Universidad Tecnológica de México
Campus En Línea
Alumna: Serapio Camacho Lizeth Guadalupe
Asignatura: Mercadotecnia de los establecimientos de salud
Profesor: Max Ramos Regil
Maestría en Dirección de organizaciones en salud
Entregable 2
16/04/2023
ÍNDICE
Resumen ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 1
Justificación …………………………………………………………………………………………………………………………………..1
Objetivo general…………………………………………………………………………………………………………………………….1
Objetivos específicos ……………………………………………………………………………………………………………………..1
Diagnostico situacional ………………………………………………………………………………………………………………….2
Propuestas de mejora ……………………………………………………………………………………………………………………2
Conclusiones ………………………………………………………………………………………………………………………………….3
Referencias ……………………………………………………………………………………………………………………………………3
Resumen
Este trabajo tiene por objetivo colocar en el mercado al “Hospital Human” como primera opción
ente los hospitales privados de saltillo haciéndose distinguir claramente de la competencia. La idea
básica que subyace a este análisis, es que las percepciones de los consumidores sobre las diversas
opciones, pueden concebirse como un espacio multidimensional en el que se posicionan las marcas
individuales.
Los hospitales necesitan crear y mantener una imagen positiva, para ello la comprensión de los
pacientes de los vínculos entre imagen, calidad y satisfacción es imperativo es por ello que fue
medido por las siguientes variables: reputación, instalaciones y equipo, atención rápida y eficaz,
personal competente, calidez en la atención, y costos accesibles, una vez analizadas cada una de las
variables se dedujo que el Human Hospital, es destacable por su accesibilidad en los costos, es el
hospital menos conocido y acreditado en relación al resto de los hospitales considerados en el
estudio, por ello es importante trabajar en esos aspectos ya que la imagen de marca del hospital
sirve como un factor relevante para mejorar la calidad del servicio, la satisfacción y lealtad del
paciente.
Justificación
El siguiente estudio de caso se realizó en base al “Human Hospital”, esto por que se detecto que es
destacable por su accesibilidad en los costos, pero es el menos conocido y acreditado en relación al
resto de los Hospitales particulares en Saltillo, por lo que se busca colocar al hospital como una
institución que se distinga claramente de la competencia siendo el mejor posicionado en cuanto a:
• Reputación
• Instalaciones y equipos
• Atención rápida y eficaz
• Cuente con personal competente
• Calidez en la atención
• Accesible respecto a los precios
Objetivo general
Posicionar al “Human Hospital” como el mejor hospital privado en saltillo, implementando
estrategias para mejorar su imagen de marca.
Objetivos específicos
✓ Mejorar la reputación
✓ Mejorar las instalaciones y equipos
✓ Asegurar que se cuente con personal competente
✓ Garantizar la calidez en la atención
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Diagnostico situacional
En base al estudio cuantitativo, descriptivo y correlacional de diseño transversal, del cual fue sacado
este estudio de caso se analizó lo siguiente:
Atributo que se evaluó Calificación que recibió
Reputación 2.0
Instalaciones y equipos 2.0
Atención rápida y eficaz 4.20
Personal competente 4.70
Empatía 4.10
Factor económico 4.40
Considerado como el mas bajo Considerado como el mas alto.
Esto solo demuestra que el “Human Hospital” es el hospital privado menos preferido con un
porcentaje del 2.7% comparado con el mejor preferido quien obtuvo un porcentaje del 37.6%, una
gran ventaja, motivándonos a generar estrategias para aumentar en porcentaje.
Propuestas de mejora
➢ En cuanto a reputación:
✓ Utilizar redes sociales de manera eficaz: las redes sociales pueden ser una fuente
eficaz para mejorar la reputación de marca, ya que ofrecen un medio para
interactuar directamente con sus clientes, mostrando los servicios que se ofrecen,
las instalaciones, precios y ubicación del prestador del servicio, esto permitiría
mejorar su imagen de manera positiva.
✓ Construir una comunidad de marca: podría hablarse de una comunidad online,
como por ejemplo un blog, en donde se dejen las opiniones y la experiencia que se
tuvo durante la atención médica para que otros usuarios puedan leerla al igual
ayuda a que en base a estas opiniones se puedan seguir haciendo mejora en caso
de que existan quejas.
✓ Establecer una política clara de atención al cliente: Esto implica asegurarse de que
los clientes reciban un servicio de calidad y que se les trate con respeto. Esto
ayudará a aumentar la lealtad de los clientes y mejorará la reputación.
➢ En cuanto a instalaciones y equipos:
✓ Deben alentarse los procesos de planificación de nuevas instalaciones médicas y
fortalecimiento de las ya existentes. Además, se debe proporcionar información
adicional sobre la normatividad, los procedimientos clínicos que podrían utilizarse
y los detalles sobre las instalaciones, son esenciales para el buen funcionamiento.
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✓ Contar con recursos humanos calificados, especializados y capaces de manejar
equipos médicos integrados en unidades médicas de segundo y tercer nivel, tanto
a nivel público como privado.
➢ En cuanto a personal competente
✓ La idea principal es la generación de una propuesta de valor para los empleados,
que satisfaga sus necesidades de desarrollo profesional y personal, combinando los
objetivos estratégicos de la empresa, las áreas en que este profesional quiere
desarrollarse y la conciliación de la vida profesional con sus demás intereses.
✓ Marketing emocional: El marketing suele utilizar las emociones de los clientes para
conseguir los objetivos propuestos. Igual ocurre en el caso de los empleados de la
empresa. Si conseguimos que un trabajador esté totalmente implicado en
la organización, considerará que los objetivos de la empresa son los suyos propios.
Y será un importante activo para la compañía.
Conclusiones
En conclusión, podemos decir que el marketing en el sector salud se ha visto envuelto en una gran
competencia donde hacer de notar el prestigio y notoriedad se ha convertido en una tarea
fundamental, en este caso por tratarse de una institución privada, las personas elijen en base a
costos, trato que se brinda, las instalaciones, algo que como se pudo ver es algo de lo que carece el
“Human Hospital” dejando como ultimo la atención y la empatía que se brinda a los usuarios.
Referencias
• Gonzalez, A. (2023, March 8). Cómo Mejorar la Reputación de Marca: Consejos y
Estrategias (2023). Limpiar Reputación Online y SEO Google | Soy Antonio González, 17
años exp. poniendo tu web en 1er lugar en Google, y “limpiando” reputación; Antonio
Gonzalez de TREI.es. https://antoniogonzalezm.es/como-mejorar-la-reputacion-de-marca-
consejos-y-estrategias/
• Gimeno, T. (2016, June 7). 5 Técnicas de marketing que te ayudarán a reclutar
mejor. Talentclue.com. https://blog.talentclue.com/5-tecnicas-de-marketing-recursos-
humanos-reclutamiento
• Mendez-Wong, A. (2021). Evaluación del posicionamiento e imagen: Caso de los hospitales
privados en Saltillo, Coahuila. Horizonte sanitario, 20(2), 243–250.
https://doi.org/10.19136/hs.a20n2.3813
