiento de cartas y correos electrónicos. Por ejemplo: “Hola, Laura:” o “Estimado
cliente:”. En este caso, después de los dos puntos se pasa a una nueva línea y la primera palabra se
escribe con mayúscula inicial.
Signos de interrogación (¿?)
Sirven para indicar el inicio y el final de una frase interrogativa. Como se ha mencionado antes, en
español existe tanto el signo de apertura (¿) como el de cierre (?), y es necesario usar ambos para
escribir una pregunta. Veamos algunos ejemplos:
¿Dónde está tu chaqueta?
Tengo un coche nuevo, ¿quieres verlo?
Como puedes ver, después del signo de interrogación de cierre no se utiliza punto para cerrar la
frase.
Signos de exclamación (¡!)
Se utilizan igual que los signos de interrogación, pero con frases exclamativas. Por ejemplo:
¡Qué buena idea!
Me encanta esta canción, ¡es genial!
Comillas («»)
En español, las comillas angulares («») se han utilizado tradicionalmente, aunque no es incorrecto
usar las comillas inglesas (“”). Se emplean principalmente con palabras de otros idiomas y citas, así
como títulos de libros, películas y otras obras artísticas. Veamos dos ejemplos para que quede un
poco más claro cómo se utilizan.
La película «Dunkerque» se estrenó en 2017.
Su respuesta fue: «Debería estar en un museo».
Barra (/)
La barra se utiliza en algunas abreviaturas, como en el caso de “c/” (“calle”), que es muy habitual a
la hora de escribir direcciones de correo postal. También sirve para indicar que existen varias
posibilidades (“Indique el/los día/días de la reserva”) y para separar el día, el mes y el año en las
fechas (“10/11/2005”). Con respecto a esto último, recuerda que en español el formato de fecha
recomendado es “día/mes/año”.
VINNEY MENA CORDOBA
TECNOLOGO EN GESTIÒN CONTABLE Y DE INFORMACIÒN FINANCIERA
FICHA: 2554565
¿Por qué consideras que las empresas, deben tener establecido políticas y
normas de servicio al cliente?
En mi punto de vista todas las empresas deben tener políticas y normas de
servicio al cliente establecidas porque eso les permite brindar una experiencia
consistente y de calidad a sus clientes. Al tener pautas claras, las empresas
pueden asegurarse de que todos los empleados comprendan cómo interactuar
con los clientes y cómo resolver cualquier problema que pueda surgir.
Menciona que tipo de empresa te gustaría tener, y de acuerdo a esto que
políticas y normas del servicio al cliente deben implementar
Me gustaría crear un consultorio contable y las políticas que manejaría seria:
1. Responder rápidamente a las consultas y solicitudes de los clientes.
2. Tratar a los clientes de manera cortés y respetuosa en todo momento.
3. Brindar información clara y precisa sobre los productos o servicios ofrecidos.
4. Proporcionar soluciones efectivas a los problemas o quejas de los clientes.
5. Mantener la confidencialidad de la información del cliente.
6. Ofrecer opciones de comunicación diversas, como teléfono, correo electrónico o
chat en línea.
7. Capacitar regularmente al personal en habilidades de servicio al cliente.
8. Obtener comentarios de los clientes de manera regular y utilizarlos para mejorar
el servicio.
En cuanto a las 8 preguntas frecuentes para la empresa mencionada
- 1. ¿Cuáles son los pasos legales que debo seguir en caso de que la Dian me
mande un aviso?
2. ¿Cuáles son mis derechos como inquilino si mi arrendador no cumple con las
reparaciones necesarias en mi vivienda?
3. ¿Qué debo hacer si me despiden injustamente de mi trabajo?
4. ¿Cuáles son las implicaciones legales de iniciar un negocio y qué tipo de
estructura empresarial debería elegir?
5. ¿Cómo puedo proteger mis derechos de autor o propiedad intelectual?
6. ¿Qué debo hacer si soy víctima de discriminación en el lugar de trabajo?
7. ¿Cuáles son los pasos legales a seguir para presentar una demanda por daños
y perjuicios?
8. ¿Cómo puedo solicitar la custodia de mis hijos en caso de divorcio?
¿Qué importancia les darían a sus clientes, para que sigan obteniendo sus
bienes y servicios?
1. Brindar un excelente servicio al cliente en todo momento.
2. Ofrecer productos o servicios de alta calidad.
3. Ser receptivos a las necesidades y sugerencias de los clientes.
4. Ofrecer promociones y descuentos exclusivos para clientes leales.
5. Mantener una comunicación clara y regular con los clientes.
6. Resolver rápidamente cualquier problema o queja que puedan tener.
7. Reconocer y recompensar la lealtad del cliente a través de programas de
fidelidad.
8. Adaptar los productos o servicios a las necesidades cambiantes de los clientes.
VINNEY MENA CORDOBA
TECNOLOGO EN GESTIÒN CONTABLE Y DE INFORMACIÒN FINANCIERA
FICHA: 2554565
QUE OFRECE EL SENA EN CUANTO A LA ATENCION Y SERVICIO A LA
CIUDADANIA
El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) en Colombia ofrece atención y
servicio a la ciudadanía a través de una variedad de canales y servicios. Algunos
de los servicios que el SENA proporciona a la ciudadanía incluyen:
1. Orientación y asesoramiento: El SENA brinda orientación y asesoramiento a
los ciudadanos interesados en acceder a programas de formación y capacitación
ofrecidos por la institución. Esto incluye información sobre los diferentes
programas disponibles, requisitos de ingreso y cómo aplicar.
2. Inscripciones y matrículas: El SENA tiene un proceso de inscripción y
matrícula para que los ciudadanos interesados en participar en sus programas
puedan registrarse y asegurar su cupo. Proporcionan información y asistencia
durante este proceso.
3. Atención al cliente: El SENA cuenta con canales de atención al cliente, como
líneas telefónicas y correos electrónicos, donde los ciudadanos pueden realizar
consultas, obtener información adicional o resolver dudas sobre los servicios y
programas ofrecidos.
Trámites y certificaciones: El SENA ofrece servicios relacionados con trámites y
certificaciones, como la emisión de certificados de formación y capacitación,
procesos de validación y reconocimiento de estudios, entre otros.
CONSULTAR SOBRE LA ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL DEL
SENA
En el Sena deben tener una etiqueta y protocolo para mantener un ambiente
profesional y respetuoso.
1. Vestimenta adecuada: Se espera que los empleados vistan de manera
presentable y acorde a la cultura corporativa. Para hombres, se recomienda traje o
pantalón de vestir con camisa y corbata. Para mujeres, traje de chaqueta, vestido
o falda con blusa. Es importante evitar ropa demasiado informal o reveladora.
2. Puntualidad: Se valora la puntualidad como una muestra de respeto hacia los
demás. Es importante llegar a tiempo a las reuniones, citas o eventos de la
empresa. Si por alguna razón se va a llegar tarde, es apropiado informar con
anticipación.
3. Comunicación formal: En los correos electrónicos, cartas o documentos
oficiales, se espera utilizar un lenguaje formal y profesional. Se deben utilizar
saludos adecuados y mantener un tono respetuoso en todas las interacciones
escritas.
4. Trato cortés: Es fundamental tratar a todos los miembros de la empresa con
amabilidad y respeto, independientemente de su posición jerárquica. Se deben
utilizar los tratamientos apropiados, como "señor" o "señora", y evitar utilizar
apodos informales.
5. Uso del teléfono móvil: Durante las reuniones o eventos de la empresa, se
debe mantener el teléfono móvil en silencio y evitar utilizarlo de forma distractiva.
Es importante estar presente y enfocado en la tarea o discusión en curso.
IMAGEN COPORATIVA DEL SENA
Para mí el SENA, es la mejor oportunidad que tienen los ciudadanos para prepararse, porque es
una institución que nos prepara para el trabajo y además nos ayuda a formarnos como seres
humanos.
