La cadena de valor: es una forma

de análisis de la actividad
empresarial mediante la cual se
Las actividades primarias: son descompone una unidad de Las actividades de apoyo: son
procesos u operaciones que negocios en sus actividades aquellas que sostienen y permiten
intervienen directamente en el estratégicas relevantes, con el que el desarrollo de las
proceso de construcción de valor objetivo de identificar sus fuentes actividades primarias se realice
de la empresa. de ventaja competitiva y de manera adecuada.
diferenciación con sus
competidores.

Cadena de
valor

Actividades Actividades de
Primarias Apoyo

Logística interna Operaciones Logística externa Marketing y ventas Servicios

Infraestructura de la empresa Gestión de recursos humanos Desarrollo tecnológico Aprovisionamiento

Partes Uso de materias primas Producto sale de la fábrica Actividades de productos Atención postventa
Area de finanzas Búsqueda de talento Área de sistemas Artículos de oficina

Componentes Proceso de producción Llega a los canales de distribución Fijación de precios Atención al cliente
Area de contabilidad Contratación de empleados Funcionamiento de todos los departamentos Adquisición de insumos

Ingredientes Transformación de las materias primas Mayoristas Manejo de los canales de distribución Manejo de garantías de ventas
Área de planeación estratégica Entrenamiento Desarrollo de conocimientos Materias primas

Manejo de proveedores Planificación y programación de la Minoristas Actividades promocionales Mantenimiento de vehículos

producción Administración general Desarrollo del personal Procesos Maquinarias

Proceso de la adquisición de que se nesecita Clientes finales Publicidad Capacitación de información de satisfacción
Planificación Formación Sistemas Equipos
Mantenimiento de equipos de producción de clientes en el uso del producto o servicio

Almacenamiento de materias primas Recibo de productos terminados en bodega Definición y administración de promociones
Asuntos legales Compensaciones Cualquier actividad relacionada con la
Operaciones y actividades de envasado final de ventas
mejora e innovación de productos y
servicios de la empresa
Recepción de insumos
Instancias de control de calidad Almacenamiento y gestión de los productos Establecimiento de políticas comerciales y
terminados crediticias

Distribución de insumos
Manejo de unidades defectuosas
Manejo de inventario de productos
terminados
Manejo general de materiales

Distribución física del producto hasta la

Control de inventarios bodega de los clientes

Manejo de devoluciones de insumos Operación de flota de distribución

Procesamiento de pedidos

Programación de entregas

Margen