Dirección de empresas:

Desde esta posición se ejecuta el buen funcionamiento y óptimos resultados de una

compañía, por lo que sólo personas muy bien preparadas pueden aspirar a un puesto
como este.
Desde esta posición se efectúan tareas indispensables, para lo cual se tienen que seguir
tres pasos básicos:
1. Tomar decisiones sobre las actividades que cada área o departamento va a
realizar.
2. Dar las herramientas y los materiales necesarios para que las personas hagan esas
actividades.
3. Asegurar que dichas actividades se ejecutan de manera correcta y en línea con lo
planeado previamente.
El perfil con el que debe contar la persona que desarrollará este cargo, debe tener las
siguientes características:
1. Contar con un conocimiento de los movimientos de la empresa
2. Visión estratégica del negocio
3. Capacidades para llevar adelante decisiones en momentos complicados
4. Administración de equipos de alto rendimiento
5. Altos niveles de comunicación e inteligencia emocional.

Director de diseño:
Es la persona encargada de las decisiones creativas de la agencia, desde la
conceptualización hasta la ejecución de campañas. Su trabajo requiere de
muchas habilidades interpersonales y de liderazgo, ya que a su cargo también está la
coordinación del equipo creativo de la agencia y, en la mayoría de los casos, también
la relación con los clientes.
Las labores diarias de un director de diseño son diversas, pues está involucrado en todas
las fases de una campaña e interactúa con todos los involucrados.
1. Determina objetivos a partir de las necesidades del cliente.
2. Desarrolla conceptos creativos.
3. Establece fechas de entrega y reparte roles entre su equipo.
4. Monitorea, evalúa y corrige la creación del material.
5. Se encarga de presentar la propuesta al cliente y de ajustarla en caso de ser
necesario.
6. Finalmente, además de la ejecución, a su cargo estará evaluar el éxito en términos
cuantitativos.
Responsabilidades de este puesto incluyen:
1. Creación e implementación conceptos, directrices y estrategias en distintos
proyectos creativos y supervisarlos hasta su finalización.
2. Colaboración con ejecutivos de cuentas para conocer los requisitos de los clientes.
3. Orientación y motivación de equipos de directores creativos, ilustradores,
redactores creativos, etc. para ayudarles a usar su talento de un modo eficaz.
Requisitos
1. Experiencia demostrable como director creativo o en un puesto creativo similar.
2. Experiencia práctica en procesos creativos, marketing, diseño gráfico y desarrollo
de marcas.
3. Excelentes conocimientos prácticos de software como Photoshop, Illustrator,
InDesign, etc.
4. Excepcionales habilidades de liderazgo y organizativas.
5. Capacidades analíticas e interpersonales ejemplares.
6. Grado en Publicidad, Bellas Artes, Diseño o un campo relacionado; se valorará la
posesión de un máster.

Diseñadores:
Tienen como objetivo crear y transmitir mensajes a través de la imagen. Para lograr dicho
objetivo se combinan texto e imágenes que refuerzan y hacen más claro un mensaje.
Una imagen dice más que mil palabras porque en ocasiones las palabras no son necesarias
para entender un mensaje, y si esto se logra es gracias al buen trabajo de un diseñador
gráfico.
Es necesario aprender sobre temas relacionados con la composición visual, la estética, la
creatividad y el manejo de diferentes herramientas y softwares con las que transformes
las ideas y mensajes en piezas gráficas.
En cuanto a su perfil, el profesional en diseño implementará metodologías y procesos de
creación de imágenes, técnicas de expresión gráfica, y tecnologías computacionales,
conducentes a la búsqueda de soluciones visuales óptimas a los problemas de la
comunicación gráfica y publicitaria.

Técnico de calidad:
Los técnicos en control de calidad trabajan con ingenieros o gerentes encargados de
calidad, tanto de producto como de procesos, para analizar y resolver problemas
relacionados con ésta y mejorar la productividad. Examinan las máquinas en busca de
imperfecciones e inspeccionan los productos para asegurarse de que cumplen con los
estándares fijados. También capacitan al personal en técnicas de inspección y preparan
planes de inspección.
Dentro de sus funciones están:
1. Realizar ensayos de control de materiales.
2. Controlar, gestionar y mantener el proceso de control de calidad.
3. Evaluar periódicamente la eficacia del producto, proceso productivo o servicios
conforme a los índices de calidad implantados.
4. Colaborar en la formulación e implantación de planes de mejora del sistema de
calidad dentro de la empresa, en lo referente a productos, materias primas y
procedimientos.
5. Implementar las distintas herramientas y sistemas de calidad, en función de las
necesidades de la empresa.
6. Gestionar los procesos de certificación y acreditación de sistemas de calidad.
7. Realizar el manual de la calidad de la empresa.
8. Mejorar las condiciones para que la producción se incremente.
Para ser técnico en control de calidad es necesario poseer las siguientes aptitudes y
capacidades:
1. Buena actitud ante el trabajo.
2. Capacidad de innovación.
3. Capacidad de análisis.
4. Capacidad resolutiva.
5. Capacidad para trabajar bajo presión.
6. Buena comunicación.
7. Capacidad para trabajar en equipo.
8. Capacidad de planificación y organización.
9. Orientación hacia resultados.

Subgerente de producción:
El objetivo de un gerente de producción es elaborar un producto de calidad
oportunamente y al menor costo posible, con una inversión mínima de capital y con un
máximo de satisfacción de sus empleados.
Dentro de sus funciones están:
1. Medición del trabajo.
2. Métodos del trabajo.
3. Ingeniería de producción.
4. Análisis y control de fabricación o manufactura.
5. Planeación y distribución de instalaciones.
 6. Administración de salarios.
7. Higiene y seguridad industrial.
8. Control de la producción y de los inventarios.
9. Control de Calidad.
Para realizar esta función una persona debe de contar con conocimientos
en Administración de Empresas y con un profundo entendimiento en:
1. Gestión de la producción
2. Normas de calidad
3. Reglamentos de salud y de seguridad
4. Elaboración de presupuestos
5. Mediciones clave de la producción
6. Evaluación del rendimiento

Control de calidad:
El control de calidad de una empresa es realizar seguimiento de los procesos mediante
programas, herramientas o técnicas con el objetivo de mejorar la calidad del producto o
servicio. La calidad es el factor más importante para que los clientes te prefieran ante la
competencia. Es por ello que cuando trabajas con objetivos de control de calidad, debes
enfocarte en la satisfacción del cliente.
El proceso de control de calidad, en resumen, sería la comprobación sistemática de que un
producto cumple con los estándares establecidos por la empresa. Es importante señalar
que los estándares pueden variar según el producto y los protocolos.
Los controles de calidad se aplican antes de la fabricación, durante y después. Por lo tanto,
se trata de implementar políticas transversales que eviten problemas y que los solucionen
cuanto antes. El control de calidad se ha convertido, pues, en una cuestión central para
empresas y organismos.

Existen algunos rasgos que se buscan generalmente en el perfil de puesto de control de

calidad, como:
1. Poseer la adecuada formación técnica.
2. Poseer un enfoque lógico y analítico en cuanto a los problemas que se presenten.
3. Gran precisión para poder tomar medidas y cifras de manera correcta.
4. Conocimiento de informática.
5. Poder desarrollarse de manera correcta frente a un público.
 Patronaje:
Es un método donde principalmente se trabaja en 3D. Implica la creación de un patrón
modelo fijando tela directamente en un maniquí, a continuación, se transfiere las piezas
de tela con su forma y sus marcas a un patrón de papel.
Estas técnicas pueden ser utilizada de manera independiente o combinadas entre sí.
Depende del diseño específico y de las preferencias personales del patronista.
El proceso de trabajo consiste en la realización de un patrón base de cualquier tipología
deprenda: Faldas, camisetas, pantalones, chaquetas, vestidos, camisas, abrigos… Con cada
patrón base se confecciona un prototipo que se analiza entre todo el equipo de trabajo y
una vez aceptado se guarda como base. Estas bases serán las que siempre debemos
utilizar para transformar e ir consiguiendo nuestro diseño final.
Este puesto se encarga de:
 Interpreta las instrucciones recibidas de los diseñadores.
 Realiza el patrón del prototipo en función de las especificaciones del
Departamento de Diseño.
 Analiza los diseños recibidos: Analiza los bocetos de las prendas; Estudia las
fichas de diseño de cada prenda.
 Elabora las fichas técnicas: Detalla las características técnicas de cada prenda;
Indica las colocaciones de los distintos accesorios
 Realiza el patrón base: Elabora el patrón en papel o cartón o mediante un
soporte informático (siguiendo los pasos indicados en el programa informático).
 Se encarga de la coordinación del proceso de elaboración de los prototipos y de
las modificaciones sobre el patrón base.
 Coordina, junto con el diseñador, el proceso de prototipado.
 Analiza y realiza las modificaciones necesarias sobre el patrón base.
 Corrige los errores detectados.
 Realiza las fichas de los patrones aprobados.
 Elabora los patrones de los prototipos aprobados.
 Realiza, a mano o por ordenador, el escalado (proceso técnico para desarrollar
diferentes tallas) de las prendas que han sido aprobadas.
 Realiza, a mano o por ordenador, las marcadas, comprobando que las piezas y
las medidas sean las adecuadas.
 Departamento de compras:
El departamento de Compras es el encargado de adquirir los productos y gestionar los
servicios necesarios para el buen funcionamiento de la empresa, para que ésta pueda
conseguir los objetivos marcados. En definitiva, una serie de tareas de vital importancia
para que los suministros y las materias primas estén acorde con las necesidades de la
empresa.
El departamento de Compras no puede cumplir su función de forma aislada. La
organización debe permitir la coordinación de las tareas a realizar y la conexión con otros
departamentos de la empresa.
Para ello se tiene en cuenta:
1. Los presupuestos elaborados por el departamento financiero.
2. Las necesidades de materia prima y servicios del departamento de producción.
3. Los cálculos realizados por el personal de la gestión de stock y de almacén.
4. Las ventas previstas por el responsable del departamento comercial.
Sus funciones son:
1. Analizar las tendencias del mercado.
2. Estudiar y medir los envíos de los proveedores: cumplimiento en calidad y cantidad
3. Mantener con los proveedores relaciones eficientes.
4. Buscar soluciones para mejorar los costes de la organización y actuar en
coordinación con los demás departamentos.

Sus objetivos son:

1. Buscar proveedores competitivos.
2. Adquirir materiales con la calidad adecuada para los fines a los que se destinan.
3. Conseguir la mejor relación calidad-precio.
4. Negociar precios y marcar presupuestos
5. Cerrar condiciones de pago
6. Conseguir suministros a tiempo, y en lugar preciso
7. Cerrar contratos
8. Homologar proveedores
9. Controlar la calidad del producto y servicio
10. Colaborar con las demás áreas de la empresa.
El perfil del puesto de compras, puede ser satisfecho por un administrador, un
economista, un contador o un analista de presupuesto, entre otros profesionales
relacionados con el área. Éste tiene como funciones tradicionales, las siguientes:
 1. Recibir, estudiar y analizar cotizaciones y presupuestos para satisfacer las
solicitudes de compra.
2. Verificar la disponibilidad de presupuesto para la realización de las compras.
3. Tramitar órdenes de compra y de pago a los proveedores.
4. Verificar la base de datos sobre los inventarios, los proveedores, las órdenes de
compra y las cotizaciones.
5. Atender a los proveedores.
6. Inspeccionar la calidad de los materiales y los equipos adquiridos, así como de los
servicios de mantenimiento
7. Coordinar la logística para la recepción de la mercancía y entrega a los
departamentos solicitantes.
8. Elaborar informes mensuales para la evaluación de sus actividades.

Gerente de abastecimiento:
El abastecimiento es la función logística dentro de la empresa mediante la cual la misma
se provee de todos los materiales necesarios para su desempeño, planifica y dirige las
políticas de licitaciones, compras, contratos y gestión inmobiliaria. Con el fin de garantizar
el aprovisionamiento de bienes y/o servicios para las diferentes unidades de la empresa.
Su función comienza en el momento en que se busca bien o servicio fuera de la empresa
para incorporarlo dentro de ella con cierto fin o propósito.
Objetivos del departamento de abastecimiento
1. Proporcionar y mantener el flujo ininterrumpido de suministros y servicios que
necesita la empresa para su funcionamiento.
2. Mantener la inversión en existencias.
3. Proteger la calidad manteniendo las normas adecuadas.
4. Conseguir proveedores convenientes.
5. Normalizar la compra de elementos y servicios, consiguiendo el menor posible.
6. Conservar la posición competitiva de la empresa.

Principales funciones:
1. Revisar y validar las compras considerando que estas corresponden a necesidades
particulares de la empresa, además de contemplar la planificación, selección de
proveedores, control, calidad, precio, tiempo de entrega y cantidad del producto.
2. Realizar negociaciones con proveedores, clientes internos y externos, velando por
el equilibrio comercial de precio / calidad y ajustándose a los procedimientos
establecidos.
3. Administrar y planificar con forecast de los negocios, generando las directrices de
abastecimiento para la compañía.
 4. Liderar proyectos de optimización de costos en conjunto con las distintas áreas de
la compañía.
5. Liderar y administrar el panel de control de gestión de compras.
6. Velar por que el nivel de existencias en stock de insumos sea adecuado a las
necesidades de funcionamiento como económicas de la compañía, sobre la base
de criterios de eficiencia en la gestión de los recursos.
7. Comprar, retirar, recepcionar, despachar los insumos de acuerdo a las reglas de
negocios y procedimientos establecidos.
8. Analizar stock, venta y ejecutar los modelos de demanda para determinar las
cantidades a comprar. Asegurando un stock óptimo según la estacionalidad de la
demanda.

Comprador de textiles:
Es responsabilidad del comprador comprar materiales que utilicen fibras naturales o
sintéticas. Además, la mayoría de los compradores utilizan su amplio conocimiento de los
productos y la industria para obtener productos de alta calidad y alta demanda al mejor
precio posible.
Cuando un comprador de textiles se da cuenta de que el inventario de la compañía se está
agotando, generalmente busca reemplazarlo con productos que deseen clientes
potenciales. El comprador generalmente lleva a cabo una investigación exhaustiva sobre
proveedores potenciales para determinar cuáles pueden proporcionar textiles que
cumplan con los estándares de calidad en las cantidades requeridas y en un marco de
tiempo apropiado. Una vez que se identifican esos proveedores, el comprador
generalmente iniciará negociaciones para finalizar la transacción.
La mayoría de los compradores tienen una gran cantidad de conocimiento sobre los
propios textiles y entienden las diferencias entre calidad y materiales de calidad inferior.
Por lo general, él o ella también tiene una sólida conciencia de todo el mercado textil.
El comprador de textiles se basa en el siguiente perfil:
1. Mantener la continuidad del abastecimiento según las políticas de la empresa.
2. Buscar fuentes de suministros, alternativas y localizar nuevos productos y
materiales.
3. Buscar permanentemente proveedores confiables que le permitan optimizar
tiempos de entrega.
4. Pagar precios justos, pero razonablemente bajos por la calidad adecuada.
5. Supervisar la entrega de material a clientes internos en tiempo y forma.
6. Atender a toda persona que requiera tratar asuntos relacionados a su
competencia.
7. Estudiar e investigar nuevos procedimientos continuamente.
 8. Mantener permanente relación y comunicación tanto con su cliente (usuario del
objeto de sus compras) como con sus proveedores.
9. Identificar las necesidades de cada uno de los clientes.
10. Monitorear entregas de materiales y pago a proveedores.

Departamento de ventas:
El área de ventas es la fuerza motriz que impulsa las estrategias comerciales de cualquier
empresa. Además, es la responsable de marcar el ritmo de producción; evitar que la
empresa sufra problemas económicos y garantizar que se expanda a nuevos mercados.

Un departamento de ventas es el responsable de mantener las buenas relaciones entre la

empresa y sus clientes. Pero ¿cómo? Nombrando a un encargado de ventas y
desarrollando un buen equipo de ventas, con vendedores motivados y dispuestos a seguir
aprendiendo y creciendo junto a la empresa.
Cualquiera que desee ocupar este cargo debe considerar el perfil de puesto de un gerente
de ventas corporativas y lo que necesita para lograr desarrollarse exitosamente.
1. Formación específica en ventas, comercial y gestión de equipos.
2. Capacidad para administrar, formar y motivar a un equipo de personal de ventas.
3. Cualidades de liderazgo, entusiasmo e iniciativa.
4. Capacidad para resolver los problemas.
5. Tacto y diplomacia.
6. Capacidad negociadora.
7. Capacidad de organización y planificación.
8. Conocimientos administrativos para encargarse de informes de ventas, consultas,
pedidos y garantías.
9. Ser capaz de utilizar las TIC.
10. Conocimientos de cálculo para preparar y supervisar los presupuestos y objetivos
de ventas.
11. Capacidad para tratar con diversas clases de personas y ocuparse de diferentes
actividades a la vez.
12. Algunas empresas exigen flexibilidad para viajar.

Gerente regional:
Son empleados a los que se les otorga jurisdicción y responsabilidad por acciones
específicas que tienen lugar dentro de una ubicación geográfica determinada. El término
se usa comúnmente como parte de una estructura comercial, particularmente con
negocios minoristas y corporaciones de seguros. Algunas organizaciones sin fines de lucro
también incluyen esta posición en su organización de campo. En casi todos los casos, un
gerente de este tipo proporciona un enlace de comunicación importante entre las
operaciones locales y la sede de la organización.
Como parte de la dirección, la empresa debe formarlo y adiestrarlo en la ejecución de sus
funciones ejecutivas:
• COMUNICAR (qué hay que hacer).
• CONTROLAR (cuándo hacerlo).
• ENTRENAR (cómo hacerlo).
• MOTIVAR (hacerlo bien).
Al mismo tiempo, en sus funciones jerárquicas:
• DECIDIR (eligiendo entre diversas opciones la más adecuada).
• DELEGAR (transmitiendo autoridad y responsabilidad a otros, aceptando los posibles
errores).
• INNOVAR (aplicando soluciones de hoy a problemas de hoy). Completando su formación
en funciones de orden administrativo, burocráticas y de asesoría.
Parte de su perfil se basa en los siguiente:
1. Establecer cuotas y elaborar planes de ventas regionales alineados con los
objetivos comerciales.
2. Apoyar a los gerentes de tienda con el funcionamiento cotidiano de sus tiendas
1. Evaluar el desempeño individual y el de la tienda.
2. Habilidad para medir y analizar los indicadores clave de resultados (p. ej., la
rentabilidad de la inversión).
3. Familiaridad con el software CRM.
4. Comprensión de las operaciones de las tiendas.
5. Habilidad para leer y motivar a un equipo de ventas muy eficiente
6. Excelentes capacidades comunicativas.
7. Grandes capacidades organizativas y aptitud para solucionar problemas
8. Disponibilidad para viajar, según sea necesario.

Responsabilidades
 Establecer cuotas y elaborar planes de ventas regionales alineados con los
objetivos comerciales.
 Apoyar a los gerentes de tienda con el funcionamiento cotidiano de sus tiendas.
 Evaluar el desempeño individual y el de la tienda.
 Informar sobre los resultados de ventas regionales.
 Prever beneficios trimestrales y anuales.
  Identificar necesidades de contratación, seleccionar y formar a nuevos
vendedores.
 Preparar y revisar el presupuesto anual para la zona que tienes bajo tu
responsabilidad.
 Analizar las tendencias del mercado regional y descubrir nuevas oportunidades de
crecimiento.
 Abordar posibles problemas y sugerir rápidas soluciones.
 Participar en decisiones de expansión o adquisición.
 Sugerir nuevos productos/servicios y técnicas de venta innovadoras para aumentar
la satisfacción del cliente.

Gerente de ventas:
El Gerente de Ventas está a cargo de supervisar y dirigir las actividades de una oficina o de
un departamento de Ventas. Su empleo consiste en coordinar y monitorear el trabajo de
los empleados a su cargo. Estos profesionales pueden trabajar para una amplia gama de
empresas en distintos lugares, no obstante, normalmente son contratados por fábricas y
demás industrias especializadas en la venta de bienes y servicios.

Este profesional es responsable de la maximización de las Ventas de una empresa, para lo

cual establece metas reales que persigue con determinación para lograr el aumento de los
ingresos de la corporación. Además de ello, su rol es importante para el éxito o fracaso de
una compañía, ya que son piezas fundamentales en la consecución de los objetivos de
ventas que impulsarán las ganancias.

Responsabilidades
 Desarrollar políticas y programas estratégicos para viajes corporativos
 Gestionar y supervisar todas las disposiciones y operaciones de viaje (billetes, alojamiento,
etc.)
 Gestionar las relaciones con las agencias de viajes y vendedores
 Negociar contratos o tarifas con los proveedores de servicios de viajes
 Proporcionar asesoramiento sobre documentos de viaje, seguros, normativas de
importación/exportación, etc.
 Gestionar programas y cargos de tarjetas de crédito
 Procesar informes de gastos de viaje y gestionar reembolsos
 Garantizar el cumplimiento en todos los aspectos de los procedimientos relacionados con
el viaje
 Impulsar la mejora continua de los programas de viajes
 Requisitos
 Experiencia demostrable como gerente de viajes corporativos
  Conocimientos de las normativas de viaje, costumbres y divisas internacionales
 Conocimiento de informes y procesamiento de gastos de viaje
 Buenos conocimientos de MS Office y soluciones CTM/GDS
 Habilidades de comunicación (oral y escrita) y negociación excelentes
 Persona bien organizada y fiable
 Con una mente analítica y visión comercial
 Orientación al cliente
 Diploma de educación secundaria o equivalente, preferiblemente con grado universitario
 Formación en viajes y turismo deseable

Requisitos
 Experiencia demostrable como gerente de viajes corporativos
 Conocimientos de las normativas de viaje, costumbres y divisas internacionales
 Conocimiento de informes y procesamiento de gastos de viaje
 Buenos conocimientos de MS Office y soluciones CTM/GDS
 Habilidades de comunicación (oral y escrita) y negociación excelentes
 Persona bien organizada y fiable
 Con una mente analítica y visión comercial
 Orientación al cliente
 Diploma de educación secundaria o equivalente, preferiblemente con grado
universitario
 Formación en viajes y turismo deseable

Gerente de desarrollo internacional:

De Negocios Internacionales debe tener conocimientos de principios y estrategias
administrativas, recursos humanos, métodos cuantitativos, economía empresarial y
finanzas. Lograr una visión objetiva en la identificación de oportunidades de negocio y
mejoramiento de la gestión empresarial mediante la concentración de materias en
marketing y finanzas, y uso de herramientas de apoyo como la tecnología de información.
Un Gerente de Negocios Internacionales debe tener: Capacitad de ver y entender a las
organizaciones como entes totales y como parte de medios ambientes nacionales e
internacionales. Integridad personal, ética profesional, su propio estilo de liderazgo y
compromiso con el bienestar de la gente de su comunidad. Desarrollo de habilidades
analíticas y de síntesis. El sentido del trabajo en equipo, la importancia de las
comunicaciones interpersonales y la actitud necesaria para saber asumir y manejar
responsabilidades compartidas. Conocimientos técnicos en las áreas funcionales
(contabilidad, finanzas, mercadeo, recursos humanos y operaciones).
En la decisión de internacionalización, un gerente de negocios internacionales debe
considerar varios factores antes de comenzar con la expansión, y uno de los primeros
pasos consiste en definir hacía que mercados se quiere dirigir la empresa y esta decisión
debe tomarse teniendo en cuenta sus recursos y capacidades, limitando la exposición al
riesgo internacional.

Departamento de comercialización:
Más allá de vender y establecer una conexión con el cliente, una de las principales
funciones del departamento comercial es garantizar la satisfacción del consumidor. Esto
se logra mediante el análisis de hábitos y estudio de perfil de consumo y también, al
prestar atención a sus necesidades. El objetivo: ofrecer la mejor experiencia y superar sus
expectativas.
Estas son algunas de sus funciones
1. Diseñar objetivos
Establecer objetivos orientados al crecimiento de la empresa. Esos objetivos necesitan ser
realistas y deben guiar las acciones del departamento.
Dentro de los objetivos del departamento comercial se encuentra garantizar que sea
aplicado el concepto de customer success - éxito del cliente mediante la utilización del
producto o servicio - pues según un estudio de Aberdeen, las empresas que implementan
estrategias de servicio al cliente tienen hasta un 92% de tasa de retención.
2. Conocer a los clientes y sus necesidades
Es una función comercial de la empresa conocer a los clientes y definir los buyer persona,
es decir, el perfil de cliente de la compañía.
Buyer persona es la representación de tu cliente ideal. En otras palabras, es la reunión de
las cualidades de tu target en un personaje semi-ficticio, segmentado por características
como: localización geográfica, gustos e intereses, educación, renta, y perfil socio -
demográfico.
3. Planificar estrategias
Además de conocer el perfil del cliente y la demanda del mercado según el segmento de la
empresa; es parte de las funciones del departamento de ventas crear las mejores
estrategias para alcanzar las metas de ventas del producto o servicio. Es importante que el
equipo comercial y el de marketing trabajen juntos para definir las mejores estrategias de
divulgación que aseguren el éxito de la planificación comercial.

Requisitos
  Experiencia demostrable en ventas y/o marketing y en la gestión de relaciones con
clientes clave
 Comprensión profunda de los análisis y métodos de realización de estudios de
mercado
 Sólidos conocimientos de elaboración de informes de rendimiento y de los
procesos financieros/presupuestarios
 Concienciación comercial asociada con una mentalidad estratégica
 Excelentes capacidades de organización y de liderazgo
 Excepcionales habilidades comunicativas e interpersonales
 Grado en Administración de Empresas, Finanzas o un campo pertinente; se
valorará estar en posesión de un máster

Promociones y Marketing:
El marketing es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y satisfacer al cliente
con un objetivo de lucro.
Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se responsabiliza de estudiar el
comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores. Analiza la
gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a
los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y resolución de sus problemas.
En términos sencillos estos son algunas de las funciones del departamento de Marketing:

 Desarrollar una estrategia de marketing para la empresa y un plan de acción

concreto
 Investigar la situación del mercado.
 Impulsar el posicionamiento de la marca de la empresa.
 Trabajar en la promoción de la empresa y la marca en el mercado.
 Llevar a cabo el proceso de fijación de precios.
 Política de surtido de la empresa.
 Generar, investigar e implementar nuevas ideas y formas de desarrollo.
 Análisis de la eficacia de las actividades de marketing.
TAREAS DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING
Todo es muy simple. Las funciones tienen que ver con las decisiones y acciones
estratégicas generales, mientras que las tareas son de carácter local, es decir,
responsabilidades concretas del departamento de marketing.
Además, las tareas pueden verse afectadas por una gran variedad de factores: la situación
en el mercado, en la ley, en la cabeza del gestor, el clima, etc. Es por ello que podemos
distinguir 12 tareas principales del departamento:
  Recogida y análisis de datos
 Investigación y análisis del público objetivo
 Elaboración y planificación de informes
 Desarrollo de estrategias de promoción de la marca de la empresa
 Auditoría de ventas y canales de venta
 Desarrollo de comunicaciones de marketing y relaciones públicas con clientes
potenciales.
 Seguimiento de la política de precios del área de negocio
 Análisis de productos y preparación de la matriz de productos
 Búsqueda de nuevos mercados.
 Elaboración, cumplimiento y mantenimiento del plan de marketing
 Ajustar los planes y el proceso de ventas
 Interacción con todos los departamentos de la empresa
Las áreas de conocimiento relacionadas con el marketing son:

 Comunicación
 Contenido y SEO (Search Engine Optimization)
 Ventas
 Redes Sociales
 Gestión empresarial
 Gestión de marca
 Psicología del consumo
 Data science
 Medios de comunicación pagos
 Conducta humana
 Análisis del mercado.

Servicios al cliente:
El servicio al cliente es todo el asesoramiento y la asistencia que proporciona la empresa a
sus clientes durante sus interacciones con la marca. El objetivo es aumentar la satisfacción
del cliente respondiendo a sus peticiones, a menudo el consumidor tendrá preguntas y
consultas y el servicio al cliente se encargará de responderlas.
El servicio al cliente se encarga de ayudar al cliente a utilizar mejor el producto, a resolver
problemas y a garantizar una buena experiencia de compra. Aunque el servicio de
atención al cliente suele aparecer después de la compra, también puede encontrarse
antes de la misma e incluso durante ella, por ejemplo, con un vendedor que responda a
las preguntas del cliente sobre una prenda de vestir.
Por ejemplo, si recibe un paquete dañado, llamará o se pondrá en contacto con la
empresa que se lo entregó y el departamento de atención al cliente se ocupará de su
problema para garantizar que tenga una experiencia positiva al interactuar con la marca.
Factores que influyen en el servicio al cliente
La manera en que interactuamos con nuestros clientes es muy importante para lograr una
mejor experiencia del cliente, que no es más que proporcionarle un buen servicio o
producto y que logremos cumplir con sus expectativas.
En caso contrario, si otorgamos un mal servicio o vendemos un producto que no cumpla
con lo que el cliente esperaba, lo único que provocamos es una mala experiencia que se
traduce en bajas ventas, pérdida de clientes y mala reputación de boca en boca, lo que
también puede ocasionar que los que todavía no son nuestros clientes, prefieran irse a la
competencia.

Consejos para tener clientes satisfechos

La imagen de una marca depende de su servicio al cliente, el consumidor juzga un servicio
como un todo. Las relaciones con los clientes no sólo depende del equipo de marketing. La
gestión de la fuerza de ventas también juega un papel importante en el servicio al cliente.
La actitud, la formación y la comunicación de los empleados influyen en la percepción del
servicio prestado.
Si el cliente está feliz con lo que le ofrecemos, seguramente regresará una y otra vez, nos
recomendará con sus amigos, familiares o conocidos. Esto lleva su tiempo, pero hay que
trabajar diariamente en ello y obviamente requiere inversión, tanto de tiempo, dinero y
esfuerzo.
Con los avances tecnológicos tanto clientes como empresas tienen más oportunidad de
estar comunicados entre sí, interactuar y conocer lo que el cliente piensa, opina o quiere.
Perfil del cargo

Un representante de servicio al cliente es la persona que se encarga de proporcionar a los usuarios

información y soporte con relación a los productos o servicios que la empresa en la que trabaja
comercializa. Además, es quien se encarga de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias. Por lo
regular, la gestión de servicio al cliente se realiza vía telefónica, pero también el proceso se puede
gestionar por correo electrónico, redes sociales, portales de internet o de manera personal, en la
tienda o punto de servicio al cliente.

Distribución:
La distribución es un elemento indispensable en el mundo de la empresa y del marketing.
Con distribución estamos haciendo referencia al conjunto de actividades que se realizan
desde que un producto es elaborado, hasta que es comprado por el cliente final.

Estrategias de distribución
Como sabemos, a la hora de crear una empresa, debemos seleccionar cuál va a ser la
estrategia mediante la cual se distribuirá nuestro producto.
Entre las posibles estrategias, podemos destacar las siguientes cuatro:

 Distribución intensiva: Es la estrategia mediante la cual se trata de vender el

producto en puntos de venta relacionados con nuestro producto, que ofrecen más
productos además del nuestro, pero del mismo tipo. Es el caso de los libros, que se
venden en librerías.
 Distribución extensiva: A diferencia de la anterior, esta estrategia se centra más en
la disponibilidad del producto, así como que el producto esté en todos los sitios en
los que sea posible. De esta forma, dándole una mayor difusión. Es el caso de los
alimentos, los cuales podemos encontrar en muchas tiendas, de todo tipo.
 Distribución selectiva: La distribución selectiva es la estrategia mediante la cual
tratamos de diferenciarnos de nuestra competencia, seleccionando aquellos
puntos de venta que ofrezcan las características que buscamos. Un ejemplo puede
ser las grandes cadenas de electrodomésticos, que se sitúan en lugares con fácil
acceso para las familias.
 Distribución exclusiva: A diferencia de la anterior, el punto de venta se centra en
otorgar un mayor prestigio a la marca. Un ejemplo podría ser la filial Zara, del
grupo Inditex. Pues esta, para ofrecer su ropa, se sitúa en las principales vías de las
grandes ciudades, como Gran Vía de Madrid, o la 5ª Avenida, en Nueva York.

Tipos de canales de distribución

Entre los tipos de canales de distribución que existen, debemos diferenciar principalmente
dos: Canal de distribución directo e indirecto.
Canal de distribución directo
El canal de distribución directo es aquel que utilizan las empresas que deciden llevar sus
productos al consumidor final, sin usar intermediarios. Dado que no existen
intermediarios, la empresa tiene que realizar todas las tareas de marketing, de
almacenaje, de transporte y comercialización de sus productos.
A su vez, dentro de los canales de distribución directos, podemos diferenciar dos tipos:
Canal físico: Aquel que se sirve de vendedores o establecimientos mediante los que
establece un contacto directo, y físico, con el cliente.
Canal digital: El canal digital no ha dejado de crecer con el paso del tiempo. Las tiendas
online, el uso de internet para llegar a los clientes, entre otras estrategias que se realizan
mediante la vía digital, se encontrarían en este tipo.

Para ser gerente de distribución se deberá ser:

 Capaz de gestionar y motivar a la gente.

 Calmado y flexible cuando suceden cosas inesperadas.
 Capaz de prestar atención a los detalles.
 Bueno para la resolución de problemas y hacerse responsable de sus decisiones.
 Capaz de planificar y priorizar tareas.
Además, se debe tener:

 Buenas habilidades interpersonales y de negociación.

 Capacidad de organización, y habilidades numéricas y analíticas.
 Experiencia en la utilización de tecnologías de la información.
Departamento de Administración y Finanzas:
Al Departamento de Administración y Finanzas le corresponde la gestión y administración
de los recursos financieros y materiales de la institución, para lo cual diseña y ejecuta en
forma continua los procesos administrativos que permitan mantener la operatividad y el
funcionamiento óptimo de la Superintendencia; mediante la gestión y administración de
los recursos financieros del servicio, la gestión de compras con estándares de calidad,
oportunidad y precios convenientes; la gestión y monitoreo de los contratos; la gestión de
mantención de la infraestructura y logística de los servicios generales y gestión del soporte
administrativo para la correcta operación institucional".
El Departamento de Administración Finanzas se organiza internamente a través de 2
Subdepartamentos:
1. Subdepartamento de Finanzas y Contabilidad:
Le corresponde:

 Elaborar el proyecto de presupuesto, controlar su ejecución y llevar la contabilidad

de la Superintendencia de Salud.
 Elaborar los informes y reportes financieros, tanto internos como externos.
 Ejecutar instrucciones y normas sobre el manejo, ejecución y control del
presupuesto de la institución, impartidas por la Dirección de Presupuestos y la
Contraloría General de la República.
 Proponer, diseñar y establecer procesos y procedimientos sobre el manejo,
ejecución y control del presupuesto de la Superintendencia de Salud.
 Ejecutar el Pago a proveedores de acuerdo a normativa vigente.
  Realizar análisis de las cuentas, conciliaciones bancarias, balances e informes
necesarios para dar cuenta de las finanzas y situación contable de la
Superintendencia de Salud.
 Rendir cuentas presupuestarias y extrapresupuestarias.
 Administración y control de los contratos de dependencias institucionales.

2. Subdepartamento de Gestión y Desarrollo de Personas

Diseñar y aplicar una estrategia eficaz y eficiente de gestión de Recursos Humanos,
destinada a promover un óptimo clima laboral y un adecuado desarrollo de los diferentes
procesos que dicen relación con las personas que se desempeñan en la Superintendencia.
Este Subdepartamento se organizará en las siguientes Unidades:
a. Unidad de Gestión de Personas y Remuneraciones, le corresponde:

 Supervisar la correcta y oportuna elaboración y entrega de actos administrativos

del Ciclo de Vida del Personas, y de otros documentos de contratación y
movimiento de personal de la institución, así como aquellos que reconocen
derechos y otorgan beneficios.
 Elaborar los actos administrativos correspondientes a las materias de personal, en
conformidad a la normativa vigente.
 Asegurar el correcto registro y entrega de los actos administrativos que dependan
de la unidad, solicitadas por usuarios/as o por otras instancias, ya sea interna y
externa.
 Control y registro de la jornada laboral, pago y compensación de horas
extraordinarias.

b. Unidad de Desarrollo Organizacional y Calidad de Vida, le corresponde:

 Proponer y gestionar la creación y actualización de los Perfiles de Cargo.

 Gestionar la implementación de procesos de Reclutamiento y Selección, además
de los concursos de ingreso a la Planta.
 Asegurar el correcto registro y mantención de información que pudiera ser
requerida por el Servicio Civil para los informes de gestión que determinado
organismo requiera.
 Gestionar proceso de inducción e ingreso de personas.
 Promover la Inclusión e Igualdad de Género en la Institución.
 Establecer orientaciones para la efectiva implementación de la Capacitación a nivel
nacional
 Ingresos y proveedores:
Un proveedor es una persona o una entidad cuyo negocio tiene como objetivo suministrar
y abastecer a otras empresas, los recursos,
bienes o productos necesarios para que puedan llevar a cabo su actividad económica.
Frecuentemente, los elementos que un proveedor acostumbra a proporcionar suelen ser
la materia prima, la maquinaria y la prestación de
servicios para el mantenimiento técnico.
Así, los proveedores forman parte de la organización de suministros de una compañía y
proporcionan grandes ventajas como el ahorro de costes,
la agilización de procesos o incluso la concesión de beneficios fiscales.
A continuación, analizamos todos los beneficios que puede aportar una correcta gestión
de proveedores a nuestro negocio:

 Reduce los costes: el área de compras es con frecuencia, uno de los

departamentos empresariales con mayor presupuesto y
manejo de capital. Por ello, contar un equipo especializado en la relación con
nuestros socios estratégicos es de vital importancia,
ya que nos permitirá obtener mejores contratos y reducir nuestros gastos.
 Acorta los tiempos de negociación:debido a la negociación directa con los
proveedores, se simplifican los procesos
de negociación y se eliminan negociaciones intermedias que encarecen el sistema
y no aportan valor.
 Aumenta la calidad de nuestros servicios: cualquier compañía que desee ofrecer
un producto o servicio de calidad
requiere de la contratación previa de los medios y suministros adecuados. Por ello,
el papel de buen gestor de proveedores es fundamental.
Pues nos ayudará a encontrar el mejor distribuidor con las mejores garantías de
calidad y precio posible. Todo ello se traduce, al final,
en una la mejora global de la calidad de nuestros servicios y productos.
 Mejora la competitividad de nuestra empresa: la creación, el desarrollo y la
propuesta de nuevos productos que
se adapten a las necesidades de nuestros clientes nos permitirá aumentar su
satisfacción final. No obstante, todo ello solo puede
ser posible si nuestro departamento de compras está capacitado afrontar sus
responsabilidades. Con todo ello, es recomendable
ofrecer todas las herramientas que requiera nuestro equipo para que puedan
ejercer su trabajo e incrementar así nuestros beneficios.
  Mejora la comunicación y las relaciones: parte esencial del trabajo de los
encargados del área de compras se basa
en el desarrollo de una relación de confianza con los proveedores. Gracias a ello,
nuestra empresa podrá obtener grandes beneficios,
como la obtención de ventajosas facilidades de pago o una mayor coordinación en
la entrega de servicios o mercancías.
Por esa razón, merece la pena invertir en la construcción de una buena relación, ya
que si la relación cliente – proveedor falla,
cualquier parte del proceso puede verse afectado.
 Promueve la resolución de problemas: gracias a una buena gestión y, en
consecuencia, al mantenimiento de una buena
relación con nuestros proveedores nos será más fácil anticipar y afrontar cualquier
imprevisto e inconveniente.
 Disminuye los riesgos y aumenta la seguridad del suministro: la externalización de
estos servicios implica,
en parte, el traslado y la distribución de los riesgos con los proveedores. Esto
significa, en otras palabras, que los proveedores
deberán implicarse en su propia gestión y que parte de su responsabilidad será
procurar y garantizar el cumplimiento del
abastecimiento.

Criterios para elegir el perfil de un buen proveedor

1. Conoce las referencias y los clientes actuales y antiguos
Generalmente, obtenemos proveedores por recomendación. Siempre es bueno investigar
cuáles son los clientes actuales o previos y encontrar referencias específicas. Si no tienes
el tiempo de investigar a través de llamadas, entra a su sitio web y conoce sus clientes más
grandes y reconocidos.
2. Debe tener un enfoque y una propuesta estratégica
Si no tiene una propuesta de cómo hará frente a la demanda que solicitas, no lograrás
soluciones en momentos de mayor estrés.
3. La empresa del proveedor debe ser sostenible
No queremos embarques ni malos ratos, necesitas stock en el momento más importante.
Conoce la capacidad de stock máximo por día, semanas o mes, antes de elegirlo como
proveedor indefinidamente.
4. Ofrece un servicio personalizado
No te envía paquetes, promociones o catálogos generales, sino más bien, te llama y envía
los catálogos de lo que necesitas.
5. Es eficiente
La entrega es de acuerdo a lo solicitado. Además, investiga cómo es el método de pago y
la entrega recomendada para poder ahorrarte inconvenientes.
6. El proveedor es metódico y responsable
Un buen proveedor se asegura antes de realizar una entrega, cuáles son los materiales o
servicios que van a camino a tu empresa. Se asegura de que todo lo que solicitaste está en
vía de ser despachado.
7. Hay un servicio de atención luego de la postventa
El proveedor se asegura luego del despacho que todos los productos fueron entregados,
te ofrece garantías extendidas, servicio técnico o consultas inmediatas sobre el producto o
servicio entregado.
8. Un buen proveedor entrega las mejores tasas del mercado
Generalmente, no debe pasar del 30% del valor real del producto o servicio. Dependiendo
de tu presupuesto y requisitos, debes contar con proveedores que ofrezcan los mejores
precios para beneficiar tu empresa.
Aunque debes saber algo, si requieres un servicio o material urgente, deberás comprender
que el valor del proveedor será aún mayor.
9. Calidad
Entre los criterios para elegir el perfil de un buen proveedor, se encuentra que tu
proveedor debe tener capacidad para realizar garantías de entrega y la calidad del insumo
adquirido debe ser óptimo.

Tesorería y contabilidad:
Las funciones de la tesorería ocupan un papel central dentro de las finanzas de nuestra
organización. Figurando como el área responsable de organizar y gestionar el flujo
monetario. Incluye el pago a proveedores, cobros a clientes y el encargo de las
operaciones bancarias.
El departamento de tesorería se relaciona con la garantía de liquidez en el corto y largo
plazo. Permitiendo que nuestra organización funcione en el tiempo.
Por lo tanto, es importante conocer con claridad las responsabilidades que tienen y
valorar su funcionamiento de acuerdo a las políticas y filosofía que se persiguen.

Funciones de la tesorería:
Planificar las necesidades de efectivo y liquidez
El departamento de tesorería tiene la tarea de anticipar el margen de liquidez para las
operaciones en el corto plazo; como costes de transporte, asesorías, rentas, pago a
proveedores y remuneraciones, entre otras.
De no llevar a cabo una correcta planificación, las funciones de la tesorería se podrían
ver perjudicadas, afectando las operaciones de toda nuestra organización. Por lo tanto, es
importante la planificación minuciosa. Para evitar el retraso en los procesos y el aumento
de los costos de operación.

Cumplir con las obligaciones fiscales

Es parte de las funciones de la tesorería el encargarse del pago de
impuestos y servicios. Son montos que se le comisionan a proyectar y cubrir en el tiempo
que se requiera.
Cubrir dichas obligaciones puede traer beneficios fiscales para la organización y
una evaluación aprobatoria al departamento de tesorería. De lo contrario, podría
incurrirse en multas o sanciones para la compañía.

Gestión de la liquidez inmediata

La tesorería debe operar el flujo monetario o flujo de caja, es decir, la entrada y salida de
dinero. Las actividades envuelven el cobro de productos, servicios y el pago a
proveedores. Así mismo, el departamento puede proveer un fondo para imprevistos y
hacer adiciones de capital fijo. Así mismo, estudiar un posgrado en Administración y
Finanzas es esencial para destacar en el departamento de tesorería como gestor contable.

Gestión de capital
En la gestión a largo plazo, la tesorería evalúa los planes de inversión y crecimiento. Se
encargan de que los fondos de capital se encuentren fuera de riesgo, crezcan y tengan una
buena tasa de retorno.

Responsabilidades de un tesorero incluyen:

 Realizar la gestión de riesgos (liquidez, tipos de interés, inversiones de riesgo, etc.)
 Asumir la responsabilidad de los procedimientos de gestión de efectivo
 Gestionar la actividad de inversión de la empresa y tomar decisiones
 Ayudar con el desarrollo de estrategias financieras
 Mantener relaciones con los bancos y las agencias de calificación
 Brindar asesoramiento sobre cuestiones de finanzas corporativas
 Preparar presupuestos y controlar el gasto
 Aplicar la legislación y las políticas pertinentes
 Presentar informes de la situación financiera actual, así como previsiones.

Requisitos
 Experiencia demostrable como tesorero o en un puesto financiero pertinente
 Conocimiento detallado de la legislación, los reglamentos y las prácticas
financieras
 Conocimiento del mercado monetario, la gestión de inversiones y técnicas
de financiación
 Conocimiento práctico de MS Office y de software de gestión financiera (SAP,
Oracle, etc.)
 Aptitud para manejar números y cifras
 Excelentes capacidades comunicativas e interpersonales
 Organización y fiabilidad
 Excelentes habilidades de liderazgo y toma de decisiones
 Grado o máster en Finanzas, Contabilidad o un campo pertinente