MARCO TEORICO

Agencias de viaje: Las agencias de viajes son empresas que se dedican profesional y
comercialmente en exclusiva al ejercicio de mediación y/u organización de servicios
turísticos, pudiendo utilizar medios propios en la prestación de los mismos.
Su objetivo principal conseguir la satisfacción, la fidelización de los clientes que demandan
servicios/productos turísticos de calidad que son distribuidos por las agencias de viajes y
que cubren sus distintas necesidades y motivaciones.
Entre las principales funciones que llevan a cabo los profesionales a cargo de las agencias
de viajes, podemos nombrar las siguientes:
- Asesorar al cliente en cuanto al destino de su viaje, ofreciendo datos útiles sobre los
aspectos generales del lugar, como por ejemplo el clima, la moneda, cuestiones culturales,
etc. Mediante el asesoramiento, el cliente se siente más seguro al momento de viajar, ya que
cuenta con la información y las recomendaciones necesarias.
- Establecer una ruta de viaje y planificar un itinerario de actividades para realizar en el
lugar de destino. Estas actividades deben disponerse en base a los intereses y exigencias del
cliente. De este modo, las agencias pueden ofrecer un servicio completamente eficiente y
personalizado.
- Las agencias de viaje se encargan de facilitarle al cliente la fatigosa tarea de organizar un
viaje, de este modo el turista queda exento de todos los trámites y gestiones referidas a los
pasajes aéreos, disponibilidad de hoteles, servicios de traslado, etc.

Existen varios tipos de agencias de viajes:

1. Mayorista/Tour Operador: se ocupa de la producción de viajes y servicios

turísticos a la oferta. Su producto será comercializado a través de las minoristas.

2. Minorista: no pueden producir programas ni paquetes turísticos, su función es

la venta al cliente final de los paquetes desarrollados anteriormente por la
mayorista. A escala reducida, la agencia minorista puede producir pequeños
paquetes compuestos fundamentalmente de servicios turísticos sueltos. Esta
modalidad de agencia es la más abundante en nuestro país.

3. Mayoristas/minoristas (mixtas): son aquellas que crean productos y los

venden tanto a través de sus propias redes de agencias minoristas. Normalmente
las agencias mixtas nacen como minoristas, que amplían su red de ventas que
van creando sus propios productos que venden a través de la misma. Cuando la
dimensión de su red es muy amplia se reconvierten en esta modalidad.
La mayoría de las agencias de viajes no solo venden boletos de avión o tren; sus servicios
varían y muchas de ellas venden más paquetes de cruceros que boletos de avión, así como
servicios relacionados con hoteles. La mayoría de las agencias de viajes también llevan a
cabo alquiler de coches para sus clientes o se concentran en la organización de viajes para
grupos a diferentes destinos. Para ello, trabajan con aerolíneas regulares, aunque en muchas
ocasiones lo hacen con compañías de vuelos chárter. Muchas agencias de viajes representan
en exclusiva a un pequeño grupo de proveedores: líneas aéreas, cruceros y empresas de
alquiler de coches, por lo que, a menudo, los logos de estas empresas se muestran en las
vidrieras de las oficinas de la agencia. Algunas agencias de viajes brindan un servicio de
casa de cambio. En la mayoría de las agencias también se puede ofrecer servicio de tours,
en destinos más comerciales principalmente, dependiendo el destino se pueden ofrecer con
traslados incluidos donde el cliente sale desde la comodidad de su hotel, también se pueden
incluir alimentos y bebidas, guías certificados para dar mayor información de los sitios que
se están conociendo, cuando se viaja en familia se obtienen precios preferenciales o
paquetes especiales concebidos al turismo en pequeños grupos. El turismo en general es
amplio en toda la extensión de la palabra se puede encontrar opciones de viaje para todos
los gustos y presupuestos; haciendo énfasis en las propuestas de aerolíneas de bajo costo
que facilitan la movilidad de temporadistas en vacaciones y/o temporada regular.

¿Qué ofrece una agencia de viajes?

Los ofrecimientos de una agencia de viajes varían y los enlistamos a continuación:

 Experiencia: Hablamos de que la mayoría de las agencias llevan un tiempo en el

mercado o bien, cuentan con personal especializado y otro tanto en entrenamiento.
Ellos saben lidiar con problemas comunes y otros más complicados.
 Protección: Es decir, te ayudan a entender qué es un seguro de viajero y, claro,
contactos de emergencia; en especial si sales de tu país. Esto es antes, durante y
después del viaje. Además te cuidan tanto que si hay cancelaciones, retrasos de
vuelos o accidentes, saben cómo resolverlo.
 Atención personalizada: Si bien la agencia te atiende todo el tiempo, tienes
contacto con tu agente de viajes, quien puede apoyarte durante toda la aventura.
 Son conocedores de los destinos: No es que los agentes hayan estado en todo el
mundo, pero saben cómo investigar y con quién acudir para conocer restricciones
y permisos, o bien, la documentación necesaria para ingresar a cualquier lugar.
 Facilitación: Es más sencillo dejar que alguien busque todo por ti, esa es la
realidad. A veces, si alguien lo hace por ti, te aseguras de prestar atención a otros
detalles.
 Seguros: Una agencia de viajes te ofrece un seguro de viajero, contra pérdida de
maletas, asistencia médica y hasta contacto con las embajadas. De hecho te
facilitan una lista de hospitales o centros migratorios.
 Asistencia para imprevistos: Con esto nos referimos a que si requieres ayuda
médica o, bien, asistencia diaria por complicaciones de idiomas o más, una
agencia de viajes siempre estará disponible para responder dudas.
Tour operadoras: Las tour operadoras son empresas especializadas en la organización y
venta de viajes, que cuentan con una amplia variedad de servicios y productos para
satisfacer las necesidades de los clientes. Su importancia en el sector turístico es
fundamental, ya que su función principal es planificar y diseñar paquetes turísticos que
incluyen transporte, alojamiento, actividades y tours.
Una de las principales funciones de las tour operadoras es la de figurar como intermediarias
entre las empresas turísticas y los clientes finales, ofreciendo una amplia gama de opciones
para aquellos que deseen disfrutar de unas vacaciones con todos los detalles organizados.
De este modo, el cliente puede ahorrar tiempo y dinero en la planificación y gestión de su
viaje, ya que la tour operadora se encarga de todo el trabajo logístico.
Otra de sus funciones es la de actuar como expertas del destino turístico, lo que significa
que tienen un amplio conocimiento sobre los diferentes destinos turísticos, así como
también sobre las actividades y lugares de interés que pueden ser del agrado de los clientes.
Gracias a esto, las tour operadoras pueden ofrecer paquetes turísticos personalizados y
ajustados a las necesidades y preferencias de cada cliente.
Por otro lado, las tour operadoras también juegan un papel importante en la promoción del
destino turístico en cuestión, ya que publicitan los paquetes turísticos en diferentes medios
y canales de comunicación, llegando a un público más amplio y generando una mayor
demanda turística en el destino.

Una tour operadora desempeña múltiples funciones para proporcionar servicios turísticos
completos y satisfacer las necesidades de los viajeros. A continuación, se presentan algunas
de las principales funciones de una tour operadora:

1. Planificación y diseño de paquetes turísticos: La tour operadora se encarga de crear y

diseñar paquetes turísticos atractivos para diferentes destinos, teniendo en cuenta los
intereses y preferencias del cliente.
2. Gestión de reservas: Una tour operadora realiza la gestión de las reservas de vuelos,
hoteles, transportes terrestres y actividades turísticas, asegurando la disponibilidad y
coordinación de todos los servicios contratados.
3. Intermediación entre proveedores y clientes: Actúa como intermediario entre los
proveedores turísticos (hoteles, aerolíneas, agencias de transporte, etc.) y los clientes
finales, facilitando la contratación de los servicios y garantizando la calidad y seguridad de
los mismos.
4. Asesoramiento y orientación al cliente: Brinda información detallada sobre los destinos
turísticos, actividades disponibles, documentación requerida y otros aspectos relevantes
para que el cliente tome decisiones informadas y puedan aprovechar al máximo su
experiencia de viaje.
5. Personalización de itinerarios: La tour operadora adapta los itinerarios de viaje a las
necesidades y preferencias de cada cliente, ofreciendo opciones personalizadas según sus
intereses, tiempo disponible y presupuesto.
6. Coordinación logística: Se encarga de gestionar y coordinar todos los aspectos logísticos
del viaje, como los traslados, horarios, reservas y cualquier modificación o imprevisto que
surja durante el itinerario.
7. Soporte y atención al cliente: Proporciona asistencia y apoyo continuo durante todo el
proceso de viaje, atendiendo consultas, resolviendo problemas y brindando soluciones
rápidas y eficientes.
8. Promoción y marketing: La tour operadora se encarga de promocionar los paquetes
turísticos mediante estrategias de marketing, utilizando diferentes canales de comunicación
para llegar a un público más amplio y generar demanda en el destino.
9. Investigación de mercado: Realiza estudios de mercado para identificar tendencias,
preferencias y nuevas oportunidades en el sector turístico, asegurando que los servicios y
productos ofrecidos estén actualizados y sean competitivos.
10. Garantía de calidad: La tour operadora se encarga de seleccionar cuidadosamente a los
proveedores y servicios turísticos con los que trabaja, asegurando la calidad, seguridad y
satisfacción del cliente en todo momento.

Estas son solo algunas de las muchas funciones que una tour operadora lleva a cabo para
proporcionar servicios turísticos completos y garantizar experiencias de viaje inolvidables
para sus clientes.
Estas son un pilar fundamental en el sector turístico, ya que su función principal es la de
facilitar y hacer más accesible el turismo para los viajeros. Además, su amplio
conocimiento del destino turístico permite que puedan ofrecer experiencias personalizadas
y adaptadas a las necesidades del cliente, generando así un mayor grado de satisfacción y
fidelización.
Existen varias empresas que tienen una relación directa con agencias de viaje y tour
operadoras debido a la naturaleza de sus negocios. A continuación, mencionaré algunas de
ellas:

1. Líneas aéreas: Las aerolíneas mantienen una estrecha relación con las agencias de viaje y
tour operadoras, ya que son responsables de transportar a los turistas hacia diferentes
destinos. Estas compañías aéreas establecen acuerdos comerciales con agencias de viaje
para la venta de boletos y la promoción de rutas y destinos.
2. Hoteles y alojamientos: Los hoteles, resorts, hostales y otros tipos de alojamientos
también tienen una relación directa con las agencias de viaje y tour operadoras. Estas
empresas trabajan en conjunto para ofrecer paquetes turísticos que incluyen el hospedaje en
determinados destinos y promocionan ofertas especiales para los turistas.
3. Compañías de transporte terrestre: Las empresas de transporte terrestre, como buses,
taxis y servicios de traslados, también suelen tener una relación directa con las agencias de
viaje y tour operadoras. Estas compañías colaboran para coordinar los traslados de los
turistas desde los aeropuertos o terminales de autobuses hacia sus lugares de hospedaje o
actividades turísticas.
4. Empresas de turismo y actividades recreativas: Otras empresas que tienen una relación
directa con las agencias de viaje y tour operadoras son aquellas que ofrecen servicios
turísticos y actividades recreativas, como tours guiados, excursiones, actividades acuáticas,
parques temáticos, entre otras. Estas empresas trabajan en conjunto con las agencias para
incluir sus servicios en los paquetes turísticos y promocionarlos ante los potenciales
clientes.
5. Agencias de seguros de viaje: Las agencias de seguros de viaje también son parte
importante de la relación con las agencias de viaje y tour operadoras. Estas empresas
ofrecen pólizas de seguros que cubren eventualidades o imprevistos durante los viajes,
como cancelaciones, retrasos, pérdida de equipaje, entre otros. Las agencias de viaje
pueden ofrecer a sus clientes estos servicios de seguro para brindarles mayor tranquilidad
en sus viajes.

Estas son solo algunas de las empresas que tienen una relación directa con las agencias de
viaje y tour operadoras. Sin embargo, es importante destacar que cada destino y mercado
pueden tener particularidades propias en cuanto a los actores que participan en la
industria del turismo.
En El Salvador, hay varios hoteles que están en constante relación con los turistas. Algunos
de ellos son:

1. Hotel Decameron: Este hotel es uno de los resorts más reconocidos en El Salvador.
Ofrece hospedaje, restaurantes, actividades recreativas y acceso a una hermosa playa.
2. Hotel Sheraton Presidente San Salvador: Ubicado en la capital del país, este hotel de lujo
brinda servicios de hospedaje, salones para eventos y conferencias, así como opciones
gastronómicas de alta calidad.
3. Hotel Crowne Plaza San Salvador: Este hotel se encuentra en una ubicación estratégica
cerca del centro comercial Multiplaza y ofrece servicios de hospedaje, restaurantes, piscina
y gimnasio.
4. Hotel Los Mangos: Situado en la famosa Ruta de las Flores, este encantador hotel
boutique ofrece alojamiento rodeado de naturaleza y jardines exuberantes. También cuenta
con un restaurante y actividades al aire libre.
5. Hotel Alicante San Salvador: Este hotel de estilo contemporáneo se encuentra en el
corazón de la Zona Rosa, una zona turística y comercial de San Salvador. Ofrece cómodas
habitaciones, restaurante y servicios de transporte.
6. Hotel Pacific Paradise: Ubicado en la playa de La Libertad, este hotel es ideal para los
amantes del surf y las actividades acuáticas. Cuenta con habitaciones frente al mar, piscina
y restaurante.

Estos son solo algunos ejemplos de los hoteles en El Salvador que mantienen una relación
cercana con los turistas. Cabe destacar que hay una amplia variedad de opciones de
alojamiento en todo el país, desde hoteles boutique hasta resorts todo incluido, que se
adaptan a diferentes gustos y presupuestos de los visitantes.