Capstone Project

FACULTAD
DE
INGENIERÍA

INTEGRANTES:
N° Apellidos y Nombres Participación (Porcentaje)

1 Curay Tumbalobos Joan Axel 100%

2 Campos Guerrero Cristhoffer Joel 100%

3 Zamudio Odar Rodrigo Alonso 100%
4 Villafana Vega Luis David 100%

Profesor:
Ing. Jarol Jorge Bastidas Orihuela

2023
 ÍNDICE

Contenido

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN……………………………………………...3
1.1. Realidad Problemática………………………………………………….3
1.2. Diagnóstico de la problemática………………………………………..3
1.3. Antecedentes…………………………………………………………….4
1.4. Problema……………………………………………………………………….6
1.5. Objetivo General……………………………………………………….11
1.6. Objetivos Específicos………………………………………………… 11
1.7. Hipótesis…………………………………………………………………12
1.8. Justificación……………………………………………………………13
1.9. Matriz de Consistencia……………………………………………….15
CAPÍTULO I.

INTRODUCCIÓN

1.1 Realidad Problemática

En los últimos años, la producción textil en Perú ha experimentado un notorio aumento y ha

ganado reconocimiento en el mercado internacional. Este crecimiento se atribuye principalmente

a la excelente calidad y reputación de las fibras peruanas, así como a la integración de la

industria a lo largo del proceso de producción. Esto ha sido posible gracias a las inversiones

significativas de las empresas en maquinaria de última generación para la fabricación de hilos y

fibras. Como resultado, la producción se ha incrementado considerablemente para satisfacer

tanto la demanda nacional como internacional. En resumen, la industria textil peruana se ha

preparado para la apertura comercial y ha sabido aprovechar acuerdos comerciales, según lo

señalado por Pérez y sus colegas en 2010.

La Organización Mundial del Comercio (OMC, 2014) presenta datos sobre el comercio

internacional en diferentes continentes. Estas cifras revelan el crecimiento de la industria textil,

que alcanzó exportaciones por valor de US$ 306,000 millones en el año 2013. En este sector, los

países asiáticos destacan como principales productores y exportadores, contribuyendo con US$

183,000 millones. Estas actividades no solo generan empleos de forma directa e indirecta, sino

que también subrayan la gran importancia de la industria textil en la dinámica económica

mundial.

Es posible afirmar que la industria textil se encuentra altamente globalizada, con una

significativa presencia tanto en la producción al por mayor como al por menor. Esto hace que sea

fácil identificar productos que involucran procesos de fabricación en diferentes naciones o

continentes.
1.2. Diagnóstico de la Problemática

Basándonos en la revisión de realidad problemática mencionada anteriormente, vamos a

centrarnos en tres de los problemas más graves, uno que es el bajo nivel de las ventas ya que la

empresa debido a la rotación de clientes está relacionado con la disminución de la demanda y

esta afecta nuestras ventas. Otros problemas que hemos podido observar es la rotación

innecesaria y requerimientos de nuestros asociados, esto se produce también ya que no hubo una

buena capacitación previa y una selección de personal rigurosa. Y para finalizar, hemos

observado que no hay un diseño adecuado y una buena distribución de la planta, pues esto

ocasionará que no estén atentos a los próximos pedidos y también esto afectará la utilidad de las

máquinas y su posterior desgaste.

1.3. Antecedentes

En la búsqueda de información que se ha realizado para el desarrollo del presente trabajo, se han

encontrado artículos e investigaciones, tanto nacionales e internacionales, que han servido para establecer

un marco de referencia y conocer el estado del conocimiento sobre el tema de investigación en desarrollo.

Estos estudios se pueden clasificar en dos clases: La primera, agrupa a aquellos estudios que muestran la

aplicación de la metodología Ishikawa y Pareto en la solución de problemas pertenecientes al sector textil,

permitiendo la obtención de conocimientos muy especializados.

Brioso Morales, Y. A. (2015). Menciona en su tesis la metodología que ayudará a que la estructura de

análisis pueda seguir y asimismo aplicar una mejora en la industria textil, mediante las herramientas de

mejora continua Kaizen y aplicación de las 5S, teniendo como objetivo un incremento en el nivel de

producción de mantas y disponibilidad de máquinas. Esta tesis nos sirve como guía, ya que se cuenta con la

misma propuesta de solución, la cual consiste en la aplicación de las 5S. Sin embargo, nosotros también

aplicaremos la metodología Kanban.

Beltrán y Soto (2017), en su tesis consideran como meta la reducción de residuos de su

empresa. Utilizaron métodos de Lean Manufacturing cómo 5S, VSM y otras herramientas;

después de usar las herramientas anteriores. Redujeron la cantidad de residuos en el área de

recepción y sus alrededores oficinas al 20% y 23,6% y tiempos de espera al 7,2% y 37,2%

respectivamente, donde el tiempo de contracción es de 52,8 minutos. Los autores concluyeron

que estas herramientas ayudan a reducir el desperdicio y optimizar la entrada y salida de

mercancías en HLF Romero. Esta tesis será relevante para esta investigación porque quiere una

gestión adecuada de residuos en COTTASH E.I.R.L.

Vásquez, Rojas y Cáceeres (2018) tuvieron como objetivo optimizar el uso de sus recursos

utilizando herramientas de Lean Manufacturing.

La compañía textil informó altos costos agregado a la segunda unidad, textiles y ropa que

pertenecen a la zona de planificación, es por eso que los autores utilizaron el esquema de causa-

efecto para determinar todas las posibles causas existentes, diagrama de pareto para la

evaluación cuantitativa del nivel de criticidad, de este modo priorizar y enfocarse en las causas

primordiales, estas fueron: los procesos innecesarios, espacios de trabajo desordenados,

ausencia de un mantenimiento preventivo y sobreproducción de algunas áreas.

Se aplicó como metodología la manufactura esbelta basada en el sistema de las 5S.

Como resultado, la eficiencia de la planta se puede aumentar en un 30% y acortar el tiempo de

entrega en un 23%. Al final, el número de días de retraso se redujo de 30 a 4 días. Por este

artículo sabemos que usar la herramienta de las 5S y TPM ayudará aumentar la eficiencia y

mejorar el desempeño de los subsectores de la empresa textil.

1.4. Problema

A continuación, utilizaremos el diagrama de Ishikawa para conocer las principales razones de la

realidad de los problemas que previamente fueron identificados y diagnosticados como el bajo

nivel de ventas, condiciones inseguras de los trabajadores y la mala distribución de la planta para

lo cual hemos realizado un análisis que nos ayudará a comprender las causas desde diferentes

ámbitos.

Luego se utilizó un diagrama de Pareto para clasificar las causas del problema en una jerarquía

de mayor a menor importancia.

Se hizo uso de la escala para medir la frecuencia de ocurrencia de cada causa identificada y para

el impacto que generan sobre el problema. Posterior a ello, se hizo uso del diagrama de Pareto

para ordenar jerárquicamente las causas del problema, partiendo de mayor a menor importancia.
1.5 Objetivo general

Aplicar las herramientas del Marketing Mix y el Six Sigma para la mejora en los

niveles de venta de la empresa CEVITEX E.I.R.L.

1.6 Objetivos específicos

o Definir el proyecto a realizar, para elevar el nivel de ventas de la empresa.

o Aplicar la herramienta basada en el precio de los productos para elevar el

nivel de venta de la empresa.

o Medir aspectos relevantes que afecten a los procesos y documentarse, para elevar

el nivel de ventas de la empresa.

o Aplicar la herramienta basada en la promoción de los productos para elevar el

nivel de venta en la empresa.

o Analizar los datos recabados y poder identificar las causas principales de los

problemas, y así poder elevar el nivel de ventas de la empresa.

o Aplicar la herramienta basada en el producto para elevar el nivel de ventas en la

empresa.

o Mejorar los procesos, modificándose o rediseñando, para elevar el nivel de

ventas de la empresa.
 o Aplicar la herramienta basada en la plaza para elevar el nivel de ventas en la

empresa.

o Controlar que se sostengan los resultados de mejora continua, para elevar los

niveles de venta de la empresa.

1.7 Hipótesis

La aplicación de la herramienta Six Sigma en la empresa genera impacto positivo en

el incremento de las ventas.

1.8 Justificación

El problema principal identificado es el bajo nivel de ventas, se observa que las ventas

comparado con el trimestre pasado disminuyó en un 25% como se evidencia en el

análisis de venta trimestral en el siguiente cuadro. Las alternativas de solución que se

optan en estos casos son las estrategias comerciales, fidelización del cliente y marketing

mix. Considerando lo planteado con anterioridad y evaluando el entorno de la empresa

en estudio, se resuelve hacer uso de una de las herramientas más populares en la

actualidad que es el Marketing Mix y medir su efectividad en el ámbito y utilizándolo

en el sector de productos textiles y de protección personal.

En consecuencia, el impacto se sostiene en que el Marketing Mix permitirá la

coordinación desde las actividades productivas hasta la posterior atención al cliente, con

el objetivo común que es lograr la fidelización de los clientes a través de la satisfacción

por el producto ofrecido. El objetivo principal es estandarizar los procesos clave de la

empresa con el objetivo de alcanzar un mayor nivel de satisfacción al cliente, esto se

debe reflejar en cuatros aspectos claves: Producto, precio, plaza y promoción. En primer

lugar, diseñar el producto y programar la producción acorde a las necesidades

requeridas, buscando la optimización de esta. Respecto al precio, se debe implementar

un plan de costos, trabajando en la optimización de estos para recalcular y alcanzar

precios más competitivos en el mercado y así obtener una mayor cantidad de clientes.

Finalmente, implementar la metodología de localización, tomando en cuenta variables

cuantitativas y cualitativas, como costo de alquiler, cercanía a proveedores para un

mejor servicio y cercanía a los clientes, también estrategias publicitarias, como

propagandas y anuncios en redes sociales y profesionales como LinkedIn, en los cuáles

se podrá dar a conocer nuestros principales productos y nuestra respectiva propuesta de

valor.
Reporte trimestral de ventas 2023
1.9. Matriz de Consistencia

CAPITULO 2

MATERIALES Y MÉTODOS

2.1.

Tipo de investigación

El presente trabajo de investigación es no experimental porque es de menor control, las

variables están más cercanas a la realidad, los grupos son naturales, no hay

manipulación, se basa fundamentalmente en observar o interpretar para llegar a una

conclusión. Asimismo, la investigación tiene como propósito describir las relaciones y

variables del evento o grupo observado, para luego compararlas con situaciones

similares o con variables parecidas. (Montano, 2021)

2.2.

La siguiente tabla se muestra las causas relevantes, con sus respectivas herramientas que

aplicaremos a nuestro trabajo de investigación, que tomarán acción para dar solución a

los problemas que se presentan en la empresa

Herramientas Específicas

CAUSA RELEVANTE ALTERNATIVAS

Metodología basada en la
Bajo nivel de ventas
estabilidad
Condiciones inseguras de los
Metodología de las 4p de
trabajadores
Marketing
Inadecuado diseño y
distribución de la planta Penetración de mercados

Alternativa 1. Metodología basada en la estabilidad

Este método fue propuesto para el desarrollo de la empresa, actualmente CEVITEX

atraviesa un período inestable, por lo que aplicar correctamente esta estrategia ayudará

a incrementar los ingresos y traerá beneficios como la reestructuración interna, lo que

conllevará la reasignación de activos. El resultado son costos más bajos y al mismo

tiempo se logra una mejor posición en el mercado. CEVITEX no ha adoptado la misma

estrategia de estabilidad de precios que el mercado, porque actualmente, debido a la

incertidumbre provocada por la inestabilidad de los precios, CEVITEX simplemente

intenta mantener la calidad de sus productos sin garantía alguna. Esto se aplica a tus

clientes y también a que no gozas de estabilidad interna porque tus recursos cambian

constantemente y por lo tanto no es posible aumentar las ventas.

Alternativa 2. Metodología de las 4p´s de Marketing

Las Cuatro P del Marketing se presentan como un medio para determinar si una

empresa cumple con todos los factores que le ayudarán a gestionar su negocio con

éxito. El problema es si CEVITEX respeta el conocimiento profundo de sus productos,

si cumplen con las características deseadas, quién es su público objetivo, cómo llegar a

él y dónde encontrarlo.

 Producto

CEVITEX cuenta con productos de alta calidad, trabaja tan solo con proveedores

que cuentan con una certificación de que la tela es de algodón y sus acabados son

impecables. Esto es lo que lo diferencia de sus competidores y el valor agregado

que le ofrece a su público objetivo.

 Precio

CEVITEX a diferencia a sus competidores se centra más en la calidad que en la

producción a altos volúmenes, por este motivo, no cuenta con un precio

competitivo.

 Plaza

CEVITEX actualmente no tiene mapeado donde se encuentran sus clientes

potenciales.

 Promoción

CEVITEX no participa activamente en licitaciones.

Alternativa 3. Penetración de Mercados

Se propone ingresar al mercado para llegar a nuevos clientes y así incrementar las

ventas de Cevitex sin lanzar nuevos productos, y la idea es ganar más mercados con los
 productos que posee la empresa. Se inicia con definir hacia dónde se quiere llegar, en

esta etapa es importante investigar empresas líderes en el ramo, este será un modelo que

la empresa podrá seguir, de paso, se pueden establecer metas generales según buenas

prácticas. El siguiente paso a dar es conocer a su público objetivo y cuáles son sus

necesidades y requerimientos. Cevitex es consciente de este aspecto, pero debido al

bajo volumen de producción no puede ofrecer precios más competitivos. Es ideal luego

realizar investigaciones sobre los competidores y cuáles son sus estrategias, esto

también permitirá un mejor análisis de las fortalezas y debilidades de la empresa.

Cevitex conoce muy bien a sus competidores, su principal ventaja es ofrecer precios

bajos en comparación con Cevitex (debilidad), pero en términos de calidad, no se puede

comparar con Cevitex (fuerza).

2.3. Identificación y descripción de restricciones reales

Metodología basada en la Estabilidad

- Alcance:

Al implementar este enfoque, buscamos aprovechar al máximo las etapas finales del

ciclo económico, es decir, permanecer el mayor tiempo posible en la fase de madurez o

estabilidad del negocio, aprovechando al mismo tiempo los beneficios de las

inversiones realizadas en las primeras etapas del negocio. El ciclo de vida permite un

análisis continuo de cada actividad empresarial.

- Costo:

Adoptar este enfoque requiere una inversión significativa en investigación y desarrollo,

ya que se debe realizar un seguimiento en cada etapa del proceso de implementación de

la estrategia.

- Tiempo:

Este método incluye una fase de investigación y análisis desde el inicio del ciclo de
 vida del negocio hasta la fase de estabilización y fases posteriores para maximizar los

beneficios obtenidos.

- Funcionalidad:

Asegurar que el producto funcione tal como estaba especificado y que sea practico y

utilitario. La relación con el puntaje asignado es inversamente proporcional (IP), a

mayor funcionalidad menor puntaje.

- Sostenibilidad:

Es un impacto positivo de un proyecto que perdure de forma duradera después de la

fecha de su conclusión. La relación con el puntaje asignado es directamente

proporcional (DP), a mayor sostenibilidad mayor puntaje.

Escala:
Se realizó la escala cuantitativa, que tiene un rango del 1 – 5. Se considera que las
posibilidades de elección son las más adecuadas.

Escala de 1 2 3 4 5
importancia Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente

40% 10% 10% 15% 25% 100%

Herramientas o
Alcance Costo Tiempo Funcionalidad Sostenibilidad SUMA
metodología

4p´s de Marketing 5 3 2 3 4 3.95

Metodología basada en
4 2 3 2 3 3.15
la estabilidad
Penetración de
3 2 3 3 2 2.65
mercados

DP IP IP IP DP
2.4. Selección de la mejor alternativa

La alternativa seleccionada para cubrir con urgencia las necesidades para entregar la

solución necesaria a la problemática identifica, se basa en la implementación y

distribución de conceptos en cada “P” de las 4” Ps de marketing” de tal modo que se

pueda desarrollar soluciones específicas para luego entregar una solución general a lo

que se requiere solucionar.

2.5. Diseño de la alternativa seleccionada

Luego de analizar las diferentes alternativas se puede concluir que se aplicará el

enfoque de marketing 4P. El marketing mix o 4P's del marketing se utiliza para incluir

los componentes clave que debe tener una organización para alcanzar sus objetivos de

negocio: producto, precio, punto de venta (o distribución) y promoción. Se han

observado una serie de problemas dentro de CEVITEX, directamente relacionados con

la falta de ventas. Al analizar la relación con cada “P” de las actividades de marketing,

se descubren deficiencias en los siguientes aspectos:

- Falta de un plan de marketing.

- Falta de visibilidad del negocio (redes sociales y otros canales).

- Restructuración para alcanzar precios más competitivos.

Producto

Actualmente los productos de la empresa se clasifican en EPP’s (Protección a la Cabeza

(cráneo), ojos y cara, oídos, vías respiratorias, pies y piernas, manos, brazos y ropa

protectora). Entre las principales características de nuestro producto se encuentran:

Proporcionar máxima protección, su peso deber ser el mínimo compatible con la

eficiencia en la protección y no debe restringir los movimientos del trabajador.

Precio

Se realizó un análisis entre las cuatro empresas más populares de la industria de EPP´s y

se compararon sus listas de precios con las nuestras para determinar nuestro precio

ideal. Como se muestra en la siguiente tabla, estamos en aproximadamente un 11% del

precio promedio, para lograr una mejora en el precio, optamos por reducir el precio

unitario de nuestro producto en un 8% para lograr competitividad frente a los

 principales competidores.

ANÁLISIS DE PRECIOS DE LA COMPETENCIA

NUESTROS PRODUCTOS NUESTROS PRECIOS COMPETENCIA 1 COMPETENCIA 2 COMPETENCIA 3 COMPETENCIA 4 PROMEDIO
a. Protección a la cabeza (Cráneo) S/55.20 S/51.00 S/54.50 S/57.00 S/60.00 S/55.63
b. Protección de ojos y cara S/45.00 S/47.00 S/46.00 S/42.00 S/43.00 S/44.50
c. Protección a los oidos S/30.00 S/31.00 S/29.50 S/32.00 S/29.00 S/30.38
d. Protección de las vias respiratorias S/25.00 S/26.50 S/27.00 S/22.50 S/22.00 S/24.50
e. Protección de pies y manos S/55.00 S/52.00 S/56.00 S/54.00 S/55.00 S/54.25
f. Protección de manos y brazos S/27.00 S/28.00 S/25.00 S/27.00 S/28.50 S/27.13
g. Ropa protectora S/90.00 S/85.00 S/87.00 S/95.00 S/93.00 S/90.00
TOTAL S/327.20 S/320.50 S/325.00 S/329.50 S/330.50 S/326.38

NUESTROS PRODUCTOS NUESTROS PRECIOS COMPETENCIA 1 COMPETENCIA 2 COMPETENCIA 3 COMPETENCIA 4 PROMEDIO

a. Protección a la cabeza (Cráneo) S/50.78 S/51.00 S/54.50 S/57.00 S/60.00 S/55.63
b. Protección de ojos y cara S/41.40 S/47.00 S/46.00 S/42.00 S/43.00 S/44.50
c. Protección a los oidos S/27.60 S/31.00 S/29.50 S/32.00 S/29.00 S/30.38
d. Protección de las vias respiratorias S/23.00 S/26.50 S/27.00 S/22.50 S/22.00 S/24.50
e. Protección de pies y manos S/50.60 S/52.00 S/56.00 S/54.00 S/55.00 S/54.25
f. Protección de manos y brazos S/24.84 S/28.00 S/25.00 S/27.00 S/28.50 S/27.13
g. Ropa protectora S/82.80 S/85.00 S/87.00 S/95.00 S/93.00 S/90.00
TOTAL S/301.02 S/320.50 S/325.00 S/329.50 S/330.50 S/326.38

Como se puede observar en los cuadros comparativos, tendremos un precio por encima

de la competencia de 11%, el cual se optó por disminuir hasta en 8% para tener igualdad
entre las demás empresas.

Promoción

Se idearán diversas promociones de venta a fin de captar el interés de nuevos clientes

que ha ideado 3 promociones para los siguientes trimestres del año 2023, de los cuales

se difundirán en los distintos canales de redes sociales como Facebook, páginas web,

LinkedIn, entre otros medios.

Punto de venta-distribución

Respecto a este punto, se investigó, que a nivel de Lima, el principal centro de

abastecimiento de materias primas, servicio de confección y más se encuentran

ubicados en el distrito

de La Victoria, al ser

este un distrito

céntrico, lograr

localizarnos en esta zona, será de mayor provecho para mejorar nuestros tiempos de

distribución y costos de producción, considerando que nuestros principales clientes se

encuentran ubicados en zonas industriales aledañas, como San Luis, Santa Anita, Ate,

etc. A nivel interprovincial, es importante conocer que un mercado potencial

(empresas mineras) se encuentra ubicado principalmente al sur del país y será un

objetivo a mediano-largo plazo lograr establecer un canal de producción y/o

distribución en dicha zona del país.

2.6. Revisión de fuentes para estándares de ingeniería

Los principales aspectos por mejorar en CEVITEX, luego de la implementación de la

estrategia de la 4p del marketing, son los siguientes:

Problema 1: Invisibilidad del negocio

Actualmente, la empresa CEVITEX, solo cuenta con una página de Facebook, la cual

no viene siendo actualizada desde hace aproximadamente quince meses. Además, se

necesita desarrollar una página web a través de publicidad de Google para tener mayor

visibilidad y alcance. La situación actual fue ocasionada por una falta de presupuesto

destinado a la promoción de la empresa de manera digital. En la actualidad, es muy

importante que una empresa pueda ser conocida y consultada mediante plataformas de

internet, esto ayuda a tener un mayor alcance hacia posibles clientes.

Problema 2: Falta de plan de marketing

Toda empresa, tiene periodos establecidos, tiene un periodo de vacaciones, sabe cuándo

tributar y cuándo debe abastecerse, sin embargo, muy pocas empresas tienen un plan de

marketing para saber qué productos se deben publicitar y en qué temporada hacerlo y

CEVITEX no es la excepción. En la actualidad, CEVITEX no cuenta con un plan de

marketing, debido a la operatividad de la empresa, la cual desencadena la falta de

planificación de objetivos en la empresa, para poder establecer este proceso, el cuál es

de suma importancia para poder alcanzar los objetivos comerciales.

2.7. Identificación y descripción de estándares de Ingeniería

Invisibilidad del negocio

El Primer estándar seleccionado es, Ventas puerta a puerta.

Las Ventas puerta a puerta es una gran aliada ya que mejorará la formación adquirida

por las ventas, a pesar de que en este momento la mayoría del marketing se realiza por

correo electrónico, radio y televisión, es importante y a veces más eficaz el contacto

humano real, donde se intentará conseguir tanta información como se pueda para así

saber mejor cuáles son las necesidades que estás tratando de satisfacer. Al principio se

tiene que informarles sobre cómo tu producto o servicio puede ayudarle, cada posible

cliente tiene diferentes necesidades, para ello solo hay que descubrirlas mediante la

formulación de preguntas correctas ya que esta es realmente crucial.

El Segundo estándar seleccionado es, Desarrollar campañas de Ads en redes

sociales y buscadores.

La publicidad digital es una muy buena aliada en el Marketing Digital, especialmente

las campañas de Ads en redes sociales y SERPs de buscadores. Esas consisten en

grupos de anuncios, ofertas y palabras claves optimizados a través de parámetros de

configuración, como la ubicación geográfica. Como también en la hiper segmentación,

gracias a la inversión en estos avisos, los pagos resultan rentable, pues tienes la

garantía de que realmente serán visualizados por tus potenciales clientes y no por miles

de usuarios que no forman parte de tu segmento.

Falta de plan de marketing

El estándar seleccionado es, Gestionar de forma inteligente las redes sociales.

La gestión inteligente de las redes sociales es más que publicar imágenes o mensajes de

forma esporádica. Se trata de una estrategia integral, que se enfoca en optimizar la

presencia de las marcas en las mismas a través del análisis, el conocimiento y la

segmentación.

Para esto se requiere de la implementación del Social Listening, una técnica que se basa

en monitorear las interacciones en las redes sociales para recolectar información y,

luego, optimizar la toma de decisiones, permitiendo conocer la perspectiva del público

ante el tono de voz y ciertos mensajes y detectar las redes sociales que más llaman la
atención al mercado meta. También es importante la implementación de gestores de

redes sociales que te permitan automatizar publicaciones, para así ampliar tu capacidad

de interacción y ser mucho más dinámico.

2.8 Comparación del diseño con estándares

Invisibilidad del negocio

Al optar por las Ventas puerta a puerta, nos enfocaremos en los clientes potenciales

cómo la venta de EPP de seguridad a las empresas de construcción, uniformes a los

distintos centros de salud o entre otros clientes potenciales. Esto llevado de la mano con

el desarrollo de campañas de Ads en redes sociales y buscadores, ya que no hay un Plan

de marketing en la empresa. Una parte del presupuesto se puede destinar a estas, ya que

el coste es realmente bajo comparado con otros métodos de publicidad, permitiéndonos

llegar a una cantidad segmentada de potenciales clientes mejorando la tasa de

conversión. También nos ayudará aumentando considerablemente la notoriedad de la

marca en el mercado. Cabe mencionar que la publicidad en redes sociales se asocia

generalmente con una marca que tiene un perfil propio en dicho medio. Esto nos

permitirá que la comunicación con el potencial cliente sea mayor, y que se pueda crear

un canal de atención específico que mejore la imagen que tienen las personas sobre la

compañía, e incremente las ventas fidelizando a los que ya son clientes.

Falta de plan de marketing

Ya que la empresa no tiene un plan de marketing, optamos por la creación y gestión de

las redes sociales de manera inteligente, basándonos en que, si los consumidores no

conocen la empresa, es imposible que compren su producto. Las redes sociales

ayudarán a aumentar la visibilidad de los negocios entre el público objetivo permitiendo

llegar a una mayor audiencia e invirtiendo menos tiempo y esfuerzo. Y estas puede que
acaben interactuando unos a otros, generando espacios de discusión y debate entre las

audiencias de la marca. Las redes sociales ofrecen la oportunidad de abrir un foro de

discusión para la interacción instantánea, la construcción de relaciones y la lealtad del

cliente. También las plataformas sociales han derribado las barreras entre empresas y

clientes. Ahora, en vez de llamar al teléfono de atención al cliente muchos

consumidores contactan directamente por redes sociales para aclarar posibles dudas. Se

trata de un nuevo canal informal donde poder responder medianamente rápido y dar

solución a los problemas que puedan surgir entre los clientes. Además, es posible

obtener feedback de los compradores y ver los puntos fuertes y débiles de la empresa.

2.9. Formulación y cálculo de indicadores

Para determinar la misión del proceso de CEVITEX se comenzó por identificar qué es

lo que desean sus clientes, en este caso y de acuerdo con el diagnóstico de la

problemática, los principales deseos de los clientes son que no existan retrasos en las

entregas y acceder a precios más bajos. Posterior a ello, se detalló qué es lo que la

empresa busca, lo cual consiste en brindar un mejor seguimiento durante y posventa y

mantener la calidad que los caracteriza en sus productos, por lo que se obtuvo que la

misión del proceso para la empresa será “Excelente calidad y servicio al menor precio”.
Con los problemas dados, se supo los estándares con su respectivo indicador, fórmula y

la frecuencia de cada problema.

CAPITULO 3

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

3.1. Evaluación Económica

Para esto, se hizo uso de estimaciones de la cantidad total a invertir para cubrir la

implementación de las propuestas de mejora expuestas en el presente trabajo de

investigación mediante una búsqueda en la web. Realizándose también en este apartado

los cálculos de la amortización total por año y la depreciación total.

Asimismo, se calculó la depreciación aproximada comparada con otra empresa del rubro textil

la cual nos dio:

La Depreciación total será dividida entre 4 para diferenciarlo entre los 4 periodos que tenemos.

Asimismo, durante el desarrollo de este proceso se determinó que se trabajará con un monto
financiado equivalente a S/. 54,776, obteniendo de esta forma un monto total invertido de

S/.60,300.

Monto Total por invertir (PROPIO) S/ 5,524.00

Monto Financiado S/ 54,776.00

Monto Total invertido S/ 60,300.00

A continuación, se realizó el estado de resultados proyectado a 4 trimestres, en el cual se

considera un incremento de las ventas de 5% trimestral y un incremento en los costos de

ventas del 2% trimestral. De la misma manera se consideró un incremento del 2% cada

trimestre en los gastos administrativos, de ventas y otros gastos.

Una vez realizado el flujo de caja operativo y el flujo de caja libre se procedió con la
ejecución de flujo de caja financiero ya que, como se mencionó con anterioridad, una parte
del proyecto será financiada mediante una identidad financiera que será pagada en 4 cuotas
durante los próximos 4 trimestres con un interés del 15% trimestral.